一汽大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（dos）意見定期反饋表（經(jīng)銷商版）

1、一汽-大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS）意見定期反饋表經(jīng)銷商名稱：_ 經(jīng)銷商編碼：_尊敬的經(jīng)銷商同事：您好！首先非常感謝您對這次一汽-大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS）試運(yùn)行的支持和配合。經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS）是經(jīng)銷商經(jīng)營運(yùn)作的指導(dǎo)性手冊，與各經(jīng)銷商利益息息相關(guān)，請您認(rèn)真填寫以下內(nèi)容。請務(wù)必于2007年01月31日之前填完本反饋表，并將此表 至以下地址（或郵件回復(fù)）： 號碼郵件地址：jushaoweibjpcs ）聯(lián)系人：居少偉先生聯(lián)系人 1008本表填寫說明：1. 以下題目為選擇題，請您在閱讀完相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容后做出選擇。2. 選項說明： A. 能

2、夠認(rèn)同并能夠在實際中運(yùn)用；B. 能夠認(rèn)同但暫時不能夠運(yùn)用；C. 不認(rèn)同也不能運(yùn)用3 如果您選擇B、C項時，請在原因一欄中寫明您選擇的原因。4 如有其他意見請?zhí)顚懺诤蟾娇瞻滋?。一?大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS）反饋意見表（綜合管理篇）填表人姓名：_ 填表人職務(wù)要求：總經(jīng)理章節(jié)號主題對此主題的評價選擇B或C的原因ABC第一章 組織結(jié)構(gòu)管理1.1組織結(jié)構(gòu)圖1.2崗位人員編制1.3崗位職責(zé)第二章 人力資源管理2.1人員招聘2.2培訓(xùn)2.3績效考核2.4薪酬2.5員工職涯規(guī)劃第三章 財務(wù)管理3.1財務(wù)管理的原則3.2經(jīng)銷商投資標(biāo)準(zhǔn)3.3營運(yùn)資金需求3.4財務(wù)報表第四章 市場活動管理4.1市場信息管理4.

3、2市場活動計劃4.3市場活動評估第五章 營運(yùn)計劃管理5.1營運(yùn)計劃設(shè)計5.2總體營運(yùn)KPI5.3銷售KPI5.4售后服務(wù)KPI第六章 客戶管理6.1CRM6.2客戶滿意度管理6.3投訴管理6.4重大投訴處理（危機(jī)公關(guān)）請在以下表格中寫出您對本手冊任何的評價、建議或者意見：一汽-大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS）反饋意見表（銷售管理篇）填表人姓名：_ 填表人職務(wù)要求：銷售總監(jiān)章節(jié)號主題對此主題的評價選擇B或C的原因ABC第七章 展廳環(huán)境設(shè)施管理7.1展廳外部總體環(huán)境7.2展廳內(nèi)部總體環(huán)境7.3展廳內(nèi)的裝飾物7.4客戶休息區(qū)7.5兒童游戲區(qū)7.6精品銷售區(qū)7.7新車交車間7.8燈光照明系統(tǒng)7.9室內(nèi)植物

4、及室外綠化7.10櫥窗展示7.11標(biāo)識系統(tǒng)7.12展車第八章 商品車管理8.1商品車輛訂單流程8.2商品車輛儲存、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3商品車輛入庫流程8.4商品車輛出庫流程8.5商品車輛移庫流程章節(jié)號主題對此主題的評價選擇B或C的原因ABC第九章 展廳銷售流程管理9.1集客活動/獲取銷售機(jī)會9.2展廳接待9.3需求分析9.4車輛展示9.5試乘試駕9.6報價和達(dá)成交易9.7新車遞交9.8保持與用戶聯(lián)系請在以下表格中寫出您對本手冊任何的評價、建議或者意見：一汽-大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（DOS）反饋意見表（服務(wù)管理篇）填表人姓名：_ 填表人職務(wù)要求：服務(wù)總監(jiān)章節(jié)號主題對此主題的評價選擇B或C的原因ABC第十一

5、章 服務(wù)設(shè)施管理11.1停車區(qū)域11.2客戶與車輛流向(動向)11.3接待區(qū)11.4客戶休息區(qū)10.5客戶洗手間11.6作業(yè)區(qū)11.7備件供應(yīng)區(qū)11.8辦公區(qū)11.9設(shè)備與工具第十二章 服務(wù)流程管理12.1服務(wù)人員規(guī)范12.2售后服務(wù)核心流程12.3售后服務(wù)核心流程業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)手冊(參考)12.4九個“一”承諾第十三章 服務(wù)作業(yè)管理13.1人員排程13.2工單分派13.3車輛調(diào)度13.4進(jìn)度管控13.5質(zhì)量檢驗13.6返工返修管理第十四章 備件管理14.1備件電子目錄使用程序14.2備件培訓(xùn)管理規(guī)定14.3備件質(zhì)押管理辦法14.4備件訂貨管理規(guī)定14.5備件庫倉儲貨架規(guī)定14.6備件索賠管理規(guī)定第十五章 技術(shù)管理15.1信息管理規(guī)定15.2應(yīng)用R3系統(tǒng)管理規(guī)定15.3內(nèi)部管理軟件管理規(guī)范15.4技術(shù)支持電子平臺使用管理條例15.5經(jīng)銷商技術(shù)管理規(guī)定15.6技術(shù)培訓(xùn)管理規(guī)定15.7經(jīng)銷商對火燒車技術(shù)分析管理規(guī)定15.8經(jīng)銷商對肇事車技術(shù)分析管理規(guī)定15.9維