企業(yè)人力資源管理師考試三級(jí)重點(diǎn)總結(jié)

1、第一章 人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃指為 實(shí)施企業(yè)的 發(fā)展戰(zhàn)略 ，完成企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué) 的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的 需求和供給 進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源 供給和需求達(dá)到平衡 ， 實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： 5 個(gè)（ 1）戰(zhàn)略規(guī)劃。 即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政 策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的 核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃 。（ 2）組織規(guī)劃。 組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體 框架的設(shè)計(jì) ，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，

2、 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 ，組 織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。（ 3）制度規(guī)劃。 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證 ，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。（ 4）人員規(guī)劃。 人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求 與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。（ 5）費(fèi)用規(guī)劃。 人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、 人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃， 包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、 核算、 審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。3、工作崗位分析 ：是對(duì)各類工作崗位的 （性質(zhì)任務(wù)） 、（職責(zé)權(quán)限） 、（崗位關(guān)系） 、（

3、勞動(dòng)條件和環(huán)境） ，以及員工承擔(dān) 本崗位任務(wù)（應(yīng)具備的資格條件） 所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出（工作說(shuō)明書）等（崗位人事規(guī)范）的過(guò)程。工作崗位分析的內(nèi)容：1）完成調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍 作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料） ，以及本崗位與相關(guān)崗位 之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2）在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求 ，提出本崗位員工所具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身

4、體狀況等方面的資格和條件。3）工作崗位分析最終制定出 （工作說(shuō)明書） 、（崗位規(guī)范） 等人事文件。形成兩種 書面 文件4、工作崗位分析的作用：1）工作崗位分析為 招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 。2）工作崗位分析為員工的考評(píng)、 晉升提供了依據(jù) 。3）工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 。4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提 。5）工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟 。5、工作崗位分析信息主要來(lái)源：（ 1）書面材料（ 2）任職者報(bào)告（ 3）同事的報(bào)告（ 4）直接的觀察6、

5、工作崗位分析的程序：（一）準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是： 了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 （1）明確崗位調(diào)查的 目的。（2）確定調(diào)查的 對(duì)象和單位。（ 3）確定調(diào)查 項(xiàng)目。（ 4）確定 調(diào)查表 格和填寫說(shuō)明。 （5）確定調(diào)查的 時(shí)間、地點(diǎn)和方法 。3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使 有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)

6、節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步 調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段本階段的主要任務(wù) 是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段本階段 是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文 字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。7、崗位規(guī)范 即 勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn) ，它是組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要 求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容1）崗位勞動(dòng)規(guī)則 -時(shí)間規(guī)范、組織規(guī)范、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則2）定

7、員定額標(biāo)準(zhǔn)： 編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)3）崗位 培訓(xùn) 規(guī)范4）崗位 員工 規(guī)范8、工作說(shuō)明書 是組織對(duì)各類崗位的 性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人 員任職的資格條件 等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定?？煞譃椋?崗位工作 說(shuō)明書、 部門工作 說(shuō)明書 、公司工作 說(shuō)明書9、工作說(shuō)明書的內(nèi)容（重點(diǎn)）1. 基本資料2. 崗位職責(zé)。3. 監(jiān)督與崗位關(guān)系。4. 工作內(nèi)容和要求5. 工作權(quán)限6 勞動(dòng)環(huán)境和條件。7.工作時(shí)間 *8 資歷9. 身體條件 *10. 心理品質(zhì)要求 *11. 專業(yè)知識(shí)和技能要求 *12. 績(jī)效考評(píng) *10、崗位

8、規(guī)范和工作說(shuō)明書區(qū)別：1）所涉及的內(nèi)容不同。 工作說(shuō)明書是以崗位 “事”和“物” 為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工 和說(shuō)明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉。2）所突出的主題不同。 崗位說(shuō)明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作 說(shuō)明書不僅要解決崗位說(shuō)明書的問題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件 下做？”3）具體的結(jié)構(gòu)形式不同。 工作說(shuō)明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能 部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。11、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：1）明確任

9、務(wù)目標(biāo) 的原則。2）合理分工協(xié)作 的原則。3）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) 的原則。12、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：（1）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化。 橫向擴(kuò)大工作：將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并， 由一個(gè)人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序 縱向擴(kuò)大工作：將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn) 由生產(chǎn)者承擔(dān) ，工作范圍沿組織形式的方向。工作豐富化的五項(xiàng)要求：1）任務(wù)多樣化2）明確任務(wù)意義3）任務(wù)的整體性4）賦予必要自主權(quán)5）注重信息溝通與反饋（2）工作的滿負(fù)荷（3）崗位的工時(shí)制度（ 4）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化： 影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素（動(dòng)作地組織、照明與色彩、設(shè)備操縱）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素13、工作崗位設(shè)計(jì)的方法：（一）傳統(tǒng)的方

10、法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的 內(nèi)容和步驟 ，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記 錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括： 1、程序分析。 2、動(dòng)作研究。（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞 規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。（三）其他可以借鑒的方法，對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程 所闡明的基本理論和基本方法。14、企業(yè)定員含義： 亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織

11、條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 （勞動(dòng)定員）是（勞動(dòng)定額）的重要發(fā)展形 式15、企業(yè)定員的作用： 1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的 科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 。2、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。 3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 。4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì) 。16、企業(yè)定員的原則：（一）定員必須以企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 為依據(jù)。（二）定員必須以 精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) 。 1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。 2、提供兼職。 3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé) 劃分。（三）各類人員的比例關(guān)系要 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系 包

12、括： 直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員 的比例關(guān)系； 基本生 產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人 的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人 內(nèi)部各工種 之間 的比例關(guān)系等。（四）要做到 人盡其才，人事相宜 。（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的 良好環(huán)境 。（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 適時(shí)修訂 。17、企業(yè)定員的基本方法：某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率（ 1）按勞動(dòng)效率定員： 定員人數(shù) =計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /（工人勞動(dòng)效率 X 出勤率）（ 2）按設(shè)備定員： 定員人數(shù) =（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù) X 每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次） /（工人看管定額 X 出勤

13、率）（ 3）按崗位定員：設(shè)備崗位定員班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí)間 -個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù)。（ 4）按比例定員 ：某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) X 定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） （5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。18、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念： 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一 規(guī)定19、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類（一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)1）國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)2 ）行為勞動(dòng)定員標(biāo)

14、準(zhǔn)3）地方勞動(dòng) 定員標(biāo)準(zhǔn)4）企業(yè)勞動(dòng) 定員標(biāo)準(zhǔn)（二）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：1按定員標(biāo)準(zhǔn)的 綜合程度 ，可區(qū)分為； （1） 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn) （2） 綜合 定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定 員標(biāo)準(zhǔn)2 .按定員標(biāo)準(zhǔn)的 具體形式，可區(qū)分為；（1）效率定員標(biāo)準(zhǔn).（2）設(shè)備定員 標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位定員標(biāo)準(zhǔn)（4）比例定 員標(biāo)準(zhǔn)（5）職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn).20、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：（一）定員 標(biāo)準(zhǔn)水平 要科學(xué)，先進(jìn)，合理（二）依據(jù) 要科學(xué)（三）方法 要先進(jìn)（四）計(jì)算 要統(tǒng)一（五）形式要簡(jiǎn)化（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)21、 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排。1概述. 這一部分應(yīng)有封面，目次，前言，首頁(yè)等要素構(gòu)成.2標(biāo)準(zhǔn)正文 （1）標(biāo)準(zhǔn)名稱（

15、2）范圍. （3）引用標(biāo)準(zhǔn)。 3.補(bǔ)充.22、制度化管理的概念： 以制度規(guī)范 為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理.實(shí)質(zhì)在于 以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理23、 管理人員在實(shí)施管理時(shí)的 3個(gè)特點(diǎn)： 1）因事設(shè)人 2）每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)利3）管理人員 所擁有的權(quán)利要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定24、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)： 1） 個(gè)人與權(quán)力相分離 .2）制度化管理 以理性分析為基礎(chǔ) 是理性精神合理化的體現(xiàn).3） 適合現(xiàn)代 大型企業(yè)組織 的需要25、制度規(guī)范的類型： 1.企業(yè) 基

16、本制度2. 管理制度 3. 技術(shù)規(guī)范 4. 業(yè)務(wù)規(guī)范 . 5行為規(guī)范 .26、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成特點(diǎn)：1、體現(xiàn)了人力資源管理的 基本職能 。由 錄用、保持 （或激勵(lì)）、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整 五種基本職能構(gòu)成。2、體現(xiàn)了 物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一 。構(gòu)成：企業(yè)人力資源管理制度體系可以從 基礎(chǔ)性管理制度 和員工管理制度 兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。 （區(qū)別在于是否 設(shè)計(jì)員工的切身權(quán)益）屬于 勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理 方面的制度可以包括： 組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整 的規(guī)定； 工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作 的規(guī)定； 崗位設(shè) 置和人員費(fèi)用預(yù)算 的規(guī)定； 對(duì)內(nèi)對(duì)外人員 招聘的規(guī)定； 員工績(jī)效管理 的規(guī)定；人 員培訓(xùn)與

17、開發(fā) 的規(guī)定； 薪酬福利 規(guī)定； 勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理 的規(guī)定； 職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定 等。對(duì)員工進(jìn)行管理的制度 主包括： 工作時(shí)間 的規(guī)定； 考勤規(guī)定； 休假規(guī)定； 年休假 的規(guī)定； 女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育 規(guī) 定； 員工獎(jiǎng)懲 規(guī)定； 員工差旅費(fèi)管理 規(guī)定； 員工佩戴胸卡 的規(guī)定；員工 因私出境 規(guī)定；員工 內(nèi)部溝通渠道 的規(guī)定；員 工合理化建議 的規(guī)定；員工 越級(jí)投訴 的規(guī)定；員工 滿意度調(diào)查 的規(guī)定等。27、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟原則：原則：（ 1）共同發(fā)展原則； （2）適合企業(yè)特點(diǎn)； （3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 ；（ 4）符合法律規(guī)定； （5）與集體合同協(xié)調(diào)一致； （

18、 6）保持動(dòng)態(tài)性 。要求：（1）從企業(yè) 具體情況 出發(fā)； （2）滿足企業(yè)的 實(shí)際需要 ； （3）符合法律和道德規(guī)范； （4）注重 系統(tǒng)性和配套性 ；（5） 保持 合理性和先進(jìn)性 。步驟： （1）提出人力資源管理制度 草案； （2）廣泛征求 意見，認(rèn)真組織討論； （3）逐步修改 調(diào)整 、充實(shí)完善。28、 人力資源管理費(fèi)用審核基本要求： （ 1）確保審核的 合理性 ；（ 2）確保審核的 準(zhǔn)確性 ；（ 3）確保審核的 可比性 。29、人力資源費(fèi)用控制的原則 1.及時(shí)性 原則 2.節(jié)約性 原則 3.適應(yīng)性 原則 4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合 原則30、人力資源費(fèi)用控制的作用： 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證

19、員工切身利益 ，使工作順利完成的前提下使企 業(yè)達(dá)成 人工成本目標(biāo)的重要手段 。人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是 降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用 的 重要途徑。人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止 濫用管理費(fèi)用提供了保證 。程序： 1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)； 2、人力資源費(fèi) 用支出控制的實(shí)施； 3、差異的處理。第二章 人員招聘與配置1、員工招聘渠道和特點(diǎn)： 員工招聘渠道有 內(nèi)部招募和外部招募 。 內(nèi)部招募：（一） 推薦法；（二） 布告法；（三） 檔案法。外部招募：（一）發(fā)布 廣告；（二）借助 中介； 1、人才交流中心； 2、招聘洽談會(huì)； 3、獵頭公司。 （三） 校園招聘 （專 業(yè)化初級(jí)水平人員） ；

20、（四） 網(wǎng)絡(luò)招聘 優(yōu)點(diǎn)： 1、成本低 ,方便快捷 ;選擇的余地大 ,涉及的范圍廣 .2、不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 ,在網(wǎng)上的距離感似乎已經(jīng)不復(fù)存在 ,無(wú)論你身處何地都不會(huì)妨礙你工作的開展 料的貯存 ,分類 ,處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化（五） 熟人推薦 。 內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、 織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。外部招募優(yōu)點(diǎn)： 帶來(lái)新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點(diǎn)： 招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性。.3、使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書 ,監(jiān)理等重要資方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，2、

21、選擇招聘渠道的步驟： 1）分析單位的 招聘要求 . 2）分析前在 應(yīng)聘人員的特點(diǎn) .3）確定合適的 招聘來(lái)源 . 4）選擇 適合的 招聘方法 .3、參加招聘會(huì)的主要程序： 1）準(zhǔn)備 展位 2）準(zhǔn)備 資料和設(shè)備 3）招聘 人員的準(zhǔn)備 .4）與 協(xié)作方 溝通聯(lián)系 5）招聘會(huì)的 宣傳 作用 6）招聘會(huì)后 的工作4、中介結(jié)構(gòu)包括： 人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司 （選拔高素質(zhì)人才時(shí)通過(guò)）5、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：（ 1）篩選簡(jiǎn)歷 的方法。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性； 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。（ 2）篩選申請(qǐng)表 的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職

22、業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。（ 3）筆試 方法。命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核。（ 4）其它選拔方法。 1、情境模擬測(cè)試法。分為 公文處理模擬法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。2、心理測(cè)試法。分為 能力測(cè)試、人格測(cè)試和興趣測(cè)試 。6、面試的內(nèi)涵： 面試是用人單位最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段。在面試過(guò)程中，代表用人單位的面試靠關(guān)于應(yīng) 聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問圖的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù) 應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位 的標(biāo)準(zhǔn)要求。7、面試考官的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)

23、談氣氛2）讓應(yīng)聘者更加清楚的 了解應(yīng)聘單位的顯示狀況 ，應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3）了解 應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4）決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試應(yīng)聘者的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣憤2）有充分的時(shí)間向面試考官 說(shuō)明自己具備的條件3）希望被理解、被尊重 ，并得到公平對(duì)待4）充分的 了解自己關(guān)心的問題5）決定 是否愿意來(lái)該單位工作8、面試的基本步驟： 面試前準(zhǔn)備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評(píng)價(jià)。9、面試的方法：1初步面試和診斷面試 ：初步面試用來(lái)增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)聘者對(duì)其書面材料進(jìn)行補(bǔ) 充，組織對(duì)其求職動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解，并向組織介紹組織情況

24、，屆時(shí)崗位招募的原因及要求。診斷面試則是對(duì)初步面試篩 選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行 實(shí)際能力與潛力的面試2結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 。結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控 制整個(gè)面試地進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。非 結(jié)構(gòu)化面試無(wú)固定的模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)需作太多的準(zhǔn)備，面試者只需掌握組織、崗位的基本情況即可。10、面試提問的技巧： 開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式，舉例式 是面試的核心技巧，又 稱為（ 描述提問）。11、心里測(cè)驗(yàn)的分類： 一、人格測(cè)試；二、興趣測(cè)試；三、能力測(cè)試；1、普通能力傾

25、向測(cè)試； 2、特殊 職業(yè)能力測(cè)試；3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。 四、情境模擬測(cè)試法； 1、語(yǔ)言表達(dá) 能力測(cè)試； 2、組織能力 測(cè)試； 3、 事務(wù)處理能力 測(cè)試。12、員工錄用決策策略的分類： 多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式 。13、信度評(píng)估 ：信度主要是指測(cè)試結(jié)果的 可靠性或一致性。 效度評(píng)估 效度，既有效性或精確性，是知識(shí)及測(cè)到應(yīng)聘 者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的復(fù)合程度。 預(yù)測(cè)效度 ：說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。 內(nèi)容效度 ：測(cè)試方法能 真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度。 同側(cè)效度 ：對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作計(jì)郊考核得分 進(jìn)行比較。14、如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估： （1）成本

26、效益評(píng)估 ：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成正比。（2） 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 。數(shù)量評(píng)估；質(zhì)量評(píng)估。 （ 3）信度與效度評(píng)估 。信度評(píng)估；效度評(píng)估。15、勞動(dòng)分工 是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化 ，使許多勞動(dòng)者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。內(nèi)容： 1、職能分工； 2、專業(yè)（工種）分工； 3、技術(shù)分工。16、勞動(dòng)分工的原則： 1、把 直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開 ；2、把 不同的工藝階段和工種分開 ；3、把準(zhǔn)備 性工作和執(zhí)行性工作 分開； 4、把基本工作和輔助性工作 分開； 5、把技術(shù)高低不同的工作 分開； 6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì) 帶來(lái)的消極影響。17、勞動(dòng)協(xié)作 是采用適當(dāng)

27、的形式，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。18、勞動(dòng)協(xié)作的要求： 1、盡可能地 固定各種協(xié)作關(guān)系 ，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、 方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制 ；3、全面 加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。勞動(dòng)協(xié)作的形式： 簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作 。19、員工配置的方法： 以人為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行配置、以 崗位為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行配置、以 雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行配置。20、 “5S”活動(dòng)的內(nèi)涵： 整理seiri、整頓seiton、清掃seis0、清潔seiketsu、 素養(yǎng) shitsu

28、ke。21、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容： 1、 照明與色彩； 2、噪聲； 3、溫度與濕度； 4、綠化 。22、勞動(dòng)輪班的組織形式： 兩班制、三班制、四班制 。23、 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。是以 八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行 早、中、夜 色三班輪流生 產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人 每八天輪休兩天 的輪班工作制。也可安排工作 三天休息一天 ，或工作 九天休息三天 ， 從循環(huán)期上看，可分為 四天、八天、十二天 等形式。在實(shí)行每周 40 小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法時(shí)，每個(gè)月 需要安排一個(gè)公休日 。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式： 即五班輪休制。是以 十天 為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，

29、實(shí)行早、中、認(rèn)錯(cuò) 三班輪流生產(chǎn)， 保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè) 副班，按照白天的 正常上班時(shí)間上班 （不超過(guò) 6 小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、 打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。24、 勞務(wù)外派的程序：1、 個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表 ，進(jìn)行預(yù)約登記 ；2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主 面試勞務(wù)人員， 或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選； 3、外派公司與雇主簽訂 勞務(wù)合同 ，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函； 4、 錄用人員遞交辦理 手續(xù)所需 的有關(guān)資料； 5、勞務(wù)人員接受 出境培訓(xùn) ；6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理 國(guó)際旅行健康證 明書預(yù)防接種證書 ；7、外派公司負(fù)責(zé)辦理 審查、報(bào)批、護(hù)照、簽

30、證 等手續(xù)； 8、離境前 繳納有關(guān)費(fèi)用 。25、勞務(wù)外派的管理： （ 1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的 審查 ；（2）外派勞務(wù)人員的 挑選；（ 3）外派勞務(wù)人員的 培訓(xùn)。勞務(wù)引進(jìn)的管理： （1）聘用外國(guó)人的審批： 1、擬用的外國(guó)人履歷證明； 2、聘用意向書； 3、擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告；4、擬聘用外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明； 5、擬聘用外國(guó)人健康狀況證明； 6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 ；（2） 聘用外國(guó)人的就業(yè)條件： 1、年滿 18 周歲，身體健康； 2、具有從事該項(xiàng)工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；3、無(wú)犯罪記錄； 4、有確定的聘用單位； 5、持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件。；（3）入

31、境后的工作： 1、申請(qǐng)就業(yè)證； 2、申請(qǐng)居留證。26、匈牙利法的約束條件： 1）員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目 相等 2）求解的是 最小化 問題，如工作時(shí)間 最小化、費(fèi)用最小化 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)1、培訓(xùn)需求分析的含義： 是有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的有效環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。2、培訓(xùn)需求分析的作用： （一）有利于找出差距確立 培訓(xùn)目標(biāo) 。（二）有利于找出解決 問題的方法 。（三）有利于進(jìn)行 前 瞻性預(yù)測(cè)分析 。（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的 預(yù)算。（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方 達(dá)成共識(shí) 。3、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的 層次 分析。（二）培訓(xùn)需求的 對(duì)象 分析。（三）培訓(xùn)需求的 階段 分

32、析。 企業(yè)的培訓(xùn)需求的含義：從 （不同層次） 、 （不同方面） 、 （不同時(shí)期） 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。4、 培訓(xùn)需求的層次分析從三個(gè)層次：（戰(zhàn)略層次）（組織層次） （員工個(gè)體層次） 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：包括（新員工 培訓(xùn)需求分析） （在職員工培訓(xùn)需求分析）5、 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：培訓(xùn)需求信息可以通過(guò)檔案資料來(lái)收集，主要來(lái)源渠道有：（1）來(lái)自于 領(lǐng)導(dǎo)層 的主要信息；（2）來(lái)自于 積壓部門 的主要信息；（3）來(lái)自于 外部 的主要信息；（4）來(lái)自于 組織內(nèi)部個(gè)人 的主要信息。培訓(xùn)需求信息的方法： （一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間面對(duì)面進(jìn)行交流，充分 了

33、解相關(guān)信息（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；指在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求 信息（三）工作任務(wù)分析法；以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識(shí)、 技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工 作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。 （五）調(diào)查問卷。循環(huán)評(píng)估模型需要從（組織整體層面） （作業(yè)層面） （員工個(gè)人層面）三個(gè)層面進(jìn)行分析 2、需求分析的基本工作程序。一、做好培訓(xùn)前

34、期的準(zhǔn)備工作； 1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯(lián)系； 3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況； 4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃；1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃； 2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)； 3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法； 4、確定培訓(xùn)需 求調(diào)查的內(nèi)容。三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望； 2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議； 3、分析培訓(xùn)需求； 4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理； 2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)； 3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 3、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。1、發(fā)現(xiàn)問題階

35、段。問題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善 的地方。 2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用 何種工具收集資料的問題。 3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前 的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工 作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。 4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群 體及其規(guī)模及其在組織中的作用來(lái)考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅(jiān)持

36、“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng) 前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則（三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相 互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。 （四）評(píng)估手段的選擇；考核培訓(xùn) 的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用（六）培訓(xùn)成 本的預(yù)算。 5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。 （一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 （二）工作說(shuō)明；方法：工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務(wù)分析；

37、方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu) 成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 （四）排序； 方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些 是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等） ，排序就能完成。 （五）陳述目標(biāo)； 方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 （六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；方法：測(cè)試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略； 方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些

38、 條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 （八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和 類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各 個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 （九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué) 員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。 （ 1）前期準(zhǔn)備工作。 1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員； 2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備； 3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 4、 相關(guān)資料的準(zhǔn)備； 5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 （二）培

39、訓(xùn)實(shí)施階段。 1、課前工作； 2、培訓(xùn)開始的介紹工作； 3、培訓(xùn)器材 的維護(hù)、保管。 （三）知識(shí)或技能的傳授。 1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制； 3、做好上課記錄、攝影、錄像。 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 （五）培訓(xùn)后的工作。 1、 向培訓(xùn)師致謝； 2、作問卷調(diào)查； 3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 4、清理、檢查設(shè)備； 5、培訓(xùn)效果評(píng)估。 7、培訓(xùn)效果的信息種類 及評(píng)估指標(biāo)。 （一）培訓(xùn)及時(shí)性信息； （二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息； （三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息； （四）教 材選用與編輯方面的信息； （五）教師選定方面的信息； （六）培訓(xùn)時(shí)間

40、選定方面的信息； （七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信 息；（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息； （九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息； （十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。評(píng)估指標(biāo)： 1、認(rèn)知成果； 2、技能成果； 3、情感成果； 4、績(jī)效成果； 5、投資回報(bào)率。 8、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的 方面的知識(shí)、技能和水平。 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性； 2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； 3、培訓(xùn)內(nèi)容； 4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； 5、培訓(xùn)環(huán)境； 6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 （三

41、）培訓(xùn)效果 評(píng)估。 1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 （四） 培訓(xùn)效率評(píng)估。 最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。9、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域；對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo) 所設(shè)定的領(lǐng)域。 （二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了

42、有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與 教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 （三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn) 方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 1.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即 針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 2.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（ 1）學(xué)員構(gòu)成（ 2）工作可離度（ 3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。 4.培訓(xùn)方式方法要與企 業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 5.培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。一、直接

43、傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論 的系統(tǒng)了解。專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。研討法是在教師引導(dǎo)下， 學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、 特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者 與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)， 訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化” ，適合于一般直線

44、管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。三、參 與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法的特 征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。 四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工 的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活

45、動(dòng)，參觀方問等。10、培訓(xùn)制度的內(nèi)容： 1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 11、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：要求：（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性；培訓(xùn)是 一種人力資本投資活動(dòng)，具有長(zhǎng)期性和持久性（三）培訓(xùn)制度的適用性。針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的 實(shí)施過(guò)程中可以照章辦事。 （一）培訓(xùn)服務(wù)制度。 1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 （ 1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)

46、個(gè)人和組織 需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；（ 2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 2、協(xié)議條款。（ 1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； （2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； （3）參加培訓(xùn)的 時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； （ 4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； （ 5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； （6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。 （7）部門經(jīng)理人員的意見； （ 8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 （二） 入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容： （ 1）培訓(xùn)的意義和目的； （ 2）需要參加的人員界定； （ 3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措

47、施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（ 5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。內(nèi)容： （ 1）完善的崗位任職資格要求； （2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考 核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定； （ 4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 （四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。內(nèi)容： （1）被考 核評(píng)估的對(duì)象； （ 2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理） ；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分； （4）考核的主要方式；（5） 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)； （ 7）考核結(jié)果的備案； （ 8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等） ；（ 9）考核

48、結(jié) 果的使用。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。內(nèi)容： （1）制度制定的目的； （ 2）制度的執(zhí)行組織和程序； （ 3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明； （4） 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 （六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容： （ 1）企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定 的勞動(dòng)關(guān)系； （2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約 補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； （4）根據(jù)“利益獲得原則” ，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益， 投資與受益成正比關(guān)系， 考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。12、起草培訓(xùn)制度草案： 1、

49、依據(jù)； 2、目的或宗旨； 3、實(shí)施辦法； 4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合） ； 5、解釋與修行 （本制度由本公司 XX 批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部） 。第四章 績(jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī) 效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。2、企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。（ 1）準(zhǔn)備階段。 1、明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。2、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮a管理成本；b工作實(shí)

50、用性；c.工作適用性。3、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。（ 2）實(shí)施階段。 1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、收集信息并注意資料的積累。 （ 3）考評(píng)階段。 1、考評(píng)的準(zhǔn)確性。 2、考評(píng)的公正性。 3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 5、考評(píng)方法的再審核。 （ 4）總結(jié)階段。 1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。（5）應(yīng)用開發(fā)階段。 1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。2、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。 3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)

51、。 4、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。 3、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行， 應(yīng)采取哪些具體措施？ 為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法（一） 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法1、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作： （ 1）擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。（ 2）收集各種與績(jī)效有關(guān)的信息資料。2、提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施：（ 1）有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。（ 2）有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性（ 3）有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性（ 4）有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性（5）有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。（二）

52、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 1、分析工作績(jī)效的差距與原因：（1）分析工作績(jī)效的差距A、目標(biāo)比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因 2、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略（ 1）預(yù)防性策略與制止性策略（ 2 ）正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略（ 3）組織變革 策略與人事調(diào)整策略 3、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法（1）員工自我矛盾（ 2）主管自我矛盾（ 3）組織目標(biāo)矛盾檢查評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性： 1、座談法。通過(guò)如開不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng) 者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效 改進(jìn)等各個(gè)方面的意

53、見，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對(duì)目前績(jī)效理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。 2、問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的 看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主 法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。4、總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)

54、績(jī)效管 理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。 4、績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。按具體內(nèi)容區(qū)分：1、績(jī)效計(jì)劃面談。 2、績(jī)效指導(dǎo)面談。 3、績(jī)效考評(píng)面談。 4、績(jī)效總結(jié)面談。按具體過(guò)程及特點(diǎn)分： 1、單向勸導(dǎo)式面試。 2、雙向 傾聽式面談。 3、解決問題式面談。 4、綜合式績(jī)效面談。為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意： 1、擬 定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。 2、收集各種 與績(jī)效相關(guān)的信息資料。除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信 息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)

55、性和適應(yīng)性。5、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。 （一）分析工作績(jī)效的差距與原因。 1、分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素：資源、組織、 文化、人力資源制度、個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、 價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。1、預(yù)防性策略與制止性策略。 2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。 3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。 6、績(jī)效管理的考評(píng)類型： （1）品質(zhì)主導(dǎo)型； （2）行為主導(dǎo)型； （ 3）效果

56、主導(dǎo)型?？?jī)效 管理的考評(píng)特點(diǎn)： 1、按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。分為量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法。 2、以員工行為為對(duì) 象進(jìn)行考評(píng)的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。 3、按照員工的工作成果進(jìn) 行考評(píng)的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。7、各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。（ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握， 并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值

57、觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列能力素質(zhì)。（ 2）行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作 結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸 和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 （ 3）效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。 由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評(píng)方法 具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性 工作崗人員的考評(píng)不太適合。說(shuō)明各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。 （一）行為導(dǎo)向 型主觀考評(píng)方法 1、排列法 2、選擇排列法 3、成對(duì)比較法 4、強(qiáng)制分布法特點(diǎn)： 1、排列法：簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少， 能使考評(píng)者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評(píng)并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差。但是考評(píng)是在員工間 進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的 員工，個(gè)人取得的業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋。2、選擇排列法：不僅上級(jí)可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到