ITSM系統(tǒng)內(nèi)部營銷計劃實施方案模板XX

1、xxxitsm系統(tǒng)內(nèi)部營銷活動計劃方案一、背景二、itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動的目標通過itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動，首先實現(xiàn)普及信息服務知識，宣傳信息服務理念的任務；其次可挖掘員工對信息服務的需要，完成收集itsm系統(tǒng)建設業(yè)務依據(jù)的工作；再次可激發(fā)員工參與itsm系統(tǒng)建設的熱情，樹立信息服務新形象，促進信息部與各單位的溝通；最終保證itsm系統(tǒng)的建設效果，建立優(yōu)質的信息服務文化，體現(xiàn)信息服務的價值。三、itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動的總體計劃為配合itsm系統(tǒng)建設進度，整個itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動計劃持續(xù)時間為一年，主要劃分為四個階段，各階段按以下計劃開展： 階段編號階段簡述主要工作階段時間第一階

2、段宣傳信息服務知識、挖掘用戶需求1、信息服務宣傳2、用戶滿意度調(diào)查3、用戶需求調(diào)查3個月時間第二階段策劃信息服務品牌、樹立信息服務新形象1、信息服務品牌策劃2、信息服務人員培訓3個月，系統(tǒng)上線前1個月終結第三階段全方位宣傳、推廣升級優(yōu)化的信息服務1、全方位的宣傳活動2個月，系統(tǒng)上線期間第四階段評估信息服務效果1、用戶滿意度調(diào)查2個月，系統(tǒng)上線運行后半年內(nèi)開展四、itsm系統(tǒng)公司內(nèi)部營銷活動的方案內(nèi)容第一階段：普及信息服務知識本階段任務為宣傳信息服務知識、調(diào)查用戶滿意度、挖掘用戶需求調(diào)查、提供itsm系統(tǒng)業(yè)務依據(jù)、建立固定的信息發(fā)布機制。計劃時間3個月。具體工作如下(詳細工作方案見itsm系統(tǒng)司

3、內(nèi)部營銷活動第一階段詳細活動方案)： 1 宣傳海報及電子讀物1.1 工作目標：通過宣傳海報及電子讀物向全體員工宣傳信息服務知識，推廣itsm系統(tǒng)。1.2 工作負責人：xxx1.3 工作內(nèi)容：圍繞itsm系統(tǒng)內(nèi)部營銷活動不同階段主題，分別制作具體的宣傳內(nèi)容。宣傳為分期方式，定期更換宣傳內(nèi)容。通過宣傳海報、報刊專欄、電子讀物等方式開展具體的宣傳工作。宣傳海報在調(diào)度大堂、各飯?zhí)瞄T口等主要公共辦公場所適當位置張貼。電子讀物通過門戶系統(tǒng)、oak系統(tǒng)發(fā)布。1.4 具體工作小組：組長：xxx職責：負責制定具體實施方案，使以上工作內(nèi)容按時、有效實施。美工（1名）： 職責：負責宣傳海報和電子讀物的美化制作。輔助

4、人員：（2名）： 職責：負責海報印刷和張貼。1.5 工作計劃：整個宣傳工作計劃從xx年xx月開始至xx年xx月結束，歷時10個月，配合itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動方案進行。6個月,從xx月開始，每月出一次宣傳海報或電子讀物，對itsm系統(tǒng)，信息服務知識等內(nèi)容進行宣傳。（跨越第一階段、第二階段）2個月，配合itsm系統(tǒng)上線及全方位宣傳活動，每半月出一次宣傳海報，對優(yōu)質信息服務、itsm系統(tǒng)等進行密集宣傳。（第三階段） 2個月，每月出一次宣傳海報或電子讀物，著重宣傳信息服務用戶的感受與合理化建議等內(nèi)容。（第四階段）1.6 宣傳范圍：宣傳海報在司調(diào)度大樓與各區(qū)司本部大樓飯?zhí)脧堎N，電子讀物通過門戶專欄發(fā)

5、布。在第三階段期間，宣傳海報將擴大張貼范圍。在各主要辦公樓大堂設立專題宣傳欄。1.7 首次宣傳計劃：工作內(nèi)容：在公司飯?zhí)瞄T口張貼海報，宣傳信息服務中心（12358）、itsm系統(tǒng)知識等內(nèi)容。2 用戶滿意度調(diào)查2.1 工作目標：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式調(diào)查信息服務用戶的滿意度，為優(yōu)化信息服務用戶體驗提供參考數(shù)據(jù)及業(yè)務依據(jù)。2.2 工作負責人：xxx2.3 工作內(nèi)容：通過問卷調(diào)查方式對全司用戶進行調(diào)查。從09年1月開始，開展為期1個月的信息服務工作單用戶滿意度調(diào)查工作，在期間內(nèi)通過電話對所有的信息服務工作單進行回訪。回訪的對象是從2009年1月12號開始到2月12號里所有向信息服務中心（123

6、58）提出過需求并最終解決了問題的公司用戶?；卦L工作分三階段進行，每后一個階段都總結前面階段的回訪的經(jīng)驗，修改回訪時使用到的語言。2.4 工作計劃：序號內(nèi)容時間1制定電話回訪方案1月13號前2選定電話回訪女聲，并開始回訪對話訓練1月13號前3收集準備需要電話回訪服務單并統(tǒng)計數(shù)量。1月14號下午前4正式開始第一階段電話回訪工作。1月15號上午5根據(jù)第一階段的電話回訪記錄，修改電話回訪語句。1月19號6開始第二階段的電話回訪。1月20號7根據(jù)第一、第二階段的電話回訪記錄，修改電話回訪語句。2月3號8開始第三階段電話回訪工作。2月4號9整理一個月的電話回訪記錄，總結及向信息中心負責人匯報。2月18號

7、前3 信息服務用戶業(yè)務需求調(diào)查3.1 工作目標：通過訪談、現(xiàn)場調(diào)研等方式了解公司領導、公司中層管理人員、一般人員對信息服務的需求。3.2 工作負責人：xxx3.3 工作內(nèi)容：整個工作由持續(xù)3個月時間，主要完成以下工作。向公司領導人匯報信息服務工作情況，聽取公司領導的意見及要求。完成與各主要業(yè)務部門的領導人進行訪談，收集對信息服務的意見及期望。完成在基層部門的調(diào)研，與基層部門普通人員進行訪談，收集對信息服務的意見及期望。4 報表發(fā)布機制4.1 工作目標：通過制定信息服務工作的日報、周報、月報，讓信息部建立內(nèi)部的工作情況通報機制，并以此為基礎，建立固定的對外的信息發(fā)布機制。4.2 工作負責人：xx

8、x4.3 工作內(nèi)容：面向司領導報表，通過紙質打印，oak郵件等方式定期發(fā)布，內(nèi)容側重點為信息服務變化趨勢、對業(yè)務支持度等指標。對司中層管理人員，通過電子讀物，oak郵件等方式定期發(fā)布，內(nèi)容為信息服務情況反饋。對一般人員，通過門戶公告欄等方式定期發(fā)布，內(nèi)容為信息服務反饋。第二階段：深化宣傳本階段通過策劃信息服務品牌，深化信息服務宣傳激發(fā)全司員工參加itsm系統(tǒng)的熱情。建立用戶溝通機制，樹立信息服務新形象。計劃時間持續(xù)3個月，具體工作如下（詳細工作方案見itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動第二階段詳細活動方案）：1 信息服務品牌1.1 工作目標：策劃信息服務品牌及口號。全司推廣信息服務，讓公司員工了解信息服

9、務的涵義。樹立信息服務形象，讓信息服務成為司閃亮的服務品牌。激發(fā)廣大員工投入到itsm系統(tǒng)的建設中。1.2 工作負責人：xxx1.3 工作對象：第一期：信息部員工及運維組成員第二期，企業(yè)員工1.4 工作計劃：2月初2月底3月中3月底前期準備部署工作信息中心及運維組征集公司員工票選并獎勵對選出的品牌名稱、口號、logo進行宣傳1.5 計劃部署：工作階段時 間工 作 內(nèi) 容備 注前期準備部署工作1月中2月初1、細化每部分的內(nèi)容。2、每部分內(nèi)容實施的步驟。3、找出推廣存在的難點。內(nèi)部征集2月初2月底向信息部員工以及運維組成員征集信息服務品牌名稱、口號、logo。全司員工票選3月頭3月中全司員工對候選

10、品牌名稱、口號、logo進行票選，并對參與票選人員進行抽獎獎勵。宣傳3月中3月底對票選結果進行廣泛宣傳2 信息服務知識培訓2.1 工作目標：根據(jù)全司人員對信息服務的業(yè)務需求，制定信息服務人員的工作規(guī)范，開展相關知識培訓工作，優(yōu)化信息服務質量。2.2 工作負責人：xxx2.3 工作內(nèi)容：序號時間培訓對象老師培訓內(nèi)容11月xxxx客服中心電話溝通技巧22月運維人員各系統(tǒng)負責人第一批32月運維人員各系統(tǒng)負責人第二批42月運維人員xxxad域知識培訓53月運維人員資深運維專家計算機硬件培訓64月兼職信息員itsm知識培訓第三階段：優(yōu)質信息服務的整合宣傳經(jīng)過內(nèi)部營銷一、二階段活動后，用戶應對itsm系統(tǒng)

11、建設目標、信息服務基本知識等有了初步的了解，同時也對用戶需求進行了挖掘。隨著itsm系統(tǒng)的上線，信息部將在全司優(yōu)化、升級信息服務。為進一步牢固信息服務基本理念，對前期用戶提出的需求進行反饋，配合推廣itsm系統(tǒng)的需要，將通過宣傳動畫、電子雜志、漫畫手冊等整合手段，全方位宣傳基于itsm系統(tǒng)的信息服務。在全司范圍內(nèi)建立優(yōu)質信息服務的工作文化，計劃時間3個月，各項工作如下（詳細工作方案見itsm系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動第三階段活動方案）：1 全方位宣傳活動1.1 工作目標：通過itsm系統(tǒng)上線儀式、宣傳動畫、電子雜志、漫畫手冊等方式推廣itsm系統(tǒng)，讓全司員工在最短時間內(nèi)熟悉itsm系統(tǒng)，宣傳優(yōu)化及升級

12、的信息服務1.2 工作責任人：xxx1.3 工作內(nèi)容：舉行簡單的itsm系統(tǒng)上線儀式，啟動itsm系統(tǒng)立體宣傳制作flash宣傳動畫、漫畫海報、漫畫手冊等itsm系統(tǒng)及信息服務的宣傳品。flash宣傳動畫、電子雜志通過門戶系統(tǒng)、oak系統(tǒng)發(fā)布。2 派發(fā)信息服務聯(lián)系卡2.1 工作目標：通過制作信息服務卡，加強與用戶聯(lián)系。2.2 工作責任人：xxx2.3 工作內(nèi)容： 印刷服務聯(lián)系卡，對每名服務對象進行派發(fā)，每個服務卡包含服務熱線、服務承諾、口號及主要服務流程。2.4 工作計劃：分為卡片設計、印刷、派發(fā)三個階段，其中印刷擬分成兩期進行卡片設計（計劃時間：在上線前2個月完成）?？ㄆ∷?（計劃時間：在上線前1個月完成），首次計劃印刷1000張。運維人員進行現(xiàn)場運維或巡檢時派發(fā)給用戶。第四階段：評估效果本階段任務為通過信息服務用戶滿意度調(diào)查等工作，全面評估itsm系統(tǒng)及信息服務效果，