售后技術(shù)服務控制程序

1、有限公司文件編號QZ2-QP-020-A/0售后技術(shù)服務控制程序文件頁碼第1頁，共5頁生效時間2015年12月01日1.0目的對售后服務工作進行有效控制，確保售后服務質(zhì)量滿足公司和客戶的需要。2.0范圍適用于公司的產(chǎn)品正式交付客戶運行后的技術(shù)支持及服務活動。3.0程序（流程見附件一）3.1設備到場驗收（流程A）3.1.1當設備到達客戶場地后，技術(shù)工程師根據(jù)客戶要求進行設備到場驗收。清點所有配件是否齊全，若無漏缺，請客戶簽署發(fā)貨清單確認，并回傳倉管部存檔，否則及時向倉管部申請補發(fā)。3.2培訓工作（流程B）3.2.1當售后服務實施需要、合同或客戶需要進行技術(shù)培訓時，技術(shù)工程師應制定相應客戶培訓 計

2、劃，計劃內(nèi)容包括：培訓時間、人員安排、培訓內(nèi)容等。培訓計劃報工藝技術(shù)部批準后 實施。3.2.2技術(shù)工程師按客戶培訓計劃進行相應準備工作，為客戶提供培訓，并作好客戶培訓記 錄，培訓記錄交工藝技術(shù)部存檔。3.3設備/工藝驗收（流程C）3.3.1售后服務實施過程中，若已根據(jù)合同或客戶需要完成設備 /工藝驗收任務后，技術(shù)工程師與客 戶雙方簽署設備/工藝驗收報告，交工藝技術(shù)部存檔。3.3.2售后服務實施過程中，若發(fā)現(xiàn)不能根據(jù)合同或客戶需要完成設備/工藝驗收任務，應向工藝技 術(shù)部匯報，工藝技術(shù)部根據(jù)情況作出調(diào)整方案。技術(shù)工程師再根據(jù)調(diào)整方案實施。3.4設備問題（流程D1）3.4.1如設備在使用中出現(xiàn)問題，

3、技術(shù)工程師對其按相應的作業(yè)指導書進行測試。3.4.2 對于可現(xiàn)場維修的問題，技術(shù)工程師應按作業(yè)指導書進行現(xiàn)場維修，并填寫售后產(chǎn)品維修有限公司文件編號QZ2-QP-020-A/0售后技術(shù)服務控制程序文件頁碼第2頁，共5頁生效時間2015年12月01日跟蹤單。343對硬件問題中不能現(xiàn)場維修的，技術(shù)工程師及時向工藝技術(shù)部匯報，待工藝技術(shù)部和質(zhì)保部等其他部門共同制定處理方案后，各部門按照方案執(zhí)行并記錄歸檔。需要更換或者升級硬件的，技術(shù)工程師填寫售后發(fā)貨清單申請領料（詳見流程D2）。3.5整理實驗數(shù)據(jù)（流程巳3.5.1技術(shù)工程師應及時整理實驗數(shù)據(jù)并匯總至工藝技術(shù)部，經(jīng)工藝技術(shù)部審核后存檔。3.6產(chǎn)品統(tǒng)計分析（流程F）3.6.1技術(shù)工程師應收集客戶的產(chǎn)品使用狀況等信息，及時填寫售后服務記錄表，轉(zhuǎn)交質(zhì)保部進行統(tǒng)計分析。4.0相關(guān)文件4.1作業(yè)指導書5.0附錄與記錄5.1發(fā)貨清單5.2售后產(chǎn)品維修跟蹤單5.3售后發(fā)貨清單5.4客戶培訓記錄5.5設備/工藝驗收報告5.6售后服務記錄表5.7售后技術(shù)服務流程（附錄1）有限公司文件編號QZ2-QP