客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、二00年工作總結(jié)又是一年歲末到， 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間 2010 年即將 逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨 萬千。今年三月份，我開始從事客戶經(jīng)理的工作，這對(duì)于之 前一直在學(xué)習(xí)專賣內(nèi)勤的我是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，關(guān)于銷售工 作我?guī)缀跻粺o所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失 落。面對(duì)挑戰(zhàn)，我也曾退縮，甚至?xí)械钟|情緒，可是隨著 一個(gè)月的適應(yīng)，我慢慢對(duì)這份工作產(chǎn)生了興趣。因?yàn)榭蛻艚?jīng) 理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時(shí)效性，今天要訪 銷，那么所有準(zhǔn)備工作必須在訪銷前結(jié)束，比如新品牌的市 場調(diào)查、上柜宣傳，貨源信息及時(shí)通知給客戶等；訪銷結(jié)束 后，要查看客戶訂單，以便對(duì)訂單中出現(xiàn)的問

2、題及時(shí)拜訪客 戶進(jìn)行了解、解決。周而復(fù)始，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工 作變得充滿激情。我利用業(yè)余時(shí)間向老同志請(qǐng)教，包括怎樣 搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶的真實(shí) 需求等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握 工作要領(lǐng)，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。下面就將我今年所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)：1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè) 現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù)，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時(shí)提高卷煙 銷售結(jié)構(gòu)，以及行業(yè)重點(diǎn)品牌的銷售比重。2、做好卷煙市場需求預(yù)測和市場信息采集工作，掌握 客戶的卷煙庫存，了解客戶真實(shí)需求，知道客戶制定合理的 卷煙購進(jìn)計(jì)劃。3、密切注視大戶的

3、經(jīng)營動(dòng)態(tài)，對(duì)銷量有異常的零售戶， 盡快找出原因，及時(shí)與客戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的 零售戶，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快解 決。4、客戶投訴電話宣傳到位，并將自己的手機(jī)號(hào)碼告知 轄區(qū)內(nèi)客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解 決問題。5、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量， 在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂 貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單滿足率、電子結(jié)算率等。6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通，以取得他 們的信任，從而更深入的了解市場行情，為各項(xiàng)經(jīng)營決策提 供依據(jù)。通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良 好關(guān)系，因?yàn)槲沂冀K把客戶的利

4、益放在第一位，設(shè)身處地為 他們著想，贏得了廣大客戶的信任。在完成好本職工作之余，我抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充 實(shí)頭腦，提高工作技能，同時(shí)我更注重與同事之間的友誼。 作為一個(gè)基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不 管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保 持著其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個(gè) 員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，而我作為集體的一員，在 單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù) 責(zé)、盡善盡美、不遺余力。自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性， 而樂觀也是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必 然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以 來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)，我 堅(jiān)信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得 出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目 標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正 是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從 中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工 作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切，只要 努力了，終究會(huì)得到回報(bào)