某別墅物業(yè)管理顧問服務(wù)方案

1、某別墅物業(yè)管理顧問服務(wù)方案某別墅物業(yè)管理顧問 服務(wù)方案精誠服務(wù) 精彩生活 管理有限公司 2005 年 11 月目錄前言 2第一章顧問服務(wù)方式概述3第二章顧 問期限及工作安排 5第三章顧問工作職責(zé)7第四章顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容8第五章顧問服務(wù)目標(biāo)承諾21第六章顧 問服務(wù)設(shè)想 24第七章人員培訓(xùn)計劃28第八章顧問費用31附件一：顧問團介紹32第一章 顧問服務(wù)方式概述一、為保證*別墅有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，* 投資有限公司 （以下簡稱“發(fā)展商”）擬聘請深圳市*物業(yè)管理有限公司作為本項目物業(yè)管理工 作的顧問商（以下簡稱“顧問商”）。顧問商將指導(dǎo)發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司（以 下簡稱“管理商

2、”）負(fù)責(zé)* 別墅的物業(yè)管理工作的具體實施運作，以便利用顧問商 在人力資源、管理經(jīng)驗、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè) 顧問服務(wù)。二、雙方合作關(guān)系確定后，顧問商將會把*別墅的物業(yè)管理工作列入顧問商相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比序列之中。顧問商將組建顧問團及 委派駐場顧 問，根據(jù)項目的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后 的物業(yè)管理工作；指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運行。按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方 位、全過程、專業(yè)化的顧問服務(wù)。三、為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)及更有力地推行*物業(yè)管理模式，顧問商將于* 別墅

3、一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐2 名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場經(jīng)理 和 安保主管/ 機電主管，作為管理商管理的實體核心。并輔之以 顧問團 以及 * 物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合* 別墅一期管理工作的實際需 要定期赴現(xiàn)場進行考察指導(dǎo)，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整 改建議與整改措施。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管 理工作打下良好的基礎(chǔ)。四、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管 理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會促進*別墅的租售工作。在顧問期限內(nèi)， 顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用“* 物業(yè)顧問”等文字

4、。顧問服務(wù)方式示意圖：制定物業(yè)根據(jù)反駐場傳達(dá)、推反饋方案定期、不定期檢查、 考雙向第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實操指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤三個階段。前期介入階段 為合作雙方簽約之日起至* 別墅一期物業(yè)入伙之日（發(fā)展商書 面通知業(yè)主入住的日期）前三個月；實操指導(dǎo)階段 自* 別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，為期12個月； 服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段 為實操指導(dǎo)階段結(jié)束后3 個月。、顧問工作安排工作階 段人員構(gòu) 成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介 入顧問團3-5人定期赴現(xiàn)場 考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每 次 3-4 個工作日?？?察時間擬安排在簽約 后兩周內(nèi)和工程交接 驗收階段實操指 導(dǎo)（

5、12個 月）顧問團3-5人定期赴現(xiàn)場 考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作1次，每 次 3-4 個工作日駐場人 員 2人常駐現(xiàn)場作 日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作服務(wù)質(zhì) 量跟蹤 （3個 月）顧問團3-5人定期赴現(xiàn)場 考評指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場工作1次，2-4 個工作日說明：1、除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問服務(wù)的實際需要，不定期派顧問團人員到 項目現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評價。顧問團 不定期赴現(xiàn)場的費用另計，收費標(biāo)準(zhǔn)為人民幣6000.00元/次。2、顧問團赴現(xiàn)場考察的時間應(yīng)根據(jù)項目的實際情況科學(xué)合理的安排，我們提 出

6、以下各個階段顧問團赴現(xiàn)場的時間供參考：前期介入階段：設(shè)施、設(shè)備、材料集中選型階段工程交接驗收階段實操指導(dǎo)階段：入伙后正常管理期間服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段：本階段末3、顧問團人員由質(zhì)量管理、機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能 化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，根據(jù)各 個階段的工作需要予以選派。在顧問期限內(nèi)，顧問團除完成上表中提及的現(xiàn)場 工作外，還將全程跟蹤項目的竣工驗收、投入使用及日后的物業(yè)管理工作，隨 時提供相應(yīng)的咨詢指導(dǎo)，并可長期為該項目服務(wù)。第三章 顧問工作職責(zé)、駐場顧問工作職責(zé)1、全面考察項目，熟悉物業(yè)所在地的物業(yè)管理法規(guī)、人文環(huán)境等，并將這些信息傳遞給顧問團

7、；2、將顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施；3、將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術(shù)上的支持，并協(xié)助管理商落實解決；4、協(xié)助顧問團對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作；5、日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢；6、緊急事故的應(yīng)對與處理。二、顧問團工作職責(zé)1、根據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑*借* 物業(yè)豐富的 管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi) 容；2、負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點的難點問題；3、定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見；4、對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。

8、第四章 顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容一、顧問服務(wù)范圍（一）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共 用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、 樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理包 括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自 行車房、停車場等。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。（五）專業(yè)裝修工程質(zhì)量

9、監(jiān)理與裝修管理。（六）公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。（七）公共環(huán)境的清潔服務(wù)。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收 集、清運等。（八）交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的管理。（九）安全監(jiān)控和巡視等保安工作。如有需要，對本物業(yè)實行二十四小時封 閉式安全管理，確保安全（不含人身、財產(chǎn)的保險保管責(zé)任。）（十）建立及管理物業(yè)資料、檔案，包括工程建設(shè)、竣工、房屋改動、裝修 及住戶資料等。（十一）社區(qū)娛樂活動的開展和社區(qū)文化建設(shè)。（十二）客戶服務(wù)、會所經(jīng)營的策劃。（十三）接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費（十四）業(yè)主委員會的成立與運作。 （十五）協(xié)助管理商

10、進行物業(yè)費用和服務(wù)費用的制定和收取。（十六）理禮共用、德法并行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為 進行處理。（十七）法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。二、顧問工作內(nèi)容（一）前期介入階段? 合作期限：由簽約之日起至* 別墅一期入伙之日前三個月。? 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 初步診斷期 服務(wù)期限：*別墅投資分析和概念設(shè)計階段 服務(wù)方式：顧問團定期赴現(xiàn)場通過對項目規(guī)劃草案、可行性研究報告、概念設(shè)計方案、設(shè)計指導(dǎo)書等的研 究、分析和對項目進行現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理專業(yè)的角度對項目的基礎(chǔ)資料、配 套分析、客戶群體分析、成本分析、概念設(shè)計等作出物業(yè)管理初步診斷。1、根據(jù)項目規(guī)劃草案等基礎(chǔ)資料中周邊

11、商業(yè)物業(yè)和消費水平、消費習(xí)慣等因 素進行調(diào)研和分析，確定“獨特主題”以突出物業(yè)形象。2、據(jù)項目設(shè)計理念、檔次定位，制訂物業(yè)管理宣傳策劃方案，提煉賣點；3、物業(yè)管理企業(yè)VI 設(shè)計，包括各種標(biāo)識、人員服裝等；4、根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及* 物業(yè)長期以來的物業(yè)管理經(jīng)驗，對管理公司的組建模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出初步建議；5、管理企業(yè)的各類員工的任職條件和素質(zhì)要求提出初步建議；6、物業(yè)管理成本、收益的初步測算；7、對物業(yè)管理公司各級各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出初步意見；8、檢驗項目規(guī)劃設(shè)計中的物業(yè)管理元素是否適度；9、通過市場調(diào)研了解區(qū)域居民、流動消費等數(shù)字進行分析，對項目開發(fā)模式從物業(yè)

12、管理角度是否科學(xué)合理；10、社區(qū)規(guī)劃的細(xì)節(jié)是否充分考慮用戶需求和管理便利；11、道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計是否符合安全、消防、便利等的要求；12、景觀設(shè)計中的人性化和成本因素；13、建筑設(shè)計中是否考慮今后物業(yè)管理及成本的因素；14、戶型設(shè)計中的人性化細(xì)節(jié)；15、配套設(shè)施的功能規(guī)劃是否考慮周到、適當(dāng)；16、營銷策略的物業(yè)管理診斷與分析；17、其他項目基礎(chǔ)資料中包含內(nèi)容的物業(yè)管理專業(yè)初步建議及整改方案。第二節(jié) 前期策劃期 服務(wù)期限：*別墅一期規(guī)劃方案階段和初步設(shè)計階段 服務(wù)方式：顧問團定期赴現(xiàn)場通過對項目的總體規(guī)劃、單體方案和初步設(shè)計方案的研究及現(xiàn)場考察，從物 業(yè)管理角度對各種設(shè)施設(shè)備、材料設(shè)計、功能規(guī)劃

13、等方面提供專業(yè)建議，使發(fā)展 商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)主的實際需要，又有利于日后物業(yè)管理的 成本控制及提高管理質(zhì)量。1、建筑設(shè)計（如地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面，）是否滿足物業(yè)管理需求；2、門窗、樓梯、走廊等的設(shè)計是否充分考慮業(yè)主的心理及和生活需求；3、設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；4、管理用房的位置、大小、分配、裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局等的專業(yè)建議；5、室外空調(diào)機位置、尺寸的確定，冷凝水的排放處理問題；6、垃圾房的建造位置、空間、價格等的專業(yè)建議；7、在不增加投資的情況下，為配合國際環(huán)保理念的推行，對適當(dāng)設(shè)置環(huán)保設(shè)施（如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分尖垃圾箱等）提出專業(yè)建議；8、消防設(shè)施的設(shè)

14、計、布局、產(chǎn)品、材質(zhì)等方面的專業(yè)建議；9、根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見，對設(shè)計中的缺陷提出糾正及修改建議；10、根據(jù)氣候特點、業(yè)主群體的特點及業(yè)主居家生活的要求，審查園林和植物設(shè)計圖紙，選擇因地制宜的環(huán)境綠化植被，使其既美觀又方便長期養(yǎng)護；11、根據(jù)建筑材料的選用情況，提供清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序的初步建議；12、對建筑外墻的選材、設(shè)計和清洗保養(yǎng)提出專業(yè)意見；13、對商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、裝修、格局、器材選配等進一步提出細(xì)致的專業(yè)建議；14、公共部分裝修材料選用的專業(yè)建議；15、物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)さ鹊奈恢谩⒁?guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等；16、從業(yè)主居家生活私密性、重點部位、成本等角度，科學(xué)合理的設(shè)

15、計安保消防的布局、崗位設(shè)置、防護設(shè)施、產(chǎn)品選擇等；17、其他在材料設(shè)計、功能規(guī)劃等方面與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)建議及方案。第三節(jié) 工程建議期服務(wù)期限：*別墅一期施工圖和總體工程階段服務(wù)方式：工程機電專業(yè)人員短期駐場1、施工階段進行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議，為日后物業(yè)管理正式接管收集第 一手資料，打下堅實基礎(chǔ)。2、考察整體工程進度，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進展情況，盡力提高工 程施工質(zhì)量，確保工程按計劃完工；3、通過深入細(xì)致的研究工程圖紙，從物業(yè)管理角度完善其細(xì)節(jié)；4、智能化工程的合理化建議及階段性實施進度計劃；5、空調(diào)設(shè)備的安裝、選型咨詢；6、其他大型機電設(shè)備的選型、訂貨、安裝等的專業(yè)建議；7、協(xié)

16、助材料供應(yīng)商的招標(biāo)、選擇、產(chǎn)品質(zhì)量控制等；8、參與各種設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試工作，為今后管理打下良好基礎(chǔ)；9、供應(yīng)商檔案建立；10、機電設(shè)備檔案建立；11、工程施工檔案建立；12、其他與施工相關(guān)的物業(yè)管理工作。第四節(jié) 銷售配合期 服務(wù)期限：*別墅一期后期服務(wù)銷售開盤階段 服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場銷售是房地產(chǎn)項目開發(fā)中的重要工作，銷售的好與壞檢驗了一個項目運作的 成敗，在開盤階段，物業(yè)管理專業(yè)的參與非常必要，在這一階段我們的顧問工作 主要有以下內(nèi)容：1、營銷策略中物業(yè)管理賣點的精確提煉；2、營銷推廣工作的物業(yè)管理宣傳配合，如提供* 物業(yè)的企業(yè)介紹、資質(zhì)證書、 在管項目圖片、管理模式介紹、特

17、色創(chuàng)新等資料；3、指導(dǎo)發(fā)展商對業(yè)主承諾的合理性與適度性，避免過度承諾或承諾不當(dāng)；4、對本項目銷售人員進行物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，使其能夠解答購房者的咨詢；5、制定前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時公約等法律法規(guī)規(guī)定的在項目銷 售時必須具備的物業(yè)管理專業(yè)文件；6、根據(jù)項目檔次和政府物價主管部門的相關(guān)收費政策，對物業(yè)管理費用進行 進一步測算，制訂物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)；7、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的配合與溝通；8、從物業(yè)管理角度對銷售中心、示范單位等的設(shè)計、布置進行優(yōu)化，體現(xiàn)人 性化、增加親和力，使購房者預(yù)先體會到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其購 買欲；（二）實操指導(dǎo)階段? 合作期限：自*別墅一期物業(yè)入伙之日前三個

18、月起計，共12個月。分為 前期 籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管四理個時期。? 工作內(nèi)容概述：前期籌備第一節(jié) 物業(yè)公司組建期服務(wù)期限：* 別墅一期后期服務(wù)竣工驗收階段 服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場 在項目的總體工程臨近尾聲時，面臨的首要工作就是竣工驗收、物業(yè)管理企業(yè)的正式組建和物業(yè)的接管驗收，這一階段發(fā)展商、施工方與物業(yè)管理的銜接顯 得尤其重要。1、物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質(zhì)審定；2、管理層、操作層員工的招聘上崗；3、員工的崗前培訓(xùn)工作，包括物業(yè)專業(yè)知識、項目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意 識、服務(wù)技巧等；4、物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊、人事制度等；5、物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企

19、業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定；6、細(xì)化物業(yè)管理各項收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容；7、對發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動提供切實可行的方案并協(xié)助整 改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；8、協(xié)助發(fā)展商的工程、各項設(shè)施設(shè)備的驗收工作，對不合格處提出整改意見， 由發(fā)展商責(zé)成相關(guān)單位進行整改，然后進行復(fù)驗，并收集驗收報告；9、協(xié)助發(fā)展商組織接管驗收小組，建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資 料和文件；10、制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序 和措施；11、制定設(shè)施設(shè)備運行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；12、根據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方 案等文件；13、制定消防、給排水、

20、機電設(shè)備等項目管理方案；14、制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書；15、制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬訂綠化養(yǎng)護規(guī)范；16、編制初步的質(zhì)量管理體系文件；17、建立會計核算體系，建立健全財務(wù)管理制度；18、建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；19、制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單；20、建立供應(yīng)商檔案及采購程序和工作制度；21、擬訂對外分包的有關(guān)程序，評價和選擇各專業(yè)分包方；22、其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。第二節(jié) 入伙籌備 服務(wù)期限：*別墅一期項目后期服務(wù)入伙配合階段 服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場物業(yè)入伙前，應(yīng)從機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、服務(wù)流程等方面做相應(yīng) 的籌備工作。1、制定

21、入伙驗收標(biāo)準(zhǔn)及實施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）；2、成立入伙驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，明確各項責(zé)任分工；3、召開入伙專題會議，制訂入伙計劃；4、文件資料準(zhǔn)備，如業(yè)主公約、用戶手冊、入伙指南、收樓須知、 裝修申請登記表等；5、制定入伙管理制度；6、協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及 報刊訂閱等；7、制定開辦費用清單、預(yù)算及采購計劃；8、制定入伙期間的詳細(xì)工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標(biāo)識 指引等；9、其他與入伙相關(guān)的物業(yè)管理工作。集中入伙期 第三節(jié) 集中入伙服務(wù)期限：*別墅一期項目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段 服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時間短

22、，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。如何將有 限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進行，并 給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。因為集中入伙期是業(yè) 主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長 期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。1、成立入伙期各工作組，制定各個工作組責(zé)任制度。2、入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力；3、流程清晰、標(biāo)識明確，使人一目了然；4、服務(wù)人員熱情周到，動作準(zhǔn)確，使用禮貌用語，對業(yè)主咨詢耐心解答；5、專人帶領(lǐng)檢樓、交接，對業(yè)主提出的問題詳

23、細(xì)登記，主動配合解決；6、相關(guān)資料文件準(zhǔn)備齊全，精美包裝并贈送小禮品；7、邀請相關(guān)部門，如燃?xì)饧瘓F、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公；8、指導(dǎo)制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。9、組織發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公，提供一條龍服務(wù)。10、收費標(biāo)準(zhǔn)詳實明確、并出據(jù)正規(guī)收據(jù)。11、與入伙相關(guān)的其他工作。裝修搬遷期第四節(jié) 裝修搬遷 服務(wù)期限：*別墅一期項目后期服務(wù)裝修配合階段 服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場此時物業(yè)管理公司的工作難點有二：（1）、面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較 低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公 共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝

24、修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等； （2）業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝 修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手的問題。1、建立嚴(yán)格的裝修審批程序；2、建立裝修單位進場管理工作流程；3、建立各業(yè)主/ 住戶的裝修檔案；4、建立日常裝修監(jiān)督管理制度；5、建立裝修現(xiàn)場驗收制度；6、建立裝修單位退場管理工作流程7、建立各業(yè)主/ 住戶的入住管理辦法正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：*別墅一期項目后期服務(wù)售后服務(wù)階段 服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場， 安保/ 機電專業(yè)人員駐場加強， 顧問團 配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機

25、電設(shè)備保養(yǎng) 等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。1、通過日常工作中的實際運作進一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機構(gòu)組 建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。2、對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分， 對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。3、建立嚴(yán)格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。4、建立詳細(xì)的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。5、進一步建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制，進行財務(wù)成本分析， 提高經(jīng)濟效益；6、進一步完善機電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。7、按照 ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其 切實貫徹

26、到日常管理工作之中。8、考評和持續(xù)改進體系的建立，如各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其 執(zhí)行情況的考評和改進；9、按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行 檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合及時提出整改缺陷和糾正處理措施，建立控制程 序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行；10、根據(jù)管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充， 對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案；11、在物業(yè)評優(yōu)時，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，并提供物業(yè)管理各專 業(yè)咨詢指導(dǎo)：如各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理規(guī)章 制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導(dǎo)

27、； 在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)；提供園藝綠化方面的咨詢、 指導(dǎo)等。12、貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平。13、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。14、協(xié)助依法成立本物業(yè)業(yè)主委員會。15、定期開展本物業(yè)客戶服務(wù)需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查，建立客戶信息收集、 處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。16、根據(jù)本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案（包括服務(wù)定位及策劃、 管理處運作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施 過程中不斷修正和完善。17、根據(jù)本物業(yè)管理實際情況及時修訂客戶服務(wù)流程，設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺， 并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)

28、服務(wù)。18、其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費、維護客戶關(guān)系等。（三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段? 合作期限：實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個月。? 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤 服務(wù)期限：*別墅一期項目后期服務(wù)管理處正常運行階段 服務(wù)方式：顧問團服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是指 * 物業(yè)的顧問團在駐場人員撤出后，在三個月 內(nèi)再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評的物業(yè) 管理顧問服務(wù)附加工作。1、檢驗其管理水平是否穩(wěn)定；2、如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象，考察團將提出相應(yīng)的整改意見，并要求物業(yè) 管理機構(gòu)限期完成整改，以確保*物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定；3、顧問團對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就

29、各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問 題或不足，給出書面整改意見及建議；4、解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確 保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行；5、提出物業(yè)管理企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展參考規(guī)劃，使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度；6、其他根據(jù)管理商的需要提供的物管各專業(yè)的咨詢服務(wù)。第五章 顧問服務(wù)目標(biāo)承諾一、管理服務(wù)定位在中國市場經(jīng)濟中崛起的*物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才， 成熟的管理模式，有能力、有信心指導(dǎo)管理商使*別墅一期成為安全、清潔、舒 適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。（一）管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理的原則。通過顧問商的指導(dǎo)與建議，促

30、使管理 商充分利用并完善*別墅的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實 現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將* 別墅管理成為* 市具有代表性的高水平的文明、安全、 清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。（二）服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則“。讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”是* 物業(yè)不變 的承諾，“為業(yè)主和使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境” 是* 物業(yè)永恒的追求。為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團”的工作方式并 運用嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。（三）效益定位： 社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業(yè)化的管理 特長和成本管理經(jīng)驗，通過有效控

31、制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，指導(dǎo)管 理商合理地開源節(jié)流。二、管理服務(wù)承諾* 物業(yè)憑借長期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的 基礎(chǔ)上，我們對物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾：執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各 項標(biāo)準(zhǔn)。保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。按照 ISO9000國際質(zhì)量管理體系進行管理，使各項管理工作符 合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的 自然條件的情況下，顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的 建立與完善，使*別墅一期的物業(yè)管理達(dá)到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)第六章 *

32、*別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想* 物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先 進的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于* 別墅一期項目，我們將把 這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導(dǎo) 和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù) 一、全面推行酒店式管理模式，寓精細(xì)管理于精誠服務(wù)之中。1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照“物業(yè)管理條例”和“業(yè)主公約范本”制定 一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各業(yè)主/ 住戶遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實際 感受。而酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，從衣、食、住、行、商務(wù)金融、 文教衛(wèi)生、休閑娛

33、樂等各個方面推出具有針對性的專項服務(wù)，并以菜單式的風(fēng)格 設(shè)計使業(yè)主/ 住戶一目了然，并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì) 的酒店式專業(yè)化服務(wù)，使業(yè)主/住戶得到超凡的享受，體會到作為消費者的尊貴與 自豪。2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，依然采用行政管理模式中的“辦公室”組織編制， 但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)“服務(wù)中心”，更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性， 擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程“，服務(wù)中心” 已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后，采取“一站 式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”，也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時，哪一位接待員第一時 間接待的，他就有責(zé)任

34、負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來跑去 到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計劃有序進 行，就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求，也必須排隊等待，逐步解決。只有在酒 店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的“，客人就是上帝”不是一句 空洞的口號，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點服務(wù)（100-10）。 提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客人的要求。假如有一點不合格，其結(jié)果 不是99分，而是小于0分。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識” 和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修 處理

35、不過夜”，努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。二、 ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系 和 OHSMS180職01業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項目的物業(yè)管理工作中1、作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司，* 物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件，并通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程 序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。2、按照 ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求，使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀 念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、 實行低噪音操作等。3、依照 OHSAS1800職1業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，

36、提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn) 在物管公司對內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞 動安全保障措施、生活條件關(guān)注，對相關(guān)勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。三、實行氛圍管理，追求“無為而治”的物業(yè)管理崇高境界。 氛圍管理為* 物業(yè)首創(chuàng)，并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性 化的充分體現(xiàn)，通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動的開展等手段，變強制性管 理為溫馨的提示和引導(dǎo)，從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如：保安人員的制 服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式，而代之以精心設(shè)計的便服，增加親切感；警示標(biāo) 牌上的警示語不再使用“禁止”、“不準(zhǔn)”等強制性語言，而改用有濃厚文化氣息 的語句，使人在耳目一

37、新的同時自覺的遵守規(guī)定；定期開展多層次的社區(qū)文化活 動，促進業(yè)主之間的交流，提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段，引導(dǎo) 廣大業(yè)主/ 住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn)，營造出一種健康、向上的生活 氣氛和溫馨的生活氣息。第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化有效整合物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源，為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術(shù)支持和保障。*物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路，現(xiàn)已擁有* 樓宇科技有限公 司、* 電梯工程有限公司、*社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都 具有獨立法人資格，除對內(nèi)為* 物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外，還對社會承接項目。 在長期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗，

38、并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。*樓宇科技公司：專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等 設(shè)備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計、施工一條龍服務(wù)。*電梯工程公司：專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。*社區(qū)環(huán)境工程公司：專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計、施工和維護等業(yè)務(wù)。第七章 人員培訓(xùn)計劃顧問商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下 原則進行培訓(xùn)：一、培訓(xùn)總體思路培訓(xùn)范圍全員性* 別墅物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員 工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)（”即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定

39、）。 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關(guān)的知識和能力。 安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。我們將制定系統(tǒng)的 培訓(xùn)內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)組織層次性 由于員工的基礎(chǔ)不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn) 時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。培訓(xùn)重點實用性 既要十分重視理論灌輸，更要著重強調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開展，將始終 注意緊密圍繞*別墅物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的 能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。培訓(xùn)方式靈活性 員工培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程，必須充分調(diào)動上級與下級

40、、組 織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因 人制宜，不拘一格。培訓(xùn)目標(biāo)超前性 我們的目標(biāo)在于永遠(yuǎn)保持國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓(xùn)工作無疑要為實現(xiàn)這一目 標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識 儲備。二、培訓(xùn)實施辦法崗前就業(yè)培訓(xùn)指物業(yè)管理員工上崗之前，對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎 勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)指按照* 物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、 企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進行的崗位

41、應(yīng)知應(yīng)會 知識和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。專題強化培訓(xùn)指為了進一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時 間比較連貫的培訓(xùn)。三、授課方式課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用 于員工較多的普及型講座。集體研討法 駐場人員組織培訓(xùn)對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各 抒已見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。視聽教學(xué)法運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有 關(guān)知識和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實際案例。現(xiàn)場模擬法 讓培訓(xùn)對象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計好的活動。它有助于提高實際工作 能力。樣板示范法由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范

42、表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對象的印象 較為深刻，效果較為鞏固指導(dǎo)自學(xué)法 列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動員員工自己找時間學(xué)習(xí)。它實施起來更加靈活。四、管理商派員培訓(xùn)管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場參觀在鞏 固物業(yè)管理專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，加深對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識、提高實操水平。（一）理論學(xué)習(xí)1、內(nèi)培由我司培訓(xùn)部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學(xué)和交流研 討等方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關(guān)知識。管理處全員服務(wù)技能與管理技能培訓(xùn)。講授物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、服 務(wù)意識、禮節(jié)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容。清潔綠化、安保、維修等專業(yè)培訓(xùn)。講授各部分工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等專業(yè)內(nèi)容。

43、2、外培協(xié)助學(xué)員辦理考取相關(guān)資格證書事宜。物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書培訓(xùn)。 ISO9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)。（二）現(xiàn)場參觀安排選派人員到我司下屬物業(yè)管理處進行實地參觀，由我司培訓(xùn)部及物業(yè)管 理處人員陪同，通過眼看、耳聽、咨詢、解答、實操等方式親身體驗我司日常物業(yè)管理工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加深對理論知識的理解消化。（管理商派員到我司參加培訓(xùn)不屬于顧問工作范圍，具體培訓(xùn)課程安排及費 用的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理商所派人員數(shù)量及培訓(xùn)內(nèi)容要求另行制定詳細(xì)方案。第八章 顧問費用方案一：顧問費用工作階段工作期限管理目標(biāo)顧問費用前期介入 階段自簽約之日起至一期 物業(yè)入伙之日前三個 月結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為

44、今后開展物管工作及控制管理成本打下 良好的基礎(chǔ)，同時為進入實操指導(dǎo)階段 做好充分的準(zhǔn)備工作。人民幣2萬元整實操指導(dǎo) 階段 （12個月）自一期物業(yè)入伙之日 前三個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作 的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常 管理期的各項工作。人民幣40萬元整服務(wù)質(zhì)量 跟蹤階段 （3 個月）實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的 3 個月完成本項目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提 交顧問工作總結(jié)，并提出本項目物業(yè)管 理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。人民幣2萬元整合計：人民幣6萬 元注：1、駐場顧問、顧問團返本項目現(xiàn)場所需的各項差旅費用及在本項目現(xiàn)場工作 期間的食宿費用由發(fā)展商提供。3、管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費

45、、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔(dān)方案二：代管方式代管工作安排工作階 段人員構(gòu) 成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介 入顧問團3-5人定期赴現(xiàn)場 考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每 次 2-3 個工作日?？?察時間擬安排在簽約 后兩周內(nèi)和工程交接 驗收階段實操指 導(dǎo)（12個 月）顧問團3-5人定期赴現(xiàn)場 考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每 次 2-3 個工作日駐場顧 問 3人常駐現(xiàn)場作 日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作服務(wù)質(zhì) 量跟蹤 （3個 月）顧問團3-5人定期赴現(xiàn)場 考評指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場工作1次，1個工作日說明：一. 為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)及更有力地推行*物業(yè)管理模式，顧問商將于* 別墅一

46、期物業(yè)入伙之日前三個月派駐3 名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場經(jīng)理 和 安保主管、機電主管，作為管理商管理的實體核心。并輔之以顧問團 以及 * 物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合* 別墅物業(yè)管理工作的實際需 要定期赴現(xiàn)場進行考察指導(dǎo)，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整 改建議與整改措施。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管 理工作打下良好的基礎(chǔ)。二、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管 理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會促進*別墅的租售工作。在代管期限內(nèi)， 顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用“*物業(yè)代管”等文字。三、除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商 還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問管理服務(wù)的實際需要，不定期派顧問團 人員到項目現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評價。 顧問團不定期赴現(xiàn)場的費用另計，收費標(biāo)準(zhǔn)為人民幣5000.00元/ 次。四、顧問團赴現(xiàn)場考察的時間應(yīng)根據(jù)項目的實際情況科學(xué)合理的安排，我們 提出以下各個階段顧問團赴現(xiàn)場的時間供參考：代管費用工作 階段工作期限管理目標(biāo)顧問費 用前期 介入 階段自簽約之 日起至一 期物業(yè)入 伙之日前 兩個月結(jié)合物業(yè)