關(guān)于郵政企業(yè)文化宣貫落地的研究與實踐

1、關(guān)于郵政企業(yè)文化宣貫落地的研究與實踐以中國郵政集團(tuán)公司重慶市萬州區(qū)分公司為例一、厚植深根，構(gòu)建獨具特色的“萬郵文化”理念體系自上世紀(jì)70年代末始，“企業(yè)文化”作為一個名詞出現(xiàn)，它推動企業(yè)管理由“以物為重”轉(zhuǎn)向“以人為本”，強(qiáng)調(diào)把企業(yè)建成具有共同理想和價值觀的命運(yùn)共同體，使企業(yè)的經(jīng)營管理活動具有追求和靈魂，帶著時代精神和人文精神。中郵萬州分公司位于重慶市萬州區(qū)，地處三峽庫區(qū)腹心，依高峽，傍長江，懷平湖，在雄膽智謀、開放包容、勤勞團(tuán)結(jié)的地方人文文化的影響下，在集團(tuán)公司、市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體萬郵員工不畏困難、銳意進(jìn)取的奮斗中，逐漸形成了獨具萬州個性特色的企業(yè)文化萬郵文化，即是鼓勵創(chuàng)新的文化，增強(qiáng)

2、開拓進(jìn)取的動力；崇尚學(xué)習(xí)的文化，激發(fā)解放思想的活力；秩序活力的文化，凝聚團(tuán)隊協(xié)作的戰(zhàn)斗力；感恩包容的文化，培育和諧企業(yè)的向心力；追求卓越的文化，打造創(chuàng)先爭優(yōu)的軟實力。萬州郵政從2009年開始醞釀、2010年形成萬州區(qū)郵政局企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃、2011年根據(jù)重慶郵政郵政企業(yè)文化核心理念進(jìn)一步完善，2013年修訂萬州區(qū)郵政局企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理實際對原有的企業(yè)文化進(jìn)行了進(jìn)一步的升華，以企業(yè)愿景為舵，進(jìn)一步摸索出了促進(jìn)企業(yè)文化宣貫、提升管理能力、培養(yǎng)管理人才的系列辦法，逐步明確的建設(shè)綱要和目標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)的萬州郵政企業(yè)文化應(yīng)用理念體系。二、全面持續(xù)，推進(jìn)內(nèi)涵豐富的“萬郵文化”

3、宣貫落地分公司的企業(yè)文化宣貫落地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以員工為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的文化觀，促進(jìn)企業(yè)和全體員工的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。分公司的企業(yè)文化在宣貫落地時立足三大困境，堅持三大目標(biāo)，結(jié)合四大影響因素，推出四種落地途徑。 （一）立足三大困境，認(rèn)清萬郵文化宣地的現(xiàn)狀困境一：員工對企業(yè)文化對生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的引領(lǐng)作用的認(rèn)識不到位。企業(yè)文化的宣貫落地以人為本，以員工為本，分公司的全體員工，當(dāng)前對企業(yè)文化有了認(rèn)識，加深了理解，處于管理層次的員工認(rèn)識到企業(yè)文化的生產(chǎn)力，但向文化要生產(chǎn)力要得不夠，文化作為軟實力，對員工創(chuàng)造性、能動性的發(fā)揮有促進(jìn)作用，對經(jīng)營業(yè)績發(fā)展的引領(lǐng)作用發(fā)揮的不夠。困境二：文化宣

4、貫工作“自上而下”與“自下而上”有機(jī)結(jié)合不夠。分公司企業(yè)文化形成了文化體系后，企業(yè)的高級管理層由于接觸、參與的多能較快的接受企業(yè)文化，并將企業(yè)文化開始向外傳播，但在傳播的過程偶有流于形式，變成喊口號；相反，基層往往被動地根據(jù)上一級的要求采用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、報道宣傳等普遍的宣傳方式接受和傳播企業(yè)文化，既沒有深層次的與本部門實際情況結(jié)合，也沒有對企業(yè)文化進(jìn)行深入、細(xì)致的了解，無法使其內(nèi)化于心、外化于行，導(dǎo)致自上而下有余，自下而上不足，讓企業(yè)文化的大眾化發(fā)揮不夠。困境三：百年央企經(jīng)過幾百年的沉淀，已在發(fā)展的過程中在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下逐漸形成自身的企業(yè)文化，并隨著歲月流逝不斷豐富其時代內(nèi)涵，但將文化傳播出去的

5、手段和方法卻未緊跟時代的步伐，局限了企業(yè)文化的傳播影響力。 （二）堅持三大目標(biāo)，堅定萬郵文化的落地方向企業(yè)文化不是喊的一個口號，也不是一排死的文字表述，它是活的、富有生命力的，企業(yè)文化的生命力強(qiáng)弱離不開企業(yè)文化宣貫落地時堅持的目標(biāo)。萬州郵政企業(yè)文化落地時始終堅持科學(xué)發(fā)展觀的理念，以人為本，因而，落地的第一個目標(biāo)是提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，發(fā)揮企業(yè)文化對員工行為的導(dǎo)向作用。一方面通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)員工的言行，另一方面，員工通過對企業(yè)文化的認(rèn)可，同心協(xié)力，共同奮斗，實現(xiàn)目標(biāo)凝聚、價值凝聚、理想凝聚。其次，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)，因而，落地的第

6、二個目標(biāo)是凸顯企業(yè)文化的外顯，樹立企業(yè)形象，提高品牌知名度。一方面要加強(qiáng)視覺識別（VI）的建設(shè)，要求萬州郵政的從業(yè)人員上班期間統(tǒng)一著制服、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化裝修、標(biāo)準(zhǔn)化營銷話術(shù)、進(jìn)行廣告宣傳等；另一方面，加強(qiáng)行為（BI）和理念識別（MI），營造好“規(guī)矩人性、公平正義、誠信友愛、秩序活力”的企業(yè)氛圍，傳遞好“盡職盡業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神，開展多方面的企業(yè)公關(guān)活動等。最后，企業(yè)文化來源于企業(yè)經(jīng)營管理的實際工作，企業(yè)把那些促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的觀念和意識提煉出來，上升一定高度，成為具有管理功能的系統(tǒng)的價值觀和經(jīng)營理念，即我們的企業(yè)文化，然后再用于指導(dǎo)企業(yè)員工的行為，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營。企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系就是“

7、從實踐中來，到實踐中去”。因而，企業(yè)文化落地的第三個目標(biāo)是提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)綜合競爭力。一方面，萬郵文化的宣貫落地要深入企業(yè)的經(jīng)營實際中去，落到經(jīng)營結(jié)果數(shù)據(jù)上、經(jīng)營的績效考評上，另一方面，開發(fā)文化力，向文化力要生產(chǎn)力，充分發(fā)揮企業(yè)文化作為企業(yè)生存發(fā)展第一競爭力的競爭優(yōu)勢。 （三）結(jié)合四大影響因素，明確萬郵文化宣貫落地的抓手 1.以“促進(jìn)發(fā)展”為根本指向經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展生命周期相輔相成，企業(yè)文化宣貫落地要符合企業(yè)發(fā)展的要求。當(dāng)前，萬州郵政已建立起很完善的企業(yè)規(guī)章制度，也具有強(qiáng)烈的權(quán)威性，在重點業(yè)務(wù)發(fā)展和市場占有率上有一個穩(wěn)定的水平，擁有較強(qiáng)的企業(yè)實力和市場聲譽(yù)，

8、從我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家陳佳貴教授對于企業(yè)生命周期理論的研究來看，萬州郵政當(dāng)前處于企業(yè)發(fā)展的成熟期，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出文化理念，因而，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展水平影響企業(yè)文化宣貫落地的效果，正如，聯(lián)想的以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化的落地也正是基于聯(lián)想在經(jīng)營管理中放眼高處，一個接著一個目標(biāo)的實現(xiàn)。處于發(fā)展成熟期的萬州郵政的萬郵文化的宣貫落地要以“促進(jìn)發(fā)展”，追逐強(qiáng)局夢想為根本指向。 2.以“領(lǐng)導(dǎo)先行”為核心關(guān)鍵企業(yè)文化宣貫落地成敗關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化宣貫落地中充當(dāng)五大重要角色。一是學(xué)習(xí)者，企業(yè)文化是個復(fù)雜、抽象、富有時代氣息的系統(tǒng)工程，若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不加強(qiáng)對企業(yè)文化學(xué)習(xí)，在

9、落地指導(dǎo)過程中易帶入很強(qiáng)的主觀性；二是調(diào)研者，萬郵作為一個老國企，已在歷史中形成了自己的特色文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入企業(yè)的經(jīng)營實踐中，認(rèn)真開展調(diào)研，了解企業(yè)文化原有的精華和糟粕，便于在宣貫落地時取其精華，去其糟粕，開發(fā)有時代特點的文化體系，三是宣傳者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的先行實踐者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)愿景、價值觀的定義，對先進(jìn)模范人物的評選表彰等形式都有利于企業(yè)文化深入人心，一些具有廣泛基礎(chǔ)的文體活動的開展，更能將企業(yè)文化與群眾生活聯(lián)系在一起，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚作用；四是倡議者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格在很大程度上影響企業(yè)的文化價值取向，企業(yè)文化的宣貫落地不是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力，而是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力

10、和文化修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)去感化員工；五是執(zhí)行者，企業(yè)文化的宣貫落地離不開企業(yè)管理體制的支撐，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理體制的制定者，也是企業(yè)目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)分解、員工關(guān)系管理的決策者。3.以“全員參與”為基本要求。企業(yè)文化宣貫落地要注重“全員參與、全員落實”，需要全體員工群策群力、共同踐行。注重全員參與，擴(kuò)大認(rèn)同基礎(chǔ)，企業(yè)文化理念宣貫不是哪一個部門、哪一個人的事，它是一項全局性工作，涉及每一位員工、每一個部門、每個一角落。企業(yè)文化理念宣貫需要全員參與，員工的積極性和參與程度，直接影響企業(yè)文化理念宣貫和落地效果。要以廣大員工為主體，共同培育，共同建設(shè)，逐步形成全員共識，把共識倡導(dǎo)的文化理念轉(zhuǎn)化為全體員

11、工知行一致的共同規(guī)范。通過培訓(xùn)，員工能正確的理解企業(yè)文化的重要性，企業(yè)文化的確切含義以及文化管理辦法，進(jìn)而引導(dǎo)員工采取符合文化的行為。4.以“循序漸進(jìn)”為基本方法。企業(yè)文化宣貫落地不是一蹴而就，而是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要整體規(guī)劃、分步實施、扎實推進(jìn)、不斷完善。企業(yè)文化落地的效果需要不斷的評估，針對不同階段、不同環(huán)節(jié)實施效果進(jìn)行考核評查，便于及時糾正和改進(jìn)。要立足企業(yè)實際，在各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中落實文化要求、開展文化建設(shè)，逐步建立起科學(xué)的管理模式和運(yùn)行體系，形成文化管理的良性循環(huán)，實現(xiàn)文化建設(shè)與企業(yè)中心工作一體融合。 （四）借用四種途徑，彰顯萬郵文化落地效果。1.文化傳播、落地?zé)o邊。構(gòu)

12、建傳播平臺，做到傳播工作組織化，載體形式多樣化，傳播內(nèi)容可視化。整合企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，利用黨群辦、綜合辦公室等職能部門，成立宣傳小組，明確分工，活動策劃、資料收集、文案編輯、剪輯推廣，人人各司其責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)、有作為。萬州郵政一方面依靠文件、宣傳欄等傳統(tǒng)宣傳的形式，另一方面，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化理念傳播載體，充分利用當(dāng)下流行的新媒體萬州郵政微信平臺、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物等載體，將已經(jīng)形成的企業(yè)核心價值觀等第一時間傳達(dá)給廣大干部員工，及時讓員工了解，取得員工的支持。同時，企業(yè)經(jīng)常性地組織廣大員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的文化主題活動，如企業(yè)文化知識競賽，企業(yè)文化演講比賽、企業(yè)文化周等互動性強(qiáng)的活

13、動，以通俗易懂的方式，將企業(yè)文化融入其中，讓員工在活動中潛移默化地接受和認(rèn)同企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，增強(qiáng)凝聚力和向心力。萬州郵政也積極培訓(xùn)和挖掘企業(yè)內(nèi)部的先進(jìn)行為，以涌現(xiàn)的先進(jìn)人物為原型拍攝宣傳片，通過電視、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行可視化宣傳。企業(yè)通過對企業(yè)文化理念的宣傳、教育等，實現(xiàn)了對企業(yè)文化理念的傳播，使企業(yè)干部員工了解、熟悉、掌握企業(yè)文化知識、文化內(nèi)容、文化內(nèi)涵、文化精髓，提高知曉率，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)干部員工的認(rèn)同感。這猶如一粒種子撒下大地，完成了企業(yè)文化建設(shè)推廣的第一步，也是宣貫的一項基礎(chǔ)性作用。近年來，萬州郵政組建興趣小組，搭建企業(yè)內(nèi)刊萬郵人、萬郵簡報、郵政電視臺、郵政網(wǎng)站、微信公眾號等

14、文化宣貫的平臺，開展了“愛讀書、讀好書”演講比賽活動，推動崇尚學(xué)習(xí)的萬郵文化落地，開展了“全民健身”、趣味運(yùn)動會、“企業(yè)之歌傳唱”活動，推動秩序活力的萬郵文化落地；開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”演技比賽、“萬眾創(chuàng)新”演講比賽，推動了鼓勵創(chuàng)新的萬郵文化落地；開展里建言獻(xiàn)策活動，推動了追求卓越的萬郵文化落地；開展了節(jié)慶黨慶活動，自主拍攝企業(yè)宣傳片、網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型情景示范片，根據(jù)員工真實故事拍攝小品羅江河壯歌、轉(zhuǎn)型進(jìn)行時，推動了感恩包容的萬郵文化落地。這一系列的宣貫落地措施，也獲得了一些成績，其中羅江河壯歌在重慶郵政企業(yè)文化建設(shè)階段性成果匯報晚會中榮獲最高獎項特等獎，原創(chuàng)歌曲萬郵人之歌榮獲重慶郵政系統(tǒng)企業(yè)之歌金獎

15、。 2.文化培訓(xùn)，落地有聲； 一方面，萬州郵政將企業(yè)文化培訓(xùn)擺在重要位置，不斷加強(qiáng)全員學(xué)習(xí)。萬州郵政在日常的培訓(xùn)中，在全市率先建設(shè)視頻會議系統(tǒng)，長期堅持對全分公司員工開展文化理念、從業(yè)素養(yǎng)等方面的周學(xué)習(xí)、月學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)感言交流活動，常組織員工學(xué)習(xí)余世維、曾國平等著名學(xué)者、專家現(xiàn)場講解的阿米巴經(jīng)營、當(dāng)好部下的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、中國式管理等優(yōu)秀課程，開拓員工視野，解放員工僵化思維，幫助扭轉(zhuǎn)落后職場行為，讓企業(yè)文化在全員中入腦如心、努力適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。同時為避免培訓(xùn)流于形式，既嚴(yán)格要求了培訓(xùn)記錄，也加強(qiáng)了考核，把好培訓(xùn)效果關(guān)，切實提高培訓(xùn)實效性。另一方面，員工行為是企業(yè)文化的潛在

16、表現(xiàn)，通過文化培訓(xùn)，規(guī)范了萬州郵政員工的行為，養(yǎng)成了良好的思維習(xí)慣，讓萬郵人展現(xiàn)出一種較高的素質(zhì)，切實提升了企業(yè)的形象。員工通過參加多形式的文化培訓(xùn)活動，不同層次的員工采取的差異化培訓(xùn)，如內(nèi)部的輪崗交流機(jī)制，加強(qiáng)了內(nèi)部的溝通交流，使萬州郵政充滿活力，也讓員工在實際業(yè)務(wù)技能上實現(xiàn)了一專多能。3.示范激勵、落地開花；萬州郵政在實施萬郵文化宣貫落地時，充分發(fā)揮榜樣的作用，鼓勵先進(jìn)、表彰先進(jìn)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)，求得協(xié)同發(fā)展。一方面，領(lǐng)導(dǎo)充分重視企業(yè)文化的宣貫落地，并帶頭做好表率作用，如萬州郵政總經(jīng)理屈光明用實際行動踐行“崇尚學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化，不僅自己熱愛學(xué)習(xí)、廣泛涉獵各科知識，還親自對員工上真學(xué)、真信、

17、真行企業(yè)文化等課，他善于從自己所學(xué)中總結(jié)歸納出膾炙人口、一針見血、有深厚啟迪意義的短句，如“沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想”等，好記又易懂，在企業(yè)內(nèi)部廣為流傳。他常向大家推薦好書活法、干法、阿米巴經(jīng)營等，甚至將一些經(jīng)典文段摘抄下來，如道德經(jīng)、支局（所、班組）管理要“三多三少”、變中求索、為人生準(zhǔn)備幾粒偉大的種子掛在辦公網(wǎng)上與大家分享。這不僅使得屈光明總經(jīng)理榮獲“重慶知識型職工”稱號、成為復(fù)合型知識型人才的突出代表，也使得在企業(yè)在無形中營造了一種愛學(xué)、善學(xué)、主動學(xué)的良好氛圍，提高了廣大員工的思想深度，也為大家在企業(yè)經(jīng)營管理中建言獻(xiàn)策積累了學(xué)識。 另一方面，企業(yè)員工中也涌現(xiàn)出任榮宏、程蓉、張興媚、

18、李新、蔣先志、劉純喜等“感動重郵人物”、“感動萬郵人物”，商貿(mào)城所主任金娟被評為“國防郵電工會金牌職工”，涼風(fēng)支局長張中華參加了市公司第一屆“職工大講堂”等等。這大批優(yōu)秀員工，充分展現(xiàn)出萬州郵政勇敢轉(zhuǎn)型、積極作為、奮發(fā)圖強(qiáng)、樂觀活潑的精神風(fēng)貌，清晰詮釋了萬州郵政的新形象，這些優(yōu)秀員工也在全體員工、尤其是新進(jìn)員工中形成了很好的榜樣作用。4.考核約束、落地有形制度是文化的一種表現(xiàn)形式，優(yōu)秀文化的體現(xiàn)，必然是體現(xiàn)在企業(yè)的制度中。在推進(jìn)企業(yè)文化理念宣貫落地過程中，企業(yè)要將企業(yè)文化理念形成相關(guān)的企業(yè)管理制度、政策和程序，這就是變無形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂?，形成?guī)范化、人性化的約束機(jī)制，為企業(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。萬州郵政制定出臺了萬州區(qū)郵政局2015年度網(wǎng)點績效管理辦法(試行)、員工崗位管理辦法、重慶郵政對標(biāo)管理活動實施方案學(xué)習(xí)手冊等，全方位的加強(qiáng)對員工的管理，以剛?cè)岵?jì)的管理制度協(xié)助企業(yè)文化的宣貫落地。3、 生機(jī)勃勃，實現(xiàn)企業(yè)員工間“萬郵文化”的和諧雙贏員工積極參與企業(yè)工會組織的各項活動，如女工工會活動、交通系統(tǒng)職工運(yùn)動會，組織了五四青工聯(lián)誼會，建軍節(jié)座談會，“唱響企業(yè)之歌，頌揚(yáng)重郵精神”歌詠賽，“十佳書香家庭”評選活動。員工在參與活動中一方面為自身收獲了榮譽(yù)，收獲了幸