關(guān)于商戶對(duì)電商平臺(tái)的意見和看法

1、關(guān)于商戶對(duì)電商平臺(tái)的意見和看法通過走訪幾家優(yōu)質(zhì)商戶，得到關(guān)于對(duì)電商平臺(tái)的意見和看法如下：一、加入平臺(tái)問題部分商戶對(duì)于開店的流程和資格有一定的疑問，主要集中在以下幾個(gè)問題：一個(gè)身份可以開幾個(gè)店？是否需要營業(yè)執(zhí)照？開店時(shí)是否需要 商品種類齊全？還有的詢問聯(lián)系方式是否需要公開，有的商戶牽涉到代理分級(jí)的問題，不愿意公布聯(lián)系方式。此外，關(guān)于店面的信譽(yù)問題，部 分商家提出疑問，是否和淘寶一樣有信譽(yù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于差評(píng)怎么處理 等。二、培訓(xùn)需求問題店面形象問題如今對(duì)于商戶來說，阿里巴巴和淘寶已經(jīng)成為大多商戶的首要選擇。 但是，阿里巴巴主要側(cè)重批發(fā)業(yè)務(wù)，對(duì)商家關(guān)于在店面的裝飾、美工等 需求關(guān)注不夠；而淘寶主要側(cè)

2、重零售業(yè)務(wù)，商家的店面裝飾和商品的描 述等就在吸引客戶流量方面就很重要，但是部分商家由于資源有限，或 對(duì)電子商務(wù)不熟悉，而在店面形象方面上就能力不足。因此，商家希望 我們的電商平臺(tái)可以提供如商品模特、店面裝修培訓(xùn)等相關(guān)資源。店面管理問題部分商戶的營銷方式大多局限于傳統(tǒng)營銷方式，而對(duì)于電子商務(wù)的了解比較少，即使一些商戶在淘寶、阿里巴巴等開了自己的店面，但是 對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營管理等也有一定的困難，比如如何在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行有效地溝通，如何利用平臺(tái)管理商品。網(wǎng)上推廣問題如何在網(wǎng)上有效推廣、營銷自己的商品在競(jìng)爭日益激烈的電子商務(wù) 領(lǐng)域是眾多商戶面臨的難題。一些商戶局限于傳統(tǒng)營銷推廣方式，而對(duì) 電子商務(wù)的

3、規(guī)則不甚熟悉，對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)無法準(zhǔn)確定位，對(duì)買家 在網(wǎng)上消費(fèi)的心理無法準(zhǔn)確把握， 進(jìn)而對(duì)在網(wǎng)上推廣的手段和渠道知之 甚少，從而陷入困境。因此，商戶希望可以有相關(guān)的培訓(xùn)可以幫助他們 提高營銷能力，拓寬營銷渠道。三、培訓(xùn)形式問題商戶在網(wǎng)絡(luò)營銷方面有極大的培訓(xùn)需求， 但就培訓(xùn)形式有一定的疑 問。一些商戶反應(yīng)，不僅自己有培訓(xùn)的需求，自己的下游代理商也有極 大的需求。由于下游代理商數(shù)量比較多，都是直接在這里提貨，如果也 能對(duì)這些代理商提供培訓(xùn)，那樣最終也有助于商戶自身和電商平臺(tái)的發(fā) 展。因此，希望公司可以提供這方面的服務(wù)，而由于代理商自身集中培 訓(xùn)的可能性比較低，希望可以成立專門的辦公室來處理這些培

4、訓(xùn)事宜。 此外，還有商戶希望我們的培訓(xùn)可以盡早開始，現(xiàn)在處于淡季，業(yè)務(wù)方 面不是很繁忙，正好有時(shí)間可以參加培訓(xùn)，而到一黃金周可能就無法 抽出時(shí)間參加培訓(xùn)。四、電商平臺(tái)的命名問題公司目前的電商平臺(tái)名稱為“漢口北電子商務(wù)平臺(tái)”，有商戶反映這個(gè)名稱過于籠統(tǒng)，不夠明確，不知道這個(gè)平臺(tái)具體采用什么模式。而 像淘寶那樣，名字的意思就是自己淘寶貝，阿里巴巴則現(xiàn)在都知道是做 批發(fā)。因此，希望平臺(tái)的名稱可以親善一點(diǎn)，讓人一目了然，定位準(zhǔn)確。五、電商平臺(tái)的模式問題我電商平臺(tái)目前的模式定位為批發(fā)和零售兼作，批發(fā)可以議價(jià)，有商戶反映這樣容易混亂，同一件商品零售價(jià)和批發(fā)價(jià)同時(shí)放在網(wǎng)上，其 中間的價(jià)格差會(huì)給銷售制造困難，

5、因此建議批發(fā)和零售分開來做。批發(fā) 方面，有自己的店面，可以網(wǎng)上議價(jià)，而零售方面，可以開自己的形象 店，各經(jīng)銷商的價(jià)格統(tǒng)一，主打自己品牌。六、 對(duì)電商平臺(tái)的信心問題我電商平臺(tái)由于還沒正式成立，目前仍舊處于搭建平臺(tái)階段，一些 商家信心不足。多數(shù)商家對(duì)阿里巴巴和淘寶這樣的成熟平臺(tái)情有獨(dú)鐘， 其加盟我平臺(tái)本身有我平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)以及自身擴(kuò)寬銷售渠道的等原 因在內(nèi)，目前主要對(duì)在我平臺(tái)能否得到實(shí)惠比較關(guān)注。一些商戶由于過 于依賴傳統(tǒng)營銷，對(duì)客戶源要求較高，而在電子商務(wù)平臺(tái)上由于客戶源 穩(wěn)定性難以確保，信心不是很足。因此，怎樣讓商家從我平臺(tái)上看到希 望，增強(qiáng)加入的信心也是一個(gè)重要問題。七、 結(jié)算周期問題我電商

6、平臺(tái)目前對(duì)結(jié)算周期的定位是半個(gè)月結(jié)算一次，部門商戶對(duì)此有所異議。對(duì)一些資金鏈短缺的商戶來說，資金的及時(shí)回流重要性不 言而喻，一些商戶覺得半個(gè)月結(jié)算時(shí)間太長，資金無法即使回流對(duì)于日 后的進(jìn)貨等資金使用有較大影響， 部分商戶建議我們要做成淘寶那樣的 結(jié)算模式，此外，對(duì)于資金結(jié)算方式也有一定疑問，采用什么方式支付， 確認(rèn)收貨時(shí)間期限為為幾天以及關(guān)于退換貨的費(fèi)用支付問題等。截止到7月25日，收集到的商戶對(duì)于電商平 臺(tái)的意見和看法注重集中在七個(gè)方面：加入平臺(tái)問題、培訓(xùn)需求、培訓(xùn) 形式、電商平臺(tái)命名問題、模式問題、信心問題以及結(jié)算問題等。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠

7、危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不 懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝 遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑 賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興

8、隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也F。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈, 三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之 際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。 受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明； 故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸 兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至