知識管理愿景——知識戰(zhàn)略.doc

1、知識戰(zhàn)略由知識管理愿景想到的當(dāng)今，隨著“新經(jīng)濟(jì)”或“知識經(jīng)濟(jì)”的說法出現(xiàn)以來，經(jīng)濟(jì)類媒體中就充斥著不少依靠強(qiáng)大的知識力量重塑企業(yè)命運的例子。有關(guān)“知識管理” 的研討會也可謂是日益頻繁。但仔細(xì)研究一番很多企業(yè)做知識管理的案例，不難發(fā)現(xiàn)有關(guān)知識的討論還是局限在一個比較狹隘的范疇內(nèi)：僅僅是遵循一定的程序和利用某項技術(shù)在公司內(nèi)部推廣最佳做法。然而，金融集團(tuán)在開啟知識管理項目之初，在項目的啟動大會上黃強(qiáng)副總經(jīng)理就以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光明確指出：“用更開闊的視野來看待知識，探索其實際意義，將知識管理納入金融集團(tuán)的戰(zhàn)略，將知識管理同研發(fā)能力、職業(yè)經(jīng)理人制度和風(fēng)險管理結(jié)合起來，在金融集團(tuán)固有的知識積累與沉淀的基

2、礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新的機(jī)會，并通過知識管理來充實以客戶服務(wù)為中心的理念” 。的確，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢的消退，更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在世界大舞臺上角逐，圍繞知識而產(chǎn)生的戰(zhàn)略無疑將改變未來的游戲規(guī)則，并開辟出新的獲利途徑。首先，在落實以知識作為戰(zhàn)略驅(qū)動之前，我們有必要關(guān)注一下對我們有價值的知識會有怎樣的特性：第一，知識作為一種特有的資產(chǎn)，它有著可多次利用并回報不斷上升的特點。大多數(shù)的資產(chǎn)都會面臨價值不斷下降的趨勢，惟獨知識不是如此。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段，一旦某項知識得以創(chuàng)造，隨著它被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就得以展現(xiàn)。使用者從知識中獲益的同時，不斷地豐富和充實知識庫，最終該知識會因更多

3、的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，形成了其固有價值并不斷增值。第二，未經(jīng)整理的知識是零散的、無創(chuàng)新意義的。當(dāng)知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得凌亂不堪。在對現(xiàn)有知識的不斷深化和擴(kuò)充過程中，今天專家級的知識與技能將可能僅僅成為明天進(jìn)入行業(yè)的基礎(chǔ)知識。從這個角度上來講，如果閑置零散的知識沒有得到及時地整理、分享及擴(kuò)充的話，其也會貶值。所以一個成功的公司必須不斷地整理、更新其知識庫以形成一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，使每一新知識都成為老知識的創(chuàng)新和發(fā)展。第三，知識的利益分成很難界定。西方學(xué)者邁克爾 普蘭義曾經(jīng)說過“我們知道的東西比我們可以說出來的要多得多” 。 對個體而言，大部分的知識存放在人腦中，很難像工廠和

4、設(shè)備一樣被占有和支配。企業(yè)中專家級的人才和職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷雖然可整理成冊，但最有價值的專業(yè)知識與行業(yè)經(jīng)驗通常還是難于系統(tǒng)地、徹底地或明確地表達(dá)出來，因為人們往往明白的要比能講出來的要多。與此同時，就企業(yè)而言，其固有的知識產(chǎn)權(quán)也很難得到維護(hù)，報告和軟件程序等知識產(chǎn)品可以輕而易舉地在不被察覺的情況下被人進(jìn)行復(fù)制。如何更有效地提取并整合員工的個體知識及保護(hù)企業(yè)的固有知識成為企業(yè)深化知識管理所老生常談的話題。上述特征表明投資于知識資產(chǎn)實際上是個長期的、系統(tǒng)化的、螺旋形上升的業(yè)務(wù)，必須作為一項長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略來執(zhí)行。從當(dāng)今的一些百年老店的成長經(jīng)歷中我們也可以得到一些啟示：麥當(dāng)勞：核心營運戰(zhàn)略是傳遞并發(fā)展無處不

5、在的最佳實踐 。其實傳統(tǒng)的零售服務(wù)業(yè)和金融業(yè)有許多相似之處。它們都需要特別關(guān)注客戶服務(wù)與體驗以此塑造強(qiáng)大的日新月異的品牌。整個麥當(dāng)勞營運與支持都充斥著傳承與發(fā)揚(yáng)最佳實踐，其最佳實踐是指在長期生產(chǎn)或管理過程中積累和總結(jié)下來的可以達(dá)到最優(yōu)或最大程度減少出錯可能性的知識、技術(shù)、方法、活動或機(jī)制。在麥當(dāng)勞最常說的兩個詞就是 SOP(Standard OperationProcedure) 和Processes。它創(chuàng)造、分享及傳播最佳實踐的做法是富有傳奇色彩的。每個員工在入職后都要進(jìn)入漢堡大學(xué)進(jìn)行為期 40 小時 -100 小時的培訓(xùn)和 40 小時 100 小時的分享。餐廳經(jīng)理則需要經(jīng)歷 1500 小時

6、 -2000 小時的培訓(xùn)和分享。培訓(xùn)和分享的主要目的是承傳已有知識，挖掘創(chuàng)新的源泉。同時麥當(dāng)勞要求一些地理位置相近或經(jīng)營環(huán)境、類別相似的分店一起工作以相互學(xué)習(xí)最佳營運方式，共同設(shè)置營運目標(biāo)，設(shè)計產(chǎn)品組合和提出服務(wù)目錄。這些都是以一個實驗小組的形式定期進(jìn)行的，由多個輔助信息系統(tǒng)集成一個實時的信息系統(tǒng)所支持，它可以每小時向總部傳輸各個店面銷售情況，并最終將這些顯性的經(jīng)營數(shù)據(jù)和成功或失敗做法作為隱形知識留存下來，用以提煉顯性的最佳實踐再次傳播出去。通過這種方式傳輸有價值的知識，將這些知識集成到全球化的經(jīng)營模式當(dāng)中，繼而由總部統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)來強(qiáng)化生產(chǎn)、銷售及服務(wù)、支持的整體流程。最近麥當(dāng)勞公司又將更多的

7、決策權(quán)力下放給特許權(quán)經(jīng)營者們，并從他們那里提取更多的外部知識，尤其重要的是有關(guān)新業(yè)務(wù)發(fā)展方面的知識。安然公司：新產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略是從已有的知識庫中創(chuàng)造出來的一些公司的新產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是從現(xiàn)存的被忽略的產(chǎn)品和生產(chǎn)流程中尋找有價值的知識而提煉出來的。安然公司就是其中典型的案例。雖然它在 2002 年因財務(wù)造假丑聞而在幾周內(nèi)破產(chǎn)，但它在成長過程中積累和利用知識資源的過程卻是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。直到 90 年代末期，安然公司像其他公司一樣仍只是一家管道煤氣傳輸公司，但是它的管理層發(fā)現(xiàn)他們多年的管道煤氣業(yè)務(wù)所積累下來的客戶資源、產(chǎn)品資源、工程及維修資源等知識其實是最有價值的，通過這些知識它們提取出了有價值的產(chǎn)品鏈條

8、和流程，分析出來供應(yīng)和需求關(guān)系，并向外輻射到關(guān)聯(lián)行業(yè)，進(jìn)而成立了安然資本和交易資源公司，這家公司幫助安然的銷售額以每年7%的速度遞增，并且它的股東回報率在 1988 年到 1995 年間平均達(dá)到了 27%。最終成為北美地區(qū)乃至世界上最大的綜合性電力、天然氣以及電訊公司之一。以上兩則獨立的案例充分說明系統(tǒng)地制定知識戰(zhàn)略對企業(yè)的成長與變革至關(guān)重要。金融集團(tuán)作為金融投資類企業(yè)，無疑知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，金融集團(tuán)已經(jīng)將有意識、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲和重組企業(yè)成長過程中的知識作為一項長期的戰(zhàn)略確立下來用以強(qiáng)化記憶、積累經(jīng)驗、培育人才、傳承文化、打造品牌、尋求

9、創(chuàng)新。我們計劃圍繞如下幾項原則來逐步實現(xiàn)這項長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)：一、目標(biāo)驅(qū)動原則知識管理的目的是為了提升企業(yè)的核心競爭力，因此金融集團(tuán)的知識管理將緊緊圍繞自身的核心競爭力所需要的知識儲備而有目的地進(jìn)行，將專注于金融核心知識體系而不是抓住什么就是什么，否則，知識無涯，何處是岸？二、先廣后深原則盡管知識管理要求專注金融自身的核心領(lǐng)域。但是任何知識都不是獨立存在的，特別是“知識爆炸”時代的來臨，各種知識之間更是有著錯綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系。因此，為了避免“一葉障目，不見泰山”，金融集團(tuán)的知識管理將先積累廣度再向深度發(fā)展，以形成金字塔狀的知識體系結(jié)構(gòu)。三、系統(tǒng)思考原則知識的積累并不只是簡單的上傳到知識管理系統(tǒng)。

10、在網(wǎng)絡(luò)時代，這樣做幾乎沒有任何意義。在金融集團(tuán)，我們提倡和鼓勵每一位員工對上傳到知識管理系統(tǒng)的每一篇文章至少都簡單看過，知道它在講什么，可以用簡單樸素的語言進(jìn)行二次描述，并通過虛擬社區(qū)或團(tuán)體討論力爭跳出局部知識的狹小視野，以全局觀對知識進(jìn)行系統(tǒng)化思考，促成整個金融集團(tuán)知識體系間相互論證、相互支撐的關(guān)系。四、持之以恒原則不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。知識學(xué)習(xí)和管理的過程是一個積累、貫通、再積累、再貫通的循環(huán)往復(fù)以至無窮的過程，是一個由“漸修”帶來“頓悟”的過程，是一個“量變”引起“質(zhì)變” 的過程。因此，沒有持續(xù)不變的“漸修”和“量變”，就沒有豁然開朗的“頓悟”和“質(zhì)變”，金融集團(tuán)充

11、分認(rèn)識到這一點，將會把知識管理貫穿到集團(tuán)成長和發(fā)展的全過程中并將未來的“頓悟”和“質(zhì)變” 作為我們創(chuàng)新的源泉。五、滾動更新原則建立一個長期適用的最佳知識分類體系并非易事，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，外部世界的瞬息萬變要求我們也要緊跟知識發(fā)展的規(guī)律，不能期望建立一個一勞永逸的知識體系。金融集團(tuán)將會用滾動更新的機(jī)制不斷監(jiān)測知識的結(jié)構(gòu)、尋找創(chuàng)新的動力、疊加新的內(nèi)容，從而把握住未來轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會。六、鼓勵分享原則你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。金融集團(tuán)鼓勵每一位員工充分利用知識管理平臺和博客、微博、微信、 Wiki 、SNS等信息技術(shù)工具，本著互聯(lián)網(wǎng)精神，不僅在金融集團(tuán)內(nèi)部更在整個集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行積極地交流與分享以實現(xiàn)知識價值的最大化。七、實踐運用原則古人講“百無一用是書生”，這是為什么呢？大約是因為書生的知識很少能在生產(chǎn)和生活中得到應(yīng)用吧。知識本身沒有價值，只有被合理地運用時才會展現(xiàn)其價值。知識必須跟任務(wù)、項目結(jié)合起來才能發(fā)揮作用。金融集團(tuán)的知識管理制度已明確指出我們所有的知識唯一的目的