任職資格與員工能力發(fā)展精編版

1、2目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法3以人為本的人力資源管理體系 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：基于工作的HR管理所不能解決的問(wèn)題？4 “蘿卜”：人； “蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰?；以人為本的人力資源管理體系5A公司普通員工主動(dòng)流失的原因調(diào)查（基業(yè)長(zhǎng)青，2008年）：35.65%3.48%12.17%46.09%2.61%個(gè)人職業(yè)發(fā)展其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)挖角薪酬直接主管的原因以人為本的人力資源管理體系6 麥肯錫：中國(guó)高級(jí)人才職業(yè)選擇因素調(diào)查 因素1：能否制定對(duì)

2、企業(yè)至關(guān)重要的決策 因素2：職業(yè)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì) 因素3：薪酬與福利以人為本的人力資源管理體系7營(yíng)收成長(zhǎng)營(yíng)收成長(zhǎng)獲利能力獲利能力顧客忠誠(chéng)度顧客忠誠(chéng)度顧客滿意度顧客滿意度創(chuàng)造顧客價(jià)值創(chuàng)造顧客價(jià)值員工保留率員工保留率員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度領(lǐng)導(dǎo)力及員工發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力及員工發(fā)展 能力管理的價(jià)值鏈模型能力管理的價(jià)值體現(xiàn)8數(shù)據(jù)來(lái)源：翰威特咨詢“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)。 ” 杰克韋爾奇敬業(yè)度低的公司敬業(yè)度高的公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)47%數(shù)據(jù)來(lái)源：華信惠悅能力管理的價(jià)值體現(xiàn)9價(jià)值驅(qū)動(dòng)因價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析素分析公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略關(guān)

3、鍵業(yè)績(jī)指關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（標(biāo)（平衡平衡計(jì)分卡計(jì)分卡）理解影響公司成功理解影響公司成功的主要因素的主要因素公司業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析因素分析勝任能力勝任能力組織能力分組織能力分析析績(jī)效管理績(jī)效管理 體系體系薪酬激薪酬激勵(lì)體系勵(lì)體系如何如何什么什么戰(zhàn)略圖分析戰(zhàn)略圖分析領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃體系體系長(zhǎng)期的高潛長(zhǎng)期的高潛質(zhì)員工方案質(zhì)員工方案能力管理的價(jià)值體現(xiàn)10 在中國(guó)這樣一個(gè)人才稀缺的國(guó)家，指在中國(guó)這樣一個(gè)人才稀缺的國(guó)家，指導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)展）并非可有可無(wú)的導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)展）并非可有可無(wú)的錦上添花，而是走出績(jī)效不佳和資源再錦上添花，而是走出績(jī)效不佳和資源再配置惡性循環(huán)的唯一途徑！配

4、置惡性循環(huán)的唯一途徑！ 麥肯錫：麥肯錫：運(yùn)營(yíng)中國(guó)運(yùn)營(yíng)中國(guó)，20072007能力管理的價(jià)值體現(xiàn)11職位管理職位管理招聘怎樣選用人才繼任計(jì)劃組織的繼任要求培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職位的培訓(xùn)需求選拔怎樣判斷候選人資格績(jī)效管理怎樣評(píng)價(jià)員工能力管理能力管理報(bào)酬怎樣回報(bào) 人力資源管理的二大基礎(chǔ)平臺(tái)及其價(jià)值體現(xiàn)能力管理在HRM體系中的定位12中國(guó)企業(yè)能力管理的發(fā)展演進(jìn)能力管理能力管理混合模式混合模式 素質(zhì)模型素質(zhì)模型13 企業(yè)內(nèi)部的能力管理任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格體系導(dǎo)入任職資格體系導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)資格等級(jí)認(rèn)證能力管理體系的基本構(gòu)成14 任職資格是指在任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域

5、內(nèi)特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事相應(yīng)工作活相應(yīng)工作活動(dòng)能力動(dòng)能力的證明！的證明！能力管理體系的基本構(gòu)成15 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：中國(guó)企業(yè)為什么推行任職資格管理？任職資格管理體系的實(shí)質(zhì)是一套職業(yè)化技能提升的任職資格管理體系的實(shí)質(zhì)是一套職業(yè)化技能提升的方法論（方法論（羅盤(pán)標(biāo)尺羅盤(pán)標(biāo)尺），通過(guò)對(duì)員工職業(yè)化技能系），通過(guò)對(duì)員工職業(yè)化技能系統(tǒng)、全面的評(píng)價(jià)，找出差距，明確提升的方向統(tǒng)、全面的評(píng)價(jià)，找出差距，明確提升的方向, 使使企業(yè)各類員工職業(yè)化技能的發(fā)展更加系統(tǒng)高效企業(yè)各類員工職業(yè)化技能的發(fā)展更加系統(tǒng)高效！能力管理體系的基本構(gòu)成1654321職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道5職類職類

6、/職種職種4321崗位/職位基于工作基于工作基于能力基于能力 從崗位/職位管理到職業(yè)發(fā)展管理職位發(fā)展還是職業(yè)發(fā)展17目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法18職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì) 任職資格體系設(shè)計(jì)的邏輯框架分類分類（橫向）（橫向）分層分層（縱向）（縱向）任職資格任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（分類、分層）（分類、分層）職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)19 舉例：HW的五級(jí)雙通道 5級(jí)級(jí)4級(jí)級(jí)3級(jí)級(jí)2級(jí)級(jí)1級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者監(jiān)督者監(jiān)督者資深專家

7、資深專家專家專家骨干骨干有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者初做者初做者管理通道管理通道專業(yè)通道專業(yè)通道職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)20 HW公司職位族劃分舉 例職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)管理族管理族技術(shù)族技術(shù)族營(yíng)銷族營(yíng)銷族專業(yè)族專業(yè)族操作族操作族五級(jí)管理者四級(jí)管理者三級(jí)管理者系統(tǒng)類軟件類硬件類測(cè)試類結(jié)構(gòu)類技術(shù)支持類技術(shù)管理類質(zhì)量管理類IT類銷售類產(chǎn)品類營(yíng)銷策劃類公共關(guān)系類計(jì)劃類流程管理類財(cái)經(jīng)類采購(gòu)類人力資源類項(xiàng)目管理類商務(wù)類秘書(shū)類法務(wù)類裝配類調(diào)試類檢驗(yàn)類設(shè)備類物料類技術(shù)員類司機(jī)類HWHW公司職位類別分為三個(gè)層次，第一層次稱為族（共分為公司職位類別分為三個(gè)層次，第一層次稱為族（共分為5 5個(gè)族），第二層次個(gè)族），第二層次稱為類（共有稱

8、為類（共有5050個(gè)類），第三層次稱為子類（共有個(gè)類），第三層次稱為子類（共有9696個(gè)子類）。個(gè)子類）。21 職位類別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類別職位類別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類別/通道通道的設(shè)計(jì)受以下幾個(gè)因素的影響：的設(shè)計(jì)受以下幾個(gè)因素的影響： 職類中的職位是否具備專業(yè)的相似性？（不以部門的職能劃分為依據(jù)） 職類中的職位是否有共同的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？ 職類中的職位對(duì)人員的能力要求是否基本一致？ 職類中的職位所包含的員工人數(shù)1年內(nèi)是否能達(dá)到5人以上？ 按職位類別建立職業(yè)發(fā)展通道的意義：按職位類別建立職業(yè)發(fā)展通道的意義： 從公司整體出發(fā)，更加系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道 建立相似職位、分屬不

9、同職能部門相對(duì)統(tǒng)一的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 降低管理的成本職業(yè)發(fā)展通道的劃分原則22目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法23對(duì)對(duì)“人人”的管理的管理對(duì)對(duì)“事事”的管理的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)對(duì)“組織組織平臺(tái)平臺(tái)”的的管理管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)四級(jí)三級(jí)三級(jí) 管理類能力等級(jí)區(qū)分的“三葉草”模型能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)1第一級(jí)第一級(jí)初做者初做者學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)組織事

10、而貢獻(xiàn)組織2第二級(jí)第二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出立工作而作出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)3第三級(jí)第三級(jí)骨干骨干擴(kuò)展階段擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)通過(guò)自己技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)4第四級(jí)第四級(jí)專家專家指導(dǎo)階段指導(dǎo)階段通過(guò)指導(dǎo)他人通過(guò)指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn)5第五級(jí)第五級(jí)權(quán)威權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn) 具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能 根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略 推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 具有創(chuàng)新思想和方法 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo) 為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng) 為他人提供

11、一些專業(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí) 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能 開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí) 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能 具有基本技術(shù)和勝任力 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 級(jí)別定義專業(yè)類能力等級(jí)區(qū)分模型25 專業(yè)類能力等級(jí)區(qū)分的二維模型廣度廣度深度深度一級(jí)五級(jí)一級(jí)五級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)26 討論：討論：營(yíng)銷通道職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展模型？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)27 舉例：某企業(yè)營(yíng)銷通道職業(yè)發(fā)展能力模型專業(yè)廣度專業(yè)廣度/影響范圍影響范圍專業(yè)深度專業(yè)深度/影響強(qiáng)度影響強(qiáng)度五級(jí)五級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí)I 型人才型人才T 型人才型人才28DE/F ellow資深營(yíng)銷專家P

12、rogcousel engineer營(yíng)銷專家Adv engineer高級(jí)營(yíng)銷工程師Staff engineer營(yíng)銷工程師engineer助理營(yíng)銷工程師CEO/VP總裁/副總裁Department manager部門經(jīng)理Function manager團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 舉例：營(yíng)銷人員的能力等級(jí)29 能力等級(jí)的級(jí)數(shù)劃分30 能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型的原理分析個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)工作技能工作技能績(jī)效結(jié)果績(jī)效結(jié)果能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn)31 模式1：素質(zhì)模型Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)向歸納思維演繹思維主動(dòng)性收集信息監(jiān)控能力影響能力靈活性獻(xiàn)身精神誠(chéng)實(shí)正直組織意識(shí)人際理解合作精神關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)能力自信32 模式2：核心技

13、能NVQ管理者能力模型自我管理自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管理對(duì)人的管理對(duì)工作的管理對(duì)工作的管理33 模式3：國(guó)際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy精力Energize激勵(lì)Edge決斷力Execute執(zhí)行Passion激情GE的的4E+1PEnvision 遠(yuǎn)見(jiàn)Energy活力Edge決斷力Execute執(zhí)行Ethic 職業(yè)道德摩托羅拉的摩托羅拉的5E34全員通用素質(zhì)全員通用素質(zhì)（適用于全體員工）（適用于全體員工）管理通道管理通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)研發(fā)通道研發(fā)通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)營(yíng)銷通道營(yíng)銷通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)+管理通道管理通道研發(fā)通道研發(fā)通道營(yíng)銷通道營(yíng)銷通道管理通道管理通道工作過(guò)程

14、工作過(guò)程核心能力核心能力研發(fā)通道研發(fā)通道工作過(guò)程工作過(guò)程核心能力核心能力營(yíng)銷通道營(yíng)銷通道工作過(guò)程工作過(guò)程核心能力核心能力+專業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)工作能力要項(xiàng)工作能力要項(xiàng)通道通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)+通道通道通道通道工作過(guò)程工作過(guò)程核心能力核心能力+現(xiàn)代能力標(biāo)準(zhǔn)模型及其基本構(gòu)成35 舉例：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)素質(zhì)（6）核心能力（核心能力（8）責(zé)任心規(guī)劃能力誠(chéng)實(shí)正直決策能力影響力資源有效利用系統(tǒng)思維人才選拔與培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力協(xié)作能力職業(yè)道德組織建設(shè)變革管理文化氛圍建設(shè)36 舉例：行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別n討論：區(qū)別下列描述中的行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言：討論：區(qū)別下列描述中的行為

15、語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言：喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對(duì)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問(wèn)指出下屬哪一部分工作沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙以以“關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果”為例為例能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)37 案例：案例：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“責(zé)任心”分級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)38能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 行為語(yǔ)言格式：行為語(yǔ)言格式：n模糊概念格式模糊概念格式l一級(jí)：完全沒(méi)有責(zé)任心l二級(jí)：基本沒(méi)有責(zé)任心l三級(jí)：有一定的責(zé)任心l四級(jí)：有較強(qiáng)的責(zé)任心l五級(jí)：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心39 演練：演練：用行為語(yǔ)言進(jìn)

16、行“分析客戶需求”分級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)40 能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級(jí)別角色定義確定標(biāo)桿人物標(biāo)桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為通道分類模塊要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)41 行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)成功地完成本職類工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第一層 第二層第二層 第三層第三層行為要項(xiàng)mn=46m=35k=2342 行為模塊提取方法 討論：討論：三級(jí)管理者主要有哪幾類的行為活動(dòng)？行為模塊行為模塊高績(jī)效工作的關(guān)鍵高績(jī)效工作的關(guān)鍵行為分類行為分類43 舉例：HW公司三級(jí)管理者行為模塊的

17、提取能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)44 舉例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊級(jí)級(jí)別別對(duì)象對(duì)象模塊模塊1模塊模塊2模塊模塊3模塊模塊4模塊模塊55級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無(wú)4級(jí)管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級(jí)監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)45 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法 討論：討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)成功完成該行為模塊所必須的若干成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動(dòng)關(guān)鍵行為活動(dòng)46 舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)47 討論：討論：三

18、級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？ “團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)48 舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)49 舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 流程執(zhí)行 內(nèi)部?jī)?yōu)化能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)50 舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境 文檔管理 信息的搜集與提供能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)51 舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 職業(yè)素養(yǎng) 工作態(tài)度能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)52 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法歸納總結(jié) 從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì) 從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì)從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì) 從行為模塊本身的組成部

19、分上分解設(shè)計(jì)從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系53 討論：討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理指導(dǎo)和控制工指導(dǎo)和控制工作作 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)54 舉例：“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)行行為為模模塊塊任任務(wù)務(wù)管管理理行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃（部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)本部門工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。）n 根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。n 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分

20、配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。n 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。 n 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃（按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。）n 明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。n 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確

21、保下屬具備明確的工作思路。n 按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。n 認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施績(jī)效改進(jìn)實(shí)施績(jī)效改進(jìn)55行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施（按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，

22、對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。）績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)（按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)。）n 根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的部門工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。n 結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。n 定期對(duì)部門工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查， 對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。56 討論：討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

23、設(shè)計(jì)57 舉例：某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營(yíng)造氛圍營(yíng)造人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)（積極主動(dòng)的營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過(guò)梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。）有效溝通有效溝通改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系作關(guān)系58 行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法三個(gè)基本條件n是否相互獨(dú)立/不重疊n是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為n是否可以在具體工作中找到證據(jù)59目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理

24、念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法60能力等級(jí)認(rèn)證流程61能力評(píng)價(jià)的三種基本方式 方式1：360度評(píng)估 方式2：專家小組評(píng)估 方式3：評(píng)鑒中心62 資格等級(jí)認(rèn)證認(rèn)證小組的基本構(gòu)成認(rèn)證小組的基本構(gòu)成63 資格等級(jí)認(rèn)證認(rèn)證方法能力等級(jí)的認(rèn)證方法行為面談行為面談（STAR模式行為面談）模式行為面談）工作結(jié)果工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本工作結(jié)果樣本第三方證詞第三方證詞（1）（2）（2.1）（2.2）64 資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分操作實(shí)例1評(píng)評(píng)分分含義含義各單元評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)各單

25、元評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說(shuō)明補(bǔ)充說(shuō)明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過(guò)程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；工作總是能提前或按時(shí)完成；任職活動(dòng)輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；有公司/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)級(jí)關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)工作按時(shí)保質(zhì)完成；活動(dòng)輸出完全符合規(guī)定要求；除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄；或具備來(lái)自上下游部門良好的評(píng)價(jià)和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，平時(shí)基本都做了，未出差錯(cuò)；從進(jìn)度來(lái)看，進(jìn)度把握較好、未出差錯(cuò)；沒(méi)有好的可圈可點(diǎn)的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯(cuò)

26、，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都有一個(gè)合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過(guò)。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動(dòng)執(zhí)行，無(wú)大的差錯(cuò)；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過(guò)程中有一些小的問(wèn)題，影響不大大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)該關(guān)鍵行為活動(dòng)出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域（例行活動(dòng)）的重大關(guān)鍵黃事件；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。65 資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分操作實(shí)例2要項(xiàng)要項(xiàng)定義定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程流程管理管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度與流程固化，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷優(yōu)化工作中被動(dòng)的參與制度與流程的制定工作能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化，并要求下屬執(zhí)行在的基礎(chǔ)上，能夠主動(dòng)參與公司級(jí)的制度與流程的制定工作，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行