總經(jīng)辦工作手冊(cè)

1、總經(jīng)辦工作手冊(cè)用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第1頁(yè)共18頁(yè)（一）行文管理制度1、以酒店名義的行文，先由部門(mén)承辦人擬稿，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，送酒店總經(jīng)辦審稿并請(qǐng)總經(jīng)理簽發(fā)。2、文件簽發(fā)后，均由酒店總經(jīng)辦統(tǒng)一編發(fā)文號(hào)。3、重要文件（以酒店名義）均由酒店總經(jīng)辦負(fù)責(zé)校對(duì)，在原稿件上必須注明稿件擬制人姓名。4、經(jīng)修改后的稿件，如字跡潦草，涂改較多，模糊不清的，應(yīng)由原擬稿人負(fù)責(zé)完善。5、行文格式的具體規(guī)定以集團(tuán)秘書(shū)處的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。6、酒店的收文由總經(jīng)辦簽收登記，總經(jīng)理的收文

2、由總經(jīng)理簽收，屬酒店領(lǐng)導(dǎo)親收的信件，一律交收件人親自拆封。7、公文登記后，轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，指定專(zhuān)人傳送、保管。8、人員調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將文件（含保密記錄本）清理移交，凡參加會(huì)議帶回的文件應(yīng)及時(shí)送總經(jīng)辦登記保管。9、公文要嚴(yán)格保管，遵守保密制度的相關(guān)規(guī)定。（二）檔案管理制度1、酒店的建檔工作和檔案管理工作包括：基建工程項(xiàng)目檔案、文書(shū)檔案、會(huì)計(jì)檔案、人事檔案、保安檔案，營(yíng)銷(xiāo)（業(yè)務(wù)）檔案、黨務(wù)檔案等方面。2、酒店檔案工作堅(jiān)持集中統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)保管的原則，由總經(jīng)辦指定各部門(mén)負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理工作，并對(duì)部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3、根據(jù)有關(guān)檔案法規(guī)定的精神：（1）酒店人事檔案由人事部立卷保管

3、；用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第2頁(yè)共18頁(yè)（2）會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部立卷保管；（3）其他營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、保安部門(mén)等純屬專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)性質(zhì)的檔案分別由職能部門(mén)整理、立卷保管（不包括應(yīng)向酒店主體檔案移交的涉及全局性的文書(shū)和基建工程項(xiàng)目檔案范圍的材料）。4、各部室的檔案材料收集、立卷、保管工作由部門(mén)秘書(shū)或部門(mén)主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按歸檔范圍將有保存價(jià)值的文件、資料、圖紙等材料按規(guī)范要求立卷歸檔，并要做好檔案的保密和安全工作。5、各級(jí)管理人員要支持秘書(shū)或檔案管理員對(duì)檔案資料的收集整理

4、和保管工作，在酒店建設(shè)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的有保存價(jià)值的材料，不能作私有資料由個(gè)人占用保存。工作需要，可辦借閱手續(xù)和復(fù)印有關(guān)檔案資料。6、借閱檔案的具體規(guī)定：（1）在酒店借閱檔案必須在檔案借閱登記薄登記，秘密級(jí)以上的檔案文件必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能借閱。（2）案卷不許借出，只供在檔案室查閱，未歸檔的文件及資料可借出。（3）借閱期限不得超越兩星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。（4）借閱檔案的人必須愛(ài)護(hù)檔案，不得擅自涂改、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。否則，按違反保密法追究當(dāng)事人責(zé)任。（5）借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)

5、告領(lǐng)導(dǎo)。（6）外單位借閱檔案，應(yīng)持單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能將檔案帶離檔案室。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第3頁(yè)共18頁(yè)（7）外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。7、檔案的保管期分永久、長(zhǎng)期、短期三種，在工作中保管期限要會(huì)同職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)做出鑒別，對(duì)酒店有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案應(yīng)永久保存；對(duì)酒店在一定時(shí)期有利用價(jià)值的檔案分長(zhǎng)期、短期保存。8、凡介于兩種保管期限之間的檔案，其保管一律從長(zhǎng)。銷(xiāo)毀檔案必須嚴(yán)格掌握，慎重從事

6、，銷(xiāo)毀前造具清冊(cè)，提出銷(xiāo)毀報(bào)告，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。銷(xiāo)毀檔案材料時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。9、檔案管理部門(mén)要積極同電腦房等有關(guān)職能部門(mén)配合，利用現(xiàn)代化的管理手段，做好檔案管理工作。（三）印章管理制度1、印章管理。（1）印章刻制。酒店刻制印章須報(bào)企業(yè)局批準(zhǔn)；酒店各部門(mén)需刻制新印章，要寫(xiě)出報(bào)告，并附上新印章的名稱(chēng)、式樣和規(guī)格，由營(yíng)銷(xiāo)部審核轉(zhuǎn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)申請(qǐng)刻制。新印章要做好戳記，并留樣保存，（2）印章保管。酒店的行政印章和總經(jīng)理私章，由酒店總經(jīng)辦統(tǒng)一保管，并設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)管。各部門(mén)的印章也要指定專(zhuān)人保管。所有的印章均置于牢固的保險(xiǎn)柜內(nèi)，以保證印章絕對(duì)安全和正常使用。（3）印章使用。

7、印章的使用要做到：嚴(yán)格手續(xù)、認(rèn)真審閱、詳細(xì)登記、蓋章正規(guī)。印章使用必須經(jīng)批準(zhǔn)，其權(quán)限可分級(jí)掌握。使用部門(mén)的印章，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用酒店印章，要經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可使用印章，并進(jìn)行登記。（4）印章停用。由于機(jī)構(gòu)變動(dòng)或部門(mén)（單位）撤銷(xiāo)等原因而造成的印章停用，按規(guī)定進(jìn)行清理，并將所有停用的印章收到總經(jīng)辦統(tǒng)一保管，同時(shí)辦好移交手用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第4頁(yè)共18頁(yè)續(xù)。屬于個(gè)人的印章應(yīng)退給本人。經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按規(guī)定將停用印章存檔或銷(xiāo)毀。（四）員工保密制度1

8、、酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。2、保密工作原則：積極防范，突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律。3、全體員工應(yīng)做到：不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該說(shuō)的不說(shuō)。4、文件和資料保密：（1）擬稿：文稿的擬訂者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。（2）印制：文件統(tǒng)一由總經(jīng)辦印制。（3）復(fù)?。簭?fù)印秘密文件和資料，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）遞送：攜帶秘密文件外出，由兩人同行，并包裝密封。（5）保管：秘密文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管，個(gè)人不得保存。如需借閱，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并于當(dāng)天收回。（6）歸檔：沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（7）銷(xiāo)毀：按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、對(duì)外披漏

9、信息，按酒店規(guī)定執(zhí)行，由部門(mén)經(jīng)理、主管會(huì)簽。6、保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分：（1）絕密級(jí)：酒店領(lǐng)導(dǎo)的傳真、書(shū)信；非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃報(bào)表及重要文件；酒店領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人情況；正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。（2）機(jī)密級(jí)：酒店傳真、合同；員工檔案、人員任免（未審批）。（3）秘密級(jí)：酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第5頁(yè)共18頁(yè)（五）車(chē)輛管理制度1、車(chē)輛的管理使用與調(diào)度（1）辦公用車(chē)由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排，其他部門(mén)或個(gè)人無(wú)權(quán)調(diào)度車(chē)輛。

10、（2）特殊情況需調(diào)用酒店車(chē)輛，先向總經(jīng)理室提出申請(qǐng)批準(zhǔn)，后由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)調(diào)度。市內(nèi)用車(chē)提前2小時(shí)申報(bào)，長(zhǎng)途用車(chē)提前一天申報(bào)。（3）市內(nèi)用車(chē)范圍a、各部門(mén)負(fù)責(zé)人上、下班及外出公務(wù)用車(chē)；b、各部門(mén)財(cái)務(wù)人員攜大宗款項(xiàng)辦理公務(wù)用車(chē)；c、送重要賓客用車(chē)；d、當(dāng)班員工急、重病癥送醫(yī)院用車(chē)；e、其他重要公務(wù)活動(dòng)用車(chē)。（4） 用車(chē)原則a、一般用車(chē)不得超出用車(chē)范圍，特殊情況用車(chē)需經(jīng)總經(jīng)辦主任審批同意，方可使用；b、為提高工作效率，原則上應(yīng)利用等候時(shí)間、交叉用車(chē)；c、車(chē)輛歸屬部門(mén)的司機(jī)只服從本部門(mén)調(diào)度，其它任何人或部門(mén)用車(chē)必須經(jīng)總經(jīng)辦審批并發(fā)出車(chē)通知。2、用車(chē)程序（1）用車(chē)部門(mén)負(fù)責(zé)人向總經(jīng)辦提出用車(chē)申請(qǐng)。（2）總經(jīng)

11、辦酌情安排，電話(huà)或口頭通知當(dāng)班司機(jī)執(zhí)行出車(chē)任務(wù)。（3）司機(jī)按派車(chē)單要求，提前5分鐘到車(chē)內(nèi)專(zhuān)候，準(zhǔn)備出車(chē)。（4）出車(chē)前及收車(chē)后與用車(chē)人共同填制出車(chē)記錄。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第6頁(yè)共18頁(yè)（5）當(dāng)日工作結(jié)束，將當(dāng)日出車(chē)記錄報(bào)總經(jīng)辦審核簽字后有效。3、車(chē)輛保養(yǎng)（1）司機(jī)在完成日常出車(chē)任務(wù)后，對(duì)所管的車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)，做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)。（2）需送修理廠維修的車(chē)輛，司機(jī)需向總經(jīng)辦提出書(shū)面維修申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)辦檢查審定簽批后執(zhí)行維修方案。（3）對(duì)維修回來(lái)的車(chē)

12、輛，需經(jīng)總經(jīng)辦進(jìn)行查驗(yàn)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)是否合理，等簽字后方可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。4、司機(jī)管理規(guī)定（1）未經(jīng)允許不得私自用車(chē)，嚴(yán)禁偽造出車(chē)記錄，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給他人駕駛，否則予以相應(yīng)處罰。（2）因私用車(chē)造成的違章及交通事故，一切損失及責(zé)任由責(zé)任者全部承擔(dān)，同時(shí)酒店追究責(zé)任，予以相應(yīng)處罰。（3）公務(wù)出車(chē)，因司機(jī)違章行駛，造成交通事故的損失，保險(xiǎn)公司賠付的余額，由責(zé)任人承擔(dān)。（4）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后及違章駕駛。違反交通規(guī)則，其罰款由個(gè)人負(fù)擔(dān)。駕駛員因違規(guī)被交警調(diào)扣駕駛證者應(yīng)回家待業(yè)，待崗期間無(wú)工資。駕駛員因一般違章被扣執(zhí)照而影響出車(chē)，每次罰款50元。（5）駕駛員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，未出車(chē)

13、時(shí)要在指定地點(diǎn)待命，不得串崗。駕駛員憑派車(chē)單出車(chē)，否則不能出車(chē)，要嚴(yán)格按派車(chē)單填寫(xiě)的時(shí)間、地點(diǎn)運(yùn)行，途中不得轉(zhuǎn)作它用。（6）司機(jī)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)出車(chē)記錄，因記錄不全造成的損失，由責(zé)任人全額賠用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第7頁(yè)共18頁(yè)償。（7）司機(jī)收車(chē)后在規(guī)定地點(diǎn)停放車(chē)輛，未按此規(guī)定而造成的車(chē)輛盜、損事故，由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。（六）酒店內(nèi)部治安管理制度1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線

14、。2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材。3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工裝仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣服不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)。4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)騎摩托車(chē)或自行車(chē)、嬉戲打鬧、損壞花草樹(shù)木等行為。5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的違紀(jì)檢查，對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。（七）酒店消防管理制度1、總臺(tái)報(bào)警顯示箱，由總臺(tái)當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到鈴響報(bào)警，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班人員，迅速到報(bào)警樓層檢查。2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓

15、層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)各辦公室和打消防火警電話(huà)。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)救火。3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第8頁(yè)共18頁(yè)防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，做出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。

16、4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣脫逃者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。6、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕性物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆竹等。7、客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)保安部和工程部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)點(diǎn)火燒東西。8、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，消防設(shè)備旁不準(zhǔn)堆放任何物品。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、通道口附近。9、

17、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精洗滌機(jī)器布件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開(kāi)門(mén)窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。10、各通道口、樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。11、地下室、動(dòng)力間、配電房、廚房、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁攜帶煙火。（八）停車(chē)場(chǎng)管理制度1、停車(chē)場(chǎng)必須符合“五有”辦場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，即有完善的開(kāi)辦手續(xù)、有值班崗?fù)?、有?生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本200

18、3年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第9頁(yè)共18頁(yè)工作責(zé)任制度、有專(zhuān)職保管員、有安全圍欄設(shè)施。2、停車(chē)場(chǎng)必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫(xiě)明停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)、性質(zhì)（白天、黑天）、類(lèi)別等。3、機(jī)動(dòng)車(chē)保管場(chǎng)的各種管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須張貼在出入口明顯的位置，實(shí)行“三公開(kāi)”，即公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)保管場(chǎng)責(zé)任人、公開(kāi)保管員姓名和照片。4、停車(chē)場(chǎng)只做機(jī)動(dòng)車(chē)保管之用，車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得維修車(chē)輛、裝卸貨物、拉客營(yíng)運(yùn)、擺賣(mài)等。5、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)搭棚住人，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入和逗留，場(chǎng)內(nèi)需設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃。6、屬永久性固定停車(chē)場(chǎng)必須用油漆劃出停車(chē)位，并按位編號(hào)，臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)也必須因地制宜，盡可能劃位和編號(hào)。7、開(kāi)辦摩托車(chē)保管業(yè)務(wù)的停車(chē)

19、場(chǎng)必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車(chē)停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車(chē)避雨棚，并按位編號(hào)。8、停車(chē)場(chǎng)必須有消防器材并懸掛在場(chǎng)內(nèi)各方便取用的地方。9、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車(chē)，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管。10、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)，票證要專(zhuān)人保管、日清月結(jié)。（九）違反酒店公共利益處理制度1、如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門(mén)經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。2、導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。3、通知有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)

20、山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第10頁(yè)共18頁(yè)4、確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響的或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。5、確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門(mén)做出處理意見(jiàn)后，保安部簽署意見(jiàn)，報(bào)人事部按權(quán)限審批。6、保安部處理方法：（1）派出專(zhuān)人查看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面。（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序（十）質(zhì)檢制度1、日巡查制度。質(zhì)檢員每日上、下午分別對(duì)全酒店員工的儀容儀表，在崗

21、在位，勞動(dòng)紀(jì)律，清潔衛(wèi)生和服務(wù)程序等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)糾正，并記錄在案；將突出或帶傾向性問(wèn)題及時(shí)通報(bào)全酒店。2、周檢查制度。質(zhì)管部主任帶領(lǐng)質(zhì)檢員，按照服務(wù)規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)檢查客房部經(jīng)理檢查的房間，餐飲部經(jīng)理檢查的餐桌和廚房，康樂(lè)部經(jīng)理檢查的娛樂(lè)場(chǎng)所，工程維修保養(yǎng)，布件洗滌發(fā)放等?？隙ǔ煽?jī)，指出問(wèn)題，分析原因。周檢查情況在酒店經(jīng)理周會(huì)上公布。（十一）獎(jiǎng)售品、贈(zèng)品、樣品管理制度1、獎(jiǎng)售品、贈(zèng)品、樣品的范圍：（1）獎(jiǎng)售品：外單位推銷(xiāo)某項(xiàng)商品及物料，由該單位按其規(guī)定撥出所售商品、物料的一部分或小部分獎(jiǎng)給員工。（2）贈(zèng)品：外單位對(duì)酒店某部門(mén)或個(gè)人的酬謝物品。（3）樣品：外

22、單位推銷(xiāo)他們的商品、產(chǎn)品，免費(fèi)送一些給酒店有關(guān)部門(mén)作為樣品。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第11頁(yè)共18頁(yè)2、獎(jiǎng)售品、贈(zèng)品、樣品經(jīng)批準(zhǔn)做出處理后的收入，由總經(jīng)辦統(tǒng)一分配。3、任何部門(mén)和個(gè)人均不得私自占有獎(jiǎng)售品、贈(zèng)品、樣品，否則按所值價(jià)格加倍罰款，并提交人事部做出相應(yīng)的違紀(jì)處理。（十二）對(duì)客優(yōu)惠和減免權(quán)限的規(guī)定1、優(yōu)惠權(quán)限。按下列辦法執(zhí)行。（1）店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（2）部門(mén)經(jīng)理：（3）經(jīng)營(yíng)部門(mén)主管：（4）其他：2、減免權(quán)限。以實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格的客人，不再享受費(fèi)用減免。對(duì)客人有

23、爭(zhēng)議的費(fèi)用，減免權(quán)限按下列辦法執(zhí)行：（1）店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用，在了解爭(zhēng)議原因的基礎(chǔ)上，享有100%以?xún)?nèi)的減免權(quán)。（2）部門(mén)經(jīng)理：對(duì)客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用，在了解爭(zhēng)議原因的基礎(chǔ)上，享有20%以?xún)?nèi)的減免權(quán)。超過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）營(yíng)銷(xiāo)人員：對(duì)客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)人員要了解爭(zhēng)議的原因，但無(wú)權(quán)減免。需要減免時(shí)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。（4）大堂副理：對(duì)客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用，在了解爭(zhēng)議原因的基礎(chǔ)上，享有20%以?xún)?nèi)的減免權(quán)。3、優(yōu)惠程序。各級(jí)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客人執(zhí)行優(yōu)惠價(jià)，均需嚴(yán)格掌握。必須執(zhí)行優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)和收款單上寫(xiě)明優(yōu)惠比例（%）、優(yōu)惠額和優(yōu)惠原因，并由直接批準(zhǔn)人簽字。超過(guò)優(yōu)惠權(quán)限

24、必須報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由批準(zhǔn)用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第12頁(yè)共18頁(yè)人簽字。4、減免程序按下列辦法執(zhí)行。（1）收款員：應(yīng)本著對(duì)酒店和客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極處理客人提出的費(fèi)用爭(zhēng)議和投訴。每次爭(zhēng)議均需查明原因。（2）對(duì)客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用或投訴意見(jiàn)，報(bào)大堂副理、夜間值班經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理。凡爭(zhēng)議責(zé)任在客人的不做費(fèi)用減免。（3）對(duì)爭(zhēng)議責(zé)任在酒店方而需要對(duì)客人減免時(shí)，由大堂副理、夜班值班經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)決定見(jiàn)面比例和金額，并在收款單上寫(xiě)明減免原因，由批準(zhǔn)人簽字。

25、（4）對(duì)超越授權(quán)范圍的減免，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理審批，并由批準(zhǔn)人在收款單上簽字。5、服務(wù)費(fèi)處理。除國(guó)家文件規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)的項(xiàng)目外，所有減免均不減出服務(wù)費(fèi)。6、客人未結(jié)賬而離店，按下列辦法處理：（1）客房部收銀員每日下午15：30，將當(dāng)日客人離店但沒(méi)有辦理結(jié)賬手續(xù)的房間號(hào)，以書(shū)面形式報(bào)客房部經(jīng)理。（2）客房部總臺(tái)立即開(kāi)始調(diào)查，查清客人姓名、單位、去向和未結(jié)賬原因。（3）如賬款可追回，由客房部經(jīng)理寫(xiě)明原因并簽字，收款員將賬款先轉(zhuǎn)入應(yīng)收款，由客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)追款。（4）對(duì)無(wú)法追回的跑賬，在減出權(quán)限內(nèi)由客房部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理簽字減出。（5）凡屬跑賬客人，由客房部打印客人姓名、單位等有關(guān)資料存檔，并通報(bào)收款

26、員，防止今后同類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第13頁(yè)共18頁(yè)（十三）行政辦公紀(jì)律管理制度1、凡本酒店員工上班要帶員工卡。2、堅(jiān)守工作崗位不要串崗。3、上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意辦公室的安靜。5、上班時(shí)穿西裝或職業(yè)裝，不能穿超短裙與無(wú)袖上衣及休閑裝，不得在辦公室化妝。6、接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議時(shí)進(jìn)行。7、不要因私事長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，不要因私事?lián)艽蚓频觊L(zhǎng)途電話(huà)。8、不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng)，不

27、得在酒店電腦上發(fā)送私人信件或上網(wǎng)聊天，未經(jīng)允許，不得使用其他部門(mén)的電腦。9、所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，以酒店名義發(fā)出的郵件必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。10、未經(jīng)酒店總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料。11、不得遲到、早退，否則，按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定處理。12、請(qǐng)假需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)，到總經(jīng)辦和人事部備案。假條未在總經(jīng)辦及時(shí)備案，酒店以曠工論處，扣減工資。13、不論任何原因，不得代人刷卡，否則，按相關(guān)規(guī)定處理。14、因工作原因未及時(shí)打卡，須及時(shí)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字后于次日?qǐng)?bào)辦公室補(bǔ)簽，否則會(huì)作曠工處理。15、在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，辦公室對(duì)任何空白考勤不予補(bǔ)簽，如因故

28、未打卡，請(qǐng)到人事部及時(shí)辦理。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第14頁(yè)共18頁(yè)16、辦公室禁止吸煙，否則，將被罰款。17、請(qǐng)病假如無(wú)病歷，一律認(rèn)同為事假，請(qǐng)假條應(yīng)事前交到人事部或總經(jīng)辦，否則，將視為曠工。18、無(wú)工作需要不得進(jìn)入總經(jīng)理室、計(jì)算機(jī)房、客戶(hù)服務(wù)中心、檔案室、打字間、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室及接待室。19、不得將酒店的任何物品帶出酒店，否則，按盜竊論處。20、因故外出，必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理；各部門(mén)全體外出，必須向總經(jīng)理辦公室請(qǐng)假。因當(dāng)日外勤而不能回酒店打卡的員工，由部門(mén)

29、第一負(fù)責(zé)人在當(dāng)日8：30前寫(xiě)出名單，由人事部做相應(yīng)處理。（十四）泉林大酒店會(huì)議管理規(guī)定為規(guī)范會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)效，保障酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序運(yùn)行，特制定如下制度。本制度包括辦公例會(huì)和專(zhuān)題分析會(huì)兩大類(lèi)。1、辦公例會(huì)。包括總經(jīng)理辦公會(huì)，中層管理人員會(huì)、全體人員會(huì)三類(lèi)。（1）總經(jīng)理辦公會(huì)。時(shí)間：每周一早8：30或不定期。地點(diǎn)：另行通知。組織：由總經(jīng)理組織、主持。人員：總經(jīng)理和副總經(jīng)理。內(nèi)容：總結(jié)上周工作情況，溝通信息，研究處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的有關(guān)問(wèn)題。會(huì)議傳達(dá)：分管副總經(jīng)理將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)各部門(mén)，安排好下周工作。（2）中層管理人員會(huì)。時(shí)間：每周二早8：30召開(kāi)。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林

30、造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第15頁(yè)共18頁(yè)地點(diǎn)：另行通知。組織：總經(jīng)辦組織，總經(jīng)理或副總經(jīng)理（助理）主持召開(kāi)。人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理。內(nèi)容：夜班經(jīng)理匯報(bào)一周值班情況；各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一周工作中出現(xiàn)的特殊情況和需要解決的問(wèn)題；處理有關(guān)部門(mén)上次例會(huì)中提出的遺留問(wèn)題；總經(jīng)理總結(jié)，布置本周或近期工作任務(wù)，對(duì)需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題做出指令，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神。（3）全體人員會(huì)。時(shí)間：每月1號(hào)下午。地點(diǎn)： 另行通知。組織：由總經(jīng)辦組織召開(kāi)，總經(jīng)理主持。人員：全體員工內(nèi)容：通報(bào)上月的客房、餐飲、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、安全

31、等方面情況及其他通報(bào)事項(xiàng)，安排下月工作任務(wù)；思想政治學(xué)習(xí)。2、專(zhuān)題分析會(huì)。包括業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量和安全保衛(wèi)專(zhuān)題分析會(huì)三類(lèi)。（1）酒店經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題會(huì)。時(shí)間：每月10日上午9：00。地點(diǎn)：另行通知。組織：總經(jīng)辦組織，總經(jīng)理或副總經(jīng)理（助理）主持召開(kāi)。人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理。內(nèi)容：檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)毛利率、成本率、費(fèi)用率等上月計(jì)劃目標(biāo)完成額、完成進(jìn)度和完成效果，分析存在問(wèn)題及原因，提出改措施；結(jié)合客房、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等銷(xiāo)售狀況，分析市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與發(fā)展形勢(shì)，研究與調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度

32、等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第16頁(yè)共18頁(yè)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施與方法；確定當(dāng)月市場(chǎng)定位，預(yù)測(cè)客房出租率、平均房?jī)r(jià)、餐飲上座率與人均消費(fèi)、商品銷(xiāo)售指標(biāo)，并提出實(shí)施方案；制定當(dāng)月設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、節(jié)能降耗與費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算；研究改進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售，提高酒店信譽(yù)的方案與措施；情況通報(bào)：對(duì)會(huì)議做出的決議、方案與措施，有總經(jīng)辦記錄和打印會(huì)議記錄，總經(jīng)理審核后，于下周一分發(fā)有關(guān)部門(mén)和人員，以促進(jìn)協(xié)調(diào)配合。（2）酒店服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)。時(shí)間：每月15日上午9：00。地點(diǎn)：指定會(huì)議室。組織：總經(jīng)辦組織，總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持。人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)內(nèi)容：質(zhì)檢部主管通報(bào)上月服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、設(shè)備與

33、衛(wèi)生、安全服務(wù)等方面的檢查情況及各部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)率、匯總分析表?yè)P(yáng)、客人投訴情況；各部門(mén)反饋上月查出問(wèn)題的整改情況，并查找平時(shí)在服務(wù)質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題、差距和客人投訴反映出的問(wèn)題；根據(jù)實(shí)際需要，與會(huì)人員到各部門(mén)進(jìn)行實(shí)地檢查；學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的資料，分析案例。會(huì)議總結(jié)：總經(jīng)理針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理、賓客投訴與表?yè)P(yáng)，提出問(wèn)題，明確改進(jìn)方針、措施、整改方案與注意事項(xiàng)。（3）酒店安全專(zhuān)題會(huì)。時(shí)間：每月30日上午9：00。地點(diǎn)：另行通知。組織：總經(jīng)辦組織召開(kāi)，安全小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)主持。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等

34、級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第17頁(yè)共18頁(yè)人員：酒店安全領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員列席。內(nèi)容：傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)安全管理的文件、政策規(guī)定與學(xué)習(xí)材料，研究貫徹實(shí)施方案與措施；各部門(mén)匯報(bào)一個(gè)月來(lái)的治安、消防、交通、設(shè)備及食品衛(wèi)生等方面的安全管理情況、安全隱患整改情況和存在問(wèn)題；保安部通報(bào)酒店及各部門(mén)安全檢查情況和存在不安全因素，針對(duì)存在問(wèn)題，研究提出整改方案、落實(shí)整改措施，布置下月安全管理工作任務(wù)和安全活動(dòng)；與成員一起深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決存在的問(wèn)題。情況通報(bào)：將會(huì)議做出的決定、整改方案與措施由總經(jīng)辦打印成文字材料，分發(fā)有關(guān)部門(mén)和人員，對(duì)比

35、較緊迫的安全問(wèn)題，限期整改。3、相關(guān)規(guī)定。（1）會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：與會(huì)人員提前5分鐘入場(chǎng)，關(guān)掉呼機(jī)、手機(jī)，做好會(huì)議記錄。（2）考勤管理：因公無(wú)法參加會(huì)議者，一般員工首先向人事部書(shū)面請(qǐng)假；部門(mén)經(jīng)理向分管副總經(jīng)理請(qǐng)假；副總向總經(jīng)理請(qǐng)假。捎假、口頭、電話(huà)請(qǐng)假無(wú)效。無(wú)故遲到、中途退場(chǎng)者每次扣罰10元，無(wú)故不參加者每次扣罰20元。（十五）會(huì)議室、接待室使用管理制度1、酒店所有員工非接待客人和參加會(huì)議，不得隨意進(jìn)入接待室和會(huì)議室。2、酒店各部門(mén)如需使用會(huì)議室，要提前到總經(jīng)理辦公室申請(qǐng)，在會(huì)議室使用薄上簽字，由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)商務(wù)中心安排。3、接待室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。4、任何員工不得隨便移動(dòng)會(huì)議室、接待室的

36、家具及物品。5、任何員工不得隨意使用會(huì)議室、接待室的茶葉、咖啡、飲料等用品。6、任何員工不得隨意拿走接待室的報(bào)刊、雜志等資料。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第18頁(yè)共18頁(yè)7、愛(ài)護(hù)接待室、會(huì)議室的設(shè)施、設(shè)備。8、會(huì)議結(jié)束，要整理會(huì)場(chǎng)，保持清潔，并去商務(wù)中心辦理交接手續(xù)。（十六）辦公用品管理制度1、辦公用品分類(lèi)（1）消耗品：鉛筆、膠水、橡皮、訂書(shū)釘、曲別針、信箋、墨水等。（2）半消耗品：圓珠筆、鋼筆、尺子、印臺(tái)等。（3）管理用品：計(jì)算器、剪刀、算盤(pán)、訂書(shū)器等。2、

37、領(lǐng)用控制管理規(guī)定：（1）辦公用品由總經(jīng)辦或指定人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。（2）辦公用品實(shí)行定額控發(fā)管理，各部門(mén)根據(jù)各自實(shí)際工作需要制定定額標(biāo)準(zhǔn)。（3）消耗品領(lǐng)用時(shí)按各部門(mén)執(zhí)行的定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取，并簽字登記。（4）半消耗品規(guī)定相應(yīng)更換使用期限，限時(shí)使用，未到規(guī)定期限不得隨意領(lǐng)用。（5）管理用品文具由各部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)用配發(fā)，由使用人承擔(dān)保管責(zé)任，調(diào)離崗位時(shí)交還。（6）管理用品文具領(lǐng)用要以舊換新，人為損壞或丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償。（7）辦公用品為提供辦公使用，嚴(yán)禁私用。3、辦公用品管理人員要本著節(jié)約的原則，在保證各部門(mén)隨時(shí)領(lǐng)用的前提下，有計(jì)劃地進(jìn)貨，合理填制申購(gòu)單報(bào)財(cái)務(wù)部和采供部。4、辦公用品購(gòu)入后要進(jìn)行驗(yàn)收核對(duì)，并

38、及時(shí)登賬，辦理入庫(kù)手續(xù)。5、辦公用品管理員每月對(duì)所有物品進(jìn)行清盤(pán)，做到賬物相符，不積壓。（一）工程部安全管理制度1、配合有關(guān)部門(mén)定期檢查消防設(shè)施、器材，并進(jìn)行維修，確保有效。設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、電話(huà)機(jī)房和消防監(jiān)控室的維護(hù)保養(yǎng)。要張掛安全制度條文，設(shè)置消防器材。2、定期配合值臺(tái)服務(wù)員對(duì)客房電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括床頭箱及接線盒、門(mén)鈴、燈具、衣柜燈及其開(kāi)關(guān)、房間插座、插頭等。3、餐廳廚房和職工廚房電器設(shè)備，有責(zé)任人每月進(jìn)行一次維修保養(yǎng)外，隨時(shí)接受員工的報(bào)修。4、設(shè)專(zhuān)人檢查外來(lái)施工、維修人員的各項(xiàng)安全措施，嚴(yán)禁違章安裝照明、電器設(shè)備，使用明火要得到保安部的動(dòng)火證明，才可使用。5、設(shè)

39、備因非正常原因，造成酒店停水、停氣、停冷、停暖以及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障或重大事故，應(yīng)立即上報(bào)工程部，由工程部組織人員緊急搶修和配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。6、對(duì)重大事故應(yīng)該三不放過(guò)，即第一原因沒(méi)有查清不放過(guò)，第二肇事者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，第三沒(méi)有采取有效防范措施不放過(guò)。7、對(duì)事故的處理結(jié)果應(yīng)上報(bào)總務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理批示，應(yīng)追究行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，直至刑事責(zé)任。8、在機(jī)房和庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和會(huì)客，嚴(yán)禁他人進(jìn)入。9、配合其他部門(mén)完成客人的特殊要求。（二）后勤部安全管理制度1、加強(qiáng)對(duì)員工食堂的安全管理，在廚房、餐廳內(nèi)張掛安全制度條文。要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕事故苗頭，并適時(shí)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。用 生 命 經(jīng)

40、 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第2頁(yè)共18頁(yè)2、廚師及工作人員按操作規(guī)程正確使用煤氣、電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部，嚴(yán)禁帶故障操作，嚴(yán)禁使用煤氣時(shí)擅離崗位。下班后關(guān)好煤氣，切斷電源。經(jīng)常清理通風(fēng)排煙道，維護(hù)工作環(huán)境的安全，做到誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)操作，誰(shuí)負(fù)責(zé)。3、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，做好經(jīng)常性的食品衛(wèi)生檢查工作，對(duì)購(gòu)入的食品，要把好質(zhì)量關(guān)，預(yù)防食品中毒。4、員工宿舍管理人員不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，要經(jīng)常巡視、檢查每個(gè)員工宿舍，對(duì)不遵守安全制度的行為應(yīng)予以制止；嚴(yán)禁員工私自準(zhǔn)許

41、外來(lái)人員留宿。5、管理人員要對(duì)消防器材進(jìn)行檢查保養(yǎng)，使其始終處于良好備用狀態(tài)。要熟悉消防器材的擺放位置和性能，掌握操作方法。6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁燒廢紙等可燃物品，禁止存放易燃易爆化學(xué)腐蝕劑及其他危害人體健康的物品。7、員工離開(kāi)公寓后，管理人員應(yīng)及時(shí)檢查房間，注意發(fā)現(xiàn)事故隱患，并及時(shí)排除。8、公寓各房間用電及維修應(yīng)報(bào)請(qǐng)工程部辦理，嚴(yán)禁私自拉線用電或安裝照明裝置。9、禁止男女員工互串宿舍。（三）閉路電視機(jī)房工作制度1、負(fù)責(zé)酒店的閉路電視系統(tǒng)、音響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維修、保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、安全和放火制度。2、與機(jī)房無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入本機(jī)房，外來(lái)人員需進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)由機(jī)房工作人員陪同并進(jìn)行登記，嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人

42、員操作和使用機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第3頁(yè)共18頁(yè)3、機(jī)房?jī)?nèi)需24小時(shí)值班，設(shè)立運(yùn)行記錄和監(jiān)控，當(dāng)班工作人員要認(rèn)真記錄當(dāng)日播放內(nèi)容及運(yùn)行情況。4、當(dāng)班人員應(yīng)定時(shí)對(duì)播放內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，以保證音質(zhì)效果，對(duì)舞廳、會(huì)議廳的音響設(shè)備，機(jī)房工作人員應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)。樓層背景音樂(lè)、客房音響應(yīng)隨時(shí)隨地檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。5、除做音響資料保存外，嚴(yán)禁用機(jī)房?jī)?nèi)音響設(shè)備復(fù)制其他用途的印象制品。6、閉路電視錄像節(jié)目應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部提供的節(jié)目單，準(zhǔn)時(shí)播放；錄像節(jié)目，供片主

43、要來(lái)源應(yīng)從康樂(lè)部借取，特殊節(jié)目經(jīng)總經(jīng)理室審核后方可播放。7、閉路電視錄像節(jié)目應(yīng)具有民族特色，豐富多彩、健康活潑，嚴(yán)禁播放反動(dòng)、淫穢節(jié)目。8、錄像、閉路電視應(yīng)遵循當(dāng)?shù)匚幕值炔块T(mén)的相關(guān)規(guī)定。9、衛(wèi)星電視接收內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、淫穢內(nèi)容立即停放。10、衛(wèi)星電視節(jié)目應(yīng)遵循當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定，除作資料保存外，禁止錄制傳播。11、值班人員違反制度或失職造成影響營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，則追究當(dāng)班者責(zé)任。（四）安全用電制度1、嚴(yán)禁各部門(mén)私接或移動(dòng)電氣設(shè)備和設(shè)施。確因生產(chǎn)或改善服務(wù)質(zhì)量需要，需經(jīng)所在部門(mén)批準(zhǔn)，報(bào)請(qǐng)總務(wù)部核實(shí)，并由工程部登記注冊(cè)。2、各部門(mén)需架設(shè)臨時(shí)線路，應(yīng)由工程部派電工安裝?？陀脜^(qū)一般不準(zhǔn)架

44、設(shè)臨時(shí)線。使用結(jié)束后應(yīng)立即通知工程部拆除。臨時(shí)線路要符合規(guī)定要求，時(shí)間一般不過(guò)一星期。如使用后確需長(zhǎng)期固定，在安全和不損害美觀條件下，由工程部派電工正式安裝，并登記備案。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第4頁(yè)共18頁(yè)3、酒店強(qiáng)電系統(tǒng)維修時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同的危險(xiǎn)程度，分為全部停電、部分停電和不停電工作三類(lèi)。4、電氣檢修人員工作時(shí)，應(yīng)遵循下列三項(xiàng)要求：（1）根據(jù)工作內(nèi)容和需要，填寫(xiě)工作票。（2）除特殊情況外，原則上應(yīng)有兩人或兩人以上在一起工作。（3）應(yīng)有保證工作人員安全

45、的技術(shù)措施。包括斷開(kāi)電源、驗(yàn)電、裝接地線、懸掛指示牌和裝設(shè)遮攔等。（五）變配電工作制度1、為保證電力系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期定時(shí)巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填好各類(lèi)報(bào)表。2、嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)和模擬盤(pán)相一致，未經(jīng)管理員同意，不得隨便更改設(shè)備和結(jié)線的運(yùn)行方式及各種開(kāi)關(guān)的整定值。3、值班工人對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修，即使登記并前往修理，工作完畢后，做好工時(shí)和材料的統(tǒng)計(jì)工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。5、在惡劣的氣候條件下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特殊巡邏，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按制度做好記錄。6、值班電工要輪流吃飯，若遇一人當(dāng)班，應(yīng)通知值班室，安排維修電工

46、頂班，保證變配電室安全運(yùn)轉(zhuǎn)。（六）電梯工作制度1、嚴(yán)格遵守安全、防火制度，認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。3、密切監(jiān)視和掌握各種機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第5頁(yè)共18頁(yè)度、管理工作，以適應(yīng)客流量的需要。4、值班人員接到報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)盡快檢修，恢復(fù)正常，同時(shí)做好維修記錄。當(dāng)遇人力不足，與值班室聯(lián)系，請(qǐng)示派員協(xié)助，以保證電梯的正常運(yùn)行。5、電梯員遇到運(yùn)行中的電梯緊急情況，首先應(yīng)

47、保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告值班室，并通知有關(guān)人員迅速到崗，以“應(yīng)急處理辦法”進(jìn)行辦理。6、電梯員交班時(shí)，應(yīng)交代清楚各種機(jī)的運(yùn)行情況，接班者應(yīng)按規(guī)定的巡檢時(shí)間對(duì)各機(jī)房，各梯運(yùn)行的異聲、異味、乘感、照明及人選指示等項(xiàng)目檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修好再交接班。（七）維修工工作制度1、堅(jiān)守工作崗位，聽(tīng)從指揮，值班時(shí)間不做與工作崗位無(wú)關(guān)的事情。2、嚴(yán)格遵守交接班制度、安全防火制度，認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度。3、嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，在巡回檢查時(shí)，監(jiān)督設(shè)備操作人員是否遵守設(shè)備操作規(guī)程并及時(shí)指出。4、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守酒店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)，接到日常維

48、修單要迅速及時(shí)到報(bào)修地點(diǎn)。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能。掌握酒店電器設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。7、由于某種原因不能完成的工作，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)一協(xié)調(diào)來(lái)解決問(wèn)題。8、維修人員違反制度，拖延時(shí)間或修理質(zhì)量低劣，造成影響營(yíng)業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。9、熟悉酒店內(nèi)給排水系統(tǒng)管道及閥門(mén)的位置和樓內(nèi)線路的位置，及時(shí)判斷、處用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第6頁(yè)共18頁(yè)理故障。（八）空調(diào)操作管理制度1、上崗期間，全體空調(diào)師聽(tīng)從管理員的調(diào)度和工作指令，在管理員

49、的指導(dǎo)下，完成任務(wù)，對(duì)動(dòng)力設(shè)備由管理員負(fù)責(zé)。2、了解設(shè)備的運(yùn)行情況，根據(jù)外界天氣的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并做好運(yùn)行記錄。3、堅(jiān)持巡查制度，每班都要定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4、巡查中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及故障要及時(shí)排除，如一時(shí)處理不了的，要在做好補(bǔ)救措施的同時(shí)上報(bào)主管。5、每班都要監(jiān)視水溫、水壓、氣壓以及有無(wú)遺漏情況，如遇下雨或消防排水，要注意排水系統(tǒng)，以免水浸設(shè)備。6、按中央空調(diào)及其設(shè)備運(yùn)行周期，定期做好計(jì)劃大修、中修、小修，每年中央空調(diào)使用期過(guò)后，要進(jìn)行必要的檢修，接到報(bào)修任務(wù)后，要立即赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，必要時(shí)連夜搶修。7、值班人員必須掌握設(shè)備的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

50、妥善處理，搞好中央空調(diào)系統(tǒng)和通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的日常保養(yǎng)和檢修，并做好工作日記。8、中央空調(diào)運(yùn)行人員要勤檢查、勤調(diào)節(jié)，保持中央空調(diào)溫度的穩(wěn)定，并做好節(jié)能工作。（九）配電室操作管理制度1、值班電工要樹(shù)立高度的責(zé)任心，熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程，并不斷提高技術(shù)水平。用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第7頁(yè)共18頁(yè)2、嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)和模擬盤(pán)相一致，不經(jīng)管理員批準(zhǔn)，值班人員不得隨意更改設(shè)備和給線的運(yùn)行方式。3、密切監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情

51、況，定時(shí)巡視電器設(shè)備，并準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，填好各類(lèi)報(bào)表，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、值班人員對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修，要及時(shí)登記并立赴現(xiàn)場(chǎng)修理，工作結(jié)束后，做好工時(shí)和材料的統(tǒng)計(jì)工作，并要求使用方簽字。5、在氣候突變的環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特別巡邏，發(fā)生事故時(shí)，要保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按規(guī)則要求做好記錄。6、值班人員違反操作規(guī)程或因失職影響營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，要追究當(dāng)事人責(zé)任。7、任何閑雜人等不得進(jìn)入配電室，更不得在配電室逗留，參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作，須得到工程部主管的批準(zhǔn)，并要進(jìn)行登記。（十）值班工作制度1、為隨時(shí)接受和處理各部門(mén)提出的報(bào)修意見(jiàn)、及時(shí)排除故障，完成搶修任務(wù)，總務(wù)部

52、建立晝夜24小時(shí)值班制度，值班輪流表由主任制定，發(fā)各班、組執(zhí)行。2、當(dāng)日值班人員必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。3、一般員工凡要調(diào)換班次和請(qǐng)假，需提前一天提出申請(qǐng)并經(jīng)管理員批準(zhǔn)后，方可生效；管理員請(qǐng)假和調(diào)換班次，需提前一天并提出申請(qǐng)，并經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按無(wú)故缺勤處理。4.交班要做到“四交”。第一交設(shè)備，即設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；第二交使用工具；第三交值班記錄本；第四交上一班留下的工作進(jìn)行情況。5、交班人員應(yīng)明確回答接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)

53、檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第8頁(yè)共18頁(yè)的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù)，包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、設(shè)備衛(wèi)生等。6、發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速與有關(guān)崗位聯(lián)系，并督促其盡快恢復(fù)正常。7、如有重大異常情況以至影響正常營(yíng)業(yè)，應(yīng)立即通知系統(tǒng)相關(guān)人員，并向總務(wù)部主任匯報(bào)。8、每班兩次巡視各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，收集和整理運(yùn)行資料，及時(shí)向總務(wù)部提供動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)行狀況和信息。9、對(duì)貴賓的住房、活動(dòng)場(chǎng)所、大堂的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)迅速組織人力完成，并跟蹤落實(shí)。10、主動(dòng)與各部門(mén)溝通，對(duì)不可行或暫不可行的要求做好解釋。11、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守

54、，因故短時(shí)間離開(kāi)時(shí)，應(yīng)有人接替。當(dāng)班處理的問(wèn)題，必須在值班記錄或檢修記錄上簽名。12、值班人員不得利用值班電話(huà)擅自打外線和內(nèi)線，以確保值班電話(huà)暢通。（十一）交接班制度1、接班人員必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離開(kāi)。2、交班人員應(yīng)將本班工作及上班留下工作進(jìn)行情況作詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。3、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，則同時(shí)閱讀期間的工作日記，了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。4、交班人員應(yīng)明確回答接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù)，包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、設(shè)備

55、衛(wèi)生用 生 命 經(jīng) 營(yíng) 泉 林 讓 泉 林 造 福 社 會(huì)山東泉林大酒店質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)ql/jd/zj/sc001制度等級(jí)局域制度版本2003年名稱(chēng)總務(wù)部管理制度頁(yè)碼第9頁(yè)共18頁(yè)等。5、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作以及檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回答或不加以改善，接班人員則可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。6、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí)，不得進(jìn)行交接班，交接人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，接班人員應(yīng)配合事故處理。7、在處理事故后，交班人員應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管同意后方可進(jìn)行交班工作。8、當(dāng)交接檢查工作完成，并且接班人員無(wú)其他疑問(wèn)后，方可進(jìn)行接班簽名工作。9、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)有安全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作責(zé)任。（十二）總