企業(yè)組織文化介紹及案例分析

1、 組織文化 案例：青島雙星的企業(yè)文化 以以“穿上雙星鞋，瀟灑走世界穿上雙星鞋，瀟灑走世界”的廣告詞而的廣告詞而 知名的造鞋企業(yè)青島雙星集團(tuán)，從知名的造鞋企業(yè)青島雙星集團(tuán)，從1984年開(kāi)年開(kāi) 始向外轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線，陸續(xù)在青島郊區(qū)及成都、始向外轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線，陸續(xù)在青島郊區(qū)及成都、 貴陽(yáng)、張家口等地建起了生產(chǎn)廠，員工大多來(lái)貴陽(yáng)、張家口等地建起了生產(chǎn)廠，員工大多來(lái) 自于西部落后地區(qū)，這給管理帶來(lái)了難度，一自于西部落后地區(qū)，這給管理帶來(lái)了難度，一 度受到員工不嚴(yán)格執(zhí)行工序和質(zhì)量要求甚至偷度受到員工不嚴(yán)格執(zhí)行工序和質(zhì)量要求甚至偷 竊原材料的困擾，廠里不是丟鞋，就是丟工具，竊原材料的困擾，廠里不是丟鞋，就是丟工具

2、， 工人做出來(lái)的鞋質(zhì)量也不高。加強(qiáng)監(jiān)控、培訓(xùn)工人做出來(lái)的鞋質(zhì)量也不高。加強(qiáng)監(jiān)控、培訓(xùn) 教育都難以奏效。教育都難以奏效。 總裁汪海琢磨開(kāi)了，總裁汪海琢磨開(kāi)了，“高科技、高技術(shù)管理決不能丟，但另高科技、高技術(shù)管理決不能丟，但另 一個(gè)指導(dǎo)思想就是要實(shí)事求是。打工妹文化水平低，他們的一個(gè)指導(dǎo)思想就是要實(shí)事求是。打工妹文化水平低，他們的 目的就是打工掙錢，你跟他講目的就是打工掙錢，你跟他講命運(yùn)共同體命運(yùn)共同體，講，講質(zhì)量是質(zhì)量是 企業(yè)的生命企業(yè)的生命之類的說(shuō)教，現(xiàn)實(shí)么？雙星垮了與他們有什么之類的說(shuō)教，現(xiàn)實(shí)么？雙星垮了與他們有什么 關(guān)系？還可以找三星、四星嘛。制鞋工藝有很多人為的東西，關(guān)系？還可以找三星、

3、四星嘛。制鞋工藝有很多人為的東西， 如果不讓員工自己管理自己，再高級(jí)的微機(jī)也沒(méi)辦法。儒、如果不讓員工自己管理自己，再高級(jí)的微機(jī)也沒(méi)辦法。儒、 道、佛是中國(guó)文化的源頭，在老百姓心中影響很深。我們?yōu)榈?、佛是中?guó)文化的源頭，在老百姓心中影響很深。我們?yōu)?什么不把優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化利用起來(lái)呢？什么不把優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化利用起來(lái)呢？” 汪海仔細(xì)分析后，找到了令很多企業(yè)管理專家驚愕不已的汪海仔細(xì)分析后，找到了令很多企業(yè)管理專家驚愕不已的 “法門(mén)法門(mén)”：在工廠里塑一尊大佛，并不斷地告誡員工，：在工廠里塑一尊大佛，并不斷地告誡員工，“鞋鞋 子要被千千萬(wàn)萬(wàn)人穿在腳上，造鞋的工作是子要被千千萬(wàn)萬(wàn)人穿在腳上，造鞋的工作是“

4、良心活良心活”，你，你 做得怎樣，佛看在眼里，記在心間，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，做得怎樣，佛看在眼里，記在心間，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)， 善惡報(bào)應(yīng)，自有因果。善惡報(bào)應(yīng)，自有因果。” ，“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積 德行善德行善”，如果一雙鞋出了質(zhì)量問(wèn)題就是缺德！，如果一雙鞋出了質(zhì)量問(wèn)題就是缺德！” 這個(gè)辦法還真管用，一下子就把基層員工的心態(tài)和最高決這個(gè)辦法還真管用，一下子就把基層員工的心態(tài)和最高決 策層的想法拉到一塊兒了，企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題基本得到了有策層的想法拉到一塊兒了，企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題基本得到了有 效控制：?jiǎn)T工虔誠(chéng)面佛，此后不僅再?zèng)]有發(fā)生過(guò)丟鞋事情，效控制：?jiǎn)T工虔誠(chéng)面佛，此后不僅

5、再?zèng)]有發(fā)生過(guò)丟鞋事情， 而且企業(yè)上下形成了強(qiáng)大的合力，每一個(gè)崗位都為保證產(chǎn)而且企業(yè)上下形成了強(qiáng)大的合力，每一個(gè)崗位都為保證產(chǎn) 品質(zhì)量竭盡全力，產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。在接受電視臺(tái)采訪品質(zhì)量竭盡全力，產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。在接受電視臺(tái)采訪 時(shí)，汪海對(duì)此毫不諱言：時(shí)，汪海對(duì)此毫不諱言：“要不你讓我怎么辦？要不你讓我怎么辦？” 今天，車間內(nèi)鮮花盛開(kāi)，生產(chǎn)區(qū)地板一塵不染，連鍋爐工今天，車間內(nèi)鮮花盛開(kāi)，生產(chǎn)區(qū)地板一塵不染，連鍋爐工 也穿著干凈的白大褂也穿著干凈的白大褂來(lái)到位于革命老區(qū)沂蒙山的雙星來(lái)到位于革命老區(qū)沂蒙山的雙星 魯中公司，大多數(shù)人不會(huì)相信，這里的工人魯中公司，大多數(shù)人不會(huì)相信，這里的工人98%是當(dāng)?shù)氐?/p>

6、是當(dāng)?shù)氐?農(nóng)民，由他們生產(chǎn)的一流的鞋子正源源不斷地運(yùn)到國(guó)際市農(nóng)民，由他們生產(chǎn)的一流的鞋子正源源不斷地運(yùn)到國(guó)際市 場(chǎng)。場(chǎng)。 摘編自摘編自經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)2003.9 v類似的類似的“典故典故”多得是。海南航空董事長(zhǎng)陳多得是。海南航空董事長(zhǎng)陳 峰師承國(guó)學(xué)大師南懷瑾，深感峰師承國(guó)學(xué)大師南懷瑾，深感“國(guó)之興衰在國(guó)之興衰在 民之覺(jué)悟民之覺(jué)悟”，把儒、釋、道學(xué)的很多行為法，把儒、釋、道學(xué)的很多行為法 則引入了企業(yè)。外界還傳說(shuō)，海南航空中層則引入了企業(yè)。外界還傳說(shuō)，海南航空中層 以上干部會(huì)見(jiàn)客人時(shí)以佛家手勢(shì)代替握手禮。以上干部會(huì)見(jiàn)客人時(shí)以佛家手勢(shì)代替握手禮。 v湘財(cái)證券則在公司里建設(shè)了易學(xué)博物館，八湘財(cái)證券

7、則在公司里建設(shè)了易學(xué)博物館，八 卦、天象成為令大家心靈相通的語(yǔ)言。卦、天象成為令大家心靈相通的語(yǔ)言。 v沈陽(yáng)的東宇集團(tuán)高舉旗幟學(xué)沈陽(yáng)的東宇集團(tuán)高舉旗幟學(xué)ge，可以說(shuō)是把，可以說(shuō)是把 ge奉作自己的奉作自己的“神明神明”，讓員工思，讓員工思ge所思，所思， 為為ge所為，所為，“全員學(xué)全員學(xué)ge”要天天講，日日學(xué)，要天天講，日日學(xué)， 以達(dá)到思想和行動(dòng)上的自覺(jué)統(tǒng)一。以達(dá)到思想和行動(dòng)上的自覺(jué)統(tǒng)一。 v還有很多企業(yè)，干脆就把企業(yè)老總的還有很多企業(yè)，干脆就把企業(yè)老總的“語(yǔ)錄語(yǔ)錄” 當(dāng)作當(dāng)作“圣經(jīng)圣經(jīng)”，每天集體念誦，久而久之，每天集體念誦，久而久之， 也就成了習(xí)慣。也就成了習(xí)慣。 一、什么是組織文化 v

8、 文化是風(fēng)俗、習(xí)慣特別是輿論（盧梭）。 v 文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則。當(dāng)社會(huì)成員按照它行動(dòng)時(shí)， 所產(chǎn)生的行為應(yīng)限于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變 動(dòng)范圍內(nèi)。（哈維蘭） v 傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化。同時(shí)，文化意味著 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值 觀成為企業(yè)員工活動(dòng)、建議和行為的規(guī)范。管理人員 以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代一代傳下 去。（威廉.大內(nèi)) v “企業(yè)文化”通常是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，至少是 企業(yè)高層管理管理者所共同擁有的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐 。(約翰.科特) v組織文化組織文化（organization culture）是指組織成員）是指組織成員 的共同

9、價(jià)值觀體系和共同遵守的行為規(guī)范，它使組的共同價(jià)值觀體系和共同遵守的行為規(guī)范，它使組 織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。這種共同的價(jià)值觀織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。這種共同的價(jià)值觀 體系和行為規(guī)范實(shí)際上突出地表現(xiàn)為組織所重視的體系和行為規(guī)范實(shí)際上突出地表現(xiàn)為組織所重視的 一系列關(guān)鍵特征。一系列關(guān)鍵特征。 v組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨(dú)立于組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨(dú)立于 組織建立者和任何組織成員之外，并強(qiáng)烈地影響著組織建立者和任何組織成員之外，并強(qiáng)烈地影響著 組織和組織成員的行為。組織和組織成員的行為。 組織文化有廣義與狹義之分組織文化有廣義與狹義之分 v就廣義而言，組織文化是

10、組織中物質(zhì)文化和精就廣義而言，組織文化是組織中物質(zhì)文化和精 神文化的總和，包括了硬文化和軟文化兩類。神文化的總和，包括了硬文化和軟文化兩類。 硬文化的主體是物，是指組織的物質(zhì)狀態(tài)、組硬文化的主體是物，是指組織的物質(zhì)狀態(tài)、組 織技術(shù)水平和效益水平等；組織軟文化是指在織技術(shù)水平和效益水平等；組織軟文化是指在 其發(fā)展過(guò)程中形成的、具有本組織特色的思想、其發(fā)展過(guò)程中形成的、具有本組織特色的思想、 意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之 相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和組織制度，組織軟文化的相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和組織制度，組織軟文化的 主體是人。主體是人。 v從狹義上講，組織文化

11、是指組織所創(chuàng)造的精神從狹義上講，組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神 財(cái)富，它包括組織傳統(tǒng)、價(jià)值觀、組織精神、財(cái)富，它包括組織傳統(tǒng)、價(jià)值觀、組織精神、 道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等，其中，價(jià)值觀是組織道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等，其中，價(jià)值觀是組織 文化的核心。文化的核心。 組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu) p104 v核心層：精神文化核心層：精神文化組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組 織道德、組織精神織道德、組織精神 v深層：制度文化深層：制度文化組織制度和管理方式組織制度和管理方式 v淺層：行為文化淺層：行為文化組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、人際關(guān)系、工組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、人際關(guān)系、工 作態(tài)度等作態(tài)度等 v表層：物質(zhì)

12、文化表層：物質(zhì)文化產(chǎn)品、服務(wù)、建筑、設(shè)備、技產(chǎn)品、服務(wù)、建筑、設(shè)備、技 術(shù)、標(biāo)志等術(shù)、標(biāo)志等 組織文化的要素組織文化的要素 p106 組織文化作為一種文化意識(shí)，滲透于組織管理各個(gè)組織文化作為一種文化意識(shí)，滲透于組織管理各個(gè) 部分、各個(gè)部門(mén)和全部過(guò)程，最主要表現(xiàn)在六個(gè)要素：部分、各個(gè)部門(mén)和全部過(guò)程，最主要表現(xiàn)在六個(gè)要素： v組織哲學(xué)組織哲學(xué) v組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀 v組織精神組織精神 v組織道德組織道德 v組織制度組織制度 v組織的形象組織的形象 1.組織哲學(xué) v組織哲學(xué)是指組織在其進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)世界觀組織哲學(xué)是指組織在其進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)世界觀 和方法論的概括性研究和總結(jié)，所揭

13、示的組織本質(zhì)及其和方法論的概括性研究和總結(jié)，所揭示的組織本質(zhì)及其 辯證發(fā)展的觀念體系，是一個(gè)組織全體職工所共有的對(duì)辯證發(fā)展的觀念體系，是一個(gè)組織全體職工所共有的對(duì) 世界事物的一般看法。組織哲學(xué)必須包括一些共同的觀世界事物的一般看法。組織哲學(xué)必須包括一些共同的觀 念，集體主義觀念、主人翁觀念等。念，集體主義觀念、主人翁觀念等。 v組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織 文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從西方組織管理歷史的角度文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從西方組織管理歷史的角度 看，組織哲學(xué)經(jīng)歷了看，組織哲學(xué)經(jīng)歷了“以物為中心以物為中心”到到“以人為中

14、心以人為中心” 的轉(zhuǎn)變。的轉(zhuǎn)變。 v海爾的海爾的“獅鹿哲學(xué)獅鹿哲學(xué)”、“企業(yè)四季論企業(yè)四季論”。 v如果以弱肉強(qiáng)食的叢林規(guī)則作為組織哲學(xué)，那么就會(huì)認(rèn)如果以弱肉強(qiáng)食的叢林規(guī)則作為組織哲學(xué)，那么就會(huì)認(rèn) 為組織內(nèi)部職工收入懸殊是合理的。為組織內(nèi)部職工收入懸殊是合理的。 2組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀 v組織的價(jià)值觀是組織評(píng)價(jià)事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體組織的價(jià)值觀是組織評(píng)價(jià)事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體 觀點(diǎn)和選擇方針。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就觀點(diǎn)和選擇方針。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就 可以有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各項(xiàng)實(shí)踐可以有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織

15、的各項(xiàng)實(shí)踐 活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)事物做出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定和否活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)事物做出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定和否 定的取舍選擇。定的取舍選擇。 v組織的價(jià)值觀為組織成員提供一種共同的意識(shí)和認(rèn)同感，可組織的價(jià)值觀為組織成員提供一種共同的意識(shí)和認(rèn)同感，可 以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)。組織信奉什么樣的以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)。組織信奉什么樣的 價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和組織形象。優(yōu)秀的組價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和組織形象。優(yōu)秀的組 織都會(huì)注意塑造和完善其價(jià)值觀，以不斷適應(yīng)環(huán)境變化和組織都會(huì)注意塑造和完善其價(jià)值觀，以不斷適應(yīng)環(huán)境變化和組 織發(fā)展的需要。優(yōu)秀的組織總

16、會(huì)追求高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越織發(fā)展的需要。優(yōu)秀的組織總會(huì)追求高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越 創(chuàng)新的信念。西點(diǎn)軍校：責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家；創(chuàng)新的信念。西點(diǎn)軍校：責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家； v組織價(jià)值觀受組織哲學(xué)影響。組織哲學(xué)不同，必然導(dǎo)致組織組織價(jià)值觀受組織哲學(xué)影響。組織哲學(xué)不同，必然導(dǎo)致組織 價(jià)值觀念不同。價(jià)值觀念不同。 v例如，以物為本的組織哲學(xué)，就會(huì)形成一切以有利于物的發(fā)例如，以物為本的組織哲學(xué)，就會(huì)形成一切以有利于物的發(fā) 展為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系；而以人為本的組織哲學(xué)，就形成一切展為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系；而以人為本的組織哲學(xué)，就形成一切 以有利于人的自覺(jué)性發(fā)揮的評(píng)價(jià)體系。這種不同的評(píng)價(jià)體系以有利于人的自覺(jué)性發(fā)揮的評(píng)價(jià)體系。

17、這種不同的評(píng)價(jià)體系 直接導(dǎo)致組織管理行為的不同。前者重視通過(guò)硬性管理，迫直接導(dǎo)致組織管理行為的不同。前者重視通過(guò)硬性管理，迫 使員工高效率工作；后者則重視通過(guò)文化的手段，激發(fā)員工使員工高效率工作；后者則重視通過(guò)文化的手段，激發(fā)員工 的自覺(jué)性來(lái)提高工作效率。的自覺(jué)性來(lái)提高工作效率。 3組織精神組織精神 v組織精神來(lái)源于組織價(jià)值觀，是組織規(guī)范化和信念化了的組織精神來(lái)源于組織價(jià)值觀，是組織規(guī)范化和信念化了的 意識(shí)的表現(xiàn)，反映組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和意識(shí)的表現(xiàn)，反映組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和 主導(dǎo)意識(shí)。組織價(jià)值觀及組織精神是員工努力工作的精神主導(dǎo)意識(shí)。組織價(jià)值觀及組織精神是員工努力工

18、作的精神 源泉，也是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)組織的成源泉，也是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)組織的成 敗興衰起決定作用。組織精神常以廠風(fēng)、廠歌和口號(hào)等形敗興衰起決定作用。組織精神常以廠風(fēng)、廠歌和口號(hào)等形 式來(lái)激勵(lì)和統(tǒng)一每個(gè)組織成員的意志。式來(lái)激勵(lì)和統(tǒng)一每個(gè)組織成員的意志。 v組織精神是更高層次的原動(dòng)力。一家充滿活力的企業(yè)的魅組織精神是更高層次的原動(dòng)力。一家充滿活力的企業(yè)的魅 力取決于組織的精神，就像看待一個(gè)人也會(huì)重視個(gè)人精神力取決于組織的精神，就像看待一個(gè)人也會(huì)重視個(gè)人精神 一樣。組織精神是企業(yè)家精神和員工精神的融合體，是企一樣。組織精神是企業(yè)家精神和員工精神的融合體，是企 業(yè)的創(chuàng)新

19、精神、學(xué)習(xí)精神、拼搏精神、勤奮精神、服務(wù)精業(yè)的創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)精神、拼搏精神、勤奮精神、服務(wù)精 神、追求精神的融合體。神、追求精神的融合體。 v松下電器的松下電器的“七精神七精神”、tcl的企業(yè)精神的企業(yè)精神 4組織的道德組織的道德 v組織道德是調(diào)整組織與社會(huì)、組織與組織、組織與員工、員組織道德是調(diào)整組織與社會(huì)、組織與組織、組織與員工、員 工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織道德即組織行為工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織道德即組織行為 規(guī)范。規(guī)范。 v組織行為規(guī)范是行為規(guī)范表明了組織鼓勵(lì)和提倡什么行為，組織行為規(guī)范是行為規(guī)范表明了組織鼓勵(lì)和提倡什么行為， 制止和限制什么行為，對(duì)于組織成員

20、的行為具有指導(dǎo)性和約制止和限制什么行為，對(duì)于組織成員的行為具有指導(dǎo)性和約 束力，是人們?cè)诮M織中工作與活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。組織束力，是人們?cè)诮M織中工作與活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。組織 的行為規(guī)范是組織文化中實(shí)實(shí)在在的行為文化層面的內(nèi)容。的行為規(guī)范是組織文化中實(shí)實(shí)在在的行為文化層面的內(nèi)容。 v組織道德以輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和信念來(lái)維持。組織道德以輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和信念來(lái)維持。 5組織制度組織制度 v組織制度是組織文化在制度層面的表現(xiàn)，是組織制度是組織文化在制度層面的表現(xiàn)，是 在組織價(jià)值觀指導(dǎo)下，由組織的規(guī)章制度、在組織價(jià)值觀指導(dǎo)下，由組織的規(guī)章制度、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理工作程序、組織成員的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理

21、工作程序、組織成員的 行為標(biāo)準(zhǔn)等一系列組織活動(dòng)與工作的標(biāo)準(zhǔn)所行為標(biāo)準(zhǔn)等一系列組織活動(dòng)與工作的標(biāo)準(zhǔn)所 構(gòu)成。組織制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)不可缺構(gòu)成。組織制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)不可缺 少的一部分。少的一部分。 v組織制度文化強(qiáng)調(diào)的是在組織活動(dòng)中建立一組織制度文化強(qiáng)調(diào)的是在組織活動(dòng)中建立一 種能夠使廣大員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性得以發(fā)種能夠使廣大員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性得以發(fā) 揮的制度機(jī)制。揮的制度機(jī)制。 6組織形象組織形象 v組織形象是社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織的整體組織形象是社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織的整體 印象和總體評(píng)價(jià)。印象和總體評(píng)價(jià)。 v組織形象是組織產(chǎn)品、標(biāo)示、服務(wù)、人員素質(zhì)、組織形象是組織產(chǎn)品、標(biāo)示、

22、服務(wù)、人員素質(zhì)、 經(jīng)營(yíng)作風(fēng)以及公共關(guān)系等在社會(huì)公眾中留下的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)以及公共關(guān)系等在社會(huì)公眾中留下的 具體印象。塑造成功的組織形象，有利于提高具體印象。塑造成功的組織形象，有利于提高 組織的識(shí)別能力。成功的組織形象有利于提高組織的識(shí)別能力。成功的組織形象有利于提高 組織的知名度和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)組織的知名度和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng) 爭(zhēng)力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組爭(zhēng)力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組 織產(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加值。織產(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加值。 v組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織 形象的根本。形象的根本。海爾：真誠(chéng)到永

23、遠(yuǎn)； 二、文化對(duì)組織行為和組織變革的影響 約翰約翰. .科特教授從科特教授從“可察覺(jué)性可察覺(jué)性”和對(duì)和對(duì)“文化變革的對(duì)抗文化變革的對(duì)抗 性性”兩個(gè)方面考察一個(gè)組織的文化特征。兩個(gè)方面考察一個(gè)組織的文化特征。 v在較深的不易察覺(jué)的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念。在較深的不易察覺(jué)的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念。 這些價(jià)值觀念是這個(gè)群體成員共有的，即使組織成員這些價(jià)值觀念是這個(gè)群體成員共有的，即使組織成員 不斷更新，文化也會(huì)得到延續(xù)和保持。在這一文化層不斷更新，文化也會(huì)得到延續(xù)和保持。在這一文化層 次，企業(yè)文化改革難度極大。次，企業(yè)文化改革難度極大。 v在較易察覺(jué)的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)在

24、較易察覺(jué)的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng) 營(yíng)風(fēng)格。在這一意義上文化，雖然變革也很難，但沒(méi)營(yíng)風(fēng)格。在這一意義上文化，雖然變革也很難，但沒(méi) 有基本價(jià)值觀念層面的變革那么艱難。有基本價(jià)值觀念層面的變革那么艱難。 v企業(yè)文化對(duì)一個(gè)組織行為的影響主要表現(xiàn)為企業(yè)共有企業(yè)文化對(duì)一個(gè)組織行為的影響主要表現(xiàn)為企業(yè)共有 的基本價(jià)值觀念作用與企業(yè)的行為方式。的基本價(jià)值觀念作用與企業(yè)的行為方式。 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu) 企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃和方針計(jì)劃和方針 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 策劃、貫徹策劃、貫徹 企業(yè)形象和策略企業(yè)形象和策略 企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 及規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境

25、及規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境 企 業(yè) 管 理 人 員 的 行 為 形成管理行為的四大要素 三、文化在組織中具有多種功能文化在組織中具有多種功能 4它起著分界線作用它起著分界線作用 4它表達(dá)組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感它表達(dá)組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感 4它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織 利益利益 4它有助于組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性它有助于組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性 4文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠塑造引文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠塑造引 導(dǎo)和員工的態(tài)度和行為導(dǎo)和員工的態(tài)度和行為 1.以人為中心以人為中心 2.重在領(lǐng)導(dǎo)重在領(lǐng)導(dǎo) *組織文化形成和發(fā)展與組織的創(chuàng)業(yè)者或

26、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系重組織文化形成和發(fā)展與組織的創(chuàng)業(yè)者或領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系重 大；大； v沒(méi)有企業(yè)家沒(méi)有企業(yè)家 就沒(méi)有企業(yè)文化就沒(méi)有企業(yè)文化 有人說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。這話一些絕對(duì)，有人說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。這話一些絕對(duì)， 但點(diǎn)出了組織的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織文化形成和發(fā)展的重大但點(diǎn)出了組織的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織文化形成和發(fā)展的重大 影響。影響。 v張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯(lián)想；陶建幸之于春蘭；張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯(lián)想；陶建幸之于春蘭； 倪潤(rùn)峰之于長(zhǎng)虹；倪潤(rùn)峰之于長(zhǎng)虹； v蔡元培之于北大；梅貽琦之于清華蔡元培之于北大；梅貽琦之于清華 四、組織文化建設(shè)的原則四、組織文化建設(shè)的原則 3.突出特色突出特色 4.科學(xué)

27、求實(shí)科學(xué)求實(shí) 5.追求卓越追求卓越 6.努力創(chuàng)新努力創(chuàng)新 五、組織文化建設(shè)的主要途徑五、組織文化建設(shè)的主要途徑 v提出問(wèn)題提出問(wèn)題 v調(diào)查研究調(diào)查研究 v選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) v組織實(shí)施組織實(shí)施 v評(píng)估調(diào)整評(píng)估調(diào)整 v鞏固發(fā)展鞏固發(fā)展 組織文化一旦建立。組織管理措施就通過(guò)給員工提供一組織文化一旦建立。組織管理措施就通過(guò)給員工提供一 系列相似的經(jīng)歷而起到維系文化的作用并使其在發(fā)展中系列相似的經(jīng)歷而起到維系文化的作用并使其在發(fā)展中 不斷得到強(qiáng)化；在組織文化維系過(guò)程中，有三種因素起不斷得到強(qiáng)化；在組織文化維系過(guò)程中，有三種因素起 著特別重要的作用著特別重要的作用： f 組織甄選組織甄選 f 高層

28、管理者的行為高層管理者的行為 f 社會(huì)化社會(huì)化 組織創(chuàng)建者組織創(chuàng)建者 的經(jīng)營(yíng)理念的經(jīng)營(yíng)理念 甄選標(biāo)準(zhǔn)甄選標(biāo)準(zhǔn) 高層管理高層管理 人員的行為人員的行為 組織社會(huì)組織社會(huì) 化程度化程度 組織組織 文化文化 企業(yè)文化的形成、發(fā)展與維系方式 企業(yè)總是根據(jù)應(yīng)聘人員價(jià)值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文企業(yè)總是根據(jù)應(yīng)聘人員價(jià)值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文 化相吻合來(lái)決定是否聘用；化相吻合來(lái)決定是否聘用； 通過(guò)對(duì)新員工教育來(lái)了解本公司人員的行為；通過(guò)對(duì)新員工教育來(lái)了解本公司人員的行為； 通過(guò)公司的故事和逸聞傳說(shuō)來(lái)提醒員工記住企業(yè)基本的價(jià)值觀念通過(guò)公司的故事和逸聞傳說(shuō)來(lái)提醒員工記住企業(yè)基本的價(jià)值觀念 和它們

29、的內(nèi)容；和它們的內(nèi)容； 經(jīng)理們的言傳身教和表率作用；經(jīng)理們的言傳身教和表率作用； 通過(guò)企業(yè)的慶典、儀式和重要活動(dòng)反復(fù)講述和表明企業(yè)重要的價(jià)通過(guò)企業(yè)的慶典、儀式和重要活動(dòng)反復(fù)講述和表明企業(yè)重要的價(jià) 值觀念；值觀念； 對(duì)成功體現(xiàn)公司文化的員工的表?yè)P(yáng)，樹(shù)立楷模；對(duì)成功體現(xiàn)公司文化的員工的表?yè)P(yáng)，樹(shù)立楷模； 員工的相互交流特別是新老員工的交往和熟悉過(guò)程，是青年人接員工的相互交流特別是新老員工的交往和熟悉過(guò)程，是青年人接 受企業(yè)文化的過(guò)程；受企業(yè)文化的過(guò)程； 最基本的過(guò)程就是凡是順應(yīng)企業(yè)文化規(guī)范者得到贊揚(yáng)，而逆行者最基本的過(guò)程就是凡是順應(yīng)企業(yè)文化規(guī)范者得到贊揚(yáng)，而逆行者 受到懲處。受到懲處。 閱讀材料：如

30、何正確理解企業(yè)文化閱讀材料：如何正確理解企業(yè)文化 v首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了 提高企業(yè)管理水平，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期與長(zhǎng)期目標(biāo)提高企業(yè)管理水平，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期與長(zhǎng)期目標(biāo) 服務(wù)。眾所周知，管理很復(fù)雜，為什么呢？因?yàn)楣芊?wù)。眾所周知，管理很復(fù)雜，為什么呢？因?yàn)楣?理的對(duì)象主要是人，人是很復(fù)雜的，俗話說(shuō)理的對(duì)象主要是人，人是很復(fù)雜的，俗話說(shuō)“人心人心 隔肚皮隔肚皮”，有的人是滴水之恩、涌泉相報(bào)，但有的，有的人是滴水之恩、涌泉相報(bào)，但有的 人則是恩將仇報(bào)，有的言必行、行必果，但有的人人則是恩將仇報(bào)，有的言必行、行必果，但有的人 則是口蜜腹劍

31、、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng)則是口蜜腹劍、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng) 的干將，明天就可能不辭而別，跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，的干將，明天就可能不辭而別，跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里， 打你個(gè)措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高打你個(gè)措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高 潮的領(lǐng)導(dǎo)技能，也就是把潮的領(lǐng)導(dǎo)技能，也就是把“人人”管好。但怎么才能管好。但怎么才能 管好這么管好這么“復(fù)雜復(fù)雜”的人呢？的人呢？ v要解決這個(gè)問(wèn)題，要明白一個(gè)員工為什么想要解決這個(gè)問(wèn)題，要明白一個(gè)員工為什么想 在一家公司工作，主要因素有兩個(gè)：首先是在一家公司工作，主要因素有兩個(gè)：首先是 感性因素，他感覺(jué)這家企業(yè)有前途，人際很感性因素，

32、他感覺(jué)這家企業(yè)有前途，人際很 好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素，好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素， 他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪 酬、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等等。前者酬、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等等。前者 要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來(lái)激勵(lì)要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來(lái)激勵(lì) 和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包 括薪酬、考核、任免等制度和機(jī)制，讓員工括薪酬、考核、任免等制度和機(jī)制，讓員工 感覺(jué)在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個(gè)人目感覺(jué)在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個(gè)人目 標(biāo)和價(jià)值。標(biāo)和價(jià)值。

33、 v既然企業(yè)文化主要是用來(lái)凝聚人心、激發(fā)士既然企業(yè)文化主要是用來(lái)凝聚人心、激發(fā)士 氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？ v如果說(shuō)一個(gè)比較確切的定義就是：企業(yè)文化如果說(shuō)一個(gè)比較確切的定義就是：企業(yè)文化 是企業(yè)共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式，是企業(yè)共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式， 說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正領(lǐng)悟這句話的意思并且說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正領(lǐng)悟這句話的意思并且 能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少。能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少。 v這個(gè)定義實(shí)際上包括三個(gè)層次：價(jià)值觀、信念和行為方式。這個(gè)定義實(shí)際上包括三個(gè)層次：價(jià)值觀、信念和行為方式。 首先，價(jià)值觀是企業(yè)文化中是

34、相對(duì)穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提首先，價(jià)值觀是企業(yè)文化中是相對(duì)穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提 倡倡“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、合作、創(chuàng)新誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、合作、創(chuàng)新”，都是企業(yè)的一種價(jià)值觀念，都是企業(yè)的一種價(jià)值觀念， 也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)原則，長(zhǎng)期應(yīng)該保持不變，除非也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)原則，長(zhǎng)期應(yīng)該保持不變，除非 企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革； 其次，信念是支撐企業(yè)價(jià)值觀的各種信條、觀念，比如人才其次，信念是支撐企業(yè)價(jià)值觀的各種信條、觀念，比如人才 觀、發(fā)展觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、營(yíng)銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、觀、發(fā)展觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、營(yíng)銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、 市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)

35、整，是企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)策略市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)策略 的指導(dǎo)思想；很多企業(yè)的文化建設(shè)只是停留在這兩個(gè)層面，的指導(dǎo)思想；很多企業(yè)的文化建設(shè)只是停留在這兩個(gè)層面， 但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分行為方式，行為文行為方式，行為文 化是企業(yè)文化中最真實(shí)、最直接和最重要的部分，一個(gè)企業(yè)化是企業(yè)文化中最真實(shí)、最直接和最重要的部分，一個(gè)企業(yè) 真正的文化其實(shí)并不是那些冠冕堂皇的真正的文化其實(shí)并不是那些冠冕堂皇的“書(shū)面文化書(shū)面文化”或者或者 “口頭文化口頭文化”，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡 “創(chuàng)新創(chuàng)新”，可

36、真實(shí)的文化卻是，可真實(shí)的文化卻是“小心駛得萬(wàn)年船小心駛得萬(wàn)年船”，企業(yè)可，企業(yè)可 以提倡以提倡“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”，可真實(shí)的文化卻是，可真實(shí)的文化卻是“山頭林立，各自為山頭林立，各自為 戰(zhàn)戰(zhàn)”，可見(jiàn)如果忽視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成，可見(jiàn)如果忽視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成 為了形而上的為了形而上的“擺設(shè)擺設(shè)”。 v很多時(shí)候大家對(duì)企業(yè)文化說(shuō)的太多，但總抓不住關(guān)很多時(shí)候大家對(duì)企業(yè)文化說(shuō)的太多，但總抓不住關(guān) 鍵，企業(yè)文化好像很有用，但又好像什么用都沒(méi)有。鍵，企業(yè)文化好像很有用，但又好像什么用都沒(méi)有。 是這樣嗎？是這樣嗎？ v很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化是又愛(ài)又恨，愛(ài)的是大家都在很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化是又愛(ài)又恨，愛(ài)的是大家都在 提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神靈，期待著通過(guò)塑提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神靈，期待著通過(guò)塑 造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往 花了錢又看不到效果，于是開(kāi)始恨那些花了錢又看不到效果，于是開(kāi)始恨那些“咨詢顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)、 專家學(xué)者專家學(xué)者”，認(rèn)為企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化“虛而不實(shí)虛而不實(shí)”，只能說(shuō)，只能說(shuō)， 不能做，因此把企業(yè)文化打