臺(tái)州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

1、臺(tái)州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書（ 2018.042018.04）為明確臺(tái)州銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與客戶（以下簡(jiǎn)稱“乙 方”）的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲乙雙方按照平等自愿的原則，就電 子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條 定義如無(wú)特別說明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：電子銀行業(yè)務(wù)： 指甲方利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng) 絡(luò)，以及甲方為特定自助服務(wù)設(shè)施或乙方建立的專用網(wǎng)絡(luò)， 向乙方提供的銀行服 務(wù)。甲方電子銀行渠道包括自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀 行等。電子銀行交易指令： 指乙方以注冊(cè)賬號(hào)、用戶名、認(rèn)證工具以及相關(guān)密碼， 通過電子銀行渠道向甲

2、方發(fā)出的查詢、 轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、 購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等交易要 求。密碼： 指乙方確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息， 分為靜態(tài)密碼和動(dòng)態(tài)密碼。 靜態(tài) 密碼是指乙方自行設(shè)置的密碼， 包括賬戶取款密碼、 電子銀行登錄密碼、 支付密 碼等；動(dòng)態(tài)密碼是指根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)產(chǎn)生且隨機(jī)變化的密碼字 符，包括動(dòng)態(tài)令牌的動(dòng)態(tài)口令、手機(jī)短信驗(yàn)證碼等。手機(jī)短信驗(yàn)證碼： 指甲方發(fā)送短信給乙方登記的手機(jī)， 內(nèi)容包含電子銀行交 易的必要信息及一組數(shù)字， 乙方確認(rèn)交易正確后， 在客戶端輸入這組數(shù)字， 用于 交易的確認(rèn)。數(shù)字證書： 是指存放乙方身份標(biāo)識(shí)， 并對(duì)乙方發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行 數(shù)字簽名的電子文件。數(shù)字證書的存儲(chǔ)介

3、質(zhì)為電子智能鑰匙，又稱為USB-KEYUSB-KEY。手機(jī)銀行智能芯片：指在SIMSIM卡/UIM/UIM卡上安裝的智能芯片。甲方米用智能 芯片實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 該芯片運(yùn)行專用手機(jī)銀行程序、 內(nèi)置加密算法， 實(shí)現(xiàn)各 項(xiàng)金融服務(wù)功能。第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)（一）為保障乙方資金安全， 甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)根據(jù)客戶類別、 身份認(rèn)證 措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略， 不同安全策略對(duì)于乙方身 份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。（二）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維 護(hù)、升級(jí)、改造等，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整電子銀行的服務(wù)功能。在此期

4、間，甲方有權(quán)停止服務(wù)，乙方可到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方已充分理 解并認(rèn)可對(duì)于非甲方原因或因甲方方面不能預(yù)見、不能避免并不能克服的任何 不可抗力因素引起的電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行等的， 甲方不承擔(dān)責(zé)任。（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模?甲方有權(quán)在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美玫群?法的措施 。乙方有異議的，可向甲方提出。（四）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令， 及時(shí)、 準(zhǔn)確地處理乙方已提交 的業(yè)務(wù)請(qǐng)求， 并及時(shí)向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息； 但對(duì)于以下情況， 甲方不承擔(dān)任 何責(zé)任：1 1、甲方接收到的電子銀行交易指令信

5、息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；2 2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足；3 3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃， 或存在其他被采取控制措施的情況；4 4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；5 5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；6 6 、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；7 7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯(cuò)的情況。（五）乙方違反本協(xié)議及臺(tái)州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程的，甲方有權(quán)暫 時(shí)中止向乙方提供電子銀行服務(wù)，并通知乙方糾正，待乙方糾正后恢復(fù)電子銀 行服務(wù)。（六） 當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情況時(shí)，甲方有權(quán)暫停或終止乙方的電子銀行服務(wù)：1 1、乙方在甲方開立的任一賬戶被納入電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪交易

6、風(fēng)險(xiǎn)事件 管理平臺(tái)“涉案賬戶”名單；2 2、乙方出租、出借、出售、購(gòu)買銀行賬戶、假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān) 系開立銀行賬戶；3 3、乙方開戶之日起 6 6 個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄；4 4、乙方賬戶經(jīng)核實(shí)存在可疑交易，或違反反洗錢等有關(guān)規(guī)定 。（七）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方不退回乙方已支付的有關(guān)費(fèi) 用。除法律法規(guī)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定外 。（八）在甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下， 甲方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理乙方發(fā)送的電 子銀行交易指令， 并及時(shí)向乙方提供查詢交易記錄、 資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。（九）甲方負(fù)責(zé)及時(shí)為乙方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)， 負(fù)責(zé)提供電子銀行業(yè)務(wù) 咨詢，并在甲方網(wǎng)站等渠道公布功能介紹

7、、交易規(guī)則等內(nèi)容。（十）甲方可在法律法規(guī)許可和乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方資料和交易記錄， 對(duì)乙方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密義務(wù)，但該信息已被合法披露或法律 法規(guī)另有規(guī)定的除外。同時(shí)，乙方同意并授權(quán)甲方基于風(fēng)險(xiǎn)管理目的或?yàn)橐曳?提供綜合化金融服務(wù)目的視情況向甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)成員（包括股東單位、甲方全 資或控股子公司等）、甲方服務(wù)機(jī)構(gòu)、外包作業(yè)機(jī)構(gòu)及其他甲方認(rèn)為有必要的 業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)提供乙方的信息 。甲方承諾將要求接收方僅限于約定用途使用并對(duì) 披露信息承擔(dān)保密義務(wù)。（十一） 甲方有權(quán)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要， 對(duì)涉及乙方權(quán)利義務(wù)變更的安全策略、業(yè)務(wù)功能、交易限額與筆數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8、及方式、電子銀行業(yè)務(wù)章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、項(xiàng)目及協(xié)議條款等進(jìn)行調(diào)整，甲 方將按規(guī)定公告，自公告施行之日或公告中載明的施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對(duì)協(xié) 議的有效修改和補(bǔ)充。甲方通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、對(duì)賬單、電子郵件、全國(guó)統(tǒng) 一客服號(hào)及電子銀行渠道等方式或按本協(xié)議約定予以公告即視為通知乙方。乙 方不接受該調(diào)整內(nèi)容的，有權(quán)向甲方申請(qǐng)變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在 申請(qǐng)變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)前使用電子銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守甲方調(diào)整 內(nèi)容。公告施行之日后或公告中載明的施行之日后，乙方未注銷電子銀行業(yè)務(wù) 的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。涉及格式條款相 關(guān)內(nèi)容的，依法處理 。第三條 乙方權(quán)利和

9、義務(wù)（一）乙方自愿申請(qǐng)注冊(cè)甲方電子銀行， 接受臺(tái)州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程 以及本協(xié)議的約束，遵守甲方電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等。（二）乙方到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或甲方提供的其他方式辦理電子銀行注冊(cè)、 變更、 注銷等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并簽名確認(rèn)，乙方通過甲方客 服熱線、電子銀行辦理申請(qǐng)服務(wù)的， 以乙方合法的身份信息作為甲方確認(rèn)的依據(jù)。 乙方向甲方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。 乙方應(yīng)保證所填寫 及提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因乙方提供信息不真實(shí)或不完整所造成 的損失由乙方承擔(dān) 。（三）乙方可自行選擇將已在甲方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊(cè)賬 戶。注冊(cè)賬戶原有性質(zhì)不變，

10、乙方仍可在甲方營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（四）乙方如對(duì)甲方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、 意見或建議， 可通過甲方 全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào) 9537195371、官方網(wǎng)站或向甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或投訴。（五） 乙方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、變更、暫停、恢復(fù)、注銷等，均應(yīng)按 甲方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由乙方承擔(dān) 。（六）乙方應(yīng)通過甲方所提供的合法途徑下載、安裝、登錄或使用甲方電 子銀行，而不應(yīng)通過郵件、短信或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；乙方辦理電話銀 行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)，而不應(yīng)撥打其它任何電話。因未遵 守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔(dān) 。（七）乙方必須妥善保管銀行賬號(hào)、電子銀

11、行用戶名、身份證件號(hào)碼、手機(jī) 號(hào)碼、密碼（包括賬戶取款密碼、 查詢密碼、 登錄密碼、動(dòng)態(tài)密碼以及證書密碼） 及認(rèn)證介質(zhì)（含：動(dòng)態(tài)令牌、電子智能鑰匙、手機(jī)銀行智能芯片）等用戶資料。 對(duì)所有通過乙方身份認(rèn)證方式完成的操作， 甲方均視為乙方本人所為， 由此產(chǎn)生 的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑證。 乙方未妥善保管以上信息 資料而造成的損失由乙方自行承擔(dān) 。（八）乙方發(fā)出的電子銀行交易指令經(jīng)甲方執(zhí)行后，乙方不得要求變更或 撤銷。乙方發(fā)現(xiàn)賬戶變動(dòng)與本人的實(shí)際交易操作不符的，應(yīng)自發(fā)生該種不符后 1515 日內(nèi) 向甲方做出書面錯(cuò)誤通知并應(yīng)說明錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號(hào)、交 易金額等情況。 對(duì)乙

12、方發(fā)出的錯(cuò)誤通知， 甲方將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查。 如甲方認(rèn) 為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系甲方原因，甲方將及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正。（九）雙方均認(rèn)可電子銀行交易以甲方電腦或系統(tǒng)記錄的資料為準(zhǔn) ，但乙方 若有充足理由懷疑甲方電腦或系統(tǒng)記錄資料的真實(shí)性與準(zhǔn)確性， 可向甲方提出異 議，甲方應(yīng)提供核對(duì)的機(jī)會(huì)。（十）發(fā)生以下情況時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則 可能產(chǎn)生乙方無(wú)法正常使用甲方電子銀行功能或乙方賬戶資金安全性降低等風(fēng) 險(xiǎn)。乙方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的后果：1.1. 乙方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。2.2. 乙方電子智能鑰匙、動(dòng)態(tài)令牌在有效期內(nèi)損毀、遺失或證書密碼遺忘， 應(yīng)至柜臺(tái)辦理相

13、應(yīng)手續(xù) 。（十一） 乙方不得違反反洗錢相關(guān)法律法規(guī)，不得從事洗錢等其他非法活 動(dòng)。第四條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作， 或由于自身其他原因造成電子銀行交易指令未 執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、 延遲執(zhí)行的， 應(yīng)及時(shí)通過撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)或到甲方 的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知甲方。 甲方應(yīng)積極調(diào)查并及時(shí)告知乙方調(diào)查結(jié)果。 雙方在履行本 協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法 院管轄。第五條 法律適用條款 本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明 文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其 他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn) 。第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止（一）本協(xié)議自乙方閱讀同意申請(qǐng)并開通電子銀行服務(wù)時(shí)生效； 乙方電子銀 行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。（二） 在乙方違反本協(xié)議規(guī)定的情況下，甲方有權(quán)暫時(shí)中止本協(xié)議，并