美容師工作職責(zé)與工作規(guī)范 二

1、美容師工作職責(zé)與工作規(guī)范 二三、美容師職責(zé)1、熱情接待客人、以顧客就是上帝為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。4、保證用具的干凈與消毒。5、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。6、不撤離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。7、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。8、操作時(shí)佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。9、操作時(shí)雙手消毒。10、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。四、后勤人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。2、清潔消毒客人用過(guò)的用品。3、購(gòu)買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。4、注意美容院的水電安全問(wèn)題。5、做好美容院的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作。6、如因疏忽造成美

2、容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。五、部門(mén)領(lǐng)班職責(zé)1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。3、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)禁按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。6、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽定工作。7、樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門(mén)工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。9、對(duì)部門(mén)所須物品的領(lǐng)

3、用，定期清點(diǎn)設(shè)備，裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。六、美容師守則1、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配戴胸卡。(或識(shí)別卡)2、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客、美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。3、為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。4、要為顧客進(jìn)

4、午護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間，如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面(檢查顧客是否有遺留物品)準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。8、專業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。9

5、、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。10、服務(wù)顧客時(shí)不接聽(tīng)電話，不離開(kāi)顧客。美容師職業(yè)素質(zhì)：一、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范。要熱愛(ài)美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀；要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義；要技能高超，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要熱情待客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精，不要粗制濫造；要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻

6、無(wú)禮；要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢；要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄事非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止不前；二、美容師作風(fēng)規(guī)范1、良好的作風(fēng)以誠(chéng)相待，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。2、不良的作風(fēng)工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢(shì)不良。使用精語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異

7、服。三、專業(yè)美容師必備條件1、要有一雙溫柔靈活的雙手。2、對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。3、對(duì)人體各部位有深入的了解。4、學(xué)習(xí)巧妙和高雅談吐。5、有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。四、專業(yè)美容師的形象條件1、有典雅的風(fēng)度。2、有高超技術(shù)。3、端莊的舉止。4、文雅的談吐。5、接人待物要彬彬有禮、落落大方。6、有豐富的內(nèi)涵。五、專業(yè)美容師形象設(shè)計(jì)1、儀容設(shè)計(jì)：發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的化妝、生命力的化妝。2、儀容設(shè)計(jì)：服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。3、儀態(tài)設(shè)計(jì)：(1)姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。(2)走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。(3)待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作、如握手問(wèn)候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻

8、、遞接名片、接打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。4、語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言的綜合運(yùn)用(如講話、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、眼神等)。5、內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。六、專業(yè)美容師的品德1、要遵循國(guó)家法律和美容院的規(guī)章制度。2、對(duì)職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。3、樂(lè)于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。4、言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。5、溫文有禮對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心，尊重他人感覺(jué)及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。6、對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼。7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)需要注意傾聽(tīng)。8、注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。七、專業(yè)美容師的舉止1、要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人做不雅觀的動(dòng)作(如：咳嗽)。2、不能在顧客面前嚼口香糖。3、不能說(shuō)話大聲刺耳。4、不能當(dāng)著顧客面前批評(píng)同事的手藝。5、不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散靠沙發(fā)。7、不能工作時(shí)姿勢(shì)不良，行走時(shí)擺動(dòng)，走路要輕盈。8、有顧客時(shí)，音響、電視聲音過(guò)大。9、不在背后議論別人的長(zhǎng)短。10、說(shuō)