科技服務(wù)業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征及路徑選擇

1、科技服務(wù)業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征及路徑選擇袁兆億科技服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，一系列新興領(lǐng)域日益成為獨(dú)立的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，不斷呈現(xiàn)出新的業(yè)態(tài)和發(fā)展模式，從而推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展，尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加速了科技服務(wù)業(yè)日益走向高端化?？萍挤?wù)業(yè)是引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主流產(chǎn)業(yè)，對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有導(dǎo)向作用，做大做強(qiáng)科技服務(wù)業(yè)，有利于加快科技創(chuàng)新體系的形成以及推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)?？萍挤?wù)業(yè)的“二集、二新、三高、四性”特征保證了其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極促進(jìn)作用。一、科技服務(wù)業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征（一）“二集”特征1、智力高度集聚科技服務(wù)業(yè)是以知識(shí)和技術(shù)向社會(huì)提供智力服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，屬于比較典型的

2、知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，由于現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)同樣具有高知識(shí)高技術(shù)的內(nèi)涵，從而使得具有高密集度智力的科技服務(wù)業(yè)，必然對(duì)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成重要支撐作用。按照亞太經(jīng)合組織的定義，知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)分為知識(shí)密集型制造業(yè)和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。知識(shí)密集型制造業(yè)是目前全球經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)速度最快的部分，而知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)則仍然有很大的發(fā)展空間。二零一一年我國(guó)商務(wù)部發(fā)布的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出，到二零一五年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到六千億美元，年均增速超過(guò)百分之十一左右。其中，通信、信息服務(wù)、金融、文化、咨詢等智力密集型占我國(guó)服務(wù)出口總額的比重占比要超過(guò)百分之四十五。科技服務(wù)業(yè)作為智力密集型產(chǎn)業(yè)主要依靠從業(yè)人員的智力和技術(shù)

3、服務(wù)獲取收益，因此人才資源是科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資源。卓越的服務(wù)必須從人開始，這是一個(gè)在管理方面眾所周知的公理，特別是象科技服務(wù)業(yè)這類人才依賴型行業(yè)，人才更是整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈的源頭，人才的智力發(fā)揮程度決定了服務(wù)價(jià)值的水平。2、產(chǎn)業(yè)高度集群人才需要城市環(huán)境，需要文化環(huán)境；大量而密集地采用各類新技術(shù)，需要信息交流溝通環(huán)境；加上科技服務(wù)業(yè)的分工細(xì)化，業(yè)內(nèi)需要相互支持，從而使得科技服務(wù)業(yè)請(qǐng)預(yù)覽后下載！相關(guān)企業(yè)及其支持性機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中逐漸呈現(xiàn)出明顯的行業(yè)集群性和空間上的集群化，在一些地方靠近而集結(jié)成群，通過(guò)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密聯(lián)系，形成具有分工合作關(guān)系的，從而在一定領(lǐng)域內(nèi)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從而成為發(fā)

4、展的新亮點(diǎn)，它不僅可以成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)，而且也成為提高一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新力量。產(chǎn)業(yè)集群作為一種為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而形成的產(chǎn)業(yè)空間組織形式，它具有的群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和集聚發(fā)展的規(guī)模效益是其他形式無(wú)法比擬的。產(chǎn)業(yè)集群的興起，給創(chuàng)新服務(wù)業(yè)拓展了廣闊的發(fā)展空間；同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)又促使產(chǎn)業(yè)集群更迅猛地發(fā)展，成為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。如美國(guó)的硅谷，中國(guó)的中關(guān)村等，是很好的案例。從世界范圍看，產(chǎn)業(yè)集群化已是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)大多是集群模式。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展已成為全球性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)成了當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的基本空間構(gòu)架。（二）“二新”特征1、新的服務(wù)領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)日

5、新月異使科技服務(wù)業(yè)不斷獲得新技術(shù)支持，新領(lǐng)域不斷開拓，形成各類符合現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的服務(wù)，更好地契合現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。一方面，改造和挖掘傳統(tǒng)市場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)有科技服務(wù)升級(jí)換代；另一方面，積極開拓新興市場(chǎng)，“走出去”參與全球資源配置；再就是培育潛在市場(chǎng)，積極發(fā)展各類“定制化”服務(wù)。新領(lǐng)域的開拓不但拓展了科技服務(wù)業(yè)的功能，又提高了科技資源利用率，開創(chuàng)了科技服務(wù)的全新局面，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。2、新的服務(wù)模式科技服務(wù)業(yè)提供的是服務(wù)產(chǎn)品，而服務(wù)產(chǎn)品的使用過(guò)程也是服務(wù)過(guò)程，服務(wù)模式構(gòu)建的根本目的是要在激烈的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由此提升整個(gè)服務(wù)體系的能力、效率和價(jià)值。著名管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō)：“當(dāng)今

6、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”?？萍挤?wù)業(yè)是技術(shù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、環(huán)境變化異常迅速的行業(yè)，科技服務(wù)業(yè)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)功能換代而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)，以適應(yīng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要?？萍挤?wù)業(yè)主要從三方面進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新：一是由傳統(tǒng)服務(wù)渠道向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)變；二是由被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)向主動(dòng)管理式服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是由單純售后服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。請(qǐng)預(yù)覽后下載！（三）“三高”特征1、高端化科技服務(wù)業(yè)具有高端服務(wù)業(yè)的特征，即高智（力）、高專（業(yè)）、高效（率）、高資（本）、高收（益）、高時(shí)（尚）的“六高”特征?？萍挤?wù)業(yè)不但技術(shù)密集、知識(shí)密集、資本密集、高附加值，而且具有低資源消耗、低環(huán)境污

7、染、高聚集性和高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)動(dòng)性等特點(diǎn)，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用通常比一般商業(yè)服務(wù)業(yè)高十倍至三十倍。高端服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，決定著一個(gè)國(guó)家或城市發(fā)展的地位和水平。按照國(guó)際比例，發(fā)達(dá)國(guó)家高端服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)收入中的占比通常在百分之五十以上，特大城市通常占到百分之六十甚至百分之七十以上，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，高端服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的皇冠、發(fā)展的動(dòng)力源和火車頭。而中國(guó)目前的高端服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)中的收益占比僅為百分之二十左右，發(fā)展較快的北京、上海等地的高端服務(wù)業(yè)占比可達(dá)百分之四十左右，但是仍與發(fā)達(dá)國(guó)家有較大距離。2、高增值科技服務(wù)業(yè)的增值服務(wù)其核心內(nèi)容是根據(jù)客戶需要，為客戶提供超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)。增值服務(wù)的真實(shí)含義在內(nèi)

8、容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。當(dāng)前，科技服務(wù)業(yè)正面對(duì)來(lái)自成本和產(chǎn)業(yè)柔性化的巨大挑戰(zhàn)，需求頻繁變化的終端客戶市場(chǎng)，使得簡(jiǎn)單的服務(wù)已不能支持科技服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展，甚至使他們面臨生存危機(jī)，因此借助和順應(yīng)全球科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，科技服務(wù)業(yè)向高增值服務(wù)方向轉(zhuǎn)型已成為主要趨勢(shì)。對(duì)于現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)而言，科技服務(wù)業(yè)所提供的增值服務(wù)主要體現(xiàn)在效率和收益的提升等方面。由于服務(wù)是不能儲(chǔ)存的，服務(wù)的結(jié)果在很多層面上也是不可再生的，因此科技服務(wù)的精細(xì)化和增值性必須從大處著眼，從小處著手，從而保證客戶真正獲得增值服務(wù)的效果。3、高體驗(yàn)二十一世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)昌盛的時(shí)代，服務(wù)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)體

9、驗(yàn)和客戶感受。所謂服務(wù)感受就是客戶對(duì)服務(wù)的感官直覺評(píng)價(jià)；所謂體驗(yàn)就是對(duì)所提供的服務(wù)在使用過(guò)程的直覺?？萍挤?wù)業(yè)的高體驗(yàn)表現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不但具有較高技術(shù)含量，而且具有較高的文化品位，使客戶在獲得基本服務(wù)基礎(chǔ)上，享受到現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)帶來(lái)的高質(zhì)量和高情感體驗(yàn)，這是全新的服務(wù)理念，它區(qū)別于傳統(tǒng)的教唆式服務(wù)，轉(zhuǎn)而實(shí)行客戶參與請(qǐng)預(yù)覽后下載！產(chǎn)品的體驗(yàn)，以便科技服務(wù)機(jī)構(gòu)能通過(guò)直接與客戶接觸而改善和提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)時(shí)科技服務(wù)業(yè)融合進(jìn)客戶體驗(yàn)內(nèi)容后，業(yè)界將會(huì)更多地從客戶角度出發(fā)（而不是從服務(wù)業(yè)目前所能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)的角度出發(fā)），在真正理解客戶更高層次需求的基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品（或服務(wù)）將帶給顧客什

10、么樣的感覺、什么樣的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品或服務(wù)將如何幫助客戶等多種體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，這是對(duì)客戶各種體驗(yàn)的全面考慮，通過(guò)有目的和無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配服務(wù)承諾的正面感覺，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)。（四）“四性”特征1、效益的高外部性科技服務(wù)業(yè)不僅成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)特性，為社會(huì)創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟(jì)財(cái)富，一般發(fā)達(dá)國(guó)家科技服務(wù)業(yè)約占其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的百分之三至百分之五或更高；而且科技服務(wù)業(yè)是典型的高外部性產(chǎn)業(yè)，一般認(rèn)為科技服務(wù)每創(chuàng)造一個(gè)單位的收益，能為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)五個(gè)單位以上的收益增加（或經(jīng)營(yíng)成本與交易成本的降低），而且科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展加速了科技成

11、果向產(chǎn)業(yè)化的源頭延伸。外部性往往產(chǎn)生一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)其他經(jīng)濟(jì)主體的非市場(chǎng)性附帶影響，例如，科技公共平臺(tái)作為一種面向社會(huì)開放的服務(wù)，具有公共物品的非排他性，即一個(gè)主體對(duì)科技公共平臺(tái)的使用（消費(fèi)）權(quán)利，不影響其他主體對(duì)科技公共平臺(tái)的使用（消費(fèi)）權(quán)利；又如，科技成果是一種外部性很強(qiáng)的公共物品，一項(xiàng)成果的推廣應(yīng)用能夠?yàn)槠渌晒难芯俊㈤_發(fā)和應(yīng)用開辟道路；再如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開放性最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的外部性等等。2、高度的交互性科技服務(wù)業(yè)在全球化趨勢(shì)下的迅速發(fā)展，及其所產(chǎn)生各類服務(wù)的可遷移性和交互性，在一定程度上影響著現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，例如，互聯(lián)網(wǎng)上的在線實(shí)時(shí)服務(wù)就是典型的交互過(guò)程。交互性主要強(qiáng)調(diào)科技服務(wù)

12、過(guò)程客戶的實(shí)時(shí)參與，這種溝通和交流可能會(huì)對(duì)原有順序和內(nèi)容進(jìn)行改變，但是明顯增強(qiáng)了原有順序和內(nèi)容的科學(xué)性。例如，科技服務(wù)業(yè)為客戶提供咨詢決策服務(wù)時(shí)，可能會(huì)根據(jù)與客戶溝通的交互結(jié)果，不斷改善咨詢決策過(guò)程及內(nèi)容。隨著現(xiàn)代服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，交互性在科技服務(wù)業(yè)中的作用日益突出，而且日益成為科技服務(wù)業(yè)的重要特色。請(qǐng)預(yù)覽后下載！交互性大大削弱了傳統(tǒng)的強(qiáng)制性服務(wù)，由于用戶的參與，更容易向用戶傳遞信息，使得服務(wù)方和被服務(wù)方的距離感大大縮短，同時(shí)也大大減少了對(duì)用戶的回應(yīng)時(shí)間（有時(shí)甚至是實(shí)時(shí)的），溝通手段也更加多樣化 ，用戶可以方便地了解到更多自己希望的信息，服務(wù)方和被服務(wù)方信息不對(duì)稱的情形有較大的改善

13、，從而更能引起客戶對(duì)科技服務(wù)業(yè)的興趣和關(guān)注。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性最主要的優(yōu)勢(shì)之一在于除了服務(wù)方與被服務(wù)方的溝通交流方面的交互特色，還可以從另一個(gè)層面理解科技服務(wù)業(yè)的交互性，在大部分科技服務(wù)業(yè)中，很難把“產(chǎn)品”生產(chǎn)者和“產(chǎn)品”消費(fèi)者區(qū)分開來(lái)?？萍挤?wù)業(yè)的生產(chǎn)一般要求生產(chǎn)者和消費(fèi)者（這一現(xiàn)象被稱為合作生產(chǎn)）進(jìn)行高層次的合作以完成項(xiàng)目。在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間默會(huì)信息的交流可以幫助解釋可編碼的信息。即便有些服務(wù)有著一定的載體如書面文檔的形式（委托人要求的合約和準(zhǔn)確說(shuō)明），仍有必要進(jìn)行大量的個(gè)人交流，如對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)化和編碼化的信息進(jìn)行解釋的知識(shí)。3、服務(wù)的無(wú)邊界性所謂服務(wù)無(wú)邊界是指其

14、橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。一方面是科學(xué)技術(shù)日新月異，另一方面是科學(xué)技術(shù)無(wú)所不在，因此科技服務(wù)業(yè)的更新?lián)Q代和領(lǐng)域的不斷拓展，使得科技服務(wù)業(yè)的邊界不甚明顯，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更為科技服務(wù)業(yè)的無(wú)邊界發(fā)展提供了便利?？萍挤?wù)是有形的也是無(wú)形的，服務(wù)作為一種非實(shí)體的產(chǎn)品，不管在時(shí)間上還是在空間上，都是不可存儲(chǔ)的。因此，每一次新的服務(wù)，都可以有新的內(nèi)涵，正是在這一意義上，服務(wù)的無(wú)邊界特征就表現(xiàn)出來(lái)了。無(wú)邊界使得創(chuàng)新特征更為明顯，不必拘泥于固有的模式和原有的邊界；無(wú)邊界使得科技服務(wù)具有明顯的空間區(qū)域關(guān)系的彈性特征，可以直接跨地區(qū)、跨國(guó)界進(jìn)行服務(wù)；無(wú)邊界使得科技服務(wù)增強(qiáng)了

15、整合能力，充分利用外界資源提升科技服務(wù)水平。在今天的環(huán)境中，需要以最靈活性和非結(jié)構(gòu)化的模式保持最有效的運(yùn)營(yíng)，科技服務(wù)業(yè)能夠很好地利用這種特征發(fā)展自己。無(wú)邊界也使得企業(yè)有更大機(jī)會(huì)，用更優(yōu)質(zhì)服務(wù)去領(lǐng)先市場(chǎng)，去搶占市場(chǎng)，用更前瞻的管理和服務(wù)思維，開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展新局面。尤其科技無(wú)國(guó)界，服務(wù)無(wú)邊界，使得科技服務(wù)業(yè)更有利于立足本區(qū)，服務(wù)全國(guó)，甚至服務(wù)全球。尤其是外包業(yè)務(wù)和發(fā)包業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展和完善，更使得服務(wù)空間向外延伸，從而對(duì)服務(wù)無(wú)邊界形成利好。請(qǐng)預(yù)覽后下載！4、準(zhǔn)公共產(chǎn)品性公共物品理論認(rèn)為，根據(jù)公共產(chǎn)品的不同屬性和特征，安排公共產(chǎn)品的多元供給制度，使各種公共產(chǎn)品的需求與供給平衡，公決效率最優(yōu)。政府出于

16、對(duì)憲法、法律的遵從和滿足公民基本權(quán)利與公平分配的需要，它必須對(duì)某些涉及國(guó)計(jì)民生、國(guó)家安全、公民基本權(quán)利與利益的純公共物品予以提供，但同時(shí)可以通過(guò)多種組織形式，利用市場(chǎng)資源配置和私營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，來(lái)有效地生產(chǎn)各種不同性質(zhì)的準(zhǔn)公共物品，這樣既滿足公平價(jià)值，又滿足效率價(jià)值,并降低公共財(cái)政的支出規(guī)模，提高公眾滿意度。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅.A.薩繆爾森在其發(fā)表的“公共支出的純理論”一文中指出，根據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的程度來(lái)區(qū)分公共產(chǎn)品、準(zhǔn)公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品，進(jìn)而確定不同性質(zhì)的產(chǎn)品的提供方式?！跋M(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性是指一個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)不影響他人對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)，在該產(chǎn)品沒有達(dá)到充分消費(fèi)時(shí)增加

17、一個(gè)人的消費(fèi)其邊際成本為零；消費(fèi)的非排他性是指一個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)不能排除他人對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)，不能排除的原因，或因該產(chǎn)品在技術(shù)上不能分割，或因排除成本過(guò)高。凡是具有非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性的產(chǎn)品即公共產(chǎn)品，反之即為私人產(chǎn)品，前者如國(guó)防，后者如面包?！苯橛诙咧g的即為準(zhǔn)公共產(chǎn)品。對(duì)于公共產(chǎn)品，因其外部性突出容易出現(xiàn)“搭便車”，由政府提供這類產(chǎn)品有利于將外部性內(nèi)部化；對(duì)于私人產(chǎn)品，外部性不明顯，由私人付費(fèi)效率較高；因此，對(duì)于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，主要由政府和個(gè)人共同分擔(dān)成本的方式，由于科技服務(wù)平臺(tái)具有明顯的準(zhǔn)公共產(chǎn)品特征，由政府部門和私營(yíng)部門共同投入是合適的，因此政府支持是推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。二、科技

18、服務(wù)業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干路徑現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)把重點(diǎn)集中在通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提供增值服務(wù)方面，其實(shí)現(xiàn)路徑主要表現(xiàn)在以下三方面。（一）結(jié)合型增值服務(wù)隨著現(xiàn)代生產(chǎn)方式文明程度的不斷提高，在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)過(guò)程中，中間投入品中的服務(wù)投入所占比例越來(lái)越大，如在生產(chǎn)中的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、員工培訓(xùn)、管理咨詢和銷售服務(wù)等方面的投入日益增加；同時(shí)，在服務(wù)業(yè)最終產(chǎn)品的提供過(guò)程中，中間投入品中的現(xiàn)代化產(chǎn)品投入所占比重也越來(lái)越大，如在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等服務(wù)提供過(guò)程中請(qǐng)預(yù)覽后下載！，無(wú)不依賴于大量的科技產(chǎn)品“硬件”投入。這些作為中間投入的科技產(chǎn)品，往往不出現(xiàn)在最終的服務(wù)或產(chǎn)品中，而是在服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中與之結(jié)合為一體。近年來(lái)發(fā)展迅猛的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，正是科技服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，服務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來(lái)越多進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，從而導(dǎo)致現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的“軟化”，并對(duì)提高生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極影響。 （二）綁定型增值服務(wù)隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和提升，越來(lái)越多的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)實(shí)體產(chǎn)品必須與科技服務(wù)產(chǎn)品綁定在一起使用，才能使客戶獲得完整的消費(fèi)感受和功能體驗(yàn)?，F(xiàn)代社會(huì)，客戶對(duì)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)所提出的需求不僅僅是有形產(chǎn)品，同時(shí)還追求從產(chǎn)品購(gòu)買、使用、維修、報(bào)廢到回收的整個(gè)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)保證，由此使得產(chǎn)品的內(nèi)涵已經(jīng)從單一的實(shí)體，擴(kuò)展到提供