網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方法

1、（摘 自 中 國(guó) 站 長(zhǎng) 站）（選美團(tuán)）搜索詞排在2-4名過(guò)（一周）PV:1463 UV: 537 跳出率11% 平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：4分鐘性別比例：男58% 女42%地域分布：廣東14% 浙江9% 北京8% 江蘇7%年齡分布：20-29歲45%30-39 歲22%40-49 歲 19%學(xué)歷分布：本科以上9% 大專35% 高中33%瀏覽：（天）首頁(yè)瀏覽量 410923% 貢獻(xiàn)下游瀏覽量3088時(shí)長(zhǎng)2分鐘轉(zhuǎn)化路徑：搜索引擎57%直接訪問(wèn) 外部鏈接一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之內(nèi)容指標(biāo)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 Take Rates（ Con versi ons Rates ）計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量/總

2、訪問(wèn)量指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問(wèn)中，就有 10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為 2%,有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。注冊(cè)轉(zhuǎn)化率=新注冊(cè)數(shù)/新訪問(wèn)數(shù)0.6%-1.5%充值轉(zhuǎn)化率=新充值數(shù)

3、/新訪問(wèn)數(shù)0.3%-0.5%提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的方法： 1.通過(guò)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞 2.頁(yè)面布局的轉(zhuǎn)化率回訪者比率 Repeat Visitor Share77%計(jì)算公式：回訪者比率=回訪者數(shù)/獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng) 站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì) 有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問(wèn)者回訪，因此都希望這個(gè)值在不 斷提高，如果這個(gè)值在下降，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要 注意的是，一旦你選定了一個(gè)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段，就要使用相同的參數(shù)來(lái)產(chǎn)生你 的報(bào)告，否則就失去比較的

4、意義。積極訪問(wèn)者比率 Heavy User Share計(jì)算公式：積極用戶比率=訪問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶/總的訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：衡量有多少訪問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量 N的大小，比如內(nèi)容類的 網(wǎng)站通常定義在1115頁(yè)左右，如果是電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在710頁(yè)左右。如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到 這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。1 頁(yè)：50%5-9 頁(yè)：12.6%10-14 頁(yè)：12.5%15-20 頁(yè)：20%忠實(shí)訪問(wèn)者比率Committed Visitor Share計(jì)算公式：訪問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù)指標(biāo)意義：和上一個(gè)指標(biāo)的

5、意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。指標(biāo)用法：其中的N也通過(guò)網(wǎng)站的類型和大小來(lái)定義，比如大型網(wǎng)站通 常定位在20分鐘左右。這個(gè)訪問(wèn)者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用， 應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較 長(zhǎng)的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪問(wèn)率當(dāng)然是較好 的。同樣的，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)Committed Visitor In dex計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)=大于N分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)/大于N分鐘的訪 問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問(wèn)者的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重

6、要的 指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間。指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)通過(guò)頁(yè)面和時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分，也 許訪問(wèn)者正好離開吃飯去了。如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪問(wèn)時(shí) 間但是較低的訪問(wèn)頁(yè)面。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改 了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實(shí)訪問(wèn)者留在網(wǎng)站并瀏覽 內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。忠實(shí)訪問(wèn)者量 Committed Visitor Volume計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者量=大于 N分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)/總的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪問(wèn)者所訪問(wèn)的頁(yè)面占所有訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的量指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶，這個(gè)指標(biāo)的意義就顯 得尤為重要了，因?yàn)樗砹丝傮w的頁(yè)

7、面訪問(wèn)質(zhì)量。如果你有1 0 0 0 0的 訪問(wèn)頁(yè)數(shù)卻僅有1%的忠實(shí)訪問(wèn)者率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪問(wèn) 者，這些訪問(wèn)者沒有啥價(jià)值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁(yè)就離開了。這是你應(yīng) 該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問(wèn)題了。訪問(wèn)者參與指數(shù)Visitor En gageme nt In dex計(jì)算公式：訪問(wèn)者參與指數(shù)=總訪問(wèn)數(shù)/獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問(wèn)者的平均會(huì)話（session），代表著部分 訪問(wèn)者的多次訪問(wèn)的趨勢(shì)。指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果 有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于1;如果 沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1,意味

8、著每一個(gè)訪問(wèn)者都有一個(gè)新的會(huì)話。這 個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)， 大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每 個(gè)訪問(wèn)者在每周/每月有多個(gè)會(huì)話 （session）;但是如客戶服務(wù)尤其是投訴 之類的頁(yè)面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1?；貜椔剩ㄋ许?yè)面） Reject Rate / Bou nee Rate計(jì)算公式：回彈率（所有頁(yè)面）=單頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：代表著訪問(wèn)者看到的僅有的一頁(yè)的比率指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁(yè)面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤?是從這些頁(yè)面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，你需要對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航 或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，尤其要注意到這個(gè)參數(shù)。總而你是希望這個(gè)比

9、率不斷地下降。回彈率（首頁(yè)）Reject Rate / Bou nee Rate計(jì)算公式：回彈率（首頁(yè)）=僅僅訪問(wèn)首頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)/所有從首頁(yè)開始 的訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁(yè)開始的訪問(wèn)者中僅僅看了首頁(yè)的訪 問(wèn)者比率指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè)，通常我們認(rèn)為 首頁(yè)是最高的進(jìn)入頁(yè)面（當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁(yè)面，那么 也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等）。對(duì)任意一個(gè)網(wǎng)站，我們 可以想象，如果訪問(wèn)者對(duì)首頁(yè)或最常見的進(jìn)入頁(yè)面都是一掠而過(guò)，說(shuō)明網(wǎng)站 策劃時(shí)在某一方面有問(wèn)題。如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的，說(shuō)明是訪問(wèn)者不 能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上有

10、問(wèn)題（包括頁(yè)面布局、網(wǎng)速、 鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地 找到，那么問(wèn)題可能出在訪問(wèn)者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問(wèn)題。瀏覽用戶比率 Sea nning Visitor Share計(jì)算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問(wèn)者數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問(wèn)者停留超過(guò)一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo) 的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單 是否需要改進(jìn)。瀏覽用戶指數(shù)Sea nning Visitor In dex計(jì)算公式：瀏覽用戶指數(shù)=少于1分鐘的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)/少于1分鐘的訪 問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：一分鐘

11、內(nèi)的訪問(wèn)者平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)也接近于1,說(shuō)明訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅 僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問(wèn)題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著 的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的 目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問(wèn)題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指 數(shù)結(jié)合起來(lái)使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。瀏覽用戶量 Sea nning Visitor Volume計(jì)算公式：瀏覽用戶量=少于1分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)/所有瀏覽頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大 部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低

12、。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì) 于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過(guò)廣告吸引了許多的訪問(wèn) 者，產(chǎn)生很高的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，但是訪問(wèn)者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來(lái)的收益 也就會(huì)受到影響。二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)平均訂貨額 Average Order Amou nt(AOA)計(jì)算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是 激勵(lì)買家在每次訪問(wèn)是購(gòu)買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。訂單轉(zhuǎn)化率 Co nversion Rate( CR)計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問(wèn)量指標(biāo)意義：這是一

13、個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷售 情況指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站 的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單， 那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。每訪問(wèn)者銷售額Sales Per Visit(SPV)計(jì)算公式：每訪問(wèn)者銷售額=總銷售額/總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。單筆訂單成本 Cost per Order(CPO)計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本=總的市場(chǎng)營(yíng)銷開支/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本指標(biāo)用法：每筆訂單的營(yíng)銷成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利

14、和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵 的。營(yíng)銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲?每月的成本中，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能 夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。再訂貨率Repeat Order Rate(ROR)計(jì)算公式：再訂貨率=現(xiàn)有客戶訂單數(shù)/總訂單數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提咼這個(gè)指標(biāo)。單個(gè)訪問(wèn)者成本Cost Per Visit (CPV)計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)訪問(wèn)者成本=市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用/總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡

15、量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV,為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。訂單獲取差額 Order Acquisition Gap (OAG )計(jì)算公式：訂單獲取差額=單個(gè)訪問(wèn)者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)指標(biāo)意義：這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來(lái)的訪問(wèn)者 和轉(zhuǎn)化的訪問(wèn)者之間的差異指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測(cè)量從非訪問(wèn)者中獲得客 戶的成本。有兩種方法來(lái)降低這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，說(shuō)明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)； 同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明 網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC（pay per click ）的計(jì)劃。訂單獲取率 Order Acquisiti on Ratio（ OAR）計(jì)算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本（CPO） /單個(gè)訪問(wèn)者成本（CPV）指標(biāo)意義：用另一種形式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)效率指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù) 人員。每筆產(chǎn)出 Contribution per Order （CON ）計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出=（平均訂貨數(shù)X平均邊際收益）-每筆訂單成本指