信訪工作交流材料

1、信訪工作交流材料今年以來，我處按照省局和市局關于信訪工作的具體部署要求，結合水路運輸市場實際，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，預防疏導、積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，現(xiàn)將主要做法匯報如下：一、強化組織領導，將信訪工作納入重要日程 我處先后多次召開專題會議，研究制定了年度信訪工作實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化。對企業(yè)和群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。我處成立了以處長、書記為組長，分管副處長為副組長的信訪工作領導小組，認真執(zhí)行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則，處長、書記親自抓，分管領導具

2、體管。將信訪辦公室設在我處辦公室，堅持“分級管理，責任到人”，把信訪工作擺在突出位置，與各科室和區(qū)縣航管所簽訂年度工作責任書，將信訪工作作為重要考核項目，明確了一級抓一級，一級對一級負責，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍。二、加強行風監(jiān)督，拓寬信訪投訴渠道 行風監(jiān)督工作是落實信訪工作，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是行業(yè)精神文明建設工作的有效保障。為了將民主評議政風行風工作更好的融入到信訪工作中去，我們于今年6月份召開行評暨信訪工作推進大會，聘請了9名來自企業(yè)、人大、政協(xié)、行業(yè)專家、兄弟執(zhí)法單位的同志作為全市系統(tǒng)行風監(jiān)督員，并在會上向所有服務對象公布了行風監(jiān)督員的聯(lián)系

3、方式，拓寬了信訪投訴舉報渠道，使得信訪工作真正做到“家家知情況，人人明責任”，逐步形成具有行業(yè)特色的信訪工作新局面。三、突出工作重點，積極化解不穩(wěn)定因素我處堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，確保信訪工作的“三個到位”、“一個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步完善并嚴格執(zhí)行。通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任

4、制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“一個突出”：在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。我處主要領導認真落實領導接訪制度，帶頭接訪，積極做好企業(yè)和群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。四、積極加強預防，提高處置突發(fā)性事件的應對能力及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內(nèi)容準確。一是構建信息網(wǎng)絡。我們要求處各科室和基層站所必須設有1名以上的兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法，為尋找正確的處置措施贏得更多的時間。二是強化人員培訓。結合行業(yè)管理工作

5、和宣傳信息報道工作，我處每季度都對信訪工作人員采取集中培訓、以會代訓的方式，搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風。變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”，定期組織處領導和中層到企業(yè)進行走訪，盡可能的解決企業(yè)的實際困難，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護行業(yè)穩(wěn)定。五、加強制度建設，進一步完善信訪工作體制機制通過抓制度建設、完善了市縣（區(qū)）兩級航管機構的信訪網(wǎng)絡業(yè)務，增強信訪工作人員工作責任感，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政

6、要求，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，我處堅持信訪案件定期通報制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度，保證了信訪工作情況在掌控之中，便于有針對性超前做好預防工作。除此之外，我們先后制定了等規(guī)章制定，進一步規(guī)范信訪查處工作的辦事流程，建立責任倒查機制，為信訪工作的順利開展打下了良好的制度基礎。六、開展調(diào)研督察，確保信訪維穩(wěn)工作無死角我們一是開展?jié)M意度調(diào)查。根據(jù)我處年度信訪工作的具體部署，我們于6月份隨機選擇了轄區(qū)內(nèi)的30家企業(yè)進行了電話訪問，主要調(diào)查服務對象對我處日常管理服務工作滿意程度以及對我市當前港口市場環(huán)境。根據(jù)調(diào)查，所有受訪者對我處在現(xiàn)場執(zhí)法、工作效率、文明服務方面的評價均為滿意或者較為

7、滿意，98%的受訪者對我市當前港口市場環(huán)境認為較為滿或者滿意。二是加強督查指導。7月份，我處組成了2個督查小組，對全市8個基層航運管理所進行信訪督查工作，加強對基層服務單位和執(zhí)法窗口的督查指導，及時指出和糾正不規(guī)范的做法，將信訪工作延伸到區(qū)縣基層站所，使信訪督查工作不留死角。三是及時通報督查情況。7月22日，我處還組織召開了全市航管系區(qū)縣所長座談會，對各區(qū)縣航管所半年來的信訪工作進行了階段性考評，并對在7月初督查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了現(xiàn)場通報。通過為期一個月的信訪督查工作，共發(fā)現(xiàn)各類問題12處，主要為大部分基層執(zhí)法單位未成立專門的信訪接待機構，少數(shù)單位公示的信訪監(jiān)督電話沒有人及時接聽或一直為忙音，個別單位未按照要求在辦公場所和執(zhí)法窗口公示信訪監(jiān)督方式。下一步，我處將針對以上主要問題，認真開展督查整改情況“回頭看”，加強對區(qū)縣航管所的業(yè)務指導，提升基層執(zhí)法單位管理服務水平，全面推動我市航管系統(tǒng)信訪工作再上新臺階。今年以來我處未發(fā)生一起信訪和投訴舉報事件，在信訪工作上取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距，存在著一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：違章建設碼頭自行拆除工作調(diào)解難度大，而對其進