華安盛道==企業(yè)目標(biāo)管理體系

1、企業(yè)目標(biāo)管理體系華安盛道管理咨詢公司 鄧成華目標(biāo)管理是管理大師彼得杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的 管理模式。 它是根據(jù)注重結(jié)果的思想， 先由組織最高管理者提出組織在 一定時(shí)期的總目標(biāo)， 然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的 分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目 標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向， 目標(biāo)管理讓整個(gè)公司、 各個(gè)部門、 各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo)，事中檢查考評(píng)，事后獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計(jì)劃、各部門 目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度

2、計(jì)劃為依據(jù)，將各種 任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個(gè)人。目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體系， 考證 因素分值體系， 將罰標(biāo)準(zhǔn)體系， 事中進(jìn)行過程管理檢查考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完 成執(zhí)行情況，事后按工作績(jī)效和約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是注重過程管理的思想，與目標(biāo)管理是相輔相成的兩 個(gè)方面。但隨著管理思想的演化， ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)也逐步開始從過程的角 度反映目 標(biāo) 管理的 思想，并 將越來越重視目 標(biāo) 管理 的 思想。如 ISO9001-94 版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方 針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾” 。這體現(xiàn)出 ISO9000 管理體

3、系也已 經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來反推企業(yè)質(zhì)量管理的過程。一管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1管理目標(biāo)1）管理目標(biāo)的概念管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。 按照計(jì) 劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期目標(biāo)（10年以上），中期目標(biāo)（3-5 年），短期目標(biāo)（1年）和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容， 也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù)，科學(xué)的 計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測(cè)未來的發(fā)展， 選擇好目標(biāo)方向，有效的利用 現(xiàn)有的資源（人力、財(cái)力、物力），獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。2）確定目標(biāo)的依據(jù)和要求指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效創(chuàng)造良好聲譽(yù)和品牌形象3）管理目標(biāo)與影響因素的關(guān)

4、系上級(jí)目標(biāo)當(dāng)前情政治因（確定）主觀條件丿4社會(huì)因資源條客觀條件經(jīng)濟(jì)因人員素技術(shù)因管理水IJI自然因下級(jí)目標(biāo)2目標(biāo)管理的概念及特征所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。 簡(jiǎn)而 言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法目標(biāo)管理的 概念的理解從以下幾個(gè)方面目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者，即由上級(jí)與

5、下級(jí)共同確定目標(biāo)， 上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門 直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形 成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。強(qiáng)調(diào)自我控制，通過對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。促使下放過程管理的權(quán)力。注重工作成果。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力二 建立目標(biāo)體系1 建立目標(biāo)管理體系必要性“明確的目標(biāo)是成功的開始” 。對(duì)于一個(gè)處于 WTO 國(guó)際化經(jīng)濟(jì)環(huán) 境的企業(yè)而言， 其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 制

6、訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 進(jìn)而加以實(shí)施和控制， 使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)， 適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 另外，對(duì)經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)制訂的程序進(jìn)行有效管理與合理控制， 可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更具有可 實(shí)現(xiàn)性、可執(zhí)行性。2 目標(biāo)管理體系的核心適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3 目標(biāo)管理體系內(nèi)容目標(biāo)管理可以概括為： 一個(gè)中心、 三個(gè)階段、 四個(gè)環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要 工作： 一個(gè)中心 以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作 三個(gè)階段 ：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查（含總結(jié)）三個(gè)階段 四個(gè)環(huán)節(jié) ：確定目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核 九項(xiàng)工作 ：計(jì)劃階段有三項(xiàng)工作即論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí) 行階段包括咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查

7、階段包括考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。上述構(gòu)成目標(biāo)管理系統(tǒng)如圖所示環(huán)境干擾主客觀條件查階段4目標(biāo)管理制度的全面程序三目標(biāo)的制定與分解大目標(biāo)及組織峙機(jī)會(huì)資源有優(yōu)先策略計(jì)1各項(xiàng)標(biāo)可以分為四個(gè)層次必須代表一個(gè)組織的整體目標(biāo)高階層的目標(biāo)， 組層各部門的目標(biāo)，必須代表為貫徹各部門所期望的各項(xiàng)成果基層工作單位目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素個(gè)人工作目標(biāo)， 問我們又可以從(解決環(huán)境層一社會(huì)加于組織的目標(biāo)， 丨自我控制 激購(gòu)艮務(wù)，并創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。為社會(huì)提供所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和溝通組織層一作為個(gè)利益檢共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保

8、障成果員工的勞動(dòng)安全.。(3)個(gè)人層一組織成員的目標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)收入、興趣愛好等。企業(yè)各管理層在相應(yīng)的目標(biāo)上有如下的關(guān)系：必須代表為必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素 ，另一個(gè)角度把組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次:管理層級(jí)目標(biāo)層級(jí)運(yùn)用材料2目標(biāo)的分類1）從動(dòng)態(tài)的角度來考慮：總目標(biāo)依計(jì)劃期間可分為長(zhǎng)期計(jì)劃目標(biāo)、中期計(jì)劃目標(biāo)、短期計(jì)劃目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)四種。2）從組織目標(biāo)的等級(jí)層次看，分類如圖所示社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)整個(gè)組織戰(zhàn)略目 宗旨與使命分專業(yè)目標(biāo) 各部門的目標(biāo)分糸統(tǒng)目標(biāo)組織成員個(gè)人3目標(biāo)管理體系的建立方法 1）目標(biāo)建立過程開始于組織最高層宣布企業(yè)的組織使命2）然后根據(jù)組織使命建立長(zhǎng)期目標(biāo)。3）由長(zhǎng)期目標(biāo)

9、導(dǎo)致建立整個(gè)組織的執(zhí)行性目標(biāo)（短期目標(biāo)） 。4）然后建立組織內(nèi)部每個(gè)主要部門或經(jīng)營(yíng)單位的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目 標(biāo)。5）為每個(gè)主要部門或經(jīng)營(yíng)單位中的下屬單位建立長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目 標(biāo)。4目標(biāo)的分解單位負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人成員集團(tuán)總目自上而下保證措1 I I ! ! I I I l-em I壓力傳遞壓 力 傳 遞自下而上5目標(biāo)的整合 目標(biāo)整合模型研究各自目標(biāo)的相互關(guān)系落實(shí)子目標(biāo)的組織綜合、實(shí)現(xiàn)目四目標(biāo)管理的具體內(nèi)容1目標(biāo)實(shí)施辦法1.1目標(biāo)協(xié)商與授權(quán)公司建立了大目標(biāo)和組織目標(biāo)之后， 第二步驟應(yīng)設(shè)定各事業(yè)部門的 目標(biāo)。這類目標(biāo)通常以各項(xiàng)特定職能目標(biāo)為對(duì)象， 闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成 的成果，應(yīng)做為總公司負(fù)責(zé)

10、有關(guān)職能的高級(jí)主管的任務(wù)1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人制訂目標(biāo)體系時(shí)， 應(yīng)通知各有關(guān)單位主管參與， 傾聽各 部門的意見，并責(zé)成企劃部門提高技術(shù)協(xié)助及匯總各部門目標(biāo)， 目標(biāo)體 系的建立需要所有管理者的參加。1.3責(zé)任中心的建立對(duì)各級(jí)主管人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，應(yīng)以其對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)和計(jì)劃中的貢獻(xiàn)和 履行職責(zé)中的成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。 他們所主管的部門和單位有不同的職能，按其責(zé)任和控制范圍的大小， 這些責(zé)任單位分為成本中心、 利潤(rùn)中心和投 資中心2目標(biāo)管理的控制2.1為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)是由監(jiān) 督、反饋兩條線路和分析中心構(gòu)成的自動(dòng)控制系統(tǒng)結(jié)果值受控目標(biāo)值分析中控制受控執(zhí)行結(jié)反饋線2.2

11、管理控制過程無差將實(shí)際成|有差.找出原2.3目標(biāo)控制上下級(jí)協(xié)商環(huán)境干擾輸丨輸任施控系I被控系 I反饋：其中2.4實(shí)施中的調(diào)節(jié)1激勵(lì)過程目標(biāo)畀介對(duì)目標(biāo)價(jià)值的理解目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)期望概 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能新的目標(biāo)2目標(biāo)的檢查的內(nèi)容目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況目標(biāo)實(shí)施的均衡情況目標(biāo)實(shí)施的落實(shí)情況目標(biāo)對(duì)策（措施）的落實(shí)情況按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求需要檢查的其他問題目標(biāo)實(shí)施中的檢查4目標(biāo)考評(píng)4.1目標(biāo)考評(píng)制度：分為集體或個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)兩類，其內(nèi)容包括集體或個(gè)人承擔(dān)的目標(biāo)項(xiàng)目及其他工作項(xiàng)目名稱；完成目標(biāo)與其他工作目標(biāo)的數(shù)量、 質(zhì)量和時(shí)限要求；其他相關(guān)崗位的協(xié)作要求；對(duì)成果的評(píng)價(jià)尺度。4.2目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

12、與方法管理人員應(yīng)該通過目標(biāo)管理來自我控制，必須明確目標(biāo)，這些目標(biāo)必須規(guī)定該人員所管理的單位應(yīng)該達(dá)到的成就，應(yīng)該規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己 的目標(biāo)時(shí)能期望其他單位給于什么樣的配合， 以及規(guī)定他和他的單位在 幫助其他單位的目標(biāo)時(shí)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)。 每一個(gè)管理人員的目標(biāo)應(yīng)該 規(guī)定自己對(duì)實(shí)現(xiàn)公司在各個(gè)領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。六 目標(biāo)管理中應(yīng)注意的問題1 目標(biāo)管理的基礎(chǔ)工作 信息是管理的基本最基本要素之一，任何管理活動(dòng)都離不開信息。同樣目標(biāo)管理也離不開信息： 確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù)； 展 開目標(biāo)需要加工、 處理信息。 實(shí)施目標(biāo)的過程就是信息的傳遞和轉(zhuǎn)換過 程。因此信息工作是目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容， 是使目標(biāo)管