卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)工作指引

1、卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)工作指南目錄引言 41 范圍 52 規(guī)范性引用文件 53 術(shù)語與定義 53.1 企業(yè)文化 53.2 卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系 54 方法與原則 64.1 常用研究方法 64.2 特色和創(chuàng)新研究方法 74.3 常用研究工具或理論依據(jù) 74.4 建設(shè)原則 75 卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)模型 . 85.1 卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系框架 85.2 卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系構(gòu)建步驟 95.3 卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系構(gòu)建方法 106 卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)模塊 . 116.1 企業(yè)文化目標(biāo)體系 116.2 企業(yè)文化融合體系 128 附錄396.3 企業(yè)文化保障體系 146.4 企業(yè)文化識(shí)別

2、體系 186.5 企業(yè)文化傳播體系 216.6 企業(yè)文化培訓(xùn)體系 246.7 企業(yè)文化激勵(lì)體系 276.8 企業(yè)文化運(yùn)行體系 296.9 企業(yè)文化評(píng)估體系 336.10 企業(yè)文化創(chuàng)新提升體系 357 應(yīng)用建議 397.1 循序漸進(jìn) 397.2 把握重心 397.3 有機(jī)整合 397.4 發(fā)揮實(shí)效 39卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)是落實(shí)行業(yè)文化的具體實(shí)踐， 是推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)優(yōu) 的現(xiàn)實(shí)需要，是提升轉(zhuǎn)型后卷煙工廠“產(chǎn)品制造水平”和“基礎(chǔ)管理水平”的精 神動(dòng)力。本指南是在總結(jié)梳理部分卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提煉出的基本符合卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際的模型、方法，供行業(yè)內(nèi)參考。卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)工作

3、指南1范圍本指南介紹了卷煙工廠開展企業(yè)文化建設(shè)的思路、方法、步驟、模塊及評(píng)價(jià)。本指南適用于卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用必不可少。其最新版本均適用于本文件。YC/T 3082009煙草行業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系YC/T 3092009煙草行業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)3術(shù)語與定義3.1 企業(yè)文化企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂， 是由企業(yè)所倡導(dǎo)、信奉并付諸實(shí)踐，被 企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。 優(yōu)秀的企業(yè)文 化能夠凝聚人心、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的原動(dòng)力。3.2卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系，由企業(yè)文化目標(biāo)體系、融合體系

4、、保障體系、 識(shí)別體系、傳播體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、運(yùn)行體系、評(píng)估體系和創(chuàng)新提升體 系等十大子體系構(gòu)成，是一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的閉環(huán)管理系統(tǒng)。企業(yè)文化目標(biāo)體系，是指明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和方 法，通過制定企業(yè)文化戰(zhàn)略、實(shí)施綱要、階段目標(biāo)及規(guī)劃等內(nèi)容，指導(dǎo)、部署企 業(yè)文化建設(shè)工作。企業(yè)文化融合體系，是指卷煙工廠文化與行業(yè)、省級(jí)中煙公司或集團(tuán)的文化 傾向或文化因素進(jìn)行對接、融合，使母子文化形成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)文化主張、文 化意識(shí)和文化實(shí)踐一體化。企業(yè)文化保障體系，是指以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)， 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外 環(huán)境，創(chuàng)造良好實(shí)施條件，為企業(yè)文化建設(shè)提供必需的支持。主要包括組織保障、

5、制度保障、物質(zhì)保障與隊(duì)伍保障四個(gè)模塊。企業(yè)文化識(shí)別體系，包括理念識(shí)別系統(tǒng)（Ml）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺 識(shí)別系統(tǒng)（VI）三大子系統(tǒng)，是企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化、差別化、特征化的展示與傳播。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思 想基礎(chǔ)，是行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的前提。企業(yè)文化傳播體系，是指利用各種傳播途徑、方法將企業(yè)文化傳達(dá)給員工、 供應(yīng)商、客戶和社會(huì)公眾。企業(yè)文化培訓(xùn)體系，是指采取多種培訓(xùn)方式，對全員分類分層開展企業(yè)文化 培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)知、認(rèn)同，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。企業(yè)文化激勵(lì)體系，是指采用多種考核激勵(lì)辦法，引導(dǎo)、激發(fā)員工積極參與 企業(yè)文

6、化建設(shè)，促進(jìn)員工產(chǎn)生與企業(yè)共甘苦、同命運(yùn)的持久性、根本性驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化運(yùn)行體系，是指將企業(yè)文化深度植入企業(yè)戰(zhàn)略、員工隊(duì)伍、基礎(chǔ)管 理、產(chǎn)品制造、品牌（服務(wù)品牌）、創(chuàng)新等企業(yè)運(yùn)營管理的方方面面，發(fā)揮文化引 領(lǐng)作用，不斷提升工廠的核心競爭力，是體現(xiàn)文化軟實(shí)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)文化評(píng)估體系，是指根據(jù)一定的原理和標(biāo)準(zhǔn)，采用一些方法和工具，對 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、過程、結(jié)果等進(jìn)行定期和不定期的綜合診斷、分析，總結(jié) 成效，查找不足，及時(shí)把握企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與努力方向。企業(yè)文化創(chuàng)新提升體系，是指基于企業(yè)文化評(píng)估的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉成 果，并針對企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題進(jìn)行全面改進(jìn)與提升， 優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)文

7、化 管理模式，促進(jìn)企業(yè)文化管理不斷深入，提高水平，發(fā)揮實(shí)效。4方法與原則4.1常用研究方法4.1.1調(diào)查研究法：通過問卷調(diào)查、座談、訪談、文獻(xiàn)研究等方式，搜集相關(guān)資 料，對企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并借鑒先進(jìn)的研究方法和成果，從卷煙工廠 的發(fā)展基本方向和相關(guān)價(jià)值要素出發(fā)，對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的定位和診斷。4.1.2案例分析法：通過挖掘行業(yè)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐案例，并按照“十大體 系”進(jìn)行科學(xué)分類，總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提煉成具有普遍意義和 理論價(jià)值的成果；同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。4.1.3聯(lián)合攻關(guān)法：針對企業(yè)文化建設(shè)過程中的疑難問題， 可以與同行單位或者 外部管理咨詢專

8、家成立聯(lián)合課題組，通過資源整合、溝通交流、相互促進(jìn)，共同 推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。4.2特色和創(chuàng)新研究方法 主要指因子分析法、結(jié)構(gòu)模型法、扎根編碼法、三角證據(jù)法等方法，通過深入挖 掘員工態(tài)度和行為背后的深層次驅(qū)動(dòng)因子，從而為企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃提供切合實(shí) 際、富有洞見力的判斷和對策。4.3常用研究工具或理論依據(jù) 4.3.1總體控制方面PDCA循環(huán)管理法：整個(gè)文化建設(shè)過程、每一個(gè)文化建設(shè)的環(huán)節(jié)、每個(gè)子文 化體系的構(gòu)建都遵循PDCA循環(huán)的基本方法，即“計(jì)劃（P）實(shí)施（D）檢查 （0處置（A）”。SMAR原貝U：即Specific 明確性，目標(biāo)必須是具體的；Measurable 衡量性，目標(biāo)必須是

9、可以衡量的；Attainable 可實(shí)現(xiàn)性，目標(biāo)必須是可以達(dá) 到的；Releva nt 相關(guān)性，各項(xiàng)目標(biāo)之間具有相關(guān)性；Time-based 時(shí)限性， 目標(biāo)設(shè)置必須具有明確的截止期限。4.3.2企業(yè)戰(zhàn)略方面：GRE分析模型、SW0分析工具等。4.3.3企業(yè)文化方面（核心部分）：有機(jī)融合的母子文化、企業(yè)文化與品牌文化 的協(xié)調(diào)發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和文化差距分析模型、企業(yè)文化建設(shè)四層次分析模型、 奎因企業(yè)文化導(dǎo)向診斷分析模型、丹尼森組織文化分析模型。注：以上大部分理論工具應(yīng)在外部管理咨詢專家的正確指導(dǎo)下應(yīng)用，詳見附錄1 04.4建設(shè)原則堅(jiān)持“服從和服務(wù)于總體發(fā)展戰(zhàn)略”的原則。卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)必須緊

10、 緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略部署和工作實(shí)踐來進(jìn)行，始終與戰(zhàn)略保持一致性，從戰(zhàn)略目標(biāo)、 發(fā)展方針、管理模式、隊(duì)伍狀況等實(shí)際情況出發(fā)，為促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、協(xié)調(diào)、快 速發(fā)展服務(wù)。堅(jiān)持“系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化”的“四化原則”。系統(tǒng)化：系統(tǒng)思考、全盤考慮，整體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；規(guī)范化：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行，確保 重要的文化要素統(tǒng)一、規(guī)范；制度化：制度保障、長效機(jī)制，確保企業(yè)文化建設(shè) 工作有據(jù)可依，且通過引導(dǎo)、激勵(lì)、約束與懲罰營造良好氛圍；科學(xué)化：遵循規(guī) 律、科學(xué)評(píng)估，通過“十大體系”構(gòu)筑的閉環(huán)系統(tǒng)，分階段、分步驟、有重點(diǎn)地 推進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)、螺旋式提升，避免一蹴而就。堅(jiān)持“傳承與創(chuàng)新”的原則。

11、隨著內(nèi)外部環(huán)境變化和戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)需要 在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、傳承企業(yè)文化精髓的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，不斷賦予 企業(yè)文化新的內(nèi)涵，并加強(qiáng)“新文化理念”的宣貫落地，最大程度地發(fā)揮文化作 用，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力。堅(jiān)持“以人為本、全員參與”的原則。始終堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的正確方向， 把關(guān)愛員工、發(fā)展員工、成就員工、促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長作為中心任務(wù)；樹 立“大家文化大家建”的意識(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，各部門密切配合，全員 廣泛參與，齊心協(xié)力營造全員建設(shè)企業(yè)文化的濃厚氛圍， 讓廣大員工深度認(rèn)同并 自覺踐行企業(yè)文化。堅(jiān)持“重在融入管理”的原則。卷煙工廠企業(yè)文化必須深度植入企業(yè)運(yùn)營管 理的方方面面，才能發(fā)揮

12、效力，彰顯價(jià)值，才能轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，保持旺盛的生 命力，從而提升卷煙生產(chǎn)制造能力。堅(jiān)持“共性與個(gè)性相結(jié)合”的原則。卷煙工廠文化既要緊密對接行業(yè)、省級(jí) 公司或集團(tuán)母文化，與其高度融合、一脈相承、保持共性；也要彰顯自身獨(dú)特的 文化內(nèi)涵，展示企業(yè)個(gè)性，努力做到“共性與個(gè)性”的完美結(jié)合。5卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)模型5.1卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系框架卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)，通過七個(gè)步驟、十大體系的構(gòu)建和運(yùn)行，充分發(fā)揮 企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)、激勵(lì)、約束、凝聚和輻射等作用，為企業(yè)發(fā)展提 供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和智力支持。卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系模型見圖1。圖1卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系模型企業(yè)文化彳云行體系略員

13、工隊(duì)伍基礎(chǔ)管理產(chǎn)品制造品牌創(chuàng)新一企業(yè)文化融合體系企業(yè)文化目標(biāo)體系企業(yè)文化識(shí)別體系理念識(shí)別行為識(shí)別視覺識(shí)別企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化企業(yè)文化傳播體系企業(yè)文化培訓(xùn)體系 I企業(yè)文化激勵(lì)體系企業(yè)文化5.2卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系構(gòu)建步驟第一步：構(gòu)建企業(yè)文化目標(biāo)體系，確保企業(yè)文化建設(shè)方向的準(zhǔn)確性、 計(jì)劃的 有效性與可行性，形成企業(yè)文化建設(shè)整體規(guī)劃、有序推進(jìn)的工作格局。第二步：構(gòu)建企業(yè)文化融合體系，發(fā)展一主多元、合而不同的母子文化，推 動(dòng)省級(jí)中煙公司或集團(tuán)整體戰(zhàn)略的有效實(shí)施。第三步：構(gòu)建企業(yè)文化保障體系，搭建“職責(zé)清晰、制度健全、機(jī)制完善、全員推動(dòng)”的保障平臺(tái)，發(fā)揮全員參與、齊抓共管的強(qiáng)大合力。第四步：構(gòu)建企業(yè)

14、文化識(shí)別體系，總結(jié)提煉出符合自身實(shí)際和特點(diǎn)的企業(yè)文 化理念、行為、視覺識(shí)別體系，樹立個(gè)性鮮明、視覺統(tǒng)一的企業(yè)形象。第五步：構(gòu)建企業(yè)文化傳播體系、培訓(xùn)體系和激勵(lì)體系，深入宣貫企業(yè)文化， 提升企業(yè)文化影響力和滲透力，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，提高企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施效 率。第六步：構(gòu)建企業(yè)文化運(yùn)行體系，實(shí)施企業(yè)文化管理，將企業(yè)文化深度融入 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理，從而提升卷煙生產(chǎn)制造能力，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)。這是卷煙工廠 企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第七步：構(gòu)建企業(yè)文化評(píng)估體系和創(chuàng)新提升體系，實(shí)現(xiàn)自我完善、自我提升的閉環(huán)管理。5.3卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系構(gòu)建方法整個(gè)卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)體系，是一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的閉環(huán)管理體

15、系，遵循 PDCA循環(huán)。其中，目標(biāo)體系是“ P（計(jì)劃）”，融合、保障、識(shí)別、傳播、激勵(lì)、 培訓(xùn)、激勵(lì)、運(yùn)行等體系是“ D（實(shí)施）”，評(píng)估體系是“ C（檢查）”，創(chuàng)新提升體系 是“ A（處置）”。通過該體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)螺 旋式提升。卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)的十大體系之間， 既相對獨(dú)立，又相互聯(lián)系，既可自 成體系，又要相互滲透、相互支撐。所以，要正確把握各體系間的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā) 展，發(fā)揮實(shí)效。卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)十大體系的構(gòu)建方法，也要遵循PDCA循環(huán)，即“制定方案（P）實(shí)施方案（D）檢查評(píng)估（C）改進(jìn)提升（A）”。例如，企業(yè)文化 培訓(xùn)體系的構(gòu)建，先進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)調(diào)研，

16、了解現(xiàn)狀和需求，制定企業(yè)文化培 訓(xùn)方案（P），并按照方案組織開展培訓(xùn)（D）,對每一次培訓(xùn)以及整個(gè)培訓(xùn)方案進(jìn) 行反饋評(píng)估（C）, 了解培訓(xùn)的效果和問題，在下一步的培訓(xùn)工作中改進(jìn)提高（A）。 企業(yè)文化建設(shè)十大體系的構(gòu)建方法類似， 只是在構(gòu)建內(nèi)容上有所差異。例如，在 制定方案之前都要開展調(diào)研，企業(yè)文化目標(biāo)體系的調(diào)研側(cè)重于對企業(yè)文化整體建 設(shè)情況的了解，而企業(yè)文化培訓(xùn)體系的調(diào)研側(cè)重于對企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同程度的掌 握。因此，本指南第6部分對十大體系的介紹，重點(diǎn)描述構(gòu)建內(nèi)容，不再贅述建 設(shè)方法，請遵照PDCA循環(huán)的基本原理自行把握。6卷煙工廠企業(yè)文化建設(shè)模塊6.1企業(yè)文化目標(biāo)體系6.1.1建設(shè)模塊6.1.1

17、.1調(diào)研診斷通過與廠領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、機(jī)關(guān)員工及一線職工進(jìn)行訪談、座談、跟班 體驗(yàn)、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究等多種形式，對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行 廣泛深入的調(diào)研，從定性和定量角度綜合分析和準(zhǔn)確掌握企業(yè)文化現(xiàn)狀以及面臨 的發(fā)展環(huán)境狀況，理清企業(yè)未來發(fā)展方向，尋找企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和方向， 并 做出準(zhǔn)確的判斷和定位，形成企業(yè)文化戰(zhàn)略分析報(bào)告。6.1.1.2體系制定確立企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)。對于卷煙工廠來說，弘揚(yáng)行業(yè)精神，支撐企業(yè)發(fā)展， 調(diào)動(dòng)員工積極性，爭創(chuàng)管理一流，是企業(yè)文化戰(zhàn)略的主旋律。劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段、企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程等情況， 分析確定本企業(yè)實(shí)際所處戰(zhàn)略階段的特性。

18、一般而言，可分為：初創(chuàng)階段、上升 階段、成熟階段、變革階段四個(gè)階段。明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn)。根據(jù)不同的企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略 重點(diǎn)。例如，初創(chuàng)階段重點(diǎn)在于企業(yè)文化理念提煉； 上升階段重點(diǎn)在于企業(yè)文化 宣貫、樹立廠風(fēng)廠貌；成熟階段重點(diǎn)在于規(guī)范制度、文化融入管理；變革階段重 點(diǎn)在于企業(yè)文化重塑等。制定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃。依據(jù)企業(yè)文化戰(zhàn)略分析報(bào)告，遵循SMAR原則， 制定具有可行性的企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的不同重點(diǎn)，劃分為總 體戰(zhàn)略方案和各單位、各部門的分體戰(zhàn)略，也可以根據(jù)時(shí)間的推進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo) 分解并提出相應(yīng)的實(shí)施方案，以及必要的應(yīng)變方案。制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則。 根據(jù)

19、企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃以及 調(diào)研診斷中反饋的主要問題，確定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案及實(shí)施細(xì)則，注重方案 的可行性和有效性。參考模板見附錄 2。6.1.2建設(shè)要點(diǎn)6.121注重內(nèi)外部統(tǒng)一。一是與行業(yè)發(fā)展要求和趨勢、省級(jí)中煙公司或集團(tuán)發(fā) 展戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略相統(tǒng)一、相匹配；二是與企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一，支撐企業(yè) 總體發(fā)展戰(zhàn)略；三是與企業(yè)文化現(xiàn)狀相統(tǒng)一，突出前瞻性、可實(shí)現(xiàn)性與激勵(lì)性。6.1.2.2 注重戰(zhàn)略目標(biāo)分解。一個(gè)成功的目標(biāo)體系，必須內(nèi)容清晰、科學(xué)合理、可行性強(qiáng)。因此，戰(zhàn)略目標(biāo)分解是其中的一個(gè)關(guān)鍵要素。一般是通過把規(guī)劃方案的總體目標(biāo)按照時(shí)間進(jìn)度、部門、人員分解為各種短期計(jì)劃、部門行動(dòng)方案、崗位責(zé)任

20、書以及相關(guān)操作程序，使各級(jí)管理人員和職工明確各自的責(zé)任和任務(wù)，以保證各種實(shí)施活動(dòng)與企業(yè)文化規(guī)劃目標(biāo)和任務(wù)保持一致。6.2企業(yè)文化融合體系6.2.1建設(shè)模塊621.1 企業(yè)文化融合現(xiàn)狀診斷借助企業(yè)文化研究過程中常用的診斷分析工具（如丹尼森組織文化模型等， 見附錄1），重點(diǎn)從精神、制度、行為、物質(zhì)等四個(gè)層面對當(dāng)前企業(yè)文化與“母 文化”的“融合度”進(jìn)行診斷和分析。6.2.1.2 企業(yè)文化融合體系構(gòu)建精神層面： 核心理念的統(tǒng)一。母公司的核心理念，包含使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、各項(xiàng)管理理念等，是母文化的內(nèi)核，解決了企業(yè)的存在意義、發(fā)展方向、 價(jià)值取向和思想境界，是母公司生存、發(fā)展的戰(zhàn)略理念和行動(dòng)

21、綱領(lǐng)，是各子公司 都必須信奉堅(jiān)持的。核心理念的統(tǒng)一是母子文化統(tǒng)一性的核心和最終體現(xiàn)。 （詳 見“識(shí)別體系”中的理念識(shí)別體系構(gòu)建） 戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一。戰(zhàn)略目標(biāo)是“目標(biāo)體系”內(nèi)容的一部分，這里包括卷煙工廠的整體發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)文化戰(zhàn)略。（詳見“目標(biāo)體系”）行為層面： 行為風(fēng)格的統(tǒng)一。行為風(fēng)格是指企業(yè)員工行為規(guī)范和禮儀準(zhǔn)則，是企業(yè)員 工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為指南。行為風(fēng)格的統(tǒng)一是母子文化統(tǒng)一性的最直接表現(xiàn)。因 此，各卷煙工廠的行為規(guī)范與禮儀準(zhǔn)則，應(yīng)該按照行業(yè)以及中煙公司的統(tǒng)一要求，進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的設(shè)立、并開展統(tǒng)一的培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)。（詳見“識(shí)別體系” 中的行為識(shí)別體系以及“培訓(xùn)體系”、“傳播體系”）制度層面

22、: 制度內(nèi)容的統(tǒng)一。卷煙工廠的各項(xiàng)管理制度，應(yīng)該充分反映“母子文化” 融合理念， 即按照統(tǒng)一的核心理念， 進(jìn)行制度的梳理與制定， 使融合的母子文化“固化于制” ，這也是企業(yè)文化融入管理的重要內(nèi)容。 制度內(nèi)容包括生產(chǎn)管理制 度、質(zhì)量管理制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、行政管理制度、品牌管 理制度、廉政建設(shè)制度等。（詳見“保障體系”、“運(yùn)行體系”）物質(zhì)層面 : 企業(yè)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一。 企業(yè)標(biāo)識(shí)是企業(yè)對外形象的統(tǒng)一展示和反映， 主要包括 企業(yè)LOGO企徽、企旗、企歌等。不同的顏色、圖形、制式都是映襯和揭示著 員工的內(nèi)心思想和行為風(fēng)格。企業(yè)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一是母子文化統(tǒng)一性的最外顯表現(xiàn)。 （詳見“識(shí)別體系”中

23、的視覺識(shí)別體系以及“傳播體系”） 文化傳播的統(tǒng)一。卷煙工廠按照上級(jí)單位的統(tǒng)一要求進(jìn)行文化傳播工作。 其中包括接受統(tǒng)一的組織管理、 統(tǒng)一的策劃實(shí)施、 統(tǒng)一的宣傳內(nèi)容、 統(tǒng)一的培訓(xùn) 指導(dǎo)等，在企業(yè)文化傳播的內(nèi)容與形式上， 促進(jìn)子文化與母文化的無縫對接。 （詳 見“傳播體系”）6.2.1.3 企業(yè)文化融合體系實(shí)施 企業(yè)文化融合是隨著企業(yè)文化建設(shè)工作的層層推進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)的， 具有貫穿 于整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)體系構(gòu)建始終的特征。 因此，其具體實(shí)施工作內(nèi)容在相應(yīng)的 各體系構(gòu)建過程中都有詳細(xì)的描述， 但是無論其工作是集中開展， 還是分步驟實(shí) 施，都應(yīng)該按照以上融合體系構(gòu)建的要求執(zhí)行， 即從“四個(gè)層面”（精神、行

24、為、 制度、物質(zhì)）進(jìn)行“六大統(tǒng)一”（核心理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、行為風(fēng)格、制度內(nèi)容、 企業(yè)標(biāo)識(shí)、文化傳播的統(tǒng)一）。這既是融合體系構(gòu)建的基本內(nèi)容，又是融合體系 構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)與要求。6.2.2 建設(shè)要點(diǎn)6.2.2.1 把握實(shí)施重點(diǎn)。 精神層面的核心理念統(tǒng)一與戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一是融合體系構(gòu) 建的重中之重， 因?yàn)榫袷莾?nèi)核， 直接決定著行為融合、 制度融合以及物質(zhì)融合 的有效性。若這兩項(xiàng)內(nèi)容沒有形成有效的統(tǒng)一，后者也無法形成統(tǒng)一。622.2 注重共性與個(gè)性的結(jié)合。各卷煙工廠原有的企業(yè)文化經(jīng)過長期發(fā)展、積 累、沉淀，包含了許多優(yōu)秀文化的基因，支撐著各卷煙工廠的持續(xù)發(fā)展、不斷壯 大，并對“母文化”的發(fā)展注入新鮮血液、產(chǎn)生

25、積極作用。因此，各卷煙工廠要 對自己的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、整理，充分體現(xiàn)出卷煙工廠傳統(tǒng)文化特色、 地域文 化特色、管理文化特色等，正確把握母子文化的共性與個(gè)性的關(guān)系， 形成相生相 融的良性互動(dòng)機(jī)制。6.3企業(yè)文化保障體系 6.3.1建設(shè)模塊圖2企業(yè)文化保障體系架構(gòu)模型企業(yè)文化建設(shè)保障體系制度設(shè)計(jì)麻則制度sHgggs-臥佈建謙相大制庭擠淋辦仏規(guī)劃一培訓(xùn)工作方式齊硏三支佩伍晅伍保障- 供業(yè)文化建設(shè)隊(duì)仿j機(jī)構(gòu)世留*. 組織保障底I輕砌件釈工活勸中也黨建毎物質(zhì)保障軟件蚩金、釦識(shí)*物化系統(tǒng)（圖片提供：畢節(jié)卷煙廠）631.1組織保障企業(yè)文化建設(shè)必須有一個(gè)高效的組織機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施，行使統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理和

26、監(jiān)督等職責(zé)。要建立一把手總體負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織、有關(guān)部門和組織配合實(shí)施、基層小組積極參與的組織機(jī)構(gòu)（見圖3），增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的控制力。圖3企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)圖示例卓：各戲輔）負(fù)走扎 眸氐 獻(xiàn)（業(yè)訓(xùn)（圖片提供：畢節(jié)卷煙廠）可設(shè)置常設(shè)企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，以及多級(jí)組織和文化建設(shè)小組，保證企業(yè)文 化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、專業(yè)性和深入性。企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)：企業(yè)文化建設(shè)的核心機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)確定企業(yè)文化發(fā) 展戰(zhàn)略，要堅(jiān)持權(quán)威性、代表性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性的組建原則，其人員構(gòu)成一般 包括：工廠領(lǐng)導(dǎo)層、中層、員工代表及專家等。負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的職能部門：在企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)和上級(jí)單位企業(yè)文化 職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和指

27、導(dǎo)下，具體開展企業(yè)文化活動(dòng)，豐富職工精神文化生活，確 保企業(yè)文化核心理念、制度規(guī)范、行為規(guī)范、視覺物化在工廠的有效執(zhí)行，是企 業(yè)文化落地的重要保證。堅(jiān)持精煉、高效和有力的組建原則，具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化 建設(shè)的計(jì)劃、組織實(shí)施等相關(guān)管理工作，并設(shè)置專職企業(yè)文化員崗位?；鶎游幕ㄔO(shè)小組：堅(jiān)持形式多樣、覆蓋面廣、作用突出、貼近職工的原則， 將企業(yè)文化組織保障延伸到車間班組，廣泛調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極 性，開展亞文化、班組文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)文化在基層的執(zhí)行力。外聘企業(yè)文化咨詢團(tuán)隊(duì)：根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際需要，適時(shí)外聘企業(yè)文化咨 詢團(tuán)隊(duì)作為非常設(shè)組織機(jī)構(gòu)，在企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 主要負(fù)

28、責(zé)提供企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)咨詢、專業(yè)分析研究工具，幫助拓展企業(yè)文化建設(shè)思路、 方法，提供行業(yè)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料、調(diào)研資料、成功案例等。631.2制度保障企業(yè)文化的制度保障，就是要建立融洽、競爭、有序、高效的工作規(guī)則，形圖4企業(yè)文化建設(shè)制度 成科學(xué)合理的內(nèi)部管控機(jī)制，保障企業(yè)文化決策和實(shí)施效率，使企業(yè)主張得到有 效落實(shí)。企業(yè)交化建設(shè)管宜辦注金業(yè)辺化建設(shè)規(guī)劃介業(yè)文化倍息傳襦管理辦法 企業(yè)文化紐織機(jī)構(gòu)議棗規(guī)貝I金業(yè)文花經(jīng)費(fèi)碩算管耐 金業(yè)文化建設(shè)考核辦匯n（介業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師制度（圖片提供：畢節(jié)卷煙廠）631.3 物質(zhì)保障63131 設(shè)立專項(xiàng)資金，提供財(cái)力支持。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)資金款項(xiàng)， 科 學(xué)預(yù)算

29、，統(tǒng)籌安排，分步實(shí)施，監(jiān)管到位，落實(shí)到位。6.3.1.3.2 強(qiáng)化硬件建設(shè)，提供物力支持。適時(shí)、適度加大企業(yè)文化建設(shè)硬件投 入，完善職工培訓(xùn)中心、傳統(tǒng)教育基地、職工文化體育場所、圖書館等企業(yè)文化 設(shè)施，豐富各類傳播載體，為企業(yè)文化建設(shè)的順利推進(jìn)提供強(qiáng)有力的設(shè)施保障和 傳播平臺(tái)。6.3.1.3.3 強(qiáng)化物質(zhì)氛圍，提升生活品位。充分考慮工作環(huán)境的功能性，注重美 學(xué)享受、信息傳遞、福利共享等，提高員工工作生活的幸福感。6.3.1.3.4 強(qiáng)化知識(shí)管理，搭建共享平臺(tái)。建立并完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新、創(chuàng)造流程、 推廣應(yīng)用及管理辦法，不斷提升創(chuàng)新管理能力；注重案例庫建設(shè)（如征集典型案 例、編撰案例故事），定期對日

30、常工作記錄、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)信息和成果進(jìn)行梳理匯編，為企業(yè)文化建設(shè)提供知識(shí)和信息保障。表1企業(yè)文化建設(shè)物質(zhì)保障分類表硬件企業(yè)環(huán)境企業(yè)器物企業(yè)標(biāo)識(shí)工作環(huán)境 生活、學(xué)習(xí)環(huán)境 職工培訓(xùn)中心 傳統(tǒng)教育基地生產(chǎn)資料、產(chǎn)品制造、品質(zhì)信譽(yù)、 服務(wù)質(zhì)量企業(yè)建筑物、構(gòu)筑物生產(chǎn)制造設(shè)備、辦公設(shè)備企業(yè)名稱、標(biāo)志圖形、標(biāo)準(zhǔn) 色、中英文字體標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境 導(dǎo)視、辦公用品文化視聽走廊職工文化體育場所博物館、展示館、圖書館各類傳播載體軟件資金知識(shí)物化系統(tǒng)資金預(yù)算、管理、使用企業(yè)文化案例、企業(yè)文化建設(shè)成 果、企業(yè)歷史榮譽(yù)培訓(xùn)課程、課件開發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)效成果、QC成果、論文成果、對標(biāo)課題成果專題成果等知識(shí)管理共享平臺(tái)重視人的情緒、人的需

31、求、人的激勵(lì)重視員工的居住、休息、娛 樂等客觀條件和服務(wù)設(shè)施， 營造良好的生活、學(xué)習(xí)條 件。（圖片提供：畢節(jié)卷煙廠）631.4 隊(duì)伍保障企業(yè)文化建設(shè)要突出專職、全員參與，以職業(yè)化、專業(yè)化為重點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè) 文化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立企業(yè)文化研究隊(duì)伍、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建梯次 合理的隊(duì)伍保障，確保企業(yè)文化有專人研究、爭相宣講、人人實(shí)踐。具體措施包括：拓展人才培養(yǎng)途徑，以提升素質(zhì)為基礎(chǔ)，采取長、中、短期 相結(jié)合的培訓(xùn)方式，培養(yǎng)企業(yè)急需的企業(yè)文化專業(yè)人才；建立企業(yè)文化人才培養(yǎng) 辦法，建立企業(yè)文化人才庫，加強(qiáng)企業(yè)文化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)； 完善企業(yè)文化專 業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘和職業(yè)資格認(rèn)證制度。6.3.2建設(shè)要

32、點(diǎn)6.321 組織保障應(yīng)注意的問題管理跨距適當(dāng)（有效指揮、監(jiān)督、控制的界限）。最適當(dāng)?shù)墓芾砜缇嘣O(shè)計(jì)并 無一定的法則，要綜合考慮組織機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)、溝通渠道、職務(wù)內(nèi)容、追蹤執(zhí) 行工具、良好的制度等因素。機(jī)構(gòu)設(shè)置合理。目標(biāo)性：機(jī)構(gòu)內(nèi)各部分在工廠整體生產(chǎn)管理目標(biāo)下能充分 發(fā)揮能力而達(dá)成各自目標(biāo)；發(fā)展性：充分考慮工廠業(yè)績與持續(xù)發(fā)展；穩(wěn)定性：隨 著工廠成長而逐步調(diào)整機(jī)構(gòu)是必要的，但經(jīng)常的組織、權(quán)責(zé)、程序變更將使員工 信心動(dòng)搖；簡單性：機(jī)構(gòu)層級(jí)的簡單將有助于內(nèi)部協(xié)調(diào)與人力分配；彈性：保持基本形態(tài)，又能配合各種形勢、環(huán)境條件的變化；均衡性：各部門業(yè)務(wù)量的均衡， 將有助于內(nèi)部的平衡與分工；職責(zé)明確化：職責(zé)不清

33、將使工作發(fā)生重復(fù)或遺漏、 推諉現(xiàn)象，易使員工產(chǎn)生挫折感；作業(yè)制度化：明確的制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)可減少摸 索時(shí)間，增加作業(yè)效率。要充分發(fā)揮基層文化建設(shè)小組的能動(dòng)性、創(chuàng)造性。6.4企業(yè)文化識(shí)別體系641建設(shè)模塊6.4.1.1建設(shè)理念識(shí)別系統(tǒng)基于調(diào)研、診斷結(jié)果，歸納總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程中積淀而成的優(yōu)秀文化元素， 并結(jié)合行業(yè)文化、企業(yè)實(shí)際和未來發(fā)展需要，在反復(fù)研討、員工意見征集的基礎(chǔ) 上精心提煉企業(yè)文化核心理念、應(yīng)用理念等，最終構(gòu)建形成企業(yè)文化理念體系。6.4.1.1.1 建設(shè)理念識(shí)別系統(tǒng)的原則理念識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新相結(jié)合，鼓勵(lì)員工參與，兼具行業(yè) 共性與企業(yè)個(gè)性，圍繞生產(chǎn)制造職能定位等原則。（詳見

34、4.4建設(shè)原則）6.4.1.1.2 理念識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)全員的行動(dòng)綱領(lǐng)， 一般由企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心 價(jià)值觀、企業(yè)精神以及具體的管理理念組成。其內(nèi)容設(shè)計(jì)參見圖 5,其各組成部 分具體釋義參見表2。圖5企業(yè)文化理念體系框架圖示例行業(yè)核心價(jià)值觀兩個(gè)至上（圖片提供：哈爾濱卷煙廠）表2理念識(shí)別體系內(nèi)容釋義及設(shè)計(jì)要求項(xiàng)目釋義內(nèi)容提煉要求企業(yè)愿景愿景是企業(yè)為之奮斗的 藍(lán)圖，是組織成員發(fā)自 內(nèi)心的對組織未來的一 種遠(yuǎn)期追求。在愿景與目標(biāo)之間建立看得見的聯(lián)系。 讓組織成員看到的是同一幅未來景象。 概念的錘煉先于文字的錘煉。具有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性。企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的 目的和理由

35、，是企業(yè)必 須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。確定企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)各種利益沖突。比如公司股東最關(guān)心投資回報(bào)；企業(yè)員工最關(guān) 心的是在企業(yè)的工作回報(bào)和發(fā)展、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；顧客最關(guān)心的是企業(yè) 的業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣等。樹立顧客導(dǎo)向思想。表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)全體員 工所共有的內(nèi)心態(tài)度、 思想境界和理想追求， 展示企業(yè)的精神風(fēng)貌和 氣質(zhì)。體現(xiàn)全體員工對企業(yè)特征的理解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)全體員工所共有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。員工對企業(yè)未來發(fā)展與命運(yùn)的理想與希望。對企業(yè)氛圍和員工士氣具有激勵(lì)性、鼓舞性和引導(dǎo)性。核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)的核 心思想、根本信條和行 為準(zhǔn)則。行業(yè)要求、企業(yè)

36、優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融合的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則。既包括道德價(jià)值觀，又包括工作價(jià)值觀，是如何做人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與如何做事的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合。具體管理理念具體管理理念是企業(yè)核 心價(jià)值觀在經(jīng)營管理領(lǐng) 域的具體體現(xiàn)，也是員 工踐行核心價(jià)值觀的載 體。識(shí)別體系構(gòu)建與實(shí)際經(jīng)營管理緊密結(jié)合。充分體現(xiàn)日常指導(dǎo)實(shí)際工作的思想方法。常見分類有：經(jīng)營理念、管理理念、質(zhì)量理念、安全理念、人才 理念、團(tuán)隊(duì)理念、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)理念、危機(jī)理念、市場理念、 廉潔理念等等。注：理念識(shí)別系統(tǒng)除了企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、具體管理理念的設(shè)計(jì)提煉外，企業(yè)理念的 基本要素還包括企業(yè)工作方針、企業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容的設(shè)計(jì)提

37、煉等。由于各企業(yè)具體情形不同，不強(qiáng)求一致，包括其 中對具體管理理念的設(shè)計(jì)，也不要求分類完全一致，各企業(yè)可以著重突出自己的個(gè)性。641.2 建設(shè)行為識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化理念的外化和表現(xiàn)，通過各種行為或活動(dòng)貫 徹、執(zhí)行、實(shí)施企業(yè)理念，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)要求企業(yè) 全員以統(tǒng)一的行為要求和行為準(zhǔn)則給公眾展示企業(yè)的形象。卷煙工廠行為識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，需結(jié)合卷煙工廠的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。一般主要通 過規(guī)范員工行為（包括制定員工行為規(guī)范、員工禮儀規(guī)范、執(zhí)行力手冊 等）、教育培訓(xùn)、宣傳企業(yè)文化典型人物及事例、市場調(diào)查、服務(wù)品牌建設(shè)、公 益活動(dòng)、對外傳播等方式來實(shí)施，確保文化理念“外化于行

38、”。（詳見“培訓(xùn)體系” 與“傳播體系”）641.3 建設(shè)視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)是在理念識(shí)別和行為識(shí)別的基礎(chǔ)上，通過一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范等企業(yè)文化內(nèi)涵傳達(dá)給社會(huì)公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。卷煙工廠在視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)上，主要按照國家局統(tǒng)一的視 覺識(shí)別系統(tǒng)及上級(jí)單位的相關(guān)要求實(shí)施，任何變形和特殊使用，要有嚴(yán)格的審批 制度。同時(shí)，結(jié)合自身文化個(gè)性也可以采取創(chuàng)新措施， 設(shè)計(jì)自身企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)， 以強(qiáng)化自有企業(yè)文化的核心訴求。（詳見“傳播體系”中的視聽傳播）6.4.2建設(shè)要點(diǎn)6.4.2.1調(diào)研是基礎(chǔ)，理念是核心。理念識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，直接關(guān)乎整個(gè)識(shí) 別系統(tǒng)建設(shè)乃至企業(yè)

39、文化建設(shè)的成敗。而理念識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在于前期的調(diào) 研分析，只有對企業(yè)文化現(xiàn)狀、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)研、診斷分析，才 能科學(xué)提煉符合企業(yè)發(fā)展需要、符合行業(yè)及時(shí)代要求的理念體系，才能為企業(yè)文 化建設(shè)工作奠定良好基礎(chǔ)。642.2 突出重點(diǎn)，注意協(xié)調(diào)。企業(yè)文化識(shí)別體系是一個(gè)相對獨(dú)立而又完整的品 牌戰(zhàn)略體系，其目的在于傳播核心理念、樹立品牌形象，實(shí)際上也是統(tǒng)一思想與 行為、對外傳播的過程，是企業(yè)文化的外顯形式，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成 部分。因此，在其構(gòu)建過程中，需要突出重點(diǎn)，注意與其它體系構(gòu)建工作的協(xié)調(diào)， 避免脫離整體企業(yè)文化建設(shè)的軌道，服從服務(wù)于系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化與科學(xué) 化的企業(yè)文化

40、體系。6.5企業(yè)文化傳播體系6.5.1建設(shè)模塊企業(yè)文化傳播體系框架如圖6,分為內(nèi)部傳播和外部傳播圖6企業(yè)文化傳播體系框架圖（圖片提供：曲靖卷煙廠）6.5.1.1企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化的內(nèi)部傳播，使企業(yè)全員將企業(yè)的共同目標(biāo)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則最終內(nèi)化為自己的價(jià)值觀念，通過自身行為表現(xiàn)出來，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與競爭力培訓(xùn)傳播印發(fā)企業(yè)文化手冊和相關(guān)資料，制作企業(yè)文化專題片等，直接通過企業(yè) 文化專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師向員工傳播企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)理論知識(shí)， 傳輸本單位企業(yè)文化建設(shè)思路、實(shí)施路徑與方法、文化理念等。（可結(jié)合“培訓(xùn)體系”組織實(shí)施）視聽傳播在企業(yè)醒目位置或以電子屏幕制作大幅企業(yè)形象標(biāo)

41、識(shí)和企業(yè)文化核心理念 文字標(biāo)識(shí)等給員工直接的視覺刺激，強(qiáng)化認(rèn)知。通過櫥窗、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等形 式傳播企業(yè)文化理念、行動(dòng)方案和折射企業(yè)文化理念的先進(jìn)人物、事跡和事件等。 利用廣播、視聽走廊等聽覺系統(tǒng)，傳播公司歌、廠歌、企業(yè)榮譽(yù)與成果、企業(yè)文 化理念、企業(yè)文化故事、企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)歌曲等。領(lǐng)導(dǎo)傳播各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)利用各種場所和機(jī)會(huì)講文化、 做文化、行文化，以榜樣的力量影響 員工的行為，這是企業(yè)文化傳播中最有效的方法。講文化：利用各種會(huì)議、交流 場所及布置任務(wù)等適當(dāng)機(jī)會(huì)，講文化建設(shè)及文化理念等。做文化：帶頭以文化理 念的標(biāo)準(zhǔn)思考工作、提出思路和部署工作。行文化：言行一致，以行為體現(xiàn)文化 理念的要求。制度傳播通過修

42、改、制定和完善企業(yè)規(guī)章制度傳播企業(yè)文化，把文化理念落實(shí)到具體 的工作中。明確組織機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人的職責(zé)、任務(wù)等，建立企業(yè)文化傳 播長效運(yùn)行機(jī)制；以企業(yè)文化理念為指導(dǎo)，建立和完善企業(yè)規(guī)章制度，在具體條 款中體現(xiàn)其精神。（可結(jié)合“運(yùn)行體系”中基礎(chǔ)管理組織實(shí)施）活動(dòng)傳播通過開展形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)， 營造濃厚的文化氛圍，讓員工在活動(dòng)中 得到教育和熏陶，接受和認(rèn)同企業(yè)文化。如：學(xué)習(xí)討論、巡回宣講、研討會(huì)、演 講辯論賽、知識(shí)競賽、文藝演出、漫畫征集展覽、征文評(píng)選、故事征集展演、團(tuán) 隊(duì)訓(xùn)練、企業(yè)儀式、慶典、企業(yè)文化主題教育實(shí)踐活動(dòng)等。媒體傳播通過內(nèi)部簡報(bào)、報(bào)紙、電視、宣傳櫥窗、宣傳欄、網(wǎng)站等媒體工

43、具，宣傳報(bào) 道企業(yè)文化推進(jìn)情況、 各類活動(dòng)開展情況、 其間涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和事跡等， 唱響 文化主旋律，營造文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化認(rèn)知、認(rèn)同。故事傳播以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部員工身邊的故事或事件為載體， 傳播企業(yè)文化信息。 挖掘 企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、典型事件（如海爾的砸冰箱事件） ，以其示范效 應(yīng)折射、揭示、傳播企業(yè)文化內(nèi)涵，使企業(yè)文化形象化。6.5.1.2 企業(yè)文化外部傳播企業(yè)文化外部傳播，可以使有關(guān)機(jī)構(gòu)、群體、個(gè)人更好地了解本企業(yè)，有力 地塑造和傳播企業(yè)和品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度。公眾媒體傳播 圍繞企業(yè)品牌戰(zhàn)略，在政策允許的范圍，借助電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、 路牌等媒介傳達(dá)企業(yè)核心價(jià)值

44、，以贏得消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)公眾的認(rèn)同。自創(chuàng)載體傳播制作宣傳片、編印企業(yè)文化手冊 、企業(yè)宣傳讀本、企業(yè)管理讀本、論文 集等文化成果適時(shí)對外傳播。服務(wù)品牌傳播以服務(wù)品牌建設(shè)為平臺(tái)， 為消費(fèi)者、 供應(yīng)商和社會(huì)公眾提供良好的服務(wù)， 傳 遞企業(yè)文化信息，樹立良好的產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)形象。社會(huì)責(zé)任傳播積極組織、參與各類社會(huì)責(zé)任活動(dòng)， 充分展示企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)， 對外傳達(dá)企業(yè)核心價(jià)值。如：社會(huì)公益、扶貧幫困、捐資救災(zāi)、文藝演出、交流 活動(dòng)等。6.5.2 建設(shè)要點(diǎn)6.5.2.1 注重針對性。 在傳播體系構(gòu)建過程中， 要根據(jù)傳播內(nèi)容的重點(diǎn)、 受眾群 體的特性選擇不同的傳播形式，突出主題，因人而異。6

45、.5.2.2 注重有效性。經(jīng)常開展傳播效果監(jiān)控、評(píng)估改進(jìn)工作，及時(shí)總結(jié)本單位 員工喜聞樂見的傳播渠道或形式，保證傳播的有效性。6.5.2.3 注重創(chuàng)新性。各類傳播活動(dòng)形式應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，適當(dāng)利用媒體工具、 電子技術(shù)等手段增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力， 提升活動(dòng)的視聽效果， 努力讓員工在輕松愉 快的氛圍中留下深刻記憶。6.6企業(yè)文化培訓(xùn)體系661建設(shè)模塊企業(yè)文化培訓(xùn)體系由師資、課程、實(shí)施、支持等四個(gè)子模塊構(gòu)成，如圖7圖7企業(yè)文化培訓(xùn)體系架構(gòu)圖企業(yè)文化I 師資 丿I 課程 丿I 實(shí)施 J I 支持 丿（圖片提供：濟(jì)南卷煙廠）6.6.1.1師資隊(duì)伍建設(shè)師資隊(duì)伍主要包括內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師和外部企業(yè)文化講師兩類群體

46、。A. 內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)：通過內(nèi)部招募選拔，組建一支內(nèi)訓(xùn)師、 宣貫員隊(duì)伍，可以由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、企業(yè)文化專員及普通員工組成，在不影響本職工作的前提下，定期組織培訓(xùn)，并承擔(dān)自己所在車間或者部門的宣 貫工作，為培訓(xùn)與傳播提供隊(duì)伍保障。內(nèi)訓(xùn)師、宣貫員隊(duì)伍是其他員工的企業(yè)文 化“老師”，在企業(yè)文化宣貫落地中起著關(guān)鍵作用，因此要特別注重首先統(tǒng)一他 們的認(rèn)識(shí)、重塑他們的價(jià)值觀。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化理念及相關(guān)案例、 演講口 才等常規(guī)培訓(xùn)，以及行業(yè)新的發(fā)展形勢、方針政策、戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整等內(nèi)容，確保 他們向其他員工準(zhǔn)確傳遞本單位企業(yè)文化建設(shè)的重大意義、核心理念以及宣傳要 點(diǎn)。同時(shí)，可以積極開展“

47、優(yōu)秀企業(yè)文化培訓(xùn)師”評(píng)選活動(dòng)，建立內(nèi)部企業(yè)文化 培訓(xùn)師隊(duì)伍評(píng)估機(jī)制，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的工作熱情。B. 外部企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)：與高校、研究機(jī)構(gòu)、管理顧問公司和培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系， 引入或者聘請國內(nèi)企業(yè)文化、管理方 面的知名專家定期或者不定期來廠對企業(yè)員工、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)建立 一套針對外部企業(yè)文化培訓(xùn)師的評(píng)估機(jī)制 （主要通過師資專業(yè)水平、授課課程內(nèi) 容設(shè)計(jì)、授課技能、授課實(shí)際效果、學(xué)員反饋等方面進(jìn)行綜合評(píng)估） ，不斷提升 師資質(zhì)量，豐富師資資源，建立外部專家信息庫。6.6.1.2課程建設(shè)課程建設(shè)是指根據(jù)企業(yè)不同層級(jí)培訓(xùn)對象、不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行分類研發(fā),建設(shè)科學(xué)

48、、系統(tǒng)、實(shí)效的企業(yè)文化培訓(xùn)課程系統(tǒng)。一般課程包括企業(yè)文化基礎(chǔ)知 識(shí)、核心理念體系、員工行為規(guī)范、管理制度、企業(yè)文化典型案例（故事） 、企 業(yè)歷史與榮譽(yù)、管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、企業(yè)成果，以及企業(yè)文化與人力資源管理、企業(yè) 文化與戰(zhàn)略、企業(yè)文化與班組建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新等。常見課程分類見表3。表3企業(yè)文化培訓(xùn)課程分類說明不同學(xué)科/內(nèi)容性質(zhì)培訓(xùn)課程培訓(xùn)重點(diǎn)與意義企業(yè)歷史、榮譽(yù)企業(yè)歷史與發(fā)展成果企業(yè)榮譽(yù)加深對企業(yè)歷史的了解。企業(yè)文化理論知識(shí)企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)文化建設(shè)意義 企業(yè)文化評(píng)估與改進(jìn) 母子文化融合 班組文化建設(shè)加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)理論 知識(shí)的學(xué)習(xí)。本單位企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)體系 企業(yè)文化診斷分析

49、 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)文化核心理念 企業(yè)文化典型案例 員工行為規(guī)范 管理制度 服務(wù)品牌建設(shè)明確本單位企業(yè)文化建設(shè)的意 義、路徑與方法，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、 轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范行為的目的。母文化相關(guān)知識(shí)（包括行業(yè)、中煙公司或者集團(tuán)）母文化理念母公司方針、政策、精神行業(yè)規(guī)范與制度行業(yè)品牌形象體系通過學(xué)習(xí)母文化相關(guān)知識(shí)，使子文化與其有效對接與融合。管理類企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析 企業(yè)文化與戰(zhàn)略本單位管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新管理提升管理能力與綜合素質(zhì)，促進(jìn) 企業(yè)文化建設(shè)工作的有效執(zhí)行 與落地實(shí)施。演講與授課技巧（主要針對內(nèi)訓(xùn)師）注：這里的課程內(nèi)容主要指與企業(yè)文化相關(guān)的課程，涉及到“三支隊(duì)伍”建設(shè)、新員工培養(yǎng)、

50、后備干部培養(yǎng)、學(xué)歷進(jìn)修有關(guān)的崗位技能課程、管理技能課程、素質(zhì)提升課程等，則主要由人力資源部統(tǒng)籌， 包括以上管理類課程內(nèi)容， 大部分也需要與人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，以免資源浪費(fèi)。（圖表提供：濟(jì)南卷煙廠）661.3實(shí)施模塊實(shí)施模塊主要指根據(jù)不同的層級(jí)培訓(xùn)對象、不同部門、不同崗位，開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。常見的培訓(xùn)形式，包括黨委會(huì)議、集中授課、主題演講會(huì)、文 化研討會(huì)、文化講座、傳幫帶、觀看專題視頻、案例故事學(xué)習(xí)、角色扮演、拓展 訓(xùn)練、參觀學(xué)習(xí)等。根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間頻率安排及其與管理活動(dòng)的融入程度，將培訓(xùn)形式分為定期專題培訓(xùn)、不定期專題培訓(xùn)和嵌入式培訓(xùn)三大類別。具體見表4。表4企業(yè)文化培訓(xùn)形式分類說明分類

51、釋義主要培訓(xùn)形式特點(diǎn)定期專題培訓(xùn)主要指根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 的工作重點(diǎn)及其要求，針對特定 的培訓(xùn)對象，集中性、持續(xù)開展 有明確主題的企業(yè)文化培訓(xùn)學(xué) 習(xí)活動(dòng)。1大型會(huì)議2集中授課與講座3視頻學(xué)習(xí)4在線學(xué)習(xí)（E-learning）5研討會(huì)6案例學(xué)習(xí)7角色扮演8拓展訓(xùn)練9參觀學(xué)習(xí)（如學(xué)習(xí)標(biāo)桿）主題明確、持續(xù)時(shí)間長、多種培訓(xùn)形 式結(jié)合但主題統(tǒng)。不定期專題培訓(xùn)主要指根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)階段 性工作重點(diǎn)調(diào)整及其要求，集中 性、臨時(shí)或者短期開展一些有明 確主題的企業(yè)文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)活 動(dòng)。主題明確、持續(xù)時(shí) 間短、某一個(gè)主題 的培訓(xùn)形式相對較 少，一般以會(huì)議、 授課為主。嵌入式培訓(xùn)主要指將企業(yè)文化培訓(xùn)嵌入各 類工作會(huì)

52、議、活動(dòng)當(dāng)中，使企業(yè) 文化培訓(xùn)“常態(tài)化”，是企業(yè)文 化專題培訓(xùn)形式的有益補(bǔ)充。嵌入對象：1. 工作例會(huì)2. 各類傳播渠道與載體：內(nèi) 刊、網(wǎng)站、宣傳資料、企業(yè) 標(biāo)語、文化墻、媒體等3各類活動(dòng)：評(píng)比競賽活動(dòng)、主題、形式以及時(shí) 間安排靈活多變， 每次會(huì)議或者活動(dòng) 嵌入的培訓(xùn)主題及 內(nèi)容都會(huì)根據(jù)需要 隨時(shí)調(diào)整。團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、公益活動(dòng)等（圖表提供：濟(jì)南卷煙廠）661.4支持模塊支持模塊是指從組織、制度、流程、資金、硬件、知識(shí)管理等方面對企業(yè)文 化的培訓(xùn)工作進(jìn)行保障、支持與管理，具體可參照“保障體系”相關(guān)內(nèi)容。這里 著重從制度機(jī)制建設(shè)方面進(jìn)行闡述。企業(yè)文化培訓(xùn)管理制度主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)施管理制度（如目

53、的、指導(dǎo)思想、基本原則、職責(zé)分工、管理流程、考核獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)效果評(píng)估等）、企業(yè)文化培訓(xùn)師管理制度、優(yōu)秀企業(yè)文化培訓(xùn)師評(píng)選制度、外聘培訓(xùn)師管理制度、培訓(xùn) 服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)通知表、培訓(xùn)協(xié)議書、員工培訓(xùn)出勤統(tǒng)計(jì)表、培訓(xùn)考核管理制度 等。通過制度的激勵(lì)、引導(dǎo)、約束和懲罰作用，有效考核、監(jiān)督和推動(dòng)企業(yè)文化 培訓(xùn)工作的開展，促使企業(yè)文化培訓(xùn)工作日?；⒅贫然?、規(guī)范化。6.6.2建設(shè)要點(diǎn)6.6.2.1 注重因材施教。因材施教是企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建的基本原則之一。培訓(xùn)實(shí)施過程中，應(yīng)該根據(jù)不同部門、崗位的職責(zé)和特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際有針對性 地設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)，避免泛泛培訓(xùn)。6.622 注重與人力資源部的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)屬于人

54、力資源管理工作的范疇，因此企 業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建與人力資源培訓(xùn)工作緊密相關(guān)。處理其矛盾的最好辦法，就 是抓住重點(diǎn)，協(xié)調(diào)實(shí)施。例如，就培訓(xùn)內(nèi)容而言，始終圍繞“企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容” 這一核心進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)施，部分涉及管理方面的培訓(xùn)課程可以與人力資源部門協(xié) 同進(jìn)行計(jì)劃與實(shí)施；培訓(xùn)管理制度以及流程管理方面，應(yīng)該充分借鑒人力資源的 經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)有資源，避免工作重復(fù)、資源浪費(fèi)。6.7企業(yè)文化激勵(lì)體系6.7.1 建設(shè)模塊6.7.1.1選擇激勵(lì)模塊根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的需求、企業(yè)管理的現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況、員工個(gè)人的訴求等激勵(lì)因素選擇適合的激勵(lì)方式。激勵(lì)模塊選擇需遵循以下原則:要遵循“解決什么問題，就激勵(lì)什么”、“企業(yè)需

55、要什么，就得激勵(lì)什么”的原則。即所選擇的激勵(lì)模塊，要與企業(yè)文化價(jià)值導(dǎo)向相吻合。要遵循“貼近員工需求、激勵(lì)模式多樣化”的原則。激勵(lì)手段避免過于單 一，采用多種激勵(lì)措施，滿足員工的個(gè)體需求、差異需求及多層次需求，使激勵(lì) 機(jī)制在提升員工工作效能上起到催化作用。要遵循“不斷豐富和完善各項(xiàng)激勵(lì)模塊”的原則。隨著行業(yè)改革的不斷深 化和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的變更，企業(yè)文化激勵(lì)模塊的內(nèi)容也要進(jìn)一步豐富和完善。 6.7.1.2主要激勵(lì)模塊內(nèi)容說明激勵(lì)模塊多種多樣，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況自由選擇，這里簡單介紹幾種， 作以參考。圖8企業(yè)文化激勵(lì)模塊管理獄勵(lì)戚長燼勵(lì)開展教育培訓(xùn)活動(dòng)環(huán)境熾勵(lì)（圖表提供：湛江卷煙廠）管理激勵(lì)：主要通過導(dǎo)入先進(jìn)的文化管理理念，成為員工的思想導(dǎo)向和行為 準(zhǔn)則；打造閉環(huán)管理模式，形成人人有事干、事事有人管、管理有反饋、反饋有 改進(jìn)的自我不斷提升態(tài)勢；積極推廣精益生產(chǎn)管理辦法，引進(jìn)適合本企業(yè)的管理 工具，提高企業(yè)管理水平等，進(jìn)行管理激勵(lì)。成長激勵(lì)：主要通過制訂員工成長規(guī)劃、完善人才培養(yǎng)制度與員工職業(yè)發(fā) 展通道、開展職工素質(zhì)教育和培訓(xùn)活動(dòng)等，進(jìn)行成長激勵(lì)。榜樣激勵(lì)：主要通過開展尋找身邊的榜樣、建立黨員示范崗、開展黨員評(píng)議等活動(dòng)，進(jìn)行榜樣激勵(lì)。環(huán)境激勵(lì)：主要通過開展全員技術(shù)大比武、職工社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、感恩教育活動(dòng)等，營造全員踐行企業(yè)文化的濃厚氛圍，進(jìn)行環(huán)境激勵(lì)。6.7.1.3 建立考核制度