后勤管理“新舉措”催生服務作風“新常態(tài)”

1、后勤管理 “新舉措”催生服務作風 “新常態(tài)”新華網(wǎng)電力頻道 10月 23日電 從引進專業(yè)服務公司，到增配后勤服務人員；從優(yōu)化職工就 餐方案，到建立考核評價機制，伴隨著密集出臺的各項后勤管理新舉措，富陽供電公司迎 來了后勤服務“ 2014 升級版”隨著一個個新舉措，一項項新服務的落地，富陽供電公司的職工開始感受到來自后勤 部門的實實在在變化，同時也倒逼著后勤服務作風的根本轉變。為解決好這服務職工“最后一公里”問題，形成后勤服務“新作風”，使“新作風”成為 “新常態(tài)”。 半年多來，富陽公司后勤部門進行了積極探索 , 。從“單管單查”的舊常態(tài)轉變?yōu)椤奥?lián)管聯(lián)查”的新常態(tài)“我們過去后勤服務這一塊由供電公

2、司下屬的物業(yè)公司單獨管理，現(xiàn)在采用的是多部 門聯(lián)動，屬地化管理的新模式，這樣可以克服服務點分散，管理不到位這樣的老大難問 題”。富陽供電公司辦公室主管后勤工作的呂福強副主任對筆者說。據(jù)了解，富陽供電公司目前共有生產、辦公、營業(yè)服務等網(wǎng)點66 個。過去，各點的保安、保潔、會務、綠化、炊事等后勤工作均由物業(yè)公司派員駐點服務，由于點多面廣、零 星分散，給日常管理造成極大困難?！拔覀?66 個服務點，過去每個月跑一遍就需要四五天時間，對服務人員責任心和服務 狀況監(jiān)管大部分時間處于盲區(qū)，導致后勤服務人員惰性膨脹，服務積極性不高，工作上很 被動?，F(xiàn)在采用的屬地化管理模式，我們派過去的人，由所在單位進行監(jiān)督

3、和管理，我們 只負責業(yè)務指導和考核聯(lián)絡工作，這樣做的好處是，監(jiān)管的實時性增強了，盲區(qū)減小了， 服務效率提高了”。富陽供電公司下屬的物業(yè)公司總經理傅國友說。以網(wǎng)格化管理為支撐，建立主管部門、物業(yè)公司、受委專業(yè)公司、屬地單位四位一體 “聯(lián)管聯(lián)查”和“信息共享”新機制，是富陽供電公司遂行后勤服務管理新模式的一大新 舉措。以保安服務為例，新模式采取由供電公司安監(jiān)部牽頭負總責，物業(yè)公司負責業(yè)務指導、信息收集和考核聯(lián)絡工作，受委專業(yè)公司負責具體派員駐點服務，屬地單位負責日常 監(jiān)管。新機制同時規(guī)定四部門每月必須開展不定期的聯(lián)查或抽查，并建立聯(lián)查或抽查信息 共享機制，傳遞到各部門、各單位，作為對各部門、各單位

4、綜合評比、績效點評的依據(jù)納 入到月度考核當中?！艾F(xiàn)在的模式哪怕每個部門、每個單位每月只查一次，每月就有四次，加上屬地單位 的日常監(jiān)督，受委專業(yè)公司的責任心教育，這樣的高壓管理態(tài)勢，不怕我們的后勤服務作 風建設搞不上去”。富陽供電公司下屬物業(yè)公司黨支部書記劉宏說。從“提醒式”服務的舊常態(tài)轉變?yōu)椤坝媱澥健狈盏男鲁B(tài)對負責城區(qū)各單位后勤服務的供電公司下屬物業(yè)公司物管部主任倪小蘭來說，新舉措 帶來的最直接感受就是，工作更有計劃了，開展起來更順暢了?！斑^去我們搞保潔、會務、生活設施設備維保等工作，靠的是供電公司辦公室臨時通 知或者提醒，往往是東一榔頭西一棒槌，毫無章法?，F(xiàn)在建立了考核評價機制，明確了責

5、 任，每個人都知道自己要干什么？怎么干？現(xiàn)在反過來要提醒供電公司辦公室給予工作上 的配合了”。以季節(jié)為牽引，按照 24 節(jié)氣制定詳細的年度工作計劃，并按計劃有條不紊的分步實 施，是目前倪小蘭開展工作的一個“新常態(tài)”?！艾F(xiàn)在我上班的第一件事，是看看工作計劃表，今天要干什么工作，里面什么時候進 行綠化除草，什么時候進行外墻保潔，什么時候進行空調、電梯維保，什么時候進行飲水 機、水池清洗等，都記載的清清楚楚，完全不需要臨時提醒或通知了”。在倪小蘭看來，這種服務樣式的改變帶來的是服務作風的轉變，而且這種風氣所聚集 的正面效應正在向每一個員工、每一個基層服務點傳遞擴散，成為后勤服務作風建設的一 個“新常

6、態(tài)”。從“被動式”服務的舊常態(tài)轉變?yōu)椤爸鲃邮健狈盏男鲁B(tài)對于后勤服務中的日常維護維修新舉措，物業(yè)公司維修班的班長陳長根感悟頗多?！斑^去我們一般只接受各服務點報修，比如燈壞了、門破了、水管漏了，平時很少進 行主動巡查?，F(xiàn)在不一樣了，我們除了接受日常報修外，為了降低維修率的考核指標，我 們每月還要開展兩次主動巡查，雖然辛苦一點，但維修率確實下來了”。據(jù)他統(tǒng)計，維修班去年一年共接受報修 1327 次，平均每天 5 次；但今年 6-9 月份，四 個月共接受報修 334 次，平均每天 3.8 次，維修率明顯下降。同樣有話要說的還有物業(yè)公司主管食堂的負責人王劍?！艾F(xiàn)在的食堂就餐服務牽扯到職工滿意度考核問

7、題，不能像過去那樣“差不多”就 行，我們的服務必須要圍繞職工轉，必須有一種主動服務的意識”。確實，王劍所管理的四家食堂非常善于利用各種便利條件，搞點小創(chuàng)新、微服務。當 他們看到食堂邊上有片荒廢的空地時，馬上組織食堂員工，種上各色四季蔬菜，用來改善 食堂餐桌；當他們發(fā)現(xiàn)下雨天員工就餐傘具無處放置時，就立即聯(lián)系制作單位，在出入口 增設門廳，設置傘具架；當他們得知有的員工因意外造成腿腳不靈便，難以上食堂就餐 時，他們又積極送餐上門，開展暖心服務 , ?！笆程梅展ぷ骱貌缓茫罱K還是要職工說了算”。在一次班組會議上，王劍用這句 話做了總結。在今年 9 月開展的食堂服務滿意度測評中，王劍所直接管理的城區(qū)

8、四家食堂 滿意度均在 90%以上。新舉措帶來新服務，新服務催生新作風。富陽供電公司后勤部門的每一位員工正是以 這種兢兢業(yè)業(yè)的姿態(tài)努力催生著后勤服務新作風的形成，使新作風逐漸成為企業(yè)進步的新 動力，服務作風建設的“新常態(tài)”。（宋小忠）新春伊始，物業(yè)公司緊緊圍繞集團公司提出的2013 年創(chuàng)新服務的新舉措：一、抓創(chuàng)新突破，提升服務價值創(chuàng)新服務。穩(wěn)步發(fā)展 ”的總體目標，提出了1、整合人力資源，提高維修服務及時性。為有效整合人力資源，充分發(fā)揮專業(yè)技術人員的綜合能力，提高維修的及時性，物業(yè)公司近期對現(xiàn)有運行部、維修部、營業(yè)部和工程部 進行了重新整合，調整后四個部門歸并為兩個部門：動力運營部主要負責設施設備

9、的運行 管理（送變電除外）和房產日常巡檢，項目的操作和實施，水、電、暖、空調等各類費用 的查收工作、設施設備維護檔案的建檔及錄入，報修接待及服務回訪等工作。綜合維修部 主要負責物業(yè)公司承接集團公司規(guī)定業(yè)務板塊的全部維修工作及承攬內包工程的實施。此 次調整后，涉及管理及維修技術人員 22 人，將會大大提高維修方面的工作效率，相對解決 了維修隊伍人員不足問題。2、提高服務意識，加強服務督查。時限和質量的督查，力爭接到報修后2013 年物業(yè)公司將重點放在維修回訪上，強化對維修30 分鐘到到現(xiàn)場，報修完成率達到 100%，回訪及信訪回復率達到 100% ，同時結合 “學朵朵，從服務抓起 ”的服務培訓工

10、作，不斷提高服務質 量和效率。3、將征詢服務對象意見座談會作為常態(tài)進行落實。近期召開服務征求會，介紹一些能源消耗和服務收費的標準，及時解決影響經營工作的問題，通過溝通減少誤解。在二季度進 行提升服務內容的建議征文活動，廣泛聽取服務對象對我們服務工作的心聲。4、在繼續(xù)推行 “兩個不管，兩個不論，兩個保證 ”舉措的基礎上，各項維修服務以不影響 經營為前提開展，最大限度的保證經營。、挖掘潛力，積極打造黑馬1、提高車位利用率。 一是通過采取電子數(shù)據(jù)顯示和人力引導，增加入場車輛的數(shù)量。二是 積極拓展業(yè)務，根據(jù)需求適時開啟夜間停車，形成停車洗車全方位服務。三是密切關注周 邊停車場的收費動態(tài)，做好調研，適時

11、提高停車標準。2、做好服務跟進工作。 針對經營單位提出的 “消費免費停車 2小時 ”的促銷活動，積極與其 溝通、協(xié)調具體的劃賬辦法和細則。3、積極解決自行車管理問題。 針對集團民治生活會提出的自行車棚問題?？紤]到按照物價 局核定的收費標準，自行車存車收入與人力投入不成正比的情況，物業(yè)公司積極想辦法， 通過將自行車棚分點承包，即通過承包人管理自行車棚，存車費歸其所有，并提供小范圍 售貨方式彌補收費不足?，F(xiàn)此工作已全部展開。目前已有 2 個自行車棚分包出去。4、加強停車場保潔管理。 針對外包保潔效果不好的問題，今年我公司將通過內包的辦法予 以解決。既提高保潔質量，也能適當提高保潔人員的工資收入。三

12、、通過設備檔案管理信息化，實行資源共享。 爭取按期完成維護檔案 OA 錄入工作，并 加強設施、設備維護 10 日內及時錄入檔案工作，并將此作為對部門考評的一項內容。在學習實踐活動中，后勤集團校本部分公司維修服務部以科學發(fā)展觀為指導，抓住機遇促進工作，努力提高維修工作的整體水平，將學習成果轉化為工作的正確思路，落實到促進工作的具體措施上來，使零 修工作更上新臺階。近兩年來，維修服務部的日常工作嚴格按照ISO9001國際認證的標準進行。為了使服務更完善，維修服務部特增加了一項重要的工作內容，即實行回訪制。為此，制定了零修回訪規(guī)定，并指定回訪員， 每天按照工作量的百分之三十至五十進行電話回訪和上門現(xiàn)

13、場回訪，每周向班長通報回訪情況，每月召集 維修服務部全體人員進行一次全面講評。通過回訪，不僅能夠有效監(jiān)督員工的服務質量，更能收集到服務對象的意見和建議，掌握了解廣大師 生的需求，提高客戶滿意度。對于回訪人員在回訪過程中遇到客戶提岀的建議及意見，維修服務部的工作 人員將在最短的時間內予以回復，以提高解決問題的效率。在回訪中廣大師生對維修服務部的工作給予了很高的評價。5月19日回訪員上門到西苑進行回訪。90幾歲高齡的李老先生熱情的接待了我們的工作人員。他說：“是你們給我的生活帶來了便利，如果沒 有你們的服務我有很多的問題都難以解決，謝謝你們！”由于老人的視力不好，他特意請來了鄰居幫他填 寫了評語，

14、最后老人家認真的簽寫了他的名字。維修服務部鐘樂甫主任說：“每一聲感謝都是對我們辛勤 付岀的回饋，每一段評語都給予我們的鼓勵與鞭策?；卦L工作我們會堅持和深入下去，服務師生客戶滿意 永遠是我們的服務宗旨?！本S修服務部創(chuàng)新服務舉措，實施回訪制新聞編號：2009076發(fā)布時間：2009年06月03日在學習實踐活動中，后勤集團校本部分公司維修服務部以科學發(fā)展觀為指導，抓住機遇促進工作 努力提高維修工作的整體水平，將學習成果轉化為工作的正確思路，落實到促進工作的具體措施上來，使 零修工作更上新臺階。近兩年來，維修服務部的日常工作嚴格按照ISO9001國際認證的標準進行。為了使服務更完善，維修服務部特增加了

15、一項重要的工作內容，即實行回訪制。為此，制定了零修回訪規(guī)定，并指定回訪員， 每天按照工作量的百分之三十至五十進行電話回訪和上門現(xiàn)場回訪，每周向班長通報回訪情況，每月召集 維修服務部全體人員進行一次全面講評。通過回訪，不僅能夠有效監(jiān)督員工的服務質量，更能收集到服務對象的意見和建議，掌握了解廣大師 生的需求，提高客戶滿意度。對于回訪人員在回訪過程中遇到客戶提岀的建議及意見，維修服務部的工作 人員將在最短的時間內予以回復，以提高解決問題的效率。在回訪中廣大師生對維修服務部的工作給予了很高的評價。5月19日回訪員上門到西苑進行回訪。90幾歲高齡的李老先生熱情的接待了我們的工作人員。他說：“是你們給我的

16、生活帶來了便利，如果沒 有你們的服務我有很多的問題都難以解決，謝謝你們！”由于老人的視力不好，他特意請來了鄰居幫他填 寫了評語，最后老人家認真的簽寫了他的名字。維修服務部鐘樂甫主任說：“每一聲感謝都是對我們辛勤 付岀的回饋，每一段評語都給予我們的鼓勵與鞭策?；卦L工作我們會堅持和深入下去，服務師生客戶滿意 永遠是我們的服務宗旨?！苯鲙煼洞髮W：未雨綢繆開拓創(chuàng)新內容提要以創(chuàng)新求發(fā)展，是我公司創(chuàng)業(yè)的三大基本理念之一；我們在公司創(chuàng)業(yè)之初就大打創(chuàng)新牌，是基于 對國家宏觀經濟形勢和我公司所處的內外環(huán)境及未來走向的審慎考慮。我公司正處在一個轉型期。我們認為，一個企業(yè)的成功，不僅僅是形成規(guī)模優(yōu)勢，更重要的是取

17、得行業(yè)優(yōu) 勢，成為同行的領跑者。要先人一步，做強做大做優(yōu)，關鍵在于創(chuàng)新。為此，我們把公司發(fā)展的著眼點和著力點 都放在創(chuàng)新上。我們的經營對策可概括為四句話：確立新理念，打造新模式，引領新潮流，謀求新發(fā)展。相對于經營項目、生產技術等硬件的創(chuàng)新而言，公司組織管理、人才方略、文化建設等軟件的創(chuàng)新，是一項 更復雜更艱巨的系統(tǒng)工程。我們在創(chuàng)新思路上，始終把建立一個科學的組織架構和工作體系放在一個戰(zhàn)略高度。 同時，我們在大力推進企業(yè)文化建設，強化企業(yè)品牌意識方面，也獨辟蹊徑，邁出了新步子。一、審時度勢謀創(chuàng)新我公司經過三年的拼搏，員工隊伍擴大了四倍，公司資產由成立之初的600萬元激增到現(xiàn)在的7000多萬元面對

18、如此迅猛的發(fā)展勢頭，我們強化改革意識，開拓創(chuàng)新思路，以國家的宏觀經濟政策為導向，對事關公司發(fā)展 的管理模式、人事制度等問題進行了深入分析和研討，出臺了一系列的革新方案。首先，隨著全國高校后勤社會化改革步伐的加快，受國家政策的引導，社會企業(yè)和民間資本大舉進入高校后 勤市場，市場競爭的大幕已經拉開，我們面臨著強大的競爭，形勢十分嚴峻。其次，從政策環(huán)境來看，國家一些相關政策的走勢將對我們公司的發(fā)展產生重大影響。比如，職工的社會保險將納入法制化的軌道，所有企事業(yè)單位都必須為員工繳納足額的社會養(yǎng)老保險、失業(yè) 保險和醫(yī)療保險，不這樣做就是違法。僅此一項，以我公司現(xiàn)有人員計算，每年將增加二百萬元以上開支。該

19、政 策的實行，按我們公司現(xiàn)有的贏利能力，我們的經營利潤已經受嚴重影響。因此，因事設崗，精兵簡政，提高工 業(yè)化程度，包括啟用自動化生產流水線，以便最大限度地減少崗位職數(shù)，降低“人頭費用”已勢在必行。再比如，國家的稅制將進一步改革。有些政策已經見諸報端。通過稅賦改革，減輕農民負擔，其中農產稅的 減免，加之市場上農副產品的明顯漲勢，其行業(yè)利潤空間擴大已成定勢。時不我待，我們必須實施新的經營戰(zhàn) 略，抓緊建立農副產品生產基地，大力謀求邊緣利潤。第三，同各類競爭對手相比，我們在公司體制、組織架構、人事分配等方面，存在著明顯的問題。在現(xiàn)有體制下，我們在經營決策和日常管理上不得不去平衡各種人員或部門關系，權衡

20、利害關系，也不得不 花大量的精力去“謀人”而不是謀事，這恰恰是現(xiàn)代企業(yè)之大忌。所以，我們要進一步推進公司體制的改革與創(chuàng) 新，最大限度地把民營企業(yè)的靈活優(yōu)勢和公有企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢有機地整合起來，使之成為我們強大的體制優(yōu)勢。我們在企業(yè)結構和布局方面也存在明顯的缺陷。我們公司從組建開始就已經是一種多元化的經營格局，卻一 直沒有與之配套的組織架構。不同的經營部門實際上是從事不同的行業(yè)經營，公司的高層管理人員要直接管理這 么多經營部門業(yè)務，就逐步變成了“萬精油”，似懂非懂，懂而不專；同時，相關經營實體從法律上擔不起終身 責任，做不大，做不強，做不專。還有人事分配問題。一個企業(yè)存在著兩種身份，兩種分配體系，

21、同工而不同酬，同船而不同命，心里隔著一 層膜，又如何能同心協(xié)力，同舟共濟？更有甚者，干的不如看的，看的不如玩的。一個事實上的企業(yè)，卻不按企 業(yè)的規(guī)范和標準辦事，如此下去，勢必嚴重阻礙公司未來的發(fā)展。要解決這些歷史遺留問題，不能靠、等政策，唯一的出路，就是創(chuàng)新。二、大刀闊斧搞創(chuàng)新我們公司正處在一個由傳統(tǒng)企業(yè)模式向現(xiàn)代企業(yè)模式過渡的轉型期。鑒于上述我們面對的形勢，所處的環(huán)境 和必須迎接的競爭挑戰(zhàn)，我們把公司發(fā)展的著眼點和著力點都放在了創(chuàng)新上。（一）確立新理念確立正確的經營理念，并為之始終不渝地努力，這是事業(yè)成功的重要基礎?！胞湲攧凇本褪且浴百|量、衛(wèi) 生、服務”的經營理念打遍全世界的一個成功范例。我

22、國北方的大連，也是憑借經營城市的全新理念，在全國城 市建設中脫穎而出，獨領風騷，成為我國城市現(xiàn)代化進程中的一顆璀璨明珠。我們公司提出的“為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為股東創(chuàng)造利潤”的企業(yè)宗旨和“以質量求生存，以 管理求效益，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經營理念，實踐證明是正確的，應當堅定不移地堅持下去。但各個不同的經營部 門在很大程度上也就是從事不同的行業(yè)，所以各經營部門要根據(jù)自身的行業(yè)特點，形成有自身特色的符合行業(yè)規(guī) 律的經營理念。比如，校園物業(yè)應該圍繞“衛(wèi)生、安全、秩序、服務”這四個方面去努力；餐飲服務要牢固確立 “品種、質量、價格、衛(wèi)生、服務”的十字理念，等等。特別需要強調的是，明確經營理念，要

23、“內化”，也就是要成為全體員工都接受的并以此來規(guī)范自己行動的 思想觀念和行為指導。在歷年組織公司中層干部參加的發(fā)展戰(zhàn)略研討會上，我們一再要求各部門都要緊緊圍繞確 定的經營理念來調整自己的經營策略，建立自己的工作規(guī)程、崗位職責、考核標準等等。比如，校園餐飲就要通過明確要求各個餐廳每天中、晚餐不得少于 75個飯菜品種，發(fā)現(xiàn)每少一個品種扣罰餐廳 500元，以此來保障經營 理念中的“品種”要求；通過明確飯菜質量的評價途徑、標準和責任體系（落實到具體人、具體崗位），來保障 經營理念中的“質量”要求；通過限定餐廳的利潤指標范圍、學生人均月消費水平（不超過160元/月人），以及一系列強化現(xiàn)場管理、杜絕浪費的

24、過硬指標來保障經營理念中的“價格”要求；通過對各類保潔崗位職責、工 作流程以及檢驗和考核標準的框定并嚴格實施，保障經營理念中的“衛(wèi)生”要求；通過加大硬件投入，改善用膳 條件，開展微笑服務、師生考評等一系列過硬的措施，保障經營理念中的“服務”要求。（二）打造新模式1、打造新的經營模式。我們著手建立總公司加專業(yè)公司的發(fā)展模式，通過分步組建物業(yè)、餐飲等一些專業(yè)公司，逐步打造一支專業(yè) 化的隊伍，去主攻某一行業(yè)的發(fā)展；與之相應，我們強調要根據(jù)市場的變化，特別是學校教學和科研發(fā)展的需 要，來謀求集約化、連鎖化的經營，工業(yè)化、標準化的生產，流程化、網(wǎng)絡化的管理。2、打造新的分配模式。幾年來，我們一直致力于理

25、順公司的分配體制。我們調整和改革分配體制的基本思路是：總公司與經營部門（子公司、分公司）工資模塊相對分離，經營單位（部門）的工資完全并軌。這就是說事業(yè)編制員工按新人新辦 法、老人老辦法的標準，同其他聘用員工的工資差額部分，由總公司財務直接發(fā)放，同部門工資分配脫鉤；各部 門不論何種編制的員工，其工資分配系統(tǒng)完全并軌。在此基礎上，重新核定崗位職數(shù)，最大限度地推行計件工資 制，并適當拉開收入檔次，對一些有條件的單位還要實行經營管理崗位年薪制，即在完成目標管理的指標基礎 上，將效益增量部分按比例提成獎勵。去年，我們對園中園大酒店的經營管理崗位試行年薪制，收到了預期的效 果。再就是采用不同的工種用不同的

26、工資標準，如管理崗位工資系列、服務員崗位工資系列、保潔員崗位工資系 列等，而不同的崗位系列工資又分不同的層級，像見習員工、一級員工、訓練員（中級員工）、訓練師（高級員 工），每一層級都有不同而明確的崗位技能和職責要求，比如對“訓練員”和“訓練師”就有對新來員工的傳幫 帶的指標要求。通過推行這些新辦法，逐步把我們的公司打造成一個學習型的企業(yè)。3、打造新的用人模式。我們牢固樹立人才是第一資源的觀念，建立以業(yè)績?yōu)橹?，以品德、知識、能力等要素構成的各類人才評價指 標體系，將一大批年輕有為的合同聘用人員推上了管理崗位。由此我們打造出一種全新的用人模式，概括起來就 是：層層培訓+業(yè)績考核+層層舉薦+民主測

27、評+輪崗制。層層培訓就是從新招員工到干部聘用都無一例外的要 經過培訓；業(yè)績考核就是每半年對所有崗位員工進行以業(yè)績?yōu)橹?，兼顧德、能、勤等內容的綜合考核，連續(xù)兩次 考核不合格就要下崗，工作不到位的就要換位；層層舉薦就是公司每一個員工都可以推薦人才，任何人都有權利 考核干部，評價干部，但舉薦人材料也要進檔，應負有連帶責任。（三）引領新潮流在市場競爭日趨激烈的殘酷現(xiàn)實面前，我們意識到必須在經營模式、策略等方面進行創(chuàng)新，方能以新求進， 出奇制勝。由我公司投資3000萬元興建的新食堂，在建筑設計和功能布局上力求創(chuàng)新，如粗加工和精加工分開, 營業(yè)廳和配送分開，在送風、采光等方面都別具一格，使其在江西高校食堂

28、中獨樹一幟，引領高校餐飲的新潮 流，形成我們在市場行業(yè)競爭中的獨特優(yōu)勢。在經營布局上，對公司各經營實體，我們進行了一系列的優(yōu)化組 合，重新定位。1、組建師大餐飲公司。母公司相對控股，并擬引入社會上的專業(yè)公司參股，實行集約化餐飲經營模式，采取 總店加分店的組織形式，形成研發(fā)、加工、采配、倉儲一條龍的生產經營方式，并向周邊市場輻射。2、注冊成立以母公司相對控股的昌東物業(yè)公司并取得資質。下設客戶中心、宿管中心、樓宇中心、校園中 心、泥木水電中心。一旦條件成熟，也可向校外市場拓展。3、組建青山湖校區(qū)物業(yè)分公司，其內部組織結構可參照昌東物業(yè)公司的形式來搭建。4、將維修中心的常規(guī)泥木水電維修職能分離出來，

29、并入到水電氣中心，組建泥木水電服務中心。5、現(xiàn)有維修及建筑工程中心更名為建筑與安裝工程中心，其主要職能是承接各類工程業(yè)務。6隨著新老校區(qū)之間的交通運輸任務加重和車隊規(guī)模的擴大，在現(xiàn)有車隊的基礎上，恢復組建運輸服務中 心。目前，針對我公司已形成對外擴張之勢，亟待整合資源做強做大的實際需要，我們擬訂了一個組建高校后勤 產業(yè)公司的框架構想，這一構想的基本思路是：以市場和技術為依托，以資產運作為紐帶，以資源整合為手段， 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范要求，以聯(lián)合發(fā)起的模式，組建股份有限責任公司，通過分步實施，滾動發(fā)展，迅速做 大做強我們的后勤產業(yè)。三、獨辟蹊徑再創(chuàng)新相對于經營項目、生產技術等硬件的創(chuàng)新而言，公

30、司組織管理、人才方略、文化建設等軟件的創(chuàng)新，是一項 更復雜更艱巨的系統(tǒng)工程。三年來，我公司管理層在創(chuàng)新思路上，始終把建立一個科學的組織架構和工作體系放 在一個戰(zhàn)略高度，在組建后勤集團，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位后，即著手建立與之相適應的組織架構和工 作體系。我們的具體思路是：1、建立由總公司為主體，以專業(yè)子公司和分公司相結合的組織架構。2、各專業(yè)子公司和分公司既有母公司經驗、方法、精神和文化的延伸，又有自己的特色和獨立性，在延伸的 基礎上去創(chuàng)造，在創(chuàng)新的路子上去發(fā)展。母公司給員工提供施展自己才華的最大平臺。3、賦予專業(yè)子公司和分公司相對獨立的人權、財權和物權，自主經營，自負盈虧。母公司在分配

31、等政策上給 予傾斜，調動員工積極性。4、下決心調整工資體系，用兩年時間完成兩個工資體系的并軌。只有嫁接國有企業(yè)的優(yōu)勢和私有企業(yè)的靈 活，改革工資體系，公司員工才有真正意義上的當家作主，才會為切身的利益去奮斗去拼搏。我們采取的新舉措 是：所有延伸的分公司和子公司工資相對獨立，工資考核標準一視同仁，正式工的校發(fā)基本工資由母公司承 擔；逐步把政策性補貼降下來，新進來的事業(yè)單位人員宜不考慮政策性補貼，適當提高崗位工資補貼；盡快 出臺新人新辦法。5、建立規(guī)范的制度，流程和作業(yè)標準。一個企業(yè)沒有制度就不成其為企業(yè)。公司章程沒有工作權限的具體描 述，我們必須去確定各個部門、各個崗位的工作流程和工作規(guī)范以及崗

32、位說明書。6建立一個學習型的組織。美國和日本等發(fā)達工業(yè)國家用法律的條文規(guī)定自己的社會是學習型的社會，從而 保證每個公民從小到老學習的權利和義務。我們公司員工隊伍文化程度偏低，年齡結構差距較大，加強學習和培 訓顯得尤為重要。培訓是麥當勞取勝的一大法寶。一位哲人說：三天不學習，說話乏味，面目可憎，更何況今天 我們處于知識大爆炸的信息時代。為此，我們要求各經營實體和管理部門把學習和培訓結合起來，首先從組織制 度上得到保證，如上崗前的培訓、在崗培訓、業(yè)余培訓、會議培訓，都要形成制度；其次是工資分配上要尊重知 識，尊重人才，對高級人才實行文憑和技術補貼，并在時機成熟時引入股權獎勵機制；第三是完善考核制度，在 員工錄用、晉升、提拔