090603五星級(jí)酒店系統(tǒng)方案Word版

1、GS酒店信息管理系統(tǒng)五星級(jí)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)用方案（2009年6月3日）深圳市捷信達(dá)電子有限公司地址：福田區(qū)深南中路3039號(hào)國際文化大廈3樓電話：（0755）83664567傳真：（0755）83663702網(wǎng)址：WWW.GSHIS.COM整理為word格式目 錄公司簡介3一、公司概述3二、公司的發(fā)展歷程4三、公司的資質(zhì)榮譽(yù)5四、關(guān)于捷信達(dá)5系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)6一、GSHIS酒店管理系統(tǒng)簡介6二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃61、總體設(shè)計(jì)思想62、項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)73、項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則8三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺(tái)設(shè)計(jì)81、硬件設(shè)備82、軟件平臺(tái)93、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境94、擴(kuò)展接口10GS酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖11系統(tǒng)基本功能與

2、特點(diǎn)12功能特點(diǎn)簡介12一GS前臺(tái)管理系統(tǒng)13一、前臺(tái)預(yù)定子系統(tǒng)（Reservation）13二、前臺(tái)接待子系統(tǒng)（Reception）15三、前臺(tái)結(jié)賬子系統(tǒng)（Cashiering）15四、房務(wù)中心（Housekeeping）17五、審核（Audit）17六、禮賓管理（Concierge）18七、維護(hù)管理（Configuration）18八、系統(tǒng)管理（System）19九、財(cái)務(wù)審核（Financial Control）19十、營銷中心（Market Management）20十一、報(bào)表（Report）22十二、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)22二GS餐飲管理系統(tǒng)23一、樓面模塊：23二、收銀模塊：23三、咨客模塊

3、：23四、出品模塊：24五、廚房庫存管理功能24六、套餐/酒席管理功能；25七、財(cái)務(wù)系統(tǒng)功能25八、報(bào)表靈活定義功能25九、自助點(diǎn)菜功能25十、可選用PDA無線點(diǎn)菜功能；26十一、公司廚政試菜功能26十二、其它功能26十三、餐飲系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹26十四、GS餐飲管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D28整理為word格式三GS桑拿管理系統(tǒng)29一、鐘房管理29二、技師管理29三、收銀管理30四、消費(fèi)管理31五、營銷管理32六、維護(hù)管理模塊33四夜總會(huì)管理系統(tǒng)33一、DVD點(diǎn)播系統(tǒng)33二、夜總會(huì)收銀系統(tǒng)34五GS后臺(tái)管理系統(tǒng)34一、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)34二、會(huì)員一卡通管理35三、人事工資系統(tǒng)36四、倉庫管理系統(tǒng)36五、工

4、程設(shè)備管理36六擴(kuò)展功能37一、GSHIS酒店管理系統(tǒng)對(duì)酒店的作用37二、GSHIS-CRS功能介紹37三、短信平臺(tái)管理系統(tǒng)38四、會(huì)員來電識(shí)別功能39五、指紋識(shí)別技術(shù)39六、可視會(huì)員卡系統(tǒng)（硬件）40系統(tǒng)安全保障41一、硬件故障應(yīng)急方案41二、軟件故障應(yīng)急方案41三、數(shù)據(jù)備分及恢復(fù)方案41四、服務(wù)器的硬件備份方案41服務(wù)體系42一、GS酒店管理系統(tǒng)實(shí)施步驟42二、五星級(jí)的服務(wù)體系44三、GS酒店管理系統(tǒng)的三級(jí)培訓(xùn)45GSHIS捷信達(dá)酒店系統(tǒng)部分客戶名單47GSHIS的品質(zhì)保證50特別說明52整理為word格式公司簡介一、公司概述深圳市捷信達(dá)電子有限公司是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)

5、，是國內(nèi)較早從事大中型管理信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、培訓(xùn)與維護(hù)的專業(yè)公司之一。公司立足深圳，輻射全國，自93年以來先后為國內(nèi)超過一千家星級(jí)酒店用戶提供了包括工程承包、系統(tǒng)改造、項(xiàng)目規(guī)劃及顧問等服務(wù)，涉及計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)及通信等眾多領(lǐng)域，并取得卓著成果。企業(yè)使命 “面向行業(yè)應(yīng)用，為用戶提供成熟、穩(wěn)定的解決方案；面向業(yè)務(wù)應(yīng)用，為用戶提供長期、持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)“企業(yè)宗旨：誠信為本、技術(shù)為先企業(yè)文化：敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)經(jīng)營思想：用戶是我們的生存之本，人才是我們的發(fā)展之源本著以人為本的思想，以過硬的質(zhì)量、完善的服務(wù)、合理的價(jià)格，致力于酒店信息化建設(shè)

6、事業(yè)。捷信達(dá)GSHIS酒店系列軟件以富有生機(jī)的企業(yè)活力和人性化的管理體制吸引了一批優(yōu)秀的的軟件開發(fā)與市場營銷人才，“精英化”的團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，以求實(shí)、創(chuàng)新的作風(fēng)帶動(dòng)企業(yè)整體風(fēng)貌的提高，并體現(xiàn)在開發(fā)、宣傳、銷售、服務(wù)的全過程之中，從而在用戶與合作伙伴心中建立了良好的企業(yè)形象。作為一個(gè)高速發(fā)展的高科技企業(yè)，在如今的信息化時(shí)代力求完善自我，并努力完成企業(yè)自身由效益型向公眾型的轉(zhuǎn)變，逐漸樹立的穩(wěn)健、親和的企業(yè)形象也越來越受到公眾的重視和尊重。捷信達(dá)將以踏實(shí)的產(chǎn)品風(fēng)格、經(jīng)營思想和不懈努力，以軟件為依托，在中國信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展中不斷進(jìn)步，開創(chuàng)出一片全新天地，同時(shí)我們也愿與廣大的酒店用戶和同行攜手，

7、為提高國內(nèi)酒店業(yè)的管理水平共同努力。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)異的質(zhì)量使我們贏取了眾多客戶的厚愛，我們的客戶包括：深圳恒豐海悅大酒店（五星）、東莞匯華國際飯店（五星）、惠州金世紀(jì)假日大酒店、?？诿酪曃逶禄ù缶频辏ㄎ逍牵?、深圳圣廷苑大酒店（五星）、深圳富苑酒店（五星）、深圳新都酒店（四星）、深圳格蘭德假日酒店（四星）、深圳都之都大酒店（四星）、深圳景田國際大酒店（四星）、深圳國家稅務(wù)局、深圳招商銀行、深圳招商局培訓(xùn)中心、深圳三九會(huì)所、深圳發(fā)展銀行上海分行、上海廣播電視股份有限公司、南京五臺(tái)山體育中心、聯(lián)想集團(tuán)深圳公司、深圳海王集團(tuán)公司、深圳南山區(qū)衛(wèi)生防疫站等超過一千家用戶。（詳見用戶名單）整理為

8、word格式二、公司的發(fā)展歷程u 1993 底公司成立，同年推出酒店管理軟件DOS V_1.0版和程控交換機(jī)電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)V_1.0版本并開始向用戶推廣；u 1994 年初推出酒店管理軟件DOS 版和程控交換機(jī)電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)V_2.0、V_3.0版本，年底推出程控交換機(jī)電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)V_4.0網(wǎng)絡(luò)版本，用戶遍布國內(nèi)多個(gè)大中城市；u 1995 推出基于Windows平臺(tái)的程控交換機(jī)電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)V_5.0版；GS酒店管理系統(tǒng)升級(jí)到V_2.5版本，系統(tǒng)功能包括前臺(tái)所有操作；同年推出VMS語音信箱管理系統(tǒng)V_1.0；u 1996 GS酒店管理系統(tǒng)升級(jí)到V_3.0版本，同年推出經(jīng)理查詢系統(tǒng)V_

9、1.0、VMS語音信箱管理系統(tǒng)V_2.0、GS人事工資管理系統(tǒng)V_1.0，同時(shí)開始準(zhǔn)備基于Windows平臺(tái)管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。u 1997 推出GS酒店管理系統(tǒng)V_4.0版、經(jīng)理查詢系統(tǒng)V_2.0版、GS人事工資管理系統(tǒng)V_2.0版、VMS語音信箱管理系統(tǒng)V_3.0、程控交換機(jī)電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)V_6.0版；u 1998 推出基于Windows平臺(tái)的GS酒店管理系統(tǒng)V_5.0版、經(jīng)理查詢系統(tǒng)V_3.0版、GS人事工資管理系統(tǒng)V_3.0版、VMS語音信箱管理系統(tǒng)V_4.0、GS倉庫管理系統(tǒng)V_1.0版、GS餐飲管理系統(tǒng)V_1.0版；u 1999升級(jí)GS酒店管理系統(tǒng)到V_5.5版、經(jīng)理查詢系統(tǒng)V_

10、4.0版、GS人事工資管理系統(tǒng)V_4.0版、VMS語音信箱管理系統(tǒng)V_5.0、GS倉庫管理系統(tǒng)V_2.0版、GS餐飲管理系統(tǒng)V_2.0版、GS通用收銀點(diǎn)管理系統(tǒng)V_1.0版、GS會(huì)員管理系統(tǒng)V_1.0版、GS桑拿管理系統(tǒng)V_1.0版；u 2000經(jīng)過當(dāng)年多次系統(tǒng)升級(jí)，推出GS酒店管理系統(tǒng)到V_6.5版、GS餐飲管理系統(tǒng)V_6.5版、經(jīng)理查詢系統(tǒng)V_6.5版、GS人事工資考勤管理系統(tǒng)V_6.5版、VMS語音信箱管理系統(tǒng)V_6.0、GS倉庫管理系統(tǒng)V_6.5版、GS通用收銀點(diǎn)管理系統(tǒng)V_6.5版、GS會(huì)員積分管理系統(tǒng)V_6.5版、GS桑拿管理系統(tǒng)V_5.0版；并于同年推出GS工程維護(hù)管理系統(tǒng)、GS

11、一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)、客房門禁管理系統(tǒng)、公安戶籍管理系統(tǒng)、酒店P(guān)MS系統(tǒng)等。在本年度，經(jīng)過開發(fā)人員的努力，將數(shù)據(jù)庫遷移到SQL Server，并實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的無縫聯(lián)結(jié)。u 2001 推出GS酒店管理系統(tǒng)V_7.0豪華版、GS餐飲管理系統(tǒng)V_7.0版、GS桑拿沐足管理系統(tǒng)V_6.0版、VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、商務(wù)酒店互聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒店員工餐廳就餐管理系統(tǒng)、GS酒店財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等u 2002 推出GS餐飲管理系統(tǒng)V_8.0版（包括單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版、專業(yè)版）、GS桑拿沐足管理系統(tǒng)V_7.0版u 2003 推出GS酒店管理系統(tǒng)V_8.0豪華版、GS餐飲管理系統(tǒng)V_8.0版、GS桑拿管理系統(tǒng)V_8.0版、VO

12、D視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、商務(wù)酒店互聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒店員工餐廳就餐管理系統(tǒng)、GS酒店財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、GS酒店工程管理系統(tǒng)等u 2005 推出GS酒店管理系統(tǒng)V_9.0五星用戶版、GS溫泉管理系統(tǒng)V_2.0版、GS集團(tuán)管理系統(tǒng)V_1.0版、GS連鎖酒店管理系統(tǒng)V_1.0版等整理為word格式三、公司的資質(zhì)榮譽(yù)u 榮獲2003年度中國企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國質(zhì)量承諾。誠信經(jīng)營企業(yè)（品牌）u 2003年度被深圳市信息化辦公室認(rèn)定為軟件企業(yè)u 2003年度被深圳市信息化辦公室頒發(fā)軟件產(chǎn)品登記證書u 中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2003年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品u 中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2004年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品u 中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)200

13、5年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品u 中華人民共和國版權(quán)局頒發(fā)GSHIS酒店電腦管理系統(tǒng)著作權(quán) 登記號(hào)：2003SR8880u 中華人民共和國版權(quán)局頒發(fā)的GSHIS桑拿管理軟件的著作權(quán)登記號(hào)：2004SR04091u 中華人民共和國版權(quán)局頒發(fā)的GSHIS餐飲管理軟件的著作權(quán)登記號(hào)：2004SR04090四、關(guān)于捷信達(dá)用戶是捷信達(dá)的事業(yè)合作伙伴，是我們生存、發(fā)展之源。向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)以及更多潛在價(jià)值的方案，并贏得他們的尊重和忠誠，這是捷信達(dá)的基本價(jià)值觀。市場相對(duì)占有率正高速增長，在較短的時(shí)間內(nèi)已實(shí)現(xiàn)區(qū)域占有率第一，我們的目標(biāo)是不斷強(qiáng)化區(qū)域的優(yōu)勢，同時(shí)加快對(duì)全國重點(diǎn)區(qū)域的市場開拓步伐。GSHIS三項(xiàng)傳

14、統(tǒng)：創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)客戶、尊重個(gè)人 在捷信達(dá)公司工作和生活中，周圍所有的人都是你的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶），捷信達(dá)強(qiáng)調(diào)的是和自己的客戶構(gòu)成相互依存的生態(tài)系統(tǒng)。為客戶提供滿意和超出期望的服務(wù)是捷信達(dá)服務(wù)客戶的基本準(zhǔn)則。整理為word格式系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)前言深圳市捷信達(dá)電子有限公司十分榮幸為貴酒店的信息管理系統(tǒng)的需求提供全套集成的解決方案。我們非常感謝貴方予以我們此次參與競爭的機(jī)會(huì)，我們將十分珍惜這次機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)各種資源，為酒店的信息化管理做出不懈努力。希望我們的誠意、我們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)、我們優(yōu)惠的條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為貴酒店提高管理水平和服務(wù)水平做出支持和幫助。一、GSHIS酒店管理系統(tǒng)簡介捷信達(dá)

15、GSHIS酒店管理系統(tǒng)作為捷信達(dá)公司較早完成商品化的成熟產(chǎn)品，完全按照國家旅游管理局發(fā)布的“旅游涉外飯店計(jì)算機(jī)管理、服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范”開發(fā)設(shè)計(jì)，在開發(fā)過程中以高星級(jí)酒店管理為標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)字語音技術(shù)、多媒體技術(shù)和酒店科學(xué)管理為一體的大型綜合管理系統(tǒng)。捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)吸收了國外著名的HIS、FIDELIO等電腦酒店管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國內(nèi)酒店業(yè)的管理實(shí)情，提供實(shí)時(shí)的管理信息和分析功能，安全可靠、配置靈活、操作簡單、模塊組合簡易的優(yōu)點(diǎn)，而且具有友好的用戶界面和極高的性能價(jià)格比，它能實(shí)時(shí)地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔

16、、管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表。幫助酒店管理者管理、監(jiān)察酒店的整體運(yùn)作，降低運(yùn)營成本，提高工作效率，增加酒店收入。捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)的內(nèi)容已經(jīng)包括有：前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、夜間審核、預(yù)訂銷售、電話計(jì)費(fèi)、語音信箱、餐飲管理、桑拿管理、一卡通消費(fèi)管理、電子門鎖管理系統(tǒng)、VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、會(huì)員管理、考勤管理、人事工資、倉庫管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、工程管理、經(jīng)理查詢等諸多管理層面，并不斷地發(fā)展和完善。捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮了各種設(shè)備的互聯(lián)和擴(kuò)充問題，可以與PDA、觸摸屏、身份證掃描儀、多媒體查詢設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、電話語音設(shè)備、磁卡設(shè)備、電腦門鎖設(shè)備、條碼掃描、VOD點(diǎn)播、PMS交換機(jī)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)連

17、接。二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃1、總體設(shè)計(jì)思想在設(shè)計(jì)過程中充分吸收國內(nèi)外先進(jìn)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設(shè)計(jì)過程中以加強(qiáng)酒店內(nèi)部控制為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“市場營銷”這一核心，滿足客人實(shí)際需要，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，以酒店內(nèi)部成本控制為基礎(chǔ)逐步將信息處理轉(zhuǎn)向市場調(diào)查、市場預(yù)測、渠道拓展、銷售推廣，實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)等營銷手段，為決策者提供營銷支持和依據(jù)；并率先將Internet技術(shù)引入酒店信息管理系統(tǒng)中，加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營概念，使酒店直接進(jìn)入世界市場，適應(yīng)當(dāng)前散客增長潮流，對(duì)全世界成千上萬的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行面對(duì)面直銷，使酒店具備更加完善的連鎖效能。在當(dāng)前形勢下，這既是世界管理類軟

18、件發(fā)展的趨勢，又是酒店管理發(fā)展的實(shí)際需要，同時(shí)將極大地幫助酒店經(jīng)營邁上新的臺(tái)階。整理為word格式如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作一個(gè)人的“眼睛”話，那么，酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)將可以稱其為一個(gè)人的“大腦”。作為貴酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心，酒店電腦信息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)營以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)將遵循此思想。根據(jù)貴酒店的實(shí)際需求及對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的說明，結(jié)合有關(guān)部門對(duì)星級(jí)酒店軟硬件方面的要求，以及我們以往從事計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用經(jīng)驗(yàn)，我們提出了貴酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主，并根據(jù)貴酒店本身特點(diǎn)，充分考慮未來的擴(kuò)充性，以保證本系統(tǒng)建

19、成后達(dá)到國際國內(nèi)先進(jìn)水平，并保證有較高的可擴(kuò)展性和推廣價(jià)值。2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)針對(duì)貴酒店的管理理念和模式，捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營上檔次創(chuàng)造條件。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）、為酒店經(jīng)營服務(wù)，增加收入、降低成本、提高效率良好的服務(wù)源于酒店嚴(yán)謹(jǐn)而有序的運(yùn)作流程，尤其是經(jīng)營一線的部門，因此捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將最大限度地把計(jì)算機(jī)的控制范圍延伸至酒店管理的各個(gè)層面，從而規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，規(guī)范各個(gè)崗位人員的工作方式和習(xí)慣等，達(dá)

20、到量化管理的要求。另一方面，捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、健壯性也是系統(tǒng)服務(wù)于酒店經(jīng)營至關(guān)重要的因素。2）、為顧客提供最大方便、系統(tǒng)一體化，整個(gè)酒店范圍內(nèi)良好的信息化管理其核心內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)的“一卡通”一次性結(jié)帳，做到自顧客持會(huì)員卡所有消費(fèi)（如電話、餐飲、洗衣、娛樂等酒店提供的一切項(xiàng)目）全部記入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)沖減消費(fèi)余額（或定期結(jié)算），這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會(huì)形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。3）、引進(jìn)先進(jìn)的管理思想、流程管理，幫助酒店推行規(guī)范管理軟件的核心是管理思想。我們認(rèn)為管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅

21、僅是一套模仿手工作業(yè)方式、減低勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率以及記錄財(cái)務(wù)的發(fā)生和匯總情況的系統(tǒng)，其核心應(yīng)該是借鑒并追蹤國際上管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營觀念上與國際慣例接軌，使酒店的人流、物流、資金流最大限度地發(fā)揮效益。因此，建成一套起點(diǎn)較高并具有不斷升級(jí)能力的信息管理系統(tǒng)，對(duì)酒店未來的經(jīng)營無疑會(huì)產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。這樣，業(yè)主對(duì)貴酒店電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投入的負(fù)擔(dān)，而是一件投資未來的重要決策。整理為word格式3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 1）、以需求確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)根據(jù)酒店具體情況及對(duì)系統(tǒng)的說明，在實(shí)用性和新技術(shù)之間作出平衡，從而選擇符合酒店經(jīng)營管理特色的高水平信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，再根據(jù)應(yīng)用軟件的要求、結(jié)合酒店建

22、筑結(jié)構(gòu)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)設(shè)置情況等因素，最終確定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件平臺(tái)。同時(shí)，利用所選應(yīng)用系統(tǒng)提供的電子接口，如程控交換機(jī)、電子門鎖等接口，選擇具有相應(yīng)功能并且比較成熟的配套軟件，使得整個(gè)系統(tǒng)更貼近實(shí)際，功能更加完備。2）、選用高品位軟件與酒店管理層次相適應(yīng)酒店管理的理念和實(shí)際需求也在不斷的變化之中，沒有一支不斷跟蹤世界范圍內(nèi)酒店管理理論發(fā)展實(shí)力的穩(wěn)定技術(shù)隊(duì)伍，是不可能全方位滿足客戶現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展需要，起到其應(yīng)有作用并發(fā)揮持久效用的。捷信達(dá)公司是酒店信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)商，開發(fā)人員、工程實(shí)施人員有很高的行業(yè)素養(yǎng)，目前正在為數(shù)百家高星級(jí)酒店提供一流的專業(yè)服務(wù)，保證酒店的管理系統(tǒng)穩(wěn)定而持久的運(yùn)行、達(dá)到與國際

23、慣例接軌的現(xiàn)實(shí)要求，并可以通過其免費(fèi)的軟件升級(jí)達(dá)到與世界酒店管理水平同步發(fā)展的目的。3）、系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領(lǐng)域GSHIS酒店管理系統(tǒng)總體上可分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大部分。前臺(tái)部分包括接待、銷售、帳務(wù)、通用收費(fèi)點(diǎn)、電話計(jì)費(fèi)、中西餐、出品監(jiān)控、桑拿、會(huì)議等，后臺(tái)部分包括總經(jīng)理查詢、人事工資、考勤、財(cái)務(wù)查詢、倉庫等，還可提供會(huì)員卡、一卡通、語音信箱的管理。4）、為擴(kuò)展系統(tǒng)留下余地，做到性價(jià)最優(yōu)酒店電腦信息系統(tǒng)具備很強(qiáng)再擴(kuò)充、再建設(shè)的能力。隨著酒店管理水平和要求的進(jìn)一步提高，在全員整體素質(zhì)具備相應(yīng)基礎(chǔ)的前提下，貴酒店電腦信息系統(tǒng)將可以逐步擴(kuò)充功能，使計(jì)算機(jī)管理的層次更深、范圍更廣、系統(tǒng)的功能更

24、為強(qiáng)大，對(duì)酒店的全部流程實(shí)施全程的、動(dòng)態(tài)的有效控制，達(dá)到酒店信息管理的最佳境界。5）、貼心設(shè)計(jì)原則充分考慮使用者環(huán)境、管理人員要求、操作人員素質(zhì)、維護(hù)人員水平。6）、易學(xué)易用原則：采用可視化界面,初學(xué)者均可一看就會(huì),對(duì)前臺(tái)使用者計(jì)算機(jī)技能要求不高。7）、快速高效原則： 每步操作均可通過快捷點(diǎn)選實(shí)現(xiàn)，并可接合快捷鍵使用。8）、全程跟蹤原則：所有的操作過程都可以進(jìn)行跟蹤記錄，備案可查。9）、風(fēng)險(xiǎn)分散原則：任何工作點(diǎn)的故障不會(huì)對(duì)其他工作點(diǎn)造成連鎖影響。整理為word格式三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與平臺(tái)設(shè)計(jì)1、硬件設(shè)備鑒于酒店經(jīng)營的特殊性，酒店的電腦系統(tǒng)常常需要24小時(shí)不間斷的運(yùn)行。為此，在選用電腦硬件時(shí)，我們鄭重

25、地提請(qǐng)貴方將“性能”作為選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)器建議選用美國HP公司的部門級(jí)服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)核心。該公司素以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多世界級(jí)的大公司作為構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)備。該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，并且提供多種網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理軟件。備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級(jí)服務(wù)器。工作站建議選用國產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要原因是該產(chǎn)品為國內(nèi)生產(chǎn)，維護(hù)方便，價(jià)格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合考慮系統(tǒng)的性能價(jià)格比、售后服務(wù)情況及供貨期，對(duì)于樓層標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)我們建議選用美國3COM網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。打印輸出設(shè)備建議選用EPSON系統(tǒng)針式打印機(jī)作為主要

26、打印設(shè)備，因?yàn)檫@個(gè)品牌的打印機(jī)是最普及、最耐用的打印機(jī)。另外建議用HP 品牌的激光打印機(jī)作為酒店辦公的輔助打印輸出設(shè)備。UPS電源：考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國APC系列產(chǎn)品。2、軟件平臺(tái)捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)采用客戶機(jī)服務(wù)器（CS）體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)思想，用POWERBUILDER、DELPHI等工具開發(fā)而成，可在WINDOWS NT、WINDOWS 2000、WINDOWS XP、LINUX 等操作系統(tǒng)上運(yùn)行，系統(tǒng)后臺(tái)采用微軟SQLSERVER數(shù)據(jù)庫。軟件設(shè)計(jì)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工作站平臺(tái)、開發(fā)工具、INTRANET平臺(tái)、辦公自動(dòng)化工具等選用美國微軟公司（MICR

27、OSOFT）的系列軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及開發(fā)工具采用全球在數(shù)據(jù)庫方面最具實(shí)力SYBASE公司和美國微軟公司的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)選用美國微軟公司的WINDOWS 2000 SERVER或WINDOWS 2003。工作站平臺(tái)系統(tǒng)選用美國微軟公司的WINDOWS 2000或WINDOWS XP中文版。整理為word格式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)選用微軟公司的產(chǎn)品SQL SERVER數(shù)據(jù)庫。3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)版支持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI）、異步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。我公司的工程設(shè)計(jì)人員對(duì)

28、酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，核心技術(shù)人員從事此行均在五年以上，因此，我們會(huì)根據(jù)酒店的建筑布局及資金投入情況，設(shè)計(jì)出最切合實(shí)際、最具實(shí)效的網(wǎng)絡(luò)方案。在高星級(jí)酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程中，我們多建議用戶采用兩臺(tái)高檔原裝服務(wù)器作為系統(tǒng)中心服務(wù)器，一臺(tái)服務(wù)器做為酒店?duì)I業(yè)管理系統(tǒng)的主服務(wù)器，另一臺(tái)做為主服務(wù)器的備份服務(wù)器；在所有站點(diǎn)均配置中高檔微機(jī)（最好采用原裝機(jī)）做為系統(tǒng)工作站，網(wǎng)絡(luò)則選擇先進(jìn)的高速網(wǎng)，以保證系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)速率方面，主干網(wǎng)達(dá)到交換100M / 1000M的速率，桌面站點(diǎn)達(dá)到交換100M的速率。如果用戶有INTERNET聯(lián)網(wǎng)需求，我們可在網(wǎng)絡(luò)的邊界設(shè)置路由器來實(shí)現(xiàn)INTE

29、RNET登錄及遠(yuǎn)程訪問的服務(wù)。為了確保酒店財(cái)務(wù)營業(yè)數(shù)據(jù)的安全可靠，強(qiáng)烈建議酒店的營業(yè)網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）同INTRENET接入網(wǎng)（外網(wǎng)）最好從物理上分開，以避免營業(yè)系統(tǒng)遭受病毒和外來的非法入侵。4、擴(kuò)展接口酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務(wù)的能力，更應(yīng)具有友好的、開放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口。捷信達(dá)GSHIS酒店管理系統(tǒng)為用戶提供了豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來使用。 IC卡門鎖接口 VOD視頻點(diǎn)播接口 一卡通消費(fèi)接口 程控交換機(jī)自動(dòng)計(jì)費(fèi)接口 酒店P(guān)MS接口 Mini吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口 語音留言信箱接口 語音查帳接口 傳真信箱接口 網(wǎng)上訂房接口 Internet接口

30、 多媒體查詢接口 辦公無紙化接口等等整理為word格式GS酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖服務(wù)器Server可擴(kuò)充財(cái)務(wù)部桑拿管理倉庫管理充總經(jīng)理查詢夜間審核餐飲管理電話計(jì)費(fèi)管家部前臺(tái)收銀前臺(tái)接待交換機(jī) SW人事工資系統(tǒng)整理為word格式系統(tǒng)基本功能與特點(diǎn)功能特點(diǎn)簡介本系統(tǒng)是一套具國際領(lǐng)先水平、功能強(qiáng)大、操作方便的酒店前后臺(tái)一體化管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)充分考慮到中英文、簡繁體的互換性，以及操作平臺(tái)的通用性，同時(shí)與Internet相關(guān)聯(lián)（網(wǎng)上預(yù)訂、酒店/客戶郵箱管理、經(jīng)理網(wǎng)上查詢等）。該版本軟件主要具有以下特點(diǎn)：1操作更加簡易流暢l 可視化操作l 多語言切換2性能更加穩(wěn)定可靠l 無與倫比的編程技術(shù)與穩(wěn)定可靠的

31、系統(tǒng)平臺(tái)相結(jié)合，使得該系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性在同類軟件中名列前茅；l 在程序員層層測試過程中，基本無死機(jī)現(xiàn)象、非法操作、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等明顯的BUG，報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致。3速度更加快捷l 快速打開主要模塊功能l 迅速生成查詢型報(bào)表l 急速完成統(tǒng)計(jì)型報(bào)表4文檔更加齊全l 提供完善的用戶手冊、安裝指南、疑難解答、培訓(xùn)教材、維護(hù)文檔5技術(shù)更加先進(jìn)l 資料錄入界面、房態(tài)顯示、報(bào)表格式、工作流程均可自定義，具有很強(qiáng)的自適應(yīng)性；l 用戶界面采用工作視圖、表單結(jié)合的多文檔窗口，具有友好的可操作性；l 充分應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫索引與查詢優(yōu)化技術(shù)，支持模糊查詢，具有優(yōu)異的運(yùn)行性能。6功能更加強(qiáng)大l 具有財(cái)務(wù)的成本管理和營銷的決策支

32、持；l 系統(tǒng)提供基礎(chǔ)資料定義，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行資料設(shè)置，從而可以體現(xiàn)每一個(gè)用戶自己獨(dú)特的經(jīng)營方式，同時(shí)也方便經(jīng)營思路發(fā)生變化時(shí)的系統(tǒng)調(diào)整l 系統(tǒng)提供權(quán)限劃分，根據(jù)不同的工作崗位和職位劃分不同的操作權(quán)限，每一個(gè)操作員都有自己專用的代碼和口令登錄系統(tǒng)，并只能在自己權(quán)限允許的范圍內(nèi)執(zhí)行操作l 系統(tǒng)提供操作日志，詳細(xì)記錄了每一個(gè)操作員每一次的操作情況，避免人為因素對(duì)系統(tǒng)帶來的不良影響l 經(jīng)理查詢支持領(lǐng)導(dǎo)決策；l 經(jīng)理查詢?nèi)嬷С志W(wǎng)絡(luò)化管理，支持移動(dòng)辦公，真正的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)；l 系統(tǒng)提供核心的報(bào)表系統(tǒng)，并可實(shí)現(xiàn)穿透查詢；l 支持連接著名的旅游酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，幫助酒店更好地開展電子商務(wù)；整理為wor

33、d格式l 通用的信息發(fā)布功能和消息系統(tǒng)支持即時(shí)訊息傳遞，全面支持內(nèi)部無紙化辦公；l 完備的提醒功能，包括操作員登錄時(shí)的提醒、客人預(yù)訂與登記時(shí)的提醒（checking message）、客人離店結(jié)帳時(shí)的提醒（checkout message）等。7接口更加豐富，留有與其它多種外圍設(shè)備連接的接口l 內(nèi)部尋呼系統(tǒng)l 電話PMS接口l 語音系統(tǒng)接口（留言、查帳、Mini吧入帳、房態(tài)修改）l 電話計(jì)費(fèi)l 電子門鎖l 一卡通消費(fèi)l VODl 公安局資料傳送l 消防與監(jiān)控l 床頭集控系統(tǒng)l 財(cái)務(wù)總帳接口8系統(tǒng)配置更加靈活l 自定義報(bào)表樣式，并可引出到Excell 自定義資料錄入界面l 自定義房態(tài)顯示l 自定

34、義工作視圖l 自定義工作流程l 自定義常用快捷鍵通過對(duì)貴酒店管理系統(tǒng)的需求功能分析，我們將向貴酒店提供包括以下功能模塊：前臺(tái)預(yù)定子系統(tǒng)、前臺(tái)開房子系統(tǒng)、前臺(tái)結(jié)賬子系統(tǒng)、餐廳子系統(tǒng)（包括廚房打印系統(tǒng)）、餐廳收款子系統(tǒng)、餐飲觸摸屏點(diǎn)菜系統(tǒng)、客戶資料管理子系統(tǒng)、銷售員管理子系統(tǒng)、VIP會(huì)員卡管理子系統(tǒng)、餐廳會(huì)議預(yù)定子系統(tǒng)、自定義報(bào)表子系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊。下面就其基本功能說明如下：一GS前臺(tái)管理系統(tǒng)一、前臺(tái)預(yù)定子系統(tǒng)（Reservation）1散客預(yù)訂（New Reservation）l 支持圖片資料的輸入，包括相片、證件、簽名的掃描。l 具有升級(jí)房功能，支持自低價(jià)房升級(jí)入住高價(jià)房。l 可設(shè)

35、定在住期間任意時(shí)段的加床操作。l 可輸入客人的特殊要求，或特定的信息說明，在處理這張訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒。l 支持臨時(shí)預(yù)訂，即對(duì)暫不確定的預(yù)訂信息，可作為臨時(shí)預(yù)訂加以保存，留待以后處理。整理為word格式l 支持多種形式的確保預(yù)訂。l 近期或遠(yuǎn)期空房可售表l 可通過輸入客人任一條件查詢該客人有無預(yù)訂、在住、客歷、其他（投訴、留言、寄存、失物等）等資料。l 具有等待預(yù)訂的處理功能，對(duì)暫無滿足客人要求客房的訂單，可轉(zhuǎn)入等待隊(duì)列。l 對(duì)重要的預(yù)訂單，支持鎖定功能。即只有鎖定人或有特別權(quán)限的操作人，才可操作本訂單。l 一站式服務(wù)功能。適應(yīng)酒店前臺(tái)接待與收銀由同一人操作的管理方式，如果是訂金確保的預(yù)訂，在保

36、存成功后彈出錄入訂金的操作界面。l 可以設(shè)定房價(jià)保密，從而在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)，打印給客人的帳單不會(huì)顯示房價(jià)與房租信息，方便滿足旅行社的業(yè)務(wù)需要。l 對(duì)于散客多人訂房或訂多間房時(shí)，可通過復(fù)制功能使操作更加快捷。2團(tuán)體預(yù)訂（Groups）l 可以記錄司陪的詳細(xì)信息。l 可一次性預(yù)訂不同房類的多間客房。3預(yù)訂維護(hù)（Update Reservations）l 具有轉(zhuǎn)熟客功能，即客歷存檔功能。l 訂單復(fù)制功能。l 可查詢每張預(yù)訂單的詳細(xì)修改日志。l 自由設(shè)置打印預(yù)訂確認(rèn)單的格式。l 具有等待隊(duì)列處理功能。l 臨時(shí)預(yù)訂單可以轉(zhuǎn)為正式預(yù)訂，正式預(yù)訂單可轉(zhuǎn)為臨時(shí)預(yù)訂。l 支持預(yù)訂取消與預(yù)訂恢復(fù)的功能。l 預(yù)訂未

37、到時(shí)間提醒。l 訂單恢復(fù)操作可將狀態(tài)為取消、轉(zhuǎn)移他店、未到的訂單恢復(fù)為正常狀態(tài)。此時(shí)與錄入新單一樣，會(huì)作有效性校驗(yàn)。l 復(fù)制訂單、鎖定訂單操作。4預(yù)訂分房（Room Blocking）l 可根據(jù)各種查詢條件，快速過濾出在本訂單預(yù)計(jì)住宿期間可以分配的房間。l 可手工選房，也可電腦自動(dòng)分房，所謂自動(dòng)分房，即由電腦在所有滿足條件的客房中自動(dòng)為訂單分房。l 有臨時(shí)占房（也叫鎖房）功能，減少分房沖突。5預(yù)訂入?。ˋrrivals）l 對(duì)于團(tuán)體或會(huì)議預(yù)訂，可支持同一訂單分批入住。l 空房預(yù)報(bào)（7 Days Forecast6轉(zhuǎn)團(tuán)處理（Turn Group）l 實(shí)現(xiàn)散客轉(zhuǎn)為團(tuán)員、團(tuán)員轉(zhuǎn)為散客或團(tuán)員自某團(tuán)轉(zhuǎn)到

38、另一團(tuán)的操作。整理為word格式二、前臺(tái)接待子系統(tǒng)（Reception）1、散客入?。╓alk In）團(tuán)體入住（Groups）l 支持身份證掃描自動(dòng)識(shí)別功能。l 能實(shí)時(shí)處理升級(jí)房的情形。l 具有客帳設(shè)置功能，可定義分帳、轉(zhuǎn)帳、附加項(xiàng)目等信息。l 熟客自動(dòng)識(shí)別。l 提供一站式服務(wù)功能。前臺(tái)接待與收銀可由同一人操作的管理方式。l 房價(jià)異常報(bào)警的功能。2預(yù)訂入?。ˋrrivals）3客情維護(hù)（In-house Guests）l 在住客人的資料維護(hù)l 客人資料可自動(dòng)或手動(dòng)轉(zhuǎn)為熟客功能l 自動(dòng)識(shí)別同名客人。4延期（Extended Stay）處理l 延期時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷該客人的押金余額加上信用額是否足夠

39、續(xù)住的房租，如不夠，則提示不能延期，除非該客人登記時(shí)指定了屬性無需催租。l 如果是關(guān)聯(lián)房延期，則會(huì)提示其他關(guān)聯(lián)人是否同時(shí)延期。有隨行人，則隨行人自動(dòng)與主客一起延期。l 延期成功后會(huì)提示是否制作門鎖卡。l 在延期操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷是否有足夠的可用房，從而確定是否允許延期。5換房（Room Move）l 實(shí)現(xiàn)客人換房功能，包括合房、分房、對(duì)調(diào)等。l 操作換房時(shí)提示換房原因方便跟蹤。l 換房成功后會(huì)提示原房間是否需要布草。6調(diào)價(jià)（Discount）l 通過修改房價(jià)代碼實(shí)現(xiàn)修改當(dāng)前客人房價(jià)折扣的功能7打印RC單（Registration Card）l 打印當(dāng)前選中記錄的客人登記單。RC單的格式可由授權(quán)

40、用戶自行修改。8增補(bǔ)登記（Add on）、隨行人（Accompanying）、同?。⊿hares）、轉(zhuǎn)團(tuán)處理（Turn Group）、合并團(tuán)體（Group Merge）三、前臺(tái)結(jié)賬子系統(tǒng)（Cashiering）1交易入帳（Postings）l 消費(fèi)錄入、訂金錄入、押金錄入、錯(cuò)帳沖銷、作廢、扣回等功能。l 贈(zèng)送功能，有的項(xiàng)目經(jīng)授權(quán)不收費(fèi)，但要統(tǒng)計(jì)成本，也可錄入并統(tǒng)計(jì)。l 單項(xiàng)折扣功能，即針對(duì)所錄入的單筆消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行折扣處理。l 即時(shí)付款功能，方便客人房帳中錄入一些即刻付款的項(xiàng)目。l 已離店消費(fèi)錄入功能。l 可以批量錄入消費(fèi)，即多間房錄和同樣的消費(fèi)項(xiàng)目與金額。整理為word格式2帳務(wù)處理（Cash

41、ier Functions）l 在帳務(wù)處理界面可隨時(shí)方便地調(diào)換到其他房間或客帳的處理。l 結(jié)帳操作流程化，并可分段執(zhí)行。l 結(jié)帳時(shí)，會(huì)先鎖定該帳單，從而各入帳點(diǎn)入帳時(shí)會(huì)有提示。l 支持發(fā)票管理功能。包括當(dāng)時(shí)開票、事后開票。如是會(huì)員或VIP，則在會(huì)員檔案中記錄已開票額，從而下次開票時(shí)能查看可看票金額。如客人要求多開票，則能統(tǒng)計(jì)多開部分及其應(yīng)交稅金。l 可方便查到各種索引：換房、轉(zhuǎn)帳、房價(jià)修改等細(xì)節(jié)內(nèi)容。l 支持散客與團(tuán)體帳單的手工帳單功能。l 可按預(yù)設(shè)格式批量打印帳單功能。l 帳單打印時(shí)可選擇合并服務(wù)費(fèi)，且不影響自定義功能。l 帳單打印可任意分級(jí)打印明細(xì)或匯總。包括電話費(fèi)的顯示方式：明細(xì)、匯總、

42、分組匯總。l 團(tuán)體結(jié)帳時(shí)，無私有消費(fèi)的團(tuán)員批量自動(dòng)離店處理功能。l 支持房價(jià)保密功能，即當(dāng)客人的帳單被設(shè)置為房價(jià)保密時(shí)，在打印帳單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)隱藏房價(jià)與房租信息。3快速離店（Quick Check out）l 可進(jìn)行快速離店處理。4快速清帳（Quick Settle）l 直接對(duì)當(dāng)前選中的余額不為零的記錄作付款操作，默認(rèn)付款方式為RMB現(xiàn)金。l 對(duì)大多數(shù)以人民幣現(xiàn)金清帳（不退房）的客人可直接操作清帳，加快結(jié)帳速度。5快速遲付（Quick Depart）l 可退房不結(jié)帳，加快遲付結(jié)帳速度。6轉(zhuǎn)帳操作（Transfers）l 可支持帳單轉(zhuǎn)帳、帳內(nèi)轉(zhuǎn)帳。l 可支持余額轉(zhuǎn)帳。l 隨時(shí)可查看交易明細(xì)的轉(zhuǎn)

43、帳索引。7催繳押金（Balance Alert）l 可以自左邊的菜單項(xiàng)直接選擇，也可自報(bào)表中心中打印l 查詢條件中可選擇是否含當(dāng)天房租，默認(rèn)已加。8交班報(bào)表（Close Report）l 收銀員當(dāng)班期間所有的收入合計(jì)報(bào)表。分別顯示借貸方合計(jì)，并可顯示當(dāng)天余額與最新余額。l 可按營業(yè)日、按班次打印，也可按收銀員打印。當(dāng)按營業(yè)日打印時(shí)，可顯示當(dāng)天的最新余額9客帳設(shè)置（Account Setting）l 可分拆成多個(gè)分帳單，以方便將不同類型的消費(fèi)項(xiàng)目分別存放到不同的分帳單下，打印或付款。l 分帳單的消費(fèi)項(xiàng)目與各分帳單相關(guān)，所有未相關(guān)的項(xiàng)目，均入到主帳單上。整理為word格式l 為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，可事

44、先定義好某客人某些項(xiàng)目由另一客人支付，則在發(fā)生消費(fèi)時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)到目標(biāo)客人帳上。l 定義住店客人在各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)簽單（掛房帳）所允許的最高限額。l 支持非常靈活的包價(jià)項(xiàng)目設(shè)置以及包價(jià)項(xiàng)目的入帳方式選擇。l 可預(yù)先定義團(tuán)體包費(fèi)，也可在客帳設(shè)置中再修改。l 可分別設(shè)定各營業(yè)點(diǎn)的掛房帳限額。l 可事先定義轉(zhuǎn)帳功能，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，即事先定義好某客人某些項(xiàng)目由另一客人支付，則在發(fā)生消費(fèi)時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)到目標(biāo)客人帳上。l 在營業(yè)點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)額超過房帳授權(quán)或信用余額時(shí)，可以允許房帳以外的付款方式與房帳一起結(jié)帳。10工作帳（House Account）l 記錄酒店內(nèi)部各部門的費(fèi)用開支，如內(nèi)部長話費(fèi)（可能的話，在

45、電話計(jì)費(fèi)模塊定義自動(dòng)轉(zhuǎn)帳）、會(huì)議室、宴請(qǐng)客人費(fèi)等。l 需要時(shí)可以每一個(gè)部門有一個(gè)固定帳號(hào)。處理非在住客人的帳單，可與假房配合使用l 可輸入沒有使用電腦的收銀點(diǎn)的現(xiàn)金收入。l 非住店客人（Passer by）消費(fèi)，可直接開帳號(hào)，進(jìn)行帳務(wù)錄入等操作。l 為方便用戶記憶，在開工作帳時(shí)可讓用戶輸入假房號(hào)，處理時(shí)可通過假房號(hào)調(diào)出帳單。11支持預(yù)結(jié)操作（PreSettle）和調(diào)價(jià)（Discount）操作四、房務(wù)中心（Housekeeping）1管家房態(tài)（Cleaning Status）l 設(shè)置客房的臟房與凈房狀態(tài)。l 可根據(jù)房務(wù)區(qū)批量設(shè)置房態(tài)。l 維修房（OOO）與停用房（OOS）的狀態(tài)設(shè)置。l 走單房（

46、SKP）與睡眠房（SLP）的狀態(tài)設(shè)置。l 可記錄該房的輔助情況，如勿打擾、雙鎖房等。l 顯示預(yù)計(jì)當(dāng)天抵達(dá)的客人清單或預(yù)訂單2、房態(tài)歷史（Room History）l 可顯示當(dāng)前選中房間最近的房態(tài)變化歷史。l 可查看當(dāng)前房內(nèi)的客人資料。五、審核（Audit）1、夜審（Night Audit）l 判斷當(dāng)時(shí)的日期與時(shí)間是否滿足夜核起始日與夜核起始時(shí)所規(guī)定的時(shí)間范圍。l 用戶可根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的夜審流程，結(jié)合自身酒店的具體情況，自定義一套更符合自身特點(diǎn)的夜審操作步驟。l 審核預(yù)期抵店尚未入住、預(yù)計(jì)離店尚未退房、取消的預(yù)訂、全部訂單的押金狀態(tài)l 審核檢查差異房是否已解除。l 審核到期維修與停用房是否延期。整

47、理為word格式l 審核未送達(dá)留言l 房態(tài)審核l 房價(jià)審核（列出當(dāng)前在住客人及當(dāng)天離店客人的房租定價(jià)，以便審核其金額是否正確，折扣是否合理。）l 半日租與全日租審核l 交易審核當(dāng)日遲付審核l 當(dāng)日掛帳審核（列示當(dāng)日所有的合約單位掛帳記錄）l 當(dāng)日天氣（審核結(jié)束時(shí)記入夜審操作日志）l 酒店大事記（在審核結(jié)束時(shí)記入夜審操作日志的備注中）l 提示錄入當(dāng)天酒店發(fā)生的大事要事。2、Post Room and Tax（過租）l 可由用戶自行定義需要打印的報(bào)表，如：當(dāng)日到達(dá)客人及空房、按姓名排序的當(dāng)日到達(dá)客人、超額消費(fèi)、當(dāng)日離店客人、按姓名排序的當(dāng)日在住客、按房號(hào)排序的當(dāng)日在住客人、客人余額表、按房號(hào)排序的

48、維修房、房租變動(dòng)表、跟進(jìn)表、按姓名排序的VIPl 在過租期間將限制過租無關(guān)用戶操作功能l 自動(dòng)校驗(yàn)遺漏國家代碼的客單、結(jié)束收銀班次l 預(yù)離客人自動(dòng)續(xù)住處理l 自動(dòng)更新用戶注冊信息中的營業(yè)日字段。并提交數(shù)據(jù)l 統(tǒng)計(jì)營業(yè)匯總數(shù)據(jù)。l 自動(dòng)復(fù)核客人登記簿表中消費(fèi)總額或付款總額等。l 為離店客人根據(jù)其傭金代碼計(jì)算傭金，l 客房統(tǒng)計(jì)信息、記帳項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)信息、市場分類統(tǒng)計(jì)信息、每日統(tǒng)計(jì)信息l 打印收銀員報(bào)表、高級(jí)經(jīng)理報(bào)表、試算平衡、市場統(tǒng)計(jì)（注，所有的統(tǒng)計(jì)均考慮分樓層）l 后臺(tái)自動(dòng)保存客歷資料l 后臺(tái)自動(dòng)更新房態(tài)、更新房價(jià)、按季節(jié)自動(dòng)調(diào)整房價(jià)l 數(shù)據(jù)庫自動(dòng)備份六、禮賓管理（Concierge）l 行李寄存（

49、Luggage Lodging）處理l 行李接送（Taking and Delivering Luggage）處理l 收發(fā)信件（Taking and Delivering Message）l 遺留物品（Lost and Found）l 用車安排（Transport）l 委托代辦（Agent）l 信息發(fā)布（Announcement）l 投拆處理（Opinion）七、維護(hù)管理（Configuration）1基礎(chǔ)資料（Base Data）整理為word格式l 采用樹狀結(jié)構(gòu)分層對(duì)系統(tǒng)所使用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，具體包括：公用代碼、營業(yè)部門、班次、記帳項(xiàng)目、計(jì)時(shí)項(xiàng)目2客房資料（Room Setting）l

50、 對(duì)客房樓層、類型、明細(xì)等客房相關(guān)資料設(shè)置，具體包括：建筑樓層、客房類型、客房記錄3房價(jià)政策資料l 包括房價(jià)的季節(jié)定義、包價(jià)項(xiàng)目代碼、房價(jià)代碼定義、房價(jià)明細(xì)、房價(jià)包價(jià)項(xiàng)目、出租率折扣控制、傭金代碼，定義通用的傭金政策、傭金代碼明細(xì)，與房類、租季相關(guān)的傭金政策的定義。4權(quán)限設(shè)置（Authorization）l 包括維護(hù)員工資料，按角色授予操作權(quán)限、確定折扣等量化權(quán)限，設(shè)置報(bào)表劃分及報(bào)表操作權(quán)限。l 有設(shè)置密碼是否過期的功能,員工的密碼可因人而異的設(shè)定為定期天數(shù)，還是設(shè)為永不過期，超過期限者需與管理員聯(lián)系，重新設(shè)定。5系統(tǒng)參數(shù)（System Parameters）l 包括系統(tǒng)參數(shù)模塊中對(duì)酒店類型、

51、日租起算時(shí)間、夜核開始時(shí)間等與系統(tǒng)操作相關(guān)的參數(shù)設(shè)置和門鎖類型、參數(shù)等與接口相關(guān)的參數(shù)設(shè)置等。6日志查詢（User Log）7報(bào)表及單據(jù)自定義（Self-Definition）l 可對(duì)程序用到的單據(jù)自行設(shè)置格式。l 可對(duì)程序預(yù)先作好的報(bào)表進(jìn)行修改。l 可以自由增加新的報(bào)表加入到系統(tǒng)中。八、系統(tǒng)管理（System）l 更改密碼（Change Password）l 語種選擇（Language）l 消息系統(tǒng)（Message）九、財(cái)務(wù)審核（Financial Control）作為獨(dú)立的應(yīng)用程序，安裝在財(cái)務(wù)部門，用于成本會(huì)計(jì)、出納等。1審核（Audit）l 帳務(wù)審核、修改結(jié)帳付款方式、反結(jié)帳等帳務(wù)處理的

52、功能。2出納（Cashier）l 包括收銀交班表、當(dāng)日收款明細(xì)、已結(jié)客帳付款明細(xì)、押金余額明細(xì)表、銀行對(duì)帳等功能。3往來帳（C/A）l 包括合約單位管理和傭金管理的功能。4報(bào)表分析（Analyzing）l 包括營銷分析與業(yè)績分析的報(bào)表，還有經(jīng)理查詢的內(nèi)容。5票據(jù)管理（ Voucher Management）整理為word格式l 包括贈(zèng)券、開臺(tái)卡、發(fā)票等票據(jù)的收發(fā)存管理。l 分為當(dāng)時(shí)開票、事后開票。l 如果是會(huì)員或VIP，則在會(huì)員檔案中記錄已開票額，以便下次開票時(shí)能查看可開票金額。l 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)交稅金。6客房成本（Room Cost Control）l 包括客房成本組成定義、客房折舊率設(shè)定、

53、客房易耗品管理等。7餐飲成本（F&B Cost Control）l 包括餐牌成分設(shè)置、部門倉進(jìn)銷存管理、理論成本分析、酒席套餐溢價(jià)管理。8能耗費(fèi)用管理（Outlay Management）l 酒店各部門，包括客房的額定能耗、實(shí)際能耗分析對(duì)比，酒店各項(xiàng)雜費(fèi)統(tǒng)計(jì)，酒店總體成本收益統(tǒng)計(jì)。十、營銷中心（Market Management）1客戶關(guān)系（CRM）：l 客歷檔案（Guest Profile）完成對(duì)來店消費(fèi)過的歷史客人的檔案資料、消費(fèi)明細(xì)、往來帳等內(nèi)容的查詢、維護(hù)功能。l 可方便地按消費(fèi)次數(shù)、住宿天數(shù)、客房/餐飲/娛樂/其他消費(fèi)額及消費(fèi)總額、積分等排序，方便隨時(shí)掌握酒店高端客戶的消費(fèi)狀況。l

54、具有客歷合并功能，通過合并功能將檔案資料合并為一條記錄，且各種消費(fèi)資料會(huì)自動(dòng)匯總。l 常用查詢方案齊全（如當(dāng)月生日客人等），并可自定義個(gè)性化的查詢方案。l 支持強(qiáng)大的客歷積分功能，根據(jù)設(shè)定的積分政策自動(dòng)累計(jì)積分，也可由授權(quán)者手工調(diào)整積分。l 任何消費(fèi)記錄均支持穿透查詢其歷史消費(fèi)明細(xì)。2會(huì)員（Member）l 會(huì)員檔案的管理l 會(huì)員卡的管理l 會(huì)員消費(fèi)帳務(wù)的管理l 會(huì)員的優(yōu)惠政策管理等會(huì)員相關(guān)功能。l 在本系統(tǒng)中，會(huì)員與客歷合二為一，即會(huì)員在本店產(chǎn)生消費(fèi)，即成為本店的歷史客人l 界面列表清晰，可方便地按消費(fèi)次數(shù)、住宿天數(shù)、客房/餐飲/娛樂/其他消費(fèi)額及消費(fèi)總額、積分、儲(chǔ)值卡余額等排序，方便隨時(shí)掌

55、握酒店高端客戶的消費(fèi)狀況。l 常用查詢方案齊全（如當(dāng)月生日客人等），且可方便地自定義個(gè)性化的查詢方案。l 支持強(qiáng)大的會(huì)員積分功能，根據(jù)設(shè)定的積分政策自動(dòng)累計(jì)積分，必要時(shí)由授權(quán)者手工調(diào)整積分。l 支持強(qiáng)大的會(huì)員儲(chǔ)值功能，會(huì)員可憑儲(chǔ)值卡在各消費(fèi)點(diǎn)付款。l 任何消費(fèi)記錄均可雙擊穿透查詢其歷史消費(fèi)明細(xì)。l 支持可用積分與不可用積分轉(zhuǎn)換，對(duì)于掛帳會(huì)員，在掛帳余額未付清前，其積分為不可用積分，付款后，可轉(zhuǎn)為可用積分。整理為word格式l 支持不同的會(huì)員身份驗(yàn)證方式，如密碼、簽名模式、指紋識(shí)別等。3 .VIPl 合約單位檔案的管理l 合約的管理、l 合約單位消費(fèi)人l 消費(fèi)帳務(wù)的管理、往來帳管理、優(yōu)惠政策管理、旅行社回傭管理等。l 穿透查詢歷史消費(fèi)明細(xì)功能l 支持一個(gè)合約單位附帶多個(gè)消費(fèi)簽單人的功能。支持多種簽單人身份校驗(yàn)方式，如密碼、簽名模式、指紋識(shí)別等。l 可以快速定位合約單位。l 事務(wù)管理模塊可以幫助業(yè)務(wù)員更合理