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1、-精品合同推薦 -酒店前臺工作的總結(jié)與計(jì)劃_工作總結(jié)【導(dǎo)語】以下是為大家整理的關(guān)于酒店前臺工作總結(jié)與計(jì)劃， 歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家！經(jīng)朋友介紹， 我按期來到方圓快捷酒店工作， 帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的， 前廳部是整個的酒店的核心， 也應(yīng)該是酒店的臉面， 因此對于工作人員的要求比較高， 尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力， 以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， 是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信

2、息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。 總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣， 大致分為三方面， 即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土-精品合同推薦 -方言，為什么呢 ?1、是對客人不尊重， 2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響， 所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的， 這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握， 還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解， 這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作， 可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好， 只有這樣才能不斷完善和提高自己。 另一方面就是人際關(guān)系方面， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同

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