8繞綠旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、繞綠旅游公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 公司名稱：繞綠旅游公司 公司性質(zhì) I1 廣西柳州市 地址 545000 I II .J 郭 i * 話 15078 柳州師范高等?？茖W(xué)校 ;* 1 bi I * I q I i* i i IK 11 f v J J r L * iji 目錄 一、執(zhí)行總結(jié) 1 二、公司及配套服務(wù) 2 三、市場(chǎng)前景分析 3 四、市場(chǎng)調(diào)研與財(cái)務(wù)分析 5 五、公司概述 6 六、經(jīng)營管理機(jī)制 8 七、營銷戰(zhàn)略 11 八、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 11 九、公司未來發(fā)展規(guī)劃 12 十、存在的問題及對(duì)策 12 十一、附件 14 執(zhí)行總結(jié) 在當(dāng)前全國高校關(guān)于素質(zhì)教育、創(chuàng)新能力大討論的背景下，我們以“創(chuàng)新” 、

2、“創(chuàng) 業(yè)”為指針，充分利用相關(guān)信息進(jìn)行市場(chǎng)分析、專家咨詢等方法，開展調(diào)查研究，創(chuàng) 作出本參賽項(xiàng)目“繞綠旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書” 。 據(jù)調(diào)查：如今普通旅游已經(jīng)不能滿足旅游消費(fèi)的相關(guān)需求，他們逐漸趨向于具有 特色的“民俗旅游”、“生態(tài)旅游”、“體育旅游”、“攝影旅游”、“考察旅游”等主題旅 游。他們需要放松自己，也渴求體驗(yàn)新奇感覺和增加閱歷；需要良好的旅游服務(wù)，也 渴求獨(dú)具特色的旅游服務(wù)。鑒于此，作為滿懷激情和抱負(fù)的我們，決定創(chuàng)辦一家擁有 特色的旅游公司。 “繞綠旅游公司”立足柳州，采用借力思想，充分使柳州農(nóng)村物質(zhì)資產(chǎn)、民俗風(fēng) 情、自然資源為我所用。精心經(jīng)營好“農(nóng)村特色旅游公司” ，保證服務(wù)質(zhì)量是我們

3、的 創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；努力做到使我們旅游服務(wù)成為放松心情、體驗(yàn)新奇的農(nóng)村生活和民俗風(fēng)情 為一體，集個(gè)性化與特色化為一身的高品質(zhì)旅游服務(wù)是我們的服務(wù)理念；讓鄉(xiāng)村旅游 成為民族之間，城市和農(nóng)村之間的橋梁與紐帶是我們共同的理想。 “回歸自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活”旅游，貼近現(xiàn)代人對(duì)旅游消費(fèi)的需求，特色性和新 奇性強(qiáng)，服務(wù)多樣化和個(gè)性化。 顧客可根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)情況和需求靈活選擇旅游服務(wù)。 本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是根據(jù)現(xiàn)在和未來我國旅游業(yè)的發(fā)展方向， 并結(jié)合國內(nèi)消費(fèi)者的需 求而成立的。本公司將先在廣西省柳州建立公司，樹立品牌后，將向廣西各市建立分 公司，并以廣西泛北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)為中介向全國旅游業(yè)進(jìn)軍。 公司采用“目

4、標(biāo)管理、分公司競(jìng)爭(zhēng)、季度考察、年終審核”的制度和每年在本公 司舉行“導(dǎo)游服務(wù)”比賽來保證旅游服務(wù)質(zhì)量。注重個(gè)人品牌（人品+性格 +能力）。 吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對(duì)顧客承諾：以獨(dú)特的服務(wù)，即 可讓您擁有一個(gè)難忘、愉快的旅行。 目前，我們所需資金將采用公開集資方式取得。公司擬采取功能虛擬方式，把固 定資產(chǎn)降到最低，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是 10 年內(nèi)成為旅游集團(tuán)， 15 年內(nèi)成為綜合型的集 團(tuán)公司。等時(shí)機(jī)成熟將會(huì)創(chuàng)立大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金，投資于大學(xué)生獲獎(jiǎng)的創(chuàng)業(yè)書。為我 們投資資本的退出和轉(zhuǎn)行提供了多種渠道。 據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，本公司未來五年現(xiàn)金流凈現(xiàn)值 200 萬元（備注：見附表） ，是初

5、期 投資額的 4倍多，兩年內(nèi)即可收回投資額。 即使未來鄉(xiāng)村旅游會(huì)有許多旅游公司競(jìng)爭(zhēng)， 但我們通過公司品牌還有公司的投資基金，仍然可以讓投資者獲得可觀的回報(bào)，可見 此項(xiàng)目是一項(xiàng)非常有價(jià)值的投資。 、公司及配套服務(wù) （一）顧客群： 1、目標(biāo)顧客群：企事業(yè)單位、離休干部、城市居民、大學(xué)生 2、邊緣顧客：外國游客 （二）旅游線路初定 1、民族風(fēng)情游 2、鄉(xiāng)村游 3、特色游 （三）服務(wù)特色 1、旅游內(nèi)容貼近顧客的實(shí)際需要和個(gè)人愛好，具有較強(qiáng)的獨(dú)特性和新奇性。 2、針對(duì)性、新奇性突出。針對(duì)不同顧客需求服務(wù)、滿足不同顧客的不同需求。 3、通過在鄉(xiāng)村租用農(nóng)田，建立自己的旅游基地；為游客提供親自種植農(nóng)作物服 務(wù)

6、。 4、改變傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。 （四）高附加值的配套服務(wù) 1、自主體驗(yàn)，提供顧客充足的時(shí)間，讓顧客自己以個(gè)人的方式盡情感受鄉(xiāng)村生 活和民俗風(fēng)情。 2、提供投訴服務(wù)電話，及時(shí)反饋顧客要求，提高與完善服務(wù)質(zhì)量。 3、免費(fèi)提供代訂酒店、機(jī)票、車票、旅游等信息咨詢服務(wù)。 4、在旅游過程提供拍攝錄像和制作 VCD光盤業(yè)務(wù)。 5、為顧客提供露營、娛樂工具租借業(yè)務(wù)。 （五）公司服務(wù)運(yùn)作流程： 公司根據(jù)特定旅游線路進(jìn)行經(jīng)營， 并將顧客反饋的信息和需求整理存放在公司網(wǎng) 絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫。其次，市場(chǎng)部根據(jù)顧客反饋的需求與實(shí)際需要，從相應(yīng)旅游線路進(jìn)行 改進(jìn)，制定出具體方案。再次，方案經(jīng)過公司高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審，確定如何改進(jìn)。最

7、后控 制公司服務(wù)環(huán)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。 （六）宣傳方式與渠道 ： 宣傳途徑： 1、報(bào)紙：在柳州晚報(bào) 、南國今報(bào)等銷售量比較高的報(bào)紙進(jìn)行宣傳。 2、網(wǎng)絡(luò)：建立自己的門戶網(wǎng)站，讓客戶可以直接方便地了解到我們的旅游服務(wù)。 3、新聞媒體：利用廣播、電視、戶外廣告等新聞媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大公司知名 度。 七）服務(wù)質(zhì)量保證體系 1、嚴(yán)格的人才招聘制度，招聘高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。 2、實(shí)施品牌戰(zhàn)略 保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的公眾形象。 3、嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。 4、目標(biāo)管理，集體決策，獎(jiǎng)懲制度。 5、信息采集小組，反饋顧客建議制。 三、市場(chǎng)前景分析 旅游業(yè)市場(chǎng)從現(xiàn)實(shí)意義上來說： 即鄉(xiāng)村

8、旅游區(qū)域內(nèi)， 潛在的消費(fèi)者及其消費(fèi)欲望， 這里的消費(fèi)者包括城市居民，商人，工薪階層和離休干部，大學(xué)生。 （一）市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1、市場(chǎng)分析：據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)， 2008 年中國森林旅游人數(shù)超過了兩億五千萬 人次，全國旅游總收入同比增長約 4%，達(dá)到 1.14 萬億元。而在中高收入家庭進(jìn)行了 全家旅游；這些家庭用于旅游的平均消費(fèi)為 9109 元。 國家發(fā)布的2008 中國公民旅游消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 顯示：人們外出旅游主要 是為了“放松身心” （ 68.8%）、“體驗(yàn)新奇感覺” （ 41.8%）和“增加閱歷” （ 40.2%）。 反映出大多是中國人在享受不斷提高的生活水平的同時(shí)， 也付出了身心壓力不斷增

9、加 的代價(jià)，而個(gè)人收入的增加和旅游業(yè)的發(fā)展使通過旅游釋放壓力不再是難事。這也顯 示出休閑產(chǎn)業(yè)近年來的快速增長其來有知。但從整體看，中國公民旅游還處于較為初 級(jí)的階段，多數(shù)中國人還只能把旅游作為一種奢侈品，因此，體驗(yàn)新奇感覺和增加閱 歷也因此成為很多中國旅游者的需求，未來農(nóng)村旅游業(yè)將是連通城鄉(xiāng)的大旅游市場(chǎng)， 成為國內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要支撐體。 這樣一個(gè)擁有巨大潛力的行業(yè)我們希望在此期間市 場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)局面應(yīng)是維持發(fā)展。 影響這種變革的主要力量來自人們生活水平的提高和 對(duì)特色旅游的需求。在旅游行業(yè)中，發(fā)展前景最廣泛的區(qū)域是具有特色的鄉(xiāng)村旅游和 民俗旅游。 2、據(jù)統(tǒng)計(jì)： 2008 年廣西區(qū)入境旅游人數(shù)達(dá)到

10、 237 萬人次，增長 15.4%，旅游外 匯收入達(dá)到 6.85 億美元，增長 21.4%；國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到 9380 萬人次，增長 12%， 國內(nèi)旅游收入達(dá)到 487 億元，增長 21.2%。我們相信，在如今旅游業(yè)的發(fā)展方向，隨 著消費(fèi)者對(duì)“民俗旅游” 、“生態(tài)旅游”、“體育旅游”、“攝影旅游”、“考察旅游”等特 種旅游的青睞。我們?cè)趶V西各市的旅游業(yè)方面參與競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)有巨大的市場(chǎng)和樂觀的 市場(chǎng)占有率。 我們的市場(chǎng)定位是發(fā)展廣西各大城市。在過去的幾年中，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)處于萌芽 狀態(tài)。旅游市場(chǎng)專家和國家旅游局預(yù)測(cè)，該領(lǐng)域未來的產(chǎn)值是無法估量的。 公司由于所處位置得天獨(dú)厚，座落在擁有 11 個(gè)少數(shù)民

11、族的廣西，使我們有理由 相信，這將是一個(gè)絕好的市場(chǎng)機(jī)遇。我公司和與旅游有關(guān)設(shè)施及露營用品與我們的服 務(wù)相互合作共同打入現(xiàn)有的旅游行業(yè)中。這種合作具有高利潤的壟斷局勢(shì)。 黨的十六屆五中全會(huì)中指出， 建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是我國現(xiàn)代化進(jìn)程中的重大歷 史任務(wù)，并在 2010年實(shí)現(xiàn)在全國建成 100 個(gè)農(nóng)村旅游特色縣、 1000個(gè)農(nóng)村旅游特色 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、10000個(gè)農(nóng)村旅游特色村。 同時(shí)將農(nóng)村旅游業(yè)建設(shè)成連通城鄉(xiāng)的大旅游市場(chǎng)， 成為國內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要支撐體，滿足國內(nèi)旅游市場(chǎng)需求。 （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在爭(zhēng)奪顧客市場(chǎng)。 1、顧客市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手東方假日旅游公司、柳州五星社、柳州青年旅

12、行社、柳州融水旅游 公司等。 優(yōu)勢(shì)：資金雄、有一定權(quán)威性、服務(wù)質(zhì)量良好 劣勢(shì)：服務(wù)傳統(tǒng)式，沒有獨(dú)特性 2、我們的優(yōu)勢(shì)： （1）自主體驗(yàn)，提供顧客充足的個(gè)人時(shí)間，讓顧客自己用自己的方式去體驗(yàn)鄉(xiāng) 村生活和民俗風(fēng)情。 （2）目標(biāo)市場(chǎng)明確 公司的旅游選擇方向： 首選：體驗(yàn)新奇、獨(dú)特的鄉(xiāng)村生活。 次選：體驗(yàn)、了解民俗風(fēng)情和自然觀光 （3）服務(wù)經(jīng)營方式 保證模式： 事先主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客的需求結(jié)合公司特色，保證用公司的特色服務(wù)滿 足顧客要求。 靈活自主選擇性： 顧客可自行選擇自己用自己的方式去了解、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，允許給與他們個(gè)人空 間。 網(wǎng)上服務(wù)： 提供旅游咨詢，訂購機(jī)票、車票和發(fā)表建議。 （4）改

13、變以往傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)和公司的特色旅游服務(wù)。 我們的不足： （1）公司成立初期，其影響力和權(quán)威性較差。 （2）公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱與在服務(wù)上的某些方面不足。 （3）公司團(tuán)隊(duì)組成太過年輕，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公司管理經(jīng)驗(yàn)。 四、市場(chǎng)調(diào)研與財(cái)務(wù)分析 （一）市場(chǎng)調(diào)查 為了取得“回歸自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活”旅游準(zhǔn)確詳盡的市場(chǎng)情況信息，我們?cè)O(shè)計(jì) 了問卷，并對(duì)柳州市居民進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷共有 500 份其中有效問卷 487份，合格 率 97.4%。 調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)： 1、對(duì)于是否有去體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活的想法，有 82%的人想去體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活。 2、對(duì)于通過何種方式進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游，其中有 38.3%的人表示自助游， 62

14、.7%選擇 旅游社。 3、現(xiàn)有這些鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)在的服務(wù)是否滿意以及主要原因， 其中 79.8%的人不滿意 現(xiàn)在服務(wù)，其中原因如下：信息收集不方便、不完整占65.1%，其中由于費(fèi)用過高占 59.4%。 （二）顧客量分析 1、在500名問卷調(diào)查人中， 有402位表示可以接受本公司， 其中 41.7%對(duì)本本公 司”鄉(xiāng)村旅游“的特色、風(fēng)格很滿意， 53.3%持較滿意態(tài)度。 2、顧客量分析：柳州有 130 萬人；約有 50 萬人對(duì)鄉(xiāng)村旅游有興趣，有 20 萬考 慮鄉(xiāng)村旅游。 （三）旅游項(xiàng)目 1、民族風(fēng)情、鄉(xiāng)村游 （1）三江程陽風(fēng)雨橋 世界四大歷史廊橋之一 （2）三江丹洲島侗族 （3）美麗的月亮灣枇杷山莊

15、（4）融水龍女溝 2、特色旅游：組團(tuán)到公司旅游基地種植農(nóng)作物等 （四）公司收入 1、車票, 能拿最低價(jià) 目前旅行社組團(tuán)到各地旅游大多是包車的，因?yàn)榘囀强梢源蛘鄣摹?duì)于像市中 心附近這樣的成熟旅游區(qū)，我們可以與巴士公司簽訂合同，常年承包某些熱點(diǎn)旅游線 路的班車，然后再把班車座位按需求數(shù)量轉(zhuǎn)賣給各旅行社。所以從不打折的巴士公司 那里，我們能拿到最低票價(jià)。 2、住宿 , 能拿最低價(jià) 游客的住宿是由接團(tuán)社負(fù)責(zé)的。我們將擁有自己的定點(diǎn)賓館，并且我們會(huì)與賓館 簽訂長期合同，事先談好房價(jià)，賓館會(huì)給我們留足夠的房間。 賓館一般還會(huì)免費(fèi)提供早餐，這樣我們又可以節(jié)省一些成本。在住宿環(huán)節(jié)上，我 們是有利可圖。這也

16、是壓縮成本的重要一環(huán)。 3、門票, 利潤空間較大 去景點(diǎn)玩, 肯定是要買門票的。一般來說，交給我們的團(tuán)費(fèi)是包括部分景點(diǎn)門票 費(fèi)的，這一部分我們是無利可圖的，我們主要是從那些游客自費(fèi)游覽的景點(diǎn)門票中賺 錢。 游客到自費(fèi)景點(diǎn)是全價(jià)購買門票，而實(shí)際上，這些景點(diǎn)和我們也是有協(xié)議的，景 點(diǎn)會(huì)返還給我們一半以上的票款。返還的票款大部分歸導(dǎo)游，剩下的歸我們旅行社。 我們還會(huì)帶游客在看民族風(fēng)情歌舞表演，坐船游玩等等，這也是我們有利可圖的 地方。 4、購物 去外邊玩，誰都希望帶點(diǎn)特產(chǎn)回去，購物也就自然成了我們賺錢的手段。 我們會(huì)與那些旅游紀(jì)念品商店簽了協(xié)議的，如果旅客在商店里再買東西，我們就 可以拿一份“獎(jiǎng)金”

17、了。 五、公司概況 （一）公司介紹 1、公司性質(zhì)： 民營集資責(zé)任有限公司。 2、公司戰(zhàn)略思想： 以“回歸自然，體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活”為主題的農(nóng)村旅游服務(wù)公司，用優(yōu)質(zhì)和獨(dú)特的服 務(wù)滿足消費(fèi)者的需求；使他們?cè)谖覀兊囊龑?dǎo)下以自己的方式進(jìn)入鄉(xiāng)村、民俗生活，并 體會(huì)鄉(xiāng)村、民俗生活，使消費(fèi)者深切的感受鄉(xiāng)村和民俗的不同生活。產(chǎn)生巨大的社會(huì) 效益和經(jīng)濟(jì)效益。 3、公司的目標(biāo)： 10年內(nèi)成為旅游集團(tuán)， 15 年內(nèi)成為綜合型的集團(tuán)公司。 （二）管理方式 1公司采取分權(quán)式管理機(jī)制。 2、公司內(nèi)部采取“學(xué)習(xí)交流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （三）投資預(yù)算 1總股本50萬元，實(shí)收資本50萬元。其中 20% 公司成立資本來源分配圖 2、首期

18、投資： A.固定資產(chǎn)20萬元 B.流動(dòng)資產(chǎn)30萬元。 （四）組織機(jī)構(gòu) 1總公司組織機(jī)構(gòu) （1）事業(yè)部制 （2）管理職能 股東大會(huì)：建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、咨詢權(quán)、收益分配權(quán)。 董事會(huì)：決定公司的經(jīng)營方針。 董事長辦公室（董事長為主）：專家集體決策，制定公司發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策 董事長：決定各部門經(jīng)理、控制財(cái)權(quán)。 人事部： A. 對(duì)人力資源實(shí)施計(jì)劃、調(diào)配和利用。 B. 遵循用人原則（旅游），調(diào)動(dòng)員工的最大積極性與創(chuàng)新性。 C. 制定并實(shí)施對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。 D. 負(fù)責(zé)對(duì)員工個(gè)人檔案的管理與年終“責(zé)權(quán)制”考評(píng)。 E. 制定并組織員工的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)計(jì)劃。 市場(chǎng)部: A. 維持與顧客的良好關(guān)系，策劃公關(guān)活動(dòng)維護(hù)公

19、司形象。 B. 咨詢服務(wù)及其他配套服務(wù)。 D. 征集顧客信息，反饋顧客意見。 E. 加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)展合作伙伴，爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持。 財(cái)務(wù)部: A. 對(duì)公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。 B. 設(shè)立內(nèi)部銀行，進(jìn)行部門結(jié)算。 C. 公司對(duì)外投資的可行性研究和進(jìn)行成本效益評(píng)價(jià)。 D .目標(biāo)利潤管理，制定標(biāo)準(zhǔn)成本。 E. 資金籌集管理，收入利潤及分配管理成本費(fèi)用管理。 F. 編制分析財(cái)務(wù)報(bào)表，并對(duì)前景做出預(yù)測(cè)，提供下期利潤目標(biāo)。 投資部 : A. 證券投資-風(fēng)險(xiǎn)投資-適時(shí)創(chuàng)立“大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金”。 B. 配合公司發(fā)展規(guī)劃，收購一些公司。 C. 配合財(cái)務(wù)部實(shí)施資產(chǎn)重組并購。 廣告部: A. 公司網(wǎng)頁制

20、作和管理。 B .公司廣告設(shè)計(jì)開發(fā)。 法律顧問：處理公司的相關(guān)法律事務(wù) 六、經(jīng)營管理機(jī)制 （一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作 創(chuàng)業(yè)初期，公司出于成本考慮，由公司人員兼職建立管理網(wǎng)站，建立公司的信息 交流中心及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。 具體操作如下： 1、業(yè)務(wù)方面： 數(shù)據(jù)庫公司內(nèi)部信息交流中樞。 采用旅游特色管理，即公司將搜集的最優(yōu)信息經(jīng)整理加工后存入相應(yīng)位置，根據(jù) 自身所處市場(chǎng)實(shí)際需求 , 在數(shù)據(jù)庫中檢索適合信息，設(shè)一專欄，用于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流。 2、管理方面： 建立管理信息系統(tǒng)。公司將依據(jù)部門設(shè)置建立起企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，主要 由市場(chǎng)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等。運(yùn)用這一科學(xué)管理方法，將使公司各部門直接 溝通，加強(qiáng)公司的監(jiān)控力

21、度， 增強(qiáng)公司整體發(fā)展方向的把握能力。 公司有一重大決策， 即召開緊急會(huì)議，可加快公司決議執(zhí)行速度，迅速解決公司運(yùn)作遇到問題，保證公司 良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司內(nèi)部日常信息交流爭(zhēng)取電子郵件、電話傳真等快捷方式，促進(jìn)各部門 信息交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。 3、宣傳方面： 采用公開網(wǎng)頁形式，建立公司網(wǎng)站，用于公布公司動(dòng)態(tài)公告等信息；提供由顧客 評(píng)選的質(zhì)量最優(yōu)的旅游項(xiàng)目； 收集并反饋顧客來稿、 意見。對(duì)于顧客普遍關(guān)心的問題， 進(jìn)行分類搜集公布。 4、服務(wù)方面： 為了提高服務(wù)質(zhì)量，顧客可通過 E-mail 要求咨詢服務(wù)及其他服務(wù)。為了確保服 務(wù)質(zhì)量，公司開設(shè)投訴電子信箱。顧客可投訴、建議或表揚(yáng)服務(wù)、員工，公司將認(rèn)真

22、對(duì)待每一條意見，確保顧客利益。 （ 二 ） 管理機(jī)制 1、管理特點(diǎn) （1）公司以 信息資源共享、服務(wù)統(tǒng)一、集資募股 的利益共同體。 （2）集體決策與目標(biāo)管理：公司實(shí)行董事長辦公室集體決策，確定利潤目標(biāo)和 制定經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理，下達(dá)利潤指標(biāo)，下放經(jīng)營權(quán)，責(zé)、權(quán)、利明 晰。 （3）分權(quán)管理：各部門有權(quán)決定其內(nèi)部事務(wù)的權(quán)力。 2、激勵(lì)機(jī)制： （1）超出公司目標(biāo)的利潤給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。 （2）公司可根據(jù)本地情況自行開展當(dāng)?shù)靥厣穆糜畏?wù)。 （3）公司以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況”與“顧客反映”評(píng)選模范員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、約束機(jī)制： （1）每季度下達(dá)利潤目標(biāo)。 （2）統(tǒng)一財(cái)務(wù)、分級(jí)管理、內(nèi)部銀行。 （3

23、）信息采集小組，顧客負(fù)責(zé)監(jiān)督評(píng)比，設(shè)立不滿意指標(biāo)。 （4）對(duì)各部門設(shè)立檔案，定期進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)定。 （三）人才市場(chǎng)機(jī)制 1、人事管理的基本原則： 能級(jí)能質(zhì)原則 - 人盡其才、才盡其用、職盡其責(zé)。 互補(bǔ)原則 - 人品、性格、能力的互補(bǔ)效應(yīng)。 獎(jiǎng)勵(lì)原則 - 考核評(píng)比、賞罰分明。 2、用人標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人品牌 =人品 +性格 +能力。 3、員工激勵(lì)機(jī)制： （1）浮動(dòng)工資 確定標(biāo)準(zhǔn)后另按任務(wù)難易程度，時(shí)間長短調(diào)整員工工資水平。 獎(jiǎng)金 超目標(biāo)，超質(zhì)量完成任務(wù)可增發(fā)獎(jiǎng)金。 （2）優(yōu)秀員工評(píng)選 :每季度評(píng)選一次 ,貢獻(xiàn)積累，累計(jì) 2 次者按留存收益率轉(zhuǎn)贈(zèng) 股份,還可提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。 （3）企業(yè)文化：公開招聘、擇優(yōu)

24、錄用、注重個(gè)人品牌 , 建立企業(yè)文化雛形 ,通過 員工學(xué)習(xí)交流和引導(dǎo) , 建設(shè)蓬勃向上的企業(yè)文化，促進(jìn)員工個(gè)人品牌的完善。 （4）建立“信息采集小組” ，實(shí)現(xiàn)顧客與員工雙向溝通，增進(jìn)理解與友誼，互助 互動(dòng)，協(xié)力辦好本公司。 （5）定期組織員工培訓(xùn)、實(shí)踐。 （四）經(jīng)營機(jī)制 1、與相關(guān)企業(yè)合作，規(guī)模效益，互補(bǔ)互利。 （1）旅游信息資源共享。 （2）立足鄉(xiāng)村旅游，借助各合作企業(yè)關(guān)系，收集相關(guān)旅游信息。 （3）人才資源學(xué)習(xí)交流，不斷完善鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量與配套服務(wù)，并不斷創(chuàng)新。 （4）物質(zhì)資產(chǎn)資源 - 充分利用物質(zhì)資產(chǎn)資源功能虛擬，把固定資產(chǎn)降到最低， 大力降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。 2、功能虛擬：把固定資產(chǎn)降到

25、最低，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約流動(dòng)資金。 （1）租用旅游車設(shè)備，分期付款。 （2）與相關(guān)企業(yè)合作（如：酒店、運(yùn)輸公司等 ） 。 3、監(jiān)控機(jī)制 （1）財(cái)務(wù)制度： 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一。 （2） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控： 目標(biāo)管理 , 集體決策 , 顧客監(jiān)督 ,賞罰分明。 4、公司領(lǐng)導(dǎo)方式： “學(xué)習(xí)交流型”有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 根據(jù)公司所處的特殊環(huán)境，以員工之間的關(guān)系加之企業(yè)文化，我們選擇“學(xué)習(xí)交 流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式，希望通過員工之間的交流培養(yǎng)創(chuàng)新、合作、敬業(yè)的精神，使個(gè)人 品牌不斷完善，促使旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)更加周到。 七、營銷策略 （一）服務(wù)策略 1、服務(wù)方針：獨(dú)具特色，滿足需求； 吸引顧客，服務(wù)周到。 2

26、、運(yùn)作方式：網(wǎng)絡(luò)化管理。 3、員工要求：熱情 敬業(yè) 合作 創(chuàng)新。 4、內(nèi)部環(huán)境：民主 平等 團(tuán)結(jié)。 （二）實(shí)行策略 1、定價(jià)策略 - 理解定價(jià)法，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析兼考慮顧客群實(shí)際消費(fèi)能力定價(jià)。 2、服務(wù)方式： 由公司根據(jù)顧客需求合理安排， 結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行獨(dú)具特色的服務(wù) （三）促銷策略 1、營業(yè)推廣策略：高附加值的配套服務(wù)。 2、公關(guān)策略：本公司的創(chuàng)立本身其有一定獨(dú)特性和新穎性，因此其有很大市場(chǎng)， 必將引起全國旅游愛好者和社會(huì)各界人士關(guān)注，初步建立起我公司的知名度和美譽(yù) 度。 3、折扣策略：公司成立時(shí)實(shí)行折扣經(jīng)營，使顧客初步了解公司特色旅游服務(wù)， 收集顧客意見，并據(jù)此逐步改進(jìn)特色服務(wù)，滿足顧客需

27、求 （四）活動(dòng)戰(zhàn)略： 1、從公司利潤中提取一定百分比資金，成立“助學(xué)貸款基金”為貧困的相關(guān)專 業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生提供免息貸款， 條件是畢業(yè)后與公司簽訂一定期限的合同在本公司工 作。 2、低價(jià)為各中小學(xué)舉行的“暑假夏令營活動(dòng)”服務(wù)以及捐贈(zèng)“希望工程”等公 益活動(dòng)。 3、不斷提高“特色旅游服務(wù)質(zhì)量，完善配套服務(wù)”在顧客群中樹立權(quán)威。 八、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)分析：本公司若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)業(yè)市場(chǎng)中立足，風(fēng)險(xiǎn)在所難免針對(duì)本 公司的具體情況可歸納出以下兩方面的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)： （一）公司缺乏旅游服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)服務(wù)質(zhì)量有所影響 評(píng)估及對(duì)策：本公司的獨(dú)特性和新穎性必將吸引眾多的相關(guān)專業(yè)各有所長的大學(xué) 生和有為青

28、年加盟我公司的工作，他們有潛力有功底，但缺少旅游公司相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)有 可能影響公司服務(wù)質(zhì)量 鑒于此，我們誠邀旅游專業(yè)教授、優(yōu)秀導(dǎo)游工作者擔(dān)任顧問加以指導(dǎo)，擇時(shí)進(jìn)行 實(shí)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)成員之間的學(xué)習(xí)交流，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿與涌入 評(píng)估及對(duì)策：由于我們立足“體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游，回歸自然” ，利用農(nóng)村旅游資源與 自然資源進(jìn)行優(yōu)化配置可以極大降低風(fēng)險(xiǎn)，通過品牌戰(zhàn)略樹立公司良好形象和權(quán)威， 這必然阻止社會(huì)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入，避免其簡(jiǎn)單模仿。 此外，公司還將不斷進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，根據(jù)公司服務(wù)特色結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r開創(chuàng)公司的 服務(wù)特色，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，爭(zhēng)取把優(yōu)秀的員工留住。 九 、未來發(fā)展規(guī)劃 公司戰(zhàn)略目標(biāo)：

29、繞綠旅游公司一 10年內(nèi)成為旅游集團(tuán)一 15年內(nèi)成為綜合性的集 團(tuán)公司。 投資部：證券投資部一風(fēng)險(xiǎn)投資公司一大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金。 投資原則：配合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)利益最大化。 投資規(guī)劃： 2-5 年：資本較少主要用于股票投資，積累資本。 5-10 年：資本較多擬收購一定風(fēng)險(xiǎn)投資公司專門負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)投資， 實(shí)現(xiàn)資本飛速積 累。 10-15年：創(chuàng)立大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金， 并申請(qǐng)上市，對(duì)一些建設(shè)新型項(xiàng)目進(jìn)行投資。 繞綠旅游公司：公司樹立品牌后以獨(dú)具特色和新奇的旅游服務(wù)向全廣西推廣，實(shí) 現(xiàn)連鎖經(jīng)營，完善特色服務(wù)質(zhì)量，并以泛北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)為中介向全 國城市進(jìn)軍。 在“體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活， 回歸自然” 基

30、礎(chǔ)上運(yùn)用公司戰(zhàn)略思想發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 擴(kuò)展業(yè)務(wù)，實(shí)行多元化經(jīng)營，壯大實(shí)力成為旅游集團(tuán)。 綜合型集團(tuán)公司：借助市場(chǎng)信息、人才、技術(shù)資源的分析對(duì)高校的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽 獲獎(jiǎng)作品，進(jìn)行可行性研究和分析，選擇有發(fā)展前景的項(xiàng)目進(jìn)行投資。大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資 基金配合收購兼并相關(guān)公司，擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展實(shí)力，爭(zhēng)取上市融資。 十、存在的問題及對(duì)策 “繞綠旅游公司”可行性研究創(chuàng)業(yè)，一個(gè)大膽而又艱險(xiǎn)的舉動(dòng)，對(duì)于精心準(zhǔn)備 認(rèn)真思索項(xiàng)目繞綠旅游公司我們本著 未雨綢繆，有備無患 科學(xué)態(tài)度進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào) 研，進(jìn)而分析創(chuàng)業(yè)中所可能存在的系列問題，提出自行解決方案，從而做出如下可行 性研究： （一）政府對(duì)旅游公司審批控制嚴(yán)格 分析與對(duì)策：

31、1、 國家在解決“三農(nóng)”問題上指出：支持“農(nóng)村旅游”發(fā)展。本公司是在“體 驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，回歸自然”的基礎(chǔ)上建立的繞綠旅游公司，極大的帶動(dòng)了農(nóng)村的建設(shè)和 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民的收入。 2、 由國家旅游局和工商局作為主管機(jī)關(guān)，接受其監(jiān)管，保證鄉(xiāng)村旅游方針與服 務(wù)質(zhì)量。 3、酒店等相關(guān)企業(yè)，予以注資，并發(fā)展長期合作伙伴。 （二）人才加盟：這是決定服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，也是我們創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵所在 1、股東加盟 （1）公司采取功能虛擬大大降低成本與風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到以少量付出實(shí)現(xiàn)高附加值報(bào) 酬的目標(biāo)，必將誘使廣大股東加入，幫助我們有效籌集到初始創(chuàng)業(yè)資金。 （2）同時(shí)繞綠旅游公司其本身就具有新穎性、創(chuàng)造性和相當(dāng)挑戰(zhàn)性，這

32、一個(gè)極 高的操作“賣點(diǎn)”，也必將誘導(dǎo)廣大股東注資創(chuàng)業(yè)。 （3）公司創(chuàng)業(yè)初期，我們將努力積累經(jīng)驗(yàn)，完善公司經(jīng)營管理機(jī)制，解決后顧 之憂，讓股東放心注資，增添信心。 2、經(jīng)營者合作 我們認(rèn)為最有可能合作的經(jīng)營者是各旅游點(diǎn)的酒店和運(yùn)輸公司， 他們有良好的服 務(wù)理念，渴望更多的游客到他們公司消費(fèi)，而特色的鄉(xiāng)村旅游將會(huì)給他們帶來更多的 經(jīng)濟(jì)效益。 3、顧問團(tuán)吸引 顧問團(tuán)主要由的優(yōu)秀旅游工作者以及旅游和相關(guān)的專業(yè)教授組成， 對(duì)于退休的旅 游工作者而言，發(fā)揮余熱與青年人共同創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)資本化，心靈年輕化”是一 種樂事，而對(duì)專業(yè)教授來說教學(xué)相長，理論聯(lián)系實(shí)際，融洽師生關(guān)系均使其愿意成為 我們顧問團(tuán)的一員，由此推測(cè)，我報(bào)顧問團(tuán)將實(shí)力雄厚，保證了服務(wù)質(zhì)量。 綜合起來考慮： 只要成功的實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)方面， 整合各方優(yōu)勢(shì)， 我們有理由相信： 此項(xiàng)創(chuàng)業(yè)具有相當(dāng)強(qiáng)可操作性和可行性。 本公司遵循國家旅行社條例實(shí)施細(xì)則和廣西壯族自治區(qū)旅游管理?xiàng)l例相 關(guān)規(guī)定。 一、附件 附件一：公司未來五年財(cái)務(wù)預(yù)算表 附件二：旅游定價(jià) 附件三：團(tuán)隊(duì)分析 附件一： 公司未來五年財(cái)務(wù)預(yù)算表 年份 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 顧客（人次） 3450 4000 4500 5000 6000 公司收入（萬元