信用社（銀行）科技發(fā)展部今年工作總結及明年工作計劃

1、信用社（銀行）科技發(fā)展部今年工作總結及明年工作計劃今年里，科技發(fā)展部緊緊圍繞聯(lián)社的“實施六大戰(zhàn)略，實現(xiàn)六大突破”的總體規(guī)劃，結合我部的業(yè)務實際特點，堅持“發(fā)展”和“安全”兩個基準點，目標明確，恪守職責，不斷加強管理，積極推進了電子化建設的穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將今年工作總結如下：一、進一步建立健全各類規(guī)章制度（一）建立健全計算機業(yè)務規(guī)章，制度是業(yè)務執(zhí)行的標尺，是業(yè)務行為的標準；今年里，科技發(fā)展部針對各類計算機新業(yè)務在工作中的實踐，并根據(jù)上級相關精神，科學的擴充和修改了部分聯(lián)社發(fā)布的計算機規(guī)章制度，如重新修改發(fā)布了計算機綜合管理規(guī)定，還結合新業(yè)務的不斷推廣應用，有針對性的制定了部分制度，如縣農(nóng)村信用社事后

2、臨督實施細則、聯(lián)社機關互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)定等。結合實踐有針對性的建章立制，較好的指導了具體的業(yè)務行為，有力的保證了各類新業(yè)務的順利開展。（二）建立了包括“網(wǎng)點開門我值班”在內(nèi)的各類機房制度，機房設立后，我們就向高標準的機房看齊，建立并完善了各種常規(guī)的機房管理制度，如進出入機房管理規(guī)定、機房主機安全運行規(guī)定等，此外，我們還建立了以“網(wǎng)點開門我值班”為內(nèi)容的機房節(jié)假日值班制度，我縣信用社共有網(wǎng)點 42 個，工作站 103個，各網(wǎng)點具體的業(yè)務素質(zhì)和線路情況都不盡相同，每天都會產(chǎn)生業(yè)務或線路上的問題，為使所有問題都能及時解決，我們科技發(fā)展部無論長假短休，星期六還是星期天，只要有網(wǎng)點開門對外辦業(yè)務，機房均排人

3、值班，并保持值班電話的通暢，保證操作中出現(xiàn)的問題得到及時解決，并督促了網(wǎng)點按時軋帳，今年我們比正常工作時間多加班 102 天人次，有力保障了全縣網(wǎng)點在節(jié)假日期間的業(yè)務正常的開展。二、優(yōu)化網(wǎng)絡架構，合并城區(qū)機房，保證各網(wǎng)點日常業(yè)務處理。面對聯(lián)社與城區(qū)社同樓辦公的新情況，科技發(fā)展部為合理配置資源，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡結構，更進的拉近城區(qū)分社和聯(lián)社機房的距離，在聯(lián)社辦公地點搬遷的同時，及時的把聯(lián)社機房和城區(qū)機房合并到一起，雖然合并給我部帶來了管理和維護業(yè)務巨增，人員在一定程度上發(fā)生緊張，但對整體業(yè)務發(fā)展是有利的，機房城區(qū)用主機和分社網(wǎng)絡設備得到了統(tǒng)一的管理和更及時的維護，節(jié)省了主機數(shù)量，城區(qū)各分社業(yè)務問題

4、和故障排除得到聯(lián)社機房的直接解決，一定程度上使城區(qū)社的計算機業(yè)務和網(wǎng)絡線路得到更強的技術支持。三、做好聯(lián)社辦公樓及營業(yè)室的局域網(wǎng)絡綜合布線工作。聯(lián)社辦公樓是原城信于年建成使用的，建成初始，大樓內(nèi)網(wǎng)絡綜合布線已由建筑方布設，但未見到留有任何資料，且多年多個單位同樓辦公，網(wǎng)絡線路管理較混亂，僅使用了其中極少一部分線路，并未掌握整體的線路分布和各辦公室的線路連接情況，為了保證聯(lián)社搬遷后聯(lián)社機關和營業(yè)室以及機房的線路通暢，我們早計劃、早動手，在辦公樓裝修的同時，用了近一個月的時間對1樓營業(yè)室及6-11樓辦公區(qū)所有線路進行了排查，成功的掌握了所有線路的分布，并重新布線連接了樓和樓的兩個配線架，并對各辦公

5、室線路重新分配，結合辦公樓建筑圖紙記下了詳細的書面記錄。線路的通暢，保證了聯(lián)社局域網(wǎng)的順利開通和機房及營業(yè)室各類業(yè)務的順利開展。并通過這些線路，接通了辦公樓的電話內(nèi)線系統(tǒng)。四、營業(yè)部業(yè)務劃轉(zhuǎn)和機房的順利搬遷，保證聯(lián)社整體搬遷規(guī)劃的順利完成。根據(jù)聯(lián)社辦公場所的搬遷統(tǒng)籌規(guī)劃，科技發(fā)展部對營業(yè)部的存、貸款業(yè)務的劃轉(zhuǎn)和聯(lián)社機房搬遷工作及早的做出了科學的計劃和周密的安排，并與電信方面及時聯(lián)系并取得他們從人員、時間上的支持，還及時向市中心機房匯報并確定了劃轉(zhuǎn)時間和方式，以上的努力保證了營業(yè)部業(yè)務正常劃轉(zhuǎn)，也保證了機房這一網(wǎng)絡樞紐對全縣提供網(wǎng)絡服務的連續(xù)性。五、局域網(wǎng)建成，寬帶接入，豐富了聯(lián)社機關的學習資源

6、隨著知識經(jīng)濟的到來，社會已向信息型社會轉(zhuǎn)變，而互聯(lián)網(wǎng)的興起，為我們提供了一種新的極為豐富的學習資源，面對這一學習的革命，我們緊追形式的發(fā)展，在聯(lián)社機房申請了一個adsl接入點，為各位主任辦公會成員及各科室接入寬帶，為聯(lián)社機關人員提供了一個巨大的多媒體交互式“圖書館”，通過互聯(lián)網(wǎng)豐富的知識的瀏覽，將會產(chǎn)生一個潛移默化的作用，無形中增強了對新事物的接受能力和對新現(xiàn)象的分析能力，并能有效的改變接受知識的范圍小的局限性，能一定程度的激活部分陳舊的思想。為保證數(shù)據(jù)安全，我們?yōu)楦骺剖野惭b了瑞星及金山毒霸雙套殺毒程序并及時進行程序網(wǎng)上升級，另外安裝了天網(wǎng)防火墻和瑞星防火墻，可有效的防止病毒和黑客的入侵。六、

7、初步建立計算機事后臨督機制a)聯(lián)社人事制度改革完成后，我們根據(jù)城區(qū)社網(wǎng)點結構的特點及人員的組成，在城區(qū)社建立并初步運行了事后監(jiān)督機制。作為綜合業(yè)務系統(tǒng)的附屬系統(tǒng)，事后監(jiān)督系統(tǒng)與門市柜面系統(tǒng)共享一個數(shù)據(jù)庫，保證了事后數(shù)據(jù)的準確性和及時性，并能減輕相關職能科室的檢查的工作量，保證網(wǎng)點業(yè)務操作的規(guī)范、安全性。城區(qū)社現(xiàn)安裝了一臺監(jiān)督主機及設置工作站3個，接通了網(wǎng)絡線路并組織了事后監(jiān)督業(yè)務程序的培訓，制定實施了縣農(nóng)村信用社事后監(jiān)督實施細則，規(guī)定了事后監(jiān)督的權利和義務，明確了審核員和錄入員的職責。b)集中城區(qū)各分社每天報表打印業(yè)務到事后監(jiān)督，提高網(wǎng)點工作效率及事后監(jiān)督功能。同時做好城區(qū)社代辦站集中管理工作

8、，新增了一網(wǎng)點來集中管理城區(qū)所有代辦站業(yè)務，有計劃的進行了代辦站的劃轉(zhuǎn)工作。七、atm取款機安裝及商用pos機新增，擴展了用卡的環(huán)境（一）我縣在全市農(nóng)信第三家、我縣第二家安裝使用了自動柜員機， 5月初正式運行，在城區(qū)社營業(yè)廳門口布設穿墻式atm一臺，實現(xiàn)24小時的金融服務，明顯的減少了客戶取款的等待時間，月均交易1200 筆，atm機的開通有效的提高了我社現(xiàn)代化服務水平，增強了我們聯(lián)社的對外業(yè)務競爭能力 ，也提高了我們聯(lián)社的整體形象， 它還標志著信用社業(yè)務步入了一個載新的時代。同時我們大力拓展公用pos特約商戶數(shù)量， 在縣城較繁華的商場及藥店簽約5家，安裝pos機9臺。一定程度的改善信通卡的持

9、卡消費環(huán)境，增加對公等低成本存款的占比，同時也存在著pos機使用率較低，各方面接受慢，有一定的抵觸的現(xiàn)象，對卡認識不足，具體是表現(xiàn)為1、信用社內(nèi)部員工對卡的認識不足，無發(fā)卡的積極性，為任務而發(fā)卡，成為被動發(fā)卡型，信用社員工總體來說，對新事物認識慢、接受慢，對老的操作辦法、業(yè)務工具及業(yè)務指導思想已形成習慣。這也很大程度上影響了柜臺宣傳。2、客戶對卡的功能及作用和表現(xiàn)形式認識不夠， （1）、許多持卡人對卡使用功能知其一，不知其二，只知道可存取款可通存通兌，卻不知可同時存活期和定期存款，也不知能持卡到特約商戶刷卡消費。（2）、持卡人用卡交易后，其結果看不見、摸不著，感覺不如存折、存單直觀，卡的優(yōu)勢打

10、了折扣，這與客戶使用習慣有關，也與臨柜人員宣傳不夠有關，未能經(jīng)常給客戶打印交易明細回單。（二）、用卡環(huán)境不完善1、公用pos數(shù)量少、利用率低，我社目前簽約商戶基本為中等規(guī)模商場，商戶認識不足、持卡人持卡消費結算意識不強、商場特約標識不明顯，消費扣率過高，導致商戶不愿意使用、pos機利用率很低，更別說刷卡帶來中間業(yè)務收入了。2、信用社臨柜人員服務意識及全局觀念不到位，縣城區(qū)許多分社、儲蓄所臨柜人員因完任務等諸多因素，對通存通兌業(yè)務持消極、抵制態(tài)度，也極大影響了社會上使用信用社卡的積極性，進而也影響了信用社的社會形象。3、宣傳效果不理想，雖多次在縣報、電視臺進行了宣傳，但因受眾范圍窄、接受力限制、

11、我縣實際情況等原因，也造成社會上對信用社卡的認識有限，他行多年發(fā)卡的效果也可證明這一點。要解決發(fā)卡中的以上問題，我們認為還需要進行如下工作：（一）、是加強宣傳：盡可能與商戶協(xié)商在特約商戶商場內(nèi)設置醒目的“銀聯(lián)刷卡點”“信用社信通卡消費點”等標記；強化信用社臨柜人員的柜面宣傳，加強客戶的持卡、用卡及卡消費等相關的信用、消費結算的指引；使用帶有宣傳卡功能文字的卡套，能使持卡人對所持卡的功能有個全面的認識，還可以對卡磁條起個保護作用，減少刷卡失敗的機率，提高客房用卡積極性。（二）、加強對atm取款機的管理，及時的排除故障，保障24小時營業(yè)的功能。（三）、加強對簽約商戶的公用pos管理，加強與商戶的聯(lián)

12、系，爭取降低上級銀聯(lián)組織降低消費扣率，指定開戶網(wǎng)點專人負責對帳及與商戶的相關事務，提高商家使用pos的積極性。（四）、對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行組合的嘗試，如在城區(qū)社發(fā)放個人信貸時，搭售信通卡，根據(jù)卡號唯一不能重復的特點，可以以卡號為標準做為開展信用約定時客戶編號，能有效的提高發(fā)卡量和利用率，并以信通卡為紐帶之一與客戶建立長期合作關系。以上措施實施需要聯(lián)社領導的支持和各科室、城區(qū)社協(xié)調(diào)共同進行。八、多形式的進行人員業(yè)務培訓，大力提高操作人員業(yè)務素質(zhì)信用社人員整體業(yè)務素質(zhì)較低長期的困擾著我社各種新業(yè)務發(fā)展，如何有效的提高操作人員的業(yè)務素質(zhì)，成為科技發(fā)展部面臨的重要課題之一，我們主要采取了以下幾種方法：（一

13、）舉辦培訓班8期，培訓人員340余人次，從密碼安全、新業(yè)務操作、通兌制度等多方面進行業(yè)務的強化培訓，做到對制度要求、新業(yè)務應知應會及操作中常見問題的掌握。（二）加強對網(wǎng)點的計算機業(yè)務輔導，對輔導中的個別問題，當場進行澄清和糾改，對發(fā)現(xiàn)的共性問題進行總結和歸納，結合具體操作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，在其后的內(nèi)勤主任、主管會計會上進行強調(diào)，也達到指引的作用。（三）利用柜員業(yè)務考評程序進行強制考核，掃清業(yè)務培訓盲區(qū)，針對在平時業(yè)務培訓中仍有人存在畏難的心理，在工作中有懶惰的思想，不求上進行的具體現(xiàn)象，我們要求在業(yè)務技術考核程序下輸入數(shù)字傳票、漢字，30歲（含）經(jīng)下漢字標準題不超過8分鐘，準確率不低于90%，

14、數(shù)字標準題不超過4分鐘，準確率不低于95%；40歲（含）經(jīng)下漢字標準題不超過10分鐘，準確率不低于90%，數(shù)字標準題不超過5分鐘，準確率不低于95%。通過這一措施，有效的防止了操作員在工作中不求上進、不練技術的現(xiàn)象，能切實的提高操作員的業(yè)務技術水平，減少辦理業(yè)務及客戶等候時間，在四季度，我們集中人員進行了一次考核，并將考核結果在全縣范圍內(nèi)發(fā)了通報，取得了督促的效果。九、進一步做好程序的“兩項”更新，實現(xiàn)了門市業(yè)務全省聯(lián)網(wǎng)。1、全年共進行程序更新11次，新增了代理平安保險、電話銀行、全省通存通競等新業(yè)務，從程序上保證了新業(yè)務開通辦理的基本條件，實現(xiàn)了全省業(yè)務聯(lián)網(wǎng)。2、嚴格按照上級計算機安全規(guī)定，

15、做好聯(lián)社機關辦公用機及各社報表用機的程序更新和維護工作，初步安裝使用了“經(jīng)營決策系統(tǒng)”，為領導提供了及時準確的業(yè)務數(shù)字。十、做好日常的設備、線路維護工作，為各網(wǎng)點業(yè)務正常開展保駕護航設備及網(wǎng)絡線路的維護，是科技發(fā)展部的重要的日常業(yè)務之一，各網(wǎng)點出現(xiàn)的設備、網(wǎng)絡線路以及業(yè)務辦理中的故障，影響了各社的正常門市業(yè)務的開展，基于這一點，我們最大程度的克服技術人員少的現(xiàn)實，都能及時的為網(wǎng)點排憂解難，保證門市業(yè)務順利進行，今年來，共保修、維護打印機59臺（次），排除各種故障190余次，尤其是雨季期間，原線路已進入老化故障期，雷雨天氣增多，網(wǎng)絡線路故障更是成倍增加，這也將更多的消耗我們大量的人力去進行網(wǎng)絡線

16、路故障排除，也更大程度上凸現(xiàn)出科技發(fā)展部技術人員的緊張，在2004 年里，我們將對部分網(wǎng)點在考察成熟的基礎上更換無線網(wǎng)。十一、搞好科技開發(fā)，提高辦公效率科技發(fā)展部在做好常規(guī)工作及新業(yè)務推廣外，還做好了開發(fā)工作，我們針對聯(lián)社對各信用社通知較多、傳達不及時的實際情況，充分的利用了現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，編寫了名為nettz（網(wǎng)絡通知）的小程序，在發(fā)通知的1-2秒內(nèi)即將所發(fā)內(nèi)容顯示在各信用社機器的業(yè)務畫面上，可閱讀或打印，并能回顯未收到信息的單位。6月份使用以來，已為人力、業(yè)務、核算及人行等各部室、部門發(fā)送通知60余篇（次），極大的提高了辦公效率，節(jié)約了大量的電話費用，也減少了電話通知產(chǎn)生的對通知內(nèi)容的誤解

17、。我們科技發(fā)展部雖然在聯(lián)社黨委領導下取得了一點成績，但我們也清醒的看到我們的一些不足，主觀上講，我們在工作也發(fā)現(xiàn)一些問題，想了些解決辦法，但因韌勁不足，未能一竿子到底，客觀上說，因技術人員相對的緊張，而聯(lián)社機房和城區(qū)機房合并后維護面的擴張，也致使一些業(yè)務開展時心有余而力不足。1、一線業(yè)務人員計算機業(yè)務水平低下。在今年第四季度里，會出、稽核、電腦聯(lián)合檢查中，對操作柜員進行了各項業(yè)務水平測試，計算機數(shù)字錄入28%不達標，而漢字不達標為91%。內(nèi)勤人員年齡偏大，個別社平均在40歲以上，經(jīng)培訓，僅能應付門市業(yè)務，業(yè)務技術無從談起。2、電子設備量和質(zhì)上達不到發(fā)展要求，我縣信用社經(jīng)多次網(wǎng)點合并和優(yōu)化，網(wǎng)點

18、數(shù)量有所減少，但和其它行相比，仍是數(shù)量龐大，各網(wǎng)點半數(shù)使用的是99年購買的p機器，這對新的電子化發(fā)展造成一定的壓力，這一問題應逐步改善。3、在一般操作員中稍具計算機知識的人員極少，雖對各社主管會計等不同層次人員進行網(wǎng)絡基礎培訓，由于計算機知識有涉及面廣、內(nèi)容多的特點，各社對出現(xiàn)的各類設備、網(wǎng)絡等簡單故障不能做出初步判斷，出現(xiàn)過的情況再出現(xiàn)仍不能發(fā)現(xiàn)和初步判斷。這也給我部人員緊張的現(xiàn)實提出了更大的挑戰(zhàn)。4、聯(lián)社無固定計算機培訓場所和相應設備，除現(xiàn)有門市業(yè)務外，不能對工作人員進行其它如辦公軟件等操作培訓。要求有固定計算機培訓機房，退役部分老設備做培訓使用。5、對信用社各類新業(yè)務認識不足，這是從各社領導到職工普遍存在的現(xiàn)象，就任務而任務，一切圍著任務轉(zhuǎn)，不能從信用社的發(fā)展和長遠市場看新業(yè)務，從一般規(guī)律看，各種新業(yè)務發(fā)展到成熟需要一個過程，包括人的認識和環(huán)境的適合，其過程長短主要是人的因素占有主動性。6、信用社內(nèi)勤人員對計算機系統(tǒng)安全認識和重視程度不足， 思想麻痹，在觀念上對計算機有迷信思想，沒有看到計算機固有的脆 弱性和潛在的危險性，對國內(nèi)外發(fā)生的大量的計算機泄密、計算機犯罪和計算機病毒等危害計算機系統(tǒng)和信息安全的事件存有僥幸心理，操作員代號密碼出現(xiàn)公開半公開狀態(tài)，還應加強培訓和制度執(zhí)行力度來改變現(xiàn)狀。在下一步工作中，我們將針對這一些的情況進行改正和改進。明年工作計劃：1、統(tǒng)