聚龍水上樂園管理手冊59

1、聚龍水上樂園管理手冊目錄一、 水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及人員薪酬及待遇二、 水上樂園各崗位職責(zé)三、 各崗位工作流程四、 水上樂園游樂須知五、 水上應(yīng)急救援措施六、 水上救援預(yù)案七、 突發(fā)事件應(yīng)急措施八、 安全管理制度九、 各項目操作規(guī)程十、 各崗位安全責(zé)任狀十一、 各項制度十二、 作息時間十三、 水上樂園各項方案十四、 水質(zhì)處理二、 水上樂園薪酬及待遇序號崗 位基本工資（元）崗位工資（元）績效工資（元）合計1公關(guān)部長178046056028002主管138046046023003保衛(wèi)部長138046046023004救生員120040040020005售票員120040040020006售賣員12

2、0040040020007男賓員120040040020008女賓員120040040020009保安員1200400400200010設(shè)備維護1200400400200011廚師1200400400200012配菜1100340360180013清潔工10002003001500第二章 水上樂園各崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)（水上主管）直接上級：水上樂園經(jīng)理直接下級：水上樂園救生員1、 直接對經(jīng)理負責(zé)，實行經(jīng)理制定的各項工作計劃；2、 監(jiān)督和調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；3、 負責(zé)對各崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時做出整改方案；4、 負責(zé)本部門員工出勤、考勤、及儀容儀表；5、 負責(zé)每日物品的盤點，物品

3、出庫及保管，并嚴格控制物品使用，堅持做好節(jié)能降耗；6、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；7、 負責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修及保養(yǎng)，確保其安全運營；8、 負責(zé)培訓(xùn)新員工理論和實踐，檢查合格，以便更好的進入工作角色；9、 負責(zé)檢測各池的水溫、水量及水源供應(yīng)情況；10、 對員工每日工作嚴格督導(dǎo)，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結(jié)合，充分帶動工作積極性；11、 負責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事，同事與上級的關(guān)系；12、 負責(zé)每日例會工作，傳達例會工作內(nèi)容，并檢查落實進度；13、 開展各項形式崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14、 負責(zé)監(jiān)督員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量；15、 直

4、接參與貴賓接待服務(wù)和講解服務(wù)；16、 及時發(fā)現(xiàn)本部門存在不良問題，并提出合理化改良建議；17、 對突發(fā)事件投訴的進行處理，并做好相關(guān)記錄及向上級匯報；18、 對客人遺忘物品做好記錄，并妥善保管；19、 認真完成經(jīng)理交辦的事項；20、 匯報本部門不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和報有僥幸心理；21、 在生活上關(guān)心和愛護本部門員工；22、 監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作給公司帶來不必要的損失；23、 做日常工作中做好表帥，充分發(fā)揮帶頭作用；24、 凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽主管與員工，主管與主管，主管與上級之間的三通問題，團結(jié)致關(guān)重要，必須放到第一位；25、 做好二次銷費的推銷；2

5、6、 響應(yīng)水上樂園的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。水上樂園前廳主管崗位職責(zé)直接上級：水上樂園經(jīng)理直接下級：水上樂園商場售賣員、驗票員、1、 組織員工召開每日班前、班后及每周召開部門例會傳達上能指示；2、 負責(zé)對前廳所有財產(chǎn)的管理，做在月底做好資產(chǎn)盤點；3、 負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；4、 負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、 負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的工作安排；6、 制定適應(yīng)本部門客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；7、 在生活上關(guān)心、愛護本部門員工；8、 負責(zé)商品及女賓售賣物品的盤點和更新；9、 直接參與對貴賓的接待工作和講解服務(wù)工作；10、

6、 負責(zé)督促員工驗票服務(wù)及程序；11、 負責(zé)在日常工作中突發(fā)事件和投訴的處理，并及時做好文件整理及時上報；12、 負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；13、 負責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制；14、 負責(zé)部門各項表格記錄的填寫；15、 負責(zé)做好本部門客戶檔案；16、 負責(zé)對前廳部門員工的培訓(xùn)工作；17、 負責(zé)做好前廳財產(chǎn)管理和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準確的上報月底財產(chǎn)盤點工作；18、 參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；19、 聽取員工意見并積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映情況；20、 對客人及員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報；21、 做好部門節(jié)支工作，并完成上級交給的各項工作任務(wù)；22、 負責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修和保養(yǎng)；23、 做好安全檢查；24、 監(jiān)督檢查崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作，有損公司的形象與利益；25、 負責(zé)做好與水上樂園外部的合作部門的溝通與協(xié)調(diào)；26、 負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門的矛盾，達成