住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)[共16頁(yè)]

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服 務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有服務(wù)中心，業(yè)主咨詢、投訴在 12 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理。 業(yè)主急修 2 小時(shí)內(nèi)、 其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 有完整 的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度，滿意率達(dá) 80% 以上。4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、 物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時(shí)組織開展文體娛樂(lè)活動(dòng)。6、小區(qū)業(yè)主

2、支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì) 物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查， 滿意率達(dá) 85% 以上，及時(shí)改進(jìn)薄 弱環(huán)節(jié)。7、物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管 理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責(zé)任制明確。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，行為語(yǔ)言規(guī)范， 服務(wù)主動(dòng)，熱情。9、適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其 他服務(wù)培訓(xùn)。10、承接項(xiàng)目時(shí)驗(yàn)收手續(xù)齊全。11、每季度至少 1 次在服務(wù)中心公布由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi) 用詳細(xì)測(cè)算情況， 每半年至少 1 次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同 設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r

3、和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。12、按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專項(xiàng)維修資金。 （二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提 供服務(wù)。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組 團(tuán)、棟、及單元（門） 、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、 地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn) 象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。5、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其

4、他共用部 位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。檢修記錄 和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制 定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 （業(yè)主臨時(shí)公約） 要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核 業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行 為和注意事項(xiàng)。每三日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外 觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。8、急修 1 小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有 完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。9、根

5、據(jù)房屋實(shí)際使用年限，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修 資金使用計(jì)劃， 向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決 定，組織維修。三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，不隨意改 變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正 常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，及時(shí)編制共用設(shè)施設(shè) 備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行、檢查、 維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作 標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確， 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī) 程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施

6、設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編 制維修計(jì)劃、 更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃， 向業(yè) 主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定， 組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛 樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。6、載人電梯早 6 點(diǎn)至晚 12 點(diǎn)正常運(yùn)行。7、水、電、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。8、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 90% 以上。9、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā) 生的各種突發(fā)設(shè)備故障有

7、應(yīng)急方案。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；建立消防 責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。11、雨水井、化糞井每季度檢查 1 次，根據(jù)需要適時(shí)清理疏通， 保持通暢，無(wú)堵塞外溢。（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹 木生長(zhǎng)一般，無(wú)枯死、無(wú)樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保 持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個(gè)月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。3、草坪平整，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生，無(wú)垃圾、無(wú) 煙頭紙屑；4、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無(wú)明顯跡象6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。7、綠化地設(shè)有

8、提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。（五）保潔服務(wù)1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn) 日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每 天清掃 1次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每半個(gè)月拖洗 1 次； 樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每半個(gè)月清潔 1 次；室外 標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個(gè)月擦拭 2 次； 路燈、樓道燈每季度清潔 1次。3、共用雨、污水管道每?jī)赡晔柰?1 次；雨水井、化糞井、污水 井每季度檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢；化糞池每 季度檢查 1次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供

9、水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開展消毒和滅蟲 除害工作。（六）公共秩序1、 門 崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo) 志。2、設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 10 個(gè)小時(shí)有專人 站崗值守。3、 對(duì) 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、 對(duì) 進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、 按 照規(guī)定路線和時(shí)間 24 小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每 天不少于 8 次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查 1 次， 并做好巡查

10、記錄。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；五、戀愛(ài)，在感情上，當(dāng)你想征服對(duì)方的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)在一定程度上被對(duì)方征服了。首先是對(duì)方對(duì)你的吸引，然后才是你征服對(duì)方的欲望。六、沒(méi)有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔九、無(wú)論我們愛(ài)過(guò)還是就這樣錯(cuò)過(guò)，我都會(huì)感謝你。因?yàn)橛鲆?jiàn)你，我才知道思念一個(gè)人的滋味；因?yàn)橛鲆?jiàn)你，我才知道感情真的不能勉強(qiáng)；因?yàn)橛鲆?jiàn)你，我才知道我的心不是真的死了； 因?yàn)橛鲆?jiàn)你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無(wú)論你怎么對(duì)待我，我都會(huì)用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛(ài)情需要的是彼此互相的照顧，當(dāng)我們心愛(ài)的人

11、累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對(duì)方談?wù)勑?，?duì)方需要什么的時(shí)候，自己盡量的滿足對(duì)方的需求，至少可以讓對(duì)方知道，在 自己身邊的感覺(jué)是如此的溫暖。十一、自從你出現(xiàn)後，我才知道原來(lái)有人愛(ài)是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過(guò)。十三、有一些人，這一輩子都不會(huì)在一起，但是有一種感覺(jué)卻可以藏在心里守一輩子。十四、不要輕易說(shuō)愛(ài)，許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛(ài)對(duì)方，但千萬(wàn)不可當(dāng)?shù)谌?。?xì)想，默然。因?yàn)橹?，這樣的故事一開始便注定了結(jié)局，一開始就注定在這個(gè)故事里，很多人會(huì)受傷。離開的總是要離開，挽留 不住，就像彼岸花，窮其一生，花葉仍是

12、生生相錯(cuò)。十六、什么叫快樂(lè)？就是掩飾自己的悲傷對(duì)每個(gè)人微笑。十七、愛(ài)情與視力無(wú)關(guān)，任你看得再怎么清楚，在愛(ài)里只有模糊。因?yàn)樘斆魈碇蔷蜎](méi)有辦法戀愛(ài)，愛(ài)情根本是盲目的。十八、戀愛(ài)就像剪頭發(fā)，這種事情不到最后是不知道結(jié)果的，結(jié)果能否令每個(gè)人皆大歡喜，無(wú)人保障，但是一切都是自己的選擇。十九、因?yàn)閻?ài)過(guò)，所以慈悲：因?yàn)槎茫詫捜?。二十、那些隨風(fēng)散落的微笑眼神，仿似落寞詩(shī)人的愛(ài)情詩(shī)句，一段一段，錯(cuò)落成行。孤獨(dú)的鐘鳴徹夜悲鳴，那些如花容顏，終不敵過(guò)時(shí)間切割的頹敗，我們憂傷的仰望陽(yáng)光，看流年未亡 , 年華盡耗。二十一、一個(gè)人一生可以愛(ài)上很多的人，等你獲得真正屬于你的幸福之后，你就會(huì)明白一起的傷痛其實(shí)是一

13、種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。二十二、愛(ài)一個(gè)人，由天由人卻由不得自己。不由自主只因刻骨銘心，不離不棄只因無(wú)法代替。總是心有期待，才有燈火闌珊處的望眼等待；總是情懷善待，才有心甘情愿地付出所有， 習(xí)慣的依賴。也許你的世界一無(wú)所有，但在愛(ài)你人的心里，你就是全世界。珍惜一個(gè)深愛(ài)你的人，更要珍藏一顆為你融入生命的心。二十三、就在我以為一切都沒(méi)有改變只要我高興就可以重新扎入你的懷抱一輩子不出來(lái)的時(shí)候，其實(shí)一切都已經(jīng)滄海桑田了，我像是一躲在殼里長(zhǎng)眠的鸚鵡螺，等我探出頭來(lái)打量這個(gè)世 界的時(shí)候，我原先居住的大海已經(jīng)成為高不可攀的山脈，而我，是一塊僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是長(zhǎng)生不老，不是大魚大肉