售樓銷售部崗位責任制.doc

1、售樓銷售部崗位責任制1、掌握國家有關房地產開發(fā)、銷售的政策和法規(guī)，向公司內部及客戶提供政策咨詢。2、全面掌握公司開發(fā)樓盤的各項經濟和技術指標。3、向售樓中心提供準確房源及價格，負責公司日常的銷售工作。4、負責簽定商品房購銷合同，嚴格履行合同內容，及時催收銷售款項。5、按時按量辦結公證、按揭貸款、產權憑證。6、負責業(yè)務資料的收集、整理、歸檔及管理。7、完善銷售秩序，做好銷售服務質量的跟蹤管理。8、掌握客戶資信，保護客戶和公司的機密。9、完成公司領導交辦的其他任務。北奇星河灣現(xiàn)場銷售人員管理制度一、售樓處管理制度： （一）行為準則：1、 每位員工都要以維護公司的形象及目標為己任，任何時候都要牢記：

2、 自己的一言一行都代表著公司的形象。 2、 熱愛本職工作，要有敬業(yè)精神。以嚴謹、誠信的工作作風、一絲不茍的工作態(tài)度干好本職工作。3、 全體員工要有協(xié)作精神。不推諉、不扯皮，做到真誠、團結，以自身良好的品格和風度征服客戶。（二）考勤制度：1、售樓處工作日為每周七天，售樓員的工作日為每周六天。 售樓員無固定工作日，采用輪休的辦法。 作息時間按項目具體規(guī)定要求執(zhí)行。每位員工必須嚴格遵守作息時間，無故遲到、早退者，以每次20 元計罰，超過三次予以警告， 警告超過三次者予以除名。2、如遇特殊情況必須請事假者，應事先交請假條由售樓處負責人審批，超過一天者，報公司總經理審批。請病假必須持有醫(yī)院證明。如病重不

3、能即時履行請假手續(xù)者，應在病愈后補辦，否則按曠工處理。3、事先不請假，無故不上班者，以曠工論處。曠工一天給予嚴重警告并處以200 元罰款，曠工兩天者予以除名。 （三）崗位責任制： 1、必須自覺服從售樓處負責人之統(tǒng)一調度、安排。2、當班的員工要隨時保持售樓處環(huán)境的整潔、溫馨，給每個客戶留下良好的第一印象。3、當班的員工應統(tǒng)一著裝上崗，并偑戴工作牌（女員工化淡妝上崗），違反此規(guī)定者不予上崗。全體員工要以儀容整潔、精神飽滿的狀態(tài)上崗。4、不以貌取人，要不卑不亢、熱情大方地接待每一位客戶。接待客戶站立講解時應兩手自然下垂,面帶笑容，熱情飽滿，認真講解。在講解樓盤時盡量吐字清晰 , 表達意思完整。要努力

4、掌握推銷技巧，要有客戶就是“上帝 ”的信念，絕不允許發(fā)生對客戶不禮貌或與客戶爭吵的現(xiàn)象。5、銷售人員在銷售過程中要相互支持，相互配合。 6、以優(yōu)質、高效為目標，堅持做市場調查，要知己知彼，全面熟悉和了解所售樓盤及周邊樓盤的詳細情況，要利用空閑時間努力學習業(yè)務。不斷充實，提高自己的業(yè)務水平。7、每天下班前要完成當天的銷售情況統(tǒng)計表，并于固定時間上繳售樓處負責人，便于及時交流、 總結銷售情況。 將成功的、有代表性的推銷事例總結推廣。8、認真執(zhí)行日會及周會制度。二、現(xiàn)場工作紀律：1、售樓人員儀表著裝：要求全體售樓人員著制服上崗。制服要保持干凈、平整，頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，佩戴工作卡。2

5、、售樓人員當值時間不準在售樓處吃零食。3、售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺，一經發(fā).房地產銷售部崗位責任制2009-08-30 23:11:02來源 : 作者 :【大 中 小 】 瀏覽 :93 次 評論 : 0 條1. 部門制定崗位職責說明，確定崗位的工作職責范圍。2. 責任即是權利，權利即是責任，責權相結合。不存在無責任之權利，也不存在無權利之責任。3. 各崗位職員在各自職權范圍內被授權自主處理相關事務， 對崗位職責范圍內的工作不需額外授權，但必須嚴格遵守相關的制度規(guī)定和依照程序辦理。4. 對職責范圍內沒有明確規(guī)定的工作， 參照職責范圍由工作關聯(lián)性較強的崗位進行負責。如有疑問，應報請有權上級

6、裁定。如事情緊急，來不及上報的，應先作應急處理，再行上報。 如既不處理又不向上級請示匯報，造成不良后果將追究該崗位員工失職責任。5. 需要強調的是： 對凡是與自身工作有關聯(lián)的， 會影響到自身工作的進展或績效的由其他人或其他部門完成的工作， 各員工都應主動督促和協(xié)助推進， 否則影響自身工作的完成情況，不得以他人或其它部門原因作為免責之理由。6. 對部分職責范圍有交叉的工作， 但根據(jù)職責描述可分清責任主次的， 主抓的應全面負責工作的落實， 負責配合的應積極協(xié)助， 兩者都要對該部分工作的績效負責。7. 遇到工作職責交叉不清或其它模糊的事項，部門鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行

7、動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。8. 對員工職責范圍內由本人直接完成的工作， 員工負直接責任， 如工作未能按要求完成，一律視為該員工之責任進行追究；對職責范圍內，由該員工安排或督促他人（包括下級及外部門）去完成的工作，員工負領導或連帶責任。如工作未能按要求完成，應區(qū)分該員工在安排或督促上是否有過錯（包括決定不當、失職、督導不利等）而進行責任追究；9. 對管理層而言，如職責范圍內發(fā)生重大責任事故或一定時間內多次發(fā)生違規(guī)、失職事件的，上級主管一律被視為有過錯，應承擔相應責任，不得免責。10. 除職責范圍規(guī)定的內容以外， 每位員工都對部門的正常運作和發(fā)展負有責

8、任，與此相應，各員工應主動關心部門事務， 對部門發(fā)展提出意見和建議； 采取勸導、教育、上報有權上級等方法防止任何對部門利益有損的事情發(fā)生， 而不受職權范圍的限制。11. 員工之間應相互監(jiān)督，也要相互配合。當其他員工因輪休、請假或因其他原因不能履行職責時，其他員工應主動提供協(xié)助，或請示相應上級進行安排。12. 銷售部實行垂直管理模式。下屬遇有行政或業(yè)務問題，應向直接上級請示、匯報。如若超出直接上級管理權限， 應直接上級再向其上級匯報； 不得越級匯報，否則將按違規(guī)處理；同樣，上級也不能越級管理，不得跨越直接下屬向其下屬下達指令或未經其處理直接作出決定。 如有特殊情況， 發(fā)生非直接上級直接下達工作指

9、令時，接受人也必須在第一時間向直接上級報告并補辦逐級審批手續(xù)， 經有權上級批準后予以執(zhí)行。嚴禁事后匯報。13. 部門將充分尊重各級主管在職權范圍所作出來的處理決定，除非該處理決定被證明有明顯與事實不符、嚴重違反部門規(guī)定或明顯不公正的情況，否則部門將予以支持。14. 員工如對上級主管的處理決定不服，可向主管的直接上級申述，對上級的處理決定還不服的，可再逐級向上級申述，但嚴禁跨級申述，否則將作違規(guī)處理。15. 任何員工不得利用工作之便謀取不正當私利，不得損害公司及部門利益。16. 部門實行述職制，員工必須定期向上級進行述職，匯報工作開展情況。上級如考慮有必要，可隨時要求下級進行述職。17. 公司及部門一切未經公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統(tǒng)計信息、技術文件（含