醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。一、現(xiàn)階段醫(yī)德醫(yī)風(fēng)特點(diǎn)：隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn)：1、受利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營 的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些 單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義， 醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。 具體為亂檢查、亂收費(fèi)

2、、亂用藥、收紅包、 從事第二職業(yè)搞 創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、價(jià)值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場經(jīng) 濟(jì)所引發(fā)的市場價(jià)格和價(jià)值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。 為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無法用金錢來直接衡量。面對(duì)患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)

3、又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因1、醫(yī)德核心動(dòng)搖2、醫(yī)德價(jià)值失衡3醫(yī)德義務(wù)污染4分配上的不平等三、深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，建設(shè)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的關(guān)鍵加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，能不能搞好關(guān)鍵在于各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部， 特別是各級(jí)醫(yī)院的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)能不能高度重 視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈。2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道理教育實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理教育，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感。宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范。加強(qiáng)醫(yī)德修

4、養(yǎng)；開展重溫從醫(yī)誓言”和回顧“穿上白大褂的第一天”活動(dòng)，使大家自覺做合格的醫(yī)務(wù)工作者。實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義、 對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任，對(duì)傷病員極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精， 面向基層，艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。實(shí)施 窗口 ”教育，增強(qiáng)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的緊迫感?；M(jìn)醫(yī)院的重大意義， 進(jìn)一步統(tǒng)一思想，繼續(xù)深入開展廉潔文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，老百姓看病難”、看病貴”的問題仍然突出，切

5、實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院廉潔文化建設(shè)，對(duì)造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)， 塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象，提升醫(yī)院在社會(huì)中的知名度和影響力，搞好醫(yī)院管理離不開廉潔文化建設(shè)。牢記服務(wù)宗旨的廉潔文化教育，強(qiáng)化 以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，努力提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德觀念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識(shí)，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員先立德再立業(yè)，先做人再做事。醫(yī)院廉潔文化建設(shè)，要確立好四個(gè)理念：即1、誠信理念，2、人本管理理念，3、忠誠理念，4、經(jīng)營營銷理念4、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體制，形成全方位、多層次的責(zé)任制管理加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度是保障醫(yī)德規(guī)范對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的行為能起導(dǎo)向作用，使廣大醫(yī)務(wù)工作者有章可循、有法可依。為了

6、使規(guī)范得以踐行，還應(yīng)建立完善的監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制。一是建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)組織監(jiān)督制度。接受人民群眾監(jiān)督。要深人調(diào)查研究， 設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，聽取意見；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話， 建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題，制定相應(yīng)的措磁，做到定時(shí)間、定人員落實(shí)整改措施對(duì)違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理。二是建立自查自糾制度， 及時(shí)改進(jìn)工作。醫(yī)院要有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、院領(lǐng)導(dǎo)查、科主任和護(hù)士長結(jié)合自己科室部門的情況查、醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點(diǎn)查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件。通過四查五重點(diǎn)”活動(dòng)，及時(shí)了解醫(yī)

7、德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，做到邊查邊改.三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按級(jí)成立考評(píng)小組， 制定出考評(píng)內(nèi)客標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常定規(guī)不定切進(jìn)行考評(píng)，主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，收受錢物和品等 方面的情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行1 一 2次的集體綜合考評(píng)，將考評(píng)情況裝入檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時(shí)受到表彰，有問題及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展。四要建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電腦檔案，對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)進(jìn)行量化評(píng)估考核，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的問題， 說到底是人的問題， 是醫(yī)護(hù)人員的思想教

8、育問題。教育中我們堅(jiān)持以人為本，管理考核也堅(jiān)持以人為本。對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)進(jìn)行量化評(píng)估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達(dá)方式，并建立對(duì)應(yīng)和比照關(guān)系，提出相對(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化測評(píng)。這種評(píng)估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標(biāo)轉(zhuǎn)化為硬指標(biāo)，能夠客觀、真實(shí)地 反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。五要以 載體教育”形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，群眾喜聞樂見，行之有效。深入扎實(shí)地開展以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動(dòng)。捕捉閃光點(diǎn)的典型教育”、防范性的 超前教育”、有效的 后進(jìn)轉(zhuǎn)化教育”以及 情感教育”、層次

9、教育”等教育形式。一、辦院宗旨？以病人為中心，患者至上，最大限度地滿足患者需要。二、醫(yī)務(wù)人員語言規(guī)范內(nèi)容？接待患者要用 四性”（禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性）文明語言，做到：熱情主動(dòng), 溫暖親切； 您”字打頭，請(qǐng)”字開口；語調(diào)和藹，禁用忌語；易懂易記，通俗文雅；百問不 厭，慎言守密。三、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為內(nèi)容（1 ）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病 痛；（2）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況， 都應(yīng)一視同仁；（3 ）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人；（4 ）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以

10、醫(yī)謀私;（5 ）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密;（6）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系；（7 ）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施辦法（1 ）各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡 量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行 醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。（3 ）各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期 或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。（4）醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要 注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。（5 ）對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工