房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

1、銷售部管理制度（一） 接待制度1、 員工守則2、 作息制度3、 行為規(guī)范（二） 業(yè)務(wù)制度1、 銷售業(yè)務(wù)管理2、 其它業(yè)務(wù)管理（一）接待制度1、 員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。（1）、銷售人員必須遵守公司各項(xiàng)管理制度，自覺維護(hù)公司利益，不得謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益；（2）、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成本職工作任務(wù)（含銷售工作、專職分工）；（3）、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)主義精神，建立良好的合作關(guān)系；（4）、待人接物熱情有禮，統(tǒng)一著公司工裝，儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；（5）、嚴(yán)

2、格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；（6）、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記，當(dāng)好置業(yè)顧問，遵守銷售業(yè)務(wù)管理制度；（7）、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；（8）、銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過客戶資料的整理分析，能為公司制定廣宣方式如實(shí)的提供依據(jù)。以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背，將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小由銷售部經(jīng)理進(jìn)行處理。2、 作息制度（1） 工作時(shí)間： 8：3017：30（2） 休息日安排：公司實(shí)行每周六天工作日，根據(jù)工作進(jìn)度安排人員輪流休

3、息。遇推廣促銷活動(dòng)等工作需要，可停止安排休息。 （3）遲到早退：所有員工按時(shí)上班，遲到早退一次罰款10元。（4）曠工：未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，曠工1天罰款100元，曠工累計(jì)超過2次，予以除名。（5） 事假：事假須無特殊情況提前1天請(qǐng)示上級(jí)主管，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假一次扣除當(dāng)日應(yīng)得工資。（6） 外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者，按曠工處理。員工出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售部人員嚴(yán)

4、格執(zhí)行本制度，遵守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。3、 行為規(guī)范（1） 著裝要求每名員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌。男士要求系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，不得留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須。女士要求穿黑色中跟皮鞋，淡裝上崗，不得濃妝艷抹，不得佩帶首飾，保持發(fā)型整潔。（2） 行為規(guī)范a、 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯`者按曠工處理；b、 不得在公司前臺(tái)吃零食，違者樂捐10元；c、 不得在售樓處內(nèi)隨地吐痰，亂扔雜物，當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)整潔，違者樂捐10元；d、 任何員工不得在售樓處內(nèi)打架、罵人，且有義務(wù)制止其它人員干擾銷售工作之行為；e、 員工在公司前臺(tái)不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，違者

5、樂捐10元；f、 不得破壞售樓處及公司內(nèi)部的各項(xiàng)設(shè)施，如有損壞，按價(jià)賠償。銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。（二）業(yè)務(wù)制度1、銷售業(yè)務(wù)管理（1） 客戶到訪：售樓人員迎接到門口，說：“您好，歡迎光臨”，將客戶請(qǐng)進(jìn)接待大廳，請(qǐng)坐，倒水；（2） 確定初步意向：禮貌地完成初步接待工作后，配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如朝向、位置、環(huán)境、設(shè)施等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成大致概念；（3） 明確需求后上車看現(xiàn)房：通過相互詢問，達(dá)到激發(fā)客戶興趣，了解客戶需求目的，對(duì)客戶吸引點(diǎn)做重點(diǎn)介紹，然后引領(lǐng)客戶上車看現(xiàn)房；（4） 現(xiàn)房銷售注意事項(xiàng)：在實(shí)地看房過程中，向客戶介紹樓盤自

6、身素質(zhì)，增強(qiáng)客戶信心，進(jìn)一步了解客戶背景以做到心中有數(shù)，對(duì)客戶疑問點(diǎn)合理解答，用針對(duì)性銷售技巧，對(duì)癥下藥；（5） 深入洽談：引領(lǐng)客戶看房回到大廳，請(qǐng)坐、倒水，為客戶做銷售推薦表，解決客戶關(guān)心的問題點(diǎn)，經(jīng)過實(shí)地看房后，拉近與客戶間的距離感，進(jìn)行深入洽談，確定客戶購房意向。（6） 收取定金：客戶表示需要定房時(shí)，為客戶做預(yù)定書，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后蓋章生效。以上銷售業(yè)務(wù)管理制度為一般性規(guī)定，另外執(zhí)行過程中要求銷售人員始終面帶微笑，以銷售執(zhí)行效果為依據(jù)，個(gè)別具體環(huán)節(jié)靈活掌握。2、其它業(yè)務(wù)管理（7） 客戶登記制度：銷售員每日隨時(shí)做好預(yù)約看房登記簿、接聽電話登記簿、看房車登記簿，晚例會(huì)前案場(chǎng)助理做好當(dāng)日全部報(bào)表整理工作并上報(bào)經(jīng)理。案場(chǎng)助理每周統(tǒng)計(jì)售樓相關(guān)數(shù)據(jù)，為銷售部經(jīng)理提供周、月、季銷售報(bào)表，對(duì)呆帳、死帳準(zhǔn)確監(jiān)控，督促銷售人員如期催款。（8） 銷控管理制度：案場(chǎng)經(jīng)理制作銷控表，明確房源售出情況，每日例會(huì)與銷售人員核對(duì)銷控，便于控制銷售進(jìn)度。（9） 晚例會(huì)制度：日例會(huì)總結(jié)到訪客戶，解決客