物業(yè)保安車場(chǎng)管理規(guī)程

1、物業(yè)保安車場(chǎng)管理規(guī)程一、 車輛管理人員崗位職責(zé)1. 熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，全理引導(dǎo)，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。2. 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。3. 實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。4. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。5. 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。6. 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。7. 負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。8. 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。9. 發(fā)生意外事故時(shí)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)

2、場(chǎng)，報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。10. 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫(kù)）的值班室清潔衛(wèi)生。二、車輛管理工作過(guò)程中注意事項(xiàng)1. 正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時(shí)行禮，面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開車門，并及時(shí)提供幫助。2. 車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀進(jìn)行檢查。3. 清楚值班期間，安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量，車輛的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，車場(chǎng)無(wú)亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。4. 發(fā)現(xiàn)異常情況，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。5. 車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1) 車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2) 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3) 遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。三、車輛

3、入場(chǎng)1. 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2. 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。3. 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4. 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說(shuō)明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。5. 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。6. 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。7. 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗

4、毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車主不聽勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。8. 對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。9. 遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過(guò)道上。10. 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。四、 車輛離場(chǎng)1. 停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。2.當(dāng)

5、有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛時(shí)間，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛時(shí)間不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。3.對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。4.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。5.如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。6.車管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)，由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故

6、障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。7.進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。五、交通督察1.交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。2.遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。3.愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?.遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。六、車管員服務(wù)用語(yǔ)1.車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2.對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車，

7、請(qǐng)您將車停在車位上好嗎3.對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。4.對(duì)停車月卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的停車卡已過(guò)期，請(qǐng)您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5.對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，請(qǐng)您道走人行道，多謝。6.車場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。”7.需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。8.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”七、人被撞或車輛碰撞處理1.記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。2.如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。3.當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)