企業(yè)管理表格匯總(doc6頁).doc

1、視角財(cái)務(wù)內(nèi)部流程客戶創(chuàng)新學(xué)習(xí)權(quán)重10%40%40%10%公關(guān)部關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法部門預(yù)算控制與執(zhí)行不超預(yù)算實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動預(yù)算不超預(yù)算各項(xiàng)活動實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較控制公司 CI 與 VI 管理制度制總部使用 CI 和 VI 的失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)定和監(jiān)控公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)%公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的反饋評估行情況協(xié)助董事會秘書處進(jìn)行投資者關(guān)系的建設(shè)與管董事處秘書處評估理中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動的計(jì)輪值主席的反饋評估劃執(zhí)行情況危機(jī)管理制度制定和實(shí)公司管理層的反饋評估施的有效性內(nèi)部顧客滿意度 ( 如市場80%內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷營銷部等 )投資者關(guān)系公關(guān)活動的總經(jīng)理反饋

2、評估（ 70%）董事會秘書效果處反饋評估（ 30%）中城房網(wǎng)各成員的滿意中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查度公司品牌與產(chǎn)品品牌的市場調(diào)查知名度和影響力員工的培訓(xùn)時(shí)間40 小時(shí)/年員工參加培訓(xùn)的時(shí)間記錄骨干員工的流失率%流失的骨干員工人數(shù) /骨干員工人數(shù)公司員工相關(guān)培訓(xùn)4 次培訓(xùn)記錄合計(jì)得分超出標(biāo)準(zhǔn) (5 分)達(dá)標(biāo) (4 分 )標(biāo)準(zhǔn)的 80%(3 分)低于標(biāo)準(zhǔn)的 80% (2 分)輪值主席的反饋評估2.3中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動的計(jì)劃執(zhí)行情況部門： 公關(guān)部中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動計(jì)劃的基計(jì)劃完成時(shí)間反饋者：實(shí)際完成時(shí)間工作成績與不足總體評價(jià)本內(nèi)容1234平均得分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A 非常滿意（10B 基本滿意（ 8C尚可（ 6

3、 分）D 不太滿意（4E 不滿意（2分）分）分）分）公司管理層的反饋評估2.4危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性公司各管理層危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性平均得分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A非常滿意（10B 基本滿意（ 8C尚可（ 6 分）D不太滿意（ 4E 不滿意（ 2分）分）分）分）投資者關(guān)系公關(guān)活動的效果調(diào)查2.1總經(jīng)理反饋評估（ 70%）董事會秘書處反饋評估（30%）被評部門 : 公關(guān)部反饋者 :公關(guān)活動事件基本內(nèi)容工作建議效果評價(jià)12345平均得分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A 非常滿意（10B 基本滿意（ 8C尚可（ 6 分）D 不太滿意（4E 不滿意（2分）分）分）分）內(nèi)部客戶調(diào)查問卷( 公司卡1)內(nèi)部顧客滿意度 (

4、 如市場營銷部等)(公司各部門 )對公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況( 公司各部門 )被評部門：評估部門：一、內(nèi)部客A 非常滿意B 基本滿意C 尚 可（ 3D 不太滿意E 不滿意（1戶對本部門（5 分）（4 分）分）（2 分）分）的服務(wù)態(tài)度滿意度1 工作范圍內(nèi)與合作者相處程度2 解決問題的積極性、主動性、工作靈活性3 工作的紀(jì)律性平均得分工作改進(jìn)建議二、對本部門各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況工作改進(jìn)建議中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查2.2中城房網(wǎng)各成員的滿意度被評部門 : 公關(guān)部反饋者 :公關(guān)活動事件基本內(nèi)容工作建議效果評價(jià)12345平均得分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A 非常滿意（10分）B 基本滿意（ 8 分）C 尚可（ 6 分）

5、D 不太滿意（分）4E 不滿意（2分）外部市場調(diào)查( 公司卡2)公司品牌與產(chǎn)品品牌1客戶滿意A 非常滿意B 基本滿意C 尚可（3D 不太滿意E 不滿意（1度（5 分）（4 分）分）（2 分）分）對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2對規(guī)劃設(shè)計(jì)的滿意度A 印象很深B 基本了解C 有點(diǎn)印象D聽說過（4E 不知道（2（10 分）（8 分）（6 分）分）分）3您對本公司的某項(xiàng)目了解嗎？4對公司品牌的了解業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡( 公司卡3)部門人員的培訓(xùn)時(shí)間公司員工相關(guān)培訓(xùn)部門：事件（培訓(xùn)、交時(shí)間記錄者：地點(diǎn)參與人員基本內(nèi)容流、外訪）1234董事會秘書處評估反饋表( 表 2.5)被評估部門：公關(guān)部評估部門：董事會秘A 非常滿意（5 分）B 基本滿意（4 分）C 尚