北京活力奧萊運(yùn)營手冊(cè)

1、北京活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)運(yùn)營手冊(cè)（草案）北京活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)概況一、簡介通訊地址：北京市朝陽區(qū)號(hào)聯(lián)系電話：傳 真：網(wǎng) 址：二、組織結(jié)構(gòu)圖本運(yùn)營手冊(cè)概述本運(yùn)營手冊(cè)是專門針對(duì)北京活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)制定的基本運(yùn)營規(guī)則的說明， 要求各個(gè)部門根據(jù)本手冊(cè)的相應(yīng)規(guī)定從事各項(xiàng)具體運(yùn)作。一、本運(yùn)營手冊(cè)的基本原則1、職責(zé)明確的原則本運(yùn)營手冊(cè)所規(guī)定的職責(zé)包括： 1 公司對(duì)所有部門的基本職責(zé)要求； 2 各個(gè)專業(yè)管理部門基本職責(zé)要求； 3 對(duì)本店各部門和各崗位的職責(zé)要求。本運(yùn)營手冊(cè)職責(zé)要求的重點(diǎn)放在第一和第三類職責(zé)公司建立的組織結(jié)構(gòu)在職責(zé)方面總的原則是： 凡是運(yùn)營手冊(cè)中明確規(guī)定的由各部門承 擔(dān)的職責(zé)，

2、部門必須不折不扣地執(zhí)行；凡是運(yùn)營手冊(cè)沒有明確規(guī)定的由部門制定應(yīng)負(fù)責(zé)的 職責(zé)。 公司確定這一原則的目的是避免在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮和職責(zé)不清、效率不高等 弊端。2、按程序運(yùn)作的原則在本運(yùn)營手冊(cè)中，公司對(duì)本店日常運(yùn)營的各個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，這些規(guī)定 是公司為保證各部門的整體運(yùn)營質(zhì)量而采取的管理措施。因此，各個(gè)管理部門應(yīng)嚴(yán)格按照 本運(yùn)營手冊(cè)規(guī)定的程序進(jìn)行日常運(yùn)作。公司建立管理程序的原則是： 按照職責(zé)和程序規(guī)定，充分明確公司與部門門在各種流 程上的交接手續(xù)，并保證在各個(gè)環(huán)節(jié)上具備職責(zé)的可追溯性，便于分清責(zé)任、提高工作效 率。3、按規(guī)章制度運(yùn)作的原則作為本運(yùn)營手冊(cè)的組成部分， 北京活力東方奧特萊

3、斯購物廣場(chǎng)規(guī)章制度匯編是本店 應(yīng)遵循的規(guī)章制度。各個(gè)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項(xiàng) 工作。規(guī)章制度執(zhí)行過程中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由部門承擔(dān)的工作， 部門必須不折不扣地執(zhí)行。二、北京活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)的管理文件體系北京活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)的管理文件體系是公司管理文件體系的組成部分，文 件編碼和標(biāo)識(shí)遵循公司統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行北京活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)規(guī)章制 度管理辦法。1執(zhí)行的規(guī)章制度類別1.1 公司規(guī)章制度。指由公司編制，適用于公司所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。1.2 部門規(guī)章制度。指由某一部門自行編制，只適用于本部門的專項(xiàng)規(guī)章制度。

4、1.3 操作性作業(yè)指導(dǎo)文件。指由公司或部門編制，指導(dǎo)負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作或過程的人員 按照既定方法和程序作業(yè)的操作性文件。1.4 工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。指由公司或部門編制，以圖形的方式描述一個(gè)或多 個(gè)過程的時(shí)間和邏輯關(guān)系的文件。1.5 其它文件。不能歸為上述四類的其它文件。第一章 概述第一節(jié)概念1、基本定義以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財(cái)會(huì)核算、統(tǒng)一信息平臺(tái)和統(tǒng) 一發(fā)展戰(zhàn)略 的方式運(yùn)作。2、活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)地位和作用活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)是北京東方基業(yè)投資集團(tuán)有限公司第一家開業(yè)的直屬門店，也是一家規(guī)范的 OUTLET工廠直銷購物廣場(chǎng)?；盍|方奧特萊斯購物廣場(chǎng)的核心職責(zé)

5、 是：按照公司制定“工廠直銷店”的經(jīng)營理念和滿足喜好名牌消費(fèi)者需求的經(jīng)營定位，組 織好品牌廠商和員工為顧客提供“貨真價(jià)實(shí)”的服務(wù)，在滿足顧客需求并使顧客滿意度最 大化的同時(shí)，為活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)贏得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié) 總體經(jīng)營概述活力東方奧特萊斯購物廣場(chǎng)主要經(jīng)營男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)休閑、兒童服裝、鞋帽、箱包、 家居床品、兒童游樂及餐飲等 9 大類商品。其中：一層主要經(jīng)營國際知名品牌的男西裝、西褲、休閑裝二層主要經(jīng)營知名品牌體育用品、運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)鞋、泳裝、健身器械、女 裝、女褲、裙子、套裝、圍巾、羊絨服裝、女士內(nèi)衣、家居服；箱包、家居床品、皮鞋、 休閑鞋、帽子；三層主要

6、經(jīng)營知名品牌的兒童服裝、兒童用品、玩具；兒童游樂四層主要經(jīng)營餐飲特色小吃第三節(jié) 物業(yè)狀況1地理位置：北京市朝陽區(qū) 號(hào)2建筑面積：M 23使用面積：M 24經(jīng)營面積：M2 （一層M 2二層M 2,三層M 2四層M 25辦公室面積、間數(shù)及分布情況：辦公室面積平方米， 間數(shù)其中：顧客接待室 1 間、監(jiān)控室 1 間、信息中心 1 間、廣播室 1 間、電話機(jī)房 1 間、照明總 控室 2間、警衛(wèi)室 2 間、辦公室會(huì)議室 1 間、機(jī)房 1 間；6衛(wèi)生間面積及分布：衛(wèi)生間總面積： 平方米，共計(jì) 間（客用員工用 間、員工辦公區(qū)用 間）。 其中：一層間（客用員工用間）,平方米二層間（客用員工用間）,平方米、三層間

7、（客用員工用間）,平方米、四層 間（客用員工用 間）、 平方米7設(shè)備設(shè)施（如電梯、空調(diào)、消防防火卷簾、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、煙感、消火拴電力、冷 熱水、中水、收集接收信號(hào)；每層石膏吊頂、天花燈具、柱面材料、地插、各處裝飾、監(jiān) 控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、貨場(chǎng)視覺景觀、導(dǎo)示系統(tǒng)、總服務(wù) 臺(tái)、收銀臺(tái)、更衣柜、貨柜貨架等）數(shù)量及分布。7.1 屬產(chǎn)權(quán)的：扶電梯 部 貨梯 部消防防火卷簾 樘自動(dòng)噴淋系統(tǒng) 個(gè)煙感 個(gè)消火拴 個(gè)配電系統(tǒng)、 臺(tái) 千伏安變壓器，總電源柜 個(gè)庫房 個(gè)；空調(diào)系統(tǒng)：夏季冬季 臺(tái)冷凍機(jī)組制冷熱力供暖，都是通過區(qū)域空調(diào) 道制冷和供 暖消防廣播系統(tǒng) 只監(jiān)控系統(tǒng)、攝像頭 個(gè)紅外線

8、雙兼報(bào)警器 個(gè)金庫 個(gè)、庫房個(gè)、餐廳 個(gè)、結(jié)算中心 個(gè)）總服務(wù)臺(tái) 個(gè)、收銀臺(tái) 個(gè)、更衣柜 組；貨柜貨架 個(gè)考勤打卡機(jī) 臺(tái)。導(dǎo)示系統(tǒng)： 導(dǎo)示牌總數(shù)量塊。分布：員工飲水用茶爐： 個(gè)。分布：位于 員工餐廳。貨場(chǎng)電話： 總數(shù)量 部部電話不能撥打外線）辦公電話 ： 部。辦公區(qū) 18部。（其中服務(wù)臺(tái)及保安室店內(nèi) IC 卡電話： 部。分布：部。收集接收信號(hào)：電信局安裝；8.2 屬廠商產(chǎn)權(quán)的：配電系統(tǒng)：配電箱配電柜 個(gè)空調(diào) 個(gè)天花燈具套柱面材料：條；各處裝飾、9設(shè)備設(shè)施接收情況：正?；蛄己?0設(shè)備設(shè)施管理狀況：維修、檢查、負(fù)責(zé)人輛，面積約 萬平米、由物業(yè)管11停車場(chǎng)：位置在門前及輔路、停車數(shù)量約12綠化：物業(yè)

9、方管理第二章組織架構(gòu)、管理體制及部門職能1. 組織架構(gòu)2. 部門職能總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)管理部、運(yùn)營管理部、財(cái)會(huì)信息部和物業(yè)安保部。其職能：2.1 總經(jīng)理辦公室職能 負(fù)責(zé)總體事務(wù)協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、工資管理及黨團(tuán)工會(huì)工作，協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)涉及該店總體事務(wù)工作。2 .2業(yè)務(wù)管理部職能負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的引進(jìn)洽談、合同信息錄入、品牌布局調(diào)整的管理工作。2.3 運(yùn)營管理部職能負(fù)責(zé)店內(nèi)賣場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)、環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、物價(jià)、質(zhì)量管理、商品標(biāo)識(shí)等全方位管理 工作。營銷策劃部職能負(fù)責(zé)營銷策劃工作營銷策劃主管 2 名2.4 財(cái)務(wù)信息部職能負(fù)責(zé)各項(xiàng)涉及會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理的工作并積極參與企業(yè)財(cái)務(wù)管理，調(diào)解部門內(nèi)部資 源，保證

10、管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的完成。負(fù)責(zé)店內(nèi)信息系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)及部門的管 理工作。2.5 物業(yè)安保部職能負(fù)責(zé)店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，全方位提供物業(yè)后勤保障。3. 各部門崗位設(shè)置及定編3.1 總經(jīng)理辦公室崗位設(shè)置：主任 1 名，負(fù)責(zé)行政管理工作和人力資源管理工作。主任助理 1 名，負(fù)責(zé)人力資源管理、行政管理工作。主管 3 名，負(fù)責(zé)人事、薪酬、檔案、黨工團(tuán)工作。4.2 業(yè)務(wù)管理部崗位設(shè)置：經(jīng)理 1 名，負(fù)責(zé)該部全面工作，制定部工作計(jì)劃書。助理 1 名，負(fù)責(zé)物價(jià)質(zhì)量控制，廠商資信審核，部門日常管理工作、 招商主管 4 名，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的引進(jìn)洽談 檔案管理一名，負(fù)責(zé)廠商資料的搜集整理存檔工作。美工 1 名。4

11、.3 營運(yùn)部崗位設(shè)置：部長 1 名，全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理工作。經(jīng)理助理 1 名，負(fù)責(zé)物價(jià)質(zhì)量、經(jīng)營分析以及賣場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作督導(dǎo)主管 5 名，其中每個(gè)樓層 1 名，客服 1 名工勤崗名，其中督導(dǎo)員 12名、廣播員 3 名，禮儀員 9名。營銷策劃部4.4 財(cái)會(huì)信息部崗位設(shè)置：部長 1 名，全面負(fù)責(zé)該部管理工作。副部長名，其中 1 名負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃、核算工作， 1 名負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理。主管 6 名，其中會(huì)計(jì)主管 4 名、稅務(wù)主管 1 名、收銀主管 1 名。計(jì)算機(jī)管理員 4 名。收銀組長 7 名。工勤崗 108 名，均為收銀員。4.5 物業(yè)安保部崗位設(shè)置：部長 1 名，負(fù)責(zé)該部的全面工作。主管 7名，其中安

12、保主管 2名、消防主管 2 名、后勤主管 2名、電工主管 1 名。工勤崗 42 名，其中內(nèi)保員 23名、電工 7 名、監(jiān)控組長 1 名、監(jiān)控員 6名、庫管組長 1 名、庫管員 4 名。以上定編將會(huì)隨著公司的改革發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整第三章 活力東方奧特萊斯店店長工作規(guī)范第一節(jié) 店長工作職責(zé)1貫徹公司的經(jīng)營管理理念，執(zhí)行公司的規(guī)章制度；2全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營管理工作；3完成公司下達(dá)的銷售和利潤計(jì)劃；4執(zhí)行公司下達(dá)的年度預(yù)算計(jì)劃，接受公司的年度審計(jì)；5審批本店預(yù)算內(nèi)的各項(xiàng)支出；6制定本店年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，按公司要求完成年度工作總結(jié)；7掌握本店的銷售動(dòng)態(tài)，并通過調(diào)研了解市場(chǎng)需求，及時(shí)向公司提出經(jīng)營建

13、議；8執(zhí)行公司的經(jīng)營布局調(diào)整計(jì)劃，以及各項(xiàng)促銷計(jì)劃； 9慣徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；10定期向總經(jīng)理匯報(bào)本店工作情況；11作為門店服務(wù)工作第一責(zé)任人，督促檢查本店員工貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范；12負(fù)責(zé)本店各部門的工作業(yè)績考核；13負(fù)責(zé)本店服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)審批；14負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T的協(xié)調(diào)和溝通；15負(fù)責(zé)本店的安全生產(chǎn)工作，妥善處理突發(fā)事件，并及時(shí)向公司報(bào)告；16接受并配合公司對(duì)本店進(jìn)行的各項(xiàng)工作檢查。 17完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第二節(jié) 店長工作規(guī)范1. 活力東方奧特萊斯店的店長，首先是一個(gè)誠實(shí)守信的模范，是勤奮工作的表率；是有能力帶領(lǐng)本店全體員工開創(chuàng)良好經(jīng)營局面的勇于負(fù)責(zé)的人2. 店長是熟悉

14、和掌握本店全面情況的第一人，這需要店長對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)專業(yè)以及 各個(gè)崗位的工作要求和工作狀況進(jìn)行全面、 細(xì)致的了解， 通過掌握全面情況達(dá)到兩個(gè)目的， 第一是評(píng)價(jià)所有員工的工作業(yè)績；第二是對(duì)公司董事會(huì)及總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3. 店長個(gè)人應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)的多面手，對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)專業(yè)的基本工作規(guī)范、工作流程 非常熟悉，并在各項(xiàng)工作的關(guān)鍵時(shí)刻提出示范性的指導(dǎo)意見。4. 店長應(yīng)當(dāng)是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)專家，能夠游刃有余地與品牌廠商、顧客、員工以及上 級(jí)主管機(jī)構(gòu)建立起協(xié)調(diào)、融洽的工作關(guān)系。第三節(jié) 店長的財(cái)務(wù)審批權(quán)限1支付結(jié)算貨款凡聯(lián)營廠家結(jié)款均需按合同執(zhí)行。 ，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。人民幣在 200 萬元以上的， 應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)采

15、購中心主任審核，由公司總經(jīng)理與公司外方代表聯(lián)名簽批。代銷商品和合作經(jīng)營項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)訂立經(jīng)濟(jì)合同，并報(bào)采購中心主任審核，主管副總經(jīng)理 批準(zhǔn)。由信息系統(tǒng)依據(jù)合同自動(dòng)生成結(jié)算憑單，支付結(jié)算貨款。支付貨款時(shí)，在出現(xiàn)欠繳等情況下，店長有權(quán)終止或延緩貨款支付。2預(yù)算內(nèi)款項(xiàng)支付2.1 固定資產(chǎn)、低值易耗品購置。申請(qǐng)購置固定資產(chǎn)、低值易耗品的部門應(yīng)當(dāng)向本門 店物業(yè)部提出，經(jīng)物業(yè)部、財(cái)信部審核，店長簽批，報(bào)公司物業(yè)部統(tǒng)一審批。2.2 日常費(fèi)用支出2.2.1 門店發(fā)生運(yùn)雜費(fèi)、保管費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)等預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用支出，經(jīng)店長簽批，報(bào) 財(cái)信部審核，并按有關(guān)制度執(zhí)行。2.2.2 門店發(fā)生修理費(fèi)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用支出，金額在人民幣 1

16、 萬元以下的，由用款部門提出，經(jīng)店長簽批，報(bào)財(cái)信部審核后執(zhí)行。修理費(fèi)金額在人民幣1萬元以上（不含 1 萬元）到 2 萬元的，由店長確認(rèn)后報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2 萬元以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2.3 門店發(fā)生廣告費(fèi)支出，金額在人民幣 3 萬元以下的，由店長簽批，報(bào)財(cái)信部審 核后執(zhí)行。 3 萬元以上到 5 萬元，由店長確認(rèn)后報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)； 5萬元以上的， 由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2.4 差旅費(fèi)支出，乘坐飛機(jī)由門店財(cái)信部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。出國需經(jīng)主管副總經(jīng) 理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2.5 會(huì)議費(fèi)。門店發(fā)生會(huì)議費(fèi)用支出，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2.6商品損失。（單一品種，一次損失）

17、商品短缺損失，金額在人民幣2000兀以內(nèi)的，經(jīng)商品管理部審核，店長批準(zhǔn)。2 0 00元以上到 30000元的，由商品管理部審核，經(jīng)店長確認(rèn)，財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)；30000元以上的，總經(jīng)理批準(zhǔn)。商品跌價(jià)損失，金額在人民 幣 10000 兀以內(nèi)的，由商品管理部審核，店長批準(zhǔn)，財(cái)信部復(fù)核后執(zhí)行。 10000 兀以上到 30000 元的，由商品管理部審核，經(jīng)店長確認(rèn)，財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)； 30000元以上的，總經(jīng)理批 準(zhǔn)。2.2.7 其他預(yù)算內(nèi)費(fèi)用支出，由店長批準(zhǔn)，財(cái)信部審核，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2.8 固定資產(chǎn)報(bào)廢，由物業(yè)部及有關(guān)部門鑒定后按照金額在人民幣 10000元以內(nèi)的， 店長批準(zhǔn)。 10000元以上到

18、 30000元的，經(jīng)店長確認(rèn)，財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)； 30000 元以上的，總 經(jīng)理批準(zhǔn)。變賣固定資產(chǎn)，由物業(yè)部經(jīng)辦，店長確認(rèn)，財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2.9 報(bào)廢低值易耗品，由物業(yè)部確認(rèn)完全喪失使用價(jià)值后，店長簽批。2.3 裝修改造支出，物業(yè)部申報(bào)，店長審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 預(yù)算外（不可預(yù)見）款項(xiàng)支付3.1 日常費(fèi)用支出，店長簽字，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)信部審核后執(zhí)行。3.2 營業(yè)外支出，包括固定資產(chǎn)盤虧或自然災(zāi)害形成的損失屬于企業(yè)承擔(dān)的部分、捐 贈(zèng)等，金額在人民幣 5000 元以內(nèi)的，店長批準(zhǔn)，財(cái)信部審核后執(zhí)行。 5000 元以上到 30000 元的，經(jīng)店長確認(rèn)，財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)； 30000

19、元以上的，總經(jīng)理批準(zhǔn)。注：本權(quán)限規(guī)定適用于北京地區(qū)各門店第四節(jié) 門店財(cái)務(wù)預(yù)算管理預(yù)算是公司年度運(yùn)營管理工作的基本大綱和核心目標(biāo)，為了貫徹落實(shí)公司全面預(yù)算管 理辦法，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)，必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完成既定的經(jīng)營目標(biāo)。門店預(yù)算由 門店財(cái)務(wù)人員編制，經(jīng)門店店長審批后，于每年 10 月中旬前上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部。公司預(yù)算下 達(dá)后，安排門店財(cái)務(wù)人員將指標(biāo)進(jìn)行層層分解到最小核算單位，形成門店的月度計(jì)劃，并 于于接到下達(dá)通知的 15 日內(nèi)上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部。1明確財(cái)務(wù)預(yù)算編制原則2確定門店財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容3組織編報(bào)財(cái)務(wù)計(jì)劃4執(zhí)行公司確定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)5按期檢查預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況第五節(jié) 門店工作計(jì)劃書管理工

20、作計(jì)劃書是公司年度管理工作的基本部署和工作大綱， 為了貫徹落實(shí)公司全面的年 度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營管理目標(biāo)，奧萊東四環(huán)店應(yīng)嚴(yán)格按照公司的年度工作計(jì)劃安排 本店的年度工作計(jì)劃。門店工作計(jì)劃書由店長辦公室編制，經(jīng)門店店長審批后，于每年 12 月中旬前上報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。公司年度工作計(jì)劃下達(dá)后，安排店長辦公室針對(duì)相關(guān)問 題修改工作計(jì)劃書。工作計(jì)劃書在公司年度工作會(huì)上由公司總經(jīng)理與店長簽字后實(shí)施。第四章 店長辦公室的管理工作第一節(jié) 店長辦公室的地位和作用店長辦公室是門店行政管理、黨工團(tuán)工作的綜合管理部門，接受公司相關(guān)部門監(jiān)督、 指導(dǎo)，在店長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。具有承上啟下、綜合協(xié)調(diào)作用，是門店行

21、政管理的 樞紐，店長日常工作的助手和參謀，是店內(nèi)外黨政工作的協(xié)調(diào)中心和綜合信息的傳輸處理 平臺(tái)。第二節(jié) 門店日常行政管理1. 負(fù)責(zé)各種行政會(huì)議的通知、 會(huì)議地點(diǎn)的安排， 并負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的撰寫， 執(zhí)行門店會(huì)議組織流程 ；2. 負(fù)責(zé)制定每月及節(jié)假日行政值班安排，并負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和管理；3. 負(fù)責(zé)本門店中級(jí)管理人員、 經(jīng)理助理的名片印制工作。 名片樣式需報(bào)公司總經(jīng)理辦 公室確定后按統(tǒng)一樣式印制；4. 負(fù)責(zé)外來電話的記錄及電話內(nèi)容的傳達(dá)；5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播室的日常管理；6. 負(fù)責(zé)組織起草本門店行政工作計(jì)劃、總結(jié)及重要文件報(bào)告；7. 負(fù)責(zé)上報(bào)下發(fā)公文內(nèi)容的審核及文字把關(guān)工作，并督促、檢查

22、計(jì)劃的落實(shí)；8. 負(fù)責(zé)落實(shí)本門店各種行政會(huì)議決議事項(xiàng)的督查、催辦工作；9. 負(fù)責(zé)本門店及部門重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作，檢查、督促活動(dòng)方案的落實(shí)；10. 負(fù)責(zé)本門店與上級(jí)主管部門的對(duì)外聯(lián)系工作；11. 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查的接待工作；12. 負(fù)責(zé)處理來信來訪工作；13. 負(fù)責(zé)本門店報(bào)刊訂閱等事務(wù)性工作；14. 負(fù)責(zé)本門店0A辦公系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作;15. 負(fù)責(zé)本門店商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、使用及管理；16. 負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門辦理企業(yè)重要證照的申辦、變更、年檢工作;17. 負(fù)責(zé)本門店印章的刻制、使用、保管;介紹信的開具、備存;18. 負(fù)責(zé)本門店各項(xiàng)法律事務(wù)的處理;19. 負(fù)責(zé)本門店各項(xiàng)重要合同、協(xié)議的審

23、核;20. 負(fù)責(zé)本門店知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作;21. 負(fù)責(zé)本門店各類證書、獎(jiǎng)狀、匾牌、實(shí)物的登記、收存及保管，并做好門店大事的 記載和整理;22. 負(fù)責(zé)本門店各種資料的立卷、歸檔、保管、傳閱、銷毀等工作;23. 負(fù)責(zé)黨、團(tuán)、工會(huì)日常工作;24. 負(fù)責(zé)起草有關(guān)管理崗位員工調(diào)配、員工違紀(jì)處理決定、薪酬分配調(diào)整方案、管理人 員日?？疾榍闆r匯報(bào)等文字材料;25. 負(fù)責(zé)人力資源管理工作各類規(guī)章制度、管理辦法等文字材料的起草;26. 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施購物中心 A、B 級(jí)主管及社招員工考核測(cè)評(píng)、薪酬分配測(cè)算等具體 方案;27. 負(fù)責(zé)管理崗位社招人員進(jìn)店面試和辦理相關(guān)進(jìn)店手續(xù);28. 負(fù)責(zé)聯(lián)營專柜導(dǎo)購人員進(jìn)店的面試和

24、辦理相關(guān)進(jìn)店手續(xù);29. 負(fù)責(zé)將每月新進(jìn)店需參加培訓(xùn)員工名單報(bào)燕莎培訓(xùn)學(xué)校;30. 負(fù)責(zé)將每月新進(jìn)店員工健康證轉(zhuǎn)交現(xiàn)場(chǎng)部;31. 負(fù)責(zé)社招人員、聯(lián)營專柜導(dǎo)購人員基本檔案的建立和管理；32. 負(fù)責(zé)主持員工勞動(dòng)爭議的解決和處理；33. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施勞動(dòng)政策的宣傳和講解。第三節(jié) 規(guī)章制度建設(shè)店長辦公室負(fù)責(zé)本店規(guī)章制度體系的建立和管理。奧萊東四環(huán)店執(zhí)行的規(guī)章制度包括 公司規(guī)章制度、門店規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件、業(yè)務(wù)流程及其他文件。規(guī)章制度的編制、 審批、發(fā)放、使用、更改、標(biāo)識(shí)、作廢、回收及保存等按照北京燕莎友誼商城有限公司 規(guī)章制度管理辦法及門店內(nèi)部公文制發(fā)流程執(zhí)行。任何規(guī)章制度在本店執(zhí)行前均應(yīng) 由店長

25、審核、確認(rèn)其適用性，并簽字批準(zhǔn)后，方可發(fā)布實(shí)施。店長辦公室對(duì)本店制定的規(guī) 章制度進(jìn)行編號(hào)，并在公司企業(yè)策劃部備案后受控下發(fā)。第四節(jié) 公文管理1. 負(fù)責(zé)門店內(nèi)部公文的修改、把關(guān)、發(fā)布；2. 需報(bào)店長審批，或報(bào)公司各部門、高管領(lǐng)導(dǎo)簽署、審批的公文由店長辦公室上報(bào)公 司總經(jīng)理辦公室，并將審批后的公文及時(shí)下發(fā)和存檔，執(zhí)行門店請(qǐng)示類公文流程 門店 內(nèi)部公文制發(fā)流程；3. 負(fù)責(zé)接收外來公文， 報(bào)店長審批后下發(fā)門店相應(yīng)職能部門并督促執(zhí)行， 需備案的留 存公文原件。第五節(jié) 檔案管理1. 負(fù)責(zé)門店黨政公文的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、存檔，保證門店黨政公文流轉(zhuǎn)順暢；2. 負(fù)責(zé)門店重要工作、重大活動(dòng)的文字、音像檔案的保存、日常維

26、護(hù)及借閱管理，保 證門店檔案的完整性和安全性；3. 負(fù)責(zé)門店重要檔案按年度上報(bào)公司總經(jīng)理辦公室歸檔第六節(jié) 信息管理1. 負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)布門店內(nèi)經(jīng)營、管理等各類信息，并將有價(jià)值的信息上報(bào)公司 總經(jīng)理辦公室；2. 負(fù)責(zé)通過0A系統(tǒng)完成門店內(nèi)各類公文的發(fā)送、傳遞；3. 建立門店信息員隊(duì)伍，制定門店信息處理流程，保證內(nèi)部信息渠道暢通；4. 遇有突發(fā)事件、 重大事項(xiàng)時(shí)， 店長辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部 門；5. 在非常時(shí)期， 店長辦公室負(fù)責(zé)保持與公司的聯(lián)系及每日情況的報(bào)告， 保證內(nèi)外信息 傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通；6. 負(fù)責(zé)本店大事記的記載。第七節(jié) 門店印章的管理與使用1. 門店行政用印

27、及下屬部門用印由店長辦公室統(tǒng)一刻制， 印章式樣需報(bào)公司相關(guān)部門 批準(zhǔn)后方可刻制，并報(bào)公司總經(jīng)理辦公室備案；2. 門店下屬各部門在工作中加蓋門店行政印章的， 需由用印部門填寫 用印申請(qǐng)單、 經(jīng)理簽字后，由店長辦公室辦理；3. 門店及下屬各部門在工作中需加蓋公司印章的，由用印部門填寫用印申請(qǐng)單 、 店長簽字后，由店長辦公室統(tǒng)一報(bào)公司總經(jīng)理辦公室辦理。第八節(jié) 門店法律事務(wù)管理為規(guī)范門店的法律事務(wù)工作，門店不設(shè)專人負(fù)責(zé)法律事務(wù)工作，將法律事務(wù)工作納入 行政管理工作中，本著節(jié)約成本、資源共享原則，由總部統(tǒng)一聘請(qǐng)法律顧問。1. 門店發(fā)生訴訟案件時(shí)，按公司法律事務(wù)流程辦理；2. 門店內(nèi)凡需進(jìn)行法律審核把關(guān)的

28、合同文本， 統(tǒng)一由店長辦公室行政事務(wù)主管填寫 法 律事務(wù)報(bào)告單，報(bào)送公司總經(jīng)理辦公室， 審核后由總經(jīng)理辦公室將法律意見書反饋門店辦 公室。第九節(jié) 門店人事管理負(fù)責(zé)門店的人事日常工作，保持與公司人力資源部的聯(lián)系，完成門店各項(xiàng)涉及干部管 理、人員管理、工資管理、檔案考勤工牌管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、計(jì)劃生育管理、培訓(xùn)管理 等方面工作，并負(fù)責(zé)相關(guān)勞動(dòng)政策、決議的上傳下達(dá)和宣傳引導(dǎo)工作。1. 崗位設(shè)置及崗位定編。店長辦公室負(fù)責(zé)編寫、修訂本店各崗位的崗位說明書 ，按 照公司崗位說明書的標(biāo)準(zhǔn)格式及公司崗位說明書填寫說明填寫，并上報(bào)公司人力 資源部審定。2. 用工制度：正式員工執(zhí)行公司全員合同制的用工制度；其他用

29、工形式執(zhí)行公司的相 關(guān)規(guī)定。3. 人員管理：執(zhí)行公司助理及以上人員聘任、解聘及調(diào)整崗位的決定；店長辦公室負(fù) 責(zé)本店員工調(diào)入調(diào)出的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司對(duì)本店人員的內(nèi)部調(diào)配決定；負(fù)責(zé)本店員 工勞動(dòng)合同的續(xù)簽、終止、解除工作；解決奧萊東四環(huán)店員工的勞動(dòng)爭議問題；負(fù)責(zé)本店 人員日常的假期管理、違紀(jì)處罰等工作。4. 工資管理：執(zhí)行公司績效考核、工資分配制度規(guī)定。店長辦公室負(fù)責(zé)門店各部室、 各崗位員工績效考核工作；負(fù)責(zé)對(duì)門店效益工資進(jìn)行二次分配，并進(jìn)行工資預(yù)算、核算、 表單制作等相關(guān)工作，確保每月按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放工資；負(fù)責(zé)對(duì)門店工資使用情況進(jìn)行分析， 并按要求進(jìn)行人工成本核算；配合公司進(jìn)行等級(jí)營業(yè)員、收款員

30、評(píng)定，對(duì)等級(jí)營業(yè)員、收 款員信息進(jìn)行維護(hù)。5. 檔案、考勤、工牌管理：負(fù)責(zé)收集本店員工檔案的有關(guān)材料；負(fù)責(zé)編制本店員工的 工號(hào)，負(fù)責(zé)本店員工的考勤工作。檢查奧萊東四環(huán)店各部室工牌管理工作，檢查各部室的 考勤工作，并進(jìn)行考核。6. 社會(huì)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育管理：店長辦公室公室負(fù)責(zé)本店員工各項(xiàng)保險(xiǎn)（基本養(yǎng)老、基 本醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)）的日常管理工作，執(zhí)行公司社會(huì)保 險(xiǎn)管理規(guī)定；負(fù)責(zé)計(jì)劃生育的日常管理和宣傳教育工作； 負(fù)責(zé)員工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)藥費(fèi)的 管理工作；負(fù)責(zé)按時(shí)組織員工體檢；貫徹落實(shí)北京燕莎友誼商城有限公司人口與計(jì)劃生 育實(shí)施細(xì)則。7. 培訓(xùn)管理：按要求向公司人力資源部提出奧萊

31、東四環(huán)店主管以上各類人員培訓(xùn)需求， 報(bào)公司審批；落實(shí)門店各類人員培訓(xùn)工作；建立、保管奧萊東四環(huán)店人員培訓(xùn)檔案；對(duì)培 訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、匯總，定期向公司人力資源部培訓(xùn)中心反饋培訓(xùn)信息；負(fù)責(zé)對(duì)新入店員 工及合作經(jīng)營項(xiàng)目廠家員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)主管以下各類人員的相關(guān)培訓(xùn) 工作；接受總部對(duì)門店培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評(píng)估，執(zhí)行公司培訓(xùn)工作 管理規(guī)定。8. 每月末上報(bào)公司人力資源部的工作表單8.1 門店月考勤匯總表8.2 奧萊東四環(huán)店計(jì)劃生育臺(tái)帳8.3 公司非在冊(cè)人員統(tǒng)計(jì)表8.4 公司合作經(jīng)營項(xiàng)目人員月報(bào)表8.5 信息采集匯總表8.6 奧萊東四環(huán)店各項(xiàng)保險(xiǎn)繳費(fèi)匯總表8.7 奧萊東四環(huán)

32、店月份工資匯總表8.8 奧萊東四環(huán)店月份工資補(bǔ)貼匯總表8.9 企業(yè)人工成本情況表8.10 奧萊東四環(huán)店考核匯總表8.11 奧萊東四環(huán)店月份崗職、效益工資匯總表8.12 奧萊東四環(huán)店月份工資及相關(guān)指標(biāo)匯總表第十節(jié) 黨工團(tuán)事務(wù)店長辦負(fù)責(zé)門店的黨工團(tuán)日常工作，保持與公司黨工團(tuán)組織的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)公司黨 工團(tuán)的工作精神，協(xié)助黨總支書、分會(huì)主席做好黨工團(tuán)組織的各項(xiàng)事務(wù)，保證黨工團(tuán)組織 活動(dòng)的正常開展。第十一節(jié) 車輛管理門店車輛的所有權(quán)及車輛的保險(xiǎn)由公司負(fù)責(zé)， 使用權(quán)、車輛的維修保養(yǎng)及司機(jī)日常安 全教育與管理、考核由店長辦公室負(fù)責(zé)。第十二節(jié) 質(zhì)量、環(huán)境雙體系管理奧萊東四環(huán)店店長辦公室是本店質(zhì)量、環(huán)境雙體系

33、的推動(dòng)和維護(hù)部門，協(xié)助公司建立 質(zhì)量、環(huán)境雙體系，并負(fù)責(zé)相關(guān)程序的編寫工作。對(duì)本門店質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析并報(bào)公司總經(jīng)理辦公室，組織實(shí)施對(duì)本門店的內(nèi)部審核及接待外審工作，收集、整理雙 體系管理評(píng)審輸入資料報(bào)公司總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)質(zhì)量 / 環(huán)境記錄的管理工作。第十三節(jié) 規(guī)章制度體系1. 公文制發(fā)規(guī)定2. 公文處理工作細(xì)則3. 檔案管理規(guī)定4. 聲像檔案管理辦法5. 檔案借閱制度6. 文書檔案保管期限規(guī)定7. 保密工作制度8. 行政印章管理辦法9. 值班管理辦法10. 各種證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌及榮譽(yù)標(biāo)志管理辦法11. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各類許可證管理規(guī)定12. 升降國旗、城旗管理辦法13. 會(huì)議制

34、度14. 關(guān)于在公務(wù)活動(dòng)中收受禮品實(shí)行登記制度的規(guī)定15. 司機(jī)班司機(jī)及車輛管理規(guī)定16. 機(jī)動(dòng)車使用規(guī)定17. 規(guī)章制度管理辦法18、文件檔案的鑒定銷毀實(shí)施辦法19. 中級(jí)管理人員管理辦法20. 勞動(dòng)合同管理辦法21. 勞動(dòng)爭議處理辦法23. 各種假期管理規(guī)定24. 員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定25. 員工加班、加時(shí)支付加班工資的規(guī)定26. 營業(yè)員、收款員等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行） 27. 員工退休管理辦法28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.社會(huì)保險(xiǎn)管理規(guī)定人口與計(jì)劃生育實(shí)施細(xì)則生育保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則員工考勤管理規(guī)定員工工牌管理辦法培

35、訓(xùn)工作管理規(guī)定崗位說明書 管理辦法 員工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)藥費(fèi)管理辦法 績效考核管理辦法（試行） 員工工資分配管理制度 （ 試行） 二次分配管理辦法（試行） 二次分配實(shí)施細(xì)則黨的組織生活制度 黨費(fèi)收繳、管理、使用制度 黨員發(fā)展工作制度 轉(zhuǎn)接黨員組織關(guān)系工作制度“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)制度 領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)制度民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部制度47. 領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾制度48. 黨政領(lǐng)導(dǎo)干部保持廉政的規(guī)定和制度49. 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制50. 關(guān)于貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法51. 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、報(bào)告、評(píng)議、檢查辦法52. 關(guān)于在公務(wù)活動(dòng)中收受禮品實(shí)行登記制度的管理辦法（試行） 53.

36、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行“三重一大”制度的規(guī)定（試行） 54. 團(tuán)組織工作條例55. 團(tuán)員守則56. 團(tuán)員管理制度57. 團(tuán)費(fèi)收繳、管理使用制度58. 關(guān)于培養(yǎng)推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年作為黨的發(fā)展對(duì)象工作的意見59. 團(tuán)員年度團(tuán)籍注冊(cè)制度60. “青年文明號(hào)”班組的管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法61. 門店工會(huì)工作制度第五章 業(yè)務(wù)管理部的管理工作第一節(jié) 業(yè)務(wù)管理部的地位和作用業(yè)務(wù)管理部是公司經(jīng)營計(jì)劃、營銷管理、合同（協(xié)議）管理、商品管理的具體執(zhí)行部 門，對(duì)門店業(yè)務(wù)管理工作負(fù)有重要責(zé)任。負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司的各項(xiàng)方針目標(biāo)、規(guī)章制度； 執(zhí)行公司的各種合同協(xié)議；負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)和上報(bào)；負(fù)責(zé)本店臨時(shí)促銷項(xiàng)目的引進(jìn)、 簽約、合同及

37、商品信息的錄入；負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、物價(jià)和各種計(jì)量器具的具體管理工作和相 關(guān)數(shù)據(jù)信息的錄入、 門店 VI 管理、促銷活動(dòng)的組織安排、 顧客接待、顧客管理、 商品儲(chǔ)存、 盤點(diǎn)等工作，同時(shí)定期分別向公司商品管理部、營運(yùn)部反饋業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的商品質(zhì)量、 價(jià)格、合同、計(jì)量、供應(yīng)商運(yùn)營情況；門店經(jīng)營情況、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、促銷活動(dòng)情況等綜合信 息。第二節(jié) 總部 -門店業(yè)務(wù)管理工作程序奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在職能上隸屬于公司商品管理部、營運(yùn)部，因此在工作上分 別接受上述兩個(gè)部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督、檢查、考核，并定期匯報(bào)工作。1與公司商品管理部接口的工作1.1 公司商品管理部要每季度按照奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部工作計(jì)劃書對(duì)其

38、相關(guān)的業(yè) 務(wù)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。1.2 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部的各類專業(yè)管理人員的變動(dòng)需要報(bào)經(jīng)公司商品管理部認(rèn) 可后，方可調(diào)換。1.3 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)及合同的變更、終止申請(qǐng)須報(bào)公司商品 管理部審批。1.4 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部對(duì)有關(guān)商品管理方面的相關(guān)事宜須報(bào)請(qǐng)公司商品管理部 批準(zhǔn)。1.5 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部需及時(shí)上報(bào)有關(guān)商品管理的各種信息。1.6 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部上報(bào)公司商品管理部的各種請(qǐng)示，公司商品管理部應(yīng)按 期給予答復(fù)。1.7 公司商品管理部采取不定期的方式按照公司商品管理部下發(fā)的各種管理制度對(duì)奧 萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部的工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。1.8 奧

39、萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部應(yīng)定期向公司商品管理部上報(bào)：1.8.1 每年初上報(bào)計(jì)量器具年度周檢計(jì)劃 （表）1.8.2 每半年上報(bào)培訓(xùn)匯總表（表）1.8.3 每季度上報(bào)本季度市場(chǎng)調(diào)研情況分析（文字材料）1.8.4 每月上報(bào)當(dāng)月供應(yīng)商處罰明細(xì)單（表及文字材料）1.8.5 每月上報(bào)當(dāng)月物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)量執(zhí)行情況（文字材料）1.8.6 每半年上報(bào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)記錄表（表）1.8.7 每月上報(bào)當(dāng)月合作經(jīng)營項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析（文字材料）1.8.8 每月核對(duì)并上報(bào)當(dāng)月合作經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營情況表（富基報(bào)表）按廠家上報(bào)合作經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營情況表按賣場(chǎng)上報(bào)合作經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營情況表按經(jīng)營方式上報(bào)合作經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營情況表按采購上報(bào)合作經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營

40、情況表按品類上報(bào)合作經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營情況表1.8.9 每月核對(duì)并上報(bào)當(dāng)月經(jīng)銷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表（富基報(bào)表）1.8.10 每月核對(duì)并上報(bào)當(dāng)月代銷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表（富基報(bào)表）1.8.11 每月上報(bào)當(dāng)月自營統(tǒng)計(jì)分析（文字材料）2與公司營運(yùn)部接口的工作2.1 公司營運(yùn)部要每季度按照奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部工作計(jì)劃書對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)2.2 業(yè)務(wù)管理部營銷崗位人員變動(dòng)需經(jīng)過公司營運(yùn)部認(rèn)可后， 方可變動(dòng)， 公司對(duì)于人員 配置有建議權(quán)。2.3 公司對(duì)奧萊東四環(huán)店呈報(bào)的各種申請(qǐng)、報(bào)告、計(jì)劃、任務(wù)等應(yīng)按期回復(fù)。2.4 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部需向公司營運(yùn)部上報(bào)：2.4.1 每年末提出門店在宣傳媒體方面的需求 （書面

41、材料）；2.4.2 每季度末上報(bào)下階段工作計(jì)劃（書面材料） ；2.4.3 每周末提供下周宣傳稿件，內(nèi)容包括臨時(shí)促銷、品牌活動(dòng)、新品進(jìn)駐等（書面 材料）；2.4.4 每月初上報(bào)上月積分獎(jiǎng)勵(lì)券使用情況報(bào)表（表）2.4.5 每月初上報(bào)上月積分獎(jiǎng)勵(lì)券統(tǒng)計(jì)表 （富基表）2.4.6 每月初上報(bào)上月工作小結(jié)（書面材料）2.4.7 每月初上報(bào)上月中銀消費(fèi)信貸記錄卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表（表）2.4.8 每月初上報(bào)上月統(tǒng)計(jì)分析（書面材料）2.4.9 每月初上報(bào)上月統(tǒng)計(jì)報(bào)表（表）2.4.10 每月初上報(bào)上月經(jīng)營分析（書面材料）2.4.11 每季度上報(bào)季度整體促銷方案（書面材料）2.4.12 每季度初上報(bào)上季度整體促銷實(shí)施情況及

42、效果評(píng)估 （書面材料）2.4.13 每月末上報(bào)下月公共場(chǎng)地促銷安排（書面材料）書面材料）2.4.14 每月初上報(bào)上月公共促銷場(chǎng)地促銷項(xiàng)目實(shí)施情況2.4.15 每月初上報(bào)貨區(qū)內(nèi)上月促銷情況匯總（書面材料）2.4.16 每周末上報(bào)本周貨區(qū)新引進(jìn)品牌情況（書面材料）2.4.17 每月上報(bào)盤點(diǎn)表（表）及盤點(diǎn)說明（書面材料）2418每月初上報(bào)上月廣告載體制作文件匯總、POP制作文件匯總（電子文件）2.4.20 每月初上報(bào)上月服務(wù)分析報(bào)告，含人為服務(wù)事故情況（書面材料）2.4.21 每月初上報(bào)上月商品退換匯總表（表）2.4.22 每月初上報(bào)上月商品退換修分類匯總表（表）2.4.23 每月初上報(bào)上月現(xiàn)場(chǎng)管理

43、違紀(jì)匯總表（表）2.4.24 每月初上報(bào)上月違紀(jì)人員匯總表（表）2.4.25 每月初上報(bào)上月顧客投訴（抱怨）匯總表（表）2.4.26 每月初上報(bào)上月表揚(yáng)人員匯總表（表）2.4.27 每月初上報(bào)典型案例三個(gè)（書面材料）書面2.4.28 每季度初上報(bào)上季度各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用圖表分析報(bào)告（季度服務(wù)情況） （ 材料）2.4.29 每季度初上報(bào)上季度顧客意見本收集匯總分析報(bào)告（書面材料）2.4.30 每半年上報(bào)顧客意見、建議收集匯總分析報(bào)告（書面材料）第三節(jié) 總部 -門店招商業(yè)務(wù)工作程序公司實(shí)行商品統(tǒng)一采購，公司采購中心負(fù)責(zé)各門店的合作經(jīng)營專柜、經(jīng)銷商品、代銷 新增商品的引進(jìn)和清退。具體招商辦法按北京燕莎

44、友誼商城有限公司進(jìn)貨管理辦法執(zhí)行，具體商品采購過程按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行對(duì)于經(jīng)、代銷、合作經(jīng)營商品，公司對(duì)門店采用統(tǒng)進(jìn)直供的原則，在與供應(yīng)商簽訂合 同時(shí)，采取按具體門店分別簽定的方式。1. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的招商工作。 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部依據(jù) 公司確定的服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃方案，與商戶進(jìn)行洽談，進(jìn)行資格信用初審后將材料上報(bào)公司 商品管理部，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，公司商品管理部將批準(zhǔn)后的立項(xiàng)審批表的復(fù)印件傳遞給奧萊 東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部根據(jù)立項(xiàng)申請(qǐng)表的復(fù)印件的內(nèi)容落實(shí)商戶 進(jìn)店的各項(xiàng)工作，與商戶簽訂合同（協(xié)議） 。公司商品管理部將合同（協(xié)議）審核、蓋章、 輸機(jī)生效。具體操作

45、流程按服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)流程執(zhí)行。2. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)公司合同（協(xié)議）在本店的具體執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店 業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的立項(xiàng)申請(qǐng)表復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)做供應(yīng) 商進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備，賣場(chǎng)打印價(jià)簽后，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行審核。經(jīng)銷、代銷、合作經(jīng)營進(jìn)店的具 體工作程序按門店接收供應(yīng)商商品流程 、合作經(jīng)營供應(yīng)商進(jìn)店準(zhǔn)備流程執(zhí)行。3. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合同協(xié)議變更終止審批表的 復(fù)印件后， 通知奧萊東四環(huán)店財(cái)信部進(jìn)行貨款清算， 當(dāng)接到財(cái)信部貨款清算完畢的信息后， 通知樓層做撤柜準(zhǔn)備。供應(yīng)商清退的具體工作流程按清退經(jīng)銷商品供應(yīng)商流程 、清退 代銷商品供應(yīng)商流程 、

46、合作經(jīng)營專柜清退流程執(zhí)行。4. 公司統(tǒng)一管理經(jīng)銷、代銷合同（協(xié)議） 、合作經(jīng)營協(xié)議、廠家資信等原始資料，建 立資信、合同、商品等有關(guān)信息的計(jì)算機(jī)檔案。公司統(tǒng)一進(jìn)行合同信息、供應(yīng)商信息、商 品檔案及商品流轉(zhuǎn)過程中有關(guān)票據(jù)的錄入、審核。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)向供應(yīng)商索要商品的質(zhì)檢報(bào)告并隨時(shí)更新，并存檔，負(fù) 責(zé)本店商品流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)票據(jù)的錄入、審核。5由奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部對(duì)日常補(bǔ)貨單進(jìn)行錄入。具體操作流程按門店代銷補(bǔ) 貨流程執(zhí)行。第四節(jié) 合作經(jīng)營管理公司對(duì)合作經(jīng)營的管理層次為：商品管理委員會(huì)主任采購中心主任公司商品管理部 公司采購部奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)。公司商品管理部是合作

47、經(jīng)營管理的核心部門，公司采購部是合作經(jīng)營管理的主要承擔(dān) 者，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)日常管理工作，奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)為合作經(jīng)營管理的具 體執(zhí)行者。1. 公司負(fù)責(zé)制定引進(jìn)合作經(jīng)營項(xiàng)目的規(guī)劃方案； 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的引進(jìn)工作； 負(fù)責(zé)質(zhì)量、 物價(jià)、計(jì)量等管理工作；負(fù)責(zé)公司全部或部分出資的裝修方案的審定，同時(shí)，報(bào)公司物業(yè) 安保部。奧萊東四環(huán)店負(fù)責(zé)組織合作經(jīng)營廠家及進(jìn)店人員辦理各種進(jìn)店手續(xù)；負(fù)責(zé)對(duì)商品 物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量的日常檢查；負(fù)責(zé)對(duì)合作經(jīng)營人員面試、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)商品銷售和進(jìn)店人 員的服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)商裝進(jìn)行驗(yàn)收。2. 奧萊東四環(huán)店各部門在合作經(jīng)營管理中的職責(zé)及合作經(jīng)營管理的具體考核辦法按 北京燕莎友誼

48、商城有限公司合作經(jīng)營管理辦法執(zhí)行。3. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合作經(jīng)營立項(xiàng)申請(qǐng)表復(fù)印件后， 通知奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)做供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備，賣場(chǎng)打印價(jià)簽后，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行審核無誤 后上柜銷售。合作經(jīng)營供應(yīng)商進(jìn)店的具體工作程序按合作經(jīng)營供應(yīng)商進(jìn)店準(zhǔn)備流程執(zhí) 行。4. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合同協(xié)議變更終止審批表的 復(fù)印件后， 通知奧萊東四環(huán)店財(cái)信部進(jìn)行貨款清算， 當(dāng)接到財(cái)信部貨款清算完畢的信息后， 通知賣場(chǎng)做撤柜準(zhǔn)備。合作經(jīng)營供應(yīng)商清退的具體工作流程按合作經(jīng)營專柜清退流程 執(zhí)行。5. 公司對(duì)門店合作經(jīng)營情況的考核按北京燕莎友誼商城有限公司合作經(jīng)營管理辦 法規(guī)定

49、執(zhí)行第五節(jié) 商品質(zhì)量管理公司商品質(zhì)量管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的管理體制。商城采購中心主任對(duì)質(zhì) 量管理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司商品質(zhì)量管理工作，采 購部經(jīng)理負(fù)責(zé)引進(jìn)商品的商品質(zhì)量管理； 奧萊東四環(huán)店由店長主管本店商品質(zhì)量管理工作， 業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)本店商品質(zhì)量管理工作，各賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)本賣場(chǎng)的商品質(zhì)量管 理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級(jí)管理體系。奧萊東四環(huán)店各級(jí)有關(guān)管理人員的職責(zé)按北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理 辦法規(guī)定執(zhí)行。門店要按照北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法 ，各環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保 商品質(zhì)量符合要求。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部每日早上 8

50、：30 查看公司商品管理部發(fā)送在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中 的新增商品信息，并依據(jù)信息對(duì)到貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容主要是：商品的商標(biāo)、 專利、標(biāo)識(shí)、外觀價(jià)簽等。2商品入庫時(shí)奧萊東四環(huán)店庫管驗(yàn)收人員要依據(jù)商品入庫憑證檢查商品的品名、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量等項(xiàng)內(nèi)容是否相符，同時(shí)庫管驗(yàn)收人員要根據(jù)各類商品“進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行 商品質(zhì)量的抽查，要對(duì)商品標(biāo)識(shí)、外觀進(jìn)行檢查。3商品上柜銷售須有賣場(chǎng)銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，包括：商品的標(biāo)識(shí)、外觀、 質(zhì)量、價(jià)簽。4在商品日常銷售過程中，業(yè)務(wù)管理部的物價(jià)主管和賣場(chǎng)各柜組的組長要對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括：商品商標(biāo)、專利、標(biāo)識(shí)、外觀以及形象柜臺(tái)的LOGO標(biāo)識(shí)是否符合要求

51、。5奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品管理部與相關(guān)各質(zhì)檢站簽訂的服務(wù)協(xié) 議，接待各質(zhì)檢站開展技術(shù)服務(wù)工作。具體的檢查要求和相關(guān)的考核及獎(jiǎng)懲規(guī)定按北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管 理辦法執(zhí)行。第六節(jié) 物價(jià)管理公司物價(jià)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的管理體制。商城采購中心主任對(duì)物價(jià)管 理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司物價(jià)管理工作，采購部經(jīng)理 負(fù)責(zé)引進(jìn)商品及項(xiàng)目的物價(jià)工作，門店負(fù)責(zé)本店的物價(jià)工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本 店物價(jià)管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)本店物價(jià)管理工作，賣場(chǎng)經(jīng)理 負(fù)責(zé)本部門物價(jià)管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級(jí)管理體系。奧萊東四環(huán)店各級(jí)有

52、關(guān)管理人員的職責(zé)按 北京燕莎友誼商城有限公司物價(jià)管理辦法 規(guī)定執(zhí)行。門店不準(zhǔn)出現(xiàn)未明碼標(biāo)價(jià)的商品。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)將公司商品管理部通知的商品定價(jià)、調(diào)價(jià)、殘損滯背 商品價(jià)格信息，及時(shí)通知到賣場(chǎng)，并與賣場(chǎng)打印的價(jià)簽進(jìn)行核對(duì)，簽字蓋章。2奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)本店的價(jià)簽進(jìn)行日常抽查。3奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本賣場(chǎng)的價(jià)簽進(jìn)行日常檢查。4具體檢查和獎(jiǎng)懲辦法按北京燕莎友誼商城有限公司物價(jià)管理辦法規(guī)定執(zhí)行。第七節(jié) 計(jì)量管理公司計(jì)量管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的管理體制。商城采購中心主任對(duì)計(jì)量管 理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作，采購部經(jīng)理 負(fù)責(zé)引進(jìn)商品及

53、項(xiàng)目的計(jì)量工作，門店負(fù)責(zé)本店的計(jì)量管理工作；奧萊東四環(huán)店由店長主 管本店計(jì)量管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)本店計(jì)量管理工作，賣場(chǎng) 經(jīng)理負(fù)責(zé)本賣場(chǎng)的計(jì)量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級(jí)管理體系。奧萊東四環(huán)店各級(jí)有關(guān)管理人員的職責(zé)按 北京燕莎友誼商城有限公司計(jì)量管理辦法 規(guī)定執(zhí)行。門店不準(zhǔn)使用未經(jīng)檢驗(yàn)的計(jì)量器具1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)按時(shí)制定本店計(jì)量器具年檢計(jì)劃，嚴(yán)格按檢定周期執(zhí) 行檢定。2奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)本店用于“貿(mào)易結(jié)算” 、“安全防護(hù)”范圍計(jì)量器具 和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的申報(bào)和檢定。建立健全各項(xiàng)計(jì)量器具管理臺(tái)帳。3奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)本店的定量包裝商品及以重量

54、結(jié)算的食品、金銀飾 品計(jì)量抽檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。4奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本部門計(jì)量器具的維護(hù)、保養(yǎng)和自查，落實(shí)崗位責(zé)任制。5奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)負(fù)責(zé)本部門法定計(jì)量單位的全面貫徹與正確實(shí)施。6奧萊東四環(huán)店賣場(chǎng)負(fù)責(zé)本賣場(chǎng)定量包裝商品及以重量結(jié)算的食品、金銀飾品計(jì)量抽 檢工作。7奧萊東四環(huán)店凡使用計(jì)量器具的部門要明確專人負(fù)責(zé)，做好日常維護(hù)保養(yǎng)、保管工 作，嚴(yán)禁丟失、毀壞。對(duì)發(fā)現(xiàn)丟件、失準(zhǔn)的衡器不要擅自調(diào)換修理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)奧萊東四 環(huán)店業(yè)務(wù)管理部請(qǐng)計(jì)量檢測(cè)部門進(jìn)行技術(shù)維修檢定。8具體考核辦法按北京燕莎友誼商城有限公司計(jì)量管理辦法規(guī)定執(zhí)行。第八節(jié) 錄入、稽核管理公司采取兩級(jí)錄入的管理辦法，由公司商品管理部

55、統(tǒng)一進(jìn)行合同信息、供應(yīng)商信息、 商品檔案及商品流轉(zhuǎn)過程中有關(guān)票據(jù)的錄入、審核和打印。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入 本店商品流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)票據(jù)信息的錄入、審核和打印工作。1奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)本店商品流轉(zhuǎn)過程中票據(jù)的錄入、稽核 及打印，保證賣場(chǎng)經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)執(zhí)行公司盤點(diǎn)制度，按時(shí)完成空白盤點(diǎn) 表打印、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入、盤差調(diào)整、盤點(diǎn)機(jī)裝卸載、盤點(diǎn)審核及盤點(diǎn)結(jié)果匯總表的打印等。3奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)錄入、核對(duì)、調(diào)整供應(yīng)商臨時(shí)費(fèi)用金額及科目，保證財(cái)務(wù)結(jié)算的順利進(jìn)行。4奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)過程中各種檔案、票據(jù)、數(shù)據(jù) 的查詢，隨時(shí)為經(jīng)營柜組提供可靠的流轉(zhuǎn)信息，嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行經(jīng)代銷庫存、跌價(jià)、 銷售、購進(jìn)、返廠、移柜、調(diào)撥、報(bào)損、報(bào)溢、串銷等帳物處理。5奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)打印每日銷售日?qǐng)?bào)。6奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)將本店的錄入工作與公司業(yè)務(wù)有機(jī)銜接。7具體操作流程按相關(guān)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入管理按燕莎友誼商城有限公司錄入稽核員操作手冊(cè) 規(guī)定執(zhí)行。第九節(jié)