平凡崗位苦耕耘郵政支局營業(yè)員事跡材料

1、平凡崗位苦耕耘郵政支局營業(yè)員事跡材料平凡崗位苦耕耘郵政我現(xiàn)任郵政支局營業(yè)員兼支局長，在局領導的教育和幫助下，在同志們的支持下，我懷著以局為家，崇尚敬業(yè)，為局爭輝的意愿，在營業(yè)員這個平凡的崗位兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇墾的工作，為企業(yè)的發(fā)展和振興積極貢獻一份力量，曾于年被評為先進個人。隨著郵政事業(yè)的飛速發(fā)展，近幾年來，我支局的收入由從前的每月幾仟元，上升到了近萬元，儲蓄余額也從年前的多萬元，升到了現(xiàn)在的多萬元，匯費、保險等業(yè)務都在翻倍上升，隨著營業(yè)額的不斷上升，面臨著時間緊，工作量大，任務重，攤子大，人員少，工作難等問題。在困難面前，我頑強奮斗，狠抓收入，使各項業(yè)務收入都有不同程度的增長，超額完成了全年任

2、務，全所同志團結，齊心，風正、勁足，積極向上。營業(yè)員的工作是一項認真細致的活，每天要與數(shù)百名用戶打交道，不能有半點的差錯和馬虎。二是我從事這項工作開始，就下定決心練好基本功，刻苦學習，虛心請教，從點鈔、識別假鈔，開匯票、打字一道工序一道工序的練習，不斷總結經(jīng)驗，摸索方法，熟中練快，快中練準，在練習“眼快、腦快”上狠下功夫。經(jīng)過一段時間的努力，人民幣只要經(jīng)手一摸基本能知真假，無論多難打的地址，名字都能在很短的時間內(nèi)打出。我任支局長后，在實踐中逐步摸索管理方法，把加強團結、調動大家的積極性作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境。工作之余在生活中大家互相關心，誰家有人生病，都互相慰

3、問，那個有困難，大家主動幫助。休息時談笑風生，有娛有樂，新調入的同志都感受到這個家庭的溫暖，人好處都安心工作，工作積極性高，每次安排誰加班都自覺參加，不講條件，工作分工不分家，誰的帳不對，我就主動幫助核對。大家你幫助我我?guī)椭?，相互取長補短，業(yè)務熟練了，差錯減少了。郵政營業(yè)室是郵政部門的一大窗口，直接面對用戶，服務于用戶，服務的好壞是決定市場競爭成敗的關鍵因素，而郵政營業(yè)室又是郵政對外的主要窗口，服務質量的高低，直接影響著郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。用有效的制度來規(guī)范職工的行為把服務變成硬指標，是改善服務態(tài)度，提高服務質量的有效方式。把服務變成硬指標，除了制度建設外，還必須加強管理，（更多精

4、彩文章來自“秘書不求人”）否則再好的制度也只能是空紙一張。制度可使服務有章可循，加強管理可使制度落在實處。為了強化管理，規(guī)范服務，我們先后制定了服務公約、營業(yè)員崗位責任制和考核目標，要求每個營業(yè)員必須著裝整潔，準時上下班，并在營業(yè)中來有迎聲，問有答聲，走有送聲，自覺用好“你好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語，由于我們抓緊了對制度的健全和落實，從而克服了工作的盲目性和隨意性，使所有人員都按統(tǒng)一的要求對待顧客。如有一次，有一位年青人來取匯款，他拿來了過期身份證和匯款單，我接過一看是過期身份證，我便對他說：“同志，你的證件過期了，請帶上你的有效證件來取好嗎？”年青人聽后很生氣的說：“我路遠，有效

5、身份證跟過期身份證號碼一樣，快給我取吧！”我又耐心的對他說對不起，不能給你取款并認真給他解釋了有效身份證與過期身份證的差別，無效證件能取款造成的后果，年青人聽了解釋不好意思地說：“同志，實在對不起，剛才我火氣太大了”，我對他說：“沒關系，歡迎再來”。我把敬業(yè)傾注在強烈的責任感上，樹立局興我榮，局衰我恥，人民郵政為人民的責任觀，一心撲在工作上，全身心投入到工作中。作為一名支局長，我知道這個最基層的兼職官銜雖小，但責任不輕，只有小組的工作搞好了，全局的工作才能上去。一個局要搞好，責任在于支局長，我既要完成好普通一員的工作任務，又要組織協(xié)調好全支局的工作。我在工作中處處以身作責任勞任怨，哪里苦就到哪

6、里，堅持每天提前到崗，擦辦公桌，掃地，按時打開營業(yè)室大門，中午不休息繼續(xù)工作，下午結清帳目后才能下班，有時為查一筆差錯款，晚上點也難下班。郵政儲蓄是我局的吃飯業(yè)務，它關系著我局的生死存亡，所以在發(fā)展儲蓄方面我們不分上下班為儲戶解決了不少問題。曾經(jīng)有不少儲戶，早晚臨時用錢需要取款，我們從不推辭，盡量辦理，靠熱情接待，方便客戶，維護了郵儲信譽。靠團結協(xié)作，廣泛宣傳擴大郵儲的知名度，靠個個攬儲，上門動員發(fā)展了儲戶和增加了余額，充分發(fā)揮了郵政部門點多，面廣，服務時間長的優(yōu)勢，實現(xiàn)了年年超任務，年年獲獎勵的雙豐收。在工作中，我急用戶所急，幫用戶所需。在存取款過程中，有好多用戶不會寫憑單，我們主動上前指導

7、，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止，有的連字都不會寫，我們就主動代寫，然后叫用戶簽章確認。北衙街天人特別多，為了縮短用戶等待時間，街天提前開門，分散客流量。有一次，一位殘疾人來營業(yè)室取款，當時我們正忙著，只見柜臺上一只手拿著存折，叫喊著要取款，而又不見人影。我站起身一看，原來是一位殘疾人，我馬上打開拒臺小門到外面優(yōu)先為他辦理了取款業(yè)務，他激動地說：“郵政同志真好，不是親人，勝過親人”。還有一天，一用戶來存款，他寫好存款單，且將錢一塊交了進來，我數(shù)好錢，一看存款單，明明現(xiàn)金是玖仟元，而存單上卻寫著捌仟元，我問道：同志，你的存款數(shù)是不是寫錯了，他說：仟元沒錯，我把錢交還他說：請你再數(shù)一遍，他數(shù)過后說確實是仟元，是我記錯了，我按正確的數(shù)字，給他存好了款，他激動地說“太謝謝你了”，不用謝，這是我們營業(yè)員應該做的事。在過去的幾年里，我在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)