張昆編管理30鑼鼓聽音,說話聽聲2014.3.12

1、1 2014.3.12鑼鼓聽音，說話聽聲2 前言引言案例一案例二案例三鬼谷子先生是春秋時(shí)期縱橫家之鼻祖，他說的這句話的意思是說口是心靈的門窗，意志情欲、思想和智謀都要由口出入。今天我們就來談?wù)勥@一問題前言口乃心之門戶鬼谷子：3 * Contents Page目錄頁15243前言引言案例一案例二案例三4 引言你是否注意過自己或者員工的話？在日常工作的交流中，我們通常會把自己的真是感情隱藏起來，但無論如何，我們言談中都會露出點(diǎn)“蛛絲馬跡”，這時(shí)，我們就要用心去觀察，以便得到最真實(shí)的答案。今天我們所要談的就是關(guān)于員工說話的要素“態(tài)度、語速、音量”前言引言案例一案例二案例三5 場景案例一小王是某家醫(yī)院

2、的后勤主管，這段日子，醫(yī)院要開展新的項(xiàng)目，需要小王的鼎力支持，可是呢，小王沒有去很重視這件事，所以事情做得很不好，準(zhǔn)備工作很不充分，這天總經(jīng)理把小王叫進(jìn)辦公室，詢問小王的工作進(jìn)度問題，下面就讓我們來看一下他們的談話。前言引言案例一案例二案例三6 場景對話總經(jīng)理：小王，四樓的工作準(zhǔn)備的怎么樣了？小 王: X總，都很好，我是這么想的，以后我們可以總經(jīng)理打斷了小王的談話，直截了當(dāng)?shù)淖屝⊥跽f說四樓的工作中進(jìn)行到哪一步了，可是小王呢，只回答了一句正在做，有去談別的事情了。其實(shí)到這個時(shí)候，總經(jīng)理就已經(jīng)明白了小王做的工作了那就是小王根本沒有完成當(dāng)時(shí)工作下達(dá)的指標(biāo)。前言引言案例一案例二案例三7 場景總經(jīng)理是如

3、何看出來的呢？ 沒錯，就是態(tài)度小王在回答總經(jīng)理的問題時(shí)，總是一語帶過，然后顧左右而言他，在極力避開這個話題，這就說明，小王內(nèi)心潛在的不安，而產(chǎn)生這種不安的唯一原因小王沒有完成當(dāng)時(shí)的工作。其實(shí)，這種情況很好識破，一旦某個人他在極力避開某個話題時(shí)，這就說明他在這方面有隱衷或者是有欲望，所以他才會選擇這種方式來掩飾自己的真實(shí)意圖。前言引言案例一案例二案例三8 場景談完態(tài)度，接下來我們來談一談關(guān)于語速的問題在我們?nèi)粘９ぷ鞯臏贤ㄖ?，如果我們的語速過快則會造成人應(yīng)接不暇，顧此失彼，甚至搞得人心惶惶，而同樣，如果我們語速過慢的話，則會使人感到厭煩，辦事效率不高等印象，接下來就讓我們來看一組場景。前言引言案例

4、一案例二案例三9 場景過程小王是醫(yī)院的后勤主管，平時(shí)小王匯報(bào)工作的時(shí)候總是語速很快，總經(jīng)理每次聽小王匯報(bào)工作的時(shí)候，總是感覺小王說話說不清楚，聽了他的跟沒聽一樣，久而久之，總經(jīng)理就不再聽小王的匯報(bào)了，轉(zhuǎn)而要后勤的助理去匯報(bào)了。前言引言案例一案例二案例三10 場景作為小王，雖說有說話快的本領(lǐng)，但是聽者不一定有聽快話的本領(lǐng)。說話的目的在于使人全部明了，別人聽不清就是白費(fèi)口舌，所以，一定要控制自己的語速，面對不同的聽眾，改變自己的語速，只有這樣，才能達(dá)到自己溝通的目的。前言引言案例一案例二案例三11 場景最后，我們就來說一說關(guān)于音量的問題了我們每個人的音量都有可變范圍，有的高，有的低，高聲尖叫意味著

5、緊張?bào)@恐或者興奮激動，而相反，聲音低沉，則會被人認(rèn)為缺乏熱情，過于自信等前言引言案例一案例二案例三12 場景喬老師是醫(yī)院的產(chǎn)房護(hù)士長，喬老師是醫(yī)院的產(chǎn)房護(hù)士長，每次和別人說話的時(shí)候，聲每次和別人說話的時(shí)候，聲音都很大，有時(shí)候人還沒進(jìn)音都很大，有時(shí)候人還沒進(jìn)門呢，聲音就從樓道口傳了門呢，聲音就從樓道口傳了過來，有時(shí)候會嚇到人，讓過來，有時(shí)候會嚇到人，讓人感覺到很不舒服，盡管大人感覺到很不舒服，盡管大家都知道他是無心的，可是家都知道他是無心的，可是愿意和他交流的人卻原來越愿意和他交流的人卻原來越少。少。前言引言案例一案例二案例三13 場景所以，在日常的交流過程中，我們一定要注意自己的音量，音量的高低是否恰當(dāng)適度，影響著表達(dá)的準(zhǔn)確度，左右著聽眾的聽覺感受。所以，在日常的溝通中，我們一定要控制自己的音量，不同的場合選擇不同的音量，達(dá)到最好的溝通效果。前言引言案例一案例二案例三14 結(jié)束語俗話說：鑼鼓聽音，說話聽聲。所以，在我們的溝通中，如果我們打算去了解一個人的真實(shí)想法，我們就需要用心去體察，需要注意他話中蘊(yùn)含的意思，只有這樣，餓哦們才能了解到他的真實(shí)意圖而如果我們作