眼科護理工作計劃.doc

1、眼科護理工作計劃（文章一）一、指導(dǎo)思想在總支、院辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習和貫徹xx年全國護理工作會議的精神，遵循“以人為本”的科學發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務(wù)理念，以夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度為主要內(nèi)容，以確保護理安全為目標，強調(diào)過程管理和環(huán)節(jié)管理，強化內(nèi)涵建設(shè)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意、社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。二、工作目標1、健全和完善各項管理制度，并狠抓落實，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。2、強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)。3、堅持“以人為本”的服務(wù)理念，認真落實首問負責制，繼續(xù)開展全程優(yōu)質(zhì)無縫服務(wù)活動，創(chuàng)優(yōu)

2、質(zhì)服務(wù)效益。三、工作指標：1、基礎(chǔ)護理合格率90%2、特、一級護理合格率90%3、?？谱o理合格率90%4、技術(shù)水平合格率90%5、護理文書書寫合格率90%6、急救物品完好率100%7、消毒滅菌合格率100%、消毒隔離合格率100%8、病區(qū)管理合格率95%9、年壓瘡發(fā)生次數(shù)010、健康教育病人覆蓋率100%、病人知曉率80%11、醫(yī)療安全管理合格率90%12、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室質(zhì)量管理合格率90%13、年護理嚴重差錯、護理事故發(fā)生次數(shù)為014、病人對護理服務(wù)的滿意率98%15、護理人員培訓率達100%，護理人員繼續(xù)教育學分或?qū)W時達到規(guī)定要求。16、每年在州級以上學術(shù)會議或刊物上交流，發(fā)表論文

3、8篇17、年工作計劃完成率95%四、工作措施(一)人員管理1、在護理人員配置上，盡早達到國家規(guī)定的護士配備比例。以滿足臨床工作需要，保證護理工作質(zhì)量為基礎(chǔ)，遇特殊情況按實際工作量盡可能在院內(nèi)作適當?shù)恼{(diào)整，制定緊急情況下護理人力資源調(diào)配的預(yù)案，避免造成護理資源的浪費。2、努力爭取逐步做到分層次使用護士：(1)、新進人員及低年資的護士認真完成本班護理工作和常見疾病的健康教育指導(dǎo)以及病人的生活護理，護師及主管護師應(yīng)做好指導(dǎo)工作;(2)、主管護師、護師在完成本班工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)承擔質(zhì)控、帶教、講課、制訂護理計劃、科研等工作;(3)、把病人滿意的護理骨干用到臨床第一線，如靜脈穿刺技術(shù)好的護士，可以考慮

4、安排治療班，以保障護理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”，成立靜脈治療小組，解決全院疑難穿刺問題，充分調(diào)動護理人員工作學習的積極性、主動性。3、對各級護理人員進行考核、考評，護理部及科室認真做好護士技術(shù)檔案的管理工作。4、加強護士長的管理，做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督。認真落實整體護理，改變排班模式，合理、科學、彈性排班，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。(二)質(zhì)量管理1、認真學xx省衛(wèi)生廳、巴東縣衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量管理專項整治活動實施方案的有關(guān)精神，結(jié)合醫(yī)院實際，開展醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，落實首問負責制，開展全程優(yōu)質(zhì)無縫服務(wù)活動。2、完善護理質(zhì)量控制制度和護士長會議制度，

5、建立由分管院長為組長，護理部主任為副組長，護士長、質(zhì)檢員為成員的護理質(zhì)量管理體系。進一步修訂和完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準。抓好二級質(zhì)控管理，按要求開展質(zhì)控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施，每季度有信息分析。護士對存在的問題和改進措施知曉率達100%,護理措施落實率達90%以上，以保證護理質(zhì)量持續(xù)改進工作的有效性。3、落實護士長夜查房、節(jié)假日查房制度。加強對重點科室、重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點時段的管理。(三)安全管理1、組織認真學習護士條例、醫(yī)療機構(gòu)管理條例、醫(yī)療事故處理條例、醫(yī)院感染管理辦法、一次性醫(yī)療廢物處理

6、條例等相關(guān)法律法規(guī)，每年進行一次法律法規(guī)考試，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力。2、建立和完善護理差錯報告和管理制度，加強護理缺陷管理。護理部統(tǒng)一規(guī)范護理缺陷、差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)缺陷及時記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施。發(fā)現(xiàn)差錯及時記錄并上報護理部，科室組織討論、定性，有原因分析、有整改措施。3、狠抓核心制度的落實，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理常規(guī)、規(guī)范。由護理部制定護理安全專項檢查內(nèi)容，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改進。4、加強與病人的溝通，每月召開工休會，向病人征求意見，及時為病人解決問題。對損傷性治療或特殊檢查認真履行告知

7、義務(wù)。5、繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動，查找自身和工作中存在的安全隱患，并寫出自查自糾報告上交護理部。(四)業(yè)務(wù)管理1、進一步深化整體護理理念，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個性化服務(wù)，進一步規(guī)范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。2、建立和完善危重、疑難病例護理會診、護理查房、護理病例討論制度，強化業(yè)務(wù)查房效果，護理部每季度組織全院護理業(yè)務(wù)查房1次，科室每年至少組織5次護理業(yè)務(wù)查房。3、引導(dǎo)護理人員積極開展護理科研，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，撰寫護理論文，鼓勵積極投稿。要求護師以上職稱者每年至少完成1篇論文。4、開展中醫(yī)特色護理，認真搞好中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣工作，創(chuàng)建特色中醫(yī)醫(yī)院。5、在職培訓(1)、選派2

8、3名護士長到上級醫(yī)院進修學習新技術(shù)(PICC)、新業(yè)務(wù)。各科室派送年輕護士到xx中心醫(yī)院進行輪訓3個月，為搬進新大樓打好基礎(chǔ)。(2)、護理業(yè)務(wù)學習要求：全院每季度組織一次護理講課，各科室每月組織一次業(yè)務(wù)學習，有記錄、有講稿。(3)、護理理論培訓內(nèi)容：護理質(zhì)量標準、各項工作制度、工作流程、“三基”護理知識、專科護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、急救知識等;(4)、護理技能培訓重點：基礎(chǔ)護理操作和中醫(yī)護理操作的規(guī)范化培訓，特別做好新員工及年輕護士的培訓;常用急救知識和技能。(5)、積極參加省、州護理學會組織的各種短訓班，不斷增進新知識、開展新業(yè)務(wù)，帶動全院護理業(yè)務(wù)水平的提高。(6)、請院外護理專家到本院進行護理

9、業(yè)務(wù)知識專題講座12次。(7)、鼓勵護理人員在職繼續(xù)學習，通過自學考試等方法提高學歷，提升知識層次，改善護理隊伍智能結(jié)構(gòu)。五、積極參加醫(yī)院和社會組織的其他活動。（文章二）一、優(yōu)質(zhì)護理：繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，落實護士崗位管理，修訂優(yōu)質(zhì)護理績效考核方案，細化各項質(zhì)量標準，制定健康教育路徑，加強健康教育。1、實行護士崗位管理：以促進護士隊伍健康發(fā)展為目標，建立完善的護士崗位管理機制。按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責，建立崗位責任制度，提高管理效率。根據(jù)崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護士的

10、任職條件、護士的經(jīng)驗?zāi)芰Α⒓夹g(shù)水平、學歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。進一步完善護士人力緊急調(diào)配預(yù)案和機動護士人力資源庫，動態(tài)調(diào)整，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。2、修訂優(yōu)質(zhì)護理績效考核方案：以崗位職責為基礎(chǔ)，以日常工作和表現(xiàn)為重點，包括護士的工作業(yè)績考核、病員滿意度和理論操作考核?？己私Y(jié)果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)掛鉤。形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。3、質(zhì)量標準細化：根據(jù)最新的xx省三級綜合醫(yī)院評審標準xx版和三甲檢查反饋，結(jié)合我院實際情況，完善護理

11、質(zhì)量標準與評價體系，細化各項護理質(zhì)量檢查標準，對部分質(zhì)量指標及計算方法不夠精細的內(nèi)容進行細化和量化，提出和建立具有可操作性的護理質(zhì)量評價指標。4、加強健康教育，制定健康教育路徑，制定病人版健康教育手冊：進一步完善各種?？萍膊〉慕】到逃齼?nèi)容，規(guī)范健康教育形式，將護理路徑理論與臨床的健康教育相結(jié)合，制定實施有計劃、有目標、有評價的系統(tǒng)教育活動，修訂完善各專科病人版健康教育手冊，用通俗易懂的語言幫助患者理解、掌握健康教育的內(nèi)容，促進正確觀念的形成，提高宣教效果，優(yōu)化護患關(guān)系，從而提高護理質(zhì)量，促進患者康復(fù)。二、護理質(zhì)量、護理安全1、制定護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范：根據(jù)臨床實際和最新規(guī)范要求，進一步完善各

12、項護理常規(guī)和臨床常用護理技術(shù)操作規(guī)范，要求具有一定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的前沿性，符合我院的實際情況，具有科操作性，完善修訂成冊，全院護士人手一冊，方便護士及時查閱。2、實行危重患者風險評估，成立危重患者護理質(zhì)量督查小組：建立完善危重患者風險評估體系，根據(jù)危重患者病情觀察評分系統(tǒng)，建立各項風險預(yù)警值。成立危重患者護理質(zhì)量督查小組，完善危重患者護理質(zhì)量檢查標準及督查表格，具有可操作性，每月對分管科室內(nèi)的危重患者護理質(zhì)量進行督導(dǎo)，所計分數(shù)與各科室的季度護理質(zhì)量檢查分數(shù)掛鉤。3、加強護理會診：加強護理會診的規(guī)范化管理：完善護理會診制度和護理會診單，擴大護理會診范圍，并按照會診程序嚴格執(zhí)行，對會診病例遵照會診意

13、見正確實施護理措施后，保持后續(xù)關(guān)注度，對預(yù)后做好記錄。護理會診單留存護理部。4、舉辦多科聯(lián)合護理查房：為打破護理知識的局限性，解決臨床實際問題，從全院危重、疑難、復(fù)雜、病例以及護理難點中選擇典型病例進行聯(lián)合護理查房，促進臨床科室之間的相互交流，體現(xiàn)護理患者的整體性、連續(xù)性和動態(tài)性，培養(yǎng)護士分析問題、解決問題的實際能力。通過查房能了解國內(nèi)外學術(shù)動態(tài)，提高護理人員理論水平，開拓思維，開闊視野。5、不良事件傷情鑒定，實行每月一案：制定完善不良事件傷情鑒定標準。對所有不良事件的級別進行嚴格劃分，做好相應(yīng)的處理及保持后續(xù)關(guān)注。每月科護士長從上報的所有不良事件或其他醫(yī)院發(fā)生的不良事件中選出一例典型案例組織

14、全院護理人員討論學習。6、加強風險評估及防范，開展疼痛評估、下肢靜脈血栓形成的風險評估：完善三風險評估表(自理能力、壓瘡、跌倒墜床、管路滑脫)，制定疼痛評估、靜脈血栓形成的風險評估表，加強全院護理人員的風險及防范意識，提高風險評估及防范能力，做好環(huán)節(jié)控制，提高護士的預(yù)見性和工作的主動性，有效地防范風險的發(fā)生，做到防患于未然，7、護理信息化建設(shè)：與信息中心共同協(xié)商，延伸信息化路徑，科學物化護士勞動。實現(xiàn)護理文書全部電子版，使護理工作走上數(shù)據(jù)講評質(zhì)量的無紙化快捷通道，促進護理管理的科學化。申請購買使用護理辦公系統(tǒng)，逐步向無紙化辦公方向過渡。三、加快護士隊伍建設(shè)，加強?？婆嘤枺嵘龑？谱o理水平，1、

15、新護士規(guī)范化培訓：為加快新護士培養(yǎng)，使期盡快適應(yīng)臨床護理工作，制定新護士規(guī)范化培訓方案，新進崗的護士由護理部統(tǒng)一組織進行崗前培訓，各臨床科室須進行本科室上崗前培訓，安排具體的帶教老師全面負責輪轉(zhuǎn)護士的理論和臨床技能培訓，組織護理理論及操作考核。每位新護士輪轉(zhuǎn)培訓科室不少于2個，每個科室不少于3個月，輪轉(zhuǎn)科室由本科科室根據(jù)?？乒ぷ餍枰贫?，輪轉(zhuǎn)培訓需在工作后2年內(nèi)完成，考核合格后方可晉級N2護士，輪轉(zhuǎn)期間，個人表現(xiàn)、理論操作考核成績與獎金掛鉤。并采用雙向考核辦法，保證培訓效果。2、加強重點科室的準入培訓：對ICU、CCU、RICU、EICU、PICU、手術(shù)室、血透室、消毒供應(yīng)中心等特殊病區(qū)的注冊

16、護士必須經(jīng)過科內(nèi)3個月以上初步培訓，且掌握相關(guān)理論及技能后，方可取得相應(yīng)的準入資格證。根據(jù)科內(nèi)嚴格的專科培訓，通過本?？葡嚓P(guān)理論、技能考核合格后，方可授權(quán)單獨值班。3、調(diào)整應(yīng)急護士隊伍，進行規(guī)范化的應(yīng)急護理小組培訓。從全院范圍內(nèi)重新篩選出精干力量，要求工作3年以上，至少輪轉(zhuǎn)過2個科室，具有一定臨床經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)熟練、心理素質(zhì)穩(wěn)定、工作責任心強，有較強的適應(yīng)能力和應(yīng)急能力。進行規(guī)范化的應(yīng)急護理小組培訓，通過相關(guān)理論技能的考核后，方可取得應(yīng)急護士資格。4、細化?？菩〗M，發(fā)揮?？谱o士的作用：根據(jù)我院?？谱o理的發(fā)展規(guī)劃，重點發(fā)揮?？谱o士的作用，制定專科護士結(jié)業(yè)后的培訓和工作開展計劃，細化?？菩〗M，擴大

17、組員范圍，以點帶面，提升專科小組影響力，在保證基礎(chǔ)護理質(zhì)量的同時提升?？谱o理水平，促進?？谱o理的發(fā)展和全院護理人員的綜合素質(zhì)。四、科研、論文1、充分發(fā)揮科研小組的作用，以點帶面，全面提升全院護理人員的科研能力和水平，鼓勵支持護理人員申報科研課題。2、繼續(xù)舉辦護理論文交流大會，幫助低年資護士掌握論文書寫方法技巧;提升高年資護士書寫論文的水平，拓寬護理人員的視野，提高護理理論水平。3、鼓勵各?？粕贽k?？谱o理方面的繼教學習班，探討專科護理熱點、難點問題，為增進醫(yī)院及護理人員的的學習和交流搭建廣闊的平臺，提升?？谱o理水平。4、積極申報省特色重點?？萍皣抑攸c?？啤＃ㄎ恼氯┰谠洪L的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“以保健

18、為中心，以保障婦女兒童的健康特別是生殖健康為目的，實行保健與臨床相結(jié)合，面向群體，面向基層和預(yù)防為主”的方 針，圍繞醫(yī)院準備創(chuàng)建“三級?？漆t(yī)院”的中心目標工作，完成“優(yōu)質(zhì)護理工作”在全院鋪開的任務(wù)，護理工作如何在機會與挑戰(zhàn)中找到合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之 路，把“以病人為中心”人性化服務(wù)，具體到護理行為的每一個細節(jié)，是我院護理工作的重中之重，為使我院護理工作目標明確，做以下工作計劃：一、全院護理工作目標健全護理“質(zhì)量、安全、服務(wù)”等項管理制度，各項工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)。堅持“以人為本”的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日

19、益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效益。二、全院護理工作指標1、護理人員三基水平平均分達到85分以上2、護理技術(shù)操作考試合格率達到90分以上3、基礎(chǔ)護理合格率達到90%4、特護、一級護理合格率達到90%5、五種護理表格書寫合格率達到90%6、急救物品完好率保持在100%7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率保持在100%8、護理人員培訓率達到100%，護理人員繼續(xù)教育學分達到規(guī)定要求9、在省以上期刊上發(fā)表學術(shù)論文2篇以上。10、護理嚴重差錯發(fā)生次數(shù)011、年護理事故發(fā)生次數(shù)012、病人對護理服務(wù)的滿意率96三、全院護理工作管理措施1、護理人員管理(1)、在護理人員配置上，力爭保持實際住院床位與病房護士比達到

20、1：0.4，以保證護理工作質(zhì)量，其它特殊情況按實際工作量盡可能在院內(nèi)做適當?shù)恼{(diào)整，同時要避免造成護理資源的浪費。(2)、 努力完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在全院鋪開的工作，逐步做到分層次使用護士力爭得到院領(lǐng)導(dǎo)的支持，護士盡可能減少承擔非護理工作。加強病人的生活護理，主要 由臨床護士來完成，責任護士應(yīng)做好指導(dǎo)工作主管護師、護師在完成本班工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)承擔質(zhì)控、帶教、講課、制訂護理計劃、科研等工作另外還應(yīng)注意 把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，有什么樣的人才上什么樣的崗，如，靜脈穿刺技術(shù)好的護士，可以考慮安排治療班，以保障護理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”，充分 調(diào)動護理人員工作學習的積極性、主動性。(3)、對

21、各級人員進行培訓、考評，護理部、各科室同時做好護士技術(shù)檔案的管理工作。(4)、實行人性化管理，關(guān)心、尊重和激勵護理人員，經(jīng)常與護理人員進行個別交流，特別是有思想包袱的護士，更要關(guān)心體貼，要了解護士，幫助其調(diào)整心理，減輕壓力，充分調(diào)動護士的工作積極性。(5)、做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督，要求護士長以表格的形式反映日常主要工作情況。2、護理質(zhì)量管理(1)、不斷完善制度。根據(jù)形勢發(fā)展的需要，結(jié)合臨床實踐，不斷完善質(zhì)控制度，修訂護理人員考核細則，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準，如，病房管理、基礎(chǔ)護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫，供應(yīng)室、手術(shù)室、門診以及口腔科護理質(zhì)量等。(2)、加

22、大落實、督促、檢查力度。注意對護士操作流程質(zhì)量的督查，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)控管理工作，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施。(3)、落實護士長夜查房、節(jié)假日、周查房制度。(4)、 質(zhì)控問題討論分析、總結(jié)反饋各級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題，要及時向當班護士和護士長反饋，護士長每月小結(jié)一次，在科室周會上通報。護理部每季度質(zhì)控小結(jié)評分一 次，在護士長例會上通報，分析產(chǎn)生原因，提出解決辦法。并通過護理簡訊通報全院。護士對存在存在問題和改進措施的知曉率達100%。(5)、要求護理措施完成率達90以上，以保證護理質(zhì)量持續(xù)改進工作的有效性。3、護理安全管理(1)、醫(yī)療

23、護理法律法規(guī)培訓，組織學習、討論和專題講座，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力。(2)、護理缺陷管理，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部統(tǒng)一規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄(內(nèi)容包括時間.當事人、事情經(jīng)過、結(jié)果、定性、原因分析討論、改進措施)。(3)、嚴格質(zhì)控各項規(guī)章制度及護理操作規(guī)程，嚴格“查對”制度，急救藥品、物品管理制度，損傷性治療或檢查的告知義務(wù)的實施，由護理部定期組織檢查，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改進。4、醫(yī)院感染控制管理(1)、曾強護理人員對醫(yī)院感染的認識(2

24、)、加強重點部門的管理(3)、加強環(huán)境物品的管理(4)、加強醫(yī)療廢物的管理5、提高業(yè)務(wù)水平管理(1)、進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個性化服務(wù)，進一步規(guī)范各項護理常規(guī)和護理操作的流程，確保措施的有效性。(2)、強化業(yè)務(wù)查房效果，護理部組織全院護理業(yè)務(wù)查房每月1次，各科室每周組織1次，對危重疑難病例、特殊病例、特別護理問題、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗，以提高護士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。(3)、引導(dǎo)護理人員對護理新技術(shù)、新項目的了解，鼓勵護理人員參加護理科研，積極積累資料，撰寫護理論文，并鼓勵積極投稿。6、在職培訓管理。(1)、護理業(yè)務(wù)學習要求護理部不定期組織護

25、理業(yè)務(wù)學習，各科室每月組織1次業(yè)務(wù)學習，有記錄、有講稿。(2)、護理理論培訓內(nèi)容：護理質(zhì)量標準、各項護理工作制度、護理工作服務(wù)流程、“三基”護理知識，應(yīng)急預(yù)案、同時注意開展目標明確的業(yè)務(wù)培訓以“缺什么學什么”、“有什么實際問題就講什么內(nèi)容”強化護理學習效果。(3)、護理技能培訓重點a.十五項護理操作的規(guī)范化培訓，特別做好新員工及年輕護士的培訓b.常用急救技能c.健康教育中涉及的康復(fù)技巧和技術(shù)。(4)、選派護士長、護理骨干外出參加培訓學習，以不斷增進新知識、新業(yè)務(wù)，以帶動護理質(zhì)量的提高。(5)、鼓勵護理人員在職繼續(xù)學習，通過自學考試等方法提高學歷，提高知識層次，改善護理隊伍智能結(jié)構(gòu)。四、各季度工

26、作重點第一季度工作重點1、2xxx年護理工作總結(jié)匯報。布置2xxx年護理工作計劃。2、院內(nèi)通報2xxxxx市衛(wèi)生局“產(chǎn)科技術(shù)”復(fù)審檢查中護理工作存在的問題，進行分析總結(jié)，制定整改措施。3、春節(jié)前各項工作準備、督查，春節(jié)期間查房工作的落實，確保節(jié)日期間護理工作安全。4、繼續(xù)堅持護理人員操作考核，理論考試。5、護理質(zhì)控活動。第二季度工作重點1、“護士節(jié)“慶?；顒影才?。2、護理人員“三基”理論考試、考核。3、護理質(zhì)控活動。4、護理滿意度調(diào)查。5、“五一”節(jié)前各項工作準備、督查、節(jié)日期間護理查房工作的落實。6、護士長例會，進行質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第三季度工作重點1、“國慶節(jié)”前各項工作準備。2、護理

27、質(zhì)控活動3、護理滿意度調(diào)查。4、護士長例會，進行質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第四季度工作重點1、“國慶節(jié)”期間護理查房工作的落實。2、護理人員法律、法規(guī)、工作制度、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識考試考核。3、護理業(yè)務(wù)課及護理業(yè)務(wù)查房安排。4、護理滿意度調(diào)查。5、護理人員個人總結(jié)。6、本年度護理工作總結(jié)及下年度護理工作計劃。（文章四）一、注重服務(wù)規(guī)范和藝術(shù)，確保患者滿意度95%1、充分運用xx年“用心服務(wù)，用心呵護”護理主題活動中組織實施的創(chuàng)新服務(wù)模式，打造護理服務(wù)特色品牌。2、制定全院護理服務(wù)語言、行為規(guī)范，并組織實施。3、構(gòu)建和諧護患關(guān)系：加強對“晚前護患談話”制度執(zhí)行情況的檢查、考核，病區(qū)每周、護理部每月了解

28、患者對護理服務(wù)的滿意度，協(xié)調(diào)與其他科室的關(guān)系，不斷改進工作，滿足病人需要。二、重視護理質(zhì)量管理，各項質(zhì)量指標達標。目標：基礎(chǔ)護理、特護、一級護理合格(90分)率100%，急救物品、藥品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，護理文件書寫合格率95%。措施：進一步完善護理質(zhì)量管理方案，修訂護理質(zhì)量標準，每月以隨機檢查和重點檢查為質(zhì)量督查形式，護理部每季組織召開護理質(zhì)量管理委員會會議，將存在問題作為下季度質(zhì)量、安全動態(tài)督查的重點，實行PDCA循環(huán)式管理，不斷提高護理質(zhì)量。1、探索表格式護理病歷書寫的新舉措，從護理安全的角度，提高護理病歷書寫質(zhì)量。2、以消毒供應(yīng)中心改建為契機，制定消毒供應(yīng)中

29、心工作制度、工作流程，明確各崗位人員職責，提高人員素質(zhì)。3、改善兒科輸液患者就診環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，使兒科輸液室的就診秩序有根本性的改觀。三、加強人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)。目標：護士長管理知識培訓率100%，培養(yǎng)?？谱o士1名，低年資護士規(guī)范化培訓率100%，考核合格率100%。措施：對科護士長、護士長進行護理管理新知識和工作方法等方面的培訓，組織召開護士長經(jīng)驗交流會，進行管理知識研討。1、在2xxx年培養(yǎng)一名腫瘤專科護士，2xxx年培養(yǎng)一名急診急救?？谱o士的基礎(chǔ)上，2xxx年培養(yǎng)一名糖尿病或危重癥專科護士，選送護理骨干赴上級醫(yī)院進修或參加護理學術(shù)交流會。2、制定急診、ICU、手

30、術(shù)室、腫瘤科?？浦R培訓計劃。3、進一步修訂并完善?？谱o理常規(guī)及?？萍寄懿僮饕?guī)程。4、建立?？谱o理會診制度，規(guī)范、執(zhí)行靜脈治療專業(yè)小組、傷口護理專業(yè)小組工作制度。5、開設(shè)PICC置管、維護門診，提升醫(yī)院形象。6、加強三基三嚴培訓與考核，并將護理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、護理質(zhì)量標準、護士禮儀和護患溝通技巧納入考核內(nèi)容。7、 護理部組織理論考試：全院護士每年2次，2xxx年內(nèi)護士每季1次，1年內(nèi)護士每月1次;操作考核：全院護士每季1次，5年內(nèi)護士每月抽考1次，1年內(nèi)護士每 月1次。有計劃地安排護士長于每月初對全院護士進行培訓，以統(tǒng)一操作要點，規(guī)范執(zhí)行操作流程，提高護士長三基操作水平。年內(nèi)組織一次三基操作競賽。8、鼓勵護士參加高一等學歷的繼續(xù)教育，積極撰寫論文，開展護理科研。爭取2xxx年底本科學歷達到14(7)、%，大專以上學歷達到 65(57)%，力爭全年撰寫護理論文10篇，2xxx年申報立項的兩個科研課題通過專家鑒定，并開發(fā)新的科研項目。四、加強對工勤人員的管理，提升醫(yī)院服務(wù)形象。配合勞務(wù)公司，加強對保潔員的管理，制定護工培訓與考核方案，并督促執(zhí)行。1、 鞏固三甲創(chuàng)建成果：繼續(xù)完善三甲醫(yī)院必備護理資料，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。制定我院專科護理操作規(guī)程并成冊。完善安全評估及上報制度以及常見不良事件評估表