科技服務業(yè)促進經濟發(fā)展的特征及路徑選擇

1、科技服務業(yè)促進經濟發(fā)展的特征及路徑選擇袁兆億科技服務業(yè)經濟社會發(fā)展到一定階段的產物，一系列新興領域日益成為獨立的價值鏈環(huán)節(jié)，不斷呈現出新的業(yè)態(tài)和發(fā)展模式，從而推動科技服務業(yè)的興起和發(fā)展，尤其是高新技術產業(yè)的發(fā)展更加速了科技服務業(yè)日益走向高端化?？萍挤諛I(yè)是引領現代服務業(yè)的主流產業(yè)，對于服務經濟的發(fā)展具有導向作用，做大做強科技服務業(yè)，有利于加快科技創(chuàng)新體系的形成以及推動產業(yè)技術升級?？萍挤諛I(yè)的“二集、二新、三高、四性”特征保證了其對經濟社會發(fā)展的積極促進作用。一、科技服務業(yè)促進經濟發(fā)展的特征（一）“二集”特征1、智力高度集聚科技服務業(yè)是以知識和技術向社會提供智力服務的現代服務業(yè)，屬于比較典型的

2、知識密集型產業(yè)，由于現代化產業(yè)同樣具有高知識高技術的內涵，從而使得具有高密集度智力的科技服務業(yè)，必然對現代化產業(yè)發(fā)展形成重要支撐作用。按照亞太經合組織的定義，知識密集型產業(yè)分為知識密集型制造業(yè)和知識密集型服務業(yè)。知識密集型制造業(yè)是目前全球經濟中增長速度最快的部分，而知識密集型服務業(yè)則仍然有很大的發(fā)展空間。二零一一年我國商務部發(fā)布的服務貿易發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出，到二零一五年我國服務貿易進出口總額達到六千億美元，年均增速超過百分之十一左右。其中，通信、信息服務、金融、文化、咨詢等智力密集型占我國服務出口總額的比重占比要超過百分之四十五?？萍挤諛I(yè)作為智力密集型產業(yè)主要依靠從業(yè)人員的智力和技術

3、服務獲取收益，因此人才資源是科技服務業(yè)發(fā)展的第一資源。卓越的服務必須從人開始，這是一個在管理方面眾所周知的公理，特別是象科技服務業(yè)這類人才依賴型行業(yè)，人才更是整個服務價值鏈的源頭，人才的智力發(fā)揮程度決定了服務價值的水平。2、產業(yè)高度集群人才需要城市環(huán)境，需要文化環(huán)境；大量而密集地采用各類新技術，需要信息交流溝通環(huán)境；加上科技服務業(yè)的分工細化，業(yè)內需要相互支持，從而使得科技服務業(yè)請預覽后下載！相關企業(yè)及其支持性機構在發(fā)展過程中逐漸呈現出明顯的行業(yè)集群性和空間上的集群化，在一些地方靠近而集結成群，通過縱橫交錯的網絡關系緊密聯系，形成具有分工合作關系的，從而在一定領域內形成獨特的競爭優(yōu)勢。從而成為發(fā)

4、展的新亮點，它不僅可以成為區(qū)域經濟發(fā)展的主導，而且也成為提高一個國家產業(yè)國際競爭力的新力量。產業(yè)集群作為一種為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而形成的產業(yè)空間組織形式，它具有的群體競爭優(yōu)勢和集聚發(fā)展的規(guī)模效益是其他形式無法比擬的。產業(yè)集群的興起，給創(chuàng)新服務業(yè)拓展了廣闊的發(fā)展空間；同時，創(chuàng)新服務業(yè)又促使產業(yè)集群更迅猛地發(fā)展，成為一種新經濟形態(tài)。如美國的硅谷，中國的中關村等，是很好的案例。從世界范圍看，產業(yè)集群化已是一個非常普遍的現象，國際上有競爭力的產業(yè)大多是集群模式。在經濟全球化的今天，產業(yè)集群化發(fā)展已成為全球性的經濟發(fā)展潮流，產業(yè)集群構成了當今世界經濟的基本空間構架。（二）“二新”特征1、新的服務領域科學技術日

5、新月異使科技服務業(yè)不斷獲得新技術支持，新領域不斷開拓，形成各類符合現代化產業(yè)發(fā)展所需的服務，更好地契合現代化產業(yè)發(fā)展需要。一方面，改造和挖掘傳統(tǒng)市場，對現有科技服務升級換代；另一方面，積極開拓新興市場，“走出去”參與全球資源配置；再就是培育潛在市場，積極發(fā)展各類“定制化”服務。新領域的開拓不但拓展了科技服務業(yè)的功能，又提高了科技資源利用率，開創(chuàng)了科技服務的全新局面，促進行業(yè)持續(xù)發(fā)展。2、新的服務模式科技服務業(yè)提供的是服務產品，而服務產品的使用過程也是服務過程，服務模式構建的根本目的是要在激烈的服務市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，由此提升整個服務體系的能力、效率和價值。著名管理學大師彼得德魯克說：“當今

6、企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”?？萍挤諛I(yè)是技術、產業(yè)結構、環(huán)境變化異常迅速的行業(yè)，科技服務業(yè)通過創(chuàng)新服務模式和服務功能換代而產生新的服務業(yè)態(tài)，以適應現代化產業(yè)發(fā)展的需要?？萍挤諛I(yè)主要從三方面進行服務模式創(chuàng)新：一是由傳統(tǒng)服務渠道向現代網絡渠道轉變；二是由被動響應式服務向主動管理式服務轉變；三是由單純售后服務向服務營銷轉變。請預覽后下載?。ㄈ叭摺碧卣?、高端化科技服務業(yè)具有高端服務業(yè)的特征，即高智（力）、高專（業(yè)）、高效（率）、高資（本）、高收（益）、高時（尚）的“六高”特征?？萍挤諛I(yè)不但技術密集、知識密集、資本密集、高附加值，而且具有低資源消耗、低環(huán)境污

7、染、高聚集性和高產業(yè)帶動動性等特點，其對經濟的帶動作用通常比一般商業(yè)服務業(yè)高十倍至三十倍。高端服務業(yè)發(fā)展水平，決定著一個國家或城市發(fā)展的地位和水平。按照國際比例，發(fā)達國家高端服務業(yè)在服務業(yè)收入中的占比通常在百分之五十以上，特大城市通常占到百分之六十甚至百分之七十以上，在一些發(fā)達國家，高端服務業(yè)已成為經濟增長的皇冠、發(fā)展的動力源和火車頭。而中國目前的高端服務業(yè)在服務業(yè)中的收益占比僅為百分之二十左右，發(fā)展較快的北京、上海等地的高端服務業(yè)占比可達百分之四十左右，但是仍與發(fā)達國家有較大距離。2、高增值科技服務業(yè)的增值服務其核心內容是根據客戶需要，為客戶提供超出常規(guī)服務范圍的服務。增值服務的真實含義在內

8、容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。當前，科技服務業(yè)正面對來自成本和產業(yè)柔性化的巨大挑戰(zhàn)，需求頻繁變化的終端客戶市場，使得簡單的服務已不能支持科技服務業(yè)未來的發(fā)展，甚至使他們面臨生存危機，因此借助和順應全球科學技術的快速發(fā)展，科技服務業(yè)向高增值服務方向轉型已成為主要趨勢。對于現代化產業(yè)而言，科技服務業(yè)所提供的增值服務主要體現在效率和收益的提升等方面。由于服務是不能儲存的，服務的結果在很多層面上也是不可再生的，因此科技服務的精細化和增值性必須從大處著眼，從小處著手，從而保證客戶真正獲得增值服務的效果。3、高體驗二十一世紀是服務經濟昌盛的時代，服務經濟強調服務體

9、驗和客戶感受。所謂服務感受就是客戶對服務的感官直覺評價；所謂體驗就是對所提供的服務在使用過程的直覺。科技服務業(yè)的高體驗表現在所提供的產品和服務不但具有較高技術含量，而且具有較高的文化品位，使客戶在獲得基本服務基礎上，享受到現代科技服務業(yè)帶來的高質量和高情感體驗，這是全新的服務理念，它區(qū)別于傳統(tǒng)的教唆式服務，轉而實行客戶參與請預覽后下載！產品的體驗，以便科技服務機構能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品和服務質量。當時科技服務業(yè)融合進客戶體驗內容后，業(yè)界將會更多地從客戶角度出發(fā)（而不是從服務業(yè)目前所能夠提供的產品和服務的角度出發(fā)），在真正理解客戶更高層次需求的基礎上，圍繞產品（或服務）將帶給顧客什

10、么樣的感覺、什么樣的情感聯系，以及產品或服務將如何幫助客戶等多種體驗來進行，這是對客戶各種體驗的全面考慮，通過有目的和無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配服務承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶感知價值，實現客戶的忠誠。（四）“四性”特征1、效益的高外部性科技服務業(yè)不僅成為現代服務業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨立的產業(yè)特性，為社會創(chuàng)造明顯的經濟財富，一般發(fā)達國家科技服務業(yè)約占其國內生產總值的百分之三至百分之五或更高；而且科技服務業(yè)是典型的高外部性產業(yè)，一般認為科技服務每創(chuàng)造一個單位的收益，能為服務對象帶來五個單位以上的收益增加（或經營成本與交易成本的降低），而且科技服務業(yè)的發(fā)展加速了科技成

11、果向產業(yè)化的源頭延伸。外部性往往產生一個經濟主體對其他經濟主體的非市場性附帶影響，例如，科技公共平臺作為一種面向社會開放的服務，具有公共物品的非排他性，即一個主體對科技公共平臺的使用（消費）權利，不影響其他主體對科技公共平臺的使用（消費）權利；又如，科技成果是一種外部性很強的公共物品，一項成果的推廣應用能夠為其它成果的研究、開發(fā)和應用開辟道路；再如，網絡服務的開放性最終導致了網絡經濟的外部性等等。2、高度的交互性科技服務業(yè)在全球化趨勢下的迅速發(fā)展，及其所產生各類服務的可遷移性和交互性，在一定程度上影響著現代化產業(yè)的運營模式，例如，互聯網上的在線實時服務就是典型的交互過程。交互性主要強調科技服務

12、過程客戶的實時參與，這種溝通和交流可能會對原有順序和內容進行改變，但是明顯增強了原有順序和內容的科學性。例如，科技服務業(yè)為客戶提供咨詢決策服務時，可能會根據與客戶溝通的交互結果，不斷改善咨詢決策過程及內容。隨著現代服務模式和網絡技術的快速發(fā)展，交互性在科技服務業(yè)中的作用日益突出，而且日益成為科技服務業(yè)的重要特色。請預覽后下載！交互性大大削弱了傳統(tǒng)的強制性服務，由于用戶的參與，更容易向用戶傳遞信息，使得服務方和被服務方的距離感大大縮短，同時也大大減少了對用戶的回應時間（有時甚至是實時的），溝通手段也更加多樣化 ，用戶可以方便地了解到更多自己希望的信息，服務方和被服務方信息不對稱的情形有較大的改善

13、，從而更能引起客戶對科技服務業(yè)的興趣和關注。因此，網絡營銷的交互性最主要的優(yōu)勢之一在于除了服務方與被服務方的溝通交流方面的交互特色，還可以從另一個層面理解科技服務業(yè)的交互性，在大部分科技服務業(yè)中，很難把“產品”生產者和“產品”消費者區(qū)分開來?？萍挤諛I(yè)的生產一般要求生產者和消費者（這一現象被稱為合作生產）進行高層次的合作以完成項目。在日益復雜的經濟環(huán)境下，生產者和消費者之間默會信息的交流可以幫助解釋可編碼的信息。即便有些服務有著一定的載體如書面文檔的形式（委托人要求的合約和準確說明），仍有必要進行大量的個人交流，如對這些標準化和編碼化的信息進行解釋的知識。3、服務的無邊界性所謂服務無邊界是指其

14、橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義。一方面是科學技術日新月異，另一方面是科學技術無所不在，因此科技服務業(yè)的更新換代和領域的不斷拓展，使得科技服務業(yè)的邊界不甚明顯，尤其是網絡技術的發(fā)展更為科技服務業(yè)的無邊界發(fā)展提供了便利。科技服務是有形的也是無形的，服務作為一種非實體的產品，不管在時間上還是在空間上，都是不可存儲的。因此，每一次新的服務，都可以有新的內涵，正是在這一意義上，服務的無邊界特征就表現出來了。無邊界使得創(chuàng)新特征更為明顯，不必拘泥于固有的模式和原有的邊界；無邊界使得科技服務具有明顯的空間區(qū)域關系的彈性特征，可以直接跨地區(qū)、跨國界進行服務；無邊界使得科技服務增強了

15、整合能力，充分利用外界資源提升科技服務水平。在今天的環(huán)境中，需要以最靈活性和非結構化的模式保持最有效的運營，科技服務業(yè)能夠很好地利用這種特征發(fā)展自己。無邊界也使得企業(yè)有更大機會，用更優(yōu)質服務去領先市場，去搶占市場，用更前瞻的管理和服務思維，開創(chuàng)經濟跨越發(fā)展新局面。尤其科技無國界，服務無邊界，使得科技服務業(yè)更有利于立足本區(qū)，服務全國，甚至服務全球。尤其是外包業(yè)務和發(fā)包業(yè)務的逐步發(fā)展和完善，更使得服務空間向外延伸，從而對服務無邊界形成利好。請預覽后下載！4、準公共產品性公共物品理論認為，根據公共產品的不同屬性和特征，安排公共產品的多元供給制度，使各種公共產品的需求與供給平衡，公決效率最優(yōu)。政府出于

16、對憲法、法律的遵從和滿足公民基本權利與公平分配的需要，它必須對某些涉及國計民生、國家安全、公民基本權利與利益的純公共物品予以提供，但同時可以通過多種組織形式，利用市場資源配置和私營部門的經營與技術優(yōu)勢，來有效地生產各種不同性質的準公共物品，這樣既滿足公平價值，又滿足效率價值,并降低公共財政的支出規(guī)模，提高公眾滿意度。美國著名經濟學家保羅.A.薩繆爾森在其發(fā)表的“公共支出的純理論”一文中指出，根據產品消費的非競爭性和非排他性的程度來區(qū)分公共產品、準公共產品和私人產品，進而確定不同性質的產品的提供方式。“消費的非競爭性是指一個人對該產品的消費不影響他人對該產品的消費，在該產品沒有達到充分消費時增加

17、一個人的消費其邊際成本為零；消費的非排他性是指一個人對該產品的消費不能排除他人對該產品的消費，不能排除的原因，或因該產品在技術上不能分割，或因排除成本過高。凡是具有非競爭性、非排他性的產品即公共產品，反之即為私人產品，前者如國防，后者如面包?！苯橛诙咧g的即為準公共產品。對于公共產品，因其外部性突出容易出現“搭便車”，由政府提供這類產品有利于將外部性內部化；對于私人產品，外部性不明顯，由私人付費效率較高；因此，對于準公共產品，主要由政府和個人共同分擔成本的方式，由于科技服務平臺具有明顯的準公共產品特征，由政府部門和私營部門共同投入是合適的，因此政府支持是推動科技服務業(yè)發(fā)展的重要基礎。二、科技

18、服務業(yè)促進經濟發(fā)展的若干路徑現代科技服務業(yè)在促進經濟發(fā)展的過程中，應把重點集中在通過服務創(chuàng)新來提供增值服務方面，其實現路徑主要表現在以下三方面。（一）結合型增值服務隨著現代生產方式文明程度的不斷提高，在經濟生產過程中，中間投入品中的服務投入所占比例越來越大，如在生產中的市場調研、產品研發(fā)、員工培訓、管理咨詢和銷售服務等方面的投入日益增加；同時，在服務業(yè)最終產品的提供過程中，中間投入品中的現代化產品投入所占比重也越來越大，如在移動通信、互聯網、金融等服務提供過程中請預覽后下載！，無不依賴于大量的科技產品“硬件”投入。這些作為中間投入的科技產品，往往不出現在最終的服務或產品中，而是在服務或產品的生產過程中與之結合為一體。近年來發(fā)展迅猛的生產性服務業(yè)，正是科技服務業(yè)與現代化產業(yè)結合的產物，服務作為一種軟性生產資料正越來越多進入生產領域，從而導致現代化產業(yè)生產過程的“軟化”，并對提高生產效率和競爭力產生積極影響。 （二）綁定型增值服務隨著服務經濟的日益發(fā)展和提升，越來越多的現代化產業(yè)實體產品必須與科技服務產品綁定在一起使用，才能使客戶獲得完整的消費感受和功能體驗。現代社會，客戶對現代化產業(yè)所提出的需求不僅僅是有形產品，同時還追求從產品購買、使用、維修、報廢到回收的整個產品生命周期的服務保證，由此使得產品的內涵已經從單一的實體，擴展到提供