“置換新天籟禮享新生活”置換促銷(xiāo)活動(dòng)指引課件

1、1“置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活”置換促銷(xiāo)方案置換促銷(xiāo)方案水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部2011年4月20日2 Part 1 Part 1 活動(dòng)介紹活動(dòng)介紹 Part2 Part2 大區(qū)執(zhí)行要求大區(qū)執(zhí)行要求3PART1 促銷(xiāo)活動(dòng)介紹4 針對(duì)全車(chē)系開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)上半年度置換和認(rèn)證業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)2目標(biāo)的達(dá)成； 帶動(dòng)區(qū)域開(kāi)展置換促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳“車(chē)易換”置換品牌，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)。1.11.1活動(dòng)背景及目的活動(dòng)背景及目的車(chē)易換品牌傳播車(chē)易換品牌傳播在3-4月發(fā)布的車(chē)易換品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)一步展開(kāi)，需要提升內(nèi)部主動(dòng)傳播以及外部客戶(hù)認(rèn)知；全車(chē)系特別是全新天籟的銷(xiāo)售待支撐和提升全車(chē)系特別是全新天

2、籟的銷(xiāo)售待支撐和提升全新天籟作為旗艦車(chē)型，改款后面臨銷(xiāo)售壓力；背景背景 目的目的 51.2 1.2 核心策略核心策略u(píng) 外促：店頭展示（服務(wù)體驗(yàn)外促：店頭展示（服務(wù)體驗(yàn))+)+促銷(xiāo)禮包促銷(xiāo)禮包u 內(nèi)促：專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比內(nèi)促：專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比內(nèi)促內(nèi)促外促外促挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)2 2目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)通過(guò)5-65-6月開(kāi)展月開(kāi)展保有客戶(hù)置換促銷(xiāo)活動(dòng)保有客戶(hù)置換促銷(xiāo)活動(dòng)和和二手車(chē)業(yè)務(wù)競(jìng)賽二手車(chē)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，雙管齊下，雙管齊下，促進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成促進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成二手車(chē)置換活動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)半年度挑戰(zhàn)2目標(biāo)置換率置換率保有客戶(hù)置換量保有客戶(hù)置換量天籟置換量天籟置換量認(rèn)證二手車(chē)業(yè)務(wù)量認(rèn)證二手車(chē)業(yè)務(wù)量10%1851臺(tái)344

3、6臺(tái)1136臺(tái)6活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：20112011年年5 5月月1 1日日20112011年年6 6月月3030日日易享服務(wù)易享服務(wù)易換好禮易換好禮針對(duì)置換客戶(hù)開(kāi)展外促活動(dòng)：針對(duì)置換客戶(hù)開(kāi)展外促活動(dòng)：根據(jù)客戶(hù)的種類(lèi)和置換車(chē)型的不同，贈(zèng)送不同金額的NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券“車(chē)易換車(chē)易換”服務(wù)品牌的推服務(wù)品牌的推出：出：強(qiáng)化對(duì)車(chē)易換四大USP的認(rèn)知服務(wù)體驗(yàn)：四個(gè)易服務(wù)體驗(yàn)：四個(gè)易活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活三、ABDD-置換促銷(xiāo)活動(dòng)概述71.3.1 1.3.1 易享服務(wù)易享服務(wù)內(nèi)容：內(nèi)容：目的：目的：通過(guò)展示和體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)車(chē)易換“易”的服務(wù)的認(rèn)知。一：便捷預(yù)約一

4、：便捷預(yù)約-隨心易隨心易二：滿(mǎn)意價(jià)格二：滿(mǎn)意價(jià)格-誠(chéng)心易誠(chéng)心易三：輕松賣(mài)車(chē)三：輕松賣(mài)車(chē)-省心易省心易四：快速過(guò)戶(hù)四：快速過(guò)戶(hù)-安心易安心易網(wǎng)絡(luò)或者電話(huà)隨時(shí)進(jìn)行置換預(yù)約，我們將有專(zhuān)人為您提供免費(fèi)上門(mén)評(píng)估免費(fèi)上門(mén)評(píng)估舊車(chē)服務(wù)，令您置換更輕松自在。專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)評(píng)估師團(tuán)隊(duì)和遍布全國(guó)的二手車(chē)零售店的支持，讓我們可以提供差價(jià)差價(jià)返還承諾，令返還承諾，令您獲得滿(mǎn)意的置換價(jià)格車(chē)易換給您提供3種靈活的賣(mài)車(chē)方式，您的愛(ài)車(chē)您來(lái)賣(mài)，您的愛(ài)車(chē)您來(lái)賣(mài)，您隨意選擇進(jìn)行換車(chē)/賣(mài)車(chē)/寄售，滿(mǎn)足您不同的需求，令您更省心車(chē)易換提供安心的過(guò)戶(hù)時(shí)效承諾，過(guò)戶(hù)時(shí)效承諾，7個(gè)工作日完成所有置換相關(guān)的二手車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)，讓您先人一步享受新車(chē) 8

5、1.3.2 1.3.2 易換好禮易換好禮活動(dòng)思路：活動(dòng)思路：活動(dòng)期間，所有置換客戶(hù)均可獲贈(zèng)NIBSNIBS車(chē)險(xiǎn)代金券車(chē)險(xiǎn)代金券（僅限于投保東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家商業(yè)險(xiǎn)的車(chē)損險(xiǎn)）。利用NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券，既可促進(jìn)置換量的提升；同時(shí)促進(jìn)NIBS項(xiàng)目商業(yè)險(xiǎn)投保率的提升，在達(dá)到置換挑戰(zhàn)目標(biāo)的同時(shí)，維系客戶(hù)，增加NIBS項(xiàng)目保費(fèi)收入并帶動(dòng)事故車(chē)維修規(guī)模的擴(kuò)大“置換新天籟，禮享新生活置換新天籟，禮享新生活”活動(dòng)置換好禮活動(dòng)置換好禮保有客戶(hù)保有客戶(hù)置換新車(chē)贈(zèng)送800元NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券(其中東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)500元，DLR承擔(dān)300元)非保有客戶(hù)非保有客戶(hù)置換新車(chē)贈(zèng)送600元NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券(其中東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)300

6、元，DLR承擔(dān)300元)置換天籟置換天籟客戶(hù)客戶(hù)所有置換天籟客戶(hù)同保有客戶(hù)待遇，贈(zèng)送800元NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券。注：活動(dòng)優(yōu)惠不累加享受，即保有客戶(hù)置換天籟獲贈(zèng)800元NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券.活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：注：以上車(chē)損險(xiǎn)代金券僅限于投保注：以上車(chē)損險(xiǎn)代金券僅限于投保東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家認(rèn)證保險(xiǎn)東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家認(rèn)證保險(xiǎn)的車(chē)損險(xiǎn)時(shí)使用。的車(chē)損險(xiǎn)時(shí)使用。代金券由總部提供給專(zhuān)營(yíng)店設(shè)計(jì)稿，專(zhuān)營(yíng)店自行印制，并做好牽手工作代金券由總部提供給專(zhuān)營(yíng)店設(shè)計(jì)稿，專(zhuān)營(yíng)店自行印制，并做好牽手工作推薦91.3.3 1.3.3 專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比評(píng)比活動(dòng)內(nèi)容評(píng)比活動(dòng)內(nèi)容-認(rèn)證二手車(chē)業(yè)務(wù)競(jìng)賽認(rèn)證二手車(chē)業(yè)務(wù)競(jìng)

7、賽評(píng)比活動(dòng)細(xì)則：評(píng)比活動(dòng)細(xì)則：A：采取分區(qū)評(píng)比的方式，全國(guó)分10個(gè)大區(qū)評(píng)比，共80個(gè)名額各區(qū)的優(yōu)秀專(zhuān)營(yíng)店數(shù)量=80人*各區(qū)域認(rèn)證業(yè)務(wù)目標(biāo)量/全國(guó)認(rèn)證業(yè)務(wù)目標(biāo)量；華南一華南二華東一華東二華北北京中南西南西北東北專(zhuān)營(yíng)店數(shù)量1115813828636評(píng)比目的：評(píng)比目的： 提高專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的提升； 利用此契機(jī)，幫助大區(qū)提升專(zhuān)營(yíng)店的二手車(chē)業(yè)務(wù)操作能力，形成區(qū)域內(nèi)部業(yè)務(wù)競(jìng)賽的氛圍。10評(píng)比活動(dòng)細(xì)則（續(xù)上頁(yè)）：評(píng)比活動(dòng)細(xì)則（續(xù)上頁(yè)）：B:評(píng)比時(shí)間：5月1日6月30日，結(jié)果將在7月5日公布。C:評(píng)比方法按照綜合排名的計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算。D:評(píng)比出的優(yōu)秀專(zhuān)營(yíng)店必須滿(mǎn)足以下評(píng)比出的優(yōu)

8、秀專(zhuān)營(yíng)店必須滿(mǎn)足以下5 5個(gè)條件：個(gè)條件：1、全車(chē)系置換率目標(biāo)達(dá)成不低于100%；2、認(rèn)證目標(biāo)達(dá)成不低于110%；3、新天籟置換率不低于12%；4、認(rèn)證車(chē)二手車(chē)網(wǎng)站上線(xiàn)率不低于100%；5、全車(chē)系二手車(chē)網(wǎng)站上線(xiàn)率不低于90%。E:若入選店有未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，該店名額平衡至其他區(qū)域，依據(jù)為全國(guó)綜合排名。F:評(píng)比活動(dòng)期間（評(píng)比活動(dòng)期間（5-65-6月），若月），若置換率目標(biāo)未達(dá)成置換率目標(biāo)未達(dá)成85%85%，則此次外部促銷(xiāo)活動(dòng)成，則此次外部促銷(xiāo)活動(dòng)成本由專(zhuān)營(yíng)店全額承擔(dān)。本由專(zhuān)營(yíng)店全額承擔(dān)?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：韓國(guó)濟(jì)州島旅游（暫定），詳細(xì)屆時(shí)工聯(lián)單通知活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：韓國(guó)濟(jì)州島旅游（暫定），詳細(xì)屆時(shí)工聯(lián)單通知1.3.3 1

9、.3.3 專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比11PART2 大區(qū)執(zhí)行要求u 店頭布置要求u 區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行要求u 區(qū)域傳播要求u 整合傳播行程u 外促活動(dòng)結(jié)算流程u 活動(dòng)話(huà)術(shù)122.1 2.1 店頭布置要求店頭布置要求類(lèi)別類(lèi)別 名稱(chēng)名稱(chēng)內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容說(shuō)明數(shù)量數(shù)量備注備注店頭店頭布置布置豎幅豎幅見(jiàn)市場(chǎng)部見(jiàn)市場(chǎng)部4 4月底下發(fā)的雙月布置指引。月底下發(fā)的雙月布置指引。1 1由總部由總部QCQC進(jìn)行進(jìn)行檢核檢核展架展架1 1海報(bào)海報(bào)NIBSNIBS車(chē)險(xiǎn)代金券車(chē)險(xiǎn)代金券1 1廣宣廣宣報(bào)廣報(bào)廣總部制作模版，大區(qū)選擇使用總部制作模版，大區(qū)選擇使用1 1電臺(tái)稿電臺(tái)稿總部制作模版，大區(qū)選擇使用總部制作模版，大

10、區(qū)選擇使用1 1DMDM總部提供文件，各大區(qū)自行制作使用總部提供文件，各大區(qū)自行制作使用1 1短信稿短信稿總部制作模版，大區(qū)必須使用總部制作模版，大區(qū)必須使用1 1活動(dòng)活動(dòng)指引指引車(chē)易換車(chē)易換“車(chē)易換車(chē)易換”執(zhí)行指導(dǎo)文件執(zhí)行指導(dǎo)文件1 1培訓(xùn)培訓(xùn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)包含終端銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等銷(xiāo)售相關(guān)內(nèi)容包含終端銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等銷(xiāo)售相關(guān)內(nèi)容1 1注：（1）物料下載地址：網(wǎng)上市場(chǎng)部-店面管理專(zhuān)區(qū)-店面制作物料-水平業(yè)務(wù)相關(guān)物料-車(chē)易換5-6月物料（2）以上店頭布置必須按照總部要求進(jìn)行以上店頭布置必須按照總部要求進(jìn)行，對(duì)于檢核不合要求的專(zhuān)營(yíng)店，大區(qū)督導(dǎo)應(yīng)督促其整改132.2 2.2 區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行要求區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行要求目

11、的：目的：在總部統(tǒng)一的置換促銷(xiāo)活動(dòng)背景下，結(jié)合各區(qū)域資源，開(kāi)展靈活的置換促銷(xiāo)活動(dòng)，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。執(zhí)行原則：執(zhí)行原則：1 1、如大區(qū)自行開(kāi)展新車(chē)活動(dòng)，則可綁定其中一個(gè)活動(dòng)同步開(kāi)展；、如大區(qū)自行開(kāi)展新車(chē)活動(dòng)，則可綁定其中一個(gè)活動(dòng)同步開(kāi)展；2 2、如大區(qū)無(wú)相關(guān)新車(chē)活動(dòng)，則必須得選擇開(kāi)展其中一個(gè)活動(dòng)主題進(jìn)行執(zhí)行。、如大區(qū)無(wú)相關(guān)新車(chē)活動(dòng)，則必須得選擇開(kāi)展其中一個(gè)活動(dòng)主題進(jìn)行執(zhí)行。愛(ài)車(chē)更愛(ài)她愛(ài)車(chē)更愛(ài)她易煥生活親子沙龍易煥生活親子沙龍端午好禮，易煥生活端午好禮，易煥生活6 6月月1 1日兒童節(jié)日兒童節(jié)6 6月月6 6日端午節(jié)日端午節(jié)5 5月月8 8日母親節(jié)日母親節(jié)組織家里有6-12歲的孩子，并且有置換

12、意向的東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶(hù)，在六一兒童節(jié)期間開(kāi)展親自沙龍活動(dòng)：母親節(jié)期間，到店的置換意向的保有客戶(hù)即可獲贈(zèng)母親節(jié)禮品一份母親節(jié)禮品一份；保健專(zhuān)家及車(chē)輛保養(yǎng)講座保健專(zhuān)家及車(chē)輛保養(yǎng)講座教育專(zhuān)家講座教育專(zhuān)家講座+ +家庭游戲家庭游戲+ +親子電影親子電影端午節(jié)期間下訂的置換客戶(hù)，可獲得端午節(jié)精美禮包端午節(jié)精美禮包（如粽子禮券+服務(wù)代金券）14活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：母親節(jié)感恩活動(dòng)母親節(jié)感恩活動(dòng)愛(ài)車(chē)更愛(ài)她愛(ài)車(chē)更愛(ài)她活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：5 5月月1 1日至日至5 5月月8 8日（日（5 5月月8 8日集中組織講座）日集中組織講座）活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)向客戶(hù)贈(zèng)送禮品及開(kāi)辦講座，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)長(zhǎng)輩和女性的關(guān)愛(ài)通

13、過(guò)向客戶(hù)贈(zèng)送禮品及開(kāi)辦講座，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)長(zhǎng)輩和女性的關(guān)愛(ài)活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：到店的置換意向的保有客戶(hù)到店的置換意向的保有客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施：（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷(xiāo)資源的形式）：（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷(xiāo)資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶(hù)p店頭邀約p店頭物料布置宣傳2.2.12.2.1 母親節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議母親節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議實(shí)施流程（建議）實(shí)施流程（建議）信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳客戶(hù)組織客戶(hù)組織p告知活動(dòng)期間到店下定置換的客戶(hù)可獲贈(zèng)禮品并參加5月8日的講座p5月8日講座現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和安排客戶(hù)就坐活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進(jìn)行

14、報(bào)道物料清單物料清單背景板 海報(bào) 橫幅 禮品 其他物料p現(xiàn)場(chǎng)布置及禮品準(zhǔn)備p專(zhuān)家講座現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行p總部促銷(xiāo)活動(dòng)植入講座，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)置換吸引，促進(jìn)銷(xiāo)售15活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：兒童節(jié)親子活動(dòng)兒童節(jié)親子活動(dòng)親子沙龍親子沙龍活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：6 6月月4 4日或日或5 5日日活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)開(kāi)展親自沙龍活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)親子關(guān)系和家庭的關(guān)愛(ài)通過(guò)開(kāi)展親自沙龍活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)親子關(guān)系和家庭的關(guān)愛(ài)活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：有置換意向的保有客戶(hù)有置換意向的保有客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)實(shí)施： （大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷(xiāo)資源的形式）（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷(xiāo)資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶(hù)p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實(shí)施流程實(shí)施流

15、程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳客戶(hù)組織客戶(hù)組織p挑選家中有6-12歲兒童的客戶(hù)邀約p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指引家長(zhǎng)及孩子參與活動(dòng)活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進(jìn)行報(bào)道2.2.2 2.2.2 兒童節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議兒童節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮品準(zhǔn)備及布置：講座場(chǎng)地、游戲場(chǎng)地p現(xiàn)場(chǎng)游戲、電影資料、專(zhuān)家資料等準(zhǔn)備及執(zhí)行p活動(dòng)中植入總部促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)置換吸引，促進(jìn)銷(xiāo)售16活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：端午節(jié)活動(dòng)端午節(jié)活動(dòng)好禮回饋好禮回饋活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：6 6月月1 1日至日至6 6月月6 6日日活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：通過(guò)節(jié)日回饋，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)心系車(chē)主通過(guò)節(jié)日

16、回饋，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)心系車(chē)主活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)對(duì)象：到店的置換意向的保有客戶(hù)到店的置換意向的保有客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)實(shí)施： （大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷(xiāo)資源的形式）（大區(qū)自行設(shè)置禮品及促銷(xiāo)資源的形式）p短信或郵件邀約意向客戶(hù)p店頭邀約p店頭物料布置宣傳實(shí)施流程實(shí)施流程信息發(fā)布信息發(fā)布后續(xù)宣傳后續(xù)宣傳禮品準(zhǔn)備禮品準(zhǔn)備p準(zhǔn)備專(zhuān)享如粽子禮券p準(zhǔn)備服務(wù)代金券或禮包p客戶(hù)在活動(dòng)期間到店下定置換，即可領(lǐng)取節(jié)日禮品活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行p活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀約媒體進(jìn)行報(bào)道宣傳p活動(dòng)結(jié)束后向當(dāng)?shù)孛襟w提供軟文或其他花絮素材進(jìn)行報(bào)道物料清單物料清單背景板 海報(bào) 橫幅 粽子禮券 服務(wù)代金券或禮包 其他物料2.2.3 2.2.3 端午節(jié)活動(dòng)執(zhí)行

17、建議端午節(jié)活動(dòng)執(zhí)行建議p短信或郵件邀約意向客戶(hù)p店頭邀約p店頭物料布置宣傳p準(zhǔn)備專(zhuān)享如粽子禮券p準(zhǔn)備服務(wù)代金券或禮包p客戶(hù)在活動(dòng)期間到店下定置換，即可領(lǐng)取節(jié)日禮品17網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)CRMCRM電臺(tái)電臺(tái)軟文軟文硬廣硬廣根據(jù)區(qū)域自身規(guī)劃進(jìn)行投放即可（建議：復(fù)合轄區(qū)如聯(lián)合投放，則不少于3次1/4版；）專(zhuān)營(yíng)店可自行根據(jù)自身活動(dòng)內(nèi)容，組織軟文信息，進(jìn)行投放。電臺(tái)硬廣，根據(jù)區(qū)域自身投放規(guī)劃進(jìn)行投放。（建議： 與新車(chē)銷(xiāo)售廣告捆綁投放，增加活動(dòng)影響力）針對(duì)保有客戶(hù)（CRM）發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)告知信息，活動(dòng)期間至少發(fā)送一次；區(qū)域可根據(jù)自身需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的投放。2.3.1 2.3.1 區(qū)域傳播要求區(qū)域傳播要求18一、目的：

18、一、目的：強(qiáng)化車(chē)易換活動(dòng)的炒作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于車(chē)易換業(yè)務(wù)的認(rèn)知提升。二、傳播建議：二、傳播建議：傳播內(nèi)容：“車(chē)易換”品牌內(nèi)涵及活動(dòng)內(nèi)容傳播切入點(diǎn)：1. 以二手車(chē)置換更換品牌名稱(chēng)為切入點(diǎn)，對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行深度傳播；2. 借“車(chē)易換”結(jié)合全新天籟的置換活動(dòng)，在傳播活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，加強(qiáng)“車(chē)易換”品牌的傳播。三、話(huà)題建議：三、話(huà)題建議：好禮相隨 車(chē)易換輕松置換愛(ài)車(chē)火熱進(jìn)行中車(chē)易換，易煥生活之旅期待你的參與車(chē)易換親子活動(dòng) 喚醒你的新生活2.3.2 2.3.2 軟文投放執(zhí)行建議軟文投放執(zhí)行建議192.3.3 CRM2.3.3 CRM執(zhí)行建議執(zhí)行建議l CRM執(zhí)行目標(biāo)：更有利于大區(qū)對(duì)于保有客戶(hù)的區(qū)隔與分類(lèi)，能

19、夠精準(zhǔn)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)；l CRM執(zhí)行內(nèi)容：主要以傳達(dá)置換新車(chē)優(yōu)惠信息為核心；l CRM大區(qū)執(zhí)行流程建議：目標(biāo)制定目標(biāo)來(lái)店量估算執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)推廣區(qū)域目標(biāo)分解單店目標(biāo)分解區(qū)域目標(biāo)分解單店目標(biāo)分解CRM短信電話(huà)邀約車(chē)易換品牌介紹返店量評(píng)估l 短信發(fā)送要求：對(duì)于購(gòu)車(chē)超過(guò)2年的客戶(hù)全部以短信邀約。對(duì)于意向客戶(hù)，通過(guò)短信以及電話(huà)的形式邀約。20BTLBTLDLRDLR2.4 2.4 整合傳播行程整合傳播行程“易換新天籟，禮享新生活”活動(dòng)告知邀約CRMCRM時(shí)間時(shí)間/ /傳播途徑傳播途徑5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月WEBWEBPRPR傳播主題傳播主題易換新天籟，禮享新生活易換新天籟，禮

20、享新生活專(zhuān)營(yíng)店線(xiàn)下活動(dòng)告知邀約(母親節(jié)/兒童節(jié)/端午節(jié)）“易換新天籟，禮享新生活”促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展二手車(chē)網(wǎng)站、N-Club網(wǎng)站：活動(dòng)告知及持續(xù)車(chē)主論壇：車(chē)主活動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌認(rèn)知和形象借助車(chē)主俱樂(lè)部成立的傳播資源，結(jié)合車(chē)易換品牌及其增值服務(wù)進(jìn)行植入傳播二手車(chē)網(wǎng)站、N-Club網(wǎng)站、車(chē)主論壇：“禮享新生活”活動(dòng)體驗(yàn)及品牌形象持續(xù)傳播總總部部區(qū)區(qū)域域?qū)I(yíng)店線(xiàn)下活動(dòng)掃行開(kāi)展(母親節(jié)/兒童節(jié)/端午節(jié)）212.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程置換數(shù)據(jù)提取置換與保險(xiǎn)數(shù)據(jù)比對(duì)置換活動(dòng)數(shù)據(jù)與專(zhuān)營(yíng)店核對(duì)確定最終享受活動(dòng)政策數(shù)據(jù)活動(dòng)補(bǔ)貼兌現(xiàn)E3S返款活動(dòng)流程活動(dòng)流程二手車(chē)業(yè)務(wù)科二手車(chē)業(yè)務(wù)科專(zhuān)營(yíng)店二手車(chē)業(yè)務(wù)科

21、財(cái)務(wù)部7月6日7月13日7月20日7月27日8月主擔(dān)單位主擔(dān)單位時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)置換、認(rèn)證和保險(xiǎn)數(shù)據(jù)錄入專(zhuān)營(yíng)店6月30日一、結(jié)算流程示意圖124567保險(xiǎn)科7月6日3222.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程二、結(jié)算流程說(shuō)明1 1、專(zhuān)營(yíng)店數(shù)據(jù)錄入要求、專(zhuān)營(yíng)店數(shù)據(jù)錄入要求專(zhuān)營(yíng)店必須在6 6月月3030日日2424點(diǎn)點(diǎn)前完成5-6月保險(xiǎn)和置換、認(rèn)證數(shù)據(jù)錄入工作，逾期未錄入的數(shù)據(jù)，不能享受活動(dòng)政策；若由于月底交車(chē)的原因，請(qǐng)發(fā)送工聯(lián)單給相關(guān)科室備案；針對(duì)大客戶(hù)交車(chē)影響置換率的問(wèn)題，專(zhuān)營(yíng)店需向二手車(chē)業(yè)務(wù)科進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備資料同時(shí)需要經(jīng)過(guò)當(dāng)區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)；二手車(chē)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人：江萌 ，保險(xiǎn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人：郭昊。若系統(tǒng)

22、無(wú)法錄入數(shù)據(jù)或者無(wú)法正常登錄，請(qǐng)與聯(lián)友聯(lián)系232.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程二、結(jié)算流程說(shuō)明2 2、數(shù)據(jù)檢核說(shuō)明、數(shù)據(jù)檢核說(shuō)明此次外促活動(dòng)采取QC檢核和置換滿(mǎn)意度調(diào)查檢核、水平部飛行檢查的方式相結(jié)合，進(jìn)行檢核QC由第三方和督導(dǎo)到店核查執(zhí)行，置換滿(mǎn)意度為5-6月車(chē)主電話(huà)調(diào)查，水平部飛行檢查為二手車(chē)業(yè)務(wù)科和保險(xiǎn)科后臺(tái)人員執(zhí)行。若置換滿(mǎn)意度異常的專(zhuān)營(yíng)店將要求督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資料確認(rèn)（資料內(nèi)容：新舊車(chē)主身份證、舊車(chē)行駛證、新車(chē)發(fā)票、置換合同、查定表）?？蛻?hù)若表示專(zhuān)營(yíng)店未贈(zèng)送NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券，我們將會(huì)要求專(zhuān)營(yíng)店提供客戶(hù)簽收證明242.5 2.5 外促結(jié)算流程外促結(jié)算流程二、結(jié)算流程說(shuō)明3 3、數(shù)

23、據(jù)準(zhǔn)確性申明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性申明此次外促活動(dòng)，專(zhuān)營(yíng)店無(wú)需提供任何材料專(zhuān)營(yíng)店無(wú)需提供任何材料，水平事業(yè)部將以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確定活動(dòng)數(shù)據(jù)水平事業(yè)部將會(huì)在7月20日左右提交活動(dòng)數(shù)據(jù)給專(zhuān)營(yíng)店核對(duì)，專(zhuān)營(yíng)店必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供反饋意見(jiàn)，逾期未反饋，以水平部確認(rèn)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)必須真實(shí)，若經(jīng)查實(shí)，數(shù)據(jù)作假，將按照商務(wù)政策進(jìn)行處罰4 4、補(bǔ)貼的形式、補(bǔ)貼的形式活動(dòng)補(bǔ)貼將以E3SE3S返款返款的形式補(bǔ)貼給專(zhuān)營(yíng)店，預(yù)計(jì)在8月上旬完成若專(zhuān)營(yíng)店在5-6月活動(dòng)期間實(shí)際置換率未達(dá)到置換率目標(biāo)的實(shí)際置換率未達(dá)到置換率目標(biāo)的85%85%，此次活動(dòng)置換促銷(xiāo)成本將全額由專(zhuān)營(yíng)店承擔(dān)促銷(xiāo)成本將全額由專(zhuān)營(yíng)店承擔(dān)25A: 在2011年的

24、5月1日至6月30日活動(dòng)期間，凡到店進(jìn)行置換的客戶(hù)均可參加活動(dòng)，享受到東風(fēng)日產(chǎn)“車(chē)易換”為您帶來(lái)的優(yōu)惠和驚喜?；顒?dòng)包括“易享服務(wù)”和“易換好禮”兩個(gè)部分。您可以享受到預(yù)約隨心易、價(jià)格誠(chéng)心易、過(guò)戶(hù)安心易、賣(mài)車(chē)省心易的“四易”優(yōu)質(zhì)置換服務(wù)； 同時(shí)您在活動(dòng)期內(nèi)在東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行置換，可以獲得豐厚的“易換好禮”-NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券Q: Q: “易換新天籟，禮享新生活易換新天籟，禮享新生活”活動(dòng)都有些什么活動(dòng)內(nèi)容？活動(dòng)都有些什么活動(dòng)內(nèi)容？Q: Q: 易換好禮具體有哪些禮品？易換好禮具體有哪些禮品？A: 活動(dòng)期間,東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶(hù)置換以及置換天籟的客戶(hù)均可獲得800元NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券，其他置換客戶(hù)可以

25、獲得600元NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券，非常實(shí)惠呢，趕緊來(lái)參加吧。Q: Q: 此活動(dòng)是否只針對(duì)天籟車(chē)主呢？此活動(dòng)是否只針對(duì)天籟車(chē)主呢？A: 本次活動(dòng)是針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)全車(chē)系所展開(kāi)的，但是針對(duì)我們的旗艦車(chē)型全新天籟置換的話(huà)，會(huì)有800元的NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券贈(zèng)送，比其他車(chē)型多200元代金券。Q: Q: 你們贈(zèng)送的代金券能夠直接抵扣現(xiàn)金使用么？你們贈(zèng)送的代金券能夠直接抵扣現(xiàn)金使用么？A: 我們此次置換活動(dòng)贈(zèng)送的NIBS車(chē)險(xiǎn)代金券在您購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證車(chē)損險(xiǎn)時(shí)是可以直接抵扣現(xiàn)金使用的。2. 6 2. 6 活動(dòng)話(huà)術(shù)活動(dòng)話(huà)術(shù)26Q: Q: 什么是什么是NIBS/NIBS/東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家？東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家？A: NIB

26、S是東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家的簡(jiǎn)稱(chēng)。我們東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家是東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計(jì)、24小時(shí)出險(xiǎn)熱線(xiàn)、查勘定損協(xié)助、事故車(chē)維修、緊急救援以及理賠協(xié)辦服務(wù)等，承諾承保前關(guān)注、承保后關(guān)心、出險(xiǎn)時(shí)關(guān)懷，給您帶來(lái)全流程一站式保險(xiǎn)服務(wù)。簡(jiǎn)單一句話(huà)，您只需要一個(gè)電話(huà)與我們保險(xiǎn)管家聯(lián)系，即可給您解決所有保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題。Q: Q: 保險(xiǎn)代金券為什么不能抵扣交強(qiáng)險(xiǎn)？保險(xiǎn)代金券為什么不能抵扣交強(qiáng)險(xiǎn)？2. 6 2. 6 活動(dòng)話(huà)術(shù)活動(dòng)話(huà)術(shù)A:交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制要求車(chē)主投保的，主要是確保行人被撞后能得到及時(shí)賠償，根本目的在于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。而對(duì)于您的愛(ài)車(chē)本身來(lái)說(shuō)，車(chē)損險(xiǎn)則是最直接的保障，

27、作為汽車(chē)4S店，我們希望這次的保險(xiǎn)代金券為您的愛(ài)車(chē)提供最直接的保障，因此本次活動(dòng)明確：代金券只限于投保車(chē)損險(xiǎn)時(shí)使用。Q: Q: 為什么保險(xiǎn)代金券只能夠買(mǎi)為什么保險(xiǎn)代金券只能夠買(mǎi)NIBSNIBS認(rèn)證保險(xiǎn)才能抵扣？認(rèn)證保險(xiǎn)才能抵扣？A:東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)就是建立在認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上的，可以說(shuō)，客戶(hù)只有投保東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)，才能享受東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)。所謂認(rèn)證保險(xiǎn)，就是經(jīng)過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)廠(chǎng)家和國(guó)內(nèi)幾家實(shí)力最強(qiáng)的、最大的保險(xiǎn)公司共同認(rèn)證的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，這是東風(fēng)日產(chǎn)特有的獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。我們希望您不僅享受東風(fēng)日產(chǎn)的車(chē)易換服務(wù)，同時(shí)也能享受東風(fēng)日產(chǎn)的保險(xiǎn)管家服務(wù)，因此本次活動(dòng)明確：代金券僅限于

28、投保NIBS認(rèn)證保險(xiǎn)。27附：車(chē)易換話(huà)術(shù)附：車(chē)易換話(huà)術(shù)Q1Q1：請(qǐng)問(wèn)什么是：請(qǐng)問(wèn)什么是“車(chē)易換車(chē)易換”？A:“車(chē)易換”是東風(fēng)日產(chǎn)為客戶(hù)提供二手車(chē)置換的一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，它將通過(guò)預(yù)約、檢測(cè)、評(píng)估、協(xié)商合約、成交五個(gè)流程即可實(shí)現(xiàn)您用舊車(chē)置換新車(chē)的需求。Q2Q2：“車(chē)易換車(chē)易換”跟別的置換有什么不同嗎？跟別的置換有什么不同嗎？A:會(huì)有一定的不同的。東風(fēng)日產(chǎn)“車(chē)易換”將為客戶(hù)提供兩大承諾與兩大自主服務(wù)，兩大承諾是差價(jià)返還承諾（車(chē)易換專(zhuān)業(yè)的評(píng)估師團(tuán)隊(duì)和遍布全國(guó)的二手車(chē)零售店的支持，保證我們?yōu)槟峁┎顑r(jià)返還），過(guò)戶(hù)時(shí)效承諾（車(chē)易換提供安心的過(guò)戶(hù)時(shí)效承諾，7個(gè)工作日完成所有置換相關(guān)的二手車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)，讓您先人一步

29、享受新車(chē)）；兩大自主服務(wù)是免費(fèi)上門(mén)評(píng)估（網(wǎng)絡(luò)或者電話(huà)預(yù)約，由您決定。通過(guò)車(chē)易換計(jì)算器，讓您輕松了解車(chē)價(jià)）、您的愛(ài)車(chē)您來(lái)賣(mài)（車(chē)易換給您提供3種靈活的賣(mài)車(chē)方式，您的愛(ài)車(chē)您來(lái)賣(mài)，您隨意選擇進(jìn)行換車(chē)/賣(mài)車(chē)/寄售，滿(mǎn)足您不同的需求，令您更省心）。Q3Q3：用：用“車(chē)易換車(chē)易換”買(mǎi)車(chē)與一般購(gòu)買(mǎi)新車(chē)會(huì)有什么不同嗎？買(mǎi)車(chē)與一般購(gòu)買(mǎi)新車(chē)會(huì)有什么不同嗎？A:當(dāng)然不同，“車(chē)易換”服務(wù)是你必須得用舊車(chē)換新車(chē)，這樣您能夠節(jié)省更多的費(fèi)用。同時(shí)，置換新車(chē)還會(huì)有一些優(yōu)惠哦，更有可能會(huì)享受比普通購(gòu)車(chē)更多的優(yōu)惠。Q4:Q4:用用“車(chē)易換車(chē)易換”購(gòu)車(chē)具體會(huì)有什么優(yōu)惠呢？購(gòu)車(chē)具體會(huì)有什么優(yōu)惠呢？A:我們會(huì)根據(jù)不同時(shí)段的商務(wù)政策來(lái)提供

30、優(yōu)惠，一般來(lái)說(shuō)會(huì)有積分與禮品，具體的優(yōu)惠政策到時(shí)我們會(huì)通知您的，也可以與我們聯(lián)系了解。請(qǐng)您留一下您的相關(guān)信息吧。謝謝。（進(jìn)行登記）1 1、“車(chē)易換車(chē)易換”品牌部分品牌部分282 2、“車(chē)易換車(chē)易換”業(yè)務(wù)部分業(yè)務(wù)部分Q1Q1：我最擔(dān)心車(chē)子的過(guò)戶(hù)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)車(chē)易換服務(wù)如何能做到過(guò)戶(hù)時(shí)效承諾，我有些懷疑？：我最擔(dān)心車(chē)子的過(guò)戶(hù)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)車(chē)易換服務(wù)如何能做到過(guò)戶(hù)時(shí)效承諾，我有些懷疑？A:東風(fēng)日產(chǎn)從2004年開(kāi)始率先在全國(guó)開(kāi)展品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)具備業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的二手車(chē)零售能力。在全國(guó)各地均有我們的二手車(chē)零售店，這些零售店除自身建立了完善的二手車(chē)零售渠道，還與周邊地區(qū)的二手車(chē)零售店及二手車(chē)市場(chǎng)形成了良好的合作關(guān)系，同時(shí)每個(gè)地區(qū)的專(zhuān)營(yíng)店都具備專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，因此，我們可以保證在7個(gè)工作日內(nèi)完成你的車(chē)輛過(guò)戶(hù)問(wèn)題（前提是客戶(hù)所有資料齊全，買(mǎi)賣(mài)雙方在同城