物業(yè)管理論文范文

1、物業(yè)管理論文范文物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及 建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服 務(wù)企業(yè)，有關(guān)物業(yè)管理的論文內(nèi)容，歡迎大家一起來借鑒一下！ 物業(yè)管理發(fā)展中存在問題及解決對策 摘要：我國物業(yè)管 理經(jīng)過 30 多年的發(fā)展， 物業(yè)管理市場日漸成熟， 物業(yè)管理法規(guī)更 加完善，逐步走向規(guī)范化、合理化、制度化、理性化，已經(jīng)取得 了相當(dāng)不錯(cuò)的規(guī)模和成績。一些不可忽視的問題也逐漸浮出水面 這些問題不但困擾了業(yè)主，也令物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸。 為了解決物業(yè)管理中存在的問題，我們加強(qiáng)立法，提高物業(yè)管理 資質(zhì)等級，加大宣傳和物業(yè)管理力度、加大與政府職能部門之間 的協(xié)調(diào)關(guān)系，

2、制定詳細(xì)、行之有效的管理制度與措施，及時(shí)解決 問題與矛盾，從而對物業(yè)管理發(fā)展起到重要而深遠(yuǎn)的影響。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；解決對策一、物業(yè)管理發(fā)展存在問題1. 效益差，生存難。物業(yè)管理是風(fēng)險(xiǎn)小、利潤低的行業(yè)，物 業(yè)公司受經(jīng)營范圍和場地等原因限制，目前只能因地制宜開展可 行性經(jīng)營。隨著市場經(jīng)濟(jì)影響，之前制定的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于物 業(yè)公司運(yùn)作成本，增加了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受壓力，業(yè)主要 求物業(yè)公司在原有基礎(chǔ)上不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平，因此 相關(guān)費(fèi)用逐步增加，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重虧損，直接影響物業(yè) 管理企業(yè)的正常運(yùn)行，同時(shí)也是影響物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的難點(diǎn)問題。2. 違章建筑、私搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。小

3、區(qū)私搭亂建侵害小區(qū)公 共利益是一個(gè)普遍的社會問題，個(gè)別業(yè)主在住進(jìn)小區(qū)后在公共綠 地上進(jìn)行種植、私擴(kuò)小院、私占公共空間，嚴(yán)重破壞了公共設(shè)施， 嚴(yán)重侵犯了廣大業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主利益得不到正當(dāng)維護(hù)。截 至目前，沒有一部完善的法律來制止這種違法行為，此類問題引 起的糾紛不斷增加，調(diào)節(jié)難度較大。引起此類問題的主因是：鄰 居不愿管、物業(yè)不敢管、建委無權(quán)管、城管不好管，導(dǎo)致業(yè)主對 其置之不理，違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。3. 維修保養(yǎng)能力較弱。小區(qū)和寫字樓一旦出現(xiàn)故障性事故， 急需維修，業(yè)主第一時(shí)間反映物業(yè)公司報(bào)修，但物業(yè)管理公司受 專業(yè)技術(shù)限制，往往不能及時(shí)維修，如：電梯損壞、消防故障、 供水、供暖管網(wǎng)

4、泄漏等技術(shù)含量較高的維修工作，因物業(yè)公司不 具備這方面的專業(yè)技術(shù)操作知識，如有這方面報(bào)修，物業(yè)公司只 能借助和申請專業(yè)維保公司和相關(guān)有資質(zhì)的施工隊(duì)伍進(jìn)行維修， 這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。4. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。物業(yè)管理可經(jīng)營性項(xiàng)目較少，相對經(jīng) 營性收入較少，物業(yè)管理主要靠收取物業(yè)費(fèi)為主要經(jīng)濟(jì)來源，不 少住戶往往不能完全理解物業(yè)費(fèi)繳納是住戶應(yīng)盡義務(wù)，甚至把物 業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)，以各種理由拒繳相關(guān)費(fèi)用， 給物業(yè)管理工作帶來難度和壓力，因此加大力度宣傳住戶有償服 務(wù)意識和消費(fèi)原則，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間順暢溝通，廣泛聽取業(yè)主心聲和意愿，關(guān)系的良性化發(fā)展有助于物 業(yè)費(fèi)收

5、取，使物業(yè)公司利益得到最大化。5. 物業(yè)與業(yè)主之間矛盾日漸激化。隨著廣大業(yè)主維權(quán)意識不 斷增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求，物業(yè)管理企業(yè) 生存空間和壓力不斷增加，其實(shí)物業(yè)與業(yè)主就是“魚和水”的關(guān) 系，需要相互理解、相互支持。有些業(yè)主認(rèn)為已交相關(guān)物業(yè)費(fèi)， 理所當(dāng)然物業(yè)公司就要提供全方位無償或低償服務(wù)，以此滿足部 分業(yè)主的私欲，否則業(yè)主就以各種理由不交物業(yè)費(fèi)，將所有問題 指向物業(yè)公司，問題得不到及時(shí)解決，因此產(chǎn)生惡性循環(huán)，相互 之間產(chǎn)生隔閡與矛盾，形成對立面，使簡單問題復(fù)雜化。6. 從業(yè)人員素質(zhì)較低。目前，物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)了低學(xué)歷化傾向， 高學(xué)歷年輕人不愿從事物業(yè)管理工作，又累又受氣；而低學(xué)歷

6、又 干不好。 造成這種現(xiàn)象主要兩個(gè)方面原因， 一是工資福利跟不上。 過去物業(yè)管理是新興事物，市場競爭力小，相對其他行業(yè)工資待 遇較高。隨著市場行業(yè)體制發(fā)生變革，物業(yè)行業(yè)工資福利遠(yuǎn)低于 其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)市場不再有優(yōu)勢。二是錄用從業(yè)人員門 檻較低。人們想象中的物業(yè)公司就是打掃衛(wèi)生、接聽電話、小區(qū) 巡邏等簡單的日常工作，沒有什么技術(shù)含量，不需要其他硬性條 件要求，只要有一定的工作經(jīng)歷就可以勝任，人員素質(zhì)與水平參 差不齊，大大降低了從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)和要求。7. 建設(shè)遺留問題。 由于建設(shè)施工單位在建筑房屋時(shí)， 存在搶工期、 趕任務(wù)等原因，產(chǎn)生部分房屋裂縫、供水管網(wǎng)破裂、墻體滲水等 問題。隨著業(yè)主入住率

7、不斷增加，問題逐漸顯現(xiàn)，業(yè)主投訴較多、 意見較大，有問題找物業(yè)天經(jīng)地義，物業(yè)公司對問題無法解決， 或者維修費(fèi)用較高，物業(yè)無力承擔(dān)，問題久拖不解，物業(yè)不作為， 業(yè)主將不滿情緒對準(zhǔn)物業(yè)，增加了物業(yè)公司工作難度和壓力。如 何解決遺留問題是當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)面臨的難點(diǎn)，也是今后工作 的重點(diǎn)。二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對策從物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展趨勢來看，解決問題主要應(yīng)從以下 幾個(gè)方面著手：1. 完善物業(yè)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳力度。由于我國小區(qū)數(shù)量的 不斷增加，我國政府應(yīng)該加強(qiáng)對物業(yè)管理的改善，完善相關(guān)的法 律法規(guī)，做到有法可依，不僅業(yè)主的利益可依法維護(hù)，也提高了 物業(yè)管理的規(guī)范，雙方利益最大化。政府要加強(qiáng)對物業(yè)管理

8、的宣 傳與支持，使更多的人了解物業(yè)管理，能享受到物業(yè)管理服務(wù)企 業(yè)的服務(wù)。使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠和諧相處，提升城市的整 體水平。2. 改善物業(yè)壞境，杜絕私搭亂建。物業(yè)管理的是一個(gè)集體大 環(huán)境，不能因?yàn)閭€(gè)別的人破壞整體的環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)在滿足 業(yè)主的要求時(shí)，也應(yīng)該有明確的規(guī)定，對于私搭亂建而不改正的 個(gè)別案列， 物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)去約束他們， 而不是使用極端的手段，迫使業(yè)主聽自己的。物業(yè)管理企業(yè)要做 到有理有據(jù)，使業(yè)主明白物業(yè)這個(gè)大環(huán)境是大家的，而不是屬于個(gè)人的3. 加大人才培訓(xùn)與儲備。針對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，人才 的培養(yǎng)與儲備是企業(yè)生存與發(fā)展的立足之本， 否則公司發(fā)展受

9、限， 難以擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，影響團(tuán)隊(duì)成長，因此加大人才培養(yǎng)，提供人 才發(fā)展空間，使其發(fā)揮所學(xué)之長，補(bǔ)其之短，以點(diǎn)帶面提升人才 整體水平，把留用和培養(yǎng)人才也作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略來抓， 促進(jìn)該行業(yè)人才建設(shè)層次的整體提升。4. 應(yīng)從多方面著手，改善經(jīng)費(fèi)不足狀況。（1）目前社會是一個(gè)以科技創(chuàng)新促發(fā)展的時(shí)代，高科技新型 事物不斷出現(xiàn)。科技創(chuàng)新的合理運(yùn)用能減少人員成本，提高物業(yè) 管理的服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)公司可利用小區(qū)優(yōu)勢與一些網(wǎng)絡(luò)電商、產(chǎn)品供應(yīng)商 展開合作，提高多種經(jīng)營收入，達(dá)到利益最大化。（3）通過宣傳和媒體公關(guān)，努力展示公司形象，宣傳企業(yè)核 心價(jià)值觀，樹立自身企業(yè)口碑與品牌，從而不斷降低自身運(yùn)營成 本

10、，獲得較好的經(jīng)濟(jì)利潤。5. 完善物業(yè)管理服務(wù)觀念。物業(yè)管理人員要熟練掌握物業(yè)管 理基本法律法規(guī)，不斷提升專業(yè)技術(shù)知識，提高物業(yè)管理服務(wù)水 平。要從物業(yè)自身找問題、查原因、堵漏洞，完善物業(yè)公司管理 機(jī)制，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，拉近與業(yè)主之間的距離，取得相互 信任和理解。物業(yè)和業(yè)主不是相互對立的，而是合作關(guān)系，物業(yè) 在付出服務(wù)的同時(shí)收獲業(yè)主的肯定和物業(yè)費(fèi)用的收入，業(yè)主收獲 服務(wù)的同時(shí)獲得了較好的生活質(zhì)量，各取所需，共筑和諧美好家 園。6. 提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)多學(xué)習(xí)外地市物業(yè) 行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和辦法，可以外派人員到沿海發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí) 培訓(xùn)。這也是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。

11、積極 吸納高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。物業(yè)服務(wù)是微利行業(yè)，工資福利待遇 水平?jīng)Q定了其難以留住高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，物業(yè)企業(yè)要優(yōu)化人 才隊(duì)伍，一是送出去，二是請進(jìn)來。送出去就是送單位年青的骨 干力量出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，員工進(jìn)修學(xué)習(xí)完畢后，再派其他員工去學(xué) 習(xí)，展開周期循環(huán)，提高人才整體素質(zhì)。請進(jìn)來就是聘請物業(yè)專 業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)和綜合技能短期培訓(xùn)，建立獎勵(lì)機(jī)制，從而調(diào)動 員工的學(xué)習(xí)積極性，提高員工的整體素質(zhì)。7.物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)完善承接查驗(yàn)管理制度，嚴(yán)把承接驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕問題 蔓延，對所查驗(yàn)的公共部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備建立查驗(yàn)臺賬， 對問題劃分分清權(quán)責(zé)、利于追責(zé)， 避免遺留問題再留給物業(yè)公司， 增加物業(yè)公司解決問題的難度，引發(fā)業(yè)主因此遺留問題與物業(yè)公 司產(chǎn)生矛盾。三、總結(jié) 總之，物業(yè)管理要以改善群眾居住條件、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)