調(diào)查就是解決問題——關(guān)于問題解決方法的思考

1、調(diào)查分析就是解決問題 關(guān)于問題解決方法的思考一個(gè)人在生活中會(huì)遇到各種各樣的問題，小到明天早飯吃什么，大到如何找到一份更好的工作，都需要我們找到答案。從25歲到45歲是一個(gè)人的黃金工作時(shí)段，怎樣順利地完成由學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，如何打破壁壘實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功，這些問題都需要我們付出很大的精力來解決。一方面由于天天被問題纏身，多數(shù)人都希望能一路通暢一帆風(fēng)順，但從另一方面看，不斷地遇到問題，然后解決問題，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的積累和成長(zhǎng)?？梢哉f，一個(gè)人解決問題能力的大小在一定程度上反映了他的社會(huì)價(jià)值，如何才能更有效地解決問題是一個(gè)值得我們關(guān)注和思考的問題。我認(rèn)為解決問題的過程可分為發(fā)現(xiàn)

2、問題、調(diào)查分析、提出對(duì)策和實(shí)踐調(diào)整四個(gè)步驟，即首先找到問題的表現(xiàn)和訴求，然后分析其產(chǎn)生的根源，再對(duì)癥下藥提出對(duì)策，最后付諸實(shí)踐檢驗(yàn)方案的有效性，并根據(jù)反饋持續(xù)完善。這其中最關(guān)鍵的一步就是調(diào)查分析，因?yàn)檎{(diào)查分析就是為提出對(duì)策收集必要資料的過程，在很多情況下當(dāng)調(diào)查結(jié)束時(shí)，解決方案就有了。下面結(jié)合一個(gè)實(shí)例進(jìn)行闡述，比如我是一位焦急的家長(zhǎng)，孩子今年剛上高一，但是第一學(xué)期數(shù)學(xué)成績(jī)不理想，我想利用寒假時(shí)間提高孩子的數(shù)學(xué)成績(jī)。一、發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題有兩層含義，一是看到現(xiàn)象，二是提出問題。這個(gè)例子中的問題是如何利用寒假時(shí)間提升高一學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)，屬于改善現(xiàn)狀類的問題。發(fā)現(xiàn)問題的目的在于，找到當(dāng)前事件的矛盾點(diǎn)，切

3、中痛點(diǎn)，提出問題。二、調(diào)查分析調(diào)查分析是問題解決的關(guān)鍵，首先找到問題的主要表現(xiàn)，然后通過廣泛調(diào)查、資料查閱，分析問題產(chǎn)生的原因，其目的在于搞清問題的來龍去脈，找到問題根源。這個(gè)問題的主要表現(xiàn)是孩子總成績(jī)?cè)诎嗉?jí)排名中游偏后，數(shù)學(xué)成績(jī)較差，對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行歸納描述：（1）數(shù)學(xué)卷面成績(jī)不高，基礎(chǔ)題正確率尚可，但立體幾何題基本不得分；（2）任課老師反映，孩子上課常走神，提問答不上；（3）課后作業(yè)錯(cuò)題多。通過與孩子本人深入溝通，與班主任、任課老師及班級(jí)同學(xué)廣泛交流，并查閱高中生教育問題相關(guān)資料，對(duì)孩子成績(jī)差的原因進(jìn)行分析，可以得出問題產(chǎn)生的原因：（1）因?yàn)橹馗忻暗⒄`了一周課，剛好錯(cuò)過立體幾何的入門知識(shí)，導(dǎo)致一

4、直跟不上；（2）數(shù)學(xué)老師非常嚴(yán)厲且水平一般，班級(jí)整體成績(jī)偏低；（3）生活時(shí)間緊張，晚上睡眠不足，白天上課沒精神。我們通過分析可以發(fā)現(xiàn)更深層次的原因：課程方面：（1）從初中到高中課程跨度大，知識(shí)體系和學(xué)習(xí)思路都發(fā)生了很大改變，需要有一個(gè)適應(yīng)的過程；（2）立體幾何內(nèi)容屬于這冊(cè)書的難點(diǎn)，不容易理解且需要大量練習(xí)。孩子方面：（1）剛由初中升入高中，學(xué)習(xí)、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生各方面都耗費(fèi)大量精力，孩子仍不習(xí)慣；（2）初中時(shí)成績(jī)好，受到老師同學(xué)的關(guān)注和贊揚(yáng)，現(xiàn)在高手云集找不到自信和位置；（3）性格略偏內(nèi)向，不大習(xí)慣主動(dòng)與同學(xué)交流；（4）處于性格叛逆期，對(duì)外界事物有本能的抵觸情緒。外部環(huán)境：（1）父母心情急迫，天天把

5、學(xué)習(xí)掛嘴邊，加重孩子的心理負(fù)擔(dān)；（2）數(shù)學(xué)老師講課速度偏快，對(duì)學(xué)生過分嚴(yán)厲；（3）班主任畢業(yè)時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不足，難以在短時(shí)間內(nèi)照顧到全部學(xué)生；（4）班里城市學(xué)生占多數(shù)，孩子從縣區(qū)初到城市，交流存在一定障礙。三、提出對(duì)策根據(jù)前面的調(diào)研和分析，針對(duì)問題產(chǎn)生的原因提出解決對(duì)策：（1）利用寒假時(shí)間請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師補(bǔ)課，串講第一學(xué)期課程內(nèi)容，對(duì)知識(shí)點(diǎn)查缺補(bǔ)漏，加大重點(diǎn)難點(diǎn)的練習(xí)量，提升本質(zhì)能力；（2）請(qǐng)親戚或朋友家的同齡孩子一起玩，交流校園趣事和學(xué)習(xí)心得，拋掉心理包袱；（3）請(qǐng)班里人緣好的同學(xué)到家里做客，或一起游玩逛街，拉近與同學(xué)距離，融入班級(jí)主流朋友圈；（4）鼓勵(lì)孩子多與班主任及任課老師交流，可在寒假手工

6、制作卡片或玩偶送給老師，改善印象，提高教師關(guān)注度；（5）父母放低心理姿態(tài)，與孩子共同學(xué)習(xí)，了解最新的資訊，更新教育理念，跟緊時(shí)代的步伐；（6）有意識(shí)的培養(yǎng)孩子的自理能力，減少清洗衣物占用的精力，逐步學(xué)會(huì)分享和忍耐。四、實(shí)踐調(diào)整將紙面上的對(duì)策付諸實(shí)踐，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的計(jì)劃，在實(shí)施過程中根據(jù)得到的反饋實(shí)時(shí)調(diào)整，不斷運(yùn)行不斷調(diào)整，直到最終解決問題。通過上文中的分析可以看出，在解決問題的過程中，最關(guān)鍵的就是調(diào)查分析，深入一線對(duì)問題現(xiàn)象觀察仔細(xì)、歸納科學(xué)，廣泛調(diào)研對(duì)問題原因分析深刻、切中要害，那么在調(diào)研的過程中，問題的答案就一點(diǎn)一點(diǎn)明晰。可以說，調(diào)查分析就是解決問題！下面再以“如何治療感冒”為例來

7、綜述解決問題的整個(gè)思路。問題描述：今天感冒了，鼻塞黃涕，喉嚨腫痛，很不舒服。一、發(fā)現(xiàn)問題。待解決的問題是：如何治好感冒，恢復(fù)健康，深度問題是：如何提高身體抵抗力，減少疾病發(fā)生率，保持身體健康。二、調(diào)查分析。首先進(jìn)行廣泛的調(diào)查了解：（1）我是如何感冒的，即導(dǎo)火索或直接原因，這次感冒屬于哪種類型，風(fēng)熱還是風(fēng)涼感冒；（2）這次感冒是偶然的，還是最近經(jīng)常會(huì)生病；（3）近段時(shí)間有沒有異常的活動(dòng)或情緒；（4）回憶整理身體條件的歷史情況。通過調(diào)查了解分析出問題的根源：（1）昨晚睡覺忘記關(guān)窗著涼了，鼻塞黃涕咽喉痛屬于風(fēng)熱感冒；（2）最近工作壓力大，經(jīng)常熬夜，睡眠質(zhì)量也不好；（3）上學(xué)時(shí)經(jīng)常鍛煉身體素質(zhì)不錯(cuò)，工作以后活動(dòng)少，長(zhǎng)期久坐，身體抵抗力下降；（4）上周工作出現(xiàn)紕漏，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，心理壓力大；（5）老人想要二胎，老婆不同意，夾在中間回家就煩。三、提出對(duì)策。（1）按時(shí)吃風(fēng)熱感冒沖劑，睡覺前檢查窗戶，注意保暖；（2）合理調(diào)整作息，不熬夜，11點(diǎn)前睡覺；（3）上班期間，每隔一小時(shí)起