管理信息系統(tǒng)(課后習題答案)

1、（管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)）1、管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。 2、管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進行分類的？你自己覺得有什么分類方法？答：（1）按概念結(jié)構(gòu)分類：開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)；（2）按功

2、能-過程結(jié)構(gòu)分類：市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運系統(tǒng)等經(jīng)過主計劃、細計劃、執(zhí)行計劃3個過程；（3）按軟件結(jié)構(gòu)分類：根據(jù)銷售市場、生產(chǎn)、后勤、人事、財務(wù)會計、信息處理、高層管理等7種管理功能，按戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理等4個層次，形成軟件模塊結(jié)構(gòu)；（4）按硬件結(jié)構(gòu)分類：主機終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機網(wǎng)結(jié)構(gòu)（星形網(wǎng)絡(luò)、母線網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（5）按發(fā)展分類：統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔負信息的

3、傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進行決策；信息管理者負責信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調(diào)。從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫（信息源），經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處理（信息處理器）后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員（信息用戶）進行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進行計劃、決策。4、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個視圖？你是否覺得還有另外的視圖？是什么？答：總體結(jié)構(gòu)、開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、功能-過程結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、主機終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機網(wǎng)

4、（星形、母線、環(huán)形）結(jié)構(gòu)等。還應(yīng)該有人-機關(guān)系結(jié)構(gòu)。7、管理信息系統(tǒng)是否是一門學科？其性質(zhì)如何？答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學科。它是介于管理科學、數(shù)學、和計算機科學之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。（管理知識基礎(chǔ)）1、管理的定義是什么？管理和其他學科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？答：管理是為了某種目標，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。管理既是藝術(shù)又是科學，

5、任何事物當我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做或不做，當我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學和數(shù)學計算，定量是管理科學與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨立的學科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學科；管理與經(jīng)濟不是等同的，可能管理是經(jīng)濟的一種手段，經(jīng)濟是管理的一個對象。（信息基礎(chǔ)知識）1、什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實用例子加以描述。答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值

6、。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。2、信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？答：（1）事實性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（2）等級性分為戰(zhàn)略級信息（是關(guān)系到企業(yè)長遠命運和全局的信息）、策略級信息（是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息）和執(zhí)行級（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息），由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；（3）可壓縮性指信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；

7、（4）擴散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強（存在利于傳播又造成貶值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠遠優(yōu)于物質(zhì)的運輸；（6）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（7）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。3、信息的價值

8、如何衡量？如何才能正確的實現(xiàn)其價值？答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算，（內(nèi)在價值）信息產(chǎn)品的價值v=生產(chǎn)該信息所花成本c+利潤p；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益p=最好方案的收益pmax-任選某個方案的收益pi，寫嚴格一些p=maxp1,p2,pn-(1/n)pi，直接用模型選最優(yōu)方案p=最優(yōu)方案的收益popt-(1/n)pi.對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當用外延價值。4、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？答：信息是有生命周期的：（

9、1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達到的目標，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達到使用的要求；（3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過程，而且可能不止一次，這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護以及信息的使用等6種。要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于

10、客觀情況的全部信息實際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運用信息傳輸、加工、儲存和維護技術(shù)，二是注意實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：（1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機械化，是省人；（2）及時轉(zhuǎn)化價值階段已認識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時；（3）尋找機會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、

11、擴展、控制（這前三階段是計算機時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。5、信息管理有什么內(nèi)容？試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面，主要內(nèi)容是：（1）人事資源管理；（2）硬件、軟件管理；（3）通信管理；（4）辦公室自動化；（5）規(guī)劃管理?？傊畔⒐芾淼膹V義概念包括三方面：面向開發(fā)的項目管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運營管理；面向未來的規(guī)劃管理。（系統(tǒng)的概念與性質(zhì)）1、什么是系統(tǒng)？沒有目標的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機地結(jié)合的一個整體，這里目標、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五

12、個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標上；系統(tǒng)存在論域b和耦合c之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。 因此，系統(tǒng)有以下特點：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)；（2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標的貢獻，系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即系統(tǒng)的觀點1+12。（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。2、以什么指標來衡量系統(tǒng)的好壞？答：（1）目標明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。3、管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？答：系統(tǒng)

13、依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機械（前三個是物理系統(tǒng)）、細胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟活動等上層建筑的系統(tǒng)。（系統(tǒng)的集成）1、什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計算機網(wǎng)絡(luò)的集成有何不同？答：系統(tǒng)集成是為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個計算機一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來才可算是集成。而把cad、cam和mis聯(lián)通，是比微機聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。 2、信息系統(tǒng)有幾種分類方式？

14、每種方式的長處和問題是什么？當前系統(tǒng)集成分類還存在什么問題？答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標難于實現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）；按范圍分為技術(shù)集成（技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時間、滿足要求和容易操作等技術(shù)問題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過時、不合適的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集

15、成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進行物理集成和實現(xiàn)，以達到最優(yōu)集成）。這里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學科、知識、概念、應(yīng)用等的交叉，最簡單準確的分類應(yīng)以發(fā)展和時間分類。3、系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當包括什么內(nèi)容？如何檢驗系統(tǒng)集成的成功與否？答：集成策略是進行集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶（開發(fā)者和用戶的溝

16、通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術(shù)的潛能）、系統(tǒng)裝設(shè)（進行聯(lián)通，實現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成）和應(yīng)用集成（進行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合）三階段的組合內(nèi)容。檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標，如響應(yīng)時間、運行成本的改善等。ssa&d 生命周期： 1.系統(tǒng)規(guī)劃。根據(jù)用戶請求進行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)，目標和總體結(jié)構(gòu)。確定分階段實施進度，進行可行性研究報告。參與人員：用戶、開發(fā)者、調(diào)查員。 2.系統(tǒng)分析：當前系統(tǒng)的詳細調(diào)查，分析用戶需求，建立新系統(tǒng)邏輯模型。 參與人員

17、：調(diào)查員、系統(tǒng)設(shè)計、業(yè)務(wù)員。 文檔：需求說明書，系統(tǒng)分析說明書。 3.系統(tǒng)設(shè)計。總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計，模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計 參與：開發(fā)人員 文檔：系統(tǒng)設(shè)計說明書。 4.系統(tǒng)實施：編程及硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試，用戶培訓，新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。 5.系統(tǒng)運行和維護。系統(tǒng)的運行管理，系統(tǒng)各類維修，對系統(tǒng)進行評價。參與：管理員，維修員，用戶。文檔：運行管理規(guī)章制度，系統(tǒng)維護手冊，系統(tǒng)評價報告。諾蘭模型： 1.初始階段：企業(yè)對計算機根本不了解。少數(shù)人使用，沒有普及。2.普及階段：應(yīng)用需求量增加，缺少計劃和規(guī)劃，應(yīng)用水平不高。3.控制階段：對it應(yīng)用有了更明確的認識和目標，新系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，

18、各種資源利用率不高。4.集成階段;重新進行規(guī)劃設(shè)計，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?；ㄙM成本高，系統(tǒng)不穩(wěn)定。5.數(shù)據(jù)管理階段：選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺和體系，各部門，個系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合，信息共享。it系統(tǒng)的規(guī)劃和資源利用更加高效6.成熟階段：滿足企業(yè)各層次的需求，企業(yè)真正把it同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用。原型法的實質(zhì)是什么？必備條件是什么？我國現(xiàn)在應(yīng)用的原型法問題是什么？答：原型法的工作流程是，首先用戶提出開發(fā)要求，開發(fā)人員識別和歸納用戶要求，根據(jù)識別、歸納的結(jié)果，構(gòu)造出一個原型程序模塊，然后同用戶一道評價這個原型，若根本不行則回到第三步生新構(gòu)造原型，若滿意則修改原型，直到用戶滿

19、意為止。原型方法必須有一個強有力的軟件支持環(huán)境作為背景，沒有這個背景它將變得毫無價值，它實質(zhì)是在信息系統(tǒng)研制過程中的一種簡單的模擬方法，與最早人們不經(jīng)分析直接編程時代以及結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)時代相比，是人類認識住處系統(tǒng)開發(fā)規(guī)律道路上的“否定之否定”。原型方法的特點，一是從認識論的角度來看，原型方法更多地遵循了人們認識事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍接受；二是原型方法將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)；三是充分利用了最新的軟件工具，擺脫了老一套工作方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大地減少，效率、技術(shù)等方面都大大地

20、提高。原型法借助新一代軟件，揚棄了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的繁瑣，繼承其合理內(nèi)核，并對其發(fā)展和補充，但我國現(xiàn)在還對原基礎(chǔ)管理不完善、信息處理過程比較混亂，因而構(gòu)造原型往往困難，容易走上機械模擬原來手工系統(tǒng)的軌道。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是否比企業(yè)的一般規(guī)劃更困難？為什么？答：戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導者關(guān)于組織的概念的集合，包括組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策、組織當前的計劃和計劃指標的集合；方向和目標在時間區(qū)段、特殊性、聚集點和度量上不同；有效的戰(zhàn)略特點是：目標明確、可執(zhí)行性好、組織人事落實、靈活性好；戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的三要素是：方向和目標、約束和政策、計劃與指標，在平衡折衷基礎(chǔ)上回答要求做什么？可以做什么？能

21、做什么？應(yīng)當做什么？；企業(yè)戰(zhàn)略有三層次：公司級、業(yè)務(wù)級和執(zhí)行級。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分；由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，更因為信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習慣息息相關(guān)，所以比一般規(guī)劃更為困難。2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計算機應(yīng)用規(guī)劃有何不同？答：管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標到各職能部門的目標，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展，絕對不只是像企業(yè)計算機應(yīng)用規(guī)劃那樣拿點錢買點機器的規(guī)劃。一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標

22、、政策和約束、計劃和指標的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應(yīng)包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、住處系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。3、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點。答：主要有三種方法：1.關(guān)鍵成功因素法cs：了解企業(yè)目標、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標和標準、識別測量性能的數(shù)據(jù)；2.戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法sst，把整個戰(zhàn)略目標看成一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，mis的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)閙is戰(zhàn)略目標的過程，步驟是：描繪出組織各類

23、人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略；3.企業(yè)系統(tǒng)計劃法bsp，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。csf方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標； sst方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；bsp方法雖然也道德強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引

24、出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用u/c圖劃分子系統(tǒng)。 把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了csb方法，先用csf方法確定企業(yè)目標，然后用sst方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標，用bsp方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。戰(zhàn)略規(guī)劃的意義：信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分，其重要性體現(xiàn)在：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件。信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及企業(yè)的管理體制、管理環(huán)境和企業(yè)人、財、物各種資源的配置等。戰(zhàn)略規(guī)劃是建立信息系統(tǒng)的先期工程，是前提條件。（

25、2）戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)。總體規(guī)劃明確規(guī)定了系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)、方法、步驟以及系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員共同遵守的準則、系統(tǒng)開發(fā)過程的管理和控制手段等。這些都是指導系統(tǒng)開發(fā)綱領(lǐng)性的文件。2、數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財產(chǎn)，必須得到恰當?shù)墓芾?。請問?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用？答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)dbms是一組計算機程序，通過數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用。主要體現(xiàn)在五個方面的作用：（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)；（2）數(shù)據(jù)字典；（3）數(shù)據(jù)庫查詢；（4）數(shù)據(jù)庫維護；（5）應(yīng)用與開發(fā)。4、文件管理方式與數(shù)據(jù)庫管理方式有什么根本不同？舉例說明。答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一

26、種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲存在獨立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報告等各種應(yīng)用，都要獨立設(shè)計應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性和缺少字典等問題；數(shù)據(jù)庫管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)既獨立于使用它的計算機程序，也獨立于存儲它的二級存儲器的類型，通過管理數(shù)據(jù)庫的建立、查詢和維護，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。（系統(tǒng)分析）一、 系統(tǒng)開發(fā)計劃二、 組織結(jié)構(gòu)簡述1. 系統(tǒng)名稱，用戶2. 系統(tǒng)建設(shè)的背景三、 系統(tǒng)目標和開發(fā)的可行性1. 系統(tǒng)建設(shè)的目標2. 系統(tǒng)建設(shè)的必要性3. 系統(tǒng)開發(fā)的可行性四、

27、 現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況五、 新系統(tǒng)的邏輯方案 1. 設(shè)想方案簡述2. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3. 擬定的業(yè)務(wù)流程圖4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖5. 硬件設(shè)置1、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是什么？為什么說系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的一環(huán)？答：系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進行分析，側(cè)重于從業(yè)務(wù)全過程的角度進行分析，主要分析內(nèi)容是：業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程是否通暢合理，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程和實現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系，老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實現(xiàn)是否具有可行性等。系統(tǒng)分析過程首先是應(yīng)將業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)流程弄清楚，然后再提出新系統(tǒng)擬采用的方案，包括保留原方

28、法、局部個性原方法或采用全新的方法等。由于系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來，這些需要確定的結(jié)果包括開發(fā)者關(guān)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶對信息功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標體系；新系統(tǒng)擬改動和新增的管理模型等，所以系統(tǒng)分析所確定的內(nèi)容是今后系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的一環(huán)。2、目前有哪幾種常用的系統(tǒng)開發(fā)方法，它們各有什么特點，主要適用于哪些系統(tǒng)？答：系統(tǒng)開發(fā)最重要的環(huán)節(jié)之一是系統(tǒng)分析，因而系統(tǒng)分析的方法也就基本決定了系統(tǒng)開發(fā)的方法，常用的系統(tǒng)分析方法有（1）需求分析方法（工作要點是自頂而下全面展開，弄清它存在的道理再分析有無改進

29、的可能性，工程化的工作方式，全面鋪開與重點調(diào)查結(jié)合，主動溝通和親和友善的工作方式；適用的方法是詳細調(diào)查九類問題：組織機構(gòu)和功能業(yè)務(wù)、組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略、工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)流程與工作形式、管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法、決策方式和具體業(yè)務(wù)和管理方法、決策方式和決策過程、可用資源和限制條件、現(xiàn)存問題和改進意見）；（2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析（是整個系統(tǒng)分析工作中最簡單的環(huán)節(jié)，主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析通常是通過反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖來實現(xiàn)的，是將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設(shè)計之參考；業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析通常是通過反映組織各部

30、分承擔業(yè)務(wù)關(guān)系的組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖來實現(xiàn)的，是利用系統(tǒng)調(diào)查中所掌握的資料著重反映管理業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，是后續(xù)分析和設(shè)計新系統(tǒng)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)功能一覽表是把組織內(nèi)部各項管理業(yè)務(wù)功能用一張樹形表的方式羅列出來，是今后進行功能/數(shù)據(jù)分析、確定新系統(tǒng)擬實現(xiàn)的管理功能和分析建立管理數(shù)據(jù)指標體系的基礎(chǔ)）；（3）業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用一個完整的業(yè)務(wù)流程圖tfd串起來，tfd是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程，繪制tfd過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程；（4）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)是信息的載體，是今后系統(tǒng)要處

31、理的主要對象，調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務(wù)首先是將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)分為本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類、本系統(tǒng)內(nèi)要存儲的數(shù)據(jù)類和本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類三種，然后進行數(shù)據(jù)匯總和數(shù)據(jù)分析，分析的方法可借用bsp方法中所提倡的u/c矩陣來進行，最后一步就是對數(shù)據(jù)流程的分析，用的最多的方法是通過分層的數(shù)據(jù)流程圖）；（5）功能/數(shù)據(jù)分析（是ibm公司70年代初bsp中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法，通過u/c矩陣的建立和分析來實現(xiàn)的）。（系統(tǒng)設(shè)計）一、 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖子系統(tǒng)方案設(shè)計1. 借閱信息管理系統(tǒng)2. 書籍信息管理系統(tǒng)3. 讀者信息管理系統(tǒng)4. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)二、 系統(tǒng)設(shè)備配置圖三、 系統(tǒng)分類編碼方案1. 圖書內(nèi)容類型

32、分類編碼方案2.用戶編碼方案3.管理員編碼方案4.校對方式四、 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖1.數(shù)據(jù)流程圖2.數(shù)據(jù)字典五、 輸入輸出設(shè)計方案六、 界面設(shè)計方案七、 系統(tǒng)設(shè)計方案總結(jié)系統(tǒng)設(shè)計報告：（1）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖（包括總體結(jié)構(gòu)圖、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、計算機流程圖等）；（2）系統(tǒng)設(shè)備配置圖（系統(tǒng)設(shè)備配置（主要是計算機系統(tǒng)）圖、設(shè)備在各生產(chǎn)崗位的分布圖、主機、網(wǎng)絡(luò)和終端連接圖等）；（3）系統(tǒng)分類編碼方案（分類方案、編碼和校對方式）；（4）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖（db的結(jié)構(gòu)（主要指表與表之間的結(jié)構(gòu)）、表內(nèi)部結(jié)構(gòu)（字段、域）、數(shù)據(jù)字典等）；（5）i/o設(shè)計方案；（6）hipo圖、層次化模塊控制圖、ipo圖；（7）系統(tǒng)詳細設(shè)計方案說

33、明書。1、系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是什么？它能為下一步的系統(tǒng)實現(xiàn)工作提供什么作用？答：系統(tǒng)設(shè)計包括兩個方面，首先是總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計，其次是具體物理模型的設(shè)計。設(shè)計的主要目的就是為下一階段的系統(tǒng)實現(xiàn)（如編程、高度、試運行等）制定藍圖。在系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)就是在各種技術(shù)和實施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細設(shè)計方案。系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析報告和開發(fā)者的知識與經(jīng)驗。系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、處理流程及模塊功能的設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果是一系列的系統(tǒng)設(shè)計文件（藍圖），這些文件是物理地實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)（包括安裝硬件

34、設(shè)備和編制軟件程序）的重要基礎(chǔ)。2、為什么說系統(tǒng)設(shè)計需自頂向下的進行，必須首先進行總體設(shè)計？答：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際情況來對新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進行大致設(shè)計，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計和規(guī)劃。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分）、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置、設(shè)備造型、新系統(tǒng)計算機處理流程。系統(tǒng)設(shè)計所使用的主要方法是以自頂向下結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法，但是在局部環(huán)節(jié)上（或是針對某些規(guī)模較小的系統(tǒng)）使用原形方法、面向目前的方法。由于系統(tǒng)設(shè)計的主要目的是為下一階段的系統(tǒng)實現(xiàn)（如編程、調(diào)試、試運行等）制定藍圖，所以需自頂向下、首先進行總體設(shè)計。就是要在各種

35、技術(shù)和實施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細設(shè)計方案。目前有哪幾種輸入校對方式？它們的優(yōu)缺點是什么？各適應(yīng)于哪些地方？答：常用的輸入校對方式有人工校對（對少量的數(shù)據(jù)或控制字符輸入還可以，但對于大批量的數(shù)據(jù)輸入就顯得太麻煩，效率太低，很少用）、二次鍵入校對（是目前數(shù)據(jù)錄入中心、信息中心錄入數(shù)據(jù)時常用的方法，最大的好處是方便、快捷，而且可以用于任何類型的數(shù)據(jù)符號）、數(shù)據(jù)平衡校對（是一種財務(wù)報表和統(tǒng)計報表非常有效的方法，但當同一記錄中幾個數(shù)同時輸錯，而累加后結(jié)果仍正確時，就無法檢測出錯誤之處）。7、hipo圖是如何構(gòu)成的？它的主要用途是什么？答：hipo圖是ibm于

36、70年代中期在層次結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上推出的一促描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊內(nèi)部處理功能的工具（技術(shù)）。一般由一張總層次化模塊結(jié)構(gòu)圖和若干張具體模塊內(nèi)部展開的ipo圖兩部分構(gòu)成，前者描述了整個系統(tǒng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)以及各類模塊之間的關(guān)系，后者描述了某個特定模塊內(nèi)部的處理過程和輸入/輸出關(guān)系。系統(tǒng)實施、評價與運行管理2、三種切換方式是什么？在什么條件下用哪種方式較好？答：系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運行準確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)?/p>

37、換，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式簡單，但風險大；第二種方式從工作安全和心理狀態(tài)上較好，但費用大；第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。4、如何評價管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益？評價中的主要問題是什么？答：評價特征和指標：（1）系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意程度；（2）系統(tǒng)的開發(fā)過程是否規(guī)范；（3）系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性；（4）系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比；（5）系統(tǒng)運行結(jié)果的有效性或可行性；（6）結(jié)果是否完整；（7）信息資源的利用率；（8）提供信息的質(zhì)量如何；（9）系統(tǒng)的實用性。評價中的依據(jù)是：預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況；（2）系統(tǒng)運行實用性評

38、價；（3）設(shè)備運行效率的主價。5、什么是一個好的系統(tǒng)運行？如何達到好的運行？答：好的系統(tǒng)運行必須有好的管理制度：（1）系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu)；（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理；（3）運行管理制度；（4）系統(tǒng)運行結(jié)果分析。acknowledgements my deepest gratitude goes first and foremost to professor aaa , my supervisor, for her constant encouragement and guidance. she has walked me through all the stages of the writing

39、 of this thesis. without her consistent and illuminating instruction, this thesis could not havereached its present form. second, i would like to express my heartfelt gratitude to professor aaa, who led me into the world of translation. i am also greatly indebted to the professors and teachers at the department of english: professor dddd, professor ssss, who have instr