思科統(tǒng)一通信(UC)售前手冊(cè)

1、思科統(tǒng)一通信(uc)售前手冊(cè).之一思科統(tǒng)一通信解決方案(uc)產(chǎn)品售前手冊(cè)第一部分uc售前手冊(cè)2008-10-16更新1.ccm售前配置方法及服務(wù)介紹思科統(tǒng)一通信解決方案(uc)產(chǎn)品概述思科統(tǒng)一通信是什么? 思科統(tǒng)一通信并非簡(jiǎn)單的通訊產(chǎn)品，它通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，全面整合您的通信系統(tǒng)，從而簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，幫助您以最方便恰當(dāng)?shù)姆绞?，最快捷的?lián)系到您想找的人。 通道/access：可在網(wǎng)絡(luò)中的任何接點(diǎn)接聽(tīng)電話(huà)，查看日程、數(shù)據(jù)和電子郵件。 移動(dòng)/mobility：將您的電話(huà)轉(zhuǎn)接到您指定的設(shè)備上。 協(xié)同/collaboration：允許將所有格式的媒體信息，共享給加入語(yǔ)音、web或視頻會(huì)議的所有人。 服務(wù)/

2、service：將程序整合，從而使聯(lián)絡(luò)中心表現(xiàn)更佳，并提高您的客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于新手，uc出錯(cuò)配置簡(jiǎn)直就是家常便飯?，F(xiàn)在就介紹如何給ccm做配置。ccm1.jpg (49.2 kb)2008-10-16 10:50run ccm配置，推薦都走top level，這是一個(gè)bundle，會(huì)很方便的配置ccm。這里以ccm7為例ccm2.jpg (133.55 kb)2008-10-16 10:50進(jìn)入以后，有這么多個(gè)選項(xiàng)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先選擇你得mcs，我這里以7825為例。推薦使用h的服務(wù)器，即hp。比如7825h3就是hp的，7825i3就是ibm的。為什么推薦hp的，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，hp的貨期

3、有保障，ibm偶爾會(huì)拖延貨期，弄得人很被動(dòng)。ccm3.jpg (64 kb)2008-10-16 10:50點(diǎn)擊服務(wù)進(jìn)入配置，其實(shí)就是選擇電源線(xiàn)，國(guó)內(nèi)就選擇aca，即澳洲標(biāo)準(zhǔn)就可以了。ccm4.jpg (136.83 kb)2008-10-16 10:50配置完畢mcs，給mcs選license。這個(gè)license就是ccm里面的node lic，是一張pak。你有多少個(gè)mcs，就要選擇多少個(gè)node lic，別下的不夠數(shù)。這里面要說(shuō)一個(gè)問(wèn)題，node lic本身實(shí)際上是沒(méi)有平臺(tái)劃分的，node就是node，不分型號(hào)。點(diǎn)擊lic-cm-dl進(jìn)入配置dlu lic。這里面是以10為單位配置lic

4、。無(wú)論你申請(qǐng)多少，最終都給你一張pak。如果你要下lic-cm-dl-10=下50個(gè)，就會(huì)給你50個(gè)pak，會(huì)申請(qǐng)到你想死為止。當(dāng)然你可以下lic-cm-dl-500=。這里就是舉個(gè)例子。這里面有3rd的lic，其實(shí)對(duì)于dlu本身來(lái)說(shuō)，根本不分是cm還是3rd的，最終表現(xiàn)形式都一樣。配到這里，基本就完成了。不推薦使用第三方服務(wù)器，主要是因?yàn)殚_(kāi)case的時(shí)候，tac可以以不是原裝服務(wù)器為由，拖你的case，到時(shí)候自己倒霉。ccm6.1以前不需要硬件key。ccm7開(kāi)始強(qiáng)制了，還挺貴，沒(méi)轍。check以后，默認(rèn)是osp服務(wù)，沒(méi)有幾個(gè)大頭會(huì)用osp的。先run esw，給軟件配服務(wù)，一個(gè)都不能少，否

5、則無(wú)法下單。當(dāng)然，如果你的cco關(guān)聯(lián)了公司的share support服務(wù)，run sesw也可以。如果沒(méi)有關(guān)聯(lián)，自己去share support list里面自己找服務(wù)吧，一般就是esw前面加s就是sesw產(chǎn)品。后綴都一樣。然后給服務(wù)器單獨(dú)run一個(gè)snt服務(wù)，當(dāng)然也可以是csspd服務(wù)。然后把這兩個(gè)單子的服務(wù)的合并到一個(gè)excel list里面，刪掉included的東西，否則在下單系統(tǒng)里面會(huì)計(jì)算上價(jià)格。然后就可以把這個(gè)表拿去下單了。說(shuō)說(shuō)服務(wù)的問(wèn)題。首先服務(wù)我都是跟wafer的老劉學(xué)的，感謝老劉不厭其煩的給我解釋?zhuān)x謝老劉！先說(shuō)說(shuō)ucss。ucss實(shí)際上算作產(chǎn)品，但本身是服務(wù)，論人頭算的。

6、分為1年2年3年5年，幾個(gè)月的就算了，沒(méi)意義。實(shí)際上ucss是負(fù)責(zé)大版本升級(jí)的。是代替以前的sas和sasu服務(wù)的。那么你買(mǎi)幾年，就可以享受幾年的大版本升級(jí)服務(wù)。如果我沒(méi)記錯(cuò)的話(huà)，ucss必須在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)才能生效，超過(guò)3個(gè)月就不能購(gòu)買(mǎi)ucss了。而且ucss必須有esw或者sesw才生效，即無(wú)法單獨(dú)使用。ucss是有rebate的，應(yīng)該是21%，為什么這么高呢，因?yàn)楹茈y推，不知道cisco有沒(méi)有考慮過(guò)這些問(wèn)題：1，ucss太貴（cisco通病）2，必須在esw或者sesw基礎(chǔ)上使用，增加成本3，嘗鮮沒(méi)有好下場(chǎng)，客戶(hù)不是sb，不會(huì)玩命跟著新版本走的。沒(méi)人想做小白鼠。（這個(gè)最關(guān)鍵）4，

7、有些升級(jí)還需要追加費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)升級(jí)包，并不是購(gòu)買(mǎi)ucss就完全免費(fèi)升級(jí)，客戶(hù)不太容易接受。snt和cssp服務(wù)snt就是smartnet服務(wù)，而且snt專(zhuān)門(mén)是8*5*nbd的。其余的還有snte和sntp。cssp就是sharesupport服務(wù)，csspd是8*5*nbd。其余還有csspe和csspp。我們都以常用的8*5*nbd為例來(lái)說(shuō)。8即8小時(shí)工作時(shí)間，5即每周5天工作日，nbd是next business day，下一個(gè)工作日備件相應(yīng)。snt其實(shí)是cisco標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1對(duì)1的備件服務(wù)，case隨便開(kāi)，隨便rma，當(dāng)然別太離譜，這個(gè)“隨便”是相對(duì)cssp說(shuō)的。snt價(jià)格高，因?yàn)?對(duì)1的

8、備件，很有保障。cssp是你公司和cisco簽署enhanced share support的agreement，然后申請(qǐng)的。據(jù)說(shuō)要取消，不說(shuō)說(shuō)了1年多了，也沒(méi)見(jiàn)取消。cssp就是cisco做代理商的后備，代理商直接面對(duì)客戶(hù)做服務(wù)，相對(duì)snt，代理商站的更靠前。cssp不是1對(duì)1的備件服務(wù)，大家共享一套備件，如果有人借走了，你就沒(méi)得用了，所以代理商要考慮有一定的備件數(shù)量。而且開(kāi)case和rma都算在代理商頭上，開(kāi)得數(shù)多了，會(huì)影響代理商第二年服務(wù)的折扣。所以很多公司不愿意讓工程師開(kāi)case，就是這個(gè)原因。不過(guò)新規(guī)定，4個(gè)uc case等于一個(gè)普通case，大家可以不用太在意。esw和sesw服務(wù)

9、esw其實(shí)就是軟件的smartnet服務(wù)，sesw就是軟件的sharesupport服務(wù)。負(fù)責(zé)軟件的小版本升級(jí)。說(shuō)實(shí)話(huà)，除了case方面，這兩個(gè)服務(wù)用起來(lái)差不多，軟件也沒(méi)什么rma和備件的事情。除此之外，還有很多服務(wù)，比如osp阿，就是onside service。還有as阿，就是advanced service。還有最便宜的smbsa，即smb service assitant。所有的產(chǎn)品，強(qiáng)制一年服務(wù)，否則無(wú)法下單，最少你也得買(mǎi)smbsa。所以，千萬(wàn)別把服務(wù)弄錯(cuò)了。服務(wù)說(shuō)的不一定全對(duì)，有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)指正。uc售前手冊(cè).之二:cucmbe售前配置第四帝國(guó)版思科統(tǒng)一通信(uc)售前手冊(cè).之二 c

10、isco cucmbe售前配置手冊(cè)第四帝國(guó)原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處傾情打造思科統(tǒng)一通信(uc)售前手冊(cè).之一:ccm售前配置方法及服務(wù)介紹cucmbe售前配置be其實(shí)沒(méi)什么，最多500用戶(hù)。smb用的。配置也不難，但是容易服務(wù)出問(wèn)題。cucmbe售前配置.jpg (79.33 kb)2008-10-19 11:02目前還沒(méi)有7.0的be下單，所以先選擇cumb6-be，這是一個(gè)top level進(jìn)入后點(diǎn)擊select options選擇服務(wù)器，只能選擇7828給服務(wù)器選擇電源線(xiàn)增加用戶(hù)數(shù)，最多就是500人。默認(rèn)50人，這塊不要投機(jī)取巧，因?yàn)榕cvoice mail

11、數(shù)量直接相關(guān)配置dlu，這個(gè)與cm的配置一樣是否需要asr或者tts，這里面增加配置完畢后，選擇服務(wù)，服務(wù)不是cm那樣，要運(yùn)行esw，然后在run一個(gè)snt。這里面直接選擇esw+8*5*nbd，就軟件硬件都有了，否則無(wú)法下單。這是最終出來(lái)的服務(wù)，使ecd的，千萬(wàn)別出錯(cuò)服務(wù)，否則無(wú)法下單uc售前手冊(cè).之三：配置和使用uccx軟件思科統(tǒng)一通信(uc)售前手冊(cè).之三 配置和使用附贈(zèng)的uccx軟件第四帝國(guó)原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處傾情打造 引用:思科統(tǒng)一通信(uc)售前手冊(cè).之一:ccm售前配置方法及服務(wù)介紹uc售前手冊(cè).之二:cucmbe售前配置 如何配置和使用附贈(zèng)的

12、uccx軟件（uc出錯(cuò)率最高的售前問(wèn)題）這個(gè)首先建立在正經(jīng)下單的前提上，歪的斜的方法都不在本討論范圍之內(nèi)。現(xiàn)在ccm和cme的bundle都送uccx，ccm送5個(gè)enhanced lic，cme送2個(gè)enhanced lic。但是這個(gè)東西不能拿來(lái)直接用，還需要購(gòu)買(mǎi)一些東西才能使用配置和使用uccx軟件.jpg (113.74 kb)2008-10-19 11:10os-add是直接使用enhanced的lic，os-upg是把enhanced升級(jí)到premium的lic。premium可以開(kāi)發(fā)，可以集成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。enhanced不可以。先來(lái)看看os-add。addon-enh就和正常的增加license的配置一樣，這里面可以選擇sql server軟件（默認(rèn)用msde），購(gòu)買(mǎi)冗余l(xiāng)ic，增加坐席lic。bundle-os這個(gè)chenck以下就好了，這個(gè)就是2003