樹(shù)立倉(cāng)管員的服務(wù)意識(shí)

1、精品文檔樹(shù)立倉(cāng)管員的服務(wù)意識(shí)在職場(chǎng)中，或許有為數(shù)不少的人會(huì)認(rèn)為倉(cāng)管員的工作就是這么簡(jiǎn)單、乏味，沒(méi)有什么技術(shù)含量，不外乎是收貨，發(fā)貨，清理擺放物料之類(lèi)的工作，只需坐在倉(cāng)庫(kù)里等待發(fā)料，做好物料出入賬務(wù)登記工作就可以了，隨便哪個(gè)人都可以勝任這份工作。其實(shí)不然，只要大家能深入了解倉(cāng)管員這一角色，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這一工作原來(lái)有多么的充實(shí)，責(zé)任是多么的重要！試想：當(dāng)公司聘用了一個(gè)德才兼?zhèn)淝伊疂嵶月?、善于管理的倉(cāng)管員后，發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)成本通過(guò)該倉(cāng)管員的有效管控有了明顯的節(jié)省后。您還會(huì)產(chǎn)生這樣的想法嗎 ?的確，有那樣的想法，是傳統(tǒng)的倉(cāng)管員給人們的印象。但是，現(xiàn)代倉(cāng)管員的職能已經(jīng)發(fā)生了變革。作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)該清楚

2、的意識(shí)到這一角色的責(zé)任不僅關(guān)乎到整個(gè)公司生產(chǎn)的順暢與否，還關(guān)系到公司的盈利。毫無(wú)疑問(wèn)，這一項(xiàng)工作將是公司生產(chǎn)系統(tǒng)工程中的一個(gè)重要組成部分，而倉(cāng)管員的管理能力和服務(wù)意識(shí)是直接影響這一工作完成好壞的關(guān)鍵。下面根據(jù)我多年管理倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重就倉(cāng)管員管理服務(wù)意識(shí)及其工作，談幾點(diǎn)體會(huì)。一、 傳統(tǒng)的倉(cāng)管員工作被動(dòng)，服務(wù)意識(shí)落后。傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理，是物資檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn)線(xiàn)按照領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)里去領(lǐng)料，如果領(lǐng)的料不夠則要補(bǔ)料，這是傳統(tǒng)的作業(yè)流程。也是有待改善的問(wèn)題。現(xiàn)代供應(yīng)鏈的調(diào)查研究結(jié)果表明：一個(gè)產(chǎn)品的加工周期（從訂單下來(lái)一直到交貨），其中有 90%的時(shí)間都在入庫(kù)、出庫(kù)、檢驗(yàn)等這些非增值活動(dòng)中浪費(fèi)掉了。之所以稱(chēng)其為

3、非增值活動(dòng)，是因?yàn)槿霂?kù)、出庫(kù)、檢驗(yàn)等不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，是增加成本的活動(dòng)。如何避免這種效率的浪費(fèi)，顯然需要。1歡迎下載精品文檔從倉(cāng)儲(chǔ)這個(gè)環(huán)節(jié)加以改革。倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)過(guò)程中就起到了一個(gè)很關(guān)鍵的作用，倉(cāng)庫(kù)發(fā)料不能及時(shí)，或發(fā)錯(cuò)了物料，都會(huì)直接影響到生產(chǎn)，直接影響到銷(xiāo)售。因此，現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理理念告訴我們，倉(cāng)庫(kù)職能要由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。即生產(chǎn)線(xiàn)到倉(cāng)庫(kù)去領(lǐng)料的傳統(tǒng)操作流程，轉(zhuǎn)變成倉(cāng)庫(kù)為生產(chǎn)線(xiàn)自覺(jué)地配料這一新的流程。實(shí)際上，目前已有許多企業(yè)接受了這種理念，并且提高了工作效率，增加企業(yè)利潤(rùn)。以前，倉(cāng)庫(kù)管理是坐等，生產(chǎn)線(xiàn)需要領(lǐng)料就過(guò)來(lái)填單，填完單以后自己去拿。造成倉(cāng)管工作和生產(chǎn)工作都很被動(dòng)，倉(cāng)管員也較少主動(dòng)去關(guān)心一線(xiàn)生產(chǎn)，

4、導(dǎo)致一些不必要的供貨和生產(chǎn)的脫節(jié)。倉(cāng)管員也因此產(chǎn)生一種惰性，缺乏工作的熱情、缺乏全方位的管理服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)代倉(cāng)管，倉(cāng)庫(kù)要為生產(chǎn)線(xiàn)提供服務(wù)，要按照生產(chǎn)的進(jìn)度，按計(jì)劃部門(mén)的物料需求計(jì)劃來(lái)提前進(jìn)行備料，不僅備料要及時(shí)，還要求準(zhǔn)確無(wú)誤。采用發(fā)料制的公司，倉(cāng)管員還要及時(shí)送料上門(mén)，這些都是現(xiàn)代倉(cāng)管的要求。服務(wù)意識(shí)落后，導(dǎo)致的是工作效率的低下、經(jīng)營(yíng)成本的無(wú)形增加。二、 現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理中倉(cāng)管員積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理提倡開(kāi)放式的物料供應(yīng)，換句話(huà)說(shuō)，就是要以一種開(kāi)放性的心態(tài)，積極地、主動(dòng)地、自覺(jué)地為生產(chǎn)線(xiàn)提供服務(wù)，將原料直送工位，直接送到生產(chǎn)需要的那個(gè)點(diǎn)上去。什么時(shí)間需要什么時(shí)候送，需要多少量送多少量，需要

5、什么樣的規(guī)格品種送什么樣的規(guī)格品種，及時(shí)補(bǔ)貨，及時(shí)供給。所以，生產(chǎn)線(xiàn)就專(zhuān)心于做生產(chǎn)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，不必?fù)?dān)心物資供應(yīng)的問(wèn)題。因?yàn)樯a(chǎn)很害怕停工待料，一停工待料就無(wú)法按時(shí)完成生產(chǎn)進(jìn)度，整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃就打亂了。制定生產(chǎn)計(jì)劃難度很大，因?yàn)槭袌?chǎng)的變化很快，。2歡迎下載精品文檔銷(xiāo)售計(jì)劃不斷在調(diào)整，生產(chǎn)計(jì)劃要及時(shí)地跟上銷(xiāo)售計(jì)劃的變化。生產(chǎn)計(jì)劃有時(shí)要用滾動(dòng)式的，因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃排好了以后，會(huì)有插單進(jìn)來(lái)，有些單會(huì)延遲，有些單要提早，本身排起來(lái)難度就很高，所以送料這個(gè)后顧之憂(yōu)如果沒(méi)解決，就會(huì)難上加難。開(kāi)放式的倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行比較難，但是經(jīng)過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)可供參考：倉(cāng)庫(kù)離生產(chǎn)線(xiàn)很近，距離越短越好，配送的速度就越快，有些

6、企業(yè)使用傳送帶，就更方便了。盡量縮短在途時(shí)間，貼著生產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)，不同的生產(chǎn)線(xiàn)需要不同的物料，不同的物料就放在相應(yīng)的生產(chǎn)線(xiàn)旁邊，越近越好，這樣才能真正提供好服務(wù)。所以，服務(wù)不是抽象的概念，它是可以具體操作的東西。隨著年代的變化，倉(cāng)管員要在公司財(cái)產(chǎn)硬件全方位到位的情況下，培養(yǎng)并樹(shù)立主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。1、電腦系統(tǒng)（ ERP）管理賬務(wù)的技術(shù)意識(shí)電腦軟件系統(tǒng)管理庫(kù)存確實(shí)是倉(cāng)諸管理工作的一項(xiàng)改革，也是當(dāng)今信息化社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。能夠隨時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)物資的增減變動(dòng)情況、結(jié)存現(xiàn)狀。利用電腦系統(tǒng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行全方位管理后，倉(cāng)管員必須熟悉電腦操作，具備熱情為其他部門(mén)服務(wù)的意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，明明白白地輸入電腦 “賬簿”，把住物

7、料進(jìn)出的第一關(guān)。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)流程。倉(cāng)管員的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，電腦帳就清清楚楚，責(zé)任到人，手續(xù)齊全，帳物相符。2、心懷大局的服務(wù)意識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新的領(lǐng)域，倉(cāng)儲(chǔ)是整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)不可缺少的一部分。首先，倉(cāng)管員要理解倉(cāng)儲(chǔ)在供應(yīng)鏈中所扮演的角色。3歡迎下載精品文檔倉(cāng)儲(chǔ)是生產(chǎn)和銷(xiāo)售的后援，銷(xiāo)售離不開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)，生產(chǎn)也離不開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)。銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)，都是企業(yè)必須擁有的一種職能，企業(yè)不能離開(kāi)銷(xiāo)售，也不能離開(kāi)生產(chǎn)。所以倉(cāng)儲(chǔ)是它們的后援，是非常重要的后勤支持。倉(cāng)儲(chǔ)是運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，因?yàn)?，運(yùn)輸?shù)糜腥藥椭b、幫著卸，所以，裝卸的過(guò)程必須有倉(cāng)儲(chǔ)的介入。倉(cāng)儲(chǔ)是庫(kù)存的校準(zhǔn)點(diǎn)，庫(kù)存的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，直

8、接來(lái)自于倉(cāng)儲(chǔ)的盤(pán)點(diǎn)，如果盤(pán)點(diǎn)做的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，那么，整個(gè)庫(kù)存都是不準(zhǔn)的。倉(cāng)儲(chǔ)，就是倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存管理。物資需要良好的保管，在保管的過(guò)程中涉及到倉(cāng)庫(kù)人員的責(zé)任心，因?yàn)楸９懿还馐潜９軘?shù)量，還要保管質(zhì)量。很多企業(yè)只注意數(shù)量，不注意質(zhì)量，認(rèn)為保管倉(cāng)庫(kù)只要把數(shù)字弄準(zhǔn)了就可以，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要注意到在保管期內(nèi)，產(chǎn)品的質(zhì)量能不能保管好。例如，油類(lèi)、油漆類(lèi)、橡膠類(lèi)等的產(chǎn)品，對(duì)保管的條件要求都是不一樣的。以上四個(gè)方面構(gòu)成了一個(gè)供應(yīng)鏈。生產(chǎn)為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售需要運(yùn)輸，銷(xiāo)售過(guò)程中需要對(duì)庫(kù)存有精確的把握，庫(kù)存是銷(xiāo)售的后勤支持。其次，倉(cāng)管員必須清楚地認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)之間的合作關(guān)系：倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)的關(guān)系最直接，沒(méi)

9、有倉(cāng)儲(chǔ)的良好配合，生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度就會(huì)受到影響。倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)的關(guān)系最容易被忽視，如果采購(gòu)跟倉(cāng)儲(chǔ)沒(méi)有配合好，會(huì)出現(xiàn)諸多的問(wèn)題。例如： 采購(gòu)下達(dá)一份采購(gòu)訂單沒(méi)有事先通知倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)就沒(méi)有人手收貨卸貨，從而影響入庫(kù)的時(shí)間； 一些生管對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)不熟悉，壓根兒就不看倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，結(jié)果已經(jīng)積壓貨了，還在繼續(xù)拋出申購(gòu)需求，造成物料采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)的脫節(jié)，容易產(chǎn)生矛盾。倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售的關(guān)系最關(guān)鍵，從成品倉(cāng)庫(kù)角度看，倉(cāng)儲(chǔ)與銷(xiāo)售是有直接關(guān)系的，如果倉(cāng)儲(chǔ)有發(fā)錯(cuò)貨、多發(fā)貨、少發(fā)貨的現(xiàn)象，就會(huì)直接影響到銷(xiāo)。4歡迎下載精品文檔售。倉(cāng)儲(chǔ)與財(cái)務(wù)的關(guān)系最密切，倉(cāng)儲(chǔ)與財(cái)務(wù)的關(guān)系主要表現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)上，如果盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么財(cái)務(wù)做出來(lái)的報(bào)表就有水分了

10、，所以資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，與倉(cāng)儲(chǔ)都是有直接關(guān)系的。所以，從倉(cāng)儲(chǔ)跟銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)之間的關(guān)系，以及它在供應(yīng)鏈中的四個(gè)角色可以看出，整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)是密不可分的， 一旦離開(kāi)了倉(cāng)儲(chǔ)，生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)都會(huì)受到影響。所以，倉(cāng)管員這一平凡的工作崗位并不平凡，而且責(zé)任重大。也只有基于對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的全面的認(rèn)識(shí)，才能自覺(jué)樹(shù)立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)的做好自己的工作。3、廉潔自律、靈活管理的意識(shí)。廉潔自律，秉公辦事是當(dāng)好倉(cāng)管員必備的條件，工作中明明白白，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。但是在管理或者服務(wù)過(guò)程中，靈活處理的意識(shí)也是相當(dāng)重要的。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（ 1）倉(cāng)管員與統(tǒng)計(jì)員和倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)員三者之間

11、的溝通是工作的主線(xiàn)，經(jīng)?；ネㄐ畔ⅰ⒑瞬閷?duì)帳、互相理解，使倉(cāng)儲(chǔ)物資的出入程序不出現(xiàn)偏差，這樣做會(huì)給工作帶來(lái)便利。（ 2）倉(cāng)管員管理倉(cāng)庫(kù)物資要做到堅(jiān)持原則，不循私舞弊，收發(fā)物料交接清楚，遇到緊急情況時(shí)，員工可以先拿走急料，然后及時(shí)補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)?？傊?，物料出入帳要清清楚楚，做到不馬虎、不隨意。（ 3）倉(cāng)管員要時(shí)刻記住做好熱情咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)里面相關(guān)部門(mén)的人會(huì)經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)，這時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該提供熱情友好的服務(wù)。不是一問(wèn)三不知，要對(duì)答如流。有時(shí)倉(cāng)庫(kù)很忙，就忘了“熱情”和“友好”兩個(gè)詞，但忙不是借口。5歡迎下載精品文檔做到熱情友好不是一個(gè)口號(hào)，需要扎扎實(shí)實(shí)地工作，需要對(duì)物品很熟悉，了如指掌，否則提供不了這個(gè)服務(wù)。良好服務(wù)不是一種概念，不是主觀意識(shí)，