挑戰(zhàn)人力資源管理信息化建設困境

1、精品文檔你我共享AAAAAA人力資源信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要組成部分，是開展企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新和變革的重要手段和舉措。很多企業(yè)開始積極探尋人力資源管理信息化建設之路，提升人事管理水平，保持和強化本企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文指出了煙草行業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)建設過程中 存在的非技術性問題和面臨的挑戰(zhàn)，并結合湖南煙草人力資源信息系統(tǒng)項目建設的實際經(jīng) 驗，提出了解決這些問題和應對挑戰(zhàn)的7 7個對策。人力資源管理信息系統(tǒng)是涉及管理機制、業(yè)務重組、流程再造、信息技術、網(wǎng)絡技術等多個方面的復雜系統(tǒng)工程，需要參與系統(tǒng)規(guī)劃、建設、實施、運維和應用的人員具備復合型知識結構、豐富的管理經(jīng)驗、全面的協(xié)調(diào)能力。在系

2、統(tǒng)建設和應用過程中，需要隨時規(guī)避和處理系統(tǒng)建設中的諸多問題。在多年建設和應用信息化人事和人力資源管理系統(tǒng)過程中，經(jīng)常會遇到一些直接影響系統(tǒng)建設進程和應用效果的非技術性問題，必需引起高度的重視。一、人力資源管理信息系統(tǒng)建設過程中需面臨的挑戰(zhàn)1 1、信息共享對信息安全的挑戰(zhàn)人事信息具有很強的保密性和敏感性，在以往的工作模式下，單位的人事信息往往由人事部門按照職責分別保管，各司其職、各負其責，信息很難查閱和共享。而在信息化的管理模式下，需要有效地整合和管理人力資源信息、 業(yè)務管理信息，將信息內(nèi)容標準化、規(guī)范化、 電子化，并采用數(shù)據(jù)庫的方式統(tǒng)一存儲、充分共享。2 2、不斷增長的信息需求與信息維護的挑戰(zhàn)

3、信息內(nèi)容管理是信息化管理的基礎，信息內(nèi)容的完整、準確、規(guī)范是信息化系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行的前提。而在管理系統(tǒng)實際應用中，大多數(shù)的用戶對信息內(nèi)容的需求遠大于維護信息的熱情，他們只是關注職責范圍內(nèi)的業(yè)務工作，對信息結構體系和維護信息內(nèi)容不感興趣。對于他們來說，有了信息管理系統(tǒng)以后， 信息數(shù)據(jù)唾手可得、 準確可靠是順理成章的， 但是 維護信息是痛苦的、難以承受的，總希望別人維護信息，然后方便自己使用。因此，一些單 位雖然制定了比較詳盡的信息管理制度，但難以有效的執(zhí)行，最終由于數(shù)據(jù)庫的信息內(nèi)容得不到及時、有效地維護，使得信息管理系統(tǒng)被擱置和棄用的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。3 3、非結構數(shù)據(jù)與結構數(shù)據(jù)關聯(lián)的挑戰(zhàn)國內(nèi)廠商開

4、發(fā)的信息管理系統(tǒng)多數(shù)都是以管理結構化信息內(nèi)容為主，很少涉及非結構化信息內(nèi)容。按照業(yè)內(nèi)的普遍看法，在實際的業(yè)務工作中，文檔、圖片、表格等非結構化信息精品文檔你我共享AAAAAA占總信息量的80%80%能夠被加工整理成結構化信息的只占20%20%左右，但人力資源系統(tǒng)在業(yè)務辦理工程中，80%80%勺非結構數(shù)據(jù)都有其關聯(lián)性，例如：干部任免過程中相關的任免表、任免 文件等數(shù)據(jù)都與其人員信息、崗位信息或是職務信息等相關聯(lián)。4 4、與其它業(yè)務系統(tǒng)集成的挑戰(zhàn)人事信息數(shù)據(jù)是單位和企業(yè)信息化的基礎，一方面可以為人事和人力資源管理工作提供工作的依據(jù)，另一方面也可以為各方面的管理提供有力的支持。例如，在單位和企業(yè)建設

5、各種信息化系統(tǒng)時都需要實時、規(guī)范、準確的組織機構信息、職責崗位信息、人員信息等，而 這些恰恰是信息化人力資源管理系統(tǒng)的管理內(nèi)容，但行業(yè)大多數(shù)項目建設者需要面臨的實際問題是行業(yè)其它業(yè)務系統(tǒng)建設在前，人力資源系統(tǒng)建設在后， 為做到企業(yè)數(shù)據(jù)的集成， 理應作為基礎依據(jù)的數(shù)據(jù)被本末倒置，不僅沒有擴展好系統(tǒng)的應用范圍，反而使項目范圍無形擴大。5 5、決策支持數(shù)據(jù)提供形式的挑戰(zhàn)國內(nèi)廠商開發(fā)的信息化人力資源管理系統(tǒng)，應用分析功能基本上都是以用戶手動訪問為主，需要用戶具備數(shù)據(jù)結構、數(shù)理邏輯等方面的基礎知識，很大程度上限制了用戶的使用， 特別是管理層一級的使用。報表樣式的數(shù)據(jù)提供形式，很難達到管理層需要的決策支持

6、效果。6 6、業(yè)務需求與技術實現(xiàn)的挑戰(zhàn)目前國內(nèi)的人力資源管理系統(tǒng)信息化建設多數(shù)是采用項目開發(fā)方式，多數(shù)廠商為了贏得合同，會在解決方案中表述得無所不能，在招標談判中對用戶百依百順。而事實上，受核心技術不具備、開發(fā)平臺不完善、業(yè)務理解不透徹等多方面的影響，最終能夠實現(xiàn)的應用功能， 基本上只占全部需求的 80%80%會有20%20%右合同規(guī)定的應用功能難以實現(xiàn)。7 7、精準數(shù)據(jù)與人員信息標準化的挑戰(zhàn)人員信息基礎數(shù)據(jù)是人力資源管理信息系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)的準確程度在很大程度取決于人員信息項標準化的采集與錄入，人員基礎信息數(shù)據(jù)涉及成百上千項基礎數(shù)據(jù)項，如學歷信息、簡歷信息、職務信息、崗位信息等，其中有些數(shù)據(jù)

7、項是有國家標準或行業(yè)規(guī)范的，如： 機構、學歷、學位等；還有 50%50%以上的數(shù)據(jù)項沒有相關標準或規(guī)范可以參照的，必需由業(yè)務 人員根據(jù)業(yè)務實際情況從下至上的逐級匯總、歸類形成企業(yè)標準或規(guī)范，如：崗位名稱、人員狀態(tài)、員工狀態(tài)等。二、應對挑戰(zhàn)難題的對策1 1、建立信息內(nèi)容集中存儲、分工維護、授權訪問、充分共享的管理制度精品文檔你我共享AAAAAA管理方式的改變，必然需要管理機制和管理模式的調(diào)整，首先在規(guī)劃和設計信息化人力資源管理系統(tǒng)時，需要合理規(guī)劃和設計信息采集、加工、維護、管理、訪問的各個環(huán)節(jié)，其 次通過制訂有效的管理制度和流程，使信息內(nèi)容管理工作與日常的人事業(yè)務工作緊密結合， 明確分工、按需授

8、權、責任到人，以確保信息維護及時到位和信息訪問安全。2 2、建立業(yè)務流程驅動信息自動更新維護的設計目標首先在建立信息內(nèi)容維護的相關制度的同時，還需要建立有效的信息維護機制和業(yè)務流程，其次在制度層面解決誰來維護的問題，在業(yè)務層面解決怎樣維護的問題，盡量通過合理的業(yè)務分工和自動化的業(yè)務流轉、存取機制實現(xiàn)信息維護， 將人為的因素降至最低限度。 湖南煙草人力資源管理系統(tǒng)建設過程中，就采用把信息更新維護機制與業(yè)務流程相結合的辦 法，在用戶使用業(yè)務流程辦理業(yè)務的過程中，由系統(tǒng)后臺按照預定的規(guī)則自動獲取新產(chǎn)生的業(yè)務信息項，并自動、實時地更新維護到數(shù)據(jù)庫中，使計算機能夠代替人工完成大量的枯燥的信息維護工作，一

9、方面保證了信息維護的及時和準確，另一方面減輕了信息維護的工作強度，取得了良好的效果。3 3、關注非結構化數(shù)據(jù)的管理在信息化管理系統(tǒng)中應高度關注非結構化信息的新建、編輯、存儲、傳遞和使用，需要把非結構化信息與結構化信息進行有效的關聯(lián)，并實現(xiàn)兩種信息形式的統(tǒng)一檢索。例如：在湖南煙草人力資源系統(tǒng)中通過干部任免業(yè)務流程操作形成標準化的干部任免審批表，從審批表中檢索關鍵數(shù)據(jù)直接同步到相關的職務信息集中。4 4、注重實現(xiàn)人事信息的共享和集成在規(guī)劃信息化人力資源管理系統(tǒng)過程中，要高度重視與其它應用系統(tǒng)的接口，以資源服務的形式為其它應用系統(tǒng)提供機構、崗位、人員等方面的信息，在擴展人力資源系統(tǒng)應用范圍的同時，充

10、分發(fā)揮系統(tǒng)的綜合效益。5 5、決策支持數(shù)據(jù)的提供應以推送為主在設計系統(tǒng)應用功能時，應從易用的角度出發(fā)，深入分析用戶的應用場景和工作習慣， 采用按照職責、崗位、角色等因素，對象化地組織和綁定應用功能、推送業(yè)務數(shù)據(jù)，提高管 理層獲取信息的自動化程度。例如，決策支持和領導查詢類的應用功能的設計，就需要從宏觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)入手，采用信息鉆取的方法逐級獲取更為詳細的信息，盡量避免使用組合查詢、邏輯運算符等信息訪問方式，傳統(tǒng)報表樣式的數(shù)據(jù)提供形式限制在執(zhí)行層面。6 6、實現(xiàn)系統(tǒng)應用功能需要用戶和開發(fā)人員的理性配合精品文檔你我共享AAAAAA需要用戶方事先了解并理性對待這一普遍存在的問題，加大參與和協(xié)調(diào)力度，

11、適當調(diào)整業(yè)務形態(tài)、運行流程、操作習慣，合理規(guī)避系統(tǒng)開發(fā)過程中遇到的技術難題，共同促進系統(tǒng) 建設工作的順利進行。 應盡量避免出現(xiàn)死摳合同，使得開發(fā)商騎虎難下， 項目建設停滯不前的困境。7 7、制定規(guī)范的人員信息數(shù)據(jù)項標準首先結合已有最新的國家標準及行業(yè)規(guī)范制定出符合本企業(yè)實際業(yè)務需要的各類人員信息數(shù)據(jù)項標準，其次通過業(yè)務規(guī)范統(tǒng)一所需報表取值統(tǒng)計口徑，以免同一類型不同方式下統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不一致。湖南煙草人力資源管理信息系統(tǒng)項目在實施過程中對涉及人員信息相關 的742742個信息數(shù)據(jù)項，制定了 415415項企業(yè)從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)采集、錄入標準，規(guī)范統(tǒng)一了 150150多個常用業(yè)務報表的統(tǒng)計范圍和口徑，實現(xiàn)了同一類型下統(tǒng)計數(shù)據(jù)的縱橫一致，如：對 在崗人員的分業(yè)務線統(tǒng)計、分崗位類型、序列統(tǒng)計、分學歷、年齡結構統(tǒng)計等同一類型不同方式的數(shù)據(jù)一致。并將信息數(shù)據(jù)標準擴展至日常業(yè)務中，女口：企業(yè)人員信息表、員工履歷表等做到了數(shù)出一門，同宗同源，將項目經(jīng)驗轉變成組織過程資產(chǎn)。三、小結從上述情況可以看出，在人力資源管理信息系統(tǒng)的建設、推廣、使用過程中，大部分面對的挑戰(zhàn)是非技術因素。而這些非技術難題的解決范圍早已超過項目范圍本身。信息技術是信息化系統(tǒng)的前提和基礎，但對人力資源管理信息系統(tǒng)項目建設而言，能否量體裁衣、恰如其分的解決這些非技術難題才是取得應用成效的關鍵，需要規(guī)劃和建設