網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計劃

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計劃：工作計劃 醫(yī)生 咨詢 網(wǎng)絡(luò) 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢 工作計劃網(wǎng)絡(luò)咨詢主管招聘 工作計劃怎么寫篇一：電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度一、工作態(tài)度及考勤制度：1、注重團(tuán)隊合作精神，加強責(zé)任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態(tài)、通知和廣告內(nèi)容傳達(dá)給接班人。完成好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要 交班的顧客情況，第二天在早會上交班。2、保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾 電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工 作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離 開要落實好代班人員，確保上班時

2、間人員充足。3、每天按時打卡上下班。當(dāng)天早上不允許電話請假，短信請假， 病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。 若特殊情況， 需要寫假條，打卡離開。4、愛護(hù)辦公環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)條列。5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。6、午餐時間若有顧客接待，先把顧客咨詢完了去。早班和晚班 輪流到食堂吃飯。二、商務(wù)通、電話咨詢工作制度1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務(wù)通上接待顧客和輪 流接電話。2、上班時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為 的，留言超時 1分鐘未回復(fù)者，對當(dāng)事人處罰 50 元，發(fā)現(xiàn)兩次以 上當(dāng)事人立即開除。3、禁止隨意搶接商務(wù)通，不允許

3、無故同時接多個商務(wù)通。特殊 情況一個咨詢最多同時咨詢 3 個商務(wù)通。4、每天做好商務(wù)通統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映， 不可視而不見。5、電話咨詢每天來院自覺轉(zhuǎn)電話。不允許上班時間把電話呼叫 轉(zhuǎn)移至私人手機。 （特殊情況除外）三、第三方網(wǎng)站咨詢工作：1、每月排班確認(rèn)早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守 三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后 1 小時內(nèi)接單，下單到系統(tǒng)，在三 方網(wǎng)備注跟進(jìn)情況（晚班超過 22：00 不方便給客戶電話，第二天 跟進(jìn)后回復(fù)三方網(wǎng)） 。如有重單， 12 小時內(nèi)截屏反饋給三方網(wǎng)相 關(guān)負(fù)責(zé)人。2、三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶情況立即設(shè)置電網(wǎng) 未成交回訪計劃。 （可根

4、據(jù)客戶具體情況修改回訪時間， 但不少于 5 次）。3、每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng) 成交金額。4、內(nèi)部處罰及管理規(guī)則：（1） 上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10 元。（ 2）如三方網(wǎng)派單未及時下單及跟進(jìn)回復(fù)， 導(dǎo)致三方網(wǎng)的投訴， 相關(guān)責(zé)任人處罰 100 元。（3）如未按照上述工作規(guī)則，導(dǎo)致三方網(wǎng)終止合作的，相關(guān)責(zé)任 人處罰 300 元。四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作， 商務(wù)通、 商橋咨詢要到電話、 QQ、 微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認(rèn)實行首診制， 顧客如果來診，工作量和業(yè)績計算給最先登記的咨詢?nèi)藛T。不得 重復(fù)登記。2、在系統(tǒng)

5、登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來 源類型，便于運營部門月底統(tǒng)計。3、在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應(yīng)該 像對待自己的顧客一樣，并且通知此開發(fā)人員，不能敷衍。若發(fā) 現(xiàn)處罰 100 元/ 次.4、每天上班清理自己當(dāng)天應(yīng)做的回訪，合理安排時間，當(dāng)天的 回訪必須在當(dāng)天完成，如遇到電話未接通或關(guān)機情況，應(yīng)補設(shè)置 當(dāng)天或第二天的回訪。5、每天查看當(dāng)日已成交客戶，設(shè)置電網(wǎng)咨詢成交回訪；當(dāng)天上 門未成交客戶， 配合現(xiàn)場了解未成交原因， 調(diào)整未成交回訪計劃。五、積極參加電話、網(wǎng)絡(luò)點評分析會和各種培訓(xùn)。 相互學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題，分享經(jīng)驗，網(wǎng)電內(nèi)部培訓(xùn)為每周四下午 5 點。必修課沒有特殊

6、原因，不參加會議處罰20 元/ 次。開會遲到及早退按 10 元/次處罰。六、新員工的帶教。新員工來到本部門， 實習(xí)期為一個月。 在實習(xí)期間由老員工帶教。 帶教資格是在近三個月均完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)，并且遵守醫(yī)院的 規(guī)章制度。新員工在為期一個月的實習(xí)期后，安排內(nèi)部考核，考 核成績由電網(wǎng)部所有成員不記名打分。若考試達(dá)標(biāo)，則新員工在 第 16 天到 26 （或 27）天的業(yè)績計入帶教老師的業(yè)績里。若未達(dá) 標(biāo)，則不計入。新員工最后 4 天的業(yè)績計入下個月業(yè)績中。上海天佑醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部篇二：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)規(guī)劃一、工作時間 咨詢部工作時間分為兩個個班次，早班（8:00-16 ：00）；

7、晚班（ 15:00-22:00 ）。嚴(yán)格按照班表執(zhí)行， 不得私自調(diào)換， 如遇特殊情況需要調(diào)換班者， 敬請?zhí)崆耙惶斐蕡笞稍冎鞴軐徟?、咨詢?nèi)藛T工作要求1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢 電話；2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢 電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢 查等；6、詳細(xì)記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡

8、、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等） ；7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動；8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題 及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患 者為前提。二、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理負(fù)責(zé)人職責(zé)要求：1、有維護(hù)醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責(zé) 任。2、依照本月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡(luò)主管共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來診患者計劃。3、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。4、負(fù)責(zé)每日登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單，晚上下班前核對當(dāng)日 預(yù)約人數(shù)以及當(dāng)日就診、住院人數(shù)人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對 預(yù)約而未來診者的回訪。5、每周一次定期審查咨詢

9、人員的對話內(nèi)容，所有咨詢?nèi)藛T開會 分析對話，達(dá)到咨詢員業(yè)務(wù)的提高。6、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記 錄，做出調(diào)整方案。7、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。8、對新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行拉、幫、帶，并進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診 患者名單，進(jìn)行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、 差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績上報網(wǎng)絡(luò)主管。四、醫(yī)院客服咨詢?nèi)藛T的工作職責(zé) :1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng) 計分析和商務(wù)通、 QQ 咨詢等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟

10、練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及患者 溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸 說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、 病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性 登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、 人員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、 技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和 相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤， 專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期

11、填報統(tǒng)計分析報表。 每日上報當(dāng)日報表。7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢 來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每 日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。 篇三：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部工作規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)推廣的概念網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動。 被推廣對象可以是 企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。網(wǎng)絡(luò)推廣廣義上講，企業(yè)從開 始申請域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上 線開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣 是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進(jìn)行的宣傳推廣等活動，確切的說 這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，既是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最 終達(dá)到

12、提高轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)絡(luò)推廣總結(jié)下來就在于兩點： 1、做好自身的用戶體驗，即口 碑2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具進(jìn)行推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢與電視、 報刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、 雜志、直郵、黃頁相比，網(wǎng)絡(luò)媒體集以上各種媒體之大成，具有 得天獨厚的優(yōu)勢，醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的主要特點優(yōu)勢有：1、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計，有針對性的作出部署2、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）3、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性4、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾相對關(guān)注度高（刻意搜索）5、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程6、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制7、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性8、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢9、網(wǎng)絡(luò)廣

13、告是多維廣告10、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體11、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性 根據(jù)醫(yī)院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告， 確保廣告針 對性強，覆蓋率廣。對于我院的技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵點實施關(guān)鍵詞 分析，利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現(xiàn)在行業(yè)門戶網(wǎng)站、電 子商務(wù)平臺，還在百度、谷歌等搜索網(wǎng)站上有好的排名。2。網(wǎng)絡(luò)工作的程序和分工1、網(wǎng)站建設(shè)：建立一個獨立、穩(wěn)定的醫(yī)院主頁網(wǎng)站，保持網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)器穩(wěn)定，將診斷報告中所提到有問題的地方加以解決，使網(wǎng) 站達(dá)到健康的狀態(tài)。健康的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)。主頁網(wǎng) 站是醫(yī)院一切網(wǎng)絡(luò)宣傳的根本前提。2、咨詢組的培訓(xùn)：咨

14、詢室依托于醫(yī)院主頁而存在，監(jiān)理咨詢室 可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在 顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對性宣傳的一枚重要棋子，在針對 性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標(biāo)關(guān)鍵詞及拓展關(guān)鍵詞， 根據(jù)客戶的主營業(yè)務(wù)，制定主關(guān)鍵詞和拓展關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞定位 是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果可以，盡量避免超級火爆的詞，根 據(jù)醫(yī)院就診情況，定位于目標(biāo)客戶制定最合理的關(guān)鍵詞，多拓展 些更具專業(yè)性的詞，真正將流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶。填充醫(yī)院主頁網(wǎng)站里所需的各類病理資訊， 讓患者方便有效地查 閱；展示醫(yī)院文化，包裝醫(yī)院的技術(shù)、療效、服務(wù)，展示已經(jīng)成 功的各類病例，

15、挖掘潛在患者。4、網(wǎng)頁優(yōu)化、鏈接推廣：通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站功 能、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計和維護(hù)，使網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式 對用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則，使網(wǎng)站在搜索 結(jié)果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。提高 顧客搜索到醫(yī)院網(wǎng)頁的概率，提高點擊率。5、平臺信息發(fā)布：在各類別家資訊平臺發(fā)布我院信息，增大訪 問量，點擊率，關(guān)注度。 （平臺包括：一些醫(yī)學(xué)論壇發(fā)帖和回復(fù)，百度知道，問答類搜索等）6、針對性回訪調(diào)整 ：通過患者來院就診時留下的聯(lián)系方式， 詢部門定期對出院患者進(jìn)行回訪問候，了解患者的心理狀況和健 康狀況，了解患者在院期間對醫(yī)院的看法，吸取經(jīng)驗，可以做出

16、針對性調(diào)整和宣傳。7、樹立企業(yè)形象：企業(yè)要發(fā)展，自身形象是不可缺少的，企業(yè) 好的形象可以增加客戶的信任度。網(wǎng)絡(luò)是自由的世界，很可能存 在惡意攻擊，所以，出現(xiàn)各種評論也是很正常的。但如果任由反 面報道肆意評價的話，長此以往企業(yè)的形象會大打折扣，也會減 弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)流程：1、資料收集，關(guān)鍵詞的分析確定2、域名選擇和空間確定3、站點建立，遵守嚴(yán)格的百度的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)來做4、搜索引擎與目錄的分析和提交5、網(wǎng)站運行的維護(hù)6、網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)安裝7、完善的售后服務(wù)確保效果，定期回訪反饋制度網(wǎng)站推廣預(yù)算列表外包服務(wù)，最網(wǎng)絡(luò)推廣外包就是從“提煉推廣重點”到“策劃推廣策略” 后“實施推廣方案”的網(wǎng)絡(luò)推廣過程。網(wǎng)絡(luò)推廣外包是把多種網(wǎng) 絡(luò)營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定 制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權(quán)負(fù)責(zé)專