級(jí)呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等職業(yè)教育呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案（適用于2013年入學(xué)專業(yè)）一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美等全面發(fā)展，具有現(xiàn)代呼叫中心服務(wù)與管理的基本理念，具備呼叫中心行業(yè)相應(yīng)崗位必備的理論知識(shí)和專門知識(shí)，有較強(qiáng)的呼叫中心崗位技術(shù)操作能力，能從事呼叫信息服務(wù)和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。二、 招生對(duì)象、學(xué)制與學(xué)分1、招生對(duì)象：招收應(yīng)往屆高中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者。2、學(xué)制：三年。3、學(xué)分：本專業(yè)畢業(yè)最低學(xué)分為173學(xué)分。三、就業(yè)崗位與職業(yè)能力分析就業(yè)崗位畢業(yè)生主要面向銀行、電信系統(tǒng)以及電子商務(wù)、物流、等企業(yè)從事呼叫中心平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理、客

2、服管理策劃、客服項(xiàng)目經(jīng)理、電話銷售項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理以及客戶服務(wù)等工作。職業(yè)能力分析呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)職業(yè)能力分析職業(yè)（崗位）工作任務(wù)職業(yè)能力企事業(yè)單位信息化人員文件管理，比如收發(fā)文件、傳閱文件，準(zhǔn)備會(huì)議資料、地點(diǎn)等、通知參會(huì)人員，對(duì)辦公室一些日常事務(wù)進(jìn)行處理1-1掌握信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟知技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和先進(jìn)技術(shù)，選擇應(yīng)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；1-2熟悉主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和常用軟件；1-3熟悉各種it設(shè)備功能與性能，能夠根據(jù)需要進(jìn)行選型和配置；1-4具備一定的信息系統(tǒng)工程管理能力；1-5具備較強(qiáng)的文檔管理能力，會(huì)撰寫招標(biāo)書，正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的資料1-6

3、具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、耐心細(xì)致的職業(yè)素質(zhì)，良好的溝通能力政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的信息管理人員計(jì)算機(jī)的日常管理和維護(hù)3-1具有計(jì)算機(jī)信息歸類能力；3-2具有基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力；3-3具備處理海量信息的能力；3-4具有良好的語言交流能力。呼叫中心硬件設(shè)備操作、管理、維護(hù)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的日常維護(hù)、管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器升級(jí)，備份和問題解決；負(fù)責(zé)設(shè)備和軟件的安裝，電腦的維護(hù)；負(fù)責(zé)交換機(jī)，防火墻，文件和郵件服務(wù)器的管理4-1熟練使用基本的常用設(shè)計(jì)軟件；4-2熟悉各類交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理；4-3熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的管理工作；

4、4-4熟悉各類網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)，比如：tcp/ip協(xié)議、各類路由協(xié)議、web服務(wù)、dns服務(wù)、http服務(wù)等； 4-5對(duì)主流硬件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能和價(jià)格都有較深了解；4-6網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、能對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速定位和排除的經(jīng)驗(yàn)；4-7良好的溝通能力和合作精神、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞精神；呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)為日常數(shù)據(jù)庫維護(hù)提供技術(shù)支持及進(jìn)行數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)管理工作； 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫故障的分析與處理工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控與調(diào)優(yōu)，包括性能測試、跟蹤數(shù)據(jù)庫；參與制定數(shù)據(jù)庫的安全管理與用戶管理方案，并貫徹執(zhí)行；參與制定數(shù)據(jù)庫備份管理方案，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；提供數(shù)據(jù)庫升級(jí)支持

5、 5-1參與數(shù)據(jù)庫開發(fā)的能力5-2熟悉系統(tǒng)分析、軟件工程，對(duì)通信行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作有較深入理解； 5-3熟練使用數(shù)據(jù)庫； 5-4具備網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成等相關(guān)知識(shí)；5-5具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)推進(jìn)能力、邏輯分析能力；5-6 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)高負(fù)荷工作壓力；企事業(yè)單位的呼叫中心市場營銷專員及網(wǎng)站管理員網(wǎng)絡(luò)故障的排除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)；網(wǎng)站信息的管理、網(wǎng)站安全的管理6-1具有基本的網(wǎng)絡(luò)管理與安全能力；6-2具有網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)能力；6-3具有一定的合作交流能力；6-4具有熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的管理工作；6-5熟悉網(wǎng)站維護(hù)的基本流程。呼叫中心運(yùn)營與管理人員、it行業(yè)售前售后支持人員售前技術(shù)支持售后技術(shù)

6、支持8-1具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力8-2具有職業(yè)英語能力8-3具有計(jì)算機(jī)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)各類it產(chǎn)品有較深的了解8-4具備商務(wù)談判知識(shí)8-5具有良好的語言表達(dá)能力和快速應(yīng)變能力8-6具有資料收集與整理的能力、文字處理能力8-7具有敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。四、培養(yǎng)要求綜合素質(zhì)的要求1、基本素質(zhì)思想政治素質(zhì)。有正確的政治方向；有堅(jiān)定的政治信念；遵守國家法律和校規(guī)校紀(jì)；愛護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，文明禮貌；為人正直，誠實(shí)守信?？茖W(xué)文化素質(zhì)。有科學(xué)的認(rèn)知理念與認(rèn)知方法和實(shí)事求是勇于實(shí)踐的工作作風(fēng)；自強(qiáng)、自立、自愛；有正確的審美觀；愛好廣泛，情趣高雅，有較高的文化修養(yǎng)。身心健康素質(zhì)。有切合實(shí)際的生活目標(biāo)和個(gè)人發(fā)

7、展目標(biāo)，能正確地看待現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；有正常的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神；能處理好男女之間的友誼、愛情關(guān)系；積極參加體育鍛煉和學(xué)校組織的各種文化體育活動(dòng)，達(dá)到大學(xué)生體質(zhì)健康合格標(biāo)準(zhǔn)。2、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德。遵守it行業(yè)規(guī)范，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，熱愛本職工作，誠實(shí)可靠、保守秘密、尊重他人隱私。職業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行信息安全國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照工作流程作業(yè)，遵守合同規(guī)定所有事項(xiàng)，愛護(hù)計(jì)算機(jī)工具、產(chǎn)品和環(huán)境。通用能力要求1、英語應(yīng)用能力：具有一定的英語應(yīng)用能力；2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力：較熟練掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)理論和軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及基本操作能力，能夠熟練操作常用軟件與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)工具；3、具有良好的身體素質(zhì)

8、、職業(yè)道德，較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力、一定的社會(huì)交往能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。4、具有計(jì)算機(jī)文字處理的專業(yè)知識(shí)和技能。5、有應(yīng)用寫作能力、書寫技巧并勝任其他文字工作。6、具有較強(qiáng)的理解能力、分析判斷力和組織協(xié)調(diào)能力，并具有良好的禮儀風(fēng)范。職業(yè)崗位能力要求1、具有獲取信息、并統(tǒng)計(jì)、處理信息的能力。2、能取得普通話證書、全國呼叫中心服務(wù)管理專業(yè)考試認(rèn)證等級(jí)證書。素質(zhì)能力拓展要求1、具有系統(tǒng)組裝、故障檢測、故障排除能力。2、具有系統(tǒng)規(guī)劃、需求分析、代碼設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試等工作過程系統(tǒng)化能力。證書要求1、畢業(yè)證書。國家教育部普通高等學(xué)校畢業(yè)證書（大專）。2、基本技能證書。畢業(yè)前獲公共英語等級(jí)考試三級(jí)（pets）

9、或a、b級(jí)英語證書。取得國家計(jì)算機(jī)二級(jí)水平證書。3.職業(yè)資格證書序號(hào)名稱等級(jí)1程序設(shè)計(jì)員一級(jí)2電子商務(wù)師二級(jí)3客戶信息服務(wù)師三級(jí)4系統(tǒng)分析師四級(jí)五、人才培養(yǎng)模式構(gòu)建職業(yè)能力遞進(jìn)的“三階段”人才培養(yǎng)模式，根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組裝維護(hù)、客戶服務(wù)、商務(wù)營銷系列模塊方向的核心能力，充分考慮學(xué)生可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，結(jié)合學(xué)生和校內(nèi)外實(shí)際情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程體系，構(gòu)建以任務(wù)為載體，通過分階段、分級(jí)別實(shí)施，職業(yè)能力遞進(jìn)的“三階段”人才培養(yǎng)模式，切實(shí)提高學(xué)生就業(yè)能力、綜合能力和可持續(xù)發(fā)展能力。第一階段：基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)任務(wù)為載體第二階段：理論課程為先導(dǎo)，集中實(shí)訓(xùn)第三階段：崗位工作任務(wù)為載體，頂崗實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)崗前綜合技能培訓(xùn)和頂

10、崗實(shí)訓(xùn)模塊網(wǎng)絡(luò)辦公、組裝維護(hù)系列模塊客戶服務(wù)系列模塊商務(wù)營銷系列模塊職業(yè)綜合能力提升職業(yè)能力初、中級(jí)職業(yè)能力遞進(jìn)式的“三階段”人才培養(yǎng)模式六、人才培養(yǎng)過程總體安排呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程總體安排學(xué)期課內(nèi)課程安排集中實(shí)踐課程安排課外教育活動(dòng)安排第一學(xué)期思想道德修養(yǎng)體育與健康高等數(shù)學(xué)英語計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)普通話入學(xué)教育校園科技文化藝術(shù)節(jié)學(xué)生心里健康教育活動(dòng)迎新晚會(huì)、舍歌比賽迎新籃球賽、羽毛球比賽、班級(jí)辯論賽、形勢(shì)與政策第二學(xué)期毛澤東思想與中國特色社會(huì)主義理論體育與健康、英語、普通話大學(xué)生心理健康教育創(chuàng)業(yè)教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作cti技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)辦公、微機(jī)組裝與維護(hù)項(xiàng)目

11、競賽公益勞動(dòng)校園宿舍文化藝術(shù)節(jié)校園社團(tuán)節(jié)院運(yùn)動(dòng)會(huì)五四詩歌朗誦會(huì)班級(jí)辯論賽漢字錄入大賽第三學(xué)期windows 2003實(shí)用配置技術(shù)sql數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用c語言程序設(shè)計(jì)話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用電信產(chǎn)品及統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)客戶服務(wù)實(shí)踐校園科技文化藝術(shù)節(jié)學(xué)生心里健康教育活動(dòng)第四學(xué)期大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)軟件工程與項(xiàng)目管理網(wǎng)站管理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理軟件工程與項(xiàng)目管理市場調(diào)查與分析銷售技巧訓(xùn)練電子商務(wù)實(shí)踐校園宿舍文化藝術(shù)節(jié)校園社團(tuán)節(jié)院運(yùn)動(dòng)會(huì)五四詩歌朗誦會(huì)三人制籃球賽班級(jí)辯論賽計(jì)算機(jī)技能大賽第五學(xué)期呼叫中心質(zhì)量管理實(shí)踐客戶關(guān)系管理實(shí)踐呼叫中心運(yùn)營管理實(shí)踐校園科技文化藝術(shù)節(jié)學(xué)生心里健康教育活動(dòng)舍歌比賽拔河比賽

12、班級(jí)辯論賽程序設(shè)計(jì)大賽第六學(xué)期畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)教育七、課程教學(xué)目標(biāo)與實(shí)施途徑基本素質(zhì)課程1、毛澤東思想與中國特色社會(huì)主義理論體系概論開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期，72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：使大學(xué)生了解和掌握中國新民主主義革命的基本理論，了解和掌握中國特色社會(huì)主義的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使他們堅(jiān)定科學(xué)社會(huì)主義信仰和建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，增強(qiáng)執(zhí)行黨的基本路線和基本綱領(lǐng)的自覺性和堅(jiān)定性，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義事業(yè)的主要建設(shè)者和接班人。實(shí)施途徑：講授、參觀、調(diào)查、討論、專題講座。考核方式：心得體會(huì)、理論考試。課程類型:

13、課內(nèi)課程。2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，54學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定馬克思主義信仰和對(duì)社會(huì)主義的信念，提高學(xué)生的道德、法制理論素養(yǎng)。幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法制觀。培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和法制意識(shí)。提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感。實(shí)施途徑：講授、討論、實(shí)踐?？己朔绞剑盒牡皿w會(huì)、調(diào)查報(bào)告、理論考試。課程類型:課內(nèi)課程。3、體育與健康開設(shè)時(shí)間：第1、2學(xué)期，72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：了解體育鍛煉的方法和原則、體育基礎(chǔ)知識(shí)、健康基礎(chǔ)知識(shí)。掌握某一體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技術(shù)、基本技能，能把這一體育項(xiàng)目作為終身鍛煉的手段。樹立“健康第一”的

14、體育思想和終身體育的意識(shí)、習(xí)慣和能力。實(shí)施途徑：講授、訓(xùn)練、測試?？己朔绞剑汗P試、測試、競賽等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。4、應(yīng)用文寫作開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，36學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生閱讀、欣賞文學(xué)作品的興趣，提高學(xué)生閱讀及欣賞文學(xué)作品的能力。培養(yǎng)學(xué)生良好的倫理道德觀念、愛國主義精神，訓(xùn)練學(xué)生思考能力，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。實(shí)施途徑：講授、閱讀。考核方式：考試、閱讀筆記、作文。課程類型:課內(nèi)課程。5、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)開設(shè)時(shí)間：第4學(xué)期，36學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：樹立職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)和正確的人生觀、價(jià)值觀、就業(yè)觀。了解職業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)和就業(yè)形式與政策法規(guī)；掌握基本的勞動(dòng)力市場信息和

15、相關(guān)的職業(yè)與創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)，較為清醒地認(rèn)識(shí)自我及社會(huì)環(huán)境。掌握自我探索技能、信息搜索與管理技能、生涯決策技能、求職技能等。實(shí)施途徑：課堂講授、問題討論、案例分析、模擬招聘、專題講座?？己朔绞剑喊咐治鰣?bào)告、作業(yè)、自薦書撰寫等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。6、國情教育（國情、省情、市情）開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期第7-18周，36學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：使學(xué)生對(duì)國情、貴州省情、銅仁市情有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)。學(xué)會(huì)用辯證唯物主義觀點(diǎn)去分析有關(guān)國情的有關(guān)理論問題。掌握國情的研究方法，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。實(shí)施途徑：講授、調(diào)查、參觀、討論。考核方式：撰寫論文等.課程類型:課內(nèi)課程。7、入學(xué)與畢業(yè)教育開設(shè)時(shí)間：第

16、1、6學(xué)期，各半周，共1周30學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：1、使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)學(xué)校，認(rèn)識(shí)自己所在系及專業(yè)，能自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣和信心，樹立正確的心態(tài)，增強(qiáng)其步入社會(huì)的信心，做到文明離校。實(shí)施途徑：座談、講授、參觀、討論?？己朔绞剑阂?guī)章制度學(xué)習(xí)考試、心得體會(huì)等。課程類型:課外課程。8、軍事理論與訓(xùn)練開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，2周60學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：1、了解基本軍事常識(shí)，掌握簡單的隊(duì)形隊(duì)列知識(shí)，具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和自律自理能力。培養(yǎng)吃苦耐勞的精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與精神，磨練不怕苦，不怕累的堅(jiān)強(qiáng)意志。實(shí)施途徑：軍事理論講授、隊(duì)列隊(duì)形訓(xùn)練、射擊?？己朔绞剑很娛吕碚摽荚?、訓(xùn)練過程考察及會(huì)操表演等結(jié)合進(jìn)

17、行考核。課程類型:課外課程。9、形勢(shì)與政策開設(shè)時(shí)間：第1-4學(xué)期，總學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)。每學(xué)期18學(xué)時(shí)，開設(shè)5個(gè)專題講座，1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)：引導(dǎo)和幫助學(xué)生掌握認(rèn)識(shí)形勢(shì)與政策問題的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。引導(dǎo)和幫助學(xué)生掌握黨的路線方針政策的基本內(nèi)容，了解我國改革開放以來形成的一系列政策和建設(shè)中國特色社會(huì)主義進(jìn)程中不斷完善的政策體系。培養(yǎng)學(xué)生掌握正確分析形勢(shì)和理解政策的能力，特別是對(duì)國內(nèi)外重大事件、敏感問題、社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的思考、分析和判斷能力。實(shí)施途徑：講授、討論。考核方式：撰寫論文等。課程類型:課內(nèi)課程。10、公益勞動(dòng)開設(shè)時(shí)間：第1-6學(xué)期，每學(xué)期1周。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自立、自律、自強(qiáng)

18、的精神。樹立“以辛勤勞動(dòng)為榮”的勞動(dòng)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成艱苦樸素的作風(fēng)。提高學(xué)生的自我管理、自我約束和自我保護(hù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長。實(shí)施途徑：工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)和各種服務(wù)性勞動(dòng)。考核方式：考查。課程類型:課外課程。11、大學(xué)生心理健康教育開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期，總學(xué)時(shí)36學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，提高心理素質(zhì)，促進(jìn)人格全面發(fā)展。強(qiáng)化心理衛(wèi)生，防治心理障礙，提高心理健康水平。實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等?？己朔绞剑盒睦斫】禍y試、座談等。課程類型:課內(nèi)課程。12、創(chuàng)新思維與訓(xùn)練開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期（1-6周），總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)：開發(fā)創(chuàng)新潛能及培養(yǎng)創(chuàng)新思

19、維能力。強(qiáng)化創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法在工程技術(shù)中的應(yīng)用。實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。考核方式：撰寫論文等。課程類型:課內(nèi)課程。13、學(xué)習(xí)方法開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期（7-12周），總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出快速掌握知識(shí)的方法。幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)和工作效率。實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等?？己朔绞剑鹤珜懻撐牡?。課程類型:課內(nèi)課程。14、管理與溝通開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期（13-18周），總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的管理能力和溝通技巧。幫助學(xué)生靈活使用溝通技巧。實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。考核方式：撰寫論文等。課程類型:課內(nèi)課

20、程。15、營養(yǎng)與健康開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期，總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)：掌握基本營養(yǎng)素的種類及作用，營養(yǎng)素缺乏和過剩的原因、危害和健康與亞健康的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，遠(yuǎn)離疾病。能針對(duì)具有不同的年齡和體質(zhì)特征的人群提供合理的膳食營養(yǎng)指導(dǎo)。實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等?？己朔绞剑鹤珜懻撐牡?。課程類型:課內(nèi)課程。16、校園文體活動(dòng)開設(shè)時(shí)間：第1-6學(xué)期。課程目標(biāo)：豐富學(xué)生精神生活，陶冶情操，培養(yǎng)興趣和愛好，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。發(fā)揮學(xué)生的特長，培養(yǎng)學(xué)生的探索問題能力和創(chuàng)新能力以及身體素質(zhì)的全面發(fā)展。培養(yǎng)拼搏精神、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神。提高學(xué)生組織能力，通過相

21、互合作，培養(yǎng)集體主義精神。實(shí)施途徑：校運(yùn)會(huì)、早操、球賽、田賽、徑賽、棋賽、歌泳比賽、書法賽、制作賽、文藝表演會(huì)、交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)等?？己朔绞剑簠⑴c情況、比賽成績等。課程類型:課外課程17、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：通過社會(huì)實(shí)踐增進(jìn)對(duì)國情、鄉(xiāng)情和民情的了解。親身體驗(yàn)黨的路線、方針、政策的正確性，加深對(duì)鄧小平理論和黨的基本路線的認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感。 縮小主觀愿望同社會(huì)現(xiàn)實(shí)的差距，從而促使從實(shí)際出發(fā)，養(yǎng)成腳踏實(shí)際的作風(fēng)。（3）實(shí)施途徑：團(tuán)隊(duì)或個(gè)人實(shí)踐。（4）考核方式：個(gè)人總結(jié)、單位和學(xué)校鑒定。（5）課程類型：課外課程。18、社團(tuán)活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)

22、間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：增長知識(shí)開闊眼界，提高實(shí)踐能力，從而為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。豐富業(yè)余生活，培養(yǎng)愛好，結(jié)交朋友，減輕學(xué)習(xí)壓力。（3）實(shí)施途徑：交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)。（4）考核方式：鑒定、測試等。（5）課程類型：課外課程。19、黨團(tuán)組織活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第16學(xué)期（2）課程目標(biāo)：提高黨、團(tuán)員的思想政治覺悟。增強(qiáng)黨、團(tuán)員的組織與紀(jì)律觀念。監(jiān)督黨、團(tuán)員履行義務(wù)，保證黨、團(tuán)員行使權(quán)利。（3）實(shí)施途徑：討論、黨（團(tuán)）課、組織生活等。（4）考核方式：支部鑒定。（5）課程類型：課外課程。20、科技興趣活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生科技興趣愛好、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生科

23、技素養(yǎng)。（3）實(shí)施途徑：交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)、興趣活動(dòng)。（4）考核方式：鑒定、測試。（5）課程類型：課外課程。21、辯論賽、演講賽、知識(shí)競賽（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：豐富校園文化生活，提升大學(xué)生語言組織能力、思維能力、演講能力，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。（3）實(shí)施途徑：競賽。（4）考核方式：考查。（5）課程類型：課外課程。通用能力課程1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)開設(shè)時(shí)間：第1或2學(xué)期，計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)類、機(jī)電類專業(yè)108學(xué)時(shí)，其它專業(yè)72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本組成，能正確的連接計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各個(gè)部件和外部設(shè)備。熟悉windows操作環(huán)境，能熟練的進(jìn)行文件和文件夾的創(chuàng)建、保存、復(fù)制、移動(dòng)、刪

24、除等操作。熟悉ms office組件的基本操作，能熟練應(yīng)用word、excel、powerpoint完成日常工作中文字處理、電子表格、幻燈片制作等任務(wù)。了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及因特網(wǎng)(internet)的初步知識(shí)，會(huì)瀏覽網(wǎng)頁信息、搜索資料、收發(fā)電子郵件，熟練使用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流與文件傳輸。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。2、應(yīng)用寫作開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，36學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：能夠說出應(yīng)用文和文學(xué)作品的區(qū)別，能夠說出應(yīng)用文在主旨、材料、結(jié)構(gòu)、表達(dá)和語言方面的特點(diǎn)。準(zhǔn)確把握常見應(yīng)用文的主旨和結(jié)構(gòu)，能書寫社交、專業(yè)或崗位所需的應(yīng)用文。能夠讀懂常見的

25、科技文書和經(jīng)濟(jì)文書。培養(yǎng)學(xué)生寫作心理機(jī)制、心理品質(zhì)。實(shí)施途徑：課堂講授、模擬寫作、綜合寫作訓(xùn)練。考核方式：作業(yè)、寫作訓(xùn)練、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。3、英語開設(shè)時(shí)間：第1、2學(xué)期，72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：使學(xué)生掌握一定的英語基礎(chǔ)知識(shí)和技能,具有一定的聽、說、讀、寫、譯的能力。能借助詞典閱讀和翻譯有關(guān)英語業(yè)務(wù)資料。在涉外交際的日?；顒?dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡單的口頭和書面交流。實(shí)施途徑：講授與聽、說、讀、寫、譯訓(xùn)練等?？己朔绞剑河?xùn)練、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)生能夠比較系統(tǒng)和全面地掌握計(jì)算機(jī)

26、網(wǎng)絡(luò)的基本概念、原理和主要先進(jìn)而實(shí)用的技術(shù)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要軟硬件產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、區(qū)別、發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用情況，具備較強(qiáng)的對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安裝、調(diào)試和運(yùn)用能力。為今后從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的研究和實(shí)際工作與其它專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的網(wǎng)絡(luò)理論和實(shí)際工作基礎(chǔ)。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。5、c語言程序設(shè)計(jì)開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)： 通過本課程的教學(xué)，掌握c語言程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，樹立結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基本思想，養(yǎng)成良好的編程習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的分析問題與解決問題能力，并為后續(xù)的應(yīng)用性課程和系統(tǒng)開發(fā)課程打好軟件

27、基礎(chǔ)。能熟練應(yīng)用vc+集成環(huán)境設(shè)計(jì)和調(diào)試c語言程序；能在程序設(shè)計(jì)過程中運(yùn)用c語言數(shù)據(jù)類型、運(yùn)算符、基本語句、數(shù)組、函數(shù)、編譯預(yù)處理命令等基本知識(shí)，能初步運(yùn)用指針、結(jié)構(gòu)體、共用體、枚舉類型、文件等基本知識(shí)；能用c語言設(shè)計(jì)解決簡單實(shí)際問題的程序，并能完成簡單程序的測試；掌握計(jì)算機(jī)語言類課程的學(xué)習(xí)方法，能通過互聯(lián)網(wǎng)、文獻(xiàn)資料鞏固和拓展所學(xué)知識(shí)；能理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)的編程知識(shí)分析解決使用office等常見應(yīng)用軟件過程中遇到的實(shí)際問題，提高軟件應(yīng)用能力。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。6、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程

28、目標(biāo)：能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求填寫計(jì)算機(jī)組裝配置單；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件組裝相關(guān)知識(shí)，根據(jù)計(jì)算機(jī)組裝配置單組裝計(jì)算機(jī)；能運(yùn)用bios和硬盤相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求優(yōu)化配置bios參數(shù)并對(duì)硬盤進(jìn)行合理分區(qū)；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置和調(diào)試；能運(yùn)用ghost克隆技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求制作單機(jī)維護(hù)系統(tǒng)；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)eia/tia568a或eia/tia56b標(biāo)準(zhǔn)制作網(wǎng)絡(luò)線纜并能進(jìn)行簡單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)資源配置網(wǎng)絡(luò)并能用簡單網(wǎng)絡(luò)命令對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試；能運(yùn)用計(jì)

29、算機(jī)硬件及軟件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)自身計(jì)算機(jī)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，分析并排除常見計(jì)算機(jī)故障。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。崗位能力課程1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：通過任務(wù)引領(lǐng)型和項(xiàng)目活動(dòng)形式，使學(xué)生能熟練制作簡單網(wǎng)頁，能熟練創(chuàng)建本地站點(diǎn)并能對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行各種超鏈接，能制作網(wǎng)頁動(dòng)畫，掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作技巧，具備網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作的基本職業(yè)能力。能對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行具有創(chuàng)意的美化；能制作有創(chuàng)意的網(wǎng)頁動(dòng)畫；能掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作的相關(guān)技巧；能跟蹤和學(xué)習(xí)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作的新知識(shí)和新技術(shù)。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)

30、合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。2、windows 2003實(shí)用配置技術(shù)開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：通過任務(wù)引領(lǐng)型和項(xiàng)目活動(dòng)形式，熟練掌握常用服務(wù)器配置技能，對(duì)windows2003/2008 server服務(wù)器的配置和管理有基本了解。能承擔(dān)中小型企業(yè)的服務(wù)器管理工作任務(wù)。理解服務(wù)器的工作原理和臺(tái)式機(jī)的不同；能熟練配置和管理常見中小型企業(yè)服務(wù)器；能對(duì)常見中小型企業(yè)服務(wù)器進(jìn)行故障排除；能夠?qū)χ行⌒推髽I(yè)服務(wù)器進(jìn)行基本的安全管理。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。3、軟件工程與項(xiàng)目管理開設(shè)時(shí)間：第4學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：掌

31、握軟件工程的基本原理、概念與方法，主要包括軟件系統(tǒng)的可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試、維護(hù)、項(xiàng)目管理等方面的基本知識(shí)與方法。 掌握軟件工程中的一些基本技術(shù)方法，如數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)分析方法（如 jackson 方法等），面向?qū)ο蠓治龇椒?、集成測試方法、項(xiàng)目管理基本方法等。 結(jié)合一個(gè)貫穿全書的模擬案例，要求學(xué)生從實(shí)際中掌握瀑布模型軟件開發(fā)過程的基本方法和技巧，以及面向?qū)ο蠓治龅姆椒ǎ莆招枨蠓治龅雀鞣N文檔的組織、編寫方法。 實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。4、sql 數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應(yīng)用開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)

32、時(shí)。課程目標(biāo)：掌握關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握數(shù)據(jù)庫的基本概念和基本理論，包括數(shù)據(jù)庫、表、視圖、索引、存儲(chǔ)過程、觸發(fā)器的創(chuàng)建和使用；transact_sql語句的使用；數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)；數(shù)據(jù)庫安全性管理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；通過一個(gè)中小型項(xiàng)目實(shí)踐使學(xué)生了解數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)開發(fā)的基本方法，能夠獨(dú)立開發(fā)中小型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。5、電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)：具有利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)信息的檢索與利用能力以及商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用能力；具有電子商務(wù)的安全技術(shù)、電子支付系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）

33、的實(shí)現(xiàn)過程、物流配送的相關(guān)能力；具有借助電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣能力；具有商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)能力，網(wǎng)站內(nèi)容信息編輯與更新能力，中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)營銷能力，商務(wù)溝通能力，商務(wù)運(yùn)作能力，商務(wù)談判能力，現(xiàn)代信息技術(shù)與處理能力。實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作?？己朔绞剑荷蠙C(jī)作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。課程類型:課內(nèi)課程。拓展課程1、呼叫中心質(zhì)量管理實(shí)踐開設(shè)時(shí)間：第5學(xué)期，4周。課程目標(biāo)：理解呼叫中心為什么進(jìn)行品質(zhì)管理，掌握呼叫中心怎樣進(jìn)行品質(zhì)管理；學(xué)會(huì)品質(zhì)管理的數(shù)據(jù)收集及分析方法，設(shè)計(jì)品質(zhì)管理的監(jiān)控表；交流監(jiān)控方法及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，拓展質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)在呼叫中心的關(guān)聯(lián)

34、應(yīng)用。實(shí)施途徑：實(shí)踐訓(xùn)練?？己朔绞剑盒纬尚跃C合考核。課程類型:課內(nèi)課程。2、客戶關(guān)系管理實(shí)踐開設(shè)時(shí)間：第5學(xué)期， 4周。課程目標(biāo)：了解crm的技術(shù)、理念和應(yīng)用及其概念三角形。了解crm的發(fā)展動(dòng)力及其應(yīng)用在電子商務(wù)的定位。了解crm軟件的市場定位和行業(yè)應(yīng)用。了解crm應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。crm應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)。crm應(yīng)用的基本功能模塊和設(shè)計(jì)原理。了解crm的產(chǎn)品配置和定價(jià)應(yīng)用。對(duì)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有一定的掌握。了解crm應(yīng)用設(shè)計(jì)的其他關(guān)鍵技術(shù)。實(shí)施途徑：實(shí)踐訓(xùn)練?？己朔绞剑盒纬尚跃C合考核。課程類型:課內(nèi)課程。八、教學(xué)時(shí)間與教學(xué)進(jìn)程教學(xué)時(shí)間分配。見附表1。教學(xué)進(jìn)程。見附表2。課程結(jié)構(gòu)分析。見

35、附表3。九、教學(xué)條件要求1、運(yùn)行條件師資隊(duì)伍條件“五階段”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施需要一支由學(xué)校教師和企業(yè)一線專家共同組成的高水平具備 “雙師”素質(zhì)專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。其中專職教師最少11名，職稱高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)比例達(dá)到1：2：4。兼職教師從電腦公司、網(wǎng)絡(luò)公司聘請(qǐng)能從事實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)、理論與實(shí)踐教學(xué)，在校企合作、訂單培養(yǎng)、就業(yè)等工作中發(fā)揮作用的中、高級(jí)技術(shù)人員，專兼職教師比例達(dá)到1：1。實(shí)訓(xùn)條件校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地系部建設(shè)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室、微機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)訓(xùn)室、綜合布線實(shí)訓(xùn)室、軟件設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室、信息管理實(shí)訓(xùn)室等專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。目前已經(jīng)能夠滿足本專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要。呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)校內(nèi)

36、實(shí)訓(xùn)室序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱實(shí)訓(xùn)室功能使用課程設(shè)備1組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)室組裝維護(hù)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)；外圍設(shè)備維修；電腦、各種配件2三號(hào)機(jī)房計(jì)算機(jī)應(yīng)用c語言程序設(shè)計(jì)；java面向?qū)ο缶幊?；?jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)電腦3四號(hào)機(jī)房計(jì)算機(jī)應(yīng)用visual c+程序設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電腦4六號(hào)機(jī)房程序設(shè)計(jì)c#語言基礎(chǔ)；動(dòng)態(tài)web開發(fā)技術(shù)；asp.net程序設(shè)計(jì)電腦5七號(hào)機(jī)房數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)vf程序設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應(yīng)用；asp.net程序設(shè)計(jì)電腦6八號(hào)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作；flash動(dòng)畫；photoshop圖像處理電腦7網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)局域網(wǎng)組建與維護(hù)；網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐交換機(jī)、路由器、終端等校外實(shí)訓(xùn)基地選擇具有一定規(guī)模和一

37、定實(shí)力的電腦公司和網(wǎng)絡(luò)科技公司合作，建成實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)。呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地序號(hào)實(shí)訓(xùn)基地名稱校內(nèi)負(fù)責(zé)老師企業(yè)或單位負(fù)責(zé)人實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1銅仁移動(dòng)分公司陳 康張平數(shù)據(jù)庫管理，局域網(wǎng)維護(hù)等2銅仁聯(lián)通分公司喻華明楊經(jīng)理客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理，局域網(wǎng)維護(hù)等3銅仁森楠科技有限公司何邦才劉成電腦銷售，售后技術(shù)服務(wù)等4銅仁杰新科技有限公司何歷懷劉俊客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)組裝維修等5宏益科技有限公司吳 杰龍啟清客戶服務(wù)、電腦銷售、售后技術(shù)服務(wù)等6明?？萍加邢薰咎?甜高蕾信息系統(tǒng)應(yīng)用，售后技術(shù)服務(wù)等7科美芯有限公司陳 康鄧芳信息系統(tǒng)應(yīng)用，售后技術(shù)服務(wù)等2、校企合作與工學(xué)結(jié)合校企合作校企合作組織形式成立校企合作領(lǐng)

38、導(dǎo)機(jī)構(gòu)，下設(shè)校企合作辦公室，管理校企合作事務(wù)；校企合作專業(yè)組，負(fù)責(zé)學(xué)校企業(yè)的合作。合作企業(yè)立足本地，面向周邊發(fā)達(dá)地區(qū)，已經(jīng)逐步形成以長江三角洲、珠江三角洲等地為中心的校企合作網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)行機(jī)制學(xué)校與企業(yè)簽定“校企合作協(xié)議”；校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案；在人才培養(yǎng)方案、課程建設(shè)、師資培養(yǎng)、學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)等方面開展校企合作。運(yùn)行保障：為保障校企合作順利進(jìn)行，成立系部校企合作工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立校企聯(lián)合辦公室，積極開展校企合作；制定校企合作的目標(biāo)任務(wù)，簽定目標(biāo)任務(wù)書，落實(shí)責(zé)任，保證校企合作任務(wù)的按期完成；設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障校企合作工作的順利進(jìn)行。工學(xué)結(jié)合利用校企合作搭建的廣闊平臺(tái)，進(jìn)行工學(xué)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)。

39、頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a.具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神b.能有效的與人溝通c.會(huì)為客戶制定it解決方案d.能夠有效處理計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障e. 掌握信息系統(tǒng)、組裝維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基本技能f. 能夠能獨(dú)立上崗,達(dá)到系統(tǒng)維護(hù)員、系統(tǒng)管理員或網(wǎng)絡(luò)管理員水平實(shí)施辦法：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、校企雙贏、合同管理。成立頂崗實(shí)習(xí)的組織管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)機(jī)構(gòu)各成員的職責(zé)和任務(wù)，確保每個(gè)學(xué)生有一條直達(dá)管理主線，接受學(xué)校和企業(yè)雙重管理。學(xué)校責(zé)任企業(yè)責(zé)任學(xué)生責(zé)任協(xié)助乙方管理學(xué)生協(xié)助乙方員工培訓(xùn)完成教學(xué)實(shí)踐任務(wù)主要負(fù)責(zé)學(xué)生管理協(xié)助甲方教學(xué)實(shí)踐提供教學(xué)實(shí)踐條件服從甲乙雙重管理遵守企業(yè)規(guī)章制度遵守學(xué)校實(shí)習(xí)紀(jì)律完成教學(xué)實(shí)踐任務(wù)運(yùn)行管理：成立頂

40、崗實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)工作的組織實(shí)施、管理，保障頂崗實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行；制訂頂崗實(shí)習(xí)管理辦法，對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和學(xué)生、實(shí)習(xí)總結(jié)與考核等內(nèi)容提出具體要求；定期召開實(shí)習(xí)通報(bào)會(huì)，通報(bào)實(shí)習(xí)的最新情況；加強(qiáng)實(shí)習(xí)過程檢查：采取集中檢查、隨時(shí)抽查等方式，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、學(xué)生調(diào)查等方式，檢查頂崗實(shí)習(xí)的進(jìn)行情況；頂崗實(shí)習(xí)管理文件如實(shí)習(xí)作業(yè)、教學(xué)計(jì)劃、課表等實(shí)現(xiàn)雙語化，與企業(yè)文化接軌；設(shè)計(jì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際的頂崗實(shí)習(xí)作業(yè)，包括畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)、入職培訓(xùn)報(bào)告、職業(yè)生涯規(guī)劃三部分內(nèi)容。工學(xué)結(jié)合課程本方案采用工學(xué)結(jié)合課程體系，合作企業(yè)為學(xué)校提供工學(xué)結(jié)合課程教學(xué)場所，由企業(yè)工作人員（學(xué)校兼職教師）和學(xué)校教師

41、共同完成工學(xué)結(jié)合課程教學(xué)任務(wù)。十、編制人才培養(yǎng)方案的說明編制依據(jù)本方案依據(jù)銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于高職教育專業(yè)人才培養(yǎng)方案制（修）訂的原則意見（2009年修訂）文件，結(jié)合目前行業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的要求和高等職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)而編制的。方案的特點(diǎn)突出素質(zhì)教育，培養(yǎng)目標(biāo)明確，使學(xué)生在德、智、體、美各方面全面發(fā)展，成為該行業(yè)的高等應(yīng)用性人才。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論聯(lián)系實(shí)際提高學(xué)生的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)方法，以工作任務(wù)分析為參照點(diǎn)，將每門課程設(shè)計(jì)為若干項(xiàng)目，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目工作任務(wù)中活動(dòng)與知識(shí)關(guān)系，以工作任務(wù)為中心將理論與實(shí)踐教學(xué)融為一體，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

42、和職業(yè)技能。編制人員本方案由呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)帶頭人何歷懷、銅仁銳宇科技公司覃兵、呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)教研室全體老師反復(fù)討論制定，由何歷懷執(zhí)筆，并經(jīng)呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)與管理委員會(huì)審定。附表1 教學(xué)時(shí)間分配表周次123456789101112131415161718192021第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四學(xué)期第五學(xué)期第六學(xué)期課堂教學(xué)（周）18畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）（周）1實(shí)習(xí)與技能訓(xùn)練（周）18入學(xué)畢業(yè)教育（周）1公益勞動(dòng)及機(jī)動(dòng)1附表2 教學(xué)進(jìn)程表課程類別序號(hào)課程名稱學(xué)分課程類型考核方式學(xué)時(shí)分配周數(shù)及周學(xué)時(shí)備注課內(nèi)課程課外課程考試考查總學(xué)時(shí)其中181818181818課內(nèi)學(xué)時(shí)課外學(xué)時(shí)123456基本素質(zhì)課程必修課1毛澤東思想與中國特色社會(huì)主義理論體系概論4725616