第1章-電子商務概述

1、WELCOME TO Generality of Electronic Business 信息管理學院信息管理學院 電子商務系電子商務系 孫若瑩孫若瑩 E-mail: 7/5/2021 10:21 PM 學學 期期 理論理論實踐實踐 綜合類綜合類“電子電子”“商務商務” 必修必修選修選修必修必修選修選修必修必修 1 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 基礎基礎 C語言程序設計語言程序設計Internet實用技術實用技術 電子商務專業(yè)認知實習電子商務專業(yè)認知實習 2 信息系統(tǒng)開發(fā)入信息系統(tǒng)開發(fā)入 門門 管理學原理管理學原理 信息系統(tǒng)開發(fā)入門實信息系統(tǒng)開發(fā)入門實 踐踐 3電子商務電子商務 概論概論 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

2、網(wǎng)頁設計與制作網(wǎng)頁設計與制作管理經(jīng)濟學管理經(jīng)濟學 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設計 4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應 用用 JAVA程序設計程序設計 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) 人工智能應用技術人工智能應用技術會計學會計學 電子商務法電子商務法 律律 貨幣銀行學貨幣銀行學 技術經(jīng)濟學技術經(jīng)濟學 數(shù)據(jù)庫課程設計數(shù)據(jù)庫課程設計 JAVA程序設計課設程序設計課設 操作系統(tǒng)課程設計操作系統(tǒng)課程設計 5 計算機網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡 電子商務網(wǎng)站建電子商務網(wǎng)站建 設設 Linux/Unix操作操作 系統(tǒng)系統(tǒng) Oricle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 運籌學運籌學 國際貿(mào)易國際貿(mào)易 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 移動商務移動商務 信息經(jīng)濟學信

3、息經(jīng)濟學 計算機網(wǎng)絡課程設計計算機網(wǎng)絡課程設計 電子商務網(wǎng)站建設課設電子商務網(wǎng)站建設課設 6 網(wǎng)上支付與結(jié)算網(wǎng)上支付與結(jié)算 電子商務系統(tǒng)的電子商務系統(tǒng)的 分析與設計分析與設計 UML及建模工具及建模工具 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖 掘掘 物流與供應物流與供應 鏈管理鏈管理 管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)工程 管理優(yōu)化方管理優(yōu)化方 法法 宏觀經(jīng)濟學宏觀經(jīng)濟學 電子商務網(wǎng)站設計與開電子商務網(wǎng)站設計與開 發(fā)發(fā) 物流與供應鏈管理實習物流與供應鏈管理實習 電子商務專業(yè)課體系一覽電子商務專業(yè)課體系一覽 n 從電子商務的業(yè)務流程和技術基礎兩個方面介從電子商務的業(yè)務流程和技術基礎兩個方面介 紹電子商務的基本框架紹

4、電子商務的基本框架 n 使學生對電子商務的一般概念與框架有一定使學生對電子商務的一般概念與框架有一定 的認識，以便更好地進行后續(xù)專業(yè)課程的學的認識，以便更好地進行后續(xù)專業(yè)課程的學 習習 n 電子商務專業(yè)學生的專業(yè)前導課電子商務專業(yè)學生的專業(yè)前導課 本課程教學目的及重要性本課程教學目的及重要性 7/5/2021 10:21 PM 電子商務專業(yè)核心課之一電子商務專業(yè)核心課之一 本課程教學目的及重要性本課程教學目的及重要性 7/5/2021 10:21 PM n 課程性質(zhì)：專業(yè)基礎課課程性質(zhì)：專業(yè)基礎課 n 學時：學時：32+832+8 n 學分：學分：2.52.5 課程描述課程描述 7/5/202

5、1 10:21 PM 期末成績由兩部分組成：期末成績由兩部分組成： n 平時成績平時成績3030：考勤、回答問題、課堂：考勤、回答問題、課堂 測試、大作業(yè)、上機測試、大作業(yè)、上機 n 期末考試成績期末考試成績7070 期末考核方法期末考核方法 7/5/2021 10:21 PM o 電子商務概論 李洪心主編 北京大學出版社 o 電子商務概論 姜紅波主編 清華大學出版社 o 電子商務概論 孫若瑩、王興芬編著 清華大學出版社 教材及參考書目教材及參考書目 7/5/2021 10:21 PM （一）可對電子商務各方面進行選題，談自己的感想（一）可對電子商務各方面進行選題，談自己的感想。如： 1）企業(yè)

6、經(jīng)營模式、電子商務模式創(chuàng)新 2）網(wǎng)絡營銷的方法 3）客戶關系管理 4）物流與供應鏈管理 5）網(wǎng)站開發(fā)與建設 6）射頻技術應用、物聯(lián)網(wǎng)、移動商務等各方面； （二）也可針對某企業(yè)制定（起草）（二）也可針對某企業(yè)制定（起草） “ “企業(yè)的策劃書企業(yè)的策劃書/ /規(guī)劃書規(guī)劃書”、創(chuàng)意類作品、創(chuàng)意類作品等形式 電子商務大作業(yè)電子商務大作業(yè) 提交日期：第提交日期：第1515周的周三周的周三3 3、4 4節(jié)課節(jié)課 利用電子商務模擬教學軟件利用電子商務模擬教學軟件 n 驗證型實驗驗證型實驗 （B2BB2B、B2CB2C電子商務模式）電子商務模式） n 時間時間 第第4 4、6 6周的周三周的周三9 9、101

7、0、1111、1212四節(jié)連上四節(jié)連上 n 實驗報告實驗報告 電子商務實驗電子商務實驗 7/5/2021 10:21 PM 多家之言多家之言+個人的經(jīng)驗和理解個人的經(jīng)驗和理解+同學們的共同學們的共 同努力同努力 不要死啃課本，咬文嚼字，理解就可以不要死啃課本，咬文嚼字，理解就可以 用發(fā)展的眼光學習電子商務用發(fā)展的眼光學習電子商務 學會思考，要有獨立見解學會思考，要有獨立見解 目標：更新知識，更新觀念，有所準備，目標：更新知識，更新觀念，有所準備， 爭取將來在電子商務領域有所作為爭取將來在電子商務領域有所作為 學習建議學習建議 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章 電子商務概述電子

8、商務概述 第第2 2章章 電子商務模式電子商務模式 第第3 3章章 電子商務支撐技術電子商務支撐技術 第第4 4章章 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 第第5 5章章 電子貨幣與電子支付電子貨幣與電子支付 第第6 6章章 物流與物流與供應鏈管理供應鏈管理 教學內(nèi)容安排教學內(nèi)容安排 7/5/2021 10:21 PM 第第7 7章章 客戶關系管理客戶關系管理 第第8 8章章 電子商務安全技術電子商務安全技術 第第9 9章章 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站建設 第第1010章章 電子商務法律電子商務法律 第第1111章章 移動商務移動商務 教學內(nèi)容安排教學內(nèi)容安排 7/5/2021 10:21 PM 電子商務的基本

9、業(yè)務流程電子商務的基本業(yè)務流程 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1.1 1.1 電子商務的基本概念電子商務的基本概念 1.2 1.2 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 1.3 1.3 電子商務與傳統(tǒng)商務電子商務與傳統(tǒng)商務 1.4 1.4 電子商務的功能與應用電子商務的功能與應用 1.5 1.5 電子商務模式與基本框架電子商務模式與基本框架 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 1.1 電子商務的基本概念電子商務的基本概念 第第1 1章章電子商務概述電子

10、商務概述 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因因 特網(wǎng)特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器基于瀏覽器/服務器服務器應用方式，買賣應用方式，買賣 雙方不謀面雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交 易活動、金融活動和相關的易活動、金融活動和相關的綜合服務活動綜合服務活動的一種新型的商業(yè)的一種新型的商業(yè) 運營模式。運營模式。 7/5/2021 10:21 PM

11、技術技術 方式方式 目的目的 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 廣義（廣義（E-Business） ：是包括電子交易在內(nèi)的利 用Internet技術進行的全部商業(yè)活動，如市場分 析、客戶關系管理、物資調(diào)配等。同時，這些商 務活動不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務活動，還包括企業(yè) 之間的商務活動。 狹義（狹義（E-commerce） ：主要是指利用Internet提 供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進行的交易活動交易活動，包括 買賣產(chǎn)品和提供服務。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 l 采用多種電子方式，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)采用多種電子方式，特別是通過互聯(lián)網(wǎng) l 實現(xiàn)商品交易

12、、服務交易，包括人力資源、資金、實現(xiàn)商品交易、服務交易，包括人力資源、資金、 信息服務等信息服務等 l 包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、 經(jīng)營、管理和財務等商務活動經(jīng)營、管理和財務等商務活動 l 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，包括詢價、報價、訂貨、涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，包括詢價、報價、訂貨、 售后服務等售后服務等 l 電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的 正確理解正確理解電子商務含義電子商務含義： 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1.2 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)

13、展電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1.2.1 電子商務的產(chǎn)生電子商務的產(chǎn)生 7/5/2021 10:21 PM l 早在1839年，電報電報出現(xiàn)的時候，人們就已經(jīng)開始運用電子手段進行商 務活動； l 電話電話是一種廣泛使用的電子商務工具。通過電話可以為商品和服務作廣 告，可以在購買商品和服務的同時進行支付，可通過電話進行交易洽談 。然而，在許多情況下，電話僅是為書面的交易合同做準備； l 傳真?zhèn)髡嫣峁┝艘环N快速進行商務通信和文件傳輸?shù)姆绞?；而傳真缺乏傳?聲音和復雜圖像的能力，不具有相互通信的功能，因此傳真時通常還需 要電話 ；

14、 l 電視電視也是一種廣泛使用的電子商務工具，電視廣告和電視直銷在商務活 動中占有重要的地位； l 信息技術信息技術（IT）是電子商務產(chǎn)生的源動力，EDI、Internet 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1.2.2 電子商務的發(fā)展階段電子商務的發(fā)展階段 7/5/2021 10:21 PM 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在20世紀60年代末期產(chǎn)生于美國， 人們嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換 l 基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務階段階段 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 l 手工方式與手工方式與EDI方式的比較方式的比較 發(fā)送方數(shù)據(jù)庫發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)

15、據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫 打印機打印機 單證單證 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 錄入錄入 傳真機傳真機 郵局郵局 單證單證 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 發(fā)送方企業(yè)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)接收方企業(yè) 紙面紙面 單證單證 紙面紙面 單證單證 手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式： （1 1）操作人員使用打印機將企業(yè)數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成）操作人員使用打印機將企業(yè)數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成 貿(mào)易單證貿(mào)易單證 （2 2）通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴）通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴 （3 3）貿(mào)易伙伴收到單證，由錄入人員手工錄入接收方數(shù)據(jù)庫，以便各）貿(mào)易伙伴收到單證，由錄入人員手工錄入接收方數(shù)據(jù)庫，以便各 部門

16、共享部門共享 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 發(fā)送方數(shù)據(jù)庫發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫 單證單證 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 單證單證 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 發(fā)送方企業(yè)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)接收方企業(yè) WAN WAN 或或 InternetInternet 標準標準EDIEDI 報文報文 標準標準EDIEDI 報文報文 EDIEDI軟件軟件EDIEDI軟件軟件 EDIEDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式條件下貿(mào)易單證的傳遞方式： （1 1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過）企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過EDIEDI軟件（翻譯器）轉(zhuǎn)換成字符型的標準貿(mào)易單證軟件（翻譯器）轉(zhuǎn)換成字符型的標準貿(mào)易單證 （2 2）通過網(wǎng)絡傳遞給貿(mào)易伙伴的計算

17、機）通過網(wǎng)絡傳遞給貿(mào)易伙伴的計算機 （3 3）該）該計算機再通過計算機再通過EDI軟件（翻譯器）將標準貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的軟件（翻譯器）將標準貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的 數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM l 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務階段階段 u 最初，利用Internet的電子郵件電子郵件功能進行日常商務通信； u 隨后，互聯(lián)網(wǎng)進行信息發(fā)布，企業(yè)在Internet上建立靜態(tài)靜態(tài) 網(wǎng)站網(wǎng)站，發(fā)布發(fā)布基于HTML的網(wǎng)頁使公眾了解企業(yè)的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品信息和 有關服務；有關服務； u 隨著Web技

18、術的發(fā)展，企業(yè)在Internet上建立動動態(tài)網(wǎng)站實態(tài)網(wǎng)站實 現(xiàn)與客戶的實時交互現(xiàn)與客戶的實時交互，將其網(wǎng)站前臺前臺的信息發(fā)布、商品查詢、 網(wǎng)上訂單等功能與后臺后臺的訂單管理和存貨控制系統(tǒng)相連接， 使客戶能夠發(fā)出并追蹤訂單，降低交易費用。 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 隨著SaaS（Software as a service）軟件服務模式 的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務鏈 條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。 l 全程電子商務全程電子商務階段階段 如基于SaaS模式的在線CRM，供應商將CRM應用軟件統(tǒng) 一部署在服務器上，用戶可

19、以根據(jù)自己實際需求，通過互 聯(lián)網(wǎng)向服務商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多 少和時間長短向服務商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務 商提供的服務。 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化信息碎片化以及云計算技術云計算技術愈發(fā) 成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce （individual Commerce）順勢而出，電子商務擺脫 傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動以主動、互動互動、 用戶關懷用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通與用戶進行深層次溝通。 l 智慧電子商務智慧電子商務階段階段 第第1 1章章電子商務概述

20、電子商務概述 1.2.3 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 7/5/2021 10:21 PM l全球全球電子商務電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀的發(fā)展現(xiàn)狀 l我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 課后作業(yè)：課后作業(yè)： 針對我國目前電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)研，形成針對我國目前電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)研，形成PPT 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1.3 電子商務與傳統(tǒng)商務電子商務與傳統(tǒng)商務 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 快到中午了，中 飯吃什么呢？ 確定需要選擇供應商 采購談判 交貨條款 支付貨款驗貨收貨 進行

21、市場調(diào)查確 定客戶需求 創(chuàng)造滿足客戶 的產(chǎn)品及服務 廣告及促銷 銷售談判 交貨條款等 接收貨款售后服務 1.3.1 傳統(tǒng)商務與電子商務的比較傳統(tǒng)商務與電子商務的比較 傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務 買方買方 賣方賣方 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務電子商務電子商務 交易交易 前的前的 準備準備 供需雙方宣傳或獲取有效的商品信 息的過程。商品的供應方商品的供應方的營銷策 略是通過報紙、電視、戶外媒體等 廣告形式宣傳自己的商品信息，召 開商品新聞發(fā)布會。商品的需求企商品的需求企 業(yè)和消費者業(yè)和消費者，盡可能得到自己所需 要的商品信息，進行貨源市場調(diào)查

22、 和分析，反復進行市場查詢來充實 自己的進貨渠道。 供需雙方在電子商務營銷模式 中，交易的供需信息供需信息都是通過交 易雙方提供的網(wǎng)址或主頁網(wǎng)址或主頁來完成 的。雙方信息的溝通具有快速和 高效的特點。 一個完整的商業(yè)貿(mào)易過程包括一個完整的商業(yè)貿(mào)易過程包括由交易前的準備、貿(mào)易磋商、由交易前的準備、貿(mào)易磋商、 簽訂合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。簽訂合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。 l 傳統(tǒng)商務與電子商務的比較傳統(tǒng)商務與電子商務的比較 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務電子商務電子商務 交易交易 磋商磋商 交易磋商實際上是交易雙方進行口

23、口 頭磋商頭磋商或紙面貿(mào)易單證紙面貿(mào)易單證通過郵寄方 式傳給對方的傳遞過程。通過利用 電話、傳真、郵寄電話、傳真、郵寄等工具實現(xiàn)貿(mào)易 磋商過程。 整個交易磋商的過程是在網(wǎng)絡網(wǎng)絡和 電子商務信息系統(tǒng)電子商務信息系統(tǒng)的支持下完成。 原交易磋商的過程中的單證傳遞 過程變成了電子化的記錄、文件、電子化的記錄、文件、 或報文在網(wǎng)絡上傳遞或報文在網(wǎng)絡上傳遞的過程，并 由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和網(wǎng)絡安 全技術保證網(wǎng)絡信息傳遞準確、 安全、快速的特點。 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務電子商務電子商務 簽訂簽訂 合同合同 與執(zhí)行與執(zhí)行 交易磋商的過程通過

24、口頭協(xié)議完 成，但磋商過程結(jié)束后，雙方要以 書面形式簽訂書面形式簽訂有法律效應的商貿(mào)合 同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督的執(zhí) 行，并在產(chǎn)生糾紛時由相應機構(gòu)進 行仲裁。 電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和應 用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所 有的貿(mào)易磋商日志文件日志文件的準確性 和可靠性，并有法律效應，可作 為處理糾紛的仲裁依據(jù)。 支付支付 過程過程 整個支付過程一般有支票和現(xiàn)金支票和現(xiàn)金兩 種方式。支票方式多用于企業(yè)的商 貿(mào)過程，現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對個 體消費者的商品零售過程。 交易的資金支付采用信用卡、電電 子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等 形式，以在網(wǎng)上支付的方式進行。 第第1 1章章

25、電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM 項目項目 傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務電子商務電子商務 信息提供信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確透明、準確 流通渠道流通渠道企業(yè)企業(yè)批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商消費者消費者企業(yè)企業(yè)消費者消費者 交易對象交易對象部分地區(qū)部分地區(qū)全球全球 交易時間交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時小時 銷售方法銷售方法通過各種關系買賣通過各種關系買賣完全自由購買完全自由購買 顧客方便度顧客方便度受時間與地點的限制受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物顧客按自己的方式購物 對應顧客對應顧客需要用很長時間掌握顧客的需求需要用很長

26、時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對 銷售地點銷售地點需要銷售空間需要銷售空間虛擬空間虛擬空間 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 高效性高效性方便性方便性 1 集成性集成性 2 安全性安全性 3定位性定位性 可擴展性可擴展性 5 1.3.2 電子商務的特點電子商務的特點 7/5/2021 10:21 PM 4 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 降低交易成本降低交易成本增加商機增加商機 1 減少庫存減少庫存 4 縮短生產(chǎn)周期縮短生產(chǎn)周期 3定位性定位性 提高交易效率提高交易效率 5 1.3.3 電子商務的電子商務的優(yōu)勢優(yōu)勢 7/5/202

27、1 10:21 PM 2 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1.4 電子商務的功能與應用電子商務的功能與應用 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PMCNNIC第30次報告截至2012.7 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 7/5/2021 10:21 PM l 網(wǎng)絡購物 CNNIC第30次報告指出：截至2012年6月底，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模 達到2.1億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 CNNIC第第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)

28、展狀況統(tǒng)計報告 截至到截至到2012年年6月，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢和特點如下：月，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢和特點如下： 手機超越臺式電腦成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端手機超越臺式電腦成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端：中國網(wǎng)中國網(wǎng) 民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，在民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，在2012年上半年上半 年，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到年，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到3.88億，相比之億，相比之 下臺式電腦為下臺式電腦為3.80億，手機成為我國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。億，手機成為我國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。 手機在線支付發(fā)展速度突出手機在線支付發(fā)展速度突出 截至截至2012年上半年使用年上半年

29、使用手機在線支付手機在線支付服務的用戶規(guī)模為服務的用戶規(guī)模為4440 萬人，較萬人，較2011年底增長約年底增長約1400萬人。萬人。 手機網(wǎng)絡視頻用戶增長強勁手機網(wǎng)絡視頻用戶增長強勁 使用手機收看視頻的用戶超過一億人，在手機網(wǎng)民中的占使用手機收看視頻的用戶超過一億人，在手機網(wǎng)民中的占 比由比由2011年底的年底的22.5%提升至提升至27.7%。 CNNIC第第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 在這樣的發(fā)展趨勢下，目前中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在這樣的發(fā)展趨勢下，目前中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，在接入的方式呈現(xiàn)

30、出全新格局，在2012年上半年，年上半年， 通過通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量的網(wǎng)民數(shù)量達到達到3.88億億， 相比之下臺式電腦為相比之下臺式電腦為3.80億，億，手機成為了我國手機成為了我國 網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購交易活動管理交易活動管理 1 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 4 網(wǎng)上金融服務網(wǎng)上金融服務 3定位性定位性 市場調(diào)研市場調(diào)研 5 1.4.1 電子商務的功能電子商務的功能 7/5/2021 10:21 PM 2 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 咨詢洽談咨詢洽談 在線服務支持在線服務支持 67 廣告宣

31、傳與信息發(fā)布廣告宣傳與信息發(fā)布 9 服務傳遞服務傳遞 8定位性定位性 提高交易效率提高交易效率 1.4.1 電子商務的功能電子商務的功能 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 網(wǎng)上商場網(wǎng)上商場網(wǎng)上教育網(wǎng)上教育 1 網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上證券交易 4 網(wǎng)上保險網(wǎng)上保險 3定位性定位性 旅游電子商務旅游電子商務 5 1.4.2 電子商務的電子商務的應用應用 7/5/2021 10:21 PM 2 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1.5 電子商務模式與基本框架電子商務模式與基本框架 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 1

32、.5.1電子商務分類方式電子商務分類方式 7/5/2021 10:21 PM 分類標準分類標準電子商務電子商務 參與參與 交易對象交易對象 B2B、B2C、C2C、 B2G、 G2C 網(wǎng)絡類型網(wǎng)絡類型專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡 商務商務 運作方式運作方式 完全電子商務、非完全電子商務完全電子商務、非完全電子商務 交易交易 地理范圍地理范圍 本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務 商品商品 交易對象交易對象 有形商品、數(shù)字化商品、網(wǎng)上服務有形商品、數(shù)字化商品、網(wǎng)上服務 成熟度成熟度靜態(tài)、動態(tài)靜態(tài)、動態(tài) 第第1 1章章

33、電子商務概述電子商務概述 l 電子商務的基本組成電子商務的基本組成 1.5.2 電子商務基本框架電子商務基本框架 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 l電子商務中四種基本電子商務中四種基本“流流” l 電子商務中的任何一種交易都包含四種基本的電子商務中的任何一種交易都包含四種基本的“流流”， 即即物流物流、資金流資金流、信息流信息流和和商流商流。這這“四流四流”構(gòu)成了一個構(gòu)成了一個 完整的流通過程，它們之間互相依存、密不可分、相互作完整的流通過程，它們之間互相依存、密不可分、相互作 用。用。 l 商流是動機和目的，資金流是條件，信息流是手段，物商流是動機

34、和目的，資金流是條件，信息流是手段，物 流是終結(jié)和歸縮。流是終結(jié)和歸縮。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 商流商流 商流商流是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動 發(fā)生發(fā)生商品商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后“三流三流” 的前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反的前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反 過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可過來，沒有物流、資金

35、流和信息流的匹配和支撐，商流也不可 能達到目的。能達到目的。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 物流物流 電子商務中的物流是指電子商務中的物流是指商品和服務的配送和傳輸商品和服務的配送和傳輸，是商品和，是商品和 服務的流動。對于大多數(shù)商品和服務來說，物流一般仍然經(jīng)由服務的流動。對于大多數(shù)商品和服務來說，物流一般仍然經(jīng)由 傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成配送，然而對于有些商品和服務來說，可傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成配送，然而對于有些商品和服務來說，可 以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如電子出版物、信息咨詢服以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如電子出版物、信息咨詢服 務等。務等。 7

36、/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 資金資金流流 電子商務中的電子商務中的資金流是指隨著商品交易產(chǎn)生的資金流是指隨著商品交易產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移資金轉(zhuǎn)移過程，過程， 包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 信息信息流流 電子商務中的信息流是指服務于商流、物流和資金流所進行電子商務中的信息流是指服務于商流、物流和資金流所進行 的信息活動的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術的信息活動的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術 支持、售后服務等內(nèi)容，也包括諸如詢價單

37、、報價單、付款通支持、售后服務等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通 知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、 支付信譽、中介信譽等信息。支付信譽、中介信譽等信息。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 l 電子商務的一般框架電子商務的一般框架 電子商務應用層電子商務應用層 貿(mào)易服務貿(mào)易服務基礎設施層基礎設施層 安全性認證、電子支付、咨詢服務等安全性認證、電子支付、咨詢服務等 報文和信息傳播報文和信息傳播的基礎設施層的基礎設施層 EDI、Fax、E-mail、HTTP 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)

38、絡多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡表示層表示層 HTML、XML、JAVA、WWW 網(wǎng)絡基礎網(wǎng)絡基礎設施層設施層 電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)、Internet 政策 法規(guī) （公共 政策、 法律、 隱私 權(quán)） 技術 標準 （用戶 接口、 傳輸 協(xié)議） 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章電子商務概述電子商務概述 （1 1）網(wǎng)絡基礎設施層）網(wǎng)絡基礎設施層 這個層次主要是電子商務的硬件基礎設施，也是實現(xiàn) 電子商務的最底層，是實現(xiàn)電子商務的基礎。 網(wǎng)絡基礎設施主要是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng) 、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)絡和Internet等。這些不同的網(wǎng) 絡提供了電子商務信息傳輸?shù)木€路。 目前大部分的電子商務應用建筑在Intern