如何看待和評價企業(yè)信息化的效益

1、如何看待和評價企業(yè)信息化的效益信息化給企業(yè)帶來的效益是多方面的，有的是把信息化當工具使用帶 來的，有的是把信息化當作一場革命推動帶來的。 傳統(tǒng)價值與新興價 值，自然也處在你中有我，我中有你的狀態(tài)，因此在實際操作中，不 可能用一個非黑即白的單一價值標準來指導實踐一、企業(yè)信息化新解企業(yè)信息化是一場革命。企業(yè)信息化的歷史使命在于，繼續(xù)解決改革與發(fā)展的兩個根本性 問題，一是實現(xiàn)經(jīng)濟體制從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的根本性轉 變；一是實現(xiàn)生產(chǎn)方式從工業(yè)粗放經(jīng)濟向信息集約經(jīng)濟的根本性轉 變。與農(nóng)村改革和城市改革不同的是，企業(yè)信息化這場革命的生產(chǎn)力 基礎，是代表當代最先進生產(chǎn)力的信息技術和生命技術革命，改革

2、的范圍從農(nóng)村、城市，擴展到全球化。它對生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的變革， 提出了新的課題要求。沒有現(xiàn)成的理論可以照搬，檢驗真理的唯一標 準是實踐。企業(yè)信息化指標，來自于實踐，是對企業(yè)信息化實踐經(jīng)驗的總結。 從這些實踐經(jīng)驗的初步概括中，我們將企業(yè)信息化歸納為以下定義：企業(yè)信息化，是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉變 的過程，即，是信息技術從業(yè)務應用向業(yè)務核心滲透的過程，是從傳 統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉變過程；是基礎設施重建，技術應用，結構調(diào) 整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉變的過程；是提高經(jīng) 濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最終在國民經(jīng)濟中實現(xiàn)人的現(xiàn) 代化轉變的過程。與以往的企業(yè)信息化定義

3、不同，這個定義強調(diào)以下三方要點：首先，強調(diào)企業(yè)信息化是一個帶有根本性的轉變過程， 是企業(yè)從 工業(yè)化向信息化轉變的過程。表現(xiàn)在生產(chǎn)力上，是信息技術從邊緣業(yè) 務應用到核心業(yè)務深化的轉變過程； 表現(xiàn)在生產(chǎn)關系上，是從傳統(tǒng)管 理到現(xiàn)代管理的轉變過程。也就是說，企業(yè)信息化，不光是信息技術 應用，而且是管理的根本轉變。不光是發(fā)展，更是改革，是生產(chǎn)方式 轉變過程。企業(yè)信息化要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題。企業(yè)信息化是一場體制轉變，是對計劃經(jīng)濟時期（和工業(yè)時期） 形成的、不適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求（不適應知識經(jīng)濟要求） 的落后經(jīng)營方式、僵化組織結構、低效管理流程等，進行全面而深刻 的變革。推進企業(yè)信息化

4、，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、 改組、 改造和加強管理結合起來。同時應強調(diào)，它不是傳統(tǒng)的工業(yè)化意義上 的改革與發(fā)展，而是信息化帶動工業(yè)化意義上的改革與發(fā)展。其次，企業(yè)信息化所實現(xiàn)的總的轉變，是通過它的諸構成要素的 轉變具體實現(xiàn)的。這些構成要素，從不同方面反映了企業(yè)信息化比較 全面的內(nèi)涵。第一個要素是企業(yè)的信息化基礎設施。 第二個要素是企業(yè)的信息技術應用。第三個要素是企業(yè)的產(chǎn)品和市場結構調(diào)整 （從國家信息化 六要素中信息技術和產(chǎn)業(yè)演變而來），強調(diào)通過信息化增加企業(yè)產(chǎn)品 和服務的技術含量和信息附加值。從結構升級角度強調(diào)以信息化帶動 工業(yè)化，具有現(xiàn)實意義。第四個要素是企業(yè)信息資源開發(fā)和利用。強

5、調(diào)對企業(yè)信息在深度和廣度上進行開發(fā)利用；強調(diào)以及時、準確、全 面的信息作為科學決策的可靠依據(jù)，具有較強針對性。第五個要素是 企業(yè)管理再造，包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策水平的信息化。與 信息技術應用的側重不同，強調(diào)的是管理本身從以職能為核心向以流 程為核心的根本性轉變；特別是，“企業(yè)組織框架的重組、流程的再 造，就意味著權利和利益的再分配”，而不光是一般的資源配置，強 調(diào)要注意“從中國國情和企業(yè)的實際出發(fā)， 消化和吸收先進管理思想 和理念，轉變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進的管理軟件遷就落后的 管理方式”。把這個要素獨立提出來，是為了糾正時弊。第六要素是 制度創(chuàng)新，它實際是三個要素的集合，一是引

6、進新的生產(chǎn)要素，強調(diào) 企業(yè)信息化使知識資本和社會資本（包括制度、規(guī)范）成為新的增量因素，這個要素以往經(jīng)常被忽略；二是引進新的產(chǎn)權制度，強調(diào)企業(yè) 信息化將導入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互 補充，這個指標以往也被忽略；三是信息化人才。這是六要素原有指 標，但這里主要強調(diào)信息化人才與一般人才不同的特殊性。強調(diào)學習和知識創(chuàng)新在實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉變中的重要作用，強調(diào)從機械的以產(chǎn) 值為核心的生產(chǎn)目的的實現(xiàn)，轉變?yōu)橐詣?chuàng)新為核心的生產(chǎn)目的的實 現(xiàn)。第三，企業(yè)信息化的目標，是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益 和競爭力，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新基礎上人的現(xiàn)代化轉變。強調(diào)企業(yè)信息 化不是從技術到技術，不能為

7、了信息化的工具和手段而忘記信息化的 目的；企業(yè)信息化的真正價值，在于它帶來的經(jīng)濟效益，以及超出企 業(yè)邊界的社會效益。從這個意義上說，企業(yè)信息化，實質(zhì)是中國第三輪改革的微觀機 制再造。企業(yè)信息化指標方案，實質(zhì)是改革的微觀制度方案設計。從 這個高度審視原有的各種企業(yè)信息化指標方案，必須克服單純技術應 用觀點，要把調(diào)整生產(chǎn)關系，解放生產(chǎn)力，作為新的指標方案的聚焦 點，通過改革，充分挖掘傳統(tǒng)會計制度和傳統(tǒng)管理制度忽視的新價值 因素，特別是與先進生產(chǎn)力相聯(lián)系的企業(yè)知識價值、行為價值、文化 價值，探索以貨幣價值為基礎的會計要素和以信息價值為基礎的非會計要素相結合的新的投入產(chǎn)出關系和管理方法，為企業(yè)全面提高

8、綜合 競爭力和實戰(zhàn)能力服務，為全球化信息化背景下的中國經(jīng)濟現(xiàn)代化服 務。二、企業(yè)信息化要求改變傳統(tǒng)企業(yè)觀，樹立正解的效益觀當前，什么是“有效益的”信息化，什么是“沒有效益的”信息 化，這是我們搞信息化面臨的最重大的價值判斷。今天，我們提出“搞有效益的信息化”，實際是在重建信息化的 價值評估體系，它客觀上必然包含對以往標準的判斷力批判。評估和推進有效益的信息化，要求我們站在代表先進生產(chǎn)力的高 度，轉變工業(yè)時代形成的傳統(tǒng)企業(yè)效益觀，我們認為，企業(yè)信息化效 益的評價標準，要從“做大” “做強”的傳統(tǒng)標準， 向“做活”的新 的標準升級?，F(xiàn)實問題所在企業(yè)短命，是當前中國企業(yè)的頑癥。信息化本來正屬解藥范圍

9、，但在中國，藥方經(jīng)常被開錯。許多企 業(yè)搞信息化投入巨大，但效益看不出，或不明顯。最壞的結果是，企 業(yè)不吃這副藥，早晚會死；吃了這副藥，死得更快。所以有人戲稱： 企業(yè)不搞信息化，是等死；企業(yè)搞了信息化，是找死問題的嚴重性在于，藥方開錯，如果只是偶然的，問題還不大。但如果從看病的理論，到診斷的方法，都有系統(tǒng)的、方向性的偏差，就會導致大范圍的誤診誤治。認識和評價企業(yè)的信息化的效益， 不僅是中國面臨的難題， 也是一個世界性的難題。以致1987 年，諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特？索洛發(fā)表了著名的“生產(chǎn)力悖論”： “你可以在世界任何角落和生活的各個領域看到計算機時代的影子，但是在經(jīng)濟統(tǒng)計年鑒上除外。”意思是信

10、息化光看到投錢，看不到效益。問題出在哪里呢？我們認為， 不是信息化本身不對， 而是我們在“效益”的評價標準上存在系統(tǒng)偏差。著名的企業(yè)治理問題專家、南開大學國際商學院院長李維安教授， 一言見血指出了問題的癥結： “要從根本上認識和解決這些問題，首先需要我們的管理學界和企業(yè)界對自身所持的企業(yè)觀、 經(jīng)營觀以及相應的運作重心進行重新審視和調(diào)整。 就企業(yè)經(jīng)營觀而言， 前一階段我們的主導方向是做大， 現(xiàn)階段普遍強調(diào)的是做強， 而新的形勢要求我們要步入倡導做活的企業(yè)經(jīng)營成長的新階段。 ”“從組織活性上看， 做大主要是把企業(yè)當成機械組織， 做強 主要是把企業(yè)當成一般系統(tǒng)， 而做活則主要是把企業(yè)當成有 機的生命

11、體。這種新的生命體觀著眼于企業(yè)整體的持續(xù)發(fā) 展，著眼于企業(yè)的生命力?！卑牙罹S安院長的意見歸納得更明確一些，我認為，做大、做強，是工業(yè)化標準；做活，才是信息化標準。沒有效益的信息化， 往往是貪大求強， 利用信息技術加強機械組織和一般系統(tǒng)，結果事倍功半。忽略了信息化的真正特長，以為信息化投入越多，產(chǎn)出也越多，企業(yè)就越強，極端的發(fā)展為“只問耕耘，不問收獲”。支撐搞“沒有效益的”信息化的企業(yè)信息化指標， 有一個共同的特征：企業(yè)信息化投入越多，“信息化水平”越高。試問，有哪個企業(yè)信息化指標， 會出現(xiàn)投入多的比投入少的評分低的情況？一個也沒有！這就充分說明了問題。企業(yè)信息化如果不同增強企業(yè)活力內(nèi)在聯(lián)系，

12、投入多了， 往往事與愿違，造成浪費，甚至干擾企業(yè)正常目標的實現(xiàn)。如果企業(yè)信息化沒有正確的效益目標，就會掉入IT 廠商“多多益善”的推銷陷阱，真的出現(xiàn)“生產(chǎn)力悖論”所說的情況。站在先進生產(chǎn)力前列，看“有效益的信息化”從做大做強，到做活的轉變，是企業(yè)價值觀的系統(tǒng)轉變。為什么說要站在生進生產(chǎn)力前列，看“有效益的信息化”？因為 站在傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)力基礎上，看信息化投入，往往看不出投入的門道。 投得對不對，投入是多是少，都沒有系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)的依據(jù)是什么？我個人認為，李維安教授的看法，與我們從 信息化一線得到的觀察結果乃至理論思考，是完全一致的。即：看是 否有利于增強企業(yè)作為生命有機體的生存進化能力。把企

13、業(yè)視為機械系統(tǒng)，還是生命系統(tǒng)，是不同的企業(yè)價值觀的分 野。工業(yè)技術革命，使我們把企業(yè)當作無機的機械系統(tǒng)看待，習慣于 線性地理解企業(yè)的投入產(chǎn)出因果聯(lián)系，而不習慣用網(wǎng)絡化的方式理解 企業(yè)。信息技術革命和生命技術革命的實質(zhì)，都在于把世界當作有機系 統(tǒng)看待。這是與工業(yè)技術革命最大的不同。 如果把信息化也理解為機 械化，就會站到傳統(tǒng)生產(chǎn)力的立場上去。 所以我們說站在先進生產(chǎn)力 前列，就是特指從生命技術革命的前沿角度看問題。當然，機械系統(tǒng)和有機系統(tǒng)，也是相互聯(lián)系，相互轉化的。正如 工業(yè)化和信息化，也是相互促進的。但現(xiàn)實的情況是，我們長期習慣 于從工業(yè)化的立場觀點看問題，由此帶來了實踐上的偏差，導致盲目 投

14、入，因此我們在這里才特別強調(diào)先進生產(chǎn)力的觀點什么是信息化帶給企業(yè)的最大效益?企業(yè)信息化確實可以用來加強工業(yè)化， 使企業(yè)更大更強，但這只 是把信息技術當作一般工業(yè)技術來使用的結果。 在這種情況下，信息 技術作為先進生產(chǎn)力的最本質(zhì)的特征，一般來說并沒有得到充分發(fā) 揮。但是，信息技術本身除了具有工具的特征之外，之所以能推動歷 史前進，主要在于它特殊的方面，即反映歷史目的、歷史方向的方面。 具體說，就是它與一般工業(yè)技術對企業(yè)使的勁相反， 最大擅長是推動 企業(yè)向有機化這個歷史發(fā)展的方向推進。舉例來說，我們可以用信息技術加強鐘表機械的準確性， 但信息 技術真正的特長，是把機械系統(tǒng)的無機化信息傳統(tǒng)方式， 逐

15、步改造為 類似基因系統(tǒng)的自組織自協(xié)調(diào)的有機化信息傳遞方式， 讓鐘表具備智 能。區(qū)別在于，基因的信息傳遞模式，是并行的、非線性的、網(wǎng)絡化 的、分布式的；而機械表的信息傳遞模式，是因果聯(lián)系的、線性的、 單一的、集中式的。用信息化加強什么，效益有本末的不同。區(qū)別“活”的系統(tǒng)與“非活”的系統(tǒng)，是抓住信息化效益特殊性 的關鍵。一般來說，“活”的系統(tǒng)，相對于“死”的系統(tǒng)，總是具備 如下的特征：系統(tǒng)有自己從內(nèi)產(chǎn)生的目的，根據(jù)自己的內(nèi)在目的決定生存 發(fā)展。系統(tǒng)對內(nèi)具有復雜系統(tǒng)低成本自組織、自協(xié)調(diào)的特征。系統(tǒng)對外具有靈活反應能力，并且具有交流負嫡的對話能力，并且能夠自適應。信息化對于企業(yè)來說，不同于工業(yè)化種種手

16、段達到的特殊效果， 主要集中在“做活”上。因此，除了要讓信息技術幫助傳統(tǒng)的“死” 系統(tǒng)使“蠻力”外，更要發(fā)揮它幫助企業(yè)做活的特長。對企業(yè)來說，“做活”意味著：從競爭的“強”到合作的“強”。 不管企業(yè)是明晰產(chǎn)權，還 是不明晰產(chǎn)權（例如在虛擬企業(yè)的生態(tài)鏈合作中），都明確知道自己 該做什么，該如何調(diào)整核心競爭力與外包的關系， 都具有積極行動的 動力。企業(yè)在工業(yè)化條件下，通過從計劃經(jīng)濟轉向市場經(jīng)濟，明晰產(chǎn) 權，從內(nèi)在動力機制上達到競爭能力的自強；在信息化條件下，主要 解決的是跨組織邊界的合作能力這種“強”，包括社會資本（關系、 信任）的加強、利益相關度的加強、合作機會的把握等等，虛擬產(chǎn)權 給了企業(yè)這種

17、合作之強的動力機制。從官僚化之“大”，到扁平化之“大”。企業(yè)在做大，做復 雜的情況下，通過數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)組織的扁平化、柔性化， 保持類似有機體那樣的低成本有機協(xié)調(diào)的能力。從后勁不足，到活力持續(xù)。企業(yè)更靈敏地對外界信息做出反應，并能有效采取應對措施，保持不斷創(chuàng)新的能力。這里要澄清一個誤區(qū)，有效益的信息化，這個效益，不能把它簡 單等同于贏利。企業(yè)當然要追求贏利。但不能簡單化到用馬上能掙多少錢來衡量 企業(yè)信息化的效益。因為，舉例來說，如果某項贏利是一種短期行為， 甚至自殺行為，就會與企業(yè)效益發(fā)生根本上的矛盾。 誠如李維安院長 所說，“以生意人的眼光把做企業(yè)當成做生意， 不能不被認為是 當前

18、企業(yè)短命的一個原因。而新企業(yè)觀則把企業(yè)看作生命體， 做 企業(yè)就要追求企業(yè)的生存發(fā)展，著眼于企業(yè)的生命力”。在世界性的信息化浪潮中，增強企業(yè)生命力的根本途徑，是使企 業(yè)從工業(yè)化時代的機械組織，演進為信息化時代的有機組織，因為有 機性才是生命性的根本特征。如果說工業(yè)化背景下的明晰產(chǎn)權為核心 的改革，給了企業(yè)做大做強的骨骼，信息化的最大效益和根本效益， 應當是賦予企業(yè)做活的神經(jīng)和靈魂。企業(yè)效能指標顯示信息化可衡量價值如果站在信息化特殊性的立場上設計價值評估體系，就必須從世 界觀到方法論，對原有價值評估體系進行根本的改造， 重新對效益進 行價值定位。它從企業(yè)效能指標從內(nèi)容上說，包括適宜度指標和靈敏度指

19、標 有機化的角度認識和把握企業(yè)信息化。適宜度指標的實質(zhì)是測評信息化系統(tǒng)的有機化程度。包括信息化 系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)的有機聯(lián)系程度，信息化各子系統(tǒng)的整合程度， 信息化整合傳統(tǒng)資源的有機化程度等等。舉例來說，“信息化投資是不是越多越好”這樣的問題，從系統(tǒng)有機聯(lián)系角度出發(fā)，要看企業(yè)屬于哪類行業(yè)的企業(yè)，哪種規(guī)模的企業(yè)， 哪一發(fā)展階段上的企業(yè)。如果一個飲食業(yè)的小型企業(yè)，按照航空業(yè)的 大型企業(yè)的模式進行信息化投資，多投的部分應視為無效的投資，不 僅不應算成績，而且應降低對它相關的信息化水平評價。再比如，一個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，與這個企業(yè)本身的業(yè)務戰(zhàn)略，也有一個匹配不匹配的問題。如果企業(yè)戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價值型的， 而 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略卻是成本競爭型的， 二者不匹配，效果就會大打折 扣。靈敏度，是企業(yè)本身作為有機系統(tǒng)的生命特征的代表，它是企業(yè)信息化效益的集中體現(xiàn)之一。如果經(jīng)過信息化，企業(yè)沒有明顯改善它的決策反應速度， 提高它 對市場和對手信息的反應靈敏程度等，就不能認為這個企業(yè)的信息化取得了相應的效果。雖然這個企業(yè)也許在信息化建設上使了很大的勁，到這里分數(shù)就要打折扣。企業(yè)效能指標從形式上看，同樣反映了信息化的要求，主要表現(xiàn) 在它是適應復雜有機系統(tǒng)的現(xiàn)實方法。用無機化的方法解析有機化系統(tǒng)，是以往企業(yè)效益評估的通病。過去評價企業(yè)信息化，最常見的辦法，是把信息化投入和企業(yè)整體效 益