停車(chē)場(chǎng)服務(wù)方案(20200518234743)

1、1第一醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)特點(diǎn)分析隨著人們生活水平的快速提升，汽車(chē)保有量飛速增長(zhǎng)，開(kāi)車(chē)就醫(yī)就成為普遍現(xiàn)象。醫(yī)院的停車(chē)泊位缺乏， 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)設(shè)施不能滿(mǎn)足停車(chē)需求，供需失衡導(dǎo)致停車(chē)難是各大醫(yī)院面臨的問(wèn)題。如何解決停車(chē)難的問(wèn)題，如何有效解決停車(chē)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、管理的一系列問(wèn)題， 是一項(xiàng)亟待解決的重要課題。由于歷史原因，我國(guó)大、 中城市醫(yī)院一般處在城市中心地帶，加大了醫(yī)院周邊道路交通負(fù)荷。醫(yī)院一直是停車(chē)矛盾較大的公共服務(wù)設(shè)施，尤其是大中城市由于醫(yī)療資源的優(yōu)越性， 顯得更為嚴(yán)重。 由于醫(yī)院內(nèi)停車(chē)位不足，停車(chē)占路現(xiàn)象嚴(yán)重，許多重要的路段被占路造成道路瓶頸， 極大地阻礙了醫(yī)院內(nèi)道路的暢通，導(dǎo)致大量機(jī)動(dòng)車(chē)和行人堵塞在醫(yī)

2、院入口，嚴(yán)重妨礙了急救車(chē)輛及消防車(chē)輛的進(jìn)出，影響了周邊道路的通行，存在較大的交通安全隱患。對(duì)于急診患者而言，如果停車(chē)?yán)щy，易延誤患者的救治，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。此外，醫(yī)院停車(chē)位緊張， 易使患者及家屬在尋找停車(chē)位時(shí)產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于人流高度集中的醫(yī)院，停車(chē)場(chǎng)的容量不足，大量就診車(chē)輛在醫(yī)院周?chē)缆肪奂簝?nèi)外機(jī)動(dòng)車(chē)和行人秩序混亂，極易造成很大的交通隱患。一、醫(yī)院停車(chē)安全影響因素分析醫(yī)院內(nèi)部停車(chē)組織管理混亂，車(chē)輛亂停亂放，醫(yī)院內(nèi)部道路不通暢，影響到行人、車(chē)輛的安全，由此而經(jīng)常發(fā)生一些醫(yī)院內(nèi)部停車(chē)不安全事故。經(jīng)分析，醫(yī)院停車(chē)安全影響因素主要有以下幾個(gè)方面。（1 1 ）隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

3、和宏觀汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，機(jī)動(dòng)車(chē)迅速進(jìn)入普通家庭，人們?nèi)粘３鲂蟹绞揭仓饾u以機(jī)動(dòng)車(chē)為主，看病就診出入醫(yī)院的車(chē)輛也隨之增長(zhǎng)，醫(yī)院停車(chē)安全問(wèn)題也日益突出。（2 2） 停車(chē)泊位不足也是產(chǎn)生醫(yī)院停車(chē)問(wèn)題的客觀因素。由于歷史原因， 醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃，與現(xiàn)狀供需差距較大。 在停車(chē)位不足的情況下，占道停車(chē)問(wèn)題嚴(yán)重，影響到了道路通行能力，同時(shí)也不利于醫(yī)院的車(chē)流組織，成為醫(yī)院停車(chē)安全隱患。（3 3）停車(chē)管理不善。醫(yī)院停車(chē)管理不善一方面表現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員與外來(lái)就診人2員的停車(chē)沒(méi)有根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理。另一方面， 在對(duì)就診停車(chē)的管理上，只注重停車(chē)收費(fèi)，且收費(fèi)的地點(diǎn)一般只設(shè)在出入口處，同時(shí)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的管

4、理，造成了醫(yī)院內(nèi)部停車(chē)組織無(wú)序性和停車(chē)行為的任意性，造成醫(yī)院內(nèi)部停車(chē)的混亂。二、停車(chē)難問(wèn)題如果處理不當(dāng)，將引發(fā)以下問(wèn)題：影響醫(yī)患關(guān)系對(duì)于急診患者而言，如果停車(chē)?yán)щy，易延誤患者的救治，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。此次，醫(yī)院停車(chē)位緊張，易使患者及家屬在尋找停車(chē)位時(shí)產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系。破壞就醫(yī)環(huán)境對(duì)于人流高度集中的醫(yī)院，停車(chē)場(chǎng)的容量?jī)H占進(jìn)出醫(yī)院車(chē)輛總量的20%20%30%30%。由于沒(méi)有足夠的停車(chē)位，大量就診車(chē)輛在醫(yī)院周?chē)缆肪奂?，院?nèi)外機(jī)動(dòng)車(chē)和行人秩序混亂， 造成了很大的交通隱患，并且機(jī)動(dòng)車(chē)在醫(yī)院的出入及無(wú)序停放產(chǎn)生大量的噪聲、粉塵污染，破壞了整潔的醫(yī)院環(huán)境，打破了醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的寧?kù)o、和諧氣氛。第

5、二服務(wù)構(gòu)想綜合上述對(duì)醫(yī)院停車(chē)方面的分析，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，我們擬從以下幾方面做出規(guī)劃調(diào)整：（1 1 ）醫(yī)院停車(chē)安全管理應(yīng)將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合理分開(kāi)，減少交叉。 辦公和醫(yī)護(hù)人員停車(chē)應(yīng)采用地下或者較里面（離著出入口遠(yuǎn)、離著車(chē)行道遠(yuǎn)）停車(chē)，為醫(yī)院應(yīng)急留出良好的通道； 醫(yī)院就診停車(chē)可以引入醫(yī)院內(nèi)部，減少對(duì)道路通行能力的影響，以及占用道路排隊(duì)等待停車(chē)現(xiàn)象，甚至占道等待接送病人。（2 2）充分考慮臨時(shí)停車(chē)時(shí)的車(chē)輛流線(xiàn)與就診病人進(jìn)入醫(yī)院的流線(xiàn)，減少流線(xiàn)交叉，保證就診病人行走安全；（3 3） 充分考慮醫(yī)院停車(chē)需求中就診需求，提倡以人為本的公益和公共性停車(chē)服務(wù)特點(diǎn)，盡量拓展出多的停車(chē)泊位點(diǎn)（如：建設(shè)一

6、些經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便靈活的停車(chē)樓），既可以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，3又能滿(mǎn)足大眾就醫(yī)的停車(chē)需求，改善醫(yī)院就診停車(chē)狀況，適應(yīng)就診周期性停車(chē)需求。（4 4）加強(qiáng)高峰時(shí)段醫(yī)院周邊停車(chē)信息誘導(dǎo)，合理分解停車(chē)需求，減少占道停車(chē)排隊(duì)現(xiàn)象。（5 5）充分合理利用就診停車(chē)位。就診泊位根據(jù)醫(yī)院的區(qū)位特點(diǎn)，采用低價(jià)位形式適應(yīng)就診的短時(shí)、 周期性停車(chē)需求， 避免長(zhǎng)時(shí)間占用就診泊位，用累進(jìn)收費(fèi)等形式減少低價(jià)位占用就診泊位現(xiàn)象。在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)下，解放思想，“立足基本醫(yī)療，開(kāi)展多種服務(wù)”，將醫(yī)院由過(guò)去的封閉式的經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變到全方位開(kāi)放式的經(jīng)營(yíng)管理。打造地區(qū)醫(yī)療服務(wù)特色，提升醫(yī)院服務(wù)形象。第三崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)一、車(chē)輛管理員崗位

7、職責(zé)1 1 ）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩? 2）實(shí)行2424小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3 3）按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。4 4） 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，督促所有車(chē)輛按規(guī)定停放車(chē)輛，維持停車(chē)秩序，保證車(chē)輛停放安全。5 5）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視查看，如發(fā)生可疑人物滯留停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。6 6）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通 風(fēng)系統(tǒng)等，發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。7 7） 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損

8、壞情況等，并須立即報(bào)告。8 8 ）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，設(shè)法通知車(chē)主，防止 發(fā)生失竊現(xiàn)象。9 9）對(duì)違反交通秩序及停車(chē)的之車(chē)主進(jìn)行勸阻、說(shuō)明、避免惡語(yǔ)傷人、發(fā)生沖突。遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。1010 ）停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。41111 ）未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)維修或清洗車(chē)輛。1212 ）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。1313 ）按照公司規(guī)定開(kāi)出停車(chē)票，按時(shí)間收費(fèi)，不亂收費(fèi)。1414 ）努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、收費(fèi)員崗位職責(zé)1 1）收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，

9、不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2 2）根據(jù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的停車(chē)使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車(chē)位使用費(fèi)。3 3） 每次收款均要記帳（輸入計(jì)算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4 4 ）根據(jù)公司規(guī)定對(duì)丟失登記卡的車(chē)輛進(jìn)行查實(shí)、補(bǔ)卡并收取相關(guān)的費(fèi)用。5 5）對(duì)免費(fèi)停車(chē)的車(chē)輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。（免費(fèi)證件由采購(gòu)人核發(fā)負(fù)責(zé)）6 6） 按公司的規(guī)定編制辦理好收費(fèi)臺(tái)賬及現(xiàn)金的交接，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。7 7） 按照公司規(guī)定填報(bào)車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8 8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。第四管理制度一、停車(chē)場(chǎng)管理制度為確保車(chē)場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車(chē)進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格

10、遵守以下規(guī)定：1 1）進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須自覺(jué)接受管理人員的檢查，停放車(chē)輛時(shí)必須按指定的位置停 放。2 2 ）嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā) 生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。3 3 ）本停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車(chē)車(chē)位，泊車(chē)后請(qǐng)自行鎖好車(chē)輛，關(guān)好門(mén)窗。妥善保管好證 5件票據(jù)和現(xiàn)金等實(shí)物，本車(chē)場(chǎng)對(duì)此不負(fù)，保管責(zé)任。4 4）本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位分為固定車(chē)位和臨時(shí)車(chē)位，固定車(chē)位協(xié)議租用，不得退讓。泊車(chē)時(shí) 請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車(chē)輛， 本車(chē)場(chǎng)將米限相應(yīng)在措施，不排除將車(chē)輛扣車(chē)或拖離車(chē)

11、場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車(chē)主負(fù)責(zé)。5 5） 臨時(shí)停泊車(chē)輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)在出入口自覺(jué)交費(fèi)，車(chē)輛離場(chǎng)。未繳費(fèi)者的車(chē)輛有 權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場(chǎng)。6 6）固定存車(chē)卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并 向車(chē)場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。7 7） 保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)清洗車(chē)輛，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不準(zhǔn)在車(chē)輛內(nèi)加油和維修車(chē)輛，不準(zhǔn)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。8 8 ）愛(ài)護(hù)公物，車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi) 器械設(shè)備或其它車(chē)輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)賠償。9 9 ）車(chē)主必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌停車(chē)，車(chē)輛不得亂停亂放，不得妨礙停車(chē)場(chǎng)出入口通道。10

12、10）凡在車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的車(chē)主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車(chē)場(chǎng)管理工作做好。如對(duì)本停車(chē)場(chǎng)管理人員有意見(jiàn)，可向車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，或書(shū)面投訴。二、停車(chē)場(chǎng)安全管理制度1 1 ）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。2 2） 靈活調(diào)動(dòng)巡邏 ，每次巡邏須到指定位置，并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況，如有則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3 3） 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理，如屬緊急維修 ，應(yīng)通知主管，做好登記，情況屬實(shí)方可 實(shí)施，以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。4 4） 如有拖行車(chē)輛，須查明證件及車(chē)主，并通知負(fù)責(zé)人，取得同意后，方可放行。5 5）遇有特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。6 6）正確指揮

13、交通 , ,勿讓出入口堵塞。67 7 ）發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再聯(lián)系車(chē)主。8 8）對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9 9） 遇違例車(chē)輛: :如無(wú)證停車(chē)、堵塞車(chē)輛出入口等，可通知領(lǐng)班或主1010） 禁止所有人使用消防水閥洗車(chē)。1111 ）指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。1212）定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1313 ）留意車(chē)場(chǎng)高度容納限制，遇有限制高度的車(chē)輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。1414）留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。1515 ）禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē)，防止弄污地面或地面打滑。1616）留意各交通標(biāo)記是否清晰。三、車(chē)輛巡邏崗位制度1 1 ）負(fù)責(zé)整

14、個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2 2）協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引車(chē)主停泊適當(dāng)位置。3 3） 嚴(yán)格檢查登記車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未關(guān)門(mén)窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候主管來(lái)進(jìn)行處理。4 4）按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5 5）監(jiān)管地下車(chē)庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。7對(duì)不統(tǒng)籌四、停車(chē)場(chǎng)交接班制度1 1） 接班人員必須提前1515分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交 接班。2 2） 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況

15、， 清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3 3） 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行 動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4 4） 如在交班時(shí)設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極 配合，待處理完畢方可離崗。5 5） 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追查原因，視具體情節(jié)作出處理。6 6） 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 安排第五停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行方案一、車(chē)輛管理員日服務(wù)流程1 1、每日提前 1515分鐘到崗，整理著裝，

16、參加班前會(huì)。2 2、開(kāi)完班前會(huì)，進(jìn)行交接班，對(duì)物品、車(chē)輛、事情進(jìn)行交接，確認(rèn)無(wú)誤簽字接班。3 3、接班后，清掃崗?fù)ぜ败?chē)場(chǎng)衛(wèi)生，確保停車(chē)場(chǎng)環(huán)境干凈。4 4、清掃衛(wèi)生后對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)登記。5 5、對(duì)于進(jìn)入的車(chē)輛，按照車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定予以指揮停放。6 6、當(dāng)班期間每隔半小時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并作出相應(yīng)的處理。7 7、下班前，提前 1515分鐘做好交接班準(zhǔn)備，并在交接班后，參加班后會(huì)。二、停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案81 1、安全管理服務(wù)內(nèi)容停車(chē)場(chǎng)出入口管控，場(chǎng)內(nèi)巡視，消防監(jiān)測(cè)、安防監(jiān)測(cè)、治安防范及秩序管理、緊急疏散等。包括但不限于以下內(nèi)容:（1 1）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)外圍巡視、

17、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)特殊活動(dòng)及車(chē)輛較多時(shí)疏導(dǎo)巡視。負(fù)責(zé)內(nèi)部 停車(chē)場(chǎng)的白天值守管理、夜間巡視管理。（2 2）對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車(chē)場(chǎng)的使用管理，防止亂 停、亂放。同時(shí)建立完善的管理制度，確保大廈文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。（3 3）對(duì)駛?cè)胲?chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的車(chē)輛，均限速 5 5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專(zhuān)人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車(chē)輛停放規(guī)范、整齊，分類(lèi)科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致 的管理， 進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（4 4）做好停車(chē)場(chǎng)的出入口控制，建立車(chē)輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)， 停車(chē)場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。（5 5）在嚴(yán)格規(guī)范管理

18、的同時(shí)，配合做好車(chē)輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車(chē)輛，查看有無(wú)損 壞、漏油、 漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系， 減小損失。（6 6） 遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開(kāi)展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車(chē)位及場(chǎng)地檢查 工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說(shuō)及解釋工作。2 2、 安全管理服務(wù)方式（1 1）實(shí)現(xiàn)方式：電子監(jiān)控 + +人員巡視。電子監(jiān)控地點(diǎn)：停車(chē)場(chǎng)中心管理室。. .電子監(jiān)控設(shè)備：停車(chē)場(chǎng)管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)（工業(yè)級(jí)PCPC機(jī)）。監(jiān)控室對(duì)外通訊方式：對(duì)講機(jī)。值班人員：車(chē)管員輪班3 3、 安全崗位設(shè)置 ：主機(jī)監(jiān)控、場(chǎng)內(nèi)人員巡視。三、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案91 1、 服

19、務(wù)范圍：停車(chē)場(chǎng)所有區(qū)域。2 2、 服務(wù)目標(biāo)：環(huán)境管理無(wú)盲點(diǎn)；3 3、 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運(yùn)1 1次；4 4、 保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5 5、 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺；6 6、 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物； 7 7、及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放;8 8、節(jié)約用電、用水。四、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案1 1、 服務(wù)范圍： 停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成。中心管理系統(tǒng)包括停車(chē)場(chǎng)管理中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、客戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)。現(xiàn)

20、場(chǎng)管理系統(tǒng)包括智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車(chē)引導(dǎo)及車(chē)位照明系統(tǒng)、車(chē)道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車(chē)系統(tǒng)。2 2、服務(wù)目標(biāo)：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專(zhuān)用設(shè)施的安全、正常使用。保證設(shè)備的使用功能和安全，維護(hù)設(shè)備外觀完好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。3 3、地面引導(dǎo)標(biāo)線(xiàn)定期清洗和補(bǔ)充，保證醒目清晰，提高通行效率。五、停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案1 1、建立健全規(guī)章管理制度（1 1 ）建立健全停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理體系、安全管理體系以及停車(chē)場(chǎng)保潔服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場(chǎng)正常運(yùn)行和突發(fā)事件的處理有章可循，有理可依。（2 2） 強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督考核機(jī)制，認(rèn)真填寫(xiě)各種

21、考核報(bào) 表。（3 3 ）加強(qiáng)人員培訓(xùn)：強(qiáng)化收費(fèi)員的崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容涉及收費(fèi)程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語(yǔ)及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭(zhēng)議解決辦法等，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方10可上崗。強(qiáng)化車(chē)管員崗前培訓(xùn)工作和檢查督導(dǎo)工作，內(nèi)容涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、 設(shè)備操作、服務(wù)用語(yǔ)及禮儀等。加強(qiáng)員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮 職能 化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，降低員工工作強(qiáng)度，提高精神面貌和服務(wù)品質(zhì)。2 2、停車(chē)場(chǎng)人力資源管理（1 1）改善員工的工作環(huán)境，提高工資收入及福利待遇，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少人員流 失。（2 2 ）與停車(chē)場(chǎng)管理公司及其它勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包

22、合同，獲得可靠人力資源保障。（3 3） 充分發(fā)揮我司建設(shè)的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，對(duì)收費(fèi)員、車(chē)管員的工作過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行不間斷監(jiān)控，杜絕停車(chē)收費(fèi)跑冒滴漏現(xiàn)象。六、停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則1.1. 管理服務(wù)目標(biāo)（1 1 ）車(chē)管員禮貌待人，服務(wù)熱情。（2 2 ）熟悉停車(chē)場(chǎng)布局、結(jié)構(gòu)、行車(chē)線(xiàn)路、交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車(chē)設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶(hù)要求，指引客戶(hù)到達(dá)目的地。（3 3 ）車(chē)管員隨時(shí)巡査車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏 水等現(xiàn)象 發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車(chē)主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗。（4 4） 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞

23、、占道違規(guī)停車(chē)等現(xiàn)象。（5 5） 地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部。（6 6） 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防器械及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時(shí)間內(nèi) 通知工程部，并保持停車(chē)設(shè)施、設(shè)備使用功能完好。（7 7） 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%,2%,丟失事故發(fā)生率為 0%0%。（8 8） 外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記，完成率 100%,100%,準(zhǔn)確率98%98%以上。11（9 9 ）停車(chē)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%95%。（1010）年內(nèi)投訴率不超過(guò) 2%2%，有效投訴處理率 100%100%。2 2、車(chē)輛入場(chǎng)管理（1 1）所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)管員應(yīng)向車(chē)主行舉手禮，必要時(shí)說(shuō)“您好”

24、指引車(chē)輛入場(chǎng)。（2 2 ）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有標(biāo)線(xiàn)的 車(chē)位上或指引車(chē)主將車(chē)輛指定車(chē)位內(nèi)。（3 3） 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并 詳盡記錄。（4 4） 必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（5 5） 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道闡將行人撞傷。（6 6） 對(duì)尾隨沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員。（7 7） 遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開(kāi)

25、啟應(yīng)急照明燈，將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上。（8 8）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有標(biāo)線(xiàn)的車(chē)位上或 指引車(chē)主將車(chē)輛指定車(chē)位內(nèi)。（9 9） 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并作詳盡記錄。（1010）必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（1111） 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免 車(chē)輛將 自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。（1212）對(duì)尾隨沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員。（1313） 值班

26、員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理，當(dāng)相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)主步行至車(chē)管員123 3至5 5米時(shí)，車(chē)管員行舉手禮并大聲問(wèn)好。第六停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案一、 成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：各項(xiàng)目主管組員：除在崗人員外；休息人員須2424小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，遇有突發(fā)事件隨時(shí)歸隊(duì)。服從物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)配?，F(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重大活動(dòng)保障期間需現(xiàn)場(chǎng)值班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況需1010分鐘到場(chǎng)處理，非工作日盡快到場(chǎng)。公司分管領(lǐng)導(dǎo)視現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)到場(chǎng)。二、 緊急火警處理（1 1）發(fā)現(xiàn)火警值班員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看火勢(shì)?；饎?shì)較小應(yīng)立即撲滅，火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)， 立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)公司、停車(chē)

27、管理部、公安消防隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即組織員工滅火救車(chē)。同時(shí)通知車(chē)主趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2 2）滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源 5 5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)平行擺動(dòng)，使滅火劑 完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進(jìn)行噴射。（3 3） 消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火 場(chǎng)燃燒情況 , ,及時(shí)變換射流。斷電：當(dāng)電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，再用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸（如車(chē)輛油箱），

28、對(duì)離火源較近的車(chē)輛應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行保護(hù)或疏散，若是可移動(dòng)物品則迅速將其轉(zhuǎn) 移到安全地帶。（4 4） 救護(hù)車(chē)輛：停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，疏散車(chē)輛，如車(chē)主未到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)組織員工將火勢(shì)控制在車(chē)輛的外圍，最大程度地車(chē)輛安全。（5 5） 組織好現(xiàn)場(chǎng)，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火。滅火后做好善后處理 13工作，并及時(shí)報(bào)告管理部。三、匪警或盜車(chē)處理（1 1 ）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，要安排人員監(jiān)視并立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，同時(shí)呼叫、 組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理。車(chē)主在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、 作證和配合處理；車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)盡快通知其本人。（2 2）盜車(chē)分子已駕

29、車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)記住車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)，作案人的特征，時(shí)間等線(xiàn)索向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（3 3 ）盜車(chē)分子尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫值班人員堵住車(chē)場(chǎng)出口，攔住車(chē)輛并通知車(chē)主和報(bào)告公安機(jī)關(guān)做出處理。車(chē)輛管理應(yīng)急措施意外情況應(yīng)急處理措施火災(zāi)1 1、現(xiàn)場(chǎng)人員立即使用干粉滅火器，滅火。2 2、 馬上撥打119119告知詳細(xì)地址，起火物品等情況。3 3、立即疏散周?chē)巳杭败?chē)輛，設(shè)立警戒線(xiàn)。4 4、 立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)呼叫隊(duì)友協(xié)助。5 5、 積極協(xié)助消防人員做好善后事宜。盜竊1 1、迅速撥打110110報(bào)警，告知詳細(xì)地址。2 2、 及時(shí)與車(chē)主取得聯(lián)系，講情況予以說(shuō)明，并請(qǐng)其趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)損失。3 3

30、、 及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。4 4、 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，設(shè)立警戒線(xiàn)。5 5、 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事宜。四、交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞的處理（1 1 ）交通事故處理：車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故嚴(yán)重堵塞時(shí)，車(chē)管員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，并報(bào)告經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及車(chē)輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時(shí)，拔打122122 尋14求協(xié)助處理，并組織人員疏導(dǎo)車(chē)輛，恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常秩序。（2 2）因收費(fèi)糾紛造成交通堵塞的處理：因收費(fèi)糾紛造成車(chē)主故意堵塞大門(mén)或車(chē)場(chǎng)主要通道，屬車(chē)主責(zé)任的車(chē)管員應(yīng)耐心勸說(shuō)車(chē)主，移開(kāi)車(chē)輛后協(xié)商解決。遇勸說(shuō)不聽(tīng)或鎖車(chē)而去的車(chē)主，報(bào)告經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打110110請(qǐng)求協(xié)助解決。 若

31、得不到有效配合，則可組織人員小心地將車(chē)輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車(chē)主進(jìn)行解釋。屬我方責(zé)任的，車(chē)管員應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò) 誤，賠禮道歉，勸說(shuō)其先駕車(chē)離開(kāi)，而后主動(dòng)進(jìn)行溝通。五、車(chē)輛停放時(shí)被刮、蹭受損情況的處理（1 1） 車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)指定位置靜態(tài)停放時(shí)，受其它車(chē)輛刮蹭致傷，若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣 留責(zé)任人車(chē)輛，并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理。（2 2） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知受損車(chē)輛車(chē)主到場(chǎng)，按車(chē)輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償。不能解決時(shí)，可移交交通管理部門(mén)或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。? 3 ）未發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛，而被刮蹭的車(chē)輛（事故），屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車(chē)主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付的，應(yīng)填寫(xiě)一次性賠償協(xié)議書(shū)，注明車(chē)輛損傷原因

32、、所停放位置、車(chē)輛受損程度、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、行駛證號(hào)、車(chē)主姓名、交費(fèi)情況等并由車(chē)主簽字確認(rèn)，報(bào)停車(chē)管理部，按車(chē)輛出險(xiǎn)理賠流程處理。六、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理（1 1） 值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報(bào)告， 講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地 點(diǎn)和情況， 不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。（2 2） 領(lǐng)班接到報(bào)告后，迅速勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及甲方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作， 隨時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3 3） 組織人員

33、撤走疏散現(xiàn)場(chǎng)附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員和物品。七、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理（1 1 ）值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報(bào)告領(lǐng)班及經(jīng)理，并通知崗上巡 邏人員協(xié)助控制事態(tài)。報(bào)案人員要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器。15（2 2 ）值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，將肇事者帶到辦公室。16(3)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量。(4)如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。(5)如斗毆雙方有傷害發(fā)生，

34、要及時(shí)與急救機(jī)構(gòu)聯(lián)系。八、對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理(1)遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對(duì)因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救。(2)如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，收集有關(guān)線(xiàn)索和情況，配合公安人員做好善后工作。九、對(duì)精神病、出丑鬧事人員的處理大門(mén)崗人員重點(diǎn)控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共區(qū)域，對(duì)可疑人員盤(pán)問(wèn)。發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話(huà)等方式探明來(lái)人是否屬精神病、上訪(fǎng)人員，并查清事由和出丑原因。看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來(lái)人身上的氣味，是否有酒氣或

35、異常氣味。交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門(mén)崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a)a)首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段，迅速將來(lái)人帶入 辦公室或無(wú)戶(hù)區(qū)域。查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。b)b)將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，米取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車(chē)場(chǎng)經(jīng)理將處理經(jīng)過(guò)填在工作日志中。十、防汛應(yīng)急處理(1 1 )暴雨將至，停車(chē)場(chǎng)出入口值班人員及時(shí)清掃積水，清理各下水口之垃圾。17時(shí)，值班

36、領(lǐng)班應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在停車(chē)場(chǎng)出入口，擺放“暫停車(chē)場(chǎng)出入”之告示牌，(2)停車(chē)場(chǎng)出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)場(chǎng)出入口相關(guān)位置，以防雨 水流入車(chē)庫(kù)。(3)值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)休班人員清理積水及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作。如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)通知地面出口收費(fèi)崗暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)（4 4）暴雨過(guò)后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面出口崗，免收因 時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)行。十一、重大活動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)急處理（1 1）甲方遇有重大活動(dòng)，可根據(jù)甲方活動(dòng)的安排，采取如下應(yīng)急措施：提前封閉預(yù)留停車(chē)位，供活動(dòng)的車(chē)輛

37、停放?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)， 為使車(chē)輛快速離院，可臨時(shí)封閉部分通道，供參加活動(dòng)的車(chē)輛快速離場(chǎng)。全員或部分人員上崗，重要路段安排主管人員把守。（2 2）備齊拖車(chē)以備急需。（3 3）所有崗位對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)暢通。十二、應(yīng)急指揮中心（1 1）人員結(jié)構(gòu)：總指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮消防組安全組后勤組應(yīng)急組保障組（2 2 ）工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)總體協(xié)調(diào)及決策。當(dāng)事故發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)，當(dāng)總指揮長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)依序由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)代替總指揮長(zhǎng)行使指揮權(quán)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮：組織指揮現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)?？傊笓]長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。消防組： 在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，負(fù)責(zé)組織突發(fā)消防事故的主要撲救處理，配合 突發(fā)安全事故的處理。安全組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)組織突發(fā)安全事件的處理，抓捕、警戒、人員疏散、 物資搶救、 接警等工作； 配合消防事故的撲救。（白天： 夜班休息人員； 夜18間：白班的二班）后勤組： 在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)與各個(gè)單位的聯(lián)絡(luò)工作；傷員的救助及協(xié)助醫(yī)療部門(mén)做好傷員的搶救工作；事故現(xiàn)場(chǎng)的善后清理工作；現(xiàn)場(chǎng)拍照取證工作。保障組： 在指