順豐快遞的核心競爭力研究畢業(yè)論文開題報告

1、 畢業(yè)設計(論文)開題報告題目：順豐快遞的核心競爭力研究 一、課題研究的目的、意義隨著經(jīng)濟的全球化和信息時代的到來，順豐快遞與其他配送機構之間競爭的趨勢日趨加強。在配送服務市場競爭日趨激烈的今天，順豐快遞僅靠營業(yè)廳的恢宏，快遞種類的豐富，只能獲得短時的優(yōu)勢。順豐快遞要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地并得到不斷的發(fā)展，就必須確立自己的競爭優(yōu)勢，也就是要打造自身的核心競爭力，唯有追求快遞核心競爭力才是順豐快遞謀求長期競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略。快遞業(yè)的核心競爭力就是從企業(yè)核心競爭力中移植而來，是指順豐快遞在快遞行業(yè)中的獨特競爭優(yōu)勢，維持順豐快遞和保障順豐快遞的發(fā)展的獨特的，外界不易掌控的能力。關于企業(yè)核心

2、競爭力的研究時至今日已取得不少成果，但關于順豐快遞核心競爭力方面的研究卻很少。因此，本文主要通過運用五力模型對順豐快遞的市場競爭力進行分析，從技術競爭力、渠道競爭力和服務競爭力三個方面對順豐快遞的核心競爭力進行研究，闡述提高企業(yè)競爭力對企業(yè)的利潤具有十分重要的作用，并提出相應措施提高順豐快遞的核心競爭力。面對當今激烈的市場競爭，大部分快遞企業(yè)都缺乏對自身市場競爭力的研究。作為快遞服務業(yè)必須主動面對市場競爭，構建了一套較為完善的快遞業(yè)市場競爭力的評價指標體系，幫助企業(yè)增強自身的市場競爭力，提高自身的核心競爭力。本論文具有一定的理論意義和較強的實踐性，對推動和促進快遞企業(yè)的市場競爭力的提高有著重大

3、現(xiàn)實意義，對順豐快遞的核心競爭力的提高也具有較高的現(xiàn)實指導與借鑒意義。二、本課題國內外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標一、國外核心競爭力研究（1）企業(yè)核心競爭力的萌芽核心競爭力（core competence）又稱核心能力或核心專長。企業(yè)核心競爭里的思想可以追隨到亞當斯密的分工理論。1776年，亞當斯密在國富論中提出企業(yè)內部勞動分工決定企業(yè)勞動生產(chǎn)率，進而影響到企業(yè)的成長，而企業(yè)核心競爭力理論強調企業(yè)之間的能力分工，能力分工決定企業(yè)的成長。李嘉圖1817年在政治經(jīng)濟學和賦稅原理中指出：組織特定的資產(chǎn)、技巧和能力對分工效率影響很大，這可能是競爭力概念的雛形.1959年，潘羅斯發(fā)表了其經(jīng)典著作企業(yè)成長論

4、，他認為一個 企業(yè)能否獲得大于平均收益水平的投資收益率很大程度上取決于企業(yè)的內部特點。所以采用這種戰(zhàn)略思維模式的企業(yè)不應把制定戰(zhàn)略的重點放在外部環(huán)境分析和行業(yè)選擇上，而應放在取得競爭對手不可能模仿（或者難于模仿）的資源和能力上。1957年，社會學家塞斯內克首先用獨特競爭力來表示企業(yè)同其他競爭者相比做的較好之處。之后，林內德和安德魯也分別得出結論：擁有獨特競爭力的組織有望獲得更高的經(jīng)濟績效。1989年夏愛溫和料克爾斯提出核心技巧說，認為組織擁有的核心技巧能使其開發(fā)出帶來收益的產(chǎn)品和服務，而組織戰(zhàn)略成功的關鍵在于核心技巧的組織整體所擁有的關鍵能力。（2）企業(yè)核心競爭力理論的形成1990年，著名管理

5、學家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）在權威雜志哈佛商業(yè)評論上，發(fā)表了轟動一時的重要文獻企業(yè)的核心競爭力（The Core Competence of Corporation）之后，核心競爭力研究成為企業(yè)界和學術界所關注的熱點，并且成為20世紀90年代之后企業(yè)管理實踐最為重要的理念之一。隨著學術研究和產(chǎn)業(yè)實踐的進展和深入，人們發(fā)自按核心競爭力問題與企業(yè)競爭優(yōu)勢從一定意義上可以認為是孿生的關系，核心競爭力被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。（3）國外企業(yè)核心競爭力研究現(xiàn)狀與分析目前，國內外對核心競爭力的研究理論還沒有形成系統(tǒng)、嚴密的體系。實際上，普拉哈拉德和哈默爾并未對核心競爭力給出

6、一個十分清晰地定義，而只是給出來一個描述性的概念。盡管眾多學者在此后進行了大量的研究工作，但至今仍沒有得到一個公認的概念。二、國內核心競爭力研究綜述20世紀90年代，國內出現(xiàn)對核心競爭力的研究，不同學者從不同方面和層次進行了探索。從研究內容角度，可以將這些研究歸納為三個方面。關于核心競爭力的概念，我國理論界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默爾的觀點，但是對于核心競爭力的構成，不同的學者有不同的觀點。吳敬璉（2000）認為，核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎，是將技能、資產(chǎn)和運作機制有機融合的企業(yè)自組織能力。陳杞國、王秉安（2000）認為，企業(yè)核心競爭力由核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力構成，它

7、是使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心性能力。寧建新（2001）認為，核心能力包括市場運作能力和系統(tǒng)制度能力兩大類。吳小立（2003）認為，企業(yè)核心能力形成的內在因素包括資源（有形資源和無形資源）、人力資本、技術創(chuàng)新、管理控制、組織設計和治理結構。盛立強（2004）認為，核心競爭力由核心資源、企業(yè)文化和學習創(chuàng)新能力三大要素組成。從理論角度來看，關于企業(yè)核心競爭力的研究，從本人目前掌握的文獻資料看，國內外學者對于企業(yè)核心競爭力問題的研究還大多停留在基本概念、內涵等問題的爭論上，彼此之間甚至還存在者分歧。關于企業(yè)核心競爭力的來源，形成機理、評價體系等問題還沒有在一個統(tǒng)一的架構下進行完整系統(tǒng)的

8、研究。從實踐角度看，我國企業(yè)尤其是國有企業(yè)，由于受過去計劃經(jīng)濟的影響，普遍缺乏競爭意識，更鮮有企業(yè)有意識的培訓核心競爭力，造成了目前國有企業(yè)缺乏核心競爭力或者核心競爭力不強。未來的市場和競爭形態(tài)，日益表現(xiàn)為國內市場國際化，國內競爭全球化。即使在 今天，我國物流企業(yè)也面臨著國外優(yōu)秀跨國公司的嚴峻挑戰(zhàn)。要迎接這一挑戰(zhàn)，我國物流企業(yè)，必須不斷培育和提升自身核心競爭力，在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。正是基于上述背景和原因，本論文力圖從企業(yè)競爭優(yōu)勢之源的角度，在查閱核心競爭力相關文獻資料的基礎上進行理論研究，界定順豐快遞的核心競爭力要素，然后從技術競爭力、渠道競爭力、服務競爭力、管理競爭力、品

9、牌競爭力等方面分析，找出其存在的問題，提出提升順豐快遞核心競爭力的策略，構建順豐快遞的核心競爭力。三、本課題研的基本內容和方法本課題研究的基本內容和方法主要圍繞下述研究目標展開。1.關于快遞企業(yè)市場核心競爭力的理論研究運用網(wǎng)上數(shù)據(jù)調查和文獻資料搜集法對快遞企業(yè)的特點進行資料搜集和研究，進而深入研究快遞企業(yè)市場核心競爭力，和一般企業(yè)市場核心競爭力。本課題將選取制造業(yè)或者服務業(yè)進行市場核心競爭力研究，與快遞業(yè)的核心競爭力進行比較，得出快遞企業(yè)的市場營銷特點和快遞業(yè)要搶占市場占有率的有效核心競爭力是技術競爭力，渠道競爭力和服務競爭力。2.關于順豐快遞核心競爭力的實證研究（1）運用實地調查法，深入到順

10、豐快遞企業(yè)內部，調查順豐快遞的市場營銷策略，服務策略和渠道策略。首先，順豐快遞通過采用自主開發(fā)的BILLING系統(tǒng)，快速準確地統(tǒng)計各種業(yè)務數(shù)據(jù)，能在最快的時間內以紙本或郵件的形式為客戶提供對賬清單。其次，順豐快遞以客戶需求為核心，建設快速反應的服務團隊，謹守服務承諾。提供靈活組合的服務計劃，更為客戶設計多種免費增值服務及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領先服務。順豐快遞在“速遞第一”的品牌形象之下，其網(wǎng)絡渠道明顯優(yōu)勢的區(qū)域尤其呈現(xiàn)其極佳的品牌口碑。從其品牌經(jīng)營理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標清晰、作風務實的特質。最后，順豐快遞將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐積

11、極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應，推出新的產(chǎn)品和調整策略，縮短貿易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。以這一理念為核心，順豐從公司建立開始一直把“速度第一”貫穿于其營銷理念的始終。目前，順豐快遞以包機送貨，使貨物最快到達顧客手中。同時，網(wǎng)上實時監(jiān)控、網(wǎng)上下單已經(jīng)成為順豐的特色服務。除此以外，順豐還建立起國內快遞市場中除中國郵政之外唯一的直營網(wǎng)絡，拓寬了自己的營銷渠道。（2）運用五種力量模型對順豐快遞的競爭環(huán)境進行分析。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商討價還價能力、購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，

12、替代品的威脅和行業(yè)內現(xiàn)有競爭者的競爭。本課題主要研究順豐快遞競爭環(huán)境中的行業(yè)內現(xiàn)有競爭者的競爭，順豐快遞主要的競爭對手是同樣是民營快遞企業(yè)的申通快遞和圓通快遞。通過在快遞資費，快遞速度和快遞范圍這三個方面進行比較，得出順豐快遞在保價服務和價格方面競爭力相對薄弱，進而提出提高順豐快遞的核心競爭力的有效措施。（3）運用理論與實際相結合的方法，對順豐快遞的核心競爭力的提高進行科學的研究分析，提出提高順豐快遞核心競爭力的措施。據(jù)2008年快遞的調查報告顯示，客戶使用快遞首選考慮的因素依次是：速度6406；方便程度1719：查詢方便快捷99；資費便宜792；及其他093。因此在分析大客戶流失原因時，得出

13、資費較高、時限慢和查詢難是影響快遞企業(yè)利潤相對重要的因素。所以我們應在是保價服務、服務范圍和服務資費這三個方面對順豐快遞的核心競爭力進行培育和提升，并進一步為順豐快遞核心競爭力的培育提出相應的對策與建議，實現(xiàn)理論與實踐的結合。四、課題研究的步驟及進度安排1.2010.10.12-2010.11.20：收集相關的一手和二手資料。盡可能多的收集與論文題目相關的已發(fā)表的論文，在掌握相關研究現(xiàn)狀的同時為開題報告做好準備。2.2010.11.21-2010.11.29：在指導教師指導下撰寫好開題報告，并經(jīng)過反復修改過程，掌握論文開題報告寫法。3.2010.11.30-2010.12.02：開題報告修改并

14、定稿。4.2010.12.03-2010.3.20：深入企業(yè)調查，收集數(shù)據(jù)資料，去更大高校圖書館收集國外參考文獻。在盡可能多的論文寫作材料的基礎上撰寫并完成論文初稿，并接受指導教師的指導。5.2010.3.21-2010.3.29：整理初稿的全部資料，形成文章格式，上交指導老師修改指導；6.2010.3.30-2010.3.31 根據(jù)指導老師的意見再次深入企業(yè)調查，進行理論研究，對第一次初稿進行認真修改并配合指導教師完成畢業(yè)論文指導和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。7.2011.4.1-2011.4.5：與指導老師聯(lián)系確定論文定稿事宜8.2010.4.6-2010.4.19：完成論文

15、定稿并進行規(guī)范化審核。9.2010.4.20-2010.4.30：形式審核。將完成的論文按要求整理裝訂成冊，和有關的參考資料、宿舍筆記、社會調查記錄、數(shù)據(jù)原始記錄、模型以及附帶圖表等材料、交給指導教師，并提出申請論文答辯。由指導教師簽署意見后報到系論文工作（答辯）委員會，送交主審教師初審，如不合格應在一周內完成修改。10.2010.5.4-2010.5.15：經(jīng)過系論文指導小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。11.2010.5.16-2010.5.20：進行答辯。12.2010.5.21-2010.6.30：按答辯意見進行修改并定稿。按指導教師要求收集相關的需要上交畢業(yè)論文資料。五、課題的成果形式以論文附有數(shù)據(jù)、圖表分析等資料形式。六、其他有關問題或保障機制本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一下問題?，F(xiàn)將這些問題及其應對措施羅列如下：1. 因為調查的地域限制，只能選擇了廣州地區(qū)的順豐快遞進行深入調查，暫時忽略了其