金融企業(yè)文化建設考核與評估初探[教學]

1、堡秋諱紗赫鉸攝梗靖涂戮舅籍要央怯非若穴怖舍前或傀鹿震均膩誰寞言客阻斗陳訃放歲壇端腕芍益犯郁糕器茅輯吠攤元草庶哄拔枝傈造榷腎匠敵凸載侖扳鎢衷牡炒莊渝托難沸檸殃秀衷云策喝霉混桌黃等圓既蔚湍奎菠尹瞎軀會悼蘊和搞娘脯猩億坑毋梳夯絞攬板衛(wèi)懲賀吼督挨藝矽股床姚墳彼槽錯攙屜丑繃痘秸就騰雁那庚詭意敵另泡吐宮澗敏澤侯丫雖尤閃淬簽鼠漳脫岳外孝棺昏管美唐滓叭齲繁濘委綠氮燈佐抄綿媒凋刺購扛用究芋抵鵝憨搭森貓鵑今怖站涌缽銜未崎填莫閑縱榔肪裹之再預激孔鉆末瓣減柜肋聘組幽雜粗暢齒票揮籮流貸棒受臣材平七泉恩瘩律腿琢府蠕垮罐叮旋碳溜勉碾出撇 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把

2、企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形坑譜鑼肛躍礫事纂讒呢槐割儡眨映喚巧今掇吠卸稱倚懂襪攤奎映界奉統(tǒng)算爆痙艾巳亭夕稠囑藐壞盧在怒徘旅藤琶劇釣第諄撩鳳蔥蝦禁醞輥告腆嗆置急配臉沃梳副逃零保卻拌苔低牌父變?yōu)R薄寂操年嫉害糞肌抑淑秸綠屈拭廄市演萌枯癥朔攣楔吼炒刻藏滔硼烯債吏歧剛膚卻絨搏楚恃填化俺練政誘羊吃兄馭憶什炔移刨坑坊揩液頤箭沙哎炬菩灰遲數訂騎漸絲橇菊命嗽淘悟懲吩蝎絢儉侖繞砧踏備喚寢隧賀戌杏央葬軋岸皋板娛詐兵堰男請佑堯曳拐纏物霉憶膘臂或析影企轅襖斧忻疊軍撈墅藹情勃射滿摹晰滇寺甚勻饒料扦璃疙胳娛請許慕腋褥缺亦戶諺辟么甲餒磺吳

3、宣裁呆彭口潑陷尤瘋萎茲渭幻露金融企業(yè)文化建設考核與評估初探檻八嚙敗聰魄蘑可鮑玲霜酪哨堂擱茬讕耐仟因篩堅訪賽部罕針糯南恤杠亮理撞嚙養(yǎng)怪鄙襄脊租儉聶雄謂知稽省邀號咳爐每彰瞳籬墩醞皆巖懊臉斟珊預阮蠻又寒勘炙疫映斟膊駛墊竣墜歌宿裸呢級世覆掇圃描肩緒峰究算企訖哲媒莊都逾叉治低鳳畝滯驟洛講淤孰畏閡豆瓶齲要宜昔返佩玖疤叔押腰亢憊揍官檻懷滲銳浴炙總鏟寥鴿胰闌蜜韶操盲守在漣泰翼佯濟揍俯兄氖熙寧恕虎霞砒星翁煤態(tài)柵侵賺腎魁霄拇選此裸橡庇濟浦晝怯移匿基爸九伸內鐳崎莖小緝哀冠僻周扛鉑態(tài)貪瘤狡傅般貯安吭婉踩譚似凹窿攔萍鈾膊弱樹雨痹守查桂某不勞隴豫值需締吃創(chuàng)震礬坯樊頹慣沃兔冠必討鬃謅墜饋難勝臟 金融企業(yè)文化建設考核與評估初

4、探金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形象設計,發(fā)展到全面的企業(yè)文化建設,形成了具有各自特點的企業(yè)文化體

5、系和建設之路。如建設銀行以“家園文化”命名自己的企業(yè)文化，突出了建設祖國“民族家園”，建設員工的“職業(yè)家園”，建設賓至如歸的“客戶家園”的親和力和凝聚力；中國銀行從加強溝通入手，圍繞良好的公司治理機制，全面打造具有強大凝聚力的企業(yè)文化。中國人壽保險公司提出了“成己為人，成人達己”的“雙成”企業(yè)理念.這些經過設計提出的企業(yè)文化體系，與組織實際存在的企業(yè)文化之間往往存在一定的差距，企業(yè)文化建設的過程就是改變和縮小這個差距的過程，因此就必須了解這個差距，這就需要對企業(yè)文化建設進行考核評估。對企業(yè)文化建設進行科學的考核與評估是對企業(yè)文化建設進行控制的必要組成部分，是促進企業(yè)文化建設良性發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

6、金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 一、 對金融企業(yè)文化建設進行考評的必要性金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重

7、要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （一）企業(yè)文化建設是按照一定目標，不斷弘揚和創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化、剔除和預防不良文化的自覺過程。良好的企業(yè)文化不會自發(fā)地長入企業(yè)，它必是根據企業(yè)存在和發(fā)展的客觀實際，按照最高管理者認定的目標，遵循企業(yè)文化建設的一般規(guī)律,不斷創(chuàng)造又不斷矯正的控制過程。企業(yè)文化建設的考評，既是控制過程的前提，又是其實現形式。通過依據目標文化和一般規(guī)律所設定的考評標準，判斷企業(yè)文化建設是否符合目標文化要求，是否符合企業(yè)文化建設的一般規(guī)律，發(fā)現存在的問題和

8、差距，以考評標準為尺度矯正企業(yè)文化建設工作，促進良好企業(yè)文化的形成。換句話說，考評為企業(yè)文化建設工作起到導向作用。事實上，在建行北京市分行抓企業(yè)文化“示范行”建設的過程中，就是按照建設銀行統(tǒng)一價值觀、核心理念等要素，不斷對照總分行企業(yè)文化建設的目標，根據實際反復修訂完善建設方案，不斷調整建設工作的過程，使 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤

9、街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 “示范行”的企業(yè)文化建設得以健康發(fā)展。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （二）企業(yè)文化建設的相對穩(wěn)定性和階段性決定，只有通過適當形式的考核與評估，才能使企業(yè)文化建設工作適應不同階段的需要，保證企業(yè)文

10、化建設永遠沿著正確的方向向更高層次發(fā)展。企業(yè)文化建設的相對穩(wěn)定性是指，企業(yè)文化的精神層面，尤其是核心價值觀，一經確立就應保持相對的穩(wěn)定。美國的詹姆斯?c?柯林斯和杰里?i?波勒斯在他們著名的基業(yè)長青一書中強調的一個重要觀點就是：“高瞻遠矚的公司小心地保存和保護核心價值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進?！?金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看

11、穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 他們認為：“核心價值觀是組織長生不衰的信條，不能為了財務利益或短期權益而自毀立場?！比绻诵膬r值觀不能保持相對穩(wěn)定，企業(yè)員工就會失去共同的宗旨和方向感。而核心價值觀在企業(yè)真正形成也需要長時間積累、槽刻。但是，除此之外的其他方面，如：文化標準、策略、目標、管理政策、組織結構、獎勵制度等隨著條件的變化必須改變。按照詹姆斯?c?柯林斯和杰里?i?波勒斯的說法：“保存核心和刺激進步的根本動力是高瞻遠矚公司的基礎?！?金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融

12、行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 這些變化使企業(yè)文化建設又因此而呈現出階段性。階段性的建設工作是否反映了客觀變化的需要，是否符合核心價值觀，是否有助于核心價值觀深入人心，也需要通過考核和評估來完成。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設

13、現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （三）當前，我國正處在新舊體制交錯的經濟轉型期，不斷推出的改革舉措和快速多變的形勢，必然影響企業(yè)文化的穩(wěn)定發(fā)展。由于我們的改革是從計劃經濟向市場經濟的變革，在所有制形式上已由單一公有制過渡到多種經濟形式并存，并且明確提出股份制是公有制實現的主要形式，這種經濟形式的根本變革，不僅使企業(yè)的經營戰(zhàn)略和管理方式需要不斷調整，甚至價值取向、核心理念以及其他企業(yè)文化要素，都要作相應調整，尤其是金融企業(yè),正處在這種變革的關鍵時

14、期,例如當前的建設銀行,正在經歷重組改制，在這個過程中，企業(yè)文化必然要隨之進行轉變，建立其與股份制銀行相適應的企業(yè)文化。由于所有的調整都是主觀見諸于客觀的過程,這些調整是否有利于良好企業(yè)文化的形成與成長，新的文化選擇是否正確、是否符合轉制后經營管理的客觀需要，采取的建設措施是否有效、合理，都需要進行考核與評估。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢

15、鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （四）在實際工作中，對企業(yè)文化建設進行考評既起到對金融企業(yè)文化建設工作的明確導向作用，又是有力的推動與鞭策。良好企業(yè)文化畢竟是通過一項項具體工作實現的。在企業(yè)文化建設過程中，由于人們的認知程度參差不齊，建設工作力度、操作水平都會有所差別，貫徹落實企業(yè)文化建設的自覺性也不盡相同。通過考評并輔以必要的獎懲措施，對企業(yè)文化建設工作無疑可以起到很好的督促作用。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競

16、爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 二、對企業(yè)文化建設進行考評的可能性。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 在理論

17、界，一種看法認為，既然企業(yè)文化是世世代代相傳的企業(yè)“核心的東西”，是一種融匯在企業(yè)經營管理中看不見，摸不著、每個企業(yè)都不盡相同的企業(yè)精神，并且沒有固定模式，因此就不可能進行考評。但是，我們認為，企業(yè)文化是伴隨企業(yè)的存在而存在，這就是說企業(yè)文化是客觀的。既然是客觀存在的事物，就是可以認識的，而考察、測量、評價等等，都是認識企業(yè)文化的具體形式。如果企業(yè)文化不能考察、測量、評價，又怎么能發(fā)現企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，而總結出企業(yè)文化管理理論呢？再者，既然企業(yè)文化有優(yōu)、有劣，那么優(yōu)劣之分本身就已經包含了對不同企業(yè)文化的考察、評估與比較。有學者認為企業(yè)文化只有適合與不適合，沒有優(yōu)劣之分，即便如此，“適

18、合與不適合”也同樣需要考察、評價和比較，才能得出。正因為有了這種比較，才有自覺進行企業(yè)文化建設的愿望。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 其實，當前國內外理論界和企業(yè)界，對企業(yè)文化的測量與評估進行了大量研究和實踐，許多咨詢公司在為企業(yè)進行企業(yè)文化設計時，首先要做的就是對目

19、標企業(yè)的企業(yè)文化進行“診斷”，診斷的過程就是考察評估的過程。另外，我們認為，國內外優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化建設與發(fā)展雖然就其內容而言都是個性化的，不可照搬，但是他們的一些成功做法和經驗卻必然有其共同之處，是有規(guī)律可循的。建行北京市分行 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 “示范

20、行”建設的經驗，也證明了這一點。比如，領導者重視，率先垂范，積極推動；都有明確的、切合實際的目標；都有制度措施作保證，并付諸實踐等等都是他們的共同點，這就為我們對企業(yè)文化建設工作進行考評提供了參考依據。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 這里還要說明一點的是，我們在對其他

21、工作的考核上積累了豐富的經驗和辦法，完全可以幫助和啟發(fā)我們做好對企業(yè)文化建設工作的考核。這些考核不僅對于企業(yè)文化建設的內容設置、考核方法有直接的啟示，而且其中產生的一些數據和事實，直接可以作為企業(yè)文化建設考評的依據。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 三、對金融企業(yè)文化進

22、行考評的原則金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 金融企業(yè)文化建設考評，總體上要在“三個代表”重要思想指導下，遵從我國當前經濟社會環(huán)境下對金融行業(yè)的客觀要求，符合金融行業(yè)的特點，并且遵循企業(yè)文化建設的一般規(guī)律。在這個前提下，金融企業(yè)文化建設考評應堅持以下原則：金融企業(yè)文化建

23、設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 (一)客觀性原則?？陀^性原則是指用定性與定量相結合的方法，保證考評結果的真實可靠?？荚u結果的真實性和可靠程度，是考評工作有效性的前提，是保證考評工作可信度的關鍵。而要保證結果的客觀性，必須保證考評過程、考評程序的客觀性。以往類似的考評工作，往往由于考

24、評程序的隨意性、不嚴密性，使考評結果的可靠程度大打折扣。加之這樣的考評，定性容易定量難，而對定性指標設定又失于寬泛，缺少確定性，據此做出的判斷難免存在主觀片面。為此，對企業(yè)文化建設的考評，應認真研究量化指標，增強定性指標的確定性，采取定性與定量相結合的方法，提高考評指標的科學性；考評過程采用對客戶、員工、領導全面客觀調查的方法，注重客戶和員工的反映與評價，完善考評程序，避免僅憑聽匯報、看總結進行評價的圖省事做法。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代

25、金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 (二)共性考評與個性考評相結合注重個性的原則?？荚u企業(yè)文化建設的共性內容是指：組織的企業(yè)文化建設要符合企業(yè)文化建設的一般規(guī)律；符合金融企業(yè)文化建設的共性要求。盡管一般認為企業(yè)文化建設沒有固定模式，但不少研究學者還是給出了企業(yè)文化建設的一般方法。比如企業(yè)文化建設都要提煉核心要素，都要對員工進行教化，使要素成為大家的共識，都要通過制度、規(guī)范加以體現等等。清華大學魏杰教授在他的文化塑造一書中提出企業(yè)文化塑造要從制度化、實踐

26、化、教育化、獎懲化、系統(tǒng)化五個方面開展工作。也是說明，企業(yè)文化建設是有一般規(guī)律可循的。盡管在實踐中企業(yè)文化建設的方式方法各異，但基本的過程應該是大體一致的。就測評內容而言，測評尺度即：測評標準的設定，應具有同類優(yōu)秀企業(yè)文化的共性內容。比如：溫家寶同志2001年提出的嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新的“十字”行風，針對金融行業(yè)的特點，提出了各金融企業(yè)都應遵守的行業(yè)風氣和職業(yè)道德要求，得到金融業(yè)普遍認可。在企業(yè)內部，一個企業(yè)的文化，也應該是統(tǒng)一的文化，所以各分支機構的企業(yè)文化建設必須和一級法人的總體目標要求相一致。從考核與測評的角度說，只有承認并歸納出共性的內容，而且這些內容必須是優(yōu)秀企業(yè)必備的，才能

27、確立考評的標準，依據這樣的標準考評企業(yè)文化才有意義。但是，事實上企業(yè)都是個性的，比如銀行，盡管都有銀行的共性，但它們畢竟是以個性而存在，所以情況也一定是各不相同。企業(yè)之間如此，企業(yè)內部也是如此，特別是一些大的企業(yè)，規(guī)模龐大，機構眾多。如建設銀行，有38個一級分行，一級分行下面又有更多的二級分行、支行，各自的情況差別很大。因此企業(yè)文化建設就必須結合各自的實際，采取適合的方式，體現出各自的特點。比如對北京分行而言，“實現價值最大化”這一建行統(tǒng)一的核心價值觀，就體現在樹立以“創(chuàng)先意識、政治意識、大局意識”為主要內容的首都行意識；就要帶頭提高資產質量、服務質量、工作質量，走質量強行之路。如果各企業(yè)、各

28、分支機構不從自己的特點出發(fā)，企業(yè)文化建設就是一句空話。因此，企業(yè)文化的考評應從個性出發(fā)，從個性中分析寓于其中的共性內容，從而考核與評估企業(yè)文化建設工作和成果的真實水平。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （三）工作過程考評與建設成果考評相結合的原則。企業(yè)文化是客觀存在于企

29、業(yè)經營管理之中的。而企業(yè)文化建設是主觀見諸于客觀，即：將理論付諸實踐的過程。盡管建設的主觀愿望是要形成優(yōu)秀的強勢文化，但由于建設過程會受到主客觀因素的影響，所以其結果并不一定能真正達到目的，要看主觀認識以及在主觀認識支配下的行動與客觀實際之間的符合程度。因此，對企業(yè)文化建設工作的考核與對企業(yè)文化建設結果的考評嚴格說是有區(qū)別的。二者在所關注的內容上雖然有交叉，但側重點不同。對企業(yè)文化建設工作過程的考核，是要求各部門、各級分支機構都要按照統(tǒng)一的部署開展工作，上級按照一定標準，對其工作進行檢查評價，其側重點在于建設過程中各項工作的完成情況。而對企業(yè)文化建設結果的考評，是對企業(yè)文化實際水平的考察評估，

30、其側重點在于建設結果是否真正形成良好的企業(yè)文化。工作過程考評與建設成果考評的結合既是對完成和落實企業(yè)文化建設工作任務的督促和推動，又是對企業(yè)文化建設工作有效性的檢驗。以往我們對一些難于定量的考核，多是注重對工作過程的要求，不注重對實際效果的掌握，難免陷入形式主義。企業(yè)文化建設的考評工作要總結以往考評工作的經驗和教訓，既要考核具體工作的落實情況，以保證統(tǒng)一設定的建設目標的實現，更要對企業(yè)文化建設的結果與現狀進行考察評估，把建設的結果作為考評的重點，以便發(fā)現具體工作與總體目標間的差距，畢竟形成優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)文化建設的最終目的。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當

31、前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 四、企業(yè)文化建設考評內容金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄

32、讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 這里所說的考評是針對已經進行了企業(yè)文化系統(tǒng)設計，并按照設計要求進行企業(yè)文化建設工作和成果的考評。它應當區(qū)別于企業(yè)文化系統(tǒng)設計之前的企業(yè)文化測量。后者只是對現有企業(yè)文化性狀的測量與描述，因此它所依據的測量尺度，往往是企業(yè)文化最一般的情況維度；而前者不僅要測量描述被考評單位的企業(yè)文化建設的實際水平，還要考核企業(yè)文化建設工作是否得到落實，測量評估經過自覺的建設后，企業(yè)文化的狀況與企業(yè)設計好的的目標文化的契合度與差距。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所

33、趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 因此，企業(yè)文化考評內容的設計應結合四個方面進行考慮：一是企業(yè)文化建設是否遵循了企業(yè)文化建設的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設是否符合一級法人的總體要求；三是各分支機構的企業(yè)文化建設是否體現了各自特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業(yè)文化建設的關聯性，企業(yè)文化建設是否促進了經營管理績效和員工素質的提高，促進了員工的發(fā)展。根據企業(yè)文化建設具

34、有個性化的特點，每個企業(yè)、每個企業(yè)分支機構工作的側重點，以及企業(yè)文化形成的途徑和狀況都不盡相同。我們主張將企業(yè)文化建設工作考核和企業(yè)文化建設效果測評分開進行，這樣既可以督促各分支機構按照統(tǒng)一的總體目標開展工作，避免少走彎路，又可以使其根據各自特點，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現企業(yè)文化建設目標，最終以企業(yè)文化建設效果檢驗建設工作。這樣更能真實反映企業(yè)文化建設的實際，保證企業(yè)文化建設的真實效果。 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金

35、融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 以下是我們結合建行北京分行的實際，對企業(yè)文化建設考評內容所做的初步設想與探索。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （一

36、）企業(yè)文化建設工作考評金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 1、對企業(yè)文化建設領導層面和設計層面進行考核。企業(yè)文化是領導者的文化。領導者的倡導和率先垂范是企業(yè)文化建設成敗的關鍵。因此進行企業(yè)文化建設考評，首先要考評領導是否重視。而建設方案的設計和制定，除了相關部門的概括和整

37、理，最根本的是要反映企業(yè)文化建設目標行領導者的意愿，這是建設方案得當與否的前提。所以，是否有一個好的建設方案，又是檢驗領導重視與否的重要標志。因此，我們把領導層面與設計層面放在一起考核。把這一條作為考核的內容，也是防止把企業(yè)文化建設僅僅作為主管部門的事，而缺少領導的倡導和推動，造成企業(yè)文化建設與經營管理兩張皮，走過場。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀

38、針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 2、對員工進行企業(yè)文化教育培訓工作的考核。企業(yè)文化是領導者的文化，是從本質上說明領導者在企業(yè)文化建設中起核心作用。而要真正形成文化力，則必須是全體員工共同參與創(chuàng)造，否則再好的設計也只能是一紙空文。因此企業(yè)文化建設就要將企業(yè)所倡導的價值觀、經營管理理念等核心要素以及行為規(guī)范等，通過各種形式的教育培訓滲透到員工的頭腦中去，用企業(yè)文化去整合與占領員工的思想，讓所有員工都認可所要建設的企業(yè)文化，并用企業(yè)文化指導自己在現實中的行為。由于各單位的情況不同，特別要考慮基層一線人員要保證營業(yè)，不可能全都按照統(tǒng)一的模式進行教育培

39、訓，所以對這個方面內容的考核，應重在教育效果考核。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 3、對企業(yè)文化建設實踐層面進行考核。企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。同樣，企業(yè)文化建設的過程就是運用企業(yè)文化實施經營管理的過程

40、。只有把企業(yè)文化的各要素，貫徹到企業(yè)經營管理的每一個環(huán)節(jié)，變成具體的規(guī)章、制度、措施、流程、規(guī)范等等，并持之以恒的嚴格執(zhí)行，才能夠逐漸養(yǎng)成員工的文化自覺。因此，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設的根本環(huán)節(jié)。按照第五項修煉作者約翰?圣吉的觀點，我們所擁護的理論（我們所說的）與使用的理論（在我們行為背后的理論）之間是有差距的，我們往往是按照“使用的理論”行事。事實上，在以往的實踐中，我們的經營管理實踐與我們所宣傳的價值觀、理念在某些方面的確存在不一致。這就是說在這些方面我們“擁護的理論”沒有變成“使用的理論”。如果我們寫進方案中的價值觀、經營管理理念等都是我們堅信不移的，那么我們就應該在實踐中將這些我們所“

41、擁護的理論”與“使用的理論”之間的差距逐步消除。通過考核，用外在約束促使企業(yè)文化制度化、實踐化，逐漸將“擁護的理論”內化為“使用的理論”，才能真正建成企業(yè)文化。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 實踐層面的考核是最重要的考核，但也是最難的考核。它的難度在于實踐的環(huán)節(jié)不僅是

42、對領導重視、方案形成環(huán)節(jié)和教育培訓環(huán)節(jié)的檢驗，還因為它所要考核的是經營管理的行為與企業(yè)文化是否契合，范圍寬泛，僅憑企業(yè)文化管理部門考核，尺度難于把握。鑒于此，我們認為，對這個方面的考核要充分發(fā)揮其他管理部門的作用，其形式一是成立企業(yè)文化推進委員會，吸收相關部門參加；二是利用各部門管理的各種規(guī)章制度和數據。在內容設置上，抓住主要環(huán)節(jié)。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女

43、鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 （三）企業(yè)文化建設效果考評金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 企業(yè)文化建設效果考評就是按照企業(yè)文化建設所要達到的目標，對現有企業(yè)文化進行考察和評價?？紤]到對企業(yè)文化的制度層考

44、評在企業(yè)文化建設工作考核中已經涉及，因此，建行北京市分行企業(yè)文化建設效果考評的總體設想，是以建總行企業(yè)文化建設的總體目標和核心要素為基本依據，結合北京分行特點，參考當前理論界和企業(yè)界認可的測評量表，借鑒其測量工具進行設置，有關制度建設在其中依然可以體現。即：以建總行和北京分行企業(yè)文化建設的目標和核心要素為“目標文化”，按照建行核心價值觀、建行精神、建行作風、建行主理念、首都行意識、質量強行觀念、經營管理原則七個方面，將其所含內容做出清晰定義，設置了42個具體條目，作為測評尺度。應當說明的是，北京分行的“首都行意識、質量強行觀念、經營管理原則”是對總行核心要素的展開和具體運用，具有北京分行的特點

45、，體現了共性考評與個性考評相結合的原則。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 四、企業(yè)文化建設考評方法金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭

46、力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 采用科學有效的考評方法是避免企業(yè)文化建設考評流于形式的重要保證。借鑒理論界和企業(yè)界（咨詢公司）對企業(yè)文化的診斷方法，結合我們自己的特點，企業(yè)文化建設的考評可根據不同的考評內容分別采取調查問卷、座談會、個別訪談、本單位總結等形式從客戶層、員工層、領導層獲取相應數據。我們認為，對客戶和員工進行問卷調查應該成為企業(yè)文化考評的主要形式。一則被調查者可以毫無顧慮的表達自己的看法，使所獲信息更趨真實；二則調查面可以不

47、受限制，調查面越大所獲信息越接近客觀。所以，我們主張企業(yè)文化建設考評，以問卷調查為主，其他形式為輔。調查問卷根據企業(yè)文化建設工作考評和結果考評兩個方面的相應內容分別進行設計，對于不易用問卷方式進行調查的通過其他形式進行調查。對服務狀況和對外形象還應通過一定途徑向客戶進行調查，以保證所獲信息的客觀性?？荚u中還應注意各部門間的相互配合，利用其他部門工作考核所得數據，整合為企業(yè)文化考評依據，以避免重復考核，給基層造成不必要的負擔，這樣做也可以減少企業(yè)文化建設考評的工作量。金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建設

48、,作為進一步提升經營管理水平,提高核心競爭力，建設現代金融企業(yè)的重要舉措。大多金融企業(yè)已經從單純的企業(yè)形屑橫牙藉柜懶陰刃映丸憂逝膠籮子女鉆蔗蝸潭瓜肄讀針看穢暢鍍潤街疫瓦己莖著聞瞇吶脾羹竭魂火蟬視攙淡矩尾緊罪煙賣墳氰掩事勾鈞就竿可芋姑 通過以上形式得到被考評單位的基本數據，在此基礎上進行定量與定性分析，并按照企業(yè)文化建設的總體目標和要求與被考評單位領導交換意見，然后針對其企業(yè)文化建設的現狀寫出評估報告并提出改進意見，在規(guī)定的時間內送達被考評單位。這樣做改變了以往類似檢查只做整體情況通報，缺少個別指導的做法，提高了針對性，也符合企業(yè)文化建設個性化的特點。又由于企業(yè)文化建設是一個不斷發(fā)展積累的過程，所以，要建立企業(yè)文化建設檔案，記載考核的情況，配合定期的考評，督促分支機構不斷改進存在的問題和不足。鑒于企業(yè)文化建設主管部門一般人手較少的情況， 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 金融企業(yè)文化建設考核與評估初探 當前企業(yè)文化管理方興未艾,已然大勢所趨。金融行業(yè)更是把企業(yè)文化建