公司績效考核管理辦法(考核后修正).docx

1、.第二建筑工程有限公司績效考核管理辦法（2015 年 5 月 13 日）word 范文.第一章總則第一條適用范圍除享受年薪制的員工及項目部的員工以外的其他員工均需參加考核。考核對象具體分為部門、中層管理人員和普通員工。第二條考核目的與考核宗旨公司績效考核倡導(dǎo) “以考核促進(jìn)員工與公司的共同成長與發(fā)展，達(dá)到不斷改進(jìn)績效、提升業(yè)績的目的” 。員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作能力和工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而促進(jìn)公司整體績效的提升。第三條考核原則考核工作遵循以下原則：以提高員工績效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正；多角度考核。第四條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面

2、：薪酬分配；職務(wù)升降；崗位調(diào)動；員工培訓(xùn)。第二章考核方法第五條考核職責(zé)劃分（一）評審小組職責(zé)由公司經(jīng)營班子組成評審小組領(lǐng)導(dǎo)公司的績效考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：公司績效管理體系的建設(shè)與維護(hù)；考核結(jié)果的最終裁決權(quán)；員工考核申訴的最終處理決定；（二）總經(jīng)辦的職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：對各部門進(jìn)行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)；匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；word 范文.對各部門考核工作情況進(jìn)行通報；協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；為每位員工建立考核檔案，作為工資發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三）各部門負(fù)責(zé)人的職

3、責(zé)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)制定本部門員工績效目標(biāo)、工作計劃等；負(fù)責(zé)本部門績效目標(biāo)的輔導(dǎo)實施；負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦制定績效輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰。第六條考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度和不同方面。 公司績效考核維度包括業(yè)績維度、職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）維度。業(yè)績維度考核又稱為顯性績效考核，體現(xiàn)直接的工作業(yè)績和工作成果。 職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維度考核又稱為基礎(chǔ)績效考核或職業(yè)考核，體現(xiàn)員工的職業(yè)化水平。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成， 對不同的考核對象采用不同的考核維

4、度、不同的測評指標(biāo)。（一） 業(yè)績：指被考核部門通過團(tuán)隊的共同努力所取得的工作成果，主要從以下兩個方面進(jìn)行考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)部門安排的各項工作目標(biāo)的完成情況。周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。（二） 職業(yè)能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的各種專業(yè)技術(shù)和知識技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能。 能力維度考核分為專業(yè)知識技能考核和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能考核。專業(yè)知識技能：考核被考核人具備的該崗位所需要的專業(yè)技術(shù)與知識技能。管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能： 從執(zhí)行力、 團(tuán)隊力、領(lǐng)導(dǎo)力三個方面進(jìn)行考核，主要是管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位適用。（三） 職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。職業(yè)修養(yǎng)考核從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、

5、責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作、進(jìn)取創(chuàng)新等六個方面進(jìn)行考核。word 范文.第七條考核分布的指導(dǎo)思想與考核分布（一）指導(dǎo)思想。公司考核遵循以下指導(dǎo)思想： 公司各個部門負(fù)責(zé)人主要行使管理和團(tuán)隊建設(shè)的職能，即部門經(jīng)理的工作重點是領(lǐng)導(dǎo)和管理整個部門團(tuán)隊， 通過實施績效輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊每個成員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力， 以達(dá)到不斷提升整個部門團(tuán)隊業(yè)績的目的； 部門員工應(yīng)該在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力， 和部門團(tuán)隊所有成員共同努力來獲得部門團(tuán)隊的高績效。 因此部門經(jīng)理對整個團(tuán)隊的績效 （結(jié)果）負(fù)責(zé)，每個部門團(tuán)隊成員對自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力及行為過程負(fù)責(zé)。同時，公司的績效考核提

6、倡靜態(tài)與動態(tài)、短期與長期相結(jié)合的原則，靜態(tài)和短期內(nèi)以考核部門團(tuán)隊業(yè)績?yōu)橹鳎?從動態(tài)和長期發(fā)展出發(fā)則以考核每個團(tuán)隊成員的成長為主，即考核每個團(tuán)隊成員職業(yè)化水平的提高。（二）考核分布。遵循以上考核思想， 按照考核的維度， 公司將每月對部門業(yè)績考核和部門員工的職業(yè)考核。即部門考核的重點是業(yè)績， 而公司員工考核的重點是職業(yè)化水平。部門的整體業(yè)績水平即代表這個部門每個員工的業(yè)績水平。第八條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、同級部門考核和自我總結(jié)評價。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表1。表 1考核關(guān)系表考核對象考核關(guān)系部門同級考核部門負(fù)責(zé)人直接上級、自我普通員工直接上級、自我第九條考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表

7、示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度， 以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。 在本考核體系中， 權(quán)重由單項分?jǐn)?shù)分布和最后綜合評價方式來體現(xiàn)。word 范文.第十條考核程序（一）部門考核各周邊相關(guān)部門對被考核部門進(jìn)行考核評分，將部門周邊績效考核評分表交總經(jīng)辦匯總；總經(jīng)辦統(tǒng)計匯總評分，做出合并計算之后將統(tǒng)計結(jié)果報評審小組審批，反饋到各被考核部門的主管副總和被考核部門負(fù)責(zé)人， 并與主管副總和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)考核的結(jié)果；（二） 員工考核各部門對每月考核的工作進(jìn)行回顧，召開部門例會，在會上進(jìn)行當(dāng)月績效總結(jié)；員工向上級負(fù)責(zé)人提交自我總結(jié)報告；負(fù)責(zé)人根據(jù)每位員工日常具體表現(xiàn)， 填寫

8、員工職業(yè)考評表 交總經(jīng)辦；總經(jīng)辦將所有綜合評定結(jié)果報評審小組審批后反饋到被考核人；部門負(fù)責(zé)人組織績效面談，提出績效改進(jìn)方法，并制定下一考核期的績效目標(biāo)。（三） 異議和申訴：被考核部門或被考核人如對考核結(jié)果有異議，參照第五章執(zhí)行。第十一條 考核評分（一）部門考核公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊業(yè)績考核主要參考部門周邊績效考核，滿分為120 分（評分項目和標(biāo)準(zhǔn)參見附錄） ?？偨?jīng)辦收集各周邊部門對被考核部門的所有考核表，將各份考核表中每單項得分進(jìn)行算術(shù)平均之后， 得出該被考核部門的最后各項得分和總分。總分代表的定義和對應(yīng)關(guān)系如表4：表 4評分等級定義表等級一二三四五定義優(yōu)秀比較優(yōu)秀一般比較差差得分101 120

9、分81100 分6180 分51 60 分4050 分word 范文.（二）員工考核。公司員工職業(yè)定級和評分包括“職業(yè)修養(yǎng)” 、“專業(yè)知識技能”、“管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能”三個部分（后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力） 。其中，職業(yè)修養(yǎng)為 100 分，專業(yè)知識技能 50 分，管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能 50 分。每月員工向自己的主管提交自我總結(jié)報告 ，主管參考之后對員工做出考核評分。 基層員工的考核結(jié)果主要參考 “職業(yè)修養(yǎng)” 和“專業(yè)技能”的得分情況（滿分 150）；中層或負(fù)有管理責(zé)職的人員增加參考“管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能”的得分（滿分 200 分）。詳見附件中職業(yè)指標(biāo)評級標(biāo)準(zhǔn) 。等一二三四五六七級基層人員：111-120

10、101-11091-10081-9071-8070 及以下得121-150分管理人員：156-170141-155126-140111-12590-11090 及以下171-200指1.31.21.11.00.90.80.5-0.7數(shù)實際表現(xiàn)基實際表現(xiàn)勉實際表現(xiàn)明顯強(qiáng)達(dá)到預(yù)期未達(dá)到預(yù)期計實際表現(xiàn) 顯著超出 預(yù)期計劃 /實際表現(xiàn) 達(dá)到或部分超過 預(yù)期本達(dá)到預(yù)期計劃 / 目標(biāo)或劃 / 目標(biāo)或崗位目標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分工要求，計劃 / 目標(biāo)或崗位職責(zé) / 分工要計劃 / 目標(biāo)或崗位職責(zé) / 分職責(zé)/ 分工要定在計劃 / 目標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分求，在計劃 / 目標(biāo)或崗位職責(zé) /崗位職責(zé) / 分工要求 ，在

11、求，在工作能力義工要求所涉及的各個方面 都分工要求所涉及的主要方面 都工要求，在主主要方面有和業(yè)績上有重取得 特別出色 的成績。應(yīng)該取得 比較出色 的成績。 值得鼓要工作上無明顯不足或大不足或失誤 。表揚(yáng)！勵！明顯失誤。失誤。 必須考慮換崗或辭應(yīng)再努力！反省！退?。ㄈ┰u定限制1. 原則上，一個部門中所有基層員工的平均得分，不允許超過“該部門本身得分 + 25 分”，部門負(fù)責(zé)人的得分不允許超過“部門得分的180%”。2. 部門業(yè)績評為三級的，部門內(nèi)所有員工都不能評為“二級”及以上，部門業(yè)績評為四級和四級以下的，部門內(nèi)所有員工都不能評為“三級”及以上（包括部門主管在內(nèi)）。word 范文.第五章申

12、訴及其處理第十二條申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議， 可以采取書面形式向總經(jīng)辦申訴。評審小組是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。 總經(jīng)辦是評審工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。第十三條提交申訴員工以書面形式向總經(jīng)辦提交申訴書。 申訴書內(nèi)容包括： 申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第十四條申訴受理（一）總經(jīng)辦接到職工申訴后，應(yīng)在三個工作日 做出是否受理的答復(fù)。 對于申訴事項無客觀事實依據(jù)， 僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）受理的申訴事件， 首先由總經(jīng)辦對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，總經(jīng)辦上報評審小組處理。（三）申訴處

13、理答復(fù)： 總經(jīng)辦應(yīng)在 五個工作日內(nèi) 明確答復(fù)申訴人； 總經(jīng)辦不能解決的申訴，應(yīng)及時上報評審小組處理， 并將進(jìn)展情況告知申訴人。 評審小組在接到申訴后， 一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查， 并將處理結(jié)果通知申訴人。（四）對于績效考核過程中，出現(xiàn)不能獨(dú)立、客觀、公平、公正和正確的行使自己考核權(quán)限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應(yīng)付等）的考核人，經(jīng)總經(jīng)辦發(fā)現(xiàn)并報評審小組批準(zhǔn)后，此考核人本期的績效考核結(jié)果直接記為“差”，并予以張榜公布。第六章附則第十五條考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果要反饋到個人，公司定期對先進(jìn)人員和落后人員的名單進(jìn)行公布， 以起到表揚(yáng)和警示的作用。第十六條本辦法由評

14、審小組制定并負(fù)責(zé)解釋。第十七條本辦法實施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)，項目部實行項目部的考核標(biāo)準(zhǔn)。第十八條本辦法自頒布之日起實施。word 范文.附 1：部門每月周邊績效考核評分表考核期間：年月日至年月日考核部門被考核部門指標(biāo)/權(quán)重1 主動性周邊2響應(yīng)時間績效3解決問題時間部門一：部門二：部門三：一二三四五一二三四五一二三四五4 信息反饋及時5 服務(wù)質(zhì)量考核評語與建議部門負(fù)責(zé)人簽字：注：如被考核的部門較多，可使用多張表格。word 范文.附 2：年月員工工作總結(jié)（述職）報告姓名：崗位：部門：A、職業(yè)總結(jié)指標(biāo)一二三四五指標(biāo)一二三四五職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自

15、發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊力服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊協(xié)作修養(yǎng)評分專業(yè)評分管理評分進(jìn)取創(chuàng)新綜合評分：自我評價：B、本月工作業(yè)績總結(jié)本月工作目標(biāo) / 任務(wù)：本月實際完成業(yè)績：C、下月工作目標(biāo)與工作計劃工作目標(biāo)：工作計劃：簽字：日期：word 范文.附 3：員工職業(yè)考評表姓名：職務(wù)：部門：直接上級評價指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊力服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊協(xié)作修養(yǎng)專業(yè)管理評分評分評分進(jìn)取創(chuàng)新綜合評分：直接上級評語：簽字：日期：評審小組審定：簽字：日期：word 范文.附 4：部門周邊績效考核交叉表考核人被考核人市燕低采預(yù)總總財場

16、窩涌購算工經(jīng)務(wù)發(fā)項項部部辦辦部展目目部部部市場發(fā)展部-燕窩項目部-低涌項目部-采購部-預(yù)算部-總工辦-總經(jīng)辦財務(wù)部注：表中“ ”代表考核部門與被考核部門之間存在考核關(guān)系word 范文.附 5：部門周邊績效評定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)（優(yōu)）達(dá)到目標(biāo)（良）接近目標(biāo)（基本合格）低于目標(biāo)（不合格）遠(yuǎn)低于目標(biāo)（很差）一 20二 16三 12四 8五 4主動性（ 20 分）經(jīng)常主動去其他部門詢問，有時去其他部門詢問， 是否很少去其他部門詢問， 是否幾乎不去其他部門詢問， 是從來不去其他部門詢問， 是是否有工作協(xié)作需要有工作協(xié)作需要有工作協(xié)作需要否有工作協(xié)作需要否有工作協(xié)作需要一20二16三12響應(yīng)時間 （ 20

17、 分）其它部門 / 人員提出合理工其它部門 / 人員提出合理工其它部門 / 人員提出合理工作協(xié)助要求時， 馬上及時響作協(xié)助要求時， 多數(shù)及時響作協(xié)助要求時， 重要的能及應(yīng)應(yīng)時響應(yīng)四8五4其它部門 / 人員提出合理工其它部門 / 人員提出合理工作協(xié)助要求時， 較少能及時作協(xié)助要求時， 從不及時響響應(yīng)應(yīng)解決問題時間 （30一 30二 24三 18四 12五 6分）盡快協(xié)助，解決問題經(jīng)常低盡快協(xié)助，解決問題基本能有協(xié)助，但解決問題往往超有協(xié)助，但解決問題超出預(yù)對于需協(xié)助解決的問題根于預(yù)期時間在預(yù)期時間內(nèi)出預(yù)期時間，勉強(qiáng)可接受期時間，比較難以接受本不處理，無法溝通一 20信息反饋及時 （20協(xié)助工作完

18、成后， 每次都及分）時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 / 人員二 16協(xié)助工作完成后， 通常都能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 / 人員三 12協(xié)助工作完成后， 不太能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 / 人員四 8協(xié)助工作完成后， 很少能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 / 人員五 4協(xié)助工作完成后， 從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 / 人員一 30二 24三 18四 12五 6服務(wù)質(zhì)量 （ 30 分）其他部門對協(xié)助工作結(jié)果其他部門對協(xié)助工作結(jié)果其他部門對協(xié)助工作結(jié)果其他部門對協(xié)助工作結(jié)果其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意比較滿意不夠滿意比較不滿意非常不滿意word 范文.附 6：員工

19、職業(yè)定級與評分表說明：公司員工職業(yè)定級和評分是公司績效考核與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理的重要組成部分，其從靜態(tài)（考核）和動態(tài)（發(fā)展）的角度衡量了公司每個員工職業(yè)化的水平。公司員工職業(yè)定級和評分包括職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能三個部分。其中，職業(yè)修養(yǎng)為100 分，專業(yè)知識技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能各為50 分?；鶎訂T工主要考查職業(yè)修養(yǎng)、 專業(yè)知識技能；管理層員工增加管理與領(lǐng)導(dǎo)技能的考查。在考查評分的過程中，應(yīng)盡量客觀、公正；應(yīng)充分考慮被評估崗位的責(zé)職和能力要求，針對該崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。一、職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）自動自發(fā)定級描述需要在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能基本完成本職工五級作，但經(jīng)常為失

20、誤和過錯尋找借口，不愿意接受基本工作以外或者與本職工作不相關(guān)的工作任務(wù)四級需要在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能比較好的完成各項工作任務(wù)，偶爾為失誤和過錯尋找借口基本不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控，就能夠主動的完成各項工作任務(wù)，三級很少為失誤和過錯尋找借口， 工作中能夠主動的分析問題和解決問題，有一定的自律能力在沒有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控下，就能夠出色的完成各項工作任務(wù)，從二級不為失敗找借口，工作中能夠積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并且有很強(qiáng)的自律能力，工作追求完美不為失敗找借口，只為成功找方法。工作中總是積極主動的一級發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性的解決問題， 能夠高度的自律，不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和指導(dǎo)就能夠非常出色

21、的完成每一項工作任務(wù)，工作中能注意細(xì)節(jié)，并追求盡善盡美評分5 分10 分15 分20 分25 分word 范文.忠誠敬業(yè)定級描述五級基本能夠遵守公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律，很少遲到早退，工作中不會因為自己的行為對所在部門的工作造成影響能夠很好的遵守公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律，除特殊情況外絕不遲四級到早退，工作中表現(xiàn)出一定的誠信和職業(yè)操守，遵守基本的社會公德和傳統(tǒng)美德三級誠信、遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛自己的工作，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，經(jīng)常關(guān)心公司的發(fā)展誠信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛自己二級的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，對公司有較高的忠誠度，能

22、夠為公司的發(fā)展提出自己的建議誠信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，非常熱愛一級自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，對公司有非常高的忠誠度，經(jīng)常為公司的發(fā)展提出自己建設(shè)性的意見和建議責(zé)任心定級描述五級根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。有基本的責(zé)任心，能主動對重大和明顯的失誤和過錯承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）四級根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)。有一定的責(zé)任心，經(jīng)常對工作中出現(xiàn)的明顯失誤和過錯主動承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）三級嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺性和主動性。有較強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)常對工作中出現(xiàn)的一般失誤和過錯都能主動承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）二級對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改進(jìn)意見。有非常強(qiáng)的責(zé)

23、任心，經(jīng)常主動尋找自己在工作中出現(xiàn)的失誤和過錯，并積極尋求改進(jìn)與解決的辦法（事中責(zé)任）一級能對整體工作方法，流程進(jìn)行分析，并提出改善意見和方案。有高度的責(zé)任心，能夠主動預(yù)測工作失誤和過錯所產(chǎn)生的影響，并積極采取對策進(jìn)行有效的預(yù)防（事先責(zé)任）評分3 分6 分9 分12 分15 分評分3 分6 分9 分12 分15 分word 范文.服務(wù)意識定級描述五級根據(jù)工作職責(zé)，積極為客戶（分內(nèi)部客戶和外部客戶，下同）提供必要的服務(wù)四級關(guān)注所服務(wù)客戶的需求，積極主動的為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平三級以客戶需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)和不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷提高客戶的滿意度二級以客戶需求為導(dǎo)

24、向，改善服務(wù)的工作流程和方法，主動為客戶解決問題，不斷提高客戶的滿意度以客戶利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，積極主動的改善服務(wù)的流一級程與方法，主動為客戶解決問題并為客戶創(chuàng)造價值，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度團(tuán)隊協(xié)作定級描述五級能在團(tuán)隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時會考慮團(tuán)隊目標(biāo)與利益四級尊重團(tuán)隊中每個成員，能在團(tuán)隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神和態(tài)度，當(dāng)團(tuán)隊利益和個人利益產(chǎn)生沖突時，一般首先考慮團(tuán)隊的利益三級經(jīng)常為團(tuán)隊提出合理化建議，當(dāng)團(tuán)隊利益和個人利益產(chǎn)生沖突時，總是以團(tuán)隊利益為先二級能加強(qiáng)團(tuán)隊中其他成員及跨部門團(tuán)隊成員的合作意識，當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)利益與個人目標(biāo)利益出產(chǎn)生沖

25、突時，總是以團(tuán)隊利益為先一級能影響團(tuán)隊成員形成最高配合、互相信任與支持的團(tuán)隊，并與其他團(tuán)隊緊密配合，能影響團(tuán)隊中每個成員使每個團(tuán)隊成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益產(chǎn)生沖突時，總是以團(tuán)隊利益為先評分3 分6 分9 分12 分15 分評分3 分6 分9 分12 分15 分word 范文.進(jìn)取創(chuàng)新定級描述五級按照工作職責(zé)要求，主動地完成工作任務(wù)四級具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動找差距三級具有事業(yè)心，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，有一定創(chuàng)新能力二級具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅持學(xué)習(xí)，吸取和運(yùn)用新知識，為自己樹立更

26、高目標(biāo)，工作中不斷提高工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極主動的進(jìn)行創(chuàng)新一級具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，有非常明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅持總結(jié)和學(xué)習(xí)，吸取和創(chuàng)造性的運(yùn)用新知識，不斷地向更好目標(biāo)奮進(jìn)，工作中不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，積極主動的創(chuàng)新和不斷迎戰(zhàn)新的挑戰(zhàn)評分3 分6 分9 分12 分15 分word 范文.二、專業(yè)知識技能定級描述有限的知識和技能， 主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點，這種知識往往未在工作中實踐過；五級在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗， 這種經(jīng)驗是不夠全面的， 不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的對整體了解局部，對整個體系各組成部分之間關(guān)聯(lián)不能清晰把

27、握；只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；不能完全利用現(xiàn)有的方法/ 程序解決問題。具有基礎(chǔ)的和必要的知識、技能。 這種知識、 技能集中于本專業(yè)中的一個領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實踐；能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進(jìn)行分析或四級僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對而言是程序化的；在有適當(dāng)指導(dǎo)情況下， 能夠完成工作， 例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗；能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。具有全面良好知識和技能，在主要領(lǐng)域是精通的， 并對相關(guān)領(lǐng)域知識有相當(dāng)了解；能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在重大問題，并

28、提出合理有效解決方三級案；能夠預(yù)見工作中的問題并能及時解決之；對體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法 / 程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問題；可以獨(dú)立地、 熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)， 并能有效指導(dǎo)他人工作。在本專業(yè)領(lǐng)域具有精通、全面的知識和技能， 對與相關(guān)領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；對專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面深刻理解，能夠洞察深層問題并給出相應(yīng)方二級案；能縝密分析專業(yè)領(lǐng)域施加有效影響，從而推動和實施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；能夠通過改革現(xiàn)有程序 / 方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、 重大的問題；可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；能夠把握本專業(yè)發(fā)展趨勢，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與發(fā)

29、展趨勢相吻合。具有博大精深的知識和技能；業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者；一級調(diào)查并解決需要大量的復(fù)雜分析問題，解決方法往往需要創(chuàng)造新的程序/ 技術(shù) / 方法；可以指導(dǎo)整個體系的有效運(yùn)作；能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。評分10 分20 分30 分40 分50 分word 范文.三、管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能執(zhí)行力定級五級四級三級二級一級描述評分能基本領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示，能夠按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程主動高效的完成各項工作任務(wù)，偶爾主動的匯報工 3 分作，工作中有基本的計劃、組織和控制能力能很好的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示，能夠按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和

30、工作流程主動高效和出色的完成各項工作任務(wù)，并積極提6 分出建設(shè)性的意見和建議，經(jīng)常主動的匯報工作，工作中有較強(qiáng)的計劃、組織和控制能力能很好的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示，能夠建立、完善和優(yōu)化（創(chuàng)新）相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，持續(xù)改進(jìn)工作的方法，提高工作的效率，出色的完成各項工作任務(wù)，經(jīng)常主動的匯報工作 9 分和反映工作中的問題，工作中有非常出色的計劃、組織和控制能力，及基本的選人和用人能力能迅速和有效的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示，能夠高標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善和優(yōu)化（創(chuàng)新）相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過有效構(gòu)建和管理一個團(tuán)隊來出色完成各項工作任務(wù)，總是積極主動 12 分的向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和反

31、映問題，工作表現(xiàn)出非常出色的計劃、組織和控制能力，及一定的選人、育人、用人、留人和激勵人的能力能迅速和有效的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示，能夠高標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善和優(yōu)化（創(chuàng)新）相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過有效構(gòu)建和管理一個團(tuán)隊來出色完成各項工作任務(wù)，總是積極主動15 分的向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和反映問題，能夠很好的規(guī)劃部門 / 團(tuán)隊的發(fā)展方向，工作中表現(xiàn)出卓越的計劃、組織和控制能力及出色的選人、育人、用人、留人和激勵人的能力word 范文定級五級四級三級二級一級定級五級四級三級二級一級.團(tuán)隊力描述評分能夠很好的融入到一個工作團(tuán)隊中，有較強(qiáng)的人際關(guān)系、溝通和協(xié)3 分調(diào)能力能夠出色的融入到一個工作團(tuán)

32、隊中，有出色的人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)能力，并對團(tuán)隊的精神、理念，工作方法與工作關(guān)系能夠形成一6 分定的影響能夠有效構(gòu)建一個基本的工作團(tuán)隊，創(chuàng)建團(tuán)隊好的精神理念與氛圍，對團(tuán)隊成員給予工作上的支持與輔導(dǎo)，并有基本的團(tuán)隊激勵能力，9 分能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊實現(xiàn)基本的工作目標(biāo)能夠有效構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)一個高效的團(tuán)隊，有很強(qiáng)的激勵能力，使團(tuán)隊保持高昂的斗志和士氣，能對團(tuán)隊成員在工作態(tài)度和工作能力上給12 分予輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊的工作業(yè)績能夠有效構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)一個高效的團(tuán)隊，有很強(qiáng)的激勵能力，使團(tuán)隊保持高昂的斗志和士氣，能對團(tuán)隊成員給予職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，15 分使每個團(tuán)隊成員都能夠不斷得到提高和發(fā)展，總是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完

33、成出色的工作業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)力描述評分有基本的工作決策和判斷能力，工作中偶爾指導(dǎo)和跟進(jìn)團(tuán)隊其他成4 分員的工作，有一定的專長影響力有較高的工作決策和判斷能力，能夠有效運(yùn)用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動的完成工作，工作中積極指導(dǎo)和跟進(jìn)8 分團(tuán)隊其他成員的工作，有較高的工作決策和判斷能力，能夠有效運(yùn)用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動的完成工作，在團(tuán)隊中有較高的專家12 分聲望和專家權(quán)威影響力，總是積極主動的跟進(jìn)和指導(dǎo)下屬的工作有非常高的領(lǐng)導(dǎo)決策和判斷能力，能夠高效運(yùn)用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）和個人權(quán)力（專長權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動和高效的完16 分成工作，在團(tuán)隊中有非常高的專家聲望和專家權(quán)威影響力，總是積極主動和有效的跟進(jìn)和指導(dǎo)下屬的工作掌握現(xiàn)代科學(xué)決策理論和方法，有出色的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，能夠高效運(yùn)用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）和個人權(quán)力（專長權(quán)和典范權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動和高